《商业管理公司管理制度》试行版修改.docx

精选资料目 录第一章 总 则1第二章 商管总部与各公司管理职能3第1节 商管总部各部门职能4第2节 区域公司各部门职能9第3节 各地商管公司职能12第4节 各地物业公司职能14第三章 行政管理16第1节 公文管理17第2节 印章和证照管理20第3节 名片管理22第4节 办公用品管理23第5节 办公设备管理25第6节 办公用车管理27第7节 值班管理30第8节 保密管理32第9节 会议管理34第10节 办公规范管理37第11节 商务公出管理41第12节 廉洁自律管理45第13节 员工举报管理47第14节 企业文化活动管理48第15节 商务接待管理51第16节 员工奖惩管理52第17节 法律事务管理55第18节 档案管理63第19节 信息化管理69第四章 人力资源管理73第1节 组织架构与编制管理74第2节 人事及劳动关系管理76第3节 招聘管理81第4节 薪酬福利管理85第5节 考勤及请休假管理90第6节 培训管理96第7节 后备干部管理99第8节 人力资源考核管理101第9节 人事档案管理104第五章 租费管理106第1节 租金管理107第2节 物业管理费管理112第3节 停车场管理114第4节 基础信息管理115第六章 安全管理制度实施管控标准117第1节 培训管控118第2节 检查考评123第3节 应急管控125第七章 拓展管理127第1节 计划管理128第2节 设计管理130第3节 新项目公司注册132第八章 招商管理133第1节 筹备期项目定位及业态规划134第2节 筹备期项目招商政策的制定和执行136第3节 筹备期项目品牌落位管理137第4节 租赁合同管控139第5节 品牌库管理141第6节 招商推广143第7节 房产技术支持145第8节 商户装修设计管控146第九章 营运管理147第1节 信息管理148第2节 环境管理150第3节 广场经营管理152第4节 租赁管理157第5节 服务管理160第6节 企划管理163第7节 多种经营管理166第8节 筹备期营运管理167第十章 工程管理168第1节 前期工程管理169第2节 运营期工程管理173第3节 工程档案管理178第十一章 物业管理179第1节 环境管理180第2节 安全管理182第3节 交通秩序管理184第4节 专业培训管理185第5节 特殊事件管理187第6节 合同管理188第7节 物业管理其他工作189第十二章 销售型物业公司管理191第1节 前期介入管理192第2节 销售配合管理194第3节 入伙交付管理195第4节 日常运营管理197第5节 豪宅管理205第6节 销售型商铺管理209第十三章 维修基金管理211第1节 基本规定212第2节 股份公司维修基金管理213第3节 受托商业物业维修基金管理217第十四章 财产保险管理218第1节 投保险种及资产范围219第2节 组织机构220第3节 保险模式和期限221第4节 投保及理赔223第十五章 品质控制及考核226第1节 基本规定227第2节 日常品质控制机制228第3节 年终奖金管理234第4节 招商奖金管理241可修改编辑精选资料第一章总 则可修改编辑第一条 本制度根据集团公司制度框架制定，专用于博地商业管理有限公司及所属各公司。如本制度相关内容与集团公司制度、三会议事规则及其他产业公司管理制度冲突，以集团公司制度的相关规定为准。 第二条 本制度中的专用缩略语的解释： 1“集团公司”专指博地控股集团有限公司； 2“商管系统”专指商管总部及所属各级公司； 3“商管总部”专指博地商业管理有限公司； 4“各公司”专指博地商业管理有限公司所属各级公司； 5“各区域公司”专指各地博地区域商业管理公司； 6“各地商管公司”专指各地博地商业管理有限公司各项目商管公司； 7“各地物业公司”专指各地独立的物业管理有限公司。 第三条 商管总部各部门须按本制度规定，编制各业务模块的工作指引，作为各公司开展工作的操作手册。 第四条 各公司须按本制度框架，制定公司内部管理机制和流程，以确保公司各项管理工作顺畅进行，并报商管总部人事行政部备案。 第五条 与本制度对应的审批、审核或报备事项的审批流程，详见附件博地商业管理审批事项与流程或OA商管首页“格式文本下载专区”中的博地商业管理审批事项与流程文本。 第六条 本制度为商管总部检查、考评和监督各公司管理的标准。 第七条 本制度中最终审批人为集团总裁的，均须按照相关流程逐级审批至分管商管总经理通过后方可上报。 第八条 本制度由商管公司总经理办公会最终审定，报集团总裁批准执行。 第九条 本制度由商管公司总经理负责解释。 