企业统计报表制度范本

企业(集团)统计报表制度27企业(集团)统计报表制度（2007年统计年报和2008年定期报表）国家统计局天津调查总队制定2007年10月本报表制度根据中华人民共和国统计法的有关规定制定中华人民共和国统计法第三条规定：国家机关、社会团体、企业事业组织和个体工商户等统计调查对象，必须依照本法和国家规定，如实提供统计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。基层群众性自治组织和公民有义务如实提供国家统计调查所需要的情况。中华人民共和国统计法第十五条规定：统计机构、统计人员对在统计调查中知悉的统计调查对象的商业秘密，负有保密义务。本制度由国家统计局天津调查总队负责解释。目 录一、总说明 2二、报表目录 3三、调查表式(一)基层年报表式 1.企业(集团)统计年报(N111表) 4 2.企业(集团)调查问卷(N112表) 7 3.成员企业(单位)统计年报(N113表) 15(二)基层定期报表表式1.企业(集团)统计半年报(N211表) 18 2.成员企业(单位)统计半年报(N212表) 20四、指标解释 22一、总 说 明(一)为了反映我国企业(集团)的发展情况，为国家组织与指导企业集团工作提供科学依据与咨询建议，更好地满足国家宏观管理的需要，特制订本制度。(二)企业集团的定义及统计范围：企业集团是指以母子公司为主体，通过投资及生产经营协作等多种方式，与众多的企事业单位共同组成的经济联合体。企业集团不具有企业法人资格。企业集团的统计范围包括：一是由国务院批准的国家试点企业集团；二是国家重点企业(包括520户和重组为集团公司的原512户国家重点企业)；三是国务院确定的建立现代企业制度原百户试点企业；四是由国务院主管部门批准的企业集团；五是由省、自治区、直辖市人民政府批准的企业集团；六是年营业收入(主营业务收入与其他业务收入之和，下同)和年末资产总计均在亿元及以上的其他各类企业(集团)。企业集团的统计调查单位是以母子公司为整体的企业集团，即包括企业集团的母公司、在中国境内和境外的全资子公司(单位)、绝对控股子公司(单位)和相对控股子公司(单位)；不包括参股和协作企业(单位)。上述企业集团中交叉重复的只报一套报表。除企业集团外的重点企业以独立核算的法人企业为统计调查单位。(三)调查表式及内容：企业(集团)统计报表制度分为两个部分：一是企业(集团)统计年报、企业(集团)调查问卷(年报)、企业(集团)统计半年报；二是成员企业(单位)统计年报、成员企业(单位)统计半年报。企业集团统计报表、企业集团调查问卷为上报表；成员企业(单位)统计报表仅供集团内部汇总使用，不上报(成员企业报表可根据需要自行复印)。企业集团的统计报表应在成员企业(单位)统计报表的基础上进行汇总(合并)填报。统计报表的调查内容分为四类：一是反映企业(集团)概况和企业(集团母公司)情况的基本属性指标；二是反映企业(集团)财务状况的指标；三是反映企业(集团)劳动工资的指标；四是反映企业集团成员企业(单位)基本情况的主要指标。调查问卷的内容主要是反映企业(集团)不能用统计指标量化的改革和发展情况与问题。(四)企业(集团)各项指标统计原则：(1)企业集团的财务指标应按财政部门制定的“企业集团合并会计报表”的有关数据填报，合并会计报表中没有的指标应按母公司与各子公司(单位)相加汇总的数据填报；母公司和子公司(单位)的财务指标大部分直接取自于企业会计报表，少部分应根据有关会计科目填列。(2)企业集团概况、劳动工资等统计指标应按母公司与各子公司(单位)相加汇总的数据填报。除企业集团以外的重点企业按独立核算的法人企业会计报表和其他报表的有关数据填报。(五)报送渠道与方式：由国务院有关部门和各省、自治区、直辖市人民政府批准的企业集团，以及年营业收入和年末资产总计均在亿元及以上的其他各类企业(集团)，企业集团统计年报和半年报，由企业(集团母公司)统一编制企业(集团)报表后，必须经单位负责人审核无误后，加盖单位公章及单位负责人和填表人签字一式一份，连同软盘一并上报国家统计局天津调查总队统计监测处。地址：天津市和平区南京路244号，邮编：，电话：、。联系人：曾祥菊 齐永玲 刑春荣 。程序下载：国家统计局服务业调查中心网址：HTTP：/ESOW.STATS.GOV.CN；技术支持栏下载。(六)报送时间：2007年企业(集团)统计年报和调查问卷，各企业(集团)上报时间为2008年3月10日之前， 2008年企业集团统计半年报，各企业集团上报时间为2008年7月10日之前。