某房地产经纪有限责任公司员工手册

山西睿禾创享房地产经纪有限责任公司 员工手册2017.9 第 0 页 共 53 页目录第一章 公司企业文化及管理架构第二章 入职指引（一） 报到（二） 试用与转正（三） 须阅读材料（四） 接受培训时间及内容（五） 签到劳动合同第三章 公司各部门工作职责、职能(一) 人事部(二) 行政部(三) 财务部(四) 策划部(五) 销售部第四章 员工基本守则(一) 基本素质要求(二) 基本操作要求(三) 基本纪律第五章 销售人员行为规范(一) 仪容仪表(二) 言行举止(三) 保持好心情第六章 项目现场管理制度(一) 销售部人员日常具体工作要求：(二) 售楼处现场考勤管理规范(三) 销售人员工作行为规范(四) 销售人员必备资料夹(五) 印制名片的管理规定(六) 售楼处会议规范要求(七) 售楼处常用表格准备：(八) 具体销售工作规范：(九) 客户成交管理(十) 客户界定及个奖分配办法(十一) 电话管理(十二) 档案文件管理(十三) 制服管理(十四) 卫生守则第七章 销售工具的领用、使用、管理办法第八章 公司员工的薪金、奖励、惩罚(一) 工资(二) 销售提成(三) 奖励(四) 惩罚(五) 遵循原则第九章 人力资源管理制度(一) 调迁(二) 晋升(三) 职员卸职第十章 保密制度(一) 保密内容(二) 保密责任(三) 责任追究第十一章 档案管理制度(一) 总则(二) 档案机构及其职责(三) 档案的管理(四) 档案备份制度(五) 处理条例(六) 责任(七) 借阅第十二章 合同管理制度(一) 合同的管理(二) 合同条款的制定及签订(三) 签订合同的基本要求(四) 总则(五) 合同的变更与解除(六) 合同的违约和纠纷的处理第十三章 沟通与交流(一) 沟通渠道(二) 投诉和合理化建议第十四章 月度和年度考核(一) 月度、年度考核的目的(二) 适用范围(三) 考核指标(四) 晋升通道附表欢迎辞欢迎您加入睿禾，共同参与公司的发展，在此谨祝您工作愉快！睿禾的每一点成就，都有赖于所有同仁的努力。睿禾的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进睿禾这本手册将向您陈述睿禾的公司理念，介绍睿禾最基本的规章制度，阐述您在睿禾所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。我们的事业要靠我们自已去创造，相信您一定会做得更好！手册内容适用于睿禾创享批准录用的所有员工。如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与人事部或部门负责人联系。我们将很乐意解答您的疑惑。 睿禾创享 人事部 52总则：本公司以“积极、向上、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念。 公司在房地产市场中充分发挥人才管理、经验、技能等方面的优势，为不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本手册以利工作。 第一章 公司企业文化及管理架构一、企业文化定位、目标l 定位： 区域内，房地产项目开发运营管理、营销代理、招商运营、渠道资源整合为核心业务的线上线下相结合的综合型地产服务商。 l 目标： 2-4个项目，企业生存，培养储备人才； 1-3年内，打造太原市综合实力最强（代理销售金额、市场份额、品牌形象前三）的房地产企业； 3-5年內，打造以太原市为核心，辐射山西地县市综合实力第一（年代理销售金额100亿、形成系统并国际化的公司管理体系）；l 愿景：最终形成独特的跨区域复制能力（线上线下、国内国外），实现上市的房地产综合服务商 。价值观l 对业主：通过高品质服务为业主创造极大价值并提供卓越体验。l 对员工：为具有共同价值观的人才，持续提升专业能力并实现其人生价值的平台 l 对社会：承担企业法人角色，回馈社会和社群，践行商道、从小事做起。l 对伙伴：尊重、互补、包容、同享、聚集睿智才慧，融合共享价值空间和发展境界。 二、管理构架总经理副总经理副总经理市场拓展部销售部（销售总监）人力部策划部（策划总监）财务部行政部行政经理市拓经理销售经理人力经理策划经理财务经理人力主管财务主管市拓主管销售主管策划主管行政主管市拓专员财务专员行政专员人力专员置业顾问见习置业销售秘书策划助理第二章 入职指引1、 招聘配置（1） 计划编制外岗位招聘，用人部门填写用人申请表，并经审批，交予人事部，空缺岗位遵循内部优先原则。（2） 人事部负责实施招聘。（3） 公司员工可以通过各种方式进行人才举荐，将所举荐人才的简历及个人信息发送人事部。（4） 招聘流程l 首开项目大规模招聘及人员增补：l 高管及人才推荐：2、 报到：新员工报到时须携带资料：本人免冠1寸彩照2张、身份证原件及复印件、学历证原件及复印件、其他相关证书原件及复印件，原件进行核对确认、复印件留档。