可修改编辑精选资料第二章商管总部与各公司管理职能 可修改编辑精选资料第1节 商管总部各部门职能1商管总部各部门职能 1.1 招商中心职能 1.1.1 负责筹备期商管总部租赁决策文件的拟定和审批，并根据集团总裁批复意见制定招商执行文件。 1.1.2 负责制定筹备期商管总部招商管理和招商推广制度，监督指导各公司建立招商管理和招商推广规范。 1.1.3 负责筹备期商管总部主力店和非主力店的招商工作，负责首次招商商户进场日、起租日的确定，负责首次招商商户首期租金、保证金的催缴。 1.1.4 参与同项目公司对接商户的规划设计条件和技术要求。 1.1.5 负责筹备期商管总部招商合同的拟定和审批。 1.1.6 负责制定筹备期商管总部招商方案、招商计划及时间进度计划，并全面完成满铺招商工作。 1.1.7 负责筹备期商管总部的招商宣传推广。 1.2 营运中心职能 1.2.1 负责运营期商管总部租赁决策文件的审核及报批。 1.2.2 负责制定商管系统营运管理制度，并监督区域公司、各地商管公司落实与执行。 1.2.3 负责指导、监督和检查区域公司的营运管理工作。 1.2.4 负责建立商管系统营运决策信息平台，汇总、分析运营期商管总部的经营数据，为营运工作提供决策依据和指导意见。 1.2.5 负责指导和审核运营期商管总部的业态规划与招商调整。 1.2.6 负责指导审核和监督检查运营期商管总部的多种经营和广告位租赁管理工作。 1.2.7 负责商管系统营运管理团队的组建、指导、培训与绩效考核。 1.2.8 负责指导审核和监督检查区域公司企划活动、美陈装饰的计划和费用预算，并建立商管系统企划信息资源库。 1.2.9 负责指导审核和监督检查筹备期各广场开业前企划推广活动、开业美陈的策划和实施。 1.3 人事行政部职能 1.3.1 负责制定商管系统人力资源规划，并组织实施。 1.3.2 负责制定商管系统人力资源及行政管理制度，监督指导各公司人事行政管理工作。 1.3.3 负责核定各公司组织架构与人员编制，监控与优化各公司人力成本。 1.3.4 负责根据集团战略，建立科学的招聘体系，保障优质人才供给，确保各项战略目标落地。 1.3.5 负责建立商管系统培训体系和员工职业生涯规划并指导和支持区域及各公司组织、实施培训工作。 1.3.6 负责建立合理的薪酬福利体系和中长期激励计划，保证人才市场竞争力。 1.3.7 负责商管系统考核体系建立与完善，负责各公司副总经理级（含）以上管理人员考核工作和后备干部的考核管理工作。 1.3.8 负责商管系统各类会议的筹备、组织和实施。 1.3.9 负责商管系统规章制度的建立、更新。 1.3.10 负责商管系统党建、工会、妇联、社团等工作。 1.3.11 负责商管系统的企业文化建设工作。 1.3.12 负责商管系统月刊及网站建设工作。 1.3.13 负责商管系统档案、印章和后勤保障工作。 1.4 信息部职能 1.4.1 全面负责商管公司信息化规划、系统研发与整体运维管理；负责商管系统信息化建设的各项工作。 1.4.2 负责商管系统信息化建设合作厂商（包括咨询单位、系统建设单位、运营商、软硬件提供商等）的选择和招标。 1.4.3 负责业务需求调研、协助各业务部门进行流程梳理及优化，并根据需求，调研实施新的信息化应用。 1.4.4 负责商管系统信息管理系统的安装、调试、运行、维护、应用和推广等。 1.4.5 负责商管总部各业务部门关键用户的信息化组织、管理工作。 1.4.6 负责对地方公司IT部门和人员工作进行业务指导。 1.4.7 负责商管总部的网络和IT终端日常维护工作。 1.5 财务部职能 1.5.1 负责商管系统预算管理工作，完善预算管理体系。 1.5.2 负责商管系统财务管理工作，完善内部控制制度。 1.5.3 负责商管系统会计核算管理工作。 1.5.3 负责商管系统财务团队管理工作。 1.5.4 负责商管系统的资金管理工作。 1.5.5 负责商管系统租金、物管费收缴管理工作。 1.5.6 负责商管总部的日常核算及财务管理工作。 1.5.7 负责核算筹备期公司租赁决策指标完成情况。 1.5.8 负责运营期公司租赁决策文件及商户调整的租费审核。 1.5.9 负责租金收、支核算、审批及管理工作。 1.5.10 负责租金户资金预测工作。 1.5.11 负责编制、报送“月度经营报告”及其他各类报表。 1.6 成本部职能 1.6.1 负责建立与完善商管系统成本管理制度。 1.6.2 负责商管系统的集中采购及招投标管理工作。 1.6.3 负责各公司的成本审核及管控工作。 1.6.4 负责审核各公司招投标及采购的合规性。 