上报期在法定节假日内顺延，调查期执行统计制度规定的报告期。(七)本制度所有数量指标均取整数。(八)本制度的具体组织与实施工作由国家统计局天津调查总队负责，有关企业集团统计报表制度的修定工作由国家统计局负责。二 、报 表 目 录表 号表 名报告期别填 报 单 位报送日期及方式页码(一)基层年报表N111表企业(集团)统计年报年报520户国家重点企业重组为集团公司的原512户国家重点企业现代企业制度原国家百户试点企业国务院主管部门批准成立的企业集团省级人民政府批准成立的企业集团年营业收入、年末资产总计均达到亿元及以上的其他各类企业集团2008年3月10日前报送软盘及纸介各1份4N112表企业(集团)调查问卷年报同上同上7N113表成员企业(单位)统计年报年报各企业集团的成员企事业单位15(二)基层定期报表N211表企业(集团)统计半年报半年报520户国家重点企业重组为集团公司的原512户国家重点企业现代企业制度原国家百户试点企业国务院主管部门批准成立的企业集团省级人民政府批准成立的企业集团年营业收入、年末资产总计均达到1亿元及以上的其他各类企业集团2008年7月10日前报送软盘及纸介各1份18N212表成员企业(单位)统计半年报半年报各企业集团的成员企事业单位20三、调 查 表 式(一)基层年报表 企业(集团)统计年报 表号： 表制表机关：国 家 统 计 局 文号：国统字(2007)118号年 有效期：年月一、企业(集团母公司)基本情况 01详细名称 _ 03企业法人代表姓名_ 05企业地址 _ 07联系电话(包括地区号码)_ _ _02法人单位代码 -04企业总经理姓名_06行政区划代码08邮政编码09主营行业类别 依据国民经济行业分类GB/T47542002中的行业小类(四位码)填列 11重点企业类型(多选项)1中央企业2520户国家重点企业3重组为集团公司的原512户国家重点企业4现代企业制度原国家百户试点企业5其他10 本企业是否为某个法人企业的子公司1是2否如果是，该控股企业的法人代码为- 12 登记注册类型 1 国有企业 2 国有独资公司 3 其他有限责任公司 4 股份有限公司5 中外合资企业6 外商投资股份有限公司7 港澳台合资企业8 港澳台商投资股份有限公司9 其他13 控股情况1 国有控股 2 集体控股 3 私人控股 4 港澳台商控股 5 外商控股 14 本企业是否为企业集团母公司1是2否如果不是，企业集团概况免填。二、企业集团概况 1 详细名称_ 2 成立时间年月 3 审批部门： 1国务院 2国务院主管部门 3省级人民政府 4省级政府主管部门 5其他 4 主要产品(活动)主要产品(活动)名称计量单位数 量甲乙1 1 2 35 本集团是否以军工生产为主1是 2 否 6 本集团是否为国家试点企业集团1是 2 否 7 企业集团主营行业类别依据国民经济行业分类GB/T4754-2002中的行业小类(四位码)填列8企业集团是否执行合并会计报表1是2否续表(一)三、企业(集团)财务指标指 标 名 称代码本年实际(万元)去年同期(万元)甲乙12 年末资产总计(0111+14)01 固定资产02 累计折旧(0304) 03 其中：本年折旧04 累计对外投资(0506) 05 其中：本年对外投资06 其中：本年对境外投资 07 存货08 流动资产年平均余额09 应收账款10 年末负债合计 11 其中：流动负债12 其中：银行借款年末少数股东权益13年末股东(所有者)权益合计14 其中：年末少数股东权益15 股本(实收资本)16营业收入 17 其中：营业成本18 营业税金及附加19 新产品销售收入20 出口销售总额21销售费用22管理费用23 其中：税金24 劳动、待业保险费25 职工教育费26财务费用27 其中：利息支出28 投资收益29 利润总额30 应交所得税31 应交增值税32 固定资产投资完成额33 研究开发(R&D)费用34四、企业(集团)劳动工资指标指 标 名 称代码实际数 (人)指 标 名 称代码实际数(万元)本年去年本年去年甲乙12甲乙12从业人员年末人数(01=02+03)01从业人员劳动报酬(05=06+07)05其中：在岗职工 02 其中：在岗职工06其他从业人员03 其他从业人员07其中：研究开发(R&D)人员04 其中：研究开发(R&D)人员08续表(二)五、企业集团成员企业(单位)一览表序号成员企业(单位)名称(先填母公司，后填子公司或事业单位)单位所在地行政区划码主营行业代码登记注册类型代 码企业规模代码企业(单位)加入集团的年份年末资 产总计(万元)年末负 债合计(万元)年营业收入(万元)本年利润总额(万元)年末从业人员数(人)甲乙丙丁戊已123456单位负责人： 统计负责人： 填表人： 报出日期： 年 月 日 说明：1.