人事部根据员工个人资料建立员工个人档案、更新公司职工花名册。注：员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如电话、地址）若有更改，应立即通知人事部。员工提供的个人资料，若经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。因员工提供虚假资料所造成的个人损失，由其自行承担；由此对公司造成损失的，公司将对其追偿。3、 须阅读材料员工手册作为员工在公司工作期间的行为准则、权利义务说明，新入职员工应领取详读并理解员工手册，对于不理解的部分应及时与人事部沟通。员工阅读员工手册后，承诺严格遵守该手册相关规定，并在员工手册已阅通知上签字。4、 试用与转正（1） 试用1 凡新入职本公司的员工，一般须经1-3个月的试用期，根据员工试用期表现，由部门负责人与人事部对新员工进行综合评估，可将其试用期酌情延长或缩短。2 试用期内，如员工不能满足本岗位需求或达到公司相关员工辞退条例或延长试用期后仍不合格，公司有权随时将其辞退。3 员工在试用期内暂不享公司正常的福利待遇(特殊情况除外)。4 员工在试用期内不允许请事假（特殊情况除外）。如病情严重确需请病假的，需经部门领导批准，并按相关病假申请程序申请。请病假3日以上的，试用期顺延，顺延天数同请假天数。5 试用期间，公司根据员工综合考核内容对该员工予以转正或延长试用期或不予录用做出评价。考核内容主要以工作能力、工作态度和工作业绩为主。6 试用期内，由用人部门对新员工进行本岗工作职能与要求的培训。（2） 转正1 员工试用期内或试用期满后，用人部门根据员工工作业绩、工作态度、工作能力及团队配合情况对新进员工进行考评，向人事部提出员工转正、延长试用期或不予录用的申请。2 如试用合格，可填写员工转正申请表，经直接上级面谈评估后，提交人事部，由人事部综合考核该员工是否可以通过试用期。3 经试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式员工的福利待遇。5、 接受培训时间及内容1.新员工需接受公司规章制度及房地产基础知识的培训：每月集中培训，由人力部安排；2.专业技能实训：由员工主管负责实训。6、 劳动合同的签订1.公司将与每位员工签订劳动合同、相关保密协议以及公司要求签署的其他文件，如果员工未与公司就签订劳动合同等达成一致，公司将终止与员工建立劳动合同关系，并无义务为员工办理相关福利事宜。2.如员工因工作需要涉及公司特定商业秘密，公司可以与其签订竞业限制协议等专项协议。第三章 公司各部门工作职责、职能1、 人事部（一）人事经理职位名称人事经理上级领导总经理直接下属人员人事主管岗位目标制订公司人事制度，设计招聘、培训、福利等规则，合理应用于企业。岗位职责(工作内容)1、 协助总经理决定公司劳动人事政策，负责研究贯彻执行公司劳动人事诸方面的方针、政策、指令、 决议；2、 就公司重大人事任免事项提供参考意见，负责拟定机构设置或重组方案、定编定员方案的上报；3、 负责拟订每年的福利等人力资源费用预算，上报批准后按计划执行；4、 负责审核员工录用、晋升、调配、辞退、培训、考核、惩罚意见，并提交总经理决定； 5、 负责编订和修改公司各项劳动、人事、劳保、安全、保险的标准、定额和工作计划，并及时监督、检查其执行情况；6、 负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作；7、 完成总经理临时交办的工作。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职熟练应用人力资源管理知识，了解相关的法律知识，制定并实施方案，具有制度规划能力。（二）人事主管职位名称人事主管上级领导人事经理直接下属人员人事专员岗位目标具备考核、招聘、培训等相关组织能力。岗位职责(工作内容)1、按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；2、收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件；3、负责各项人事制度的传达，实施和检查；4、全体员工的合同及档案管理；5、办理员工保险的相关事宜；6、负责规划、执行员工的培训工作。岗位关键业绩指标工作技能、管理能力、协调沟通上岗入职掌握人力资源管理相关知识并应用，具备制定方案能力。（三）人事专员职位名称人事专员上级领导人事主管直接下属人员岗位目标具备考核、招聘、培训等相关组织能力。