1.7 安全管理部职能 1.7.1 负责建立和完善商管系统消防安全、品质、客服监督制度、标准和流程； 1.7.2 负责编制商管系统年度安全、品质、客服监督工作方案和计划，审核批准各区域公司年度安全、品质、客服监督工作计划； 1.7.3 负责对各区域公司安全工作进行检查与考核，按制度规定对安全责任单位（人）提出处罚意见； 1.7.4 负责组织实施商管系统安全及品质管理培训，监督各区域公司安全、品质培训执行情况； 1.7.5 负责督导各区域公司建立和完善管理体系文件，实施三标一体化认证； 1.7.6 负责跟进安全重点工作落实、安全隐患整改及突发事件处理； 1.7.7 负责商户投诉渠道的建立、维护和推广，受理商户到商管总部的投诉，监督各区域公司客户投诉处理工作，定期向集团公司提交客户投诉分析报告； 1.7.8 负责监督、指导筹备期公司的消防管理工作，组织各筹备期公司开业前消防检查、培训，督导开业前消防演练； 1.7.9 负责组织商管系统的第三方客户满意度调查工作； 1.7.10 负管系统安全、品质及客服监督状况。 1.8 拓展部职能 1.8.1 负责商管系统筹备期计划和设计管理制度的编制。 1.8.2 负责筹备期项目模块化管理审核、实施、监督、考核。 1.8.3 负责筹备期项目设计审核的组织和管理。 1.8.4 负责组织各类建造标准的审核。 1.8.5 负责组织筹备期项目计划和设计管理培训。 1.9 工程部职能 1.9.1 负责制定商管系统的工程管理制度和标准，监督指导各区域公司实施。 1.9.2 负责监督指导各区域公司设施设备的运行和维修保养工作。 1.9.3 负责监督指导各区域公司能源管理工作。 1.9.4 负责监督指导各区域公司筹备期工作计划的编制和落实。 1.9.5 负责监督指导各区域公司项目移交工作。 1.9.6 负责对区域公司工程管理团队进行专业培训和绩效考核。 1.9.7 负责审核商管系统维修基金预算，监督指导各区域公司实施。 1.10物管部职能 1.10.1 负责制定物业管理制度、规范及考核标准。 1.10.2 负责指导、监督各区域公司按照制度、规范、标准执行。 1.10.3 负责检查筹备期商管公司的物业公司的筹备工作和开业庆典准备工作。 1.10.4 负责指导、监督物业公司管理团队的专业培训。 1.11 物业公司职能 1.11.1 负责制定和修订销售型物业的各项服务标准，并监督执行。 1.11.2 负责监督指导销售型物业日常服务品质管理，协调处理特大投诉事件。 1.11.3 负责监督指导各物业公司日常业务培训。 1.11.4 负责监督指导各公司物业费收缴。 1.11.5 负责豪宅项目的全面物业管理工作。 1.11.6 负责自持写字楼项目的租赁服务工作。 1.11.7 负责自持写字楼项目的全面物业管理工作。第2节 区域公司各部门职能1区域公司各部门职能 1.1 招商营运部职能 1.1.1 负责配合招商中心完成区域内各广场的商业定位和商业业态规划，编制区域内新建广场的招商方案，根据项目定位进行品牌落位和报批，全面组织和实施各项招商工作。 1.1.2 负责区域内运营期各广场租赁决策文件的编制并上报营运中心。 1.1.3 负责落实与执行商管系统营运管理制度及相关要求，并指导、监督和检查区域内各广场的落实与执行情况。 1.1.4 负责指导、监督和检查区域内各广场的营运管理工作。 1.1.5 负责汇总、分析区域内各广场的经营数据，为区域营运工作提供决策依据和指导意见。 1.1.6 负责组织与落实区域内各广场的业态规划与招商调整。 1.1.7 负责组织与落实区域内各广场的多种经营和广告位租赁管理工作。 1.1.8 负责区域内各广场招商营运管理团队的组建、培训与绩效考核。 1.1.9 负责编制和上报企划活动、美陈装饰的计划和费用预算，并指导审核和监督检查区域内各广场营销企划方案的策划和实施，建立区域企划信息资源库。 1.1.10 负责组织与落实区域内筹备期各广场开业前企划推广活动、开业美陈的策划和实施。 1.2 工程管理部职能 1.2.1 负责制定区域内各广场工程管理标准及规范，并确保落实与执行。 1.2.2 负责监督指导区域内各公司设施设备的运行和维修保养工作。 1.2.3 负责监督指导区域内各公司能源管理工作。 1.2.4 负责编制和落实区域内筹备期广场工作计划。 1.2.5 负责组织实施区域内公司的项目移交工作。 1.2.6 负责对区域内各公司工程管理团队进行专业培训和绩效考核。 1.2.7 负责区域内各公司维修基金或维修基金预算的审核，并组织实施。 1.3物业管理部职能 1.3.1负责按照商管制度和商管总部要求完成区域内各广场物业管理标准及规范的制定，并确保落实与执行。 1.3.2负责区域内各广场物业管理的日常运行管控及疑难问题的协调解决。 