本表由国家重点企业(包括520户和重组为集团公司的原512户国家重点企业)、建立现代企业制度原百户试点企业；国务院主管部门批准成立的企业集团、省级人民政府批准成立的企业集团、年营业收入和年末资产总计均达到亿元及以上的其他各类企业(集团)报送。 2.表中丁栏“主营行业代码”按国民经济行业分类GB/T4754-2002中的小类(四位码)填报。3.表中戊栏“登记注册类型代码”分为：国有企业填“1”；国有独资公司填“2”； 其他有限责任公司填“3”；股份有限公司填“4”；中外合资企业填“5”；外商投资股份有限公司填“6”港澳台合资企业填“7”；港澳台商投资股份有限公司填“8”；其他填“9”。4.表中已栏“企业规模代码”分为：1.大型；2.中型；3.小型；4.其他。企业(集团)调查问卷 表号： 表制表机关：国 家 统 计 局企业(集团)名称：_ 文号：国统字(2007)118号法人单位代码：-年 有效期至：年月一、产权结构01企业集团是否已建立母子公司体制?(请在下面所选项的序号上划“”。下同) 1.是 2.否02 企业集团有几个层次? 1.二个层次(包括母公司和子公司) 2.三个层次(包括母公司、子公司和孙子公司) 3.三个层次以上 03企业(集团母公司)出资人是否明确? 1. 是 2. 否 如果是，其出资人的法定人数：(1)1人(2)2-5人(3)6人及以上04 企业(集团母公司)最大股东出资比例：%05 企业(集团母公司)股本(实收资本)中包含：1.国家资本金 2.法人资本金 3.集体资本金 4.个人资本金 5.外商资本金06 企业集团子公司(单位)出资人是否明确?1.全部子公司(单位)出资人已明确 2.80-99%的子公司(单位)出资人已明确 3.60-79%的子公司(单位)出资人已明确 4.40-59%的子公司(单位)出资人已明确 5.20-39%的子公司(单位)出资人已明确 6.1-19%的子公司(单位)出资人已明确7.全部子公司(单位)出资人未明确二、公司治理结构01 企业(集团母公司)对下列哪些事项进行统一决策?1.发展战略 2.重大投融资项目 3.涉外贸易和经济技术合作4.科研开发 5.财务管理制度02企业(集团母公司)组织机构建立情况(未改制的免答)：1.公司已经成立 (1) 股东会 (2) 董事会 (3) 监事会2.如果成立了董事会，其成员中是否设有独立董事? (1) 是 (2) 否如果有，独立董事人数比例：%3.如果成立了董事会，其成员中是否有职工代表? (1) 是 (2) 否 如果有，是否经民主选举产生? (1) 是 (2) 否4.董事长与总经理是否由一人兼任? (1) 是 (2) 否5.董事会是否下设专门委员会? (1) 是 (2) 否6.如果成立了监事会，其成员中是否有职工代表? (1) 是 (2) 否如果有，职工代表的比例是否达到三分之一? (1) 是 (2) 否 如果有，是否经民主选举产生? (1) 是 (2) 否03企业(集团母公司)出资人目前行使哪几项主要权利?1.企业重大经营决策 2.选择企业经营者 3.收取资产收益续表(一)04企业(集团母公司)股东会是否能够行使下列职权?1.决定公司的经营方针和投资计划 (1) 是 (2) 否2.选举和更换由非职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项 (1) 是 (2) 否3.审议批准董事会的报告 (1) 是 (2) 否4.审议批准监事会或者监事的报告 (1) 是 (2) 否5.审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案 (1) 是 (2) 否6.审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案 (1) 是 (2) 否7.对公司增加或者减少注册资本作出决议 (1) 是 (2) 否8.对发行公司债券作出决议 (1) 是 (2) 否9.对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式等事项作出决议 (1) 是 (2) 否10.修改公司章程 (1) 是 (2) 否 11.