课件：护士礼仪行为规范.ppt

,PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/,王桂南,塑造新型护理 职业形象,注重外在美的塑造,1,2,4,3,重视内在美的修养,护士行为规范准则,导医的职能与要求,随着社会的进步和医学模式的转变，护士职业形象建设越来越受到公众的关注。良好的护理职业形象是护士内在美和外在美交映生辉的整体美，是护士品德修养和文化素养在言谈举止中的自然流露。职业形象对护理职业具有重要的意义，良好的职业形象能赢得病人的信任，增强病人的安全感。,1、容貌美 容貌美包括自然美和修饰美。护理行为规范要求护士“淡妆上岗，微笑服务”。护士工作时应化淡妆，切忌浓妆艳抹。浓妆与护士角色、工作环境、工作性质、服饰不协调，非但不会给护士景上添花，而且还会破坏护士的整体形象。,一、注重外在美的塑造,“清水出芙蓉”自然协调就是美。人们希望从 护士的容貌中读出的是平静、优雅、善良、温和，给人以亲切、舒展、大方、健康、高雅的视觉享受。,护士的容貌美还包括护士的表情。护士美好的内心世界可通过护士的态度、语言和面部表情传递给患者。护士的微笑是无声的语言，美的象征，是爱心的体现。真诚、甜美的微笑不仅可给护士形象增添无穷的魅力，还能为病人创造一种愉悦、安全、可信赖的就诊环境。,2、服饰美,护士的工作服和燕尾帽代表了护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希望。透过护士着装，能显现出护士的素养，折射出护士的文化修养层次。,护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧 适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。头发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅薄。,燕尾帽应洁净无皱。戴帽时将帽轻扣于头顶，两边微翘，前后适宜，前沿距发际45cm，发夹固定于帽后 ，以低头或仰头时不脱落为度。发夹的颜色应与帽子同色。,帽子上岗前就应戴好，不要一边工作一 边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。掌握戴燕尾帽的上述要领，避免给人留下零乱的印象，体现出你的干练利落。,3、仪态美 护士必须身体健康、精力充沛、仪表文雅大方、举止端庄稳重，待人热情真诚，并养成良好的个人和集体卫生习惯。,端庄、优雅的体态是一种无声的语言，是不开口的自我介绍。不仅会给服务对象留下美好的印象，还可确立护士在患者心目中的重要地位，而且能引发患者精神上积极的情感体验，使患者产生亲近、信任、敬重之情。,PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/,护士在工作中应做到四轻：即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻； 护士在工作实践中要训练和注意自己的姿态，立、坐、步、蹲态和持物等姿势。做到坐不翘腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不猫腰。,护士的行姿,精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动幅度不超过30，呈直线小步前行。,护士的站姿,头正、颈直，两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢，两腿前后错步或成微“丁”字步，两手轻握于腹部或下腹部。,护士的坐姿,坐下时将右脚后移半步，单手或双手放于身后顺势从腰间向下捋平裙摆，轻轻落坐于椅子上，臀部占椅面的2/3 3/4，上身挺直，双膝轻靠，两手轻握置于腿上。,下蹲姿势,下蹲时右脚后退半步，头略低，上身挺直向前倾，双脚靠紧，曲膝下蹲拾物。 左脚应完全着地，小腿与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。 注意事项： 1、不要突然下蹲，注意遮掩自己的身体； 2、不要大猫腰，不要距人过近下蹲； 3、下蹲时最好与他人侧身相向。,持治疗盘,双手握托治疗盘，肘关节呈90贴近躯干。,持病历卡,一手持病历卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡。,进行各项操作时动作要协调、连贯，每一个细节都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，给人以动态美。并能通过细微的动作传递情感，表现出优美、关切和高度 的责任感。,护士应具备比较系统完整的专业理论知识和较强的实践技能。具有敏锐的观察和分析判断能力。有较强应对突发事件的能力，做到急而不乱、周全有序。体现技术娴熟美与业务精确美。,4、语言美：,护士语言要规范（迎送用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、治疗用语），强调语言的通俗性、文明性、礼貌性。语言要清晰，语调要适中，语气要温和，措词要准确、达意。具有较强的语言组织能力，说话简洁、通俗、易懂。