中远集运企业文化研究及其塑造

分 类 号 密 级 公 开 U D C 单位代码 10151 中远集运企业文化研究与塑造 张 昊指导教师钟 铭职称教 授学位授予单位大连海事大学申请学位级别工商管理硕士MBA学科与专业国际航运与物流管理论文完成日期2011年3月论文答辩日期2011年6月答辩委员会主席Analysis and Shaping of Cosco Enterprise CultureA thesis Submitted toDalian Maritime UniversitybyZhang Hao(Transportation Planning and Management)Thesis Supervisor: Professor Zhong MingMarch 2011大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果，撰写成博士/硕士学位论文“中远集运企业文化研究与塑造”。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连海事大学研究生学位论文提交、版权使用管理办法”，同意大连海事大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密，在 年解密后适用本授权书。本学位论文属于： 保密 不保密（请在以上方框内打“” ）论文作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日中 文 摘 要摘 要没有优秀的企业文化便不会有卓越的企业，这是世界级绩优公司首肯和一致的认识。伴随着中国市场经济体制的逐步建立和完善，不少企业从自身的实践中体会到，企业竞争从表面看是产品、服务、品牌以及人才的竞争，从更深层次而言则是企业文化的竞争。如何塑造优秀的企业文化成为目前中国企业关注的焦点。本文以中远集装箱运输有限公司（以下简称“中远集运”）为研究对象，在结合实际的基础上，对中远集运进行企业文化塑造的过程和应注意的问题进行了具体的分析和探讨。本文的主要观点是：首先企业文化是一种个性的产物而非共性的产物，我们塑造企业文化必须结合企业的实际情况，不能盲目照搬他人模式，也不能不切实际的标新立异。因此在塑造中远集运企业文化的内容过程中，必须考虑到中远集运企业文化的现状以及企业内外的实际情况，从而树立中远集运独具特色的企业文化，这种文化不仅需要传承其优秀的船舶文化，而且是应该是传统文化和现代文化，中国文化和西方文化的结合。其次，中远集运作为一家国有企业，在企业文化的实施过程中应从利用政工队伍的优势，对思想政治工作进行创新，使之也能为企业文化建设服务。而且作为一家分支机构众多，业务范围宽广的大型企业，在企业文化的实施过程中要注意解决各区域文化的冲突，协调好主文化和亚文化之间的关系。文章从结构上主要分为六个部分。第一部分：绪论。这一部分主要介绍了课题研究的背景和意义，国内外研究综述，研究基本思路和研究内容及其论文的研究框架。第二部分：中远集运企业文化塑造的必要性分析。在这一部分主要介绍了企业文化的涵义，它对现代企业的重要性，以及中远集运企业文化塑造的迫切性。第三部分：中远集运企业文化现状的诊断。这一部分介绍了中远集运企业文化诊断的过程和方法，并对中远集运企业文化的现状进行了分析。第四部分：中远集运企业文化塑造的内容。企业文化应该具有个性。这一部分结合中远集运的实际情况，讨论了中远集运塑造具有特色企业文化内容的构想。第五部分：中远集运企业文化塑造的实施。企业文化塑造是一项复杂的工作，不可能短时间内完成，必须按照一定模式有条不紊的进行。这一部分主要介绍了中远集运企业文化塑造实施的模式和注意的问题。最后一个部分是结论和展望。本文采取的是理论和实际相结合的方法，主要是结合中远集运的实际情况，利用理论分析来探讨中远集运应如何塑造企业文化。由于中远集运是一家国有企业，因此本文对国有企业进行企业文化塑造中的一些现实问题的探讨，相信对我国国有企业的企业文化建设具有一定的借鉴意义。关键词：企业文化 ；诊断 ；塑造英 文 摘 要Analysis and Shaping of Cosco Enterprise CultureAbstractWithout good corporate culture it would not have excellent business, which is a world-class blue chip company approval and consistent understanding. With Chinas market economy system and gradually establish and perfect the practice of many companies from their own to appreciate, from the face of competitive products, services, brands and the talent