消法消费者的权利和经营者的义务.ppt

新编经济法教程,消费者权益保护法,学习任务,消费者权益保障法,消费者权益保护法,引言,经营者和消费者是市场经济的手心手背，都需要依法进行保护，要协调个体营利性和社会公益性之间的矛盾，兼顾效率与公平，推动经济的稳定增长，保障社会公共利益的基本人权，推动经济和社会的良性运行和协调发展。,任务提出,如何做聪明的消费者，花最少的钱，多买一些自己喜欢的东西，并且还要保证质量？,任务一 消费者权利,消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。,市场,经营者是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。,看图讨论,看图讨论,(1)试列举生活中侵害消费者权益的事例。 (2)你知道消费者享有哪些权利吗？,安全保障权,知悉真情权,依法获得 赔偿权,依法 监督权,9种权利,公平交易权,自主选择权,受尊重权,获得消费 知识权,依法结社权,保障安全权,财产安全权,保障安全权,自主选择权,公平交易权,计量正确,有权拒绝强制交易,公平交易权,其他权利,知悉 真情权,监督 批评权,知识 获取权,依法 结社权,获得 赔偿权,受尊 重权,课堂实训,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！ 小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权 知悉真实情况权 公平交易权 人身、财产安全权,案例分析,任务小结-消费者权利,消费者的权利是 消费者权益保护的核心,消费者依法在消费领域做出一定行为 或要求他人做出一定行为,消费者主要享有9种权利,任务完成,任务二 经营者义务,看图讨论,回顾上节课，图片中侵犯了消费者什么权利？,你知道经营者应该履行哪些义务？,2,1,经营者义务,课堂实训,案例分析,。,某自选商场是北京一家大型的自选超市，2009年1月3日李某（学生）去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说：“我怀疑你拿了本店的首饰，能否让我看看。”当即遭到李某的断然拒绝，张说：“看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧！”张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的首饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于2009年2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。 请同学们结合今天所讲的内容对这个案例展开分析。,分析 1消费者享有人格尊严和风俗习惯受尊重权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，清除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。 2.消费者权益保护法第14条规定：“消费者在购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带的物品，不得侵犯消费者人身自由。,3本案中自选超市对消费者身体擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由达半小时之久，侵犯了李某的人格尊严，是严重的侵权行为。自选商场应公开向李某赔礼道歉，赔偿李某精神补偿费。 另外，根据消费者权益保护法第50条的规定，侵犯消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，按有关法律法规规定处罚，法律法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下罚款，没有违法所得的，处以1万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。可见本案中自选超市还可受工商部门的行政处罚