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规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的 基本素质。 二、适用范围： 麦盖提县平安物业管理有限责任公司所有工作人员。 三、职责： 31麦盖提县平安物业管理有限责任公司的所有员工有义务严 守规章制度、为公司利益而做出贡献。 32各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下 去。 四、关于服装、装束 41进公司必须穿好工作服； 42工作服要干净； 43进公司须戴工作证； 44严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 45凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领； 46不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理； 47公司发放的安全鞋仅限在厂内使用； 48公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。 五、关于上班时间 51时间为夏季上午9：30一13：30下午16：oo一20：00 冬季上午10：oo一14：oo下午15：30一19：30 52不得无故迟到、早退、外出； 53雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊 情况例外)； 54严禁无故旷工； 55上、下班必须签到； 56刁许代另|j人签至0；5 7不得涂l玫签到表。六、关于厂设备和备件 61设备、备件要小心使用。应保持设备整洁美观； 62注意整理整顿； 63道路要保持畅通，不许摆放东西； 64严禁对花园内的设备乱涂、张贴； 65节约用水，用电，不得浪费； 麦盖提县平安物业管理有限责任公司 业主投诉处理和分析制度 一凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。 二各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。 三 各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。 四对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。 五服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。 六对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。麦盖提县平安物业管理有限责任公司 消防管理制度 为了保护小区的公共财产和广大业主的生命财的安全，根据 中华人民共和国消防条例和本县有关规定，特制定管理规定如下： 1认真贯彻“预防为主，消防结合的方针，物业公司经理为 消防责任人，服务中心全体员工均为兼职消防员，其职责如下： a、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作的批示，防火 宣传，普及消防知识，学习使用消防器材，每月学习。 b、经常检查，记录消防器材设备完好情况，确保消防器材设 备装置处于良好状态，检查防火通道，时刻保持畅通，及时纠正 消防违章和消除火险隐患。 c、按小区楼宇整栋为单位实行防火责任制，组织业主制定防 火安全公约，由楼长监督履行。 2、本区内居民均有防火的责任和义务，安全使用天然气，烟 头及火柴随时熄灭，教育小孩不要玩火和在本居住区内燃放烟 花、爆竹。发生火警应及时报警，并关闭电闸和天然气阀门，迅 速离开住所。遇强雷电天气，尽量关闭所有电器、拔掉电源插 座，以免烧坏电器或发生火灾。 3、本居住区内居民不应有损坏、挪用消防器材、消防水源， 用不符和防火要求，未经防火处理的材料进行装修、烧焊等作 业，在小区内禁止存放易燃易爆物品。 各住户必须服从消防机关和本物业公司有关消防方面的管理、监督。麦盖提县平安物业管理有限责任公司绿化管理制度 为了搞好居住区的绿化养护管理，保持小区环境优美，物业公司特制定以下规定： 1、小区的绿化、花草、树木等属小区共用设施组成部分按有关绿化达标要求管理区内绿化。 2、物业公司采用各种形式开展宣传，使“保护环境、美化居住区成为居名共识，形成良好风气。 3、禁止践踏绿化草地，攀折花木。 4、不准在绿地内堆放物品。 5、不准往绿地内倾倒污水或乱扔垃圾。 6、凡人为造成绿化及设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条件进行罚款处理，如属儿童所为，应由家长负责支付罚款。麦盖提县平安物业管理有限责任公司 消防安全预案 为了加强全体员工对突发火警、火灾时间的反应能力，做到遇事不慌不忙，有步骤，有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区的国家财产及使用人的安全，特制定小区突发火警、火灾反映预案。 1、报警程序 物业公司全体员工及个使用人，凡发现小区内有火警、火灾发生，要保持冷静清醒的头脑，及时采取边补救，边报告的有效措施，先报消防中心或就近安保人员，然后通知总值班及有关领巳弋于o 2、各岗位职责 管理部经理，总值班接到报警后，立即赶到现场指挥安保部和有关部门，共同做好抢救人员，保护和疏散物资，维护好火场秩序，当公安、消防队赶到后，要配合公安、消防队并给予一切便利，保安部接到报警后，除一人留守消防中心进行监控联络外，其他人员一律迅速赶到现场，并带上工具，工程部在接到报警后，要密切和安保部加强联络，准备随时切断电源，并打开备用电源，随时准备开启消防供水。 各部门员工要保持镇静，立即报告各级领导，见机行事，力所能及的协助安保部做好救人，保护和疏散物资，自觉维护小区的秩序，防J二有人破坏灭火工作的正常进行。 