黑莓个人邮箱BIS业务介绍.ppt

黑莓个人业务（BIS） BlackBerry Internet Service介绍,目录,BIS业务介绍,业务发展情况,运营支撑情况,用户使用方法,FAQ及常见故障处理指引,BlackBerry 在全球,BlackBerry来自加拿大RIM公司 RIM公司成立于1984年，目前在全球IT百强排名第三 BlackBerry业务覆盖全球165个国家和地区的475个运营商 全球用户超过4100万，目前每季度增长200万用户 服务种类 企业版：BlackBerry Enterprise Service (BES) 个人版：BlackBerry Internet Service (BIS),黑莓个人业务（BIS） 特性,BlackBerry BIS业务是由中国移动面向个人用户推出的无线电子邮件解决方案。BIS业务可以使用户随时随地的通过BlackBerry终端无线处理多个电子邮件账户的邮件以及其它基于BlackBerry的相关增值应用，具有实时、安全、稳定、主动推送的特点。 提供电子邮件的无线收发 最多可绑定10+1个邮箱，简单快速的设置，推送(PUSH)技术 在手机上的邮件，其阅读，删除等标记将与实际邮箱进行同步，支持HTML格式(彩色、带格式文字)的邮件 无需安装服务器或软件，无需IT部门的管理 新邮件到达通知 BlackBerry 后台服务定时从邮箱中提取邮件 自动发送(PUSH)新邮件到 BlackBerry 手机上,黑莓个人业务（BIS） 特点,邮件推送 只要手机有信号，客户既不需要上网登录邮箱，也不需要任何操作，新邮件就会自动被推送到手机上，如同接收短信一样方便 不用等待邮件，也不用每天上网登录邮箱查看和下载邮件 附件智能处理 支持多种格式附件（小于5MB） 附件压缩处理，大附件也可在几十秒内打开 支持多账户绑定 手机可同时绑定多达10+1个邮箱 “消息”界面中可查看所有邮箱的邮件 每个邮箱可单独显示，并且可以独立查看新邮件,黑莓个人业务（BIS） 目标客户群,移动e族 年龄在22-45岁之间 经常通过邮件和网络获得资讯，处理事务 经常外出，注重社交 喜欢新鲜事物，喜欢拥有最新的科技产品 信赖品牌，追求高品质 追求丰富多彩的生活方式 代表职业 律师、演艺工作者、新闻工作者、体育工作者、经纪人、设计师、高校教师、自由职业者、发烧友,黑莓个人业务（BIS） 系统构架,使用BlackBerry收发邮件 使用专用BlackBerry网络，速度快 邮件由业务后台处理，速度快,使用普通手机收发邮件 使用普通GPRS网络，速度慢 邮件由手机本身处理，速度慢,黑莓个人业务（BIS） 支持的邮箱类型,POP3 （139邮箱、网易163、新浪、QQ邮箱、21cn等） IMAP4 Gmail AOL Mail Microsoft Hotmail Yahoo! Mail Plus Outlook Web Access,黑莓个人业务（BIS）,中国移动BIS业务开通及使用条件 购买BlackBerry终端。 开通中国移动BIS套餐。 在BIS站点()创建账户，绑定现有邮箱。,黑莓个人业务（BIS） 对附件的支持,支持的附件格式 Microsoft Word (.doc, .dot, .docx) Microsoft Excel (.xls, .xlsx) Microsoft PowerPoint (.ppt, .pptx) Corel WordPerfect (.wpd) Adobe PDF (.pdf) ASCII 文本 (.txt) vCard 和 iCalendar 附件 (.vcf, .icf) HTML (.html, .htm) Zip 压缩 (.zip) 图片 (.jpg, .bmp, .gif, .png, .tiff, .wmf),支持的附件操作 查看，放大缩小，旋转图片 查看内嵌在Word文档中的图片 将附件图片保存到BlackBerry手机中 查看标注 转到文档的另一部分 查看完整图片 查看图片和文本 下载附件到手机,黑莓个人业务（BIS） 对附件的处理,附件经格式转换并压缩后传输, 大幅度减少通讯流量，速度快 适合手机屏幕阅读, 并可以选择局部放大 如一张1024x768 的图片，只下载320x240到BlackBerry手机，相当与原始数据的9.7%,原始图片 2MB 2539X3366像素,BlackBerry手机局部放大的效果,黑莓个人业务（BIS） 站点, 用户使用该网站来配置，管理自己的 BIS帐号 可以通过任意电脑访问,目录,BIS业务介绍,业务发展情况,运营支撑情况,用户使用方法,FAQ及常见故障处理指引,黑莓个人业务（BIS） 业务定位,业务定位： 黑莓个人业务（BIS）是中国移动和加拿大RIM公司联合推出的合作业务。,黑莓个人业务（BIS） 业务资费,以上包含的套餐流量为专用接入点和cmwap/cmnet下的流量超出套餐所包含的国内流量后按照1元/M计费； 黑莓个人业务（BIS）的计费周期是自然月，即开即通，任何一天开通均收取当月全部费用，工作人员需提醒用户该计费原则。用户在一个月内做多次等级变更，以最后一次等级为准，其费用以及GPRS流量在下一个自然月生效； 出国使用时产生的流量，按现行国际漫游GPRS资费标准收取。