公司章程规定的其他职权 (1) 是 (2) 否05企业(集团母公司)董事会是否能够行使下列职权?1.召集股东会会议，并向股东会报告工作(1) 是 (2) 否2.执行股东会的决议(1) 是 (2) 否3.决定公司的经营计划和投资方案(1) 是 (2) 否4.制订公司的年度财务预算方案、决算方案(1) 是 (2) 否5.制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案(1) 是 (2) 否6.制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案(1) 是 (2) 否7.制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案(1) 是 (2) 否8.决定公司内部管理机构的设置(1) 是 (2) 否9.决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项 (1) 是 (2) 否10.制定公司的基本管理制度 (1) 是 (2) 否11.公司章程规定的其他职权 (1) 是 (2) 否06企业(集团母公司)监事会是否能够行使下列职权?1.检查公司财务 (1) 是 (2) 否2.对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议(1) 是 (2) 否3.当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正 (1) 是 (2) 否4.提议召开临时股东会会议，在董事会不履行本法规定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议 (1) 是 (2) 否5.向股东会会议提出提案(1) 是 (2) 否6.依照公司法的规定对董事、高级管理人员提起诉讼(1) 是 (2) 否7.公司章程规定的其他职权 (1) 是 (2) 否续表(二)07企业(集团母公司)总经理是否能够行使下列职权?1.主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议 (1) 是 (2) 否2.组织实施公司年度经营计划和投资方案 (1) 是 (2) 否3.拟订公司内部管理机构设置方案 (1) 是 (2) 否4.拟订公司的基本管理制度(1) 是 (2) 否5.制定公司的具体规章(1) 是 (2) 否6.提请聘任或解聘公司副经理、财务负责人 (1) 是 (2) 否7.决定聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 (1) 是 (2) 否8.董事会授予的其他职权 (1) 是 (2) 否08企业(集团)决策、监督制度建设情况：1.有无明确的企业(集团)重大事项决策程序制度(1) 有 (2) 无2.有无财务总监委派制(1) 有 (2) 无3.有无预算管理制度 (1) 有 (2) 无4.有无产权代表管理制度 (1) 有 (2) 无5.是否施行事业部制 (1) 是 (2) 否 三、经营管理与发展战略01企业(集团)战略实施情况：已 在实 施正 在计 划开 始关 注没 有考 虑1.可持续发展战略12342.国际化经营战略12343.自主创新12344.多元化经营战略12345.人才强企12346.信息化建设123402企业(集团)通过下列哪些方式扩大经营规模、资产规模?(依主次选前三位)1.用银行贷款开发新建项目 2.以市场方式兼并、收购其他企业 3.以股票、债券形式向资本市场融资4.与国外企业合资、联营 5.以产权划转方式进行资产重组 6.其他 第一 第二 第三03本年中企业集团是否实施了企业兼并重组? 1.是 2.否如果是，其方式：(1) 政府行政指令 (2) 企业(集团)自主行为 (3) 以企业为主体，政府辅助 (4) 其他 其结果：(1) 投资新成立子公司 (2) 子公司分立、分拆 (3) 购并增加子公司(4) 合并子公司 (5) 售出子公司 (6) 关闭子公司04您认为当前企业集团实施收购兼并、资产重组的主要障碍有：(依主次选前三位)1.地区、部门条块分割 2.国有资产管理体制改革滞后 3.资本市场、产权交易市场不健全4.被兼并企业的银行历史欠帐 5.无法安置被兼并企业的职工 6.市场中介机构不完善 7.其他 第一 第二 第三续表(三)05企业集团多元化经营情况： 1.从事均在同一大类中的行业 2.