岗位职责(工作内容)1、完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；2、协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；3、完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；4、人事信息管理与员工档案的维护；5、人事日常工作。岗位关键业绩指标工作技能、学习能力、协调沟通上岗入职掌握考核、招聘、培训等人力资源知识并应用2、 行政部（1） 行政经理职位名称行政经理上级领导总经理直接下属人员行政主管岗位目标基本制订公司行政相关制度并实施且合理应用，公司日常运营优秀，对外关系良好。岗位职责(工作内容)1、 组织制定行政部工作发展规划；2、 组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3、 严格控制各项行政开支，统一管理财产物资；4、 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；5、 搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职1、 行政管理、企业管理等相关专业2、 具有综合协调能力3、 具备组织管理能力和规划能力(二)行政主管职位名称行政主管上级领导行政经理直接下属人员行政专员岗位目标档案管理优秀，办公室管理合格，制度执行与纪律检查合格，公文与对外管理优秀。岗位职责(工作内容)1、组织办好会议接待、娱乐等各项活动；2、协助制定、监督、执行公司行政规章制度；3、组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作；4、管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料；5、做好办公室人员考勤和处理各种假期；6、发放日常福利、节日福利；7、完成直属上司交办的临时性工作。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职1、较强的管理能力；2、熟练使用办公软件； 3、具有很强的人际沟通协调能力，团队意识强。（三）行政专员职位名称行政专员上级领导行政主管直接下属人员岗位目标优秀完成本职工作岗位职责(工作内容)1、 在行政主管的领导下,负责公司的行政后勤工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；2、 负责公司固定资产和办公用品管理工作,避免公司资产流失和浪费；3、 负责公司各项规章制度的推行与执行，维护公司各项规章制度的权威；4、 负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；5、 协助公司处理各项突发事件；6、 负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；7、 协助完成上级交办行政主管的各项工作。岗位关键业绩指标工作技能、协调沟通、学习能力上岗入职掌握行政管理具体岗位工作的应用，了解各部门业务状况，全面掌握公司行政动态。3、 财务部（1） 财务经理职位名称财务经理上级领导总经理直接下属人员财务主管岗位目标制定公司财务考核制度与财务管理制度，并合理应用于公司岗位职责(工作内容)1、负责公司的全面财务会计工作；2、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；5、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；6、审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表；7、定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符；8、负责定期财产清查；9、承办总经理交办的其他财务工作；10、保证按时纳税，负责按照国家税法和其他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员及时办理手续。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、培训能力、协调沟通上岗入职具有报告及方案制定能力，具有制度的规划能力（2） 财务主管职位名称财务主管上级领导财务经理直接下属人员财务专员岗位目标有一定的财务分析能力，并能做到报表分析、成本分析、财务综合管理岗位职责(工作内容)1、负责公司的全面财务会计工作；2、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；5、定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符；6、承办总经理和财务经理及总监交办的其他工作。