公务员考试面试基础与技巧.ppt

今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第二章 公务员考试面试基础与技巧,公务员录用面试的核心是考察你自身的能力，面试技巧不可能在短时间内使你的能力有质的飞跃，但它可以帮助你对各种可能的情境和问题应付自如，淋漓尽致地发挥自己的能力。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第一节 面试的特殊性和基本原则 在具体讨论面试技巧前，只有从人际交往的角度出发去认识面试要点和技巧，才可能深刻并真正领悟其核心和精髓. 一、面试是一种特殊的人际交往模式 面试做为一种有效的测评手段，是主考官与应试者之间的认识性、情绪性等信息交流以及相互作用的过程。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,认识性信息是主考官询问面试试题，而应试者做出回答（解答）；而情绪性信息是主考官与应试者的一些愿望、表情、态度等信息（包含语言交流中蕴含的情感成份）。 在信息交流的同时，主考官与应试者之间发生着相互作用，这是从静态的结构上考虑。 而从动态角度讲，面试与其它人际交往模式一样，是在一定时间、地点发生的人际交往行为，但它具有与其他人际交往模式不同的特点。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,面试的特殊性在于： （1）公平性。面试只能是公开的、看得见的问题的提出与回答、行为的观察等宏观交往形式，而不能是隐秘的私下活动。 （2）环境背景的一致性。公务员录用面试一般是一个应试者与数个考官之间的交往，而非群众性的集。 （3）准确性。面试就是利用语言、面部表情、身体姿势等进行的面对面的交往，而不是通过第三者或书信、媒体等进行的间接交往。这样可以获得大量的、准确的信息，并且具有交际者的充分互动，避免了信息在交往过程中的损失和失真。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,（4）面试是测评主体以主考官的身份、而测评客体是以应试者的身份进行的公事公办的严肃认真的交往，而不是双方以普通人身份出现的非角色交往。 由于面试与普通交际相比，具有其特殊性，面试就有了一整套程序和规范。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,二、对面试应该有正确的态度 通过笔试难关具有面试资格的应试者，又重新站在了同一条起跑线上。要想通过面试大关，首先要有正确的态度。 第一，公务员面试靠的是真才实学，应试者必须放弃不该有的场外交易”或“场下功夫”的念头。 第二，做为个体交往与直接交往，应试者必须充分意识到在有限的时间、空间里全面地自我表现，尽可能利用一切资源，展现自己的风采。同时，面试者还要利用这种时间、空间和特定情境的限制，有效地扬长避短，展现自己最优秀的一面，而将自己的不成熟、不完善、素质与能力的不足隐藏起来。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第三，主考官与应试者之间的信息、情感交流都是以人的特性为基础的，因此我们可以利用心理学、信息学、社会学以及人际关系学的理论和方法来设计面试技巧，帮助考生展示自身的能力。但这些技巧必须以素质能力为基础，只能起到锦上添花的作用，而最终能证明你的是实力。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,三、面试的基本原则 面试技巧有多种形式，但都必须符合面试的基本原则： 1成功地进行自我展现。 面试的本质就是进行自我推销，那么只有在考官确定你是所有应试者中是最好的，你才能成为最终的获胜者。所以考生必须扬长避短，充分展现自己的能力和风格。获得面试资格的众多应试者，其实在能力、素质相差甚微，要想表现得与众不同，你必须有自己的风格。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,2看人（主考官）看事（不同情境）做出相应反应，面试的测评项目和标准尽管很结构化、科学化、客观化，但最终是由主考官们来把握的，因此考生可以根据主考官和情境的不同，采用相应的策略与技巧，从而让自己的行为得到有效地评价。 3成功的人际互动。 面试不是简单的考官提问，应试者回答。面试最重要的是应试者与考官之间要成功的实现互动，进行畅通无阻的信息交流。 一个能感染他人、吸引他人的应试者，将会有更强的竞争力。 这三个基本原则其实就是从面试的主试者、应试者及二者关系出发而谈的，也是考生做面试准备和参加面试必须遵循的原则。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第二节 面试时间的合理安排和注意事项,面试时间安排，指的是考生从住所出发一直到离开面试考场全过程的每一步的时间安排和注意事项。 一、出发 出发时间，一定要保证提前半小时到达面试地点。 考生对从住处到面试地点需要多少时间，要心中有数。如果不熟悉路或可能路上塞车，最好早一些出门。总之，一定不能迟到，最少是提前十五分钟到。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,1、准时到达面试地点 第一、准时是人际交往中极为重要的礼节，按约定时间提前片刻或准时到达，不仅仅是个人的基本社交素养，更展现了你对公务员面试的重视以及重诺守信的做人准则。如果没有正当理由而迟到，那么面试结果将很难乐观，这里的正当理由绝不是诸如什么堵车了、病了等琐事，对于一个连自己时间都管理不好的人是很难指望他在国家公务员岗位上尽职尽责的。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第二、准时到达，会给公务员面试的组织、管理工作提供积极的合作。来早了，会给工作人员带来不方便；而晚到，更给面试的组织带来麻烦。 第三、从应试者自身的角度来说，准时到达，可以给自己在进入面试考场前有一个休息整理的、熟悉情况考场情况的时间，否则，当你气喘吁吁进入面试考场时，你只能给人留下一个鲁莽、草率、急躁、不稳重的印象；如果过早到达，会让你的信心、平静、沉着一点点被焦急的等待而消耗掉。