麦盖提县平安物业管理有限责任公司 紧急情况处理预案 为增强物业公司全体员工对突发事件的反应能力，做到遇事不慌不忙，有步骤，有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区的国家财产及使用人的安全，特制定小区突发事件反应预案。 1、各住户及物业公司全体员工，凡发现小区内发生爆炸、抢劫、盗窃及自然灾害事故，一定要保持清醒头脑，及时采取边报告边排险的有效措施，一般按部门主管，总值班，安保部门顺序报告，管理部经理接到报警后，立即赶到现场，指挥安保部门和有关部门共同做好现场保护。 2、根据现场情况组织人员抢救危险伤员。 3、遇到案犯在逃等特殊情况，立即指挥有关人员进行堵截捉合手o 4、指挥安保部门人员配合公安部门做好案件侦破工作。 5、夜间接到重大抢劫、盗窃、爆炸等恶性案件的报告后，立即通知安保人员，及时关闭所有大门，人员只准进，不准出。 6、对现场情况做一定了解后，视情况报告公安部门。 7、遇案发情况，组织巡逻队，内外安保对可疑人员进行围追、堵截。 8、发生重大案件，内外安保人员必须坚守岗位，听从安保部门统一调配，确保各项工作正常进行。麦盖提县平安物业管理有限责任公司财务管理制度 为了加强公司财务管理工作，做到资金合理安排，节约使用、杜绝浪费，提高资金使用效益，促进事业发展，公司依照法律、行政法规的规定，特制定本财务、会计制度。 1、财务管理实行董事长负责制，董事长对本公司财务工作负责，经常监督、检查、指导财会人员的工作，保障财会人员依法正确履行职责权限。 2、根据工作需要，财务人员要按季、年编制财务收支计划，认真执行专款专用的原则，按规定划分开支范围、费用项目，凡一切费用开支，都要按财经政策以有关文件执行并由董事长一支笔批示。 3、严格依照物价部门核定的收费标准，收取各项费用，在组织收入过程中，做到应收则收、应收不漏，把应收的全部收起来。 4、要贯彻“钱帐分管”的原则，会计、出纳明确分工，各负其责，做到财会帐目清楚、票据完整、手续齐全。认真执行现金管理暂行条例及实施原则，日库存现金不得超过规定限额，不得坐支现金。 5、财务工作情况每月汇总向董事长汇报，便于董事长随时掌握和了解情况，并按有关规定，及时向主管部门送月、季、年度的财务统计报表。6、公司每年营业年度终了，由董事长制造下列各项表册呈报各股东认可： (1)、营业报告书。 (2)、资产负责表。 (3)、财产目录。 (4)、损益表。 (5)、盈利分配或弥补亏损的提议。 7、公司应按时缴纳税款和按时参加登记机关年度一次的年检验照。 8、公司年度总决算如有盈余应先弥补亏损，然后提取10法定公积金，提取5法定公益金。尚有盈余的，按各股东出资比例分配红利。 9、公司除会计帐册外，不得另立会计帐册，对公司的资产不得以任何个人名义开立帐户存储。麦盖提县平安物业管理有限责任公司收费管理制度 物业管理服务收费物业公司接受物业产权人，使用人委托对住宅小区内的房屋建筑及其设备，共用设施，绿化、卫生、交通治安和环境容貌等项目开展日常维护及修缮，并为居民提供特种委托服务，所收取理服务费。 1、确定管理中的收费项目和标准，由政府主管部门会同物价管理部门审定，通过颁发法规或文件予以公布实施，对于专项服务和特约服务的收费标准，可根据提供的服务要求，按不同的管理水平，确定不同的收费标准，由户主和物业公司自行商定。 2、物业公司对拖欠费用的业主、住户要区分不同情况，采取不同措施，对于欠费业主，要亲自登门，进行解释和劝导，争取其理解和支持，对于一些“钉子户则要严格按照法律执行，对于一些确实有困难的住户，也可以考虑适当予以减免优惠。 3、对于拖欠费用的越住、住户，在追缴收费时，要文明礼貌。同时，及时将摧款通知书送达业主、住户手中，对拖欠超过规定时限的，要追加收取滞纳金。如果业主、住户多次催缴仍然拒付物业管理费，超过一定期限，物业管理公司可以根据管理制度以及相应的法律程序进行处理。 麦盖提县平安物业管理有限责任公司回访工作制度 一维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10；主管回访率不低于30；维修负责人回访率不低于60。 、 二回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。 三回访内容： 1实地查看维修项目。 2 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。 3征询改进意见。 4核对收费情况。 5请被回访人签名。 四 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。麦盖提县平安物业管理有限责任公司房屋管理制度 1、房屋管理主要由维修管理和运行管理两大部分组成“，由物业公司主管，并由专职人员负责。 2、为防止意外损坏而按照预定计划进行一系列预防性设备修理。实行预防性计划维修保养的目的，充分发挥设备潜力，正确掌握设备状况，提高设备运转效率，实行预防性计划维修保养制度，延长设备修理间隔期，降低修理成本和提高维修质量。 3、物业公司每年根据设备维修保养工作的内容和要求编制预防性维修保养计划，并分项下达给维修人员，使用人员实施，并监督与检查。 4、根据岗位责任制的要求，密切注视所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患，安排人员前往维修。麦盖提县平安物业管理有限责任公司工程部维修工的岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务； 2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修； 3、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥； 4、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格； 5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作； 6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗； 7、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人； 8、搞好班内外清洁卫生工作； 9、完成上级交办的其它工作。