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文档简介
,需求分析人员定位,需求人员是客户和开发人员之间沟通的桥梁,从客户那里获取真实需求,传递给开发人员。,客户眼中:需求是乙方的间谍,专门从自己这里获取情报,开发眼中:需求是甲方的特务,专门压迫自己实现功能,发现问题,启发:客户不会把全部的东西都如实告知需求人员,需求人员要通过自己 观察进行分析和判断。,黑桃3是红桃3染色的,具体案例,案例一,福特汽车的例子-启发:解决方案不要拘泥于用户现有的想法和思路,充分发挥信息手段的优势。,具体案例,案例二,诺基亚手机的例子-启发:要了解用户内心的真实想法,用户的真实需求是:要一个与众不同的手机。,具体案例,案例三,买钻洞工具,为了在客 厅钻洞,挂画像显 的不空旷,真实需求:该客户是个单身汉,比较寂寞。,1,2,3,4,5,客厅挂画 像,总体,需求阶段,用户提出具体要求,用户要求的来源和业务场景,用户为什么要这么做(内心真实想法),关于电子商务分析,电子商务大幅度增长,1)、60后习惯相信权威,思想不开放 2)、70后受改革开放影响,思路有所打开 3)、80后、90后思维开阔,习惯电子商务,才有了井喷的现象,对于需求分析工作的重点是 要充分了解用户的行为特点,干系人分析,有人做项目推广早教机,做了很多宣传工作,包括机器的免费试用等,获得了部分家长和孩子的认可,但销量并不好。,干系人分析: 厂家忽略了关键干系人-老师。除了要抓住学生和家长,还要抓住老师,正是老师不认可导致销路不畅。 反例:很多学习资料和学习工具并不好,可在孩子的老师推荐下,家长非常热衷购买。,需求获取方法,问卷调查,需求获取,总结,计划:制定需求调研计划,要有弹性,方法,时间,计划,时间:按照计划预约时间,切记准时,方法:不能直接去问,要侧面迂回,总结:需求调研结果要进行总结和归纳,不盲信,一、直接询问,二、侧面迂回,月收入一万以下;月收入一万至十万;月收入十万以上,按时交纳;有时候忘记;总忘记,您房贷的交纳情况,如何提高,工作启发,思维上转变,把埋头苦干变成多想多问,多阅读心理学方面书籍,加强沟
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