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,2、出发前的注意事项： 第一，在临出门前，检查一下自己的仪表。尤其要注意一些细节，如有没有在牙缝里还残留食物的残渣等等，整洁的仪表不仅能够在面试中的“仪表举止”一项中得到高分，而且会给面试考官一个好的印象，以利于信息交流时的情感沟通。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第二，检查一下必备的文件材料，若有报名表、简历中遗忘的材料，记着带上，以备面试时可能要用。 第三，带着放松的心情出发。对着镜子里的你，微笑一下，让你的心情充分舒展、放松，信心十足地踏上征程。 面试中应试者的竞争是全方位的，做好每一个细节的准备工作都非常重要，做好出发前的准备工作了是完成了面试的第一步。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,二、进入考场前的准备 到达面试地点时，如果时间尚早，完全可以散散步，然后在面试开始十五分钟前到指定的供应试者休息和准备场所。 在面试开始的十五分钟中，可以参照下面的方法做准备。 第一，找个位置坐下，稍做休息。待呼吸舒缓后，询问一下工作人员，是否需要签到？面试时间是否有改变？以及相关的一些事项。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第二，再次整理一下仪表。男士注意一下领带的松紧（如果系领带的话），松了，不符合着装礼仪；紧了，会造成呼吸不畅，容易产生紧张。女士可以稍微补一下妆，但切勿上浓妆。还需要检查：鞋子是否需要擦一擦灰尘？（记住擦鞋的纸巾一定要扔到该扔的地方）鞋带是否松了？头发是否凌乱？脸上是否有尘土？,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第三，在心中演练一下面试中自我介绍和可能出现的问题的解答，并且尽力想象实际面试中的气氛，以提高自己的兴奋水平。如果感到紧张，最好就不要这样做，你可以闭目静坐，调整呼吸均匀而缓慢，做一个放松训练。总之，要保证自己处于一定的兴奋水平，既不松懈，又不紧张，人的能力才能最好发挥。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第四，保持行为的文明礼貌。尽管还未进入面试考场，但请注意，坐姿端正，言语礼貌文雅。一个聪明的竞争者，知道在没有进入考场前，面试其实早就开始了。有这样一个例子，在一次公务员面试的等待中，李小姐去洗手间补妆，在洗手间门口，她碰到另一位女士。李小姐彬彬有礼地点头向对方致意，并打开门，请对方先进，对方表示感谢后，李小姐又做了得体的回答。这本是一件小事。当李小姐进入面试考场时，惊讶地发现在洗手间碰到的那位女士，正是面试考官中的一位。她平静地向考官们打了招呼，面试就开始了。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,面试的整个过程，她都感觉到了那位女士对她友好、亲切与注意的目光，这个目光让她感到很轻松，似乎高高在上的主考官与自己的距离近多了，在洗手问与那位女士的短短的交流只是几句话而已，但这种非角色的人际交往，起到了很大的情绪互动的作用，让李小姐获益菲浅。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第五，等待时，可以与其他面试者交谈。你们之间可以用积极的语言相互鼓励，切忌说一些诸如“我很紧张”之类的话，这会给你带来消极的心理暗示。总之，一定要保持积极的情绪状态。 第六，不要费尽心思地想从先面试完的人问出来什么。当有应试者从考场出来后，有些人一拥而上问个不停。其实你根本就问不出什么来，这样，只能造成自己的慌张和忙乱，并且给人留下不稳重的印象。 现在，轮到你上场了，你一定要信心十足地步入考场。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第三节 面试考场内的仪表举止,进入考场后，考生言行举止的每一个细节都是面试的测评项目，而不是仅仅限于一问一答的内容。 一、首先探讨一下“第一印象” 1、第一印象的重要性人际交往中一条很重要的规律首因效应，也就是我们常说的第一印象。第一印象是指在与陌生人初次交往时留下的印象，这种印象会在进一步的交往中给对方的认识评价产生很大的影响，它容易产生“先入为主”的认知偏差。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,也就是说，人际交往中初次接触的前期，我们会对交往对象做出许多方面的判断，这些判断的综合，就形成对该人的印象。也就是说，在我们对交往对象产生第一印象时，会做出某种情绪性的评价，这种评估在进一步交往中会使我们对交往对象的各种判断受到影响而发生质的改变。因此一旦你在“评估”方面给人留下良好印象或不良印象，这种印象就会延伸到继续进行的面试上。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,2、第一印象的形成要素。对第一印象的形成较重要的特质有：相貌服饰，神情态度、言谈举止、气质修养等。 我们举一个通俗的例子来说明这个问题。有一对挛生兄弟小双和大双，小双是某大学的教授，大双是普通工人。一次两人在小双家里刷房子，刷着刷着，油漆没了，于是两人穿着沾满油漆、又脏又破的工作服去买油漆，到了五金店后，店员对走近的大双不理不睬，却对紧跟着走过来的小双热情地招呼。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,两个人相貌相似，衣着差不多，但小双却受到热情接待。原因正是二者的风度气质不同。虽然相貌服饰一样，但两人的举手投足这些细枝末节却反映出了不同的风度。优雅的风度不是天生的，也不是造做的，而是通过内在气质和内心情感表现出来的。 得体礼貌的举止、开朗热情的态度。自然大方的言行都会给主考官留下好的第一印象。