competition, in terms of a deeper level of competition is the corporate culture . How to build excellent corporate culture become the focus of Chinese enterprises.In this paper, COSCO Container Lines Company Limited (COSCO) as the research object, in the light of reality on the basis of COSCO process of shaping the corporate culture and the problems should pay attention to a detailed analysis and discussion. The main point is: first, culture is a product of personality rather than the generic product, we shape the corporate culture must be integrated with the actual situation, not blindly copy the mode of others, nor impractical maverick. So in shaping corporate culture COSCON content process, must take into account corporate culture COSCON status and actual situation of the enterprise and beyond to build COSCO unique corporate culture, this culture requires not only a ship of its outstanding cultural heritage , and was supposed to be traditional culture and modern culture, Chinese culture and Western culture combined. Second, the Cosco operate for a set of state-owned enterprises in the corporate culture of the implementation process should use the advantages of political work team, the ideological and political work on innovation, so also for the corporate culture construction. But also as a branch of many, a wide range of large business enterprises in the corporate culture to be solved in the implementation process of the regional cultural conflicts, and coordinate the primary culture and subculture relationship.The article structure is divided into five parts. Part I: Introduction. This section introduces the research background and significance, at Home and Abroad, study the basic ideas and research and thesis research framework. Part II: Enterprise Culture COSCON Necessity. In this section focuses on the meaning of corporate culture, its importance for modern enterprises, and the Enterprise Culture COSCON urgency. Part III: Status COSCO diagnosis of corporate culture. This section describes the corporate culture COSCON process and methods of diagnosis, and corporate culture COSCON analyzes the current