让人感到亲切、被尊重。,7言词+38声音+55体态语言被认为是最完美的语言表达方式。良好的语言素质要在医德修养指导下不断完善。护士学会并能准确的运用这一最佳的语言表达方式，往往会起到事半功倍的效果。,二、重视内在美的修养,1、心灵美,心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的根基。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”护士不仅要有聪慧的头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般 善良的心。,心灵美是情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视同仁地给予帮助，提供周到的服务。,2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己、宽以待人的美德。,同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又不失礼数那就是最有风度的了。,3、加强慎独修养 “慎独”是立德之本。护士必须应具有诚实的品格，较高的慎独修养和高尚的思想情操。要自律，在独自一人值班时能忠于职守，严谨细致地的履行护士岗位职责，能严格执行各项技术操作规程，一丝不苟地做好每一件事。出了错能及 时主动汇报，采取补救措施，敢 于承担责任，并能吸取教训。,4、保持健康的心态 WHO于1949年宣布了健康的定义：“健康不仅仅是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。” 完整的心态、良好的社会适应能力和自我控制能力是从事护理工作的基本条件。,护士工作平凡、琐碎、辛苦，有时不被理解、甚至受委屈、有时会遇到难缠的病人，加之人们独尊医疗，对护理工作不认可，容易导致护士心理不平衡，产生自卑、沮丧、失望、消极等情绪。,还有的护士经常喜欢与公立医院的护士比，觉得自己的工资没有她们高，待遇没有她们好。俗话说：人比人气死人，命比命气出病，越比心里越不舒服，越比心里越感到不平衡。,如何自我调节 ? 保持健康、乐观的心理状态。我认为首先要客观地评估自己、正确认识人生和社会，接受现实的自我。选择适当的目标，不做自不量力的事，不随意退却，培养开朗、进取的性格和良好的社会适应能力。,其实心理保健是一个积极实践的过程。比如多读一点心理卫生的书，努力学习专业及边缘学科的知识，不断丰富和完善自己，提升自己的能力和综合素质，有助于自我调节，增强自信。,护士要乐于与人交往，保持和谐的人际关系。面对各种各样的病人，从他们的角度理解他们的感受，以尊重、友善、宽容、谅解等积极的态度对待病人、对待同事，创造团结、友爱、和谐的工作氛围，取得别人的认可与支持。,遇到不顺心的事，要控制自己的情绪，不能把坏心情带到工作岗位上来，更不能发泄在病人身上。上班时始终保持乐观、开朗、稳定的情绪，以充沛的精力、饱满的精神状态进入岗位，进入角色。,5、加深对护理职业本身的领悟、尊重和理解,护理学是生命科学中一门独立的学科，拥有自己独特的研究目的、服务范畴和知识体系。护士是专门职业的从业者，是有文化、有知识、受过专业训练、品质优良的人。,南丁格尔说：“护理即是科学，又是艺术”。 现代护理专家说：“护理是科学、艺术和爱心的结合”。她们对护理工作深刻的领悟，准确而全面地诠释了护理的概念和内涵。,护士不仅要有科学知识，还必须有科学、严谨、主动勤快、果断敏捷、事实求是的工作作风。 护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出护理专业独特的美。,护士只有提高对服务对象、对护理本身的领悟、尊重和理解，才能增强自己对专业的信心，促进自己在专业上的成长与发展。,良好的素质不是天生就有的，要靠不断教育、培养逐步形成。护士要努力学习，在实践中不断积累、刻苦磨练，获得一系列知识、技能、文化涵养、培养良好的行为习惯，才能不断地塑造自己、完善自己。,护士要有爱心，爱自己选择的职业、爱学习、爱同行，具有高度的责任心、同情心，体贴关爱病人，尊重病人的人格，做到慎言守密，保护病人的隐私。,6、学会感恩，承担责任 感恩是中华民族的优良传统和美德，凝聚着爱、责任和奉献。无论对社会、 对工作、对父母、对家庭、对朋友、对老师、对帮助过我们的人都要感恩，都要负一定的责任。感恩是人生的最大智慧。时常怀有感恩之情，我们便会时刻 有奉献之心，我们护理队伍才会 更加强大，生活也会更美好。,现在社会上待业人员很多，护理毕业生也很多，公立医院门槛高，民营医疗机构为护理我们提供了就业机会，应该说你们碰到了好时代。我们应该感谢这个年代、感谢社会、感谢老板，接纳了我们，给了我们机会。我退休了还能继续从事我热爱的工作，让我感到很自信，我是心 存感激的。,民营医疗机构的特点是财产私有化 、管理个性化、利益追求最大化，员工择业自由性大。所以护理人员队伍不稳定。年轻护士不知道创业的艰难，怕吃苦、不愿意付出。,我始终相信机会都是留给有准备的人、留给愿意吃苦、勤奋学习、努力工作的人，有付出就会有回报！梦想要靠劳动、努力才能实现。让我们学会感恩，承担责任，时刻用感恩的心去回报社会，回报老板，回报患者。