尽管人际交往中印象的形成还和其它要素有关，但一个有礼貌、热情真诚、谈吐得体的应试者一般会给人留下好印象。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,3、如何给考官以好的第一印象 面试时，第一印象的形成一般只需十秒钟。在最初的十秒钟，应试者会用眼睛、面孔、身体和态度来表露出真实的自我，这往往是无意的。有经验的面试官会很重视从这十秒钟捕捉关于应试者的真实的自然的信息，如果应试者能有效地利用这十秒钟，将会给面试的继续进行，带来好的影响。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,重视面试的前十秒种，并不等于要承受着这十秒钟的巨大压力。贝克博士说：“人们对他人的看法，往往来自第一印象，最初的想法最具说服力。但我们很难判定第一印象确实与否，当我们身负着这些不自知的偏见时，很可能会失去好的机会。”我们一方面学习一些技巧，尽力争取一个好的第一印象；另一方面，要调整自己的感觉，让自己自然放松地自我表现。这两方面相辅相成，才能给考官最好的第一印象。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,二、仪表举止要注意的事项 公务员考录工作中的面试中，仪容举止是一个重要的测试要素。这种测试从你叩门时就开始了，在你进入面试室前的轻轻叩门时，你就必须以你要应考的职位的形象出现。按照下列要求完成每一细节： 1、进门：进入面试室之前，应轻叩房门二、三下，待到考官的应允后才可进入（若有工作人员导引则不必如此了）。走进后，背对考官，将房门关上。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,这时，你可以很自然地扫视一下整个房间，确定面试考场的基本布局（包括自己的座椅位置）。然后面带微笑，用目光逐一向各位面试考官致意，这就充分表现了你的修养、稳重、信心和力量。请注意，保持自然的、热情的微笑，是很重要的，它不仅说明你自己是放松的，而且在表现你的风采的同时，微笑已经开始在你和面试考官间进行积极的情感交流了。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,2、步入考场：接着你就要迈着优美、稳健的步子走向面试考官。优美的步态有一种轻快自然、从容不迫的动态美。要想显出朝气蓬勃、矫健有力，就应该以大腿为主动力点，用双胯向上提的力量带动双腿，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，你的步伐可以比平时加快四分之一。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,聪明的面试者会用他略快的步伐向面试考官声明：“我要去做非常重要的事情面试，并且我的面试会获得成功。” 这样的步态会增强应试者的信心，挺胸、抬头、加快步伐，你会发现信心倍增。走路时比较忌讳的是：摇头晃脑、东瞅西望、左右摇摆。 一般面试考场放置有考生坐的椅子，这时你径直走到椅子前站立即可。面试考场的设置是有一定规范和科学依据的，请务必遵守。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,3、第一次正面与面试考官打招呼 当你停住脚步站稳后，要向面试考官打招呼。 站立时，身体要正对面试考官，挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。 当面试考官介绍考评组成员时如果考官主动伸出手，你要毫不迟疑地走上前去，报以坚定而温和的握手。但如果考官不主动握手，应试者最好不要伸手向前，主动和对方握手，因为这么做不符合礼仪，也可能由于考官没有思想准备而造成冷场，一定要避免。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,一般来说，有工作人员在将应试者引入考场后，会主动为应试者向考官引见。如果没有，应试者请注意不要故作聪明，瞅着考官的胸卡径直称呼，也不要泛泛地称呼：“女士们、先生们，您好！”，更不能随意猜测对方的身份而乱称呼，这些做法将会让自己很被动。 如果面试考官没有主动介绍，那么你可以先简短地自我介绍一下，再有礼貌地请教对方的姓名和身份。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,如何称呼考官： 面试时的称呼语最好是叫出对方的姓加头衔或职位，并致以问候，如：“王局长，您好！”最好不要使用日常生活中的称呼，如小姐、先生，阿姨、叔叔、师傅、老师等。也不要称呼面试考官为“同志”，尽管这是正式场合的称呼，但不符合面试双方的身份。 称呼主考官时应声音洪亮，面带微笑，并保持目光的注视，这样会让对方感觉到你发自内心的、诚挚的、热情的问候。而如果你称呼某位考官时眼神却瞟向其他地方。那么你的漫不经心，尽管可能是无意的，会让被称呼者感到受到蔑视。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,要记住考官的姓名，并“对上号”不要称呼完就完了，一定要记住各位面试考官的名字，并将每一个名字与人对上号，以免面试进行中或结束时，再次称呼考官，却因为忘记而造成尴尬。 当面试考官逐一做介绍时，如果你没听清楚，千万别迟疑，请马上补充：“对不起，我没听清您该怎样称呼！”不要以为请考官重复介绍姓名会令自己难堪，要知道，名字做为受每一个人珍视的“身份”标志，你给以再细微的关注，也会让对方对你产生好感。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,得体的称呼的作用 1、得体、有分寸地称呼人，是现代人的基本素养之一，更是人际交往中的“润滑剂”，它将表明你懂得在人际交往中尊重他人并且“会”尊重他人。 2、从考官的角度来看，你的恰到好处的称呼会让考官们感到被承认、尊重和信任。所以在面试进行中或面试结束时，每次称呼考官，都请使用正式称呼而不直接使用代词，如“您”等。这将潜移默化地疏通你与考官之间的情感，让考官下意识地对你产生亲近的心理，保证面试的顺利进行。