situation. Part IV: Enterprise Culture COSCON content. Corporate culture should have a personality. This part of the actual combination of COSCO, discussed COSCO create content with the idea of corporate culture characteristics. The last part: COSCO shape the implementation of the corporate culture. Enterprise Culture is a complex task, not a short time, must be in accordance with the orderly conduct of certain patterns. This section introduces the Enterprise Culture COSCON implementation modalities and attention.This article takes the combination of theoretical and practical methods, mainly with the actual situation of COSCON, using theoretical analysis to explore how to build COSCO corporate culture. As COSCO is a state-owned enterprises, this article on the state-owned enterprises in shaping corporate culture of a number of practical problems, I believe the state-owned enterprise corporate culture has a certain reference.Key Words： Corporate Culture ；Diagnosis ；Culture shaping目 录目 录第1章 绪 论11.1 研究背景及意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义21.2 国内外研究综述41.2.1 国外企业文化研究综述51.2.2 国内企业文化研究综述71.3 主要研究内容及框架9第2章 中远集运企业文化塑造的必要性分析122.1企业文化涵义122.2 中远集运企业文化塑造的必要性142.2.1 企业文化的重要性142.2.2 中远集运自身的发展迫切需要优秀企业文化的支撑162.2.3 全球竞争的加剧推动中远集运企业文化建设的步伐16第3章 中远集运企业文化现状诊断193.1 企业文化诊断的方法193.2 中远集运企业文化诊断过程213.3 中远集运企业文化诊断结果233.3.1 中远集运企业文化塑造的有利因素233.3.2 中远集运企业文化塑造的不利因素26第4章 中远集运企业文化塑造的方案设计304.1 塑造独具特色的中远集运企业文化的原则304.2 塑造中远集运企业文化方案注意的问题314.3 塑造中远集运企业文化的具体内容344.3.1 中远集运的精神文化344.3.2 中远集运的制度文化364.3.3 中远集运的行为文化374.3.4 中远集运的物质文化394.4 塑造中远集运企业文化的实施模式40第5章 中远集运企业文化塑造的方案实施415.1 企业文化实施的过程415.1.1 文化变革与习惯415.1.2 领导与文化的变革415.1.3 企业文化塑造演变为公开的话题435.2维系企业文化的活力475.2.1 甄选过程485.2.2 高层管理人员485.2.3 社会化48第6章 研究结论和展望506.1 结论506.2 展望50参 考 文 献52致 谢56研究生履历57第1章 绪 论1.1 研究背景及意义1.1.1研究背景现代管理思想的一次革命，管理理论发展的一个新里程就是企业文化。企业文化是企业快速发展的引擎，了解企业文化理论，并把企业文化理论运动到对企业的管理中，可以提高企业整体素质，改善企业管理，对企业来说有着重大深远的意义。1776年英国经济学家亚当.斯密在其经济学名著国民财富的性质和原因的研究（An inquiry into the Nature and Cause of the Wealth of Nations)简称国富论中，称市场好似一只“看不见的手”，自发调节着市场上无数个寻求“自利”的经济个体的行为，并因此推动整个社会财富的增加。但是市场经济不可能只有一只看不见的手，企业文化是另一只无形之手，它推动着企业的发展。随着科技发展对生产力的贡献愈加突出，现代企业管理体制日趋完善，越来越多的注意力集中到“人”的作用，人是一个企业最具有活力的个体，是在市场竞争中立于不败之地的根本。