1.3.3负责建立区域内各广场物业团队的培训和绩效考核体系。 1.3.4负责制定和修订各类物业及停车场的收费标准及服务规范，并负责物业费收缴管理。 1.3.5负责跟进区域内自持写字楼项目的租赁服务工作，并确保进度及工作的落实与执行。 1.3.6负责组织区域内筹备期商管总部的筹备工作和开业庆典准备工作。 1.4安全管理部职能 1.4.1受区域总经理直接管理，负责区域内安全监管、品质管理、客户服务监督工作； 1.4.2负责落实商管总部安全管理制度，建立本区域安全管控实施细则； 1.4.3负责建立、完善区域公司三标一体化管理体系文件，组织区域内各公司三标一体化认证及各类审核活动； 1.4.4编制区域公司年度落实安全、品质、客户监督工作方案和计划，审核批准所属各单店公司年度落实安全、品质、客户监督工作计划，提交商管总部安全管理部审核批准，并监督各公司落实； 1.4.5负责受理区域内各物业客户投诉，监督区域内自持物业的商户、消费者投诉处理工作，每月汇总投诉处理情况报商管总部安全管理部； 1.4.6负责跟进区域内各公司的重点安全工作落实、安全隐患整改及突发事件处理； 1.4.7负责对区域内各公司进行安全、品质检查、考核，召开区域安全、品质分析会议，按制度规定对安全问题责任单位（人）提出处罚意见； 1.4.8组织实施区域各公司员工安全培训，监督区域内各公司对商户及其他相关方安全培训执行情况； 1.4.9负责监督、指导区域内筹备期公司的消防管理工作，组织各筹备期公司开业前消防检查，督导开业前消防演练，并报商管总部安全管理部备案； 1.4.10负责定期组织对区域内各公司进行品质检查，向商管总部安全管理部报备月检查分析报告。 1.5人事行政部职能 1.5.1负责制定区域内各广场的人力资源规划，并组织实施。 1.5.2负责制定区域内各广场人力资源及行政管理体系，并确保有效运行。 1.5.3负责区域内各广场招聘、培训、考核体系建立与完善，并确保有效实施。 1.5.4负责建立区域内各广场员工企业文化体系，并确保有效运行。 1.6财务部职能 1.6.1负责区域内公司财务管理工作，严格执行财务内控制度。 1.6.2负责区域内公司会计核算工作。 1.6.3负责区域内公司预算编制、执行、分析工作，完善预算管理体系。 1.6.4负责区域内公司资金管理，保障资金安全。 1.6.5负责区域内公司采购及招投标统筹管理。 1.6.6负责区域内公司各项经济业务的审批。 1.6.7负责区域内公司财务团队管理工作。 1.6.8负责区域内公司租金、物业管理费、停车场收入的收缴及台账建立工作。 1.6.9负责区域内公司各项报表审核、上报工作。 1.6.10负责区域内公司商户调整的租费审核工作。 1.6.11负责区域内公司采购及招投标的流程及合规性审核。 1.6.12负责完成商管总部下达其他工作。（非区域公司管辖的博地商管为直属公司，由总部直接管理。）第3节 各地商管公司职能1目标规划 落实商管总部及区域公司确定的年度经营目标。2制度建设 负责落实商管系统各项管理制度及业务管理标准。3安全管理 3.1制定博地商管的安全管理方案，全面负责博地商管的安全管理。 3.2负责制定各项安全管理预案，每年组织不少于2次的消防演练。 3.3建立专职的安全管理队伍，确保通过培训持证上岗。4业务管理 4.1拓展管理 4.1.1参与博地商管的商业定位和商业业态规划，根据商业业态和商家的需求提出各项房产技术条件，并与项目公司进行技术及工程对接。 4. 1.2组织和实施新建博地商管的各项筹备工作，保证博地商管顺利开业。 4.2营运管理 4.2.1负责博地商管的各类经营数据的汇总分析，根据经营数据进行营运管理调整。 4.2.2负责博地商管的日常商业经营管理，并在经营过程中进行商业定位调整和招商品牌调整。 4.2.3建立和维护博地商管的经营秩序，保障博地商管的经营环境。 4.3工程及物业管理 4.3.1负责博地商管物业和设施设备的维护及保养，保证物业的完好性和设施设备的安全运行。 4.3.2组织博地销售型物业的销售配合和入伙管理，做好销售型物业的物业管理。 4.3.3负责博地商管各项物业基础档案和物业租赁档案的建立与管理。5综合管理 5.1人力资源管理 负责本公司内主管以下人员招聘、培训、考核、人事管理等工作。 5.2行政管理 负责规范本公司行政管理工作，包括办公环境、固定资产、档案、印章、合同、车辆等。 5.3财务成本管理 5.3.1负责本公司基础财务数据的处理并监督业务部门各项费用。 5.3.2负责执行本公司权限内的各项招标工作。5.4信息化管理 负责编制商管系统的信息化管理方案，并分步实施。