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,三、握手 面试中，握手可以发生在面试考官与应试者互相认识时的寒暄，同时表达了考官对考生的问候以及考生对考官的感谢，握手也可以发生在面试结束时应试者向考官的致谢与道别及考官对应试者的祝贺等。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,正确的握手方法是这样的： 走上前去，距离考官约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，右臂与身体略呈五、六十度。手掌心应微向上，四指并拢，拇指张开，与考官的手合在一起，大拇指再夹住对方的手背，形成握手姿势。考生握手时最好再加上左手，握对方的右手手背，两手呈紧握之状，并上下轻摇（别左右晃动），不过这种握手方式不要对女士尤其是年轻的女考官使用。握手的力气要适当，时间一般以三秒为宜。握手时，应该面带微笑，双目注视对方，上身略微前倾，头部略低一下，以示恭敬。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,握手是整个面试过程中，应试者和考官的唯一一次身体接触的机会，也是应试者与考官空间距离最近的机会，如果利用得好，将会产生你意想不到的益处。 握手应注意的几点： 1、握手就是握手，不是关节拉关节。 2、湿滴滴的手会让考官拒你于三尺之外。 3、只要真诚地握手，每一双手都会完美地表现自己。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,握完手后请马上返回原来位置，不要等到考官请你退回，你再照此去做。这时面试考官会请你坐下，请不要扭扭捏捏，再三推辞；考生说声“谢谢”坐下就可以了。但若考官没有邀请，切勿自行坐下，你可以礼貌地征求面试考官的同意后再坐下。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,四、坐姿 首先人座（离座时也一样）时动作要轻盈和缓。从容不迫，不要象挤公共汽车抢座位那样慌张，也不要双腿一软，径直跌坐在位子上。 其次坐下来之后，要小心坐好。你要应考的职位，将来是要让你“坐”的，所以此时此刻，请保持得体的坐姿。不仅要符合体态美的礼节，而且要与你的表情、语言协调一致，也要与面试情景相符。 从你入座之后，面试就正式开始了，考官们这时将全神贯注地注意你，捕捉你的一举一动，一言一行，其中你的姿势语言将做为“背景”而存在，所以务必坐好，不要随心所欲。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,好的坐姿：落座后，请不要坐得太满，尤其是软椅或沙发， 坐到椅面的一半到三分之二，就可了。两脚平稳着地。平行放好。男性两膝之间可空出一个拳头左右的位置，而女士两膝应并拢，一起摆向一边或小腿交叉，但不要向前伸直。坐直，脊椎下部抵住椅背，上身略向前倾。一幅端正、大方、自然的坐姿既显得精神十足，又表现了对考官的尊重。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,避免小动作 应试者坐得再端正，如果不停地晃腿、跺脚、搓手，或者伸懒腰，打呵欠（在公共场合下，这种举动不是表明你疲倦了，而是表明你不耐烦了这是对考官的极大的不尊重，都会让考官们反感。 另外，随身带的公文包或文件夹等可平放于膝盖上（或桌子上），但双手不要玩弄公文包上的拉链扣或卡舌等。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第四节 面试中考生自我表现的重点,考生在面试中要想获得良好的表现，就必须在面试的基本测评项目上进行发挥。这里强调几个应试者应注意的一般性项目： 首先要充分展示自己的包括政治思想觉悟水平在内的高素质。考生有必要让考官了解到自己爱党、爱祖国、爱人民的深厚感情，以及自己强烈的事业心、责任感和奉献精神。很多考生只强调自己的能力，而忽视了政治思想素质。这种思想很难被考官接受 。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,其次，表现自己良好的个性结构，其中需要重点突出稳定性、独立性、责任感、诚实等个性成份。你不必直接告诉考官你具有这些个性成份，你需要实事求是地用你在考场上的言行去证实这一点。 有些考生“美化”自己的个人简历，甚至编造一些个人经历，这样的考生关于自己诚实品质的标榜就可能会不攻自破，为了得到工作而撒谎的人，一定会为此付出代价的。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,有的考生与考场外的面试工作人员发生争执或者对考官们报怨这些工作人员的服务态度不够热情，这时你不稳定的情绪就暴露无遗。 3自我表现需要有不同的策略 。 因人而宜原则在面试中首先体现于考生依据自己的情况制定不同的策略，包括不同的突出表现的素质、采用不同的面试技巧等。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,应试者的自身情况是千差万别的，再权威的面试指导材料都不可能面面俱到。而且不同的应该者采用同一种形象定位或采用同样的面试技巧，效果一定不会相同。 在初次交往时，让考官们感觉到你的热情、诚恳，这样对进一步的交流是大有益处的。 考生在学习与实践面试技巧时，应充分结合自身情况，做出灵活的应对。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第四节 面试中的非言语交流的技巧,人际交往中我们是同时使用有声语言、副语言、体态语三种手段进行着交流，也就是说：表达：语言十副语言十体态语。社会心理学家认为在交际过程中，35%的信息通过言语传递，65%的信息由非言语（语言、体态语）来传递，由此我们对非言语交流的作用可略窥一斑。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,言语在人际沟通中起着方向性与规定性的作用，而与有声语言相结合的副语言、体态语言则传达着比言语丰富得多的内涵，可以准确反映交谈者的思想和情感（有时甚至是言语难以表达的东西），并起到了支持、修饰言语行为的作用。