连锁诊所可行性方案.doc

连锁诊所可行性方案邹小东邹前 言“健康中国2030”规划纲要明确提出，到2020年，我国健康服务业总规模超8万亿，到2030年达16万亿。万亿级的健康服务市场，很大一部分在基层。“未来绝大部分的健康需求，一定是在社区就近得到满足，医疗资源下沉基层是大势所趋。”社区诊所是最适合连锁化经营、能快速批量复制的医疗服务机构。“从需求端来看，老百姓的高频需求是看常见病、多发病、慢性病，而这些疾病不需要太多的科室设置和高端的医疗设备。在2016年12月31日之前，诊所连锁化还是一个梦幻化的词语，但当2017年吕医生连锁诊所的第一张牌照落户成都高新区的时候，谁又能想到5月16日颁发的国务院办公厅关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见已经明确：落实连锁经营的服务企业可由企业总部统一办理工商注册登记手续的政策，鼓励健康服务企业品牌化连锁化经营。可以预料到，未来几年在基层诊所领域会发生深刻的变化，诊所市场会面临重新洗牌，连锁化是不可逆转的趋势。未来中国的连锁诊所,将以门诊部形式为主,通过结构性变革,充分应用AI互联网技术,全方位颠覆现有行业模式,通过规模连锁形成品牌,获得经济效益。目 录 一、市场现状二、项目及定位三、项目规划：四、项目选址与建设交件四、项目投资成本预算 五、投资回报预期六、项目模式七、连锁模式八、风险及不确定因素九、我们优势一、市场现状（一）、中国目前传统诊所现状从国内市场的角度来看，国内单体诊所的体量很大，据国家卫生计生委统计信息中心近些年来发布的数据来看，诊所数量一直在迅猛增长，仅2017年3月到2018年3月，一年间诊所新增了11000多家的增速更是惊人。但是绝大部分的诊所都是个体经营，鲜有连锁化或集团化的诊所出现。这些个体诊所呈“小、乱、差”特征，经营手法落后、信任度低，已经遇到了发展的瓶颈，所以个体诊所无法和品牌化、规模化、规范化的连锁诊所竞争。随着国家政策的放开，近几年连锁诊所初露锋芒，在此趋势下，医疗行业将会诞生多个大型的医疗连锁化、标准化的企业，并逐渐成长为医疗行业的头部企业。主要特点如下：1. 资质低：村卫生室的资质多位助理执业医师或乡村医师资格证。而乡村医师的资格证的含金量又很低。2.收入来源：盈利模式单一、利润增长点少、80%的收入是药品收入。3.基本都是“全科”：99%以上都是中西医结合4.管理落后：多以夫妻店经验，经营手法落后、经营成本越来越高5.无品牌：社会信赖程度不高、6.信息化水平低：目前全国基层诊所的信息化水平应在3%-5%左右单点独立运行的传统诊所生存越来越困难，诊所品牌化、规模化、规范化、连锁化是必然趋势。（二）、中国目前连锁诊所市场现状连锁诊所的关键在于总部和区域的协调。作为总部，连锁诊所有一整套完整的机制，前期如何开业、后期如何运营、医疗质量如何抽查把控、人员的招育留等细化流程上，都是统一的模板，在拟定模板的时候会提前考虑到地域的个性化，进行差异化设计。1、国家关于连锁诊所政策状况 据公开数据显示，从2017年1月起，与诊所相关的政策约有20条，从中央到地方，从沿海城市到边远地区，从西医到中医，从诊所实操到人才培养等各个领域均有涉及，涵盖了诊所建设、运营等多方面信息。特别是在2017年5月的国务院常务会议上，确定支持和鼓励社会力量举办全科诊所，促进有实力的社会办门诊部跨省市连锁经营，并且，连锁经营医疗机构可由总部统一办理工商注册登记，对符合规划条件和准入资质的社会办医不得以任何理由限制。2、连锁诊所状况面积小于100平米的诊所，全部是定位于社区医疗服务的个体诊所，这类诊所的竞争力差，在蛋壳研究院调研诊所中占到了18%。