虽然有不处于同一大类的行业，但对主业有辅助作用 3.完全在不同行业大类进行投资经营 4.其他 06本年中企业(集团)是否开拓了新行业领域的业务? 1.是 2.否如果是，其目的为：(1) 规避风险 (2) 获取更高报酬 (3) 利用原有的资源优势 (4) 保证原材料供应 (5) 其他07本年中企业集团是否有某项业务退出其行业领域? 1.是 2.否如果是，其原因为：(1) 战略调整，突出主业 (2) 在竞争中难以为继 (3) 转而投向其他行业领域 (4) 其他08 企业集团核心企业在主要银行的信用等级是： 。09 企业集团主要产品(服务项目)国内市场占有率大约是多少? (1)1%以下 (2)1-2% (3)2-5% (4)5-10% (5)10%及以上10企业集团的有关配套政策是否已经落实?1.投资自主权 (1) 是 (2) 否2.境外融资权 (1) 是 (2) 否3.对外担保权 (1) 是 (2) 否4.自营产品进出口权 (1) 是 (2) 否5.合并纳税权 (1) 是 (2) 否6.对外工程承包与劳动合作权 (1) 是 (2) 否7.外事审批权 (1) 是 (2) 否 8.企业(集团)成立财务公司 (1) 是 (2) 否11您认为当前国家的宏观调控政策对本企业(集团)的影响程度：很大较大一般较小没有1.货币政策 123452.汇率政策 123453.行业政策 123454.税率政策 123455.出口政策 1234512您认为当前影响企业(集团)生产经营的主要因素有：(依主次选前三位)1.资金短缺 2.产品缺乏竞争力 3.企业债务沉重 4.上级行政部门干预5.地区间贸易壁垒 6.科研开发能力弱 7.技术设备陈旧 8.企业富余人员问题突出9.其他 第一 第二 第三续表(四)13您认为当前企业(集团)内部管理所面临的主要问题有：(依主次选前三位)1.产权关系尚未理顺 2.集团母子公司体制不健全 3.缺乏对企业经营者的激励和约束机制4.产权管理部门职能弱 5.受上级行政部门干预较多 6.其他 第一 第二 第三14您对本企业(集团)未来发展前景预测是： 1.很好 2.较好 3.一般四、人力资源01企业(集团)董事长简历：1.姓名 _ 2.年龄 岁 3.性别 (1) 男 (2) 女4.工龄 年 5.任现职 年 6.从事企业经营管理工作 年7.文化程度： (1) 博士 (2) 硕士 (3) 大学本科 (4) 大学专科 (5) 中专或高中 (6) 其他 8.任现职前的职业：(1) 科学研究人员 (2) 工程技术人员 (3) 企业管理人员 (4) 党政机关人员 (5) 其他02企业(集团母公司)总经理(厂长)简历：1.姓名 _ 2.年龄 岁 3.性别 (1) 男 (2) 女4.工龄 年 5.任现职 年 6.从事企业经营管理工作 年7.文化程度： (1) 博士 (2) 硕士 (3) 大学本科 (4) 大学专科 (5) 中专或高中 (6) 其他 8.任现职前的职业： (1) 科学研究人员 (2) 工程技术人员 (3) 企业管理人员 (4) 党政机关人员 (5) 其他 9.总经理产生方式是： (1) 董事会聘任 (2) 上级行政部门直接任命 (3) 国有资产授权投资机构指派 (4) 由上级行政部门提名，董事会聘任 (5) 其他方式03企业(集团)经理层中多数人员的文化程度为：1.博士 2.硕士 3.大学本科 4.大学专科 5.中专或高中 6.其他 04 企业(集团)从业人员中大专以上文化程度的比重大约是多少?(1)10%以下(2)10-20% (3)20-30%(4)30-50% (5)50%及以上 05企业(集团)是否实行以下劳动人事制度?1.全面实行劳动合同制度 (1) 是 (2) 否2.已实行全员竞争上岗制度，职工能进能出 (1) 是 (2) 否3.内部管理人员实行公开竞聘、择优录用、能上能下 (1) 是 (2) 否4.按照足额缴纳社会保险费 (1) 是 (2) 否5.企业是否有奖惩制度 (1)有，并且能够严格执行 (2)有，但很难严格执行 (3)没有续表(五)06企业(集团)是否实行以下分配办法?1.企业(集团)经营者年薪制 (1) 是 (2) 否如果是，(1) 是否有明确的效益年薪的评价考核体系? 是 否 如果是，其实行的程度： 完全实行 部分实行 完全不能实行其实行的范围： 企业(集团)董事长 企业(集团)总经理 企业(集团)高管层 企业(集团母公司)部门经理层 子公司高层管理者 其他(2) 上一年企业(集团)经营者的最高收入大约是从业人员人均劳动报酬的倍2.