任务执行与反馈制度.doc

精选资料任务的执行与信息反馈制度为建立和优化规范有序、高效迅速的内部业务运行机制，使公司垂直指挥和横向联络系统有效运作，制定本制度。1垂直指挥运作系统1.1.原则11.1服从指挥的原则，各岗位人员对上级布置的任务必须执行，当认为该决定有错时，可以提出探讨建议，但最后以上级的意见为行动准则。112一个上级的原则，一般情况下，在垂直系统中不应多头指挥，各岗位人员在垂直系统中主要是执行其直接上级的决定，以避免政出多门。113逐级指挥的原则，一般情况下不要越级指挥。 下列情况可以越级指挥： （1）紧急情况，跨上级领导找不到直接下级； （2）某岗位人员表示或实际不服从其直接上级并申诉； （3）必要时，跨上级进行整体行动指挥。注：一个上级的原则和逐级指挥的原则适用于垂直系统中布置任务、安排工作时执行，并不排斥横向联络或其他场合中对相互协调、相互协助、相互配合、相互服务的要求。12任务的布置，可以是口头、也可以是书面以及岗位既定职责，安排任务必须有明确的执行人、执行内容、完成标准、执行及反馈时限等。13任何任务安排后，不管执行情况如何，都必须按要求向安排任务者反馈信息，使整个任务过程形成一个封闭环。131布置任务时，有明确反馈时限的，按时限反馈；132布置任务时，反馈时限不十分明确的，完成后及时反馈；133在执行任务过程中，遇到不能克服的困难情势，应及时反馈，以便变更任务或制定新的对策。 一般情况下，应在完成任务或发现问题后4小时内反馈信息，否则，因不及时反馈，致使延误工作或造成损失的，追究执行者的责任。1.3.4. 执行人在执行任务过程中，发现问题需要向任务布置者反馈意见并需要再回复的，应当明确回复的时限。任务布置者应当按时限回复。没有明确反馈时限的，由任务布置者决定在适当的时候回复。一般情况下，任务布置者在接到执行人反馈意见后4小时内给予信息反馈，否则，因不及时反馈，致使延误工作或造成损失的，执行人不承担责任。14投诉制度：各岗位人员对直接上级或安排任务者的错误行为和不公态度，以及不按反馈时限反馈信息影响任务执行的，可以向其部门主管或共同上级投诉。接到投诉者应调查了解，经过调查核实，对确有过错的，追究其责任。投诉人应填写投诉书。2横向联络运作系统21原则。211各尽其职、各负其责的原则。212相互服务、相互制约的原则。213统一指挥，协调运作的原则。22文件化的工作流程是横向联络的执行准则，无文件化工作流程的横向联络业务，执行统一指挥、协调运作、相互服务的原则。各岗位人员应按工作规程做好本职工作，积极配合前后工序人员，并及时传递、反馈工作执行和完成情况信息。23各岗位人员要树立“下道工序就是用户”的观念，上道工序要严把服务工作质量并接受下道工序的严格检验，下道工序对不合格项可以要求上道工序更正或返工，否则承担破格接收带来的后果责任。24对在工作的横向联络中，不及时反馈信息，不按规程做好本职工作，或者不尽积极配合的义务，而延误工作或造成损失的，追究执行者的责任。3督促检查系统31督促检查以公司内部制度、规章、管理标准、业务（工作）流程等为依据，主要检查岗位职责、工作任务的执行过程及完成情况，以及是否有违规违章行为。32督促检查的方法有321上级对下级的督促检查按垂直指挥系统进行，以事前督促、现场控制、事后检查为主，促使下属按规范办事。督促检查可以越级进行，但对越级检查中发现的问题，除有紧急情况，不得越级指挥。 322 各级员工如果对现行管理体系有不同的看法或建议，可口头或以书面形式向督促检查人员反映，接受者在3个工作日内将受理结果反馈给提出人。4奖励措施41对于各级员工能在本职工作以外，积极主动反映情况，并以具体实施模型提出合理化建议，被采纳后对加强或改善公司管理效果明显的，根据效果情况，报总经理批准后给予100元以上1000元以下奖励。42其他专门规章有奖励措施的，从其规定进行奖励。5责任处理51对在业务体系的日常运转中，或在督促检查中，发现的违章、违规、违纪事实和行为，应当追究责任，并给予相应处罚。52赔偿责任。对于因员工出于故意或不尽必要谨慎之义务，以及出现其他违章、违规、违纪事实和行为，给公司造成既成损失或预期的必然损失的，由公司视其情节和后果轻重决定追究其全部或部分赔偿责任。53处罚责任。对于员工的违章、违规、违纪事实和行为，给予相应处罚。531对在其他专门规章中有处罚措施的，从其规定进行处罚。 532除531所界定处罚情形外，其他处罚事由按以下规定执行：（1）处罚种类：通报批评、责令检查、警告、严重警告、解除劳动合同、50元以上200元以下罚款、追究赔偿责任。（2）处罚的方法：可以单处也可以合并处罚。54处罚及申诉：执行处罚人员根据处罚事由，填写员工违章违规通知书一式三份，由主管部门负责人签署意见。违章违规通知书经审批人签字后一份送达责任人，责任人有不同意见的，可于接通知后3日内向行政部提交申诉意见书，由行政部根据情由组织相关领导和相关人员进行最后裁决，报总经理签署意见后生效。对于最后生效的违章违规通知书，一份送财务执行扣款，一份存个人档案。55处罚情况，执行后由行政部及时公布处罚情况。56对于触犯国家刑律的，报司法机关追究其刑事责任。6本制度经讨论通过后报总经理批准后执行。员工违章违规通知书责任人部门处罚的种类填报人填报日期审批人具体事实与理由：违反规范及条款说明：备注：1）责任人如有不同意见，请于接此通知后2日内向行政部或总经理申诉 2）本通知书的最后裁决机构为行政部组成的相关人员调解小组或直接报总经理决定。 3）本通知书的执行依据为执行与反馈制度（试行）申诉处理结果：投诉书被投诉人部门请求处罚的种类投诉人填报日期审批人投诉事实与理由：（超时反馈、违纪、违规、工作态度等）违反规范及条款说明：备注：1）被投诉人如有不同意见，请于接此通知后2日内向行政部或总经理申诉 2）本通