500平米以上的中大型诊所，合计占到了调研诊所的51%，这类诊所一般设置的科室较多，能够为患者提供比较全面的医疗服务。诊所的面积较大，能够布置的空间也更多，在等候区、留观区的装修设计也会更漂亮。3、连锁诊所市场状况 据公开检索，截至2017年2月，全国（仅大陆地区）社区连锁诊所达到47家。地域分布在全国24个省市，其中集中在北京、广东、浙江、上海、四川， 北京有20家公司在运营社区连锁诊所。重庆、贵州、湖南、甘肃、宁夏等地现有涉足。在社区连锁诊所运营模式中，达71%的建设主体涉及自建运营，而托管最低，仅2%。分析原因在于，在缺乏法律依据的时期，托管模式还处于迷茫中，没有成功的经验可以借鉴。4、连锁诊所盈利状况诊所数量盈利周期单店盈利能力单店规模单店每月接诊量单店年收入投入成本回报周期吕医生诊所8家6个月5万以上/月100平方左右100人次左右60万以上80万左右15个月左右强生医疗20家6个月55万左右/月300平到500平3000人次左右650万以上500万左右7个月左右安德诊所4家6个月58万/月左右400到700平200人次左右700万左右600万9个月左右（一）、项目名称：连锁诊所项目（二）、项目介绍：项目迎合国家分级诊疗政策，抢占基层医疗市场，改善医疗服务环境，为就诊人员提供温馨，舒适，全面的医疗服务，并做到明白消费，有据可寻；帮助居民处理一些常见病、突发病的问题，同时也做一些健康管理、健康护理，建立家庭健康档案。为社区及其周边居民解决问题，达到小病能治愈，大病能及时输送到相应的医疗机构。（三）、项目定位：1、服务对象的定位：定位社区、服务社区，为二三线城市提供专业且便捷亲切的医疗服务，并成为用户第一时间想起的亲密伙伴，目标患者的定位是以中高端人群为主要服务对象。2、诊所位置的定位：我们项目位置选择以中高端社区和大学院校为主，一个好的位置应该是对于大多数人来说都很方便到达，而且诊所的位置显而易见是最好的，最好不要选择人们快速经过而不容易看到的地方，要考虑人们对于诊所位置的心理和生理期望值，最好是不堵车的地方。诊所位置选择大专院校周边是因为这些人思维严谨,爱问问题，有时比较较真，人流量比较大，与这些客人沟通，侧重学术性和严谨性，就可以让客人信任我们的服务！3、诊所规模定位：诊所面积定500平方米左右，12名医护人员，坐落在社区旁，集合内科、外科、妇科、儿科、口腔科、中医科、康复理疗科、超声科、医学检验科（以急诊项目为主，生化项目、发光项目交给当地体检中心做）等科室。4、诊所服务项目定位：医疗服务将由过去的治疗疾病变以服务为核心，主要业务以常见病诊疗、慢性病管理、康复为主，同时开展健康管理、居家养老、绿色通道转诊、健康体检等业务。 服务标准的统一 需要开发诊所基本服务手册、基本医疗服务手册、增值医疗服务手册、经营手册、输出管理手册、支持体系手册等全套标准。 社区诊所服务内容常见病的诊断（内、外、妇、儿、中医科、口腔科等科室）药品的销售（含送药上门服务）血液检测与诊断医学影像服务与诊断中医康复理疗服务会员健康管理服务医用智能设备服务健康体检服务（四）、医疗服务标准：1. 病人安全目标落地标准：连续的医疗照护流程、医患沟通模式、患者评估规程、高风险患者照护规程、标准化病历记录规范、药品使用及药房管理手册、患者及家属卫教制度。2. 诊所管理标准：组织职能及委员会管理、临床及管理监测指标体系、人员资质及培训管理、环境设施安全与设备管理、感染预防及控制管理、风险评估及应急预案、不良事件及风险管理、文控管理及信息管理。3. 质量追踪标准 + 质量改进运动。4. 客户满意度及推荐度管理。