“以人为本”的管理，指在管理过程中如何激发和调动人的主动性、积极性、创造性，展开以 “人”为出发点和中心，实现个体与企业共同发展的一系列管理活动。企业文化的管理也是以人为本，企业文化的塑造以全面提高员工素质为目的。因而在企业的管理工作中要重视开发人的精神素质，确立人的主体地位，贯彻尊重人、理解人、关心人、信任人的原则，从而全面调动员工的积极性，引导员工的主动性，激发员工的创造性。企业发展靠管理，成功管理靠文化。文化是一种特殊生产力。毛泽东在论新民主主义一文中提到：“一定的文化是一定社会的政治和经济的反映，又给予伟大影响和作用于一定社会的政治和经济”。企业文化是社会文化体系中的一个重要的有机组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业个性和群体意识以及这种意识产生的行为规范。而通常人们认为企业文化就是包装企业形象，要不就复杂到“企业文化是个筐，什么都能往里装”。这些都是偏颇的理解。那么企业文化究竟是什么，简单来说，企业文化就是 “在我们这得这么做”。当今世界500强企业大部分都拥有一套独特的企业文化来支撑其运筹商海纵横不败，GE公司前任CEO韦尔奇认为，企业文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。这点已成为众多企业的共识。当你试图去改进生产质量，特别是希望通过改进工作流程（包括加工、服务、行政和管理等）以期获取最佳产品和服务质量的时候，缺少文化架构的企业内部会显示出巨大的阻力，从而逐渐丧失竞争力最终走向淘汰，明星企业成为流星企业。 中远集运作为中远集团旗下的专业化集装箱运输公司，是一个拥有航运主船队、货运系统、陆上产业、海内外全球代理系统的多元化经营的跨国企业。目前中远集运正在走从以航运为依托的全球承运人向全球物流经营人转变，从拥有船舶、拥有资产向控制船舶、控制资本转变的物流经营人转变的生存发展之路。与公司规模化的发展相比，为实现集约化经营管理，形成核心竞争力而营造的企业文化氛围还有着相当大的差距，因此塑造优秀的企业文化成为当前中远集运的主要任务之一。1.1.2研究意义在中国市场经济体制日趋完善，工业化不断推进的今天，研究企业文化，将为企业快速迈向现代化、国际化寻找到一条便捷之路。结合中国传统文化的精华，建设富有中国特色的企业文化是我们处于新时期的企业发展道路上的必然需求，研究企业文化有如下几点意义：一是有利于企业观念的更新；大量事实证明：一个企业如果发展得快，它的企业观念更新也快，它的市场观念必然强，企业的整体素质必然高。所以我们必须在扎根优良传统的基础上，开展新一轮企业文化教育，在树立企业主人翁意识上下功夫，增强全体员工的紧迫感和责任感，使市场意识扎根于全体员工的思想之中，彻底与过去那种宥于自身、大门紧闭的封闭型意识决裂。二是有利于企业文化价值观和个性的形成；企业文化价值观既规定了21世纪企业发展特征为何物，又约束着企业沿此基本特征所限定的方向发展。此时依靠领导者的个性来为企业发展方向及时把脉。当一个领导者自身赋予的敏锐的观察力，坚强的意志力和深刻的思维能力会带领企业在各种形势下抓住先机，书写传奇。领导者的个性是企业文化力量源泉一个重要组成部分。三是有利于企业员工心理形成统一的趋势；把员工引导到企业所确定的目标上来，将小我变大我，最终使员工把企业所确定的目标变为自觉的行动。齐心协力，以至诚从事市场的开拓，以产业的成果报效企业。树立共同的价值观，深化趋同的思想认识，并趋向统一方向，以凝聚企业和增强企业向心力。共同目标及价值观念的引导，使得企业从仅由相互利益需要而组合成的散漫群体，变成一个具有共同的理想追求、共同的价值观、和共同的精神状态,并使组成成员凝聚成的统一整体，在这个整体中每个组织成员都对整体的发展前途充满自信心和责任感，他们有强烈的归属感和认同感，而且主动把个人利益放在集体利益之后，服从于整体利益，与整体结成命运共同体。当今社会亟待解决的问题就是如何发现人才、吸引人才、 留住人才、稳定人才，企业文化和物质激励应运而生，完美的解决了这个问题。四是有利于创造和谐平等的人际关系；一个优秀的企业文化，将促使企业员工在彼此理解、沟通的基础上，建立和谐的人际关系，保证企业流畅、协调的完成生产、经营过程。 五是是有利于企业文化建设目标的实现：因为企业文化的内容首先是由企业员工创造、维护并执行的，企业员工文化价值观的成长与进步，必将推动企业文化建设的发展与完善。六是有利于企业综合管理水平的提高。目前大部分企业都依靠着一套合理、科学的管理体系框架来维系运行，但是光有规章制度还远远不够，因为任何文字化、制度化的东西都有其局限性，而企业文化就可以深入其中弥补不足，企业文化能够遍及企业组织各层次、扩散到于企业组织各方面。如果说科学是管理制度、计划控制和组织结构的一架高科技机器，企业文化就是一种高效的 “润滑剂”， 它不仅能够创造良好的企业环境和组织风气，而且可以促进企业内部的高效运转， 并从精神、信仰、观念层次调动组织成员的工作积极性，增加企业员工的忠诚度。