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,在面试中非言语交流也同样起着重要的作用，它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，并可以促进考生与考官间的情感交流。非言语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,副语言 副语言在面试中的使用，包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价。 这样副语言做为考生内在气质和思想的外在表现，将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力、心理状态、人格特点等要素。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,除了本色的的声音外，人还有经过修饰的声音。做为一个完整的社会人，考生必须能够控制、驾驭自己的声音，在不同的场合使用不同的声音在面试中使用经过修饰的声音，在语言的清浊，语言的顿挫、语调的抑扬、语感的好坏上下些功夫，塑造一个“声音形象。 表情 考生在面试中，应有意地纠正有碍于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交际面庞，赢得考官们的认可。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,恰当的面部表情，是建立于考生的乐观、豁达、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通过一些技巧的掌握，考生有意识地加强气质的锻炼，增强心理调控能力，是能够用恰当的面部表情语言灵活自如地“说话”的。 研究表明，表情语言的交流中，嘴部与眉毛的形态含有最大信息量。考生明白这一点就终于能明白：原来只要我们表露出恰当的嘴部与眉毛形态就可以了这就是微笑的秘密。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,体姿与动作 体姿在面试中的有很重要作用和意义。 体姿可以伴随语言对其内容做形象的说明。例如考生掩饰自己因紧张而出汗时说“真热”同时用手擦一擦额头。 体姿还可以表明考生的态度，如倾听考官说话时微微欠身以表示谦恭有礼；用耸肩表示不知道或无可奈何；用点头表示自己的注意倾听（小心：有的考生对考官的话不住地点头，会让考官以为他不耐烦，想讲话了 ）。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,当考生情绪变化时，他的体姿还可能以“转移”的作用维持情绪的稳定，如紧张时不停地用手往上推滑下的眼镜架；说漏嘴时赶紧用手掩嘴；有时还可能在说错话而考官未发觉时长吁一口气，暗自庆幸。这些体姿与动作，考生一般应尽量避免。 目光 考生与考官的目光沟通，除了一些非言语信息的交流外，更表达了考生对考官的尊重以及对考官说话内容的注意。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,为什么目光在交流中可以起到这么多作用呢？ 人际交流中存在着一个“看喜欢”原则，就是指：人们喜欢谁就会对谁多看，而交际中多看对方的人会容易被对方接受。 同时眼神的交流中又存在一个回报现象，就是人际交往中交往的一方对另一方注视时间长，则另一方反过来也倾向于多注视这一方。 因此考生应该重视运用“目光语言”。交谈中目光的注视有两种：一种是单向的，考生应主动积极地注视考官；另一种是双向的，就是说在考官注视考生时，考生积极予以回报，保持与考官的目光接触。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,考生与考官保持目光接触的时间怎样掌握呢？社交礼仪一般告诉我们，长时间盯着人看，尤其是对陌生人很不礼貌的。当然考场上考生与考官的角色就要求二者要尽可能多地进行信息交流，但考生若长时间看着考官，也有些唐突，会造成考官的防御心理。 面试期间的目光交流量很难定个标准，它和交谈话题、交流的融洽程度、面试类型、考官的人数都有关系。这里可提供一组数字供考生参考：心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75的时间在注视对方，而在谈话期间他们会有41的时间在注视对方。另外，平均每次目视的长度是295秒，而每次相互对视的长度是11秒。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,特殊情况下，如考生与考官所谈话题较敏感（例如工资待遇），或双方交流不顺畅以及交谈遇到障碍时，双方的目光接触可能会减少，以保持注意力的集中。 面试考场上的目光交流还有一个问题，就是目光注视的方式。 考生可以在面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。 在面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,在考生进行思考的时候，也可采用虚视，以表现自己的认真、努力和机敏。 当考官为多人时，考生需要用环顾的方法，照顾到“全视野”内的考官，以使每个考官都感受到你在同他说话，满足他们要求注意和尊重的心理，并提高他们对你的兴趣。环顾应该是视线有节制地流转，既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停给人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一个极端，让目光机械地往返回转，显得十分生硬和呆板。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,考生除了把握住自己的注视方式外还需要观察考官的目光，并对其做出灵敏的反应。