,黑莓个人业务（BIS） 支持的手机类型,所有型号的BlackBerry手机： 中国移动定制机：8310，8910 客户现有的其他渠道BlackBerry手机 支持BIS的BlackBerry Connect手机*,黑莓个人业务（BIS） 支持的手机类型,黑莓个人业务（BIS） 开通流程,客户主动申请，营业厅人工办理开通黑莓个人业务（BIS），具体操作步骤如下。 BOSS开通：营业厅工作人员在BOSS系统上做相应的设置，为客户开通黑莓个人业务（BIS）。具体的操作方法视各省移动BOSS系统的不同而有所差异。 注册帐号：营业厅工作人员协助或引导客户通过电脑上网登陆BIS网站（），创建个人的BIS账号。具体方法见培训文档或操作手册。 绑定139邮箱：在获得客户同意的情况下，为客户开通免费的139邮箱账号，并将139邮箱绑定为黑莓个人业务（BIS）个人邮箱之一。具体操作方法见培训文档或操作手册。,黑莓个人业务（BIS） 套餐变更,客户主动申请，营业厅人工办理。 营业厅工作人员在BOSS系统上做相应的设置，为客户变更黑莓个人业务（BIS）的套餐，具体的操作方法视各省移动BOSS系统的不同而有所差异。 套餐变更时，计费下月生效。,黑莓个人业务（BIS） 取消流程,客户主动申请取消使用黑莓个人业务（BIS），业务注销后当日生效。客户可采用短信、移动网站、10086客服热线和营业厅前台四种方式注销黑莓个人业务（BIS）。具体如下： 短信方式：编写短信“QXBIS”（大小写均可）发送到服务代码10086进行业务注销。 营业厅柜台方式：由营业厅柜台服务人员为客户取消黑莓个人业务（BIS）。 订购关系统一退订：编写短信“0000”，发送至10086，收到确认短信后，回复BIS业务前的数字序号即可。,BlackBerry 手机终端 8310,工业设计上的领导者 轻触式边缘 更加贴合您的手掌 320 x 240 QVGA 屏幕 内置 64 MB 内存 + microSD 扩展存储卡 卓越的多媒体功能 功能强大的浏览器 音乐，电影，照片，铃声，语音 200万像素的摄像头，可进行视频录制 3.5毫米立体声耳机插孔 + 立体声蓝牙输出 音频和视频流媒体 支持GPS 预装音乐随身听等中国移动定制软件,BlackBerry 手机终端 8910,工业设计上的领导者 轻触式边缘 更加贴合您的手掌 480 x 360 HVGA 屏幕 内置 256 MB 内存 + microSD 扩展存储卡 卓越的多媒体功能 功能强大的浏览器 音乐，电影，照片，铃声，语音 320万像素的摄像头，可进行视频录制 3.5毫米立体声耳机插孔 + 立体声蓝牙输出 音频和视频流媒体 支持GPS 预装音乐随身听等中国移动定制软件,目录,BIS业务介绍,业务发展情况,运营支撑情况,用户使用方法,FAQ及常见故障处理指引,黑莓个人业务（BIS）,中国移动集团公司/省公司 网络覆盖问题/系统运维和网络链路监控 BOSS系统支撑维护，为客户正常计费 营业厅受理BIS业务的开通、取消、变更 卓望信息 为BIS业务提供二线客服支撑 为集团公司，省市移动公司提供商务支撑，培训支撑 RIM公司 网络平台、手机终端进行产品升级，后台维护 神州数码 对引进销售的8310、8910行货手机进行维修、质保,黑莓个人业务（BIS） 客服联系方式,营业厅/10086（一线客服） 各地营业厅（开通、变更、取消业务；业务咨询、报障） 10086（业务咨询、报障） 卓望信息(二线支持) 客服热线：400-112-1086 客服邮箱： 神州数码（终端维保） 客服电话：400-109-6688 服务网点（参见神州数码维修网点列表）,目录,BIS业务介绍,业务发展情况,运营支撑情况,用户使用方法,FAQ及常见故障处理指引,建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户,使用任意一台可上网的电脑登录：网站 点击创建新帐户,建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户,勾选我已阅读并理解“法律条款和条件”； 点击我同意；,建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户,需要输入PIN和IMEI号,建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户,在手机上查看自己的PIN号码和IMEI号码 选项(Options)状态(Status) 在这里能看到PIN码(PIN)和IMEI号码(IMEI)。