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职具有应用财务知识的能力，能拿出某一工作的方案（3） 财务专员（会计）职位名称会计上级领导财务主管直接下属人员岗位目标完成工作要求，达到报税、现金管理、报表无差错岗位职责(工作内容)1、严格遵守国家有关财务工作的法律、法规和各项制度，认真学习并严格执行会计法；2、负责各种业务核算及账务处理。审核原始凭证，填制记账凭证。登记总账、明细分类账，做到账证相符、账账相符、账表相符。会计账薄要按月结账；3、按时编制会计报表，按规定要求提供有关数据，为领导决策提供依据；4、按月计提各项税金，确保税金及时足额缴纳。办理税务有关事宜，提供税务部门所需各类纳税资料；5、对指定保管的印章应加强管理，不得作为他用；6、负责会计档案的整理、归档及安全工作；7、配合好各部门工作；8、完成领导布置的临时工作。岗位关键业绩指标工作技能、学习能力、协调沟通上岗入职掌握公司江注册、报税、凭证填写、账务知识并应用（4） 财务专员（出纳）职位名称出纳上级领导财务主管直接下属人员岗位目标现金管理、报表无差错岗位职责(工作内容)1、负责每月向开发商结算佣金、服务费的收取以及银行的相关业务；2、熟练掌握付款审批流程，按照签发好的审批单据付款；3、无论现金还是银行，在收、付时要当面点清，反复核对，方可办事相关业务；4、每日根据审核无误的现金余额与库存现金进行核对，要做到日清日结；5、负责银行支票的管理，妥善保管空白支票和印章，使用支票时要登记支票使用薄，由收款人签字；6、当天工作结束要编制日报，需反映当天现金、银行的收、付业务明细；7、根据办公室下发的人事通知，按时编制和发放工资；8、完成领导交办的临时工作。岗位关键业绩指标工作技能、学习能力、协调沟通上岗入职掌握公司报税、凭证填写、账务知识并应用4、 市场拓展部（1） 市场拓展经理职位名称市场拓展经理上级领导总经理直接下属人员市场拓展主管岗位目标市场实时监控、周月半年年市场报告撰写品控、拓展报告市场部分、搭建市场数据库并更新结合年度运营计划制定拓展目标、制定部门各项制度、建立土地开发商资料库、配合总经理公关事宜岗位职责(工作内容)1、 制定部门管理制度、工作流程、培续体系及奖励政策等；2、制定部门的工作目标、计划，并进行实施和品控；3、确定项目拓展方向，以及实际拓展报告撰写中提供开发商真实需求等；4、组织安排市场专员进行调研工作，并按周、月、半年、年出具市场报告；5、搭建市场整体及分品类的数据库，并进行持续丰富和更新；6、拓展报告中市场部分或竞品部分的撰写；7、根据实际需要，由市场拓展总监安排的其它的工作。8、建立土地盘源和开发商资料库，并建立与开发商良好的关系；9、配合总经理进行公司层面的公关、拓展事宜。岗位关键业绩指标专业技能、管理能力、沟通协调、培训能力上岗入职（2） 市场拓展主管职位名称市场拓展主管上级领导市场拓展经理直接下属人员市场拓展专员岗位目标市场实时监控、拓展报告市场部分、搭建市场数据库并更新岗位职责(工作内容)1、协助经理做好本部门的工作。2、根据公司计划和部门计划进行工作，并负责进行计划跟踪。3、配合市拓经理完成前期部工作职责范围内的所有工作。做到灵活、主动地完成经理交代任务。4、负责向市拓经理汇报工作中遇到的问题及各事项办理的结果，并随时接受新的工作指令和安排。岗位关键业绩指标专业技能、管理能力、沟通协调、培训能力上岗入职（3） 市场拓展专员职位名称市场拓展专员上级领导市场拓展主管直接下属人员岗位目标竞争项目实时监控、配合市场报告撰写、项目数据采集及对接关系建立、配合拓展报告中竞品部分岗位职责(工作内容)1、 关注土地信息，建立盘源库；2、 对接开发商并建立资源库，建立良好的关系；3、竞争项目的实时监控，专项市场信息的汇报，如开盘小结等；4、分部分撰写周、月、半年和年度市场报告；5、建立分类产品信息库并持续更新，建立各跟进项目的对接人关系；6、配合拓展报告中市场部分或竞品部分的撰写；7、配合拓展报告撰写中需与开发商沟通的工作；8、跟进并汇报竞争公司的情况；9、其它市拓主管安排的工作。岗位关键业绩指标专业技能、学习能力、公关能力、成长意识上岗入职5、 策划部职责：（1） 策划总监职位名称策划总监岗位性质上级领导副总经理下属人员策划经理岗位目标1、负责项目目标制定并达成；2、使部门管理更加规范；3、提高策划专业水平；4、使各项资源有效分配，做好成本控制；5、协助公司拓展业务；6、制定所负责策划项目的总体策略、市场定位及项目定位的分析、研究和评估项目的可行性等，提交有价值的报告，并取得开发商认可。