七是有利于企业适应多变市场环境能力的提高，为企业战略目标的实现及企业创新活动的开展提供动力和机会。企业创新是现代经济中创新的基本构成部分。企业往往由生产、采购、营销、服务、技术研发、财务、人力资源管理等职能部门组成，因而企业的创新涵盖这些职能部门，企业创新包括产品创新、生产工艺创新、市场营销创新、企业文化创新、企业管理创新等。企业永葆活力的法宝是创新。企业刚刚起步的时候，企业员工往往毫无思想禁锢，思维活跃，表达了较强的革新想法。后来随着企业一步步发展，逐渐成熟，自我满足、决策缓慢等 “大企业病”就会表现出来。因此为使企业拥抱青春活力，必须要营造创新氛围，增强创新意识，建设革新型组织，而企业文化适时而生。八是有利于企业声誉的美化，企业形象的树立。提高企业的知名度和扩大社会影响，从而形成了企业的无形资产。尽管企业文化发挥作用的场所主要是在企业内部， 但企业不是孤立的，在这个开放的市场环境中，企业同外部环境的联系更为紧密，因此企业文化作为企业内核必然扩散和辐射了外部环境的各种因素。因此企业文化的辐射和扩散，对改善企业形象，营造良好的公共关系有着重要意义，而且对企业的营销工作也有着积极的促进作用。1.2 国内外研究综述在航运企业的营运过程中，为了降低成本、提高收益，船队规划已成为航运企业面临的重要课题。在相关资料的搜集整理过程中，可以发现，国内外对于船队规划以及相关领域已经有了一些研究，主要的方法有传统方案法、船舶运行图法和数学规划法，其中以数学规划法研究为主。1.2.1 国外企业文化研究综述二十世纪八十年代初美国学者首先提出企业文化理论，从此企业文化理论在西方开始盛行，其出现主要原因:二十世纪六十到七十年代，西方大小企业的内部环境和外部环境发生了翻天覆地的变化:市场呈全球化趋势，员工的文化素质、生活水平、参与管理的意识和能力不断提高，并且有进一步要求改善的趋势1，加上科学技术迅猛发展，在这种压力下，传统的管理模式日趋颓废，其过分偏重理性，过分刚性等缺点日益明显2，客观上来讲，企业管理要求有新的理论来弥补自身不足，完善自身制度。另外，从二十世纪五十年代开始，日本的经济发展势头迅猛3，七十年代开始，美国和西方企业界感受到来自日本的前所未有的压力。美国从学者到工人都对造成日本“奇迹”的“东方魔术”惊奇不已，并渴望能学来这种成功“绝招”，重振往日雄风4。在此背景下，二十世纪七十年代末，八十年代初，在美国学术界掀起了一股日本管理和美国管理相互比较深入研究的浪潮，由此催生了企业文化理论。最后通过对日本企业和美国企业的比较分析，美国的一些研究学者和管理学家发现，美国企业只是强调企业技术、组织结构、规章制度等“刚性”因素在管理中的作用5，而日本企业的企业管理过程中，更注重企业人的价值观、企业目标、企业信念和企业宗旨等“柔性”因素6。随着日本企业在激烈的市场竞争中逐渐显现出强大的优势，美国和西方的学者逐渐认同了把企业文化作为管理核心的管理思维和方式。这个阶段，国外有代表性的关于企业文化理论的研究主要有下列几个:肯尼迪和迪尔在企业文化一现代企业的精神支柱一书中指出10，每一个成功的企业组织都有独特个性鲜明的企业文化，这就是为企业的组织成员共同恪守的准则，以及各种形式和习惯以达到宣传、强化这些观念的目的 11。而导致了这些企业的成功，恰恰正是企业文化这一非技术、非经济的因素。企业的每一件事都与企业文化联系紧密，小至组织成员的行为举止、习惯爱好、衣着打扮，大至高层战略、决策、人事任免等。两个企业如果外部环境相差无几，而企业文化相差甚远，则企业发展方向就完全不同，企业的未来也会截然相反12。肯尼迪和迪尔将企业文化大致分为以下四种:过程文化;赌博文化;强人文化;拼命干、尽情玩儿文化，然后又把企业文化的理论体系分解为5个要素，即文化网络和文化仪式、价值观、英雄人物、企业环境， 威廉大内于1984年4月出版了Z理论美国企业界如何迎接日本的挑战一书7，他指出，一个企业的文化是由企业的历史传统和企业风气组成的8。除此之外，企业文化还应包含一个企业的价值观，那就是一个企业的灵魂所在9。一个企业所涉及的所有管理方面，小到人事大到战略，没有企业文化所牵扯不到的，就连一个企业的实物产品都是由企业文化所决定。美国人安东尼艾索斯和理查德巴斯克出版了日本的管理艺术一书，他们在书中指出:企业的管理不是单纯的纪律约束，而是一种文化，这种文化具有它自身的语言、信念、手段和价值法则13。他们还在书中暗示到：美国管理和民族这两种大文化都是最近企业管理落败的原因。当领导者和学者们都感知到这种强大的压力的时候，他们曾苦苦寻求某些方法以便扭转逆境，但都是无功而返，而这种惯性已经伤害了大多数企业14。美国企业的“敌人”不是日本也不是德国，而是企业管理的“文化”。企业的在竞争的市场环境中节节败退的原因就是“文化”。企业文化一现代企业的精神支柱15，Z理论美国企业界如何迎接日本的挑战16以及来自日本的管理艺术17这三本著作掀起了美国和西方企业文化研究的热潮。他们从多个角度入手研究企业文化，研究了包括管理心理学，企业伦理学等学科，研究了企业组织的成员的思想动机和心理需要，最终把企业文化的理论体系建立起来。