课件：预防性维护服务流程.ppt

预防性维护服务流程,ISSUE 1.0,Page 2,学习完此课程，您将会： 了解预防性维护主要环节的操作 及角色职责；,目 标,Page 3,流程概述 流程图 流程关键点 关键职责 模板介绍,内容介绍,Page 4,流程概述,初审预防请求,关闭预防维护任务,制定预防维护策略,实施预防维护策略,Page 5,流程图,Page 6,关键点,1. 初审预防请求： 总部问题控制经理（PCM) 根据对问题根因的分析，就该问题对现网设备的正常运行可能造成的影响给出评估意见，包括该问题涉及产品的网络容量，网络地位，涉及的用户范围。 提出预防请求：产品缺陷类：需由产品族技术支援代表（TS-PDT）提出主动预防的请求，提交到PDT进行决策。 2. 制定预防维护策略： 产品缺陷类的预防决策需通过研发的PCN流程完成决策和输出，并分类如下： 具备PCN要求的高端客户，执行研发PCN 流程（该流程是从决策到实施的全流程）； 对于PCN要求的高端客户以外的普遍客户，在研发PCN流程进行决策，决策意见反馈用服（我们的预防性维护流程），预警传递和执行在预防性维护流程。 技术支援代表负责跟踪预防请求的评审，如果决策采取预防，需依据预防性维护策略（模板）输出预防决策。 注：PCN 指Product Change Notification.,Page 7,关键点,3. 实施预防维护策略： 技术服务资料经理把预警公告发布到SUPPORT网站； 如果涉及主动召回，总部问题控制经理在GCRMS系统中建立母变更单，启动全球主动召回任务，并实施监督和跟踪。 地区部变更经理（高级督导）根据实施对象原则，检索CEAS，确定本地区部及所辖代表处需实施主动召回的项目。建立子变更单，启动和实施地区部所有主动召回任务，并实施监督和跟踪。 代表处变更经理按照变更管理流程管理主动召回工作。 4. 关闭预防维护任务： 在地区部目标完成后，需汇总本地区部所有子变更单的完成情况，总结实施过程中发现的问题，向总部PCM汇报。 在总体目标完成后，或在总体完成计划时间点，需汇总各地区部本次主动召回项目的完成情况，并反馈技术支援代表。,Page 8,关键职责,Page 9,预防性维护策略模板,基本信息： 预警级别，紧急程度 ，涉及产品，预警发布时间，涉及版本，涉及应用范围，和预防要求； 其中预防要求需包括： A、描述预防的策略：必须整改、指定范围整改（例如：公司战略客户、地区部重点客户、承载网）、问题驱动（只有问题出现后才进行整改）、学习预防（单选、专门针对主动操作可能引发的内容）、预警送达/客户培训。 B、描述预防实施的时间要求，如： XX月XX日前，完成重大客户整改完毕，XX月XX日前，完成客户预警送达 问题描述，原因，影响和风险，规避措施和解决方案，补充信息，联系人,Page 10,小结,预防性维护流程的业务目标？ 流程的关键环节？ 流程中各角色的职责？,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用,主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！,致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求,The user can demonstrate on a projector or computer, or p