岗位职责(工作内容)1、各项目策划人员的统筹安排，确保相关业务工作顺利开展；2、部门各项资源有效分配及合理的成本控制；3、配合行政人事部，负责策划人员的招募、培训、考核等管理工作；4、组织项目经理、策划经理进行项目招标阶段的投标工作；5、召集项目经理、策划经理和策划主任进行代理项目各项策划工作，并与项目经理、策划经理负责核心创意工作；6、督促项目经理、策划经理进行策划工作的组织和实施，并监控实施的效果，及时发现项目执行中的问题并及时进行解决；7、策划人员绩效考核及奖金分配方案的制定；8、部门与发展商、外协单位的协调沟通；9、与销售总监协同制定代理项目案场人员编制；10、与销售总监的配合提高销售的策略执行能力；11、各项目策划范畴的方案技术支持与审定；12、上级领导交办事项。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、成本意识、授权指导、协调沟通上岗入职1、建筑、房地产、财经、中文、营销等专业本科或以上学历； 2、六年以上房地产营销工作经验，谙熟房地产市场供求特征和发展趋势，3、有多个独立担当房地产项目全程策划执行的成功案例；有进行多个项目同时操作的策划主持和管理经验；在房地产营销方面具有较高的理论水准；4、严谨的工作作风，严格的策划操控能力，优秀的培训指导能力；良好的组织、协调能力，良好的团队凝聚力，良好的组织纪律性；强烈的责任感和使命感，浓厚的公司品牌意识；6、原则上在公司内部从策划经理中通过在职期间绩效考核晋升；外聘人员需经6-12个月试用考察合格后正式任命上岗。（2） 策划经理职位名称策划经理上级领导策划总监下属人员策划主管岗位目标负责项目总体营销策略和执行方案、研究和评估新项目的可行性并进行拓展报告撰写、培训项目策划并提升专业能力、负责项目各类活动策划及管理岗位职责(工作内容)1、负责制定策划项目工作计划，明确工作目标、内容、周期等，明确各重要工作节点；2、负责制定策划项目的总体策略、市场定位及项目定位的分析、研究和评估项目的可行性等，并撰写相关的报告； 3、负责项目深度洽谈，牵头其他部门及外部资源推进项目相关工作的实施；4、负责项目各阶段提案、汇报工作，安排落实公司审核评定手续；5、收集、整理各类策划专业信息，扩充策划信息资源库；6、视公司、部门需要，负责典型操作案例的培训与经验分享；7、项目销售必读、培训资料的撰写、协助销售经理组织销售培训等；8、与销售团队进行各类策划案（如开盘、活动、媒体推广策略等）的执行沟通，确保销售人员的执行到位；9、客户梳理，掌握客户信息，为策略制定提供依据；10、与甲方及第三方单位的深度洽谈，提供专业的策略及执行意见；11、项目策划团队的管理和专业指导工作；12、为公司其他项目提供协助及经验分享；13、负责做好项目各阶段的策划业务工作；14、协助项目总监做好业务管理与控制工作；15、提供项目总监有效的业务管理方案及建议；16、上级领导交办事项。岗位关键业绩指标专业技能、操盘能力、培训能力、沟通协同、执行力上岗入职1、建筑、房地产、财经、中文、营销等专业本科或以上学历； 2、三至五年房地产营销工作经验，丰富的房地产营销专业知识；3、能独立撰写前期报告，有多个独立担当房地产项目全程策划执行的成功案例，谙熟媒体运作，熟悉4、建筑设计院、广告公司、活动公司、礼仪公司等第三方配合单位； 5、严谨的工作作风，严格的策划操控能力，优秀的培训指导能力；良好的组织、协调能力，良好的团队凝聚力，良好的组织纪律性；核心创意能力，文笔佳，思维敏捷，逻辑能力强，沟通能力佳；6、强烈的责任感和使命感，浓厚的公司品牌意识；7、原则上在公司内部从策划主任中通过在职期间绩效考核晋升；外聘人员需经3-6个月试用考察合格后正式任命上岗。（3） 策划主管职位名称策划主管上级领导策划经理（项目总监）下属人员策划助理岗位目标参与项目整体核心营销策略讨论、撰写各类专项方案、对项目营销类工作的执行和总结、对接各资源方并跟进各项具体工作岗位职责(工作内容)1、 协助项目总监（经理）进行本项目整体策划的核心策略，并负责执行、完成既定销售目标；2、 协助项目前期调研及营销策划工作的组织和实施；3、 参与项目营销策划过程，并对项目规划与产品设计定位，提供专业建议和分析，并获取开发商的认同；4、 在项目案场驻场，配合项目总监（经理）与项目销售团队、发展商及第三方进行日常事物的洽谈、对接和跟踪实施；5、 负责阶段性广告、媒体、促销活动计划报告、软性广告文案、新闻报导等策划文案的撰写，协助策划经理/项目总监制定项目各阶段营销推广计划、活动方案并协助执行；6、 与市场部配合进行项目片区在售或新推楼盘市场的调研及销售推广跟踪，定期撰写调研报告，进行竞争性策略分析；7、 负责包装宣传物料的设计、制作、准备、调度工作；8、 负责与销售经理配合，进行项目销售各阶段的培训工作；9、 负责与销售经理进行销售日、周、月报表的撰写、分析，按时提交报表及报告；10、协助公司负责人与外部客户进行专业洽谈，报告撰写，协助公司拓展业务；11、收集、整理各类策划专业信息，扩充策划信息资源库；12、策划助理的培养和工作指导；13、上级领导交办事项。