二十世纪八十年代，探讨基本理论是企业文化的研究以的主要方向，如企业文化的概念、类型、要素等。到了二十世纪九十年代，企业文化的讨论与研究从基本理论，转向量化研究和应用研究方面，并且发展迅猛，出现了几个走向:一是基本理论的的深入拓展。从基本概念和基础结构的研究发展到在管理过程中企业文化的作用的深入:如企业环境，组织氛围，企业创新，人力资源管理等与企业文化的关系。二是企业文化的定量。在企业文化基本理论研究的基础上，提出了测量、诊断和评估企业文化的模型，进而提出了统一的指标和量化表，使得定量化企业文化变得可操，对其研究也更加深入 21。 Herb Stokes和Roger Harrion出版了企业文化的诊断训练和量表，他们总结了绝大部分企业组织共有的四种文化类型，并可以针对不同的团队不同的组织类型进行灵活的变化 22。化文化的定量研究十分热烈，主要是关于企业文化评估的维度和方法。三是企业文化在企业发展和公司绩效的应用。詹姆斯赫斯克特和约翰科特（哈佛大学商学院）出版了企业文化与经营业绩18一书，在这本书中，他们列举了三种类型：灵活适应、强力和策略合理，以及相应的企业文化对企业组织长期经营业绩的影响，他们还在书中列举了一些知名企业成功与失败的案例，最终从理论上证明了企业文化对公司的业绩有严重影响19。作者对美国和西方多所大公司进行了调研和实证分析，得出以下结果:企业类型不同，就需要类型不同的企业文化，并不是所有都适用，有可能有副作用; 杰出的领袖人物的出现有助于不良企业文化的改变，这样的领导型人才以身作则，率先垂范，有助于广泛宣传先进的思想，他们往往能得到员工的理解和参与20;企业长远的经营业绩与企业的文化有紧密联系，在下一个10年内，企业文化很可能成为激烈的竞争环境中决定企业兴衰成败的决定环节。从最开始的美国和西方发现企业文化现象到现在企业文化深入研究二十年的进展趋势来看，学者和专家把定性研究与定量研究相结合，理论研究和实践研究相结合，最终发展到至今。1.2.2 国内企业文化研究综述直到二十世纪八十年代中期，企业文化的理念才在我国引起广泛关注，一篇名为组织文化的文章（译文Wilkins和Ochi）揭开了我国研究企业文化理论的序幕28，这篇文章发表在在管理世界权威杂志上的，它在国内最先系统地总结了二十世纪八十年代的企业文化理论的研究现状，从企业文化的基础理论开始，包含了人类文化学、社会心理学、社会学及他们之间的相互联系，然后对研究企业文化的现状做了较详细的阐述，对我们理解企业文化作出了很大贡献。出人意料的是，虽然这篇文献综述极具学术价值，但是并没有在我国掀起如同西方和美国一样的研究风暴，究其原因，可能是这篇介绍企业文化理论的文章涉猎太过宽泛，视野太过超前，超出了当时国内学者的理解能力。直到目前为止，才有一些采用Hofstede的定量方法研究企业文化得到了长足的进步，另一些学者学者专家开始采用Schein的研究方法，按整体分析框架来研究企业文化理论。在国内，有关企业文化理论的的研究主要有下面几个方面:林娜(1986)所写的中日美三国企业管理差异的社会文化渊源30一文，从管理思想方面入手，介绍了管理行为方式、管理主体及管理客体等方面进行了介绍，并进行了差异分析，着重分析了东西方文化对人际关系、物质利益、群体和个体的不同观点。胡晓清(1998)所写的中国建设现代化企业制度的社会文化困扰31文章指出，资本主义社会所存在的这种新式独特的运转模式包含了一种品格构造和一套独特文化，与我国不同，文化上，资本主义企业组织的目的是自我的实现，这正是我国企业所缺少的，而我们的缺点是仅仅追求个人既定目标的本能意识。文章认为现今的中国缺乏一种主流的社会文化，这是是一种间断性的过渡文化，这也是我国建立现代企业制度的最大困难。李琪(1999)所写的欧洲管理学者看中西企业文化的差异29文章指出，中西方学者专家在理解Management一词时有较大差异，我国的学者重点理解为“掌管”的意思;而“授权”却是西方学者更加看重的意思，所以，在众多企业管理方面有着广泛而明显的差异。黎红雷在1999年指出，想要在竞争的环境中立于不败之地，必须要适应当前社会的需要，摒弃以往的 “经济人”、“政治人”等观念，应当明确“人是文化动物”的的思想，并以精神的管理、文化的管理、历史的管理为基础，并加以整合，在进行相应理念的革新，把 “创新管理”做为管理的前提，把“变化管理”做为管理的动力，把“和谐管理”做为管理的模式，以 “整体管理”做为管理的形态，加快我国管理科学的发展30。仲伟周在2000年提出，企业人格的最佳内在体现就是企业文化，整个社会的影像也是缩影在企业文化中，因此，良好的企业文化的建设就是采取一些办法，使得人们得到满足，从而在组织内部构建一种完善的激励和奖惩机制，这种做法不仅是组织内部经济手段的补充，也可以减少组织内部的交易成本31。企业文化最深刻的经济学底蕴就在于整个组织的荣誉感、归属感等是一种全体组织成员可以共享，但又是非排他的，一种公有产品，而作为一种激励和奖赏，它可以渗透到企业的每个层面，遍及企业的每一个成员，而又不需要花费很高的成本。