把爱心播撒到每一位患者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡 的业绩，让青春与梦想一起飞翔！,在进行专业服务时，应建立起专业的执业标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持专业水准，确保病人安全。,护士行为规范准则 一、护士仪表： 仪容整洁、淡妆上岗、微笑服务、刘海不过眉、发辫长不及衣领，不带戒指、手镯、手链、耳环及吊坠饰品。挂工牌服务。 二、护士着装： 发套、衣帽、鞋袜统一整洁，穿戴齐全，帽子戴正并固定好，衣裤扣子齐全并系好 。 三、护士行为： 说话轻、走路轻、关门轻、操作轻； 坐不翘腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不猫腰。,四、护士语言： 语言亲切、规范、文明、礼貌 ，做到“您好”、“请”字当头，病人来有迎声，走有送声，合作后要有致谢声，输液穿刺失败后有道歉声。 五、护士态度： 严格执行首问负责制，不能直接解决的问题不能回答“不知道”，应指导协助病人到相关部门或找相关人员解决。服务做到：主动、热情、耐心、周到。,六、护士操作： 1、护士在进行各项技术操作时，必须要有严谨的工作态度，认真执行相关的查对制度，遵守各项技术操作规程，确保患者安全。 2、禁止无声操作，注意与患者的有效沟通，把人文关怀贯穿于各项服务全过程。 3、尊重患者，保护患者的隐私，必须将操作目的、配合的注意事项告知患者，取得患者对治疗的理解和配合，营造和谐的诊疗环境。,七、护士纪律： 1、各班护士提前十分钟到岗，做好开诊前的准备。自觉遵守上班十不准制度，即：不看电视和与工作无关的书、报、杂志等；不会客；不扎堆闲聊；不做私事；不吃零食或化妆；不打瞌睡；不玩手机；不打私人电话；不带小孩上班；不串岗。 2、上班坚守工作岗位，集中精力、勤查细对、巡视到位，主动了解病人的需求，及时满足患者的合理要求。 3、严格执行交接班制度，认真履行岗位职责。,八、护士品质： 1、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。 2、追求崇高的理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公，实行人道主义。 3、具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想情操。 4、医护间、护护间，互相尊重、团结友爱、互帮互助。 5、刻苦学习、不断进取，具有高度的责任心和同情心。,四、导医的职能与要求 导医台是医疗机构面向社会的第一窗口，导医护士是留给病人初始印象的第一人，其言行、举止、服务态度和工作表现，直接影响患者对医疗机构的总体评价。 导医主要有五项职能：迎宾、礼仪、 咨询、导诊、分诊。,导医要以天使般的微笑、空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情、精谌的专业技术和知识，全程为患者提供服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。做到：热情、温馨、亲切、周到。整个过程要温馨但不过分热情，温馨给人以温暖、关爱之感，过分热情给人以拉客、 宰客之嫌。,一楼导医台的职能： 门诊或医院的形象大使； 无缝隙服务的使者； 营销信息收集、引进、传递者； 各部门互相衔接的平台； 诊疗活动的组织者、管理者、协助者； 医疗机构专业人性化服务的延续。,岗位职责与要求： 1、站、立、坐、行规范得体，面带微笑，针对服务对象不同采用不同的沟通方式，在病人的视野中只能是站立、或行走在大厅，随时为病人提供服务； 2、了解本医疗机构所处的地理位置、乘车路线、主要去处的乘车方法、各家银行的位置、周围高、中、低档餐饮点的位置与特色。能随时为病人提供相关信息，不能一问三不知；,3、随时观察门前情况，对朝门口走来的人要观察交通工具，主动到门口迎候，说：“您好！”“需要帮助吗?”迅速判断来者的目的和身份。如为初诊者简单沟通后指导其填写病历首页上的姓名、性别、年龄、地址、初次就诊日期，导医员填写病历号登记引导病人至相应诊室就诊。引导病人上楼时要位于病人的侧面，不能把病人甩在身后；,4、如为咨询、或行医院选择的应详细介绍我门诊部的特点、就诊优势、诊疗效果及专家特长； 5、医探：要反复盯紧、反复征询，“请问您有什麽需要吗?”并礼貌地说：“请问您找哪位医生?”直到医探离开。不是就诊的闲散人员不得在大厅内停留或随意走动。总之对进入大厅的所有人员要明确其来意，做到心中有数；,6、对来检查的人员有礼貌的请他们在大厅就坐，及时通知领导和有关部门迎检； 7、负责电话咨询及健康教育、对询问病情的电话不清楚的不要轻易解释，可请病人留下 联系电话，帮助联系主治医生及专家。,二楼导医台的职责： 保持诊室一对一的诊疗服务，以保护病人的隐私权，门上挂“请稍后”提示牌，而必须找主任时应敲门，经允许后方可进入；,有病人候诊时，应“请您稍等，主任正在接诊。”“是否看一会电视?”“需要看报纸吗?”“您喝水吗?”安抚病人安静等侯，病历放置医生桌上，依次排好就诊次序；,在病人候诊的过程中要密切观察病人及病人之间或病人与家属之间交流沟通