岗位关键业绩指标学习能力、执行力、专业知识、培训意识、团队精神上岗入职1、 专科以上学历；好读书，学习欲望强烈；2、 二年以上房地产营销工作经验，较强的房地产营销专业知识；3、 有1-2个独立担当房地产项目全程策划执行的成功案例；熟悉本地媒体、广告公司、活动公司、礼仪公司等第三方配合单位； 4、 文笔佳，思维敏捷，思路清晰，逻辑能力强，口头表达能力佳；良好的组织、协调能力，良好的组织纪律性；5、 工作主动积极，公司品牌意识强；6、 原则上在公司内部从策划助理中通过在职期间绩效考核晋升；外聘人员需经3-6个月试用考察合格后正式任命上岗。（4） 策划助理职位名称策划助理上级领导策划主管下属人员/岗位目标市场调研、学习并参与策划方案、协助报告撰写材料整理、协助策划执行、协助第三方对接岗位职责(工作内容)1、 协助策划主管进行项目前期调研策划及营销策划工作的组织和实施；2、 协助策划主管完成相关策划执行和第三方对接工作；3、 接受策划主管的日常工作安排，营销策划过程中各环节的执行、跟踪和反馈情况；4、 协助完成项目各阶段提案报告的撰写及客户关系维护；5、 负责项目基础数据和信息的收集，提交初步处理意见；6、 参与项目周例会，完成会议纪要；7、 协助项目市场研究工作；8、 收集、整理各类策划专业信息，扩充策划信息资源库；9、 执行上级领导交办事项。岗位关键业绩指标学习意识、执行力、团队精神、自发意识上岗入职1、 本科以上学历，专业知识体系及学习方法论，成长欲望强烈；2、 一年以上房地产营销工作经验，有一定的房地产营销专业知识；3、 熟练的电脑办公、网络办公能力；4、 文笔佳，思维敏捷，思路清晰，逻辑能力强，口头表达能力佳；良好的沟通、配合能力，良好的组织纪律性；5、 工作主动积极，公司品牌意识强；6、 招聘人员需经1-3个月试用考察合格后正式任命上岗。也可在公司内部从优秀销售人员中通过转岗考核晋升。6、 销售部（一）销售总监职位名称销售总监上级领导副总经理下属人员销售经理岗位目标参与项目总体营销策略和执行方案、研究和评估新项目的制定，制定项目近远期销售计划和任务分配，完成既定任务，不断培养销售管理人才，熟知策划部门和市场部门的工作内容，协助公司拓展新项目岗位职责（工作内容）1、 负责项目的目标制定并达成2、 使销售部各个部门岗位管理更加规范3、 不断提高自身专业水平及定期培训部门员工4、 使各项资源有效分配，确保各类活动销售人员执行到位5、 控制公司销售部门的运营成本6、 协助公司拓展客户资源7、 掌握部门意向客户的信息，为策略定制提供依据8、 配合项目总监制定项目总体策略、市场定位及项目定位分析，并取得开发商的认可岗位关键业绩指标工作技能、责任感、培训能力、协调能力、领导能力、拓展能力、上岗入职1、5年以上地产销售、公关关系管理等实践经验，有多个独立担当房地产全程销售管理的成功案例；在房地产营销方面具有较高的理论、谈客水平2、市场营销、公共关系管理、企业管理等，具备较高的组织、协调能力和人际交往能力。3、熟悉房地行业的国家相关政策和法律、法规，全面掌握企业项目开发高矿和市场开发的工作流程。4、强烈的责任感和使命感，浓厚的公司的品牌意识；（二）销售经理职位名称销售经理上级领导销售总监下属人员销售主管岗位目标组织制定销售计划，并根据市场情况，组织部门员工研究销售方式、销售战略、促销策略，组织销售员完成能销售目标。及时、全面完成销售和市场拓展任务。岗位职责(工作内容)1、 负责制定销售项目工作计划，明确工作目标、内容、周期等，明确各重要工作节点2、 收集、整理各类销售相关专业信息，扩充销售目标客户群资源库；3、 与销售团队进行各类活动（如开盘、活动、媒体推广等）的执行沟通，确保销售人员的执行到位；4、 客户梳理，掌握客户信息，为策略制定提供依据；5、 与甲方及第三方单位的深度洽谈，提供专业的销售、客户层面的及执行意见；6、 项目销售团队的管理和专业指导工作；7、 为公司其他项目提供协助及经验分享；8、 负责做好项目各阶段的销售业务工作；9、 协助项目总监做好业务管理与控制工作；10、提供项目总监有效的业务管理方案及建议；11、上级领导交办事项。岗位关键业绩指标工作技能、责任感、培训能力、协调能力、纪律性上岗入职1、 建筑、房地产、财经、中文、营销等专业本科或以上学历； 2、 三至五年房地产营销工作经验，丰富的房地产营销专业知识；3、 能独立撰写销售期各类销售报告，有多个独立担当房地产项目全程销售带队的成功案例；4、 严谨的工作作风，严格的对客谈判能力，优秀的培训指导能力；良好的组织、协调能力，良好的团队凝聚力，良好的组织纪律性；5、 强烈的责任感和使命感，浓厚的公司品牌意识；6、 原则上在公司内部从销售主管中通过在职期间绩效考核晋升；外聘人员需经3-6个月试用考察合格后正式任命上岗。