如一位目光始终游离于别处的考官，突然目光注视你，那么考生在捕捉到这个信号时，就应该主动与其保持接触，做出期待与其交流的样子，以促进考生与考官之间的融洽。 其实更多的时候，考生的目光是结合表情、动作等进行交流的，如：考生头略微倾斜，与考官目光接触，以表示自己对其说话内容的注意和感兴趣；考生下颌微扬，注视考官，表示期待听到考官的提问等等。 总之，善于使用非言语交流的方法和手段一定会在很大程度帮助考生去争取面试的成功。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第五节 面试中的言语技巧,言语表达能力也直接是面试的重要测评要素之一。面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了考生的知识和修养；良好的语言表达技巧，会推动面试的顺利进行，协调考生与考官的沟通，使考官能够全面了解考生的能力和素质。 下面我们将逐一介绍各种语言技巧：,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,一、“我”字的使用 1、减少“我”字的使用频率 在考场上，考生极力向考官推销自己：“我”适合这份工作；“我”毕业于某某学校等等。 心理学家告诉我们多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态，因此在考生痛快地使用“我”的时候，考官可能已经厌烦了。 请大家比较一下这样的两种说法： 考生甲：“在我负责销售部期间，我使部门工作获得了较大起色，并且在我的严格管理下，本部门工作人员也得到了极大的锻炼和进步，因此我得到了总公司的赞赏，这令我非常欣慰。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,考生乙：”在我负责销售部期间，部门工作获得很大起色，不仅销售额比去年上升了百分之三十，而且部门职员也得到了极大的锻炼和进步，总公司对此的奖励，是对我们全部工作人员的极大的鼓励。” 应该说，考生乙比考生甲更会令人接受和喜欢。他没有一连串地使用五个“我“并且未将功劳全部归为自己，因此同样的内容，考生乙的表达效果就好得多。 除了这个例子表明的尽量少用和避免重复使用”我“字以外，还有一些关于“我”字的使用技巧。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,2、变单数的“我”为复数的“我们”； 3、用较有弹性的“我觉得”“我想”来代替强调意味很浓的“我认为、“我建议”等词语，以起到缓冲作用； 4、使用“我”“我们”的替代语，如“本人”“大家”等，以转移“我”，“我们”的语义积累作用； 5、对“我”字作修饰和限定，如，”我的拙见”我个人的看法”等； 6、在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作。 总之，除了在明确主体、承担责任的语义环境下，应慎用和巧用“我”字。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,二、发表意见的技巧 针对某一问题考生能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是公务员面试中的一项一般的而且是重要的测评项目。为了争取考官的认可，考生除了要具备真才实学能够发表真知卓见，也要掌握表达自己观点的艺术，以此来促进考官对自己的观点的理解和接受。 考官提问时请考生注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应；考官未听清楚，要及时重复；考官表示困惑，要加以解释或补充说明；如果考官流露出不耐烦的情绪，请自己结束话题，而不要等到被打断。 不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见（尽管实质上已经这样做了），同时尊重考官的意见。 当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。 当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点以清晰的逻辑和考官们充分的思想准备，去推销你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。 提供确切的信息支持自己的观点当考生提供了确切详实的论据，而不是仅提自己的主张时你的观点就容易被接受。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,三、考生的语言表达要精练准确 考生的发言需简洁、精炼，谈吐流利、清楚，以中心内容为线索，展开发挥。考生不要东拉西扯，将主题漫无边际地外延。 为了突出自己的中心论点，考生可采用结构化的语言。回答问题时开宗明义，先做结论，然后再做叙述和论证，条理清晰地展开主要内容。当然也要避免议论冗长。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,四、怎样做恰当的解释 在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚；或者是阐释某件事的原因；还或者是将考官的误解及时澄清。 “解释”本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。 解释的态度应端正 考生在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲，很多时候，考官并不是真地不懂或没听清，他们也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求考生解释某一问题，往往考察的就是考生会不会解释！,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,考生也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑，需要自己做出解释，而感到委屈和不满。考生在做解释时必须态度诚挚，用渗着情感的语言来说明问题。 