6完成商管总部及区域公司交办的其他工作7商管公司总经理责任 商管公司总经理是本公司第一责任人，同时是本公司业绩指标、团队管理、安全工作、廉洁管理的第一责任人。第4节 各地物业公司职能1目标规划 落实商管总部及区域公司确定的年度经营目标。2制度建设 负责落实商管系统各项管理制度及业务管理标准。3安全管理3.1制定物业服务的安全管理方案，全面负责物业范围内的安全管理。3.2负责制定各项安全管理预案，每年组织不少于2次的消防演练。3.3建立专职的安全管理队伍，确保通过培训持证上岗。4业务管理 4.1负责物业和设施设备的维护及保养，保证物业的完好性和设施设备的安全运行。 4.2组织销售型物业的销售配合和入伙管理，做好销售型物业的物业管理。 4.3负责各项物业基础档案的建立与管理。5综合管理 5.1人力资源管理 负责本公司内主管以下人员招聘、培训、考核、人事管理等工作。 5.2行政管理 负责规范本公司行政管理工作，包括办公环境、固定资产、档案、印章、合同、车辆等。 5.3财务成本管理5.3.1负责本公司基础财务数据的处理并监督业务部门各项费用。5.3.2负责执行本公司权限内的各项招标工作。6完成商管总部及区域公司交办的其他工作7物业公司总经理责任 物业公司总经理是本公司第一责任人，同时是本公司业绩指标、团队管理、安全工作、廉洁管理的第一责任人。 可修改编辑精选资料第三章行政管理第1节 公文管理1概述 1.1公文指集团公司、商管总部及各公司之间因公往来的各种纸质和电子文件，以及各公司与政府机关、社会团体、行业协会及其他各类企事业单位等外部单位因公往来的各种纸质和电子文件。 1.2公文一般由标题、正文、收文单位、抄报（送）单位、发文单位、发文时间、印章、附件等部分组成。视具体情况，可标注密级、紧急程度。 1.3公文处理一般包括拟稿、审核、审批、签发、用印、登记、承办、催办、分发、传递、归档、销毁等环节。每个公文处理的环节均须严格登记。2公文拟定原则 2.1 一事一议。禁止在一个请示中，同时请示2个（含）以上事项。 2.2分清报告与请示，禁止在报告中夹带请示事项。 2.3标题清楚、观点明确、条理清晰、层次分明，措辞准确规范，简明扼要。 2.4收文单位（人）、抄报（送）单位、发文时间、发文单位、附件、紧急程度、密级等内容须明确标署。3公文审批 3.1商管公司总经理为商管系统红头文件以及对外各类公文的最终审批人。 3.2商管公司总经理为商管系统内各类公文（不含红头文件）的最终审批人，负责公文的审阅、回答、批示、签发以及其他必要的最终处理。 3.3各公司总经理为本公司内各类公文的最终审批人，负责公文的审阅、回答、批示、签发以及其他必要的最终处理。 3.4商管总部和各公司的其他对公文有审批权限的人，均为各类公文的过程审批人，负责公文的审阅、回答、批示、签发以及其他必要的过程性处理；如遇重要或异常事项，必须及时请示上一级主管领导，按上级领导指示办理。 3.5与其他部门或公司关联的事项，该节点审批人必须与相关部门或公司沟通、会签、确认后方可提交至下一审批节点或具体办理。 3.6各审批人必须出具明确的审批意见。如同意，须明确同意什么（如有必要，须明确为什么同意）；如不同意，须明确不同意什么，为什么不同意；如有其他建议，审批人需明确建议或意见，审批人需直接要求公文发起单位落实该审批人意见后，再继续提交下一审批人，禁止把没有落实的审批意见提交至下一审批人。禁止使用含糊不清、模棱两可的审批语言。 3.7如发起单位的OA流程内容有非原则性错误，各审批人不得随意退回流程，应直接与流程发起单位总经理沟通明确后，在审批意见中予以修正，或添加相关内容附件后，进行审批并提交至下一审批节点。如确需退回流程的，必须写明原因，并提出具体修改要求。 3.8对于退回的OA流程，发起单位必须重新发起审批流程，严禁流程发起单位越过以往审批节点而转发流程继续审批。 3.9原则上任何审批节点对公文的处理不能超过2个工作日。对于紧急流程，发起单位需各审批人进行加急催办。4公文的收发 4.1商管总部公文的收发由商管总部人事行政部统一受理。 4.2各公司公文的收发由公司人事行政部统一受理。 4.3收文人员收文后，须按处理权限、期限及时予以转发。对于需要回复的公文，收发人员应根据要求及时跟踪、催办和反馈，防止漏办和延误。5公文的整理与保存 5.1处理完毕的纸质公文，分别按公文种类、业务性质、机密程度、保存年限等进行整理、编辑，由公文发起部门或公司指定专人进行归档保存。 5.2以商管公司名义发出的红头文件（纸质），由商管公司总部人事行政部归档保存。 5.3重要的机密公文，一律存放在保险柜或上锁的铁皮文件柜中，专人保管。 