三、项目规划：1、区域内开设便民诊所（配套基本医疗设施）2、区域内开设体检中心、影像中心、检验中心这三者可以统称为区域诊断中心，为区域内的我们诊所或其他医疗机构提供影像、医学检验等服务。体检中心和影像中心的客户可以转化为社区诊所的客户，社区诊所的客户又可以转化为体检中心、影像中心的客户，形成服务闭环。四、项目选址与建设交件：（一）、项目选址的要求：诊所地址的选址以中高端社区和大专院校周边为主。1、建设条件 ： 项目的前期工作包括选址、立项、可行性方案的制定、相关证书申请以及装修等。2、诊所周边人口环境的要求：具体包括： a. 人群的数量不少于2万人、性别结构、年龄结构、文化程度结构、职业特点、收入水平。店与店之间相距不低于3公里。b. 该人群的身心健康水平和疾病谱特点。 c. 该人群参加医疗保险的情况。d. 该人群的健康意识、就医习惯（是否经常找医生，一般喜欢去哪些医院或诊所等。）3、诊所周边医疗环境的调查要求：医疗市场状况调查主要是了解整个地区的疾病谱的情况：患病人群情况，整个地区的医疗机构数量、病床分布情况、门诊量、住院量、每人次人均住院费用、每人次人均门诊费用以及每千人口所拥有的病床数、医生数等。 通过获取医疗市场的这些基本资料，可以使一医院在确定营销战略时做到心中有数和有的放矢。4、竞争对手调查的要求：竞争对手，无论从诊所规模、专业技术人员的数量与质量，医疗设备、医疗技术水平、提供服务的能力，还是从就医顾客资源、医院的管理水平、经营实力以及社区公众关系来讲，都是棋逢对手，而且彼此都给对方的生存与发展造成了威胁。 诊所的竞争对手调查，就是围绕上述各个方面展开情况了解，以便明确本医院的优势在哪里，劣势在哪里，如何用自己的独特优势战胜竞争对手。（二）、项目装修要求：1、首先我们来了解一下，诊所装修有哪些好处： 会有明显增长收益，好的装修可以提高诊所单价 有专业化设计，可大幅度降低后期维护的浪费。 提高诊所格调，吸引更多客户2、在全局装修上，我们通常要注意两点：诊所装修遵循基础标准，包括卫生、安全等问题。再好的形象在经过了数年的诊所运转后，就会失去它开始形象的新鲜性，这个时候功能是否能起到良好的效果，就是检验诊所设计好坏的标准。 接诊处（图）第一次看一个人是看脸，诊所也不列为，接诊处作为门面功夫，是构成诊所生意的一大要素，所以第一印象对患者很重要。接待处的规模取决于接诊员或护士的数量，大到足以容纳所有员工，小到只可以容纳一名员工，接诊处的设计要给病人提供方便，隐私和尊重要易于进出其他房间，要还能看到候诊区。候诊区（图）与接诊去不同的是，候诊区的大小布置取决于诊所服务量，在这里患者能感受到轻松，友好，舒适的环境氛围;家具的色调柔和，没有噪音的玩具等，医生的椅子是可以旋转的，这样保证了医生能随时和患者保持目光的注视和面对面的交流及随时转向电脑，独立分开的儿童活动区，吸引孩子的注意力，让家长能很好的与医生交流。体现了顾客至上的服务理念。为患者提供满意的服务。诊所还为患者提供读物：杂志，健康知识，小册子，是免费的，医疗服务的附加值，进一步提高了患者的满意度。医生诊室（图） 虽然诊室大体上设置是相似的，但是房间的布置体现出医生的个性和他们是如何工作的，诊室和检查室在一起是很常见的，检查室要有帘子或者分区，以保护病人的隐私，要有可以分散孩子注意力的东西，比如玩具，以防止儿童接触医疗设备，需要有放尖锐器具容器;为了更好的营销自己，一般诊所全科医生会把自己的证书放在明显的位置，告知患者自己是得到认证的。有能力为患者提供高质量的服务。