应适时收尾 当解释实在难以奏效时，考生不必着急，“话不投机半句多”。如果考官已经做了某个判断，考生往往很难改变他的观点。这时转移话题是最好的解决办法。而考生若抓住这个问题不放，非要让考官明白，那样就可能将考生与考官的关系弄僵。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,有理有据 解释其实就是阐明考生的论点的论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受考生的解释。 实事求是 解释时若真实情况难以直言，请考生不要寻找借口、强调夺理，更不能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；不该解释的，不要乱加说明。 考生若有不便直说的或考生不愿在考场表露的，可以如实向考官说明并请求他们的谅解。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,承担责任 当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。 欲通过自己的解释获得考官的信任和谅解，考生最好勇于承担责任。请放心，对此考官不会只注意“错误是谁造成的”，他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并做了怎样的解释”。 在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。有的考生误以为自己承担的责任越大，就表明自己的态度越诚恳，这种误解后果会很严重。 有的问题甚至只需自己然承认自己的失误或不懂，不用解释。例如考生迟到五分钟，除非有确实的理由，否则不要解释，诚恳地向考官道歉就可以了。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,间接解释 即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等等。引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,五、开放式回答 考生回答问题时，若采取封闭式的回答，即只回答“是”或“不是”而不加以说明，则只表明了态度，而未使考官接受你的表态，甚至让考官感觉考生并不希望自己的表态被认可，因为考生只是淡漠地回答“是”与“不是”，“对”与“错”等。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,六、借口说话 面试时的很多问题是直接针对于考生提的，需要考生正面做出回答。而其中的有些问题如果考生“借口说话”可能效果会更好。 例如考官询问：“你认为自己大学期间的成绩优秀吗？那么考生如果正面回答：”我想应该是不错的吧！“就很难有说服力。而如果考生借用他人的“口”来证实自己，就会有效得多。例如“我本科四年三年拿到了一等奖学金，毕业时被评为优秀毕业生。由于在专业上取得了一定成绩，我系唯一的一名中科院院士沈教授让我进入他的实验室，并对我的工作做了中肯的评价。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,借口说话在具体应用时，要注意“借的口”选择的人或事物应该是考官能接受，能认可的。借口说话，既不能大张旗鼓、盛气凌人，又不能无中生有，凭空捏造。只要避免了这几点，“借口说话”的技巧就能恰当地运用。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,七、面试语言必须表达得明白和确定无误 （1）避免表达含糊和有歧义 （2）指代清楚 口语不同于书面语，后者可以大量使用代词，而读者有足够的视觉空间容纳上下文，因此，代词使用得多没关系。只要准确，口语速度快，考官难以根据上下文（根本无下文）来分清指代关系。尤其是“他”“她”“它”在口语中是分不清的，因此考生在考场上为了避免指代不清造成的误解，可以少用人称代词，能用姓名的地方尽量用姓名。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,（3）情节叙述需提供确切信息 有些考生回答问题，不紧扣题意，泛泛而谈，例如被问到对过去的某件过失怎样认识时，考生回答：“有一次我做错了一件事情，我觉得这样的回答由于未提供足够的信息，是没有意义的。 （4）避免使用语义含糊的词语或句式。 有些词语本身就语义含糊，一些句式也是这样，如：“可能”“也许”，“如果必须做出结论的话”等。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,（5）不要随意省略主语。 日常生活中我们的口语可能很随便，经常在谈话的双方都明白时省略主语，如：“昨天去哪了？”对方不会听不懂。但考场上最好不要随意省略主语。面试考场上应使用较正式的口语，尤其是必须注意对考官的称呼不能省略，如考生询问“我的观点对吗？”就不如：“刘处长您认为我的观点对不对？”的说法好。 同理，日常口语中顺序颠倒的说法也不应该省、如：“来了，您！”应该说：“您来了！”,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,（6）不用方言 除非考官同意，否则考生在考场上尽量使用普通话。有些特殊的职位可能要求会某种方言则另当别论。 考生有时发现某考官是同乡时，情不自禁地说几句家乡话，这倒不打紧，但注意适可而止。 另外，考生不要在语言中夹杂外语，如不时地蹦出些：“Thank you“OK”Yes”等,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,（7）可以在话题末尾做一个小结 对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话，考生可以在结尾言简意赅地做一个小结，给考官一个清晰、完整的感觉。 （8）增强谈活的逻辑结构 考生可以多使用一些连接词，加强句与句之间的承上启下，并突出逻辑关系。