5.4商管公司总部各部门、下属各公司保存的纸质公文，须按照集团公司档案管理要求接受档案室指导、检查，定期移交，及时归档。 5.5涉密公文，必须经公司总经理同意方可查阅。信息披露法定要求与董事、监事行使职权时除外。第2节 印章和证照管理1概述 1.1商管总部及各公司的有效印章包括公司公章、发票专用章、财务专用章、法人章四个。设有工会的公司可刻制工会公章、工会法人名章、工会财务专用章。各公司只允许刻制一套。 1.2商管总部及各公司不得另外刻制其它各类印章。如发现私刻印章，要追究公司总经理和当事人责任，直至移交司法机关处理。 1.3公司证照包括公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证以及工会法人资格证、法定代表人证、法人资格证、组织机构代码证等由国家或当地政府部门颁发的法定证照。2印章和证照的使用 2.1使用人须按程序履行使用申请手续，经公司总经理批准后方可使用。使用人未按规定履行使用申请手续的，保管人有权拒绝。 2.2总部及各公司总经理使用印章实行双签制，由总经理及财务负责人同时审核。 2.3保管人须做好印章和证照使用登记，包括使用事由、使用人、时间等项，使用人须在登记簿上签字确认。 2.4公司有效印章不得带到办公区域以外使用。如确需带到办公区域以外用印的，须由公司总经理批准，并由两人同时办理。 2.5若各公司需使用商管总部、集团公司或其他公司印章和证照，须逐级审批。3印章和证照的保管 3.1实行专人保管责任制，公司总经理为公司印章和证照保管的第一责任人。未经公司总经理同意，不得擅自改变保管人。 3.2印章和证照平日要入保险柜上锁。印章或证照丢失、被盗，保管人负有直接责任。发现印章或证照丢失或被窃后，保管人应立即报告公司总经理，按规定进行通报作废。 3.3公司公章、财务专用章、法人章均不得由同一个人保管。 3.3.1公司公章由人事行政部经理保管； 3.3.2发票专用章、财务专用章、法人章由公司财务部指定专人分别保管； 3.3.3工会公章由人事行政部经理保管，工会主席为工会公章保管、审批的第一责任人；工会财务专用章由财务负责人保管，工会法人名章由财务部出纳员保管。 3.4除税务登记证外，公司营业执照和组织机构代码证及工会相关证照等由国家或当地政府部门颁发的法定证照均由公司人事行政部经理统一保管，并负责按期年检；税务登记证由公司财务部负责保管和按期年检。4印章的收缴、报废、重刻 4.1商管总部及各公司原有印章破损、遗失或因机构变更、撤销等原因不能继续使用时，应履行收缴、报废或重刻手续。 4.2商管总部及各公司按要求收缴（或报废）的印章应在集团公司的监督下，由商管公司总部人事行政部统一收缴、保管（或报废），并做好记录。 4.3对于撤销公司的印章销毁，须经商管公司总经理最终审批后，按4.2条执行。5证照的变更与注销 公司证照的变更或注销须经商管公司总经理批准后方可执行；完成后须向商管公司总部人事行政部报备。第3节 名片管理1名片印制范围1.1商管总部及各公司行政职务在部门副经理（含）以上人员。1.2因工作需要印制名片的其他员工。2名片印制要求2.1名片按集团公司统一要求的版式、规格印制。 2.2名片上只允许印制公司规定的内容，包括公司全称、部门、工作职务、办公地址、电话、传真、邮编、网址、博地电子邮箱等规定内容。3名片印制审批 3.1商管总部人事行政部为商管系统名片印制管理的监管部门。 3.2商管总部符合印制条件的员工，如印制名片，需填写名片印制审批表，交人事行政部统一印制。 3.3各公司人事行政部统一负责本公司名片信息审核及印制，由员工填写名片印制审批表，各公司人事行政部上报的名片模板经商管总部人事行政部批准后，按批准模板印刷，日后印刷无须再次上报。4名片使用 4.1名片的使用涉及公司对内对外形象，在对外交往中掌握名片递送礼仪和交换规则，按商务社交礼节使用名片。 4.2使用人要注意名片的整洁和完整，不使用污损或过时的名片。严禁持名片办理个人私事或擅自扩大使用范围，损害公司形象。第4节 办公用品管理1基本规定 1.1本规定所指办公用品分为普通办公用品、低值易耗品和固定资产三种。 1.2商管总部及各公司，采用全国统一供应商、统一价格、统一配送及结算方式对普通办公用品进行管理。 1.3办公用品由人事行政部实施购买、管理、发放、维修及报废处理，未经同意，任何部门或个人不得私自购买。 1.4办公用品实行“谁使用、谁保管、谁负责”的管理办法。 1.5办公用品的入库、出库均需设立台账，严格执行领用管理。 1.6办公用品的采购应遵循财务管理制度。2普通办公用品管理 2.1普通办公用品：指使用期限在一年以内或是一次性消耗、价值较低的物品。 2.2购买及发放原则： 2.1.1按需购买，按月发放，适量库存。 