企业(集团)经营者持有股权、股票期权 (1) 是 (2) 否3.岗位工资为主的工资制 (1) 是 (2) 否4.科技人员工资收入分配激励机制 (1) 是 (2) 否如果是，(1) 科技人员岗位工资大约是其他员工平均岗位工资的 倍(2) 对取得科研成果人员的奖励形式： 一次性奖励 技术入股 股票期权 其他5.职工持股分配制 (1) 是 (2) 否6.工资集体协商制度 (1) 是 (2) 否五、技术创新01企业(集团)主要产品(服务)： 1.是否已获得ISO9000(9001,9002,9003,9004) 质量体系认证 (1) 是 (2) 否 2.生产该产品(服务)企业是否通过ISO14000环境管理系列认证 (1) 是 (2) 否 3.是否获得其他国际认证 (1) 是 (2) 否4.是否拥有自主知识产权 (1) 是 (2) 否5.是否进入国际市场 (1) 是 (2) 否02企业(集团)是否已建立技术中心? 1.是 2.否(若选“否”，下列(1)、(2)、(3)项免答) (1) 技术中心认定级别： 国家级认定 省级认定 其他级别认定 (2) 技术中心建立方式： 企业独立组建 与科研究机构合作建立 与高等院校合作建立 与境外机构(企业)合作建立 其他(3) 技术中心的设施、经费和人员是否满足需要? 完全满足 基本满足 不满足 (4) 获取新产品、新技术等科技成果的途径： 自主开发 委托开发 与院校、科研等机构联合开发 接受技术成果转让 引进技术消化、吸收和创新 其他(5) 近三年企业(集团)获得专利情况： 企业(集团)获得国内专利申请授权数_，其中已应用专利数_。 企业(集团)获得美国专利申请授权数_，其中已应用专利数_。(6) 企业(集团)近三年获得科技进步奖等奖励情况：获奖数量_项，其中：国家级_项，省(市)部级_项(7) 企业(集团)是否与大学、研究机构签订研究与开发合同(或有长期的技术合作关系)? 是 否续表(六)03企业(集团)在技术创新过程中所面临的主要困难：(依主次选前三位)1.资金紧张、融资困难 2.对市场前景把握不准 3.缺乏研究人员、研发能力不强4.缺乏战略合作伙伴 5.缺乏技术标准、难以通过国家认证 6.风险大7.其他第一 第二 第三04企业(集团)是否享受政府技术开发的减免税政策? 1.是 2.否05企业(集团)开展技术创新活动最希望得到政府的哪些支持?(依主次选前三位)1.政府财政资金支持 2.专项贷款支持(担保贷款、贴息贷款、低息贷款等)3.税收减免等财政支持 4.完善促进企业技术创新的金融服务体系5.建立完善的多层次中介服务体系6.其他 第一 第二 第三06您认为目前面向企业(集团)技术创新的服务体系存在的主要问题有：(依主次选前三位)1.体系不健全2.市场秩序不良3.收费不合理4.存在欺诈行为5.服务能力有限6.服务品种少7.服务态度不佳8.服务效率低9.面向企业宣传不够 第一 第二 第三六、信息化建设与应用01企业(集团)是否已成立信息化建设机构?1.是 2.否如果是，该机构为： (1) 专职部门 (2) 兼职部门 (3) 其他02企业(集团)在经营管理中应用了哪些信息化管理系统? 1.财务管理 (FM) (1) 是 (2) 否 (1) 如果是，其系统与企业其他信息系统是否互联互通? 是 否 (2) 如果是，其系统联网范围： 全部企业(集团) 部分子公司(单位) 只在本企业(集团母公司)2.办公自动化(OA) (1) 是 (2) 否 如果是，主要功能有哪些?(1) 信息发布 (2) 文档共享 (3) 电子邮件 (4) 收发文管理 (5) 业务讨论(6) 会议管理 (7) 档案管理 (8) 签报管理 (9) 日程安排 (10) 其他3.企业资源计划(ERP) (1) 是 (2) 否 4.人力资源管理(HRM) (1) 是 (2) 否 5.客户关系管理(CRM) (1) 是 (2) 否 6.电子商务(EC)(1) 是 (2) 否03企业(集团)采用了哪些信息化安全措施? 1.本地备份 2.异地备份 3.安装了防火墙 4.安装了企业级杀毒软件 5.安装了邮件加密系统 6.建立了虚拟专用网 7.档案服务器、网络服务器、防火墙等网络流量相关的设备有备份 8.重视员工安全意识的培养，制定了严格的信息安全制度 9.其他04企业(集团)是否建立了商业网站? 1.是2.否 如果是，其主要功能为： (1) 信息发布 (2) 网上销售 (3) 客户网上自助服务 (4) 员工入口05企业(集团)通过电子商务获得的营