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,八、适当地引用一些谚语、名人名言、成语典故会突出考生的文化底蕴，通过所引用内容的深度来衬托自己的成熟。 但考生引用名人名言等仍要掌握好度，别让考官把自己当成词典。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,九、小心陷阱 考官常用到的三种谈话方法中都可能为考生布下了陷阱。 “漫谈法”就是漫无边际与考生聊天，所提问题没有什么规律，考生揣摩不出考官意图，也就解除了紧张情绪和戒备状态。这时考官可能突然问到关键问题，让考生猝不及防，导致泄露真情。为此，考生必须警惕，要知道考官同样是希望提高面试效率的，考官所提的问题即使再简单也是有其一定目的的。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,“逼谈法”就是压迫式问答，考官对于那些必须让考生回答的问题，一般采取这种方法。如“本单位没有条件马上解决住房，你愿不愿意来”这种限定式的提问，似乎只能有两种回答：“愿意”或“不愿意”而且考官正期望你做出明确的回答。考生如果可以明确回答当然没问题，但有时考生无法做出“二择一”的选择，这时请考生从这个“两难“的陷阱中跳出来，因为你还可以采用模糊性回答等第三种回答方式。 “逆谈法”中考官先告诉考生本单位如何不好，若考生情绪因之受到影响，那么就掉到这个陷阱中去了。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,十、常用句式和“万用语” 有时候考生需要拖延回答问题的时间以斟酌字词；有的时候考生一时紧张忘了话题；有的时候考生希望自己的表述会有更好在这些情况下为了能对考生有些帮助，我们整理一些常用句式和“万用语”，供考生选用。 “坦率他说” “我能适应这份工作是因为” “我是这样考虑这个问题的” “我真诚地希望您能对我的情况表示满意” “我希望您能理解” “您的问题让我很难回答，因为” “我之所以这样做，是因为”,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,“我很高兴您能欣赏我的观点” “我盼望着将来继续和您合作” “这是我为什么这样做的理由和想法：” “听完我的解释后，您也许会同意我的观点 “当时我想不出更好的办法” “您认为我的回答应该从哪里开始呢？” “这样理解您的话对吗？” “在我回答您的问题之前，我必须强调” “您对我的建议正是我准备实现的目标 “这是从中总结到的教训，相信以后我不会再发生同样的过失 “的确”是的“当然,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,十一、面试用语的“禁忌” 这里集中讨论一些面试时考生不该使用的语言风格或样式等，以供考生借鉴： （1）自己和自己抢话也不让别人插话 有些考生前一句话刚完马上又抢着说下一句话，并在话题连接的部分插入无意义的“所以”“而”等连接词，让自己的语言水泄不通，难以让考官插话以做出适当的响应，例如某考生这样说：“我要说的就是这些所以换句话说”。 （2）语言的反复追加 当考生说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦燥了。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,（3）确定性的两个极端 语义的确定性应适时而定。有些考生形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些考生总是说：“肯定是绝对是当然了”，另一些考生却老把“也许、可能、大概、差不多，还可以吧”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。 （4）语言呆板、重复使用某种句式或词语 如果考生回答每一个问题都像小学生解问答题一样：“因为所以”那么既使其内容再精彩，也会令考官乏味。考生应尽可能地变换句式，使用同义词或近义词等。例如“因为”就可以在不同的地方换用成：“因此、由于、由于这个原因、之所以是由于”等等。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,（5）不要随便扩大指代范围 有的考生经常使用。众所周知、正如每一个人了解的那样”等话语，似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官逆反心理：“我就不知道”。 （6）去掉口头禅和伴随动作 一个人的“言语形象”也可能带着一些反复使用的口头禅“那个月么、然后等以及诸如扬眉、歪嘴角、搔头发、抹鼻子的伴随动作。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,第六节 结束面试的注意事项,面试的时间，根据面试单位的不同、面试测评要点的多少，差别很大。不管实际情况怎样，作为客人的你，必须服从主人的安排，什么时候面试结束，考官会有所表示的，你只要别频频看表就可以了。当然也不要主动提出告辞。 面试考官示意面试结束时，最好与之配合结束面试，任何拖延时间的意图与举动都是不明智的。,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,有的考生这时突然想到几个问题。这种情况很多，面试收尾时，考生的思路会由于轻松而变得活跃，并且迫不及待地向考官们提出。这种主动性只能让考官们疲劳与心烦，你虽然补充了一些问题，但你失去了与考官的情感上的友好联系，面试结束的时间掌握的不明好，将使面试越谈越糟、事与愿违。 一、怎样从考官的言行中判断面试该结束了？ 出于对应试者的尊重以及对自身及本单位形象的考虑，考官们往往使用间接的委婉的方式结束面试：他们可能不再提出新的问题并且不要求考生提问题；他们可能对本次面试做一个小结；也可能说一些尽管迂回的，但意图很明确的结束面试的话，如：,今天的努力是为明天买下一份实实在在的保险！,“先生，感谢你参加本单位的面试，希望你对我们的面试工作满意。” “不管结果如何，我们会尽快通知你，好吧 “对于这次面