2.1.2普通办公用品按月发放。各部门应根据需求按月填写办公用品申领表，经主管领导审批后，由人事行政部汇总后统一购置。 2.1.3除每月购买、发放一次普通办公用品外，原则上其它时间不予购买、发放。在库存不多或有关部门提出特殊需求的情况下，经公司总经理审批后方可由人事行政部实施采购及发放。 2.3保管原则： 2.3.1办公用品采购员与管理员不应为同一人。 2.3.2办公用品入库，购买人和管理人一起验收。 2.3.3办公用品仓库每年盘点两次（6月与12月）。 2.3.4其他人未经许可不得进入办公用品库房，不得擅自挪用、私用办公用品。 2.4报废原则： 2.4.1对决定报废的办公用品，须做好登记，在报废处理册上写清用品名称、价格、数量及报废处理的其他有关事项。 2.4.2办公用品报废由人事行政部统一负责，在公司主管领导批准后方可执行。3低值易耗品管理 3.1低值易耗品：指单价在2000元以下，但使用期限在一年以上的作为低值易耗品管理。 3.2低值易耗品需单独设立台账并参照固定资产管理方式进行管理，由人事行政部统一发放、收回、维修或报废。4固定资产管理 4.1固定资产：指单价在2000元以上，且使用年限在一年以上的固定资产。 4.2固定资产需单独设立台账并按照本制度之财务管理相关要求进行管理，由人事行政部统一负责。5其他相关规定 5.1办公用品使用人或使用部门须对资产的安全使用和完好负责。 5.2员工跨公司调动或离职，所领用的办公用品及配备的办公设备须经人事行政部清点移交后，方可办理手续。第5节 办公设备管理1基本规定 1.1办公设备主要包括电脑、电话机、打印机、传真机、复印机、照相机、摄像机等。 1.2配备个人使用办公设备，实行“谁使用，谁负责”的原则，要对设备的安全使用和完好负责。 1.3各种办公设备的维修、报废工作由人事行政部负责管理。2办公电话管理 2.1原则上，公司为每名员工配置一部内线电话，每个部门配置至少一部外线直拨电话。 2.2长途电话管理：各公司如需开通国际长途电话业务，须报商管公司总经理最终审批。3办公电脑的管理 3.1公司为员工配置办公电脑（含笔记本电脑）。电脑使用人负责对配置的电脑进行保养和管理。 3.2未经电脑使用人同意，任何人员不得擅自使用他人电脑。 3.3除了正常维修外，员工不得私自拆、装计算机及相关设备。 3.4严守电脑操作规程，以避免电脑系统遭受损害。 3.5非工作原因，非本公司人员不得使用公司电脑。 3.6做好本部门信息的备份，防止信息丢失。4专项办公设备管理 4.1打印机、传真机、复印机、照相机、摄像机、投影仪等办公设备由人事行政部专项管理。 4.2个人使用照相机等移动便携式设备，需填写材料出库单。个人使用期间，各类照相机、摄像机、各类影视器材等专项办公设备丢失由使用人赔偿。5笔记本电脑配置管理规定 5.1办公用笔记本电脑指商管总部和各公司配置给正式员工或按规定由员工自行购置并由公司报销部分费用的笔记本电脑。 5.2商管总部员工可配置办公用笔记本电脑。 5.3各公司总经理可配置办公用笔记本电脑。 5.4已配置办公用笔记本电脑的员工不再提供台式办公电脑。 5.5各公司人事行政部可购置1台公用笔记本电脑用于公司会议、培训等业务。 5.6公司员工配置笔记本电脑须与公司签订两年协议，签订协议后笔记本电脑由员工本人保管及使用，公司不再承担笔记本电脑维修保养工作。协议期内离职或被辞退的员工须归还公司承担电脑的费用，协议期满后电脑归个人所有。 5.7员工配置笔记本电脑自购买之日起满四年后，如需要可重新申请购置笔记本电脑，原购置电脑归个人。 5.8公司员工配置电脑，公司承担电脑总价60%，员工本人承担电脑总价的40%，公司承担电脑总价最高不超过8000元台，最低不低于4000元台。 5.9符合规定的新人职员工可配置笔记本电脑，待考核期满并转正后按规定限额报销。 5.10如配置笔记本电脑的员工在协议期内调动，调出公司人事行政部须将笔记本购置协议原件快递至调入公司人事行政部，由调入公司人事行政部将购置协议备案，并协调双方公司财务部办理固定资产移交。第6节 办公用车管理1管理权限1.1商管总部人事行政部负责商管系统的车辆管理。1.2各公司人事行政部负责车辆的日常管理、维护与使用。2车辆购置 2.1商管公司车辆购置标准按照集团公司统一规定执行。 2.2商管总部可配置l-2台办公车辆，商管系统所属各区域商管公司及各店分别配置l-2台办公车辆。新成立的区域商管公司及各店办公车辆由商管总部统一招标采购（单车总价在70万元以内）。各物业公司，同一城市内配置l台办公车辆。 2.3购置办公车辆需按固定资产购置审批流程及配置要求逐级上报，最终由集团总裁批准后方可购买。