,建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户,输入PIN和IMEI号； 点击继续；,建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户,需要设置自己登录的用户名和密码； 请牢记该用户名和密码，以便以后登录BIS站点，管理邮箱；,建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户,为自己设置用户名和密码； 点击下一步；,建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户,开通BIS帐号后，手机会收到信息,设置139.com邮箱,建立好账户后，系统会提示用户绑定邮箱； 在征得用户许可的情况下，营业厅为用户开通免费版139邮箱,设置139.com邮箱,输入用户139邮箱的邮件地址和邮箱密码； 点击下一步；,设置139.com邮箱,系统正在处理信息；,设置139.com邮箱,稍等15秒左右，系统处理完成； 页面显示 手机号139.com已被添加；,设置139.com邮箱,成功添加邮箱后，139邮箱的图标就会显示出来； 同时会收到系统发来的信息；,设置139.com邮箱,可以对邮箱进行设置； 点击签名和设置；,设置139.com邮箱,设置您的名称，签名； 点击保存；,设置139.com邮箱,系统提示，电子邮件帐户已更新； 可以在电子邮件帐户列表中看到该邮箱了；,设置其他互联网邮箱,进入电子邮件帐户界面； 点击设置电子邮件；,设置其他互联网邮箱,选择添加现有电子邮件账户； 填入邮箱地址和邮箱密码；点击下一步；,设置其他互联网邮箱,添加成功； 可以选择完成或添加其他账户；,设置其他互联网邮箱,设置好邮箱后，手机桌面图标的显示：,所有邮箱的全部邮件 (消息 Messeages) 每个邮箱单独的文件夹 短信和彩信 SMS和MMS,删除已添加的邮箱,在电子邮件帐户界面中； 选择需要删除的邮箱，点击右侧回收站图标即可；,修改BIS帐号的密码,在左侧导航栏中选择密码； 填入旧密码，设置新密码；点击保存；,目录,BIS业务介绍,业务发展情况,运营支撑情况,用户使用方法,FAQ及常见故障处理指引,黑莓个人业务（BIS） 业务FAQ,中国移动BIS业务有什么特点 使用最先进的邮件推送技术，可绑定多达10个互联网邮箱 支持HTML格式的邮件，可显示邮件中的图像，字体格式及颜色，表格，超链接等。 支持邮件附件的查看，下载，编辑，发送。,黑莓个人业务（BIS） 业务FAQ,黑莓个人版（BIS）与企业版（BES）相比，有什么优势,黑莓个人业务（BIS） 业务FAQ,BlackBerry收邮件与现在普通手机上收邮件有什么区别？ 回答：普通手机上收邮件需要用户自己定期主动查邮件，流量大、费电，而且实时性差。而BlackBerry收邮件是邮件服务器端主动把新邮件推送到BlackBerry上，一有新邮件用户就会收到提示，类似于短信。而且普通手机收发邮件没有加密，而BlackBerry收邮件安全性高。,黑莓个人业务（BIS） 业务FAQ,什么是HTML格式邮件支持 可显示邮件中的图像，字体格式及颜色，表格，超链接等。 如下图 注：BlackBerry Conncet 手机不支持HTML邮件。如索爱P1c。,不支持HTML格式的邮件，只有纯文本,支持HTML格式的邮件,黑莓个人业务（BIS） 业务FAQ,一封邮件流量是多少？怎么样判断我的一个月邮件多少流量？ 回答：一封邮件流量不超过2K，据统计，每天150封邮件，按照22个工作日来计算，一个月产生的网络流量约5-8M，其中还包括一些附件。这是因为BlackBerry在压缩和流量控制上有很多独特的设计。,黑莓个人业务（BIS） 业务FAQ,漫游到国外能用BlackBerry吗 ？ 回答：可以，需开通GPRS的国际漫游功能，此功能会产生GPRS国际漫游费用，漫游资费按中国移动GPRS国际漫游标准费用收取。 各国漫游资费不完全相同，具体费用需咨询10086或登录查询。,黑莓个人业务（BIS） 业务FAQ,是否允许客户自带机入网？ 回答：允许个人自带机入网，但有的运营商把BlackBerry手机同它自己的SIM绑定在一起的，别的运营商SIM不识别，这种BlackBerry手机不能使用。,黑莓个人业务（BIS） 业务FAQ,BIS支持何种电子邮箱，可以同时绑定多少个？ 回答：POP3(国内主流邮箱都属于POP3邮箱，如sina、sohu、163、QQ、139.com、21cn等)、IMAP4、Outlook Web Access、Yahoo! Mail Plus、AOL、MSN/Hotmail、Gmail。可最多绑定10+1个电子邮箱。 可以使用BIS业务收发公司邮件么？ 回答：可以，只要符合上述邮箱种类之一。,黑莓个人业务（BIS） 业务FAQ,BIS支持何种附件？ Microsoft Word (.doc, .dot, .docx) Microsoft Excel (.xls, .xlsx) Microsoft PowerPoint (.ppt, .pptx) Corel WordPerfect (.wpd) Adobe PDF (.pdf) ASCII 文本 (.txt) vCard 和 iCalendar 附件 (.vcf, .icf) HTML (.html, .htm) Zip 压缩 (.zip) 图片 (.jpg, .bmp, .gif, .png, .tiff, .wmf) BIS支持支持多大的附件？ 回答：最大支持5MB附件，超过5MB的附件无法在手机上查看，用户可以登录自己邮箱去查阅大附件。,黑莓个人业务（BIS） 业务FAQ,所购买的移动定制8310、8910到哪里去维修？ 回答：需要到神州数码维修点去维修