王利平在2000年指出，我国传统的管理模式不是一种真正意义的管理文化，而是是一种儒法互补、兼兵家权谋的模式，他从宏观意义上对中国管理的文化特征进行了总结，并对中国的组织企业提出了新的理解26。总的来讲，国内学者和专家尽管也取得了一定的研究成果，但不论其进展速度，还是发展规模，与国外的研究相比，都显得十分薄弱。这主要表现在以下几个方面:一是企业文化的理论研究相比企业文化发展实践来说，发展相对滞后，而且较多的是研究了形式而忽略了内涵。二是没有对自身企业文化形成原因追根溯源32。在我国，企业有各种不同的组织形式,比如国有企业、民营企业、三资企业等，而这些类型企业的规模大小、经营目标产生背景、所有制形式、人员构成都不尽相同，正因为如此，企业文化的特征、评价标准、文化建设的方向、形成原因等都不尽相同，包括被传统文化影响程度等也有很大的区别。三是没有必要的企业文化应用的探索。国内大部分企业都照搬国外企业文化的样板和模型，奉行“拿来主义”，这使得国内的企业文化都带有严重的雷同和相似，不仅没有与众不同的特色，而且没有突出鲜明的个性，大部分流于形式化，这些企业文化不仅没有利于企业的发展，反而对企业产生严重的不利影响33。1.3 主要研究内容及框架论文围绕企业文化建设，按照提出问题、分析问题和解决问题的研究思路，一步步剖析问题，层层深入，这样的顺序也符合事物发展的一般规律。本文的研究以文献研究为基础，首先介绍企业文化基本理论概念等，并对制度文化，物质文化，精神文化，行为文化进行了重点分析和研究，以此为切入点，详细分析了企业文化分类等。然后，本文以中远集装箱运输有限公司为研究对象，在结合实际的基础上，对中远集运进行企业文化塑造的过程和应注意的问题进行了具体的分析和探讨。文章从结构上主要分为五个部分。第一部分：文章的绪论。文章在这里主要介绍了本文的研究背景和研究意义，又阐述了国内外的研究综述，最后介绍了碑文的主要研究内容思路以及结构框架。第二部分：中远集运企业文化塑造的必要性分析。在这一部分主要介绍了企业文化的涵义，它对现代企业的重要性，以及中远集运企业文化塑造的迫切性。第三部分：中远集运企业文化现状的诊断。这一部分介绍了中远集运企业文化诊断的过程和方法，并对中远集运企业文化的现状进行了分析。第四部分：中远集运企业文化塑造的内容。企业文化应该具有个性。这一部分结合中远集运的实际情况，讨论了中远集运塑造具有特色企业文化内容的构想。最后一部分：中远集运企业文化塑造的实施。企业文化塑造是一项复杂的工作，不可能短时间内完成，必须按照一定模式有条不紊的进行。这一部分主要介绍了中远集运企业文化塑造实施的模式和注意的问题。本文的文章结构流程图1.1：绪论企业文化的涵义中远集运企业文化塑造的必要性分析诊断过程重要性中远集运企业文化现状诊断迫切性诊断方法注意问题中远集运企业文化塑造的内容具体内容原则现状分析实施模式中远集运企业文化塑造的实施注意问题具体操作结论图1.1 文章结构流程图Fig.1.1 Flow chart of the paper第2章 中远集运企业文化塑造的必要性分析伴随着中国市场经济体制的逐步建立和完善，不少企业从自身的实践中体会到，企业竞争从表面看是产品、服务、品牌以及人才的竞争，从更深层次而言则是企业文化的竞争34。在面临加入世界贸易组织、经济全球化和信息技术革命的多重挑战下，越来越多的中国企业开始重视企业文化建设，借此来培育企业的核心竞争优势和可持续发展的能力。然而，在当前“企业文化热”之中，不少企业对企业文化的深刻内涵缺乏了解，有的把标语口号当成企业文化，有的认为企业文化就是“谈玄论道”、有的把企业文化当作媒体公关炒作的手段，有的扬言“三个月就可以建立起先进的企业文化”。揭示并澄清企业文化的真正内涵，将有助于广大企业树立正确的企业文化观，从而塑造起优秀的企业文化。这些都是对企业文化的误解，在塑造企业文化过程中往往会走进误区，是必须加以纠正的。2.1企业文化涵义上世纪80年代初，麦肯喜信息咨询公司顾问爱伦甘乃迪和泰伦斯迪尔教授研究企业管理多年，期间积累了丰富的材料数据等资源。他们在美国哈佛大学教育研究院的，对80家公司集中进行了详尽调研，用了6个月的时间写成了企业文化企业赖以生存的礼仪和习俗一书。自此以后，企业文化理论开始形成并发展。在新理论刚刚诞生之际，往往有许多学者争相表达自己的思想，形成一种百家争鸣的现象，企业文化也是如此35。纵观国内外对企业文化的定义，大体有这么几种说法：1群体意识理论：这种理论指出，企业文化是指企业员工群体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方式。所谓群体意识，是指员工所共有的认识、情绪情感、意志及性格风貌。 2两种文化集合理论：这种理论指出，企业文化是组织中精神、物质文化的集合37。精神文化指的是企业的信念、传统、价值观、作风、习俗等的总和，是一种企业的隐形文化；物质文化指的是指企业中的硬件设施，具体的比如工具、材料、技术、产品、设计、机器、商标和包装等，它是一种显形的文化。