3驾驶员职责 3.1各公司驾驶员是所配办公车辆的直接责任人。 3.2驾驶员要爱护办公车辆，定期对车辆进行维护保养，发现故障应及时维修，严禁带故障出车。 3.3驾驶员要定期参加安全教育和业务培训，做到：不出私车、不酒后开车、遵章守纪、安全驾驶，不将车随便交给他人使用。 3.4车辆如丢失、事故等引起重大损失，应按照公安机关的最终裁定承担相应责任；如因驾驶员个人过失，如交通违章等引起的损失，由个人承担全部责任。4车辆使用 4.1各公司配置的所有办公车辆是完成经营任务的交通工具，非工作需要，个人不得擅自使用公车。 4.2各公司车辆统一由人事行政部负责管理和调动。用车人在用车前按规定填写用车申请单，经所在部门负责人签字后，提交人事行政部负责人批准。用车申请单一式二份，一份由用车人交驾驶员，另一份人事行政部留存。 4.3驾驶员在接到经批准的用车申请单后，方可出车，驾驶员出车应按规定的路线行驶，办完事情后应及时返回，到人事行政部填写出车登记表。 4.4每日车辆使用完毕，驾驶员应将车辆停至指定的安全停车位，不得自行开回家。 4.5如果车辆出现碰撞或其它交通事故，必须在严格按照中华人民共和国道路交通安全法要求作先期处置和报险的基础上，第一时间向有关负责人（所在公司行政人事部经理一公司总经理一商管总部人事行政部总经理）报告，不得隐瞒，不得延迟，不得有违反中华人民共和国道路交通安全法的处置行为。5车辆维修保养 5.1各公司人事行政部应就车辆的维修保养甄别、选定修理厂，与指定的修理厂签订维修保养合作协议书，并报商管总部人事行政部备案。车辆的维修保养必须到指定的修理厂，否则不予报销维修保养费用。 5.2各公司车辆维修保养前驾驶员要填写车辆维修保养申请单，经人事行政部及总经理审核签字后方可到指定修理厂维修保养。车辆在维修保养后，驾驶员应核对维修保养项目与维修单是否相符，并在维修单上签字。 5.3各公司要指定专人定期与指定修理厂进行核对；应以单车为单位定期（或定额）进行结算，经人事行政部及总经理审核签字后方可付款。6费用控制 6.1各公司人事行政部负责购买、管理加油卡及车辆用品，设立台账，要求一车一卡，绑定使用，不许购买加油券。每次加油后驾驶员本人在车辆加油登记表上签字。 6.2办公车辆总费用实行年审制，每台办公用车综合费用按集团公司批准额度（每年不超过8万元）执行。年终需将办公用车总费用要项、数额上报商管总部人事行政部。如办公车费用超标，需向商管公司总经理提交车辆费用超标请示，说明超标原因，商管总部人事行政部将对超出费用予以审核。 6.3车辆单次维修保养费在5000元以内（含5000元）由公司总经理批准；单次维修保养费在5000元以上、l万元以下的，上报至区域公司总经理批准；单次维修保养费在l万元以上、3万元以下的，上报至商管公司总经理批准；单次维修保养费在3万元（含3万元）以上，经商管公司总经理签字后，由集团总裁批准。 6.4奔驰唯雅诺行驶里程超过35万公里公司可重新购置车辆，原车申请报废；丰田普利维亚（大霸王）行驶里程超过30万公里可重新购置车辆，原车申请报废。其余办公车辆（如：别克公务舱、本田奥德赛、金杯面包等）行驶里程超过25万公里可重新购置车辆，原车申请报废。如变卖必须办理过户手续。原车处理及新车购置按规定报至集团总裁批准。7相关规定 7.1严禁驾驶员将办公车辆擅自交他人使用，一经发现，当事人将按照公司相关制度严肃处理。 7.2办公车辆使用相关费用列入审计范围。第7节 值班管理1适用范围 本规定适用于商管总部及各公司全体员工。2定义 2.1法定节假日：指按劳动法规定的元旦、春节、清明、端午、五一、中秋、十一等7个假期。 2.2公休日：指正常双休周六、周日两天假期。 2.3总值班日：指工作日非营业时间及公休日、法定节假日统称为总值班日。3职责 3.1商管总部人事行政部负责总部节假日（包括公休日、法定节假日）值班管理，并对各公司值班管理进行监管。 3.2各公司负责制定总值班管理规定，并按规定进行值班管理。 3.3商管公司总经理及各公司总经理为公司安全管理第一责任人。4值班管理规定 4.1商管总部值班管理 4.1.1法定节假日总值班须由副总经理（含）以上人员担任，并安排一位部门总经理（含常务副总经理）以上人员作为值班人员。 4.1.2法定节假日值班期间，值班人员汇总系统各公司值班情况，于结束后向总值班、公司总经理汇报当日情况。 4.2各公司值班管理 4.2.1为确保已开业广场或筹备期公司运营正常，各公司须制定24小时驻场总值班方案，由行政职务为部门主管以上人员担任驻场总值班。 4.2.2法定节假日总值班必须由副总经理（含）以上人员担任。 4.2.