（三）销售主管职位名称销售主管上级领导销售经理下属人员置业顾问岗位目标组织销售进行业务学习和技能培训，按照销售计划制定任务，组织销售开展销售活动，并负责检查啊、监督销售的日常工作。在现场销售中积极邦之客户解答疑难问题，提高企业营销水平和客户满意度。岗位职责(工作内容)1、 协助销售经理进行本项目团队的管理及员工的培训；2、 协助销售经理进行项目各个阶段的客户梳理及拓客；3、 在项目案场，配合项目销售经理与项目销售团队、发展商及第三方进行日常事物的洽谈、对接和跟踪实施；4、 进行项目片区在售或新推楼盘市场的调研，及时了解各个楼盘的动态，撰写调研报告；5、 负责与销售经理配合，进行项目销售各阶段的培训工作；6、 负责与销售经理进行销售日、周、月报表的撰写、分析，按时提交报表及报告；7、 负责销售团队管理、客户谈判、员工培训、任务考核及销售案场日常工作；8、 协助销售秘书统计来电、来访、约访、电开、派单等数据并形成报表定期报告；9、 置业顾问的培养和工作指导；10、上级领导交办事项。岗位关键业绩指标工作技能、资料管理、授权指导、协调能力、纪律性上岗入职1、 专科以上学历；好读书，学习欲望强烈；2、 二年以上房地产营销工作经验，较强的房地产营销专业知识；3、 熟悉本地各区域、楼盘情况； 4、 思维敏捷，思路清晰，逻辑能力强，口头表达能力佳；良好的组织、协调能力，良好的组织纪律性；5、 工作主动积极，公司品牌意识强；6、 原则上在公司内部从置业顾问中通过在职期间绩效考核晋升；外聘人员需经3-6个月试用考察合格后正式任命上岗。（四）置业顾问职位名称置业顾问上级领导销售主管下属人员/岗位目标介绍项目情况，了解客户需求，热情解答客户的疑问，和客户就价格、付款方式等多有一系销售中产生的问题进行交流与沟通。定期完成上级下达的销售计划和回款目标。对客户进行跟踪联系，编制客户档案。统一宣传用语和礼仪规范，梳理企业的良好形象。岗位职责(工作内容)1、 协助销售主管进行项目各个阶段的销售工作；2、 接受销售主管的日常工作安排，销售过程中各环节的执行、跟踪和反馈情况；3、 负责项目基础数据和信息的收集。4、 协助销售销售主管统计来电、来访、约访、电开、派单等数据并形成报表定期报告；5、 协助项目市场研究工作；6、 执行上级领导交办事项。岗位关键业绩指标工作技能、资料管理、条理性、纪律性上岗入职1、 专科以上学历；好读书，学习欲望强烈；2、 一年以上房地产营销工作经验，有一定的房地产营销专业知识；3、 熟练的电脑办公、网络办公能力；4、 思维敏捷，思路清晰，逻辑能力强，口头表达能力佳；良好的沟通、配合能力，良好的组织纪律性；5、 工作主动积极，公司品牌意识强；6、 招聘人员需经1-3个月试用考察合格后正式任命上岗。也可在公司内部从优秀销售人员中通过转岗考核晋升。（五）见习置业顾问职位名称见习置业顾问上级领导销售主管下属人员/岗位目标介绍项目情况，了解客户需求，热情解答客户的疑问，和客户就价格、付款方式等多有一系销售中产生的问题进行交流与沟通。定期完成上级下达的销售计划和回款目标。对客户进行跟踪联系，编制客户档案。统一宣传用语和礼仪规范，梳理企业的良好形象。岗位职责(工作内容)1、 推广公司形象，传递公司信息。2、 积极主动向客户推荐楼盘。3、按照服务标准指引，保持高水平服务素质。（A保持笑容B保持仪容整洁C耐心有礼的向客户介绍D积极地工作态度）4、对来电来访者进行推销，登记，跟进。岗位关键业绩指标工作技能、资料管理、条理性、纪律性上岗入职1、专科以上学历；好读书，学习欲望强烈；2、工作主动积极，公司品牌意识强；（六）销售秘书职位名称销售秘书上级领导销售总监下属人员/岗位目标协助销售经理或销售主管做好相关工作。岗位职责(工作内容)1、协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作；2、负责与客户沟通联系，为客户解决困难；3、在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意；4、协助经理处理投诉问题的落实、解决；5、做好对外公关工作，建立并保持和房管局和银行等合作单位的良好关系。岗位关键业绩指标资料管理、条理性、纪律性上岗入职1、专科以上学历；好读书，学习欲望强烈；2、熟练的电脑办公、网络办公能力；3、思维敏捷，思路清晰，逻辑能力强，配合能力，良好的组织纪律性；4、工作主动积极，公司品牌意识强；第四章 员工基本守则员工守则：1. 热爱公司，服务社会；2. 