3精神现象理论38：精神现象理论指出，企业文化是企业的一种“意识形态”，是以实际为基础的精神表象，这主要包括企业在发展和运转中形成的作风和传统、行为规范、习惯企业最高目标、共同价值观、思维方式等在内的一个完整有机的统一整体。4五因素理论：五因素理论是美国的甘乃迪与迪尔在公司文化一书中提出来的概念，他们指出企业文化是一个系统，主要是由五个因素组成，其中有四个必要因素，包括：文化网络、习俗仪式、英雄人物和价值观，企业文化的又一最大的影响因素36是企业环境。这里，暂且不论哪一种定义正确，综合分析上面的观点，我们可以看出企业文化是指企业成员的一种共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其它企业39。如果仔细考察的话，这种共同的价值观体系实际上是企业所重视的一系列关键的特征。最新研究认为，下面7个方面的特征（见表2.1）是企业文化的本质所在。对这些特征的理解有助于我们把握企业文化的真正涵义。表2.1 企业文化的特征Tab2.1 The characteristics of corporate culture关键特征说 明创新与冒险企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险注意细节企业在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节结果定向企业管理人员在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。人际导向管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响团队定向企业在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。进取心员工的进取心和竞争性特征稳定性企业活动重视维持现状而不是重视成长的程度2.2 中远集运企业文化塑造的必要性2.2.1 企业文化的重要性在现代企业里，企业文化建设对企业发展不可或缺的重要作用越来越得到企业管理者们的普遍认知。综观成功的企业，都有着自己鲜明而富有特色的企业文化。可以说，企业文化是企业制定和实施发展战略的灵魂所在，是促进企业经营业绩不断增长的最为强大的力量23。 企业文化之所以如此重要，可以从下面对企业文化的六大功能的分析中得到解释。1企业文化的约束作用。企业文化具有很好的约束功能，而且是一种全方位的约束。西方管理认为人很懒惰，需要鞭策和约束监督，任何人都有基本的一个本性，人有一种机会主义行为倾向，即随机应变投机取巧，为自己谋取更大利益24。企业里，如果每个人都有这种行为倾向，一旦变成现实，就不利于集体的利益，企业的发展，就需要对它进行约束。一般是靠制度来约束。但是制度也存在一些缺陷：首先制度很难完备，另外你要使制度能够真正起作用，还要监督它执行。因此在企业里，除了正式制度以外，还需要非正式的制度，这种非正式制度我们讲就是企业的文化，通过很好的文化管理建设，在企业里形成很好的文化氛围，这样在企业里面，就有很好的约束作用。2企业文化的激励作用。在企业里，员工的根本利益是一个方向，它关系到企业的价值创造能力；企业的根本利益也是一个方向，它关系到企业长远发展的核心竞争力；寻求这两种利益方向的并驾齐驱就是企业管理的最终目的。要做到这一点，仅靠管理制度中的制约机制是远远不够的，还必须靠激励机制发挥作用。我们的国企绝大部分都是计划经济的产物，对于计划体制下的企业管理积累了丰富的经验，不可否认，这些经验即使到了市场经济阶段，仍然能有效的作用于企业管理工作。但是，如果试图以计划体制下的管理方法来处理向市场转型过程中的一切问题，那么，注定要在市场经济的大门口碰得头破血流。作为转型期的企业管理者，一定要时刻明确这么一个基本的区别：即计划经济中的企业管理性质更多的是制约，倡导的是企业集体利益压倒一切、牺牲个人利益达成集体利益的观念，这里，个人利益与集体利益被理解为某种不相容的、对立的关系；而市场经济中的企业管理性质则更多的是激励，谋求的是企业集体利益和个人利益的共赢，企业得到发展，个人实现价值，在此，个人利益和集体利益不再是一种对立、而是一种相互依存的关系。这就是我们理解转型期企业管理工作的根本出发点。3企业文化的导向作用。企业文化具有很好的导向功能，在企业的文化管理的引导下，有些员工能够很好很快地认识到企业的一些使命、企业的远景、企业的发展战略目标、企业的一些基本战略思路，这些人能够比较自觉的为企业的发展做出奉献。也有一部分人由于认识水平或者时间问题不能尽快的认识到这些问题，这样通过很好的文化管理就能够形成一种舆论一种氛围，去引导这部分员工充分认识到上述问题。4企业文化的凝聚作用。以人为本、注重发挥人的主观能动性是企业文化的重要功能之一，必然会衍生出企业所特有的价值体系和全新的企业精神，而这种体系一旦形成，必将极大地激发员工的积极性和自豪感，并在企业上下形成一种奋发进取、风雨同舟的浓厚氛围，从而万众一心，投身于企业的振兴与发展39。5企业文化的稳定作用：企业文化的另一重要功能在于改变人们所固有的只从个人角度思考问题