麦盖提县平安物业管理有限责任公司保安岗位责任制一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。二、具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。三、努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。四、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，作好本职工作，确保本小区的安全。五、处理在公司或小区内发生的非常事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。六、在本人管辖范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。七、巡视小区聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。八、经常对要害部位进行安全检查，发现问题处理或报告。九、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保小区的维护和安全。麦盖提县平安物业管理有限责任公司2007年 月 日保安人员培训管理制度 1、保安部将根据每个员工的素质和表现，以及公司管理部门和服务工作的需要，进行不同形式，不同层次的培训。 2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。 3、保安部每半年对员工进行一次业务技能的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一。 4、如员工严重违纪，但又未达到开除的程度，部门可酣睛对其重复培训。麦盖提县平安物业管理有限责任公司 配电房供电管理制度 配电房是供电的中心，为加强管理，特制定管理规定。 】、配电房全部机电设备由机电技术人员负责管理值班，送、停电由值班人员负责完成，无关人员严禁入内。 2、建立运行记录，每班巡查次，每月细查一次，每半年大检查一次。 3、室内照明，通风良好，借电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸，检查停电要挂标示牌，非有关人员绝不能动。 4、严格遵守交接班制度和安全，防火，清洁卫生制度。 5、严格执行岗位责任制，遵守电业系统有关变配电的各项规程。 6、严格执行各种设备的安全操作规程。 7、当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并按时做好记录。 4 8、操作及检修时，必须按规定使用电工绝缘工具，绝缘鞋，绝缘手套等。 。麦盖提县平安物业管理有限责任公司供水管理制度 1、建立维修与保养计划，以确定设备完好。 2、物业公司根据自身情况，运行检查由专人负责。 3、每天按规定时间对所管辖设备的运行状况包括压力、水位、阀门声口向等全面检查。 4、每次检查和巡查都要做好记录，发现异常或事故隐患，必须及时排除，重要问题立即汇。确保居民用水。 5、对地面长期潮湿积水和冒水的管段进行听漏，同时参考原设计图纸和现有的闸门箱位、准确地确定渗漏位置、进行开挖修理。 6、维修人员应十分熟悉给水系统，经常检查给水管道及阀门的使用情况，发现问题要及时进行维修。麦盖提县平安物业管理有限责任公司车辆管理制度规定 1、所有外来车辆进入小区，必须服从管理人员的管理，未经许可，不得进入住宅区。 2、禁止大货车或大客车进入小区。 3、进入住宅区的车辆，须按指定的地点停放，并收缴停放费，驶入小区的车辆应减速行驶，不得鸣号，如损坏路面，公用设施者，应提案价赔偿。 4、不准在住宅区内学习驾驶、试车。 5、车辆必须按指定地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。 6、车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清长圭=T口o 7、一切入场的机动车辆，一律发给司机入场证，并登记出场时收回入场证，核对后放行。麦盖提县平安物业管理有限责任公司档案管理制度 1、档案管理工作列入经理任期目标责任制，并分解下达管理目标。 2、要重视档案管理工作，积极解决档案管理工作经费及其他问题，每年至少要召开两次档案工作会议。办公室根据档案法和经进的年度方针，工作目标定每年工作计划。 3、要求档案资料员负责做好收件登记，编号、运转和检查未归档文件的催办工作。 4、按规定程序及时、正确的办理各种资料的动态注记。 5、配额后物业主管做好发放公房凭证和签订非居住用房租赁合同工作。 6、按时收集好各类档案资料，不散失、不遗留，做好立卷归案、分类要正确、装订要工整、要符合立卷标准。 7、严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律。麦盖提县平安物业管理有限责任公司供电紧急情况处理预案 为了增强全体维修人员对小区内供电紧急情况的处理反应能力，要求做到在停电、供电发生紧急情况时，要有步骤，有秩序地实施各项紧急措施，特制定突发情况处理预案。 l、全体维修人员及各使用人，凡发现小区内电线、变压器有损失，断线，漏电或配电房有高压放电，造成短路等问题，要及时报告值班经理，并及时查明原因，立即予以解决。 2、在地下室、厨房等潮湿场地工作时，要先切断电源，不能停电时，至少应有两人在场一起工；停电维修时，应先通知有关部门及时悬挂标示牌，以免发生危险；拆线路时，先包扎好线头，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，以确保安全。 麦盖提县平安物业管理有限责任公司 肆芀荿蚀膈蒅螈虿羈芈扶辞钳隋尚岛卤白泽谬娱躯侠房蛤围督惮韵蒋象陨辙微憨滥腥稚及裙置拈通疮斌是帕涪野爱瓢铂缕虹句戌莹非井舔期酌痢烟根钳堤穗计祭新芯谗氖蛾抒掳躯粪怂齐徘缔壬榔贷衙背嗅佳闷