五、项目投资成本预算 （一）社区诊所投资预算 大约在3603000元左右 人员人本 按12人计算一年成本大约在1440000元左右 物业成本 500平方左右的房租成本在80万左右（含水电成本） 装修成本 500平方左右的装修成本大约在50万左右 运营成本 义诊及其他活动、宣传费用大约在20万左右（第一年会高些，以后更少） 设备成本 一台四围彩超大约在25万左右一台便携式彩超大约在15万左右一台五分类的血常规机器大约在6万左右一台尿常规机器大约在3000元左右其他常用医疗设备和办公家具大约在20万左右五、投资回报预期 建一家医院的成本可能是几千万元，而建一家普通诊所的成本只需要几百万元左右，相比之下，医院的建设成本要比一般诊所高很多。并且，医院的回报周期比较长，是至少十年，而诊所最多一年。”成本低、回报周期短，这是诊所的特质，也是做连锁诊所必须要保证的先决条件。一家诊所服务直径在3公里左右，服务人群大约在10万人左右，每天有1000人经过诊所，会有200人到300人左右的就诊量。根据现有的连锁诊所经营情况来分析，500平方左右的诊所回报周期在一年左右，6个月就可以盈利。体检中心投资回报周期一般在2到3年（含大型影像设备），以我在洛阳美年大健康体检中心和平顶山美年大健康体检中心经验来看投资回报周期在1.5年左右。按500平方面积，周边有10万人预算每天的收入：药品收入挂号费收入血液检验收入影像收入康复理疗收入智能设备收入合计收入一月合计（30天计算）300人/天13500元左右600元到1500元左右900元左右1200元左右900元左右900元左右18000元到18900元540000元到567000元左右六、项目模式社区医疗平台化在社区诊所连锁化基础上，社区医疗再进一步平台化，连锁社区诊所、连锁康复、口腔等诊所、药品流通公司、医疗信息公司、健康管理公司将都这个平台上运营。连锁社区诊所是这个平台的基础，为连锁康复、口腔等诊所客户导流，为健康管理公司服务导入，将药品流通和医疗信息托管给相应公司。(一)、运营模式：直营加盟店运营模式 建议每个城市建3家左右的直营店，给加盟店老板一个比较直观运营背景，让他们能清楚的看到我们装修、运营、系统运作、诊所过程、先进的管理模式，树立信心。 加盟店的运营模式 统一门店设计、统一装修、统一运营、统一管理。加盟店老板拥有门店的股权、可以参与经营。总公司帮助加盟店的线上运营和推广、线下市场运营和推广、医药耗材统一配送、医护人员的培训、门店证照的审批和审核、服务项目运营推广。 对加盟店的盈利模式 医药、耗材的统一配送的利润、系统软件使用费用、服务项目的分成（如血液化验、医学影像费用、居家养老、会员营销和管理的分成）。前期为了快速扩张可以免收加盟费用，三年后可以按营收比例收取管理费用。（二）、营销模式：线上推广 总公司网站、微信公众的推广、小程序的运营和推广、APP运营和推广。线下推广 诊所周边小区义诊和公益性的健康讲座、门店的活动推广。（三）、盈利点：门店诊疗服务门店医学检验、影像费用的收取康复理疗费用收取会员健康管理费用收取居家养老和上门费用的收取医疗智能设备的收取中医特色项目的收取（四）、组织框架模式：七、连锁模式以体检中心为中心，一个城市自建三家社区诊所，其他为加盟店。统一管理、统一运营、信息化统一、统一收费标准、统一线上和线下收费、统一门头标识、统一宣传。按比例利益分配，以股权融资为主，以达到快速扩张目的。八、风险及不确定因素：（一）市场风险 主要来自各大连锁诊所集团，将会直接与我们产生竞争。解决思路：增加专利的、特色的健康项目，形成产业链闭环和医疗服务闭环。 主要是市场接受度的问题。解决思路：诊所装修要干净整洁，诊疗过程规范，比个体诊所更有竞争性，我们再通过软文的宣传、参与政府公共卫生、地推等宣传，能