尊重他人，诚实守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不断进步，完善自我；5. 团结合作，坚持原则；6. 爱护公司财物，提倡勤俭节约；7. 严守公司机密；8. 保持环境卫生，注意个人仪表。如果您是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但您也将对公司的发展与部属承担更大的责任，公司要求您认同以下所列的价值取向和行为原则。1. 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2. 开拓创新、高度务实、诚实守信；3. 不懈努力，精通本行业的知识；4. 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5. 积极培养下属，科学管理，果断决策；6. 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7. 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8. 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。(一) 基本素质要求1. 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀置业顾问；2. 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作；3. 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益，不得拉帮结派；4. 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；5. 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。(二) 基本操作要求1. 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；2. 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3. 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4. 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5. 经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；6. 同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率；7. 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事；8. 保持办公环境的整齐、干净、卫生；9. 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；(三) 基本纪律1. 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。2. 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。3. 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。4. 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。5. 职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。6. 私人物品放置办公室。7. 工作时间内应在休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。8. 不允许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。9. 职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。10. 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。11. 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。第五章 销售人员行为规范 行为规范是企业文化的重要支撑和保证，行为规范的执行力是其灵魂，我们常常强调行为规范就是要突出行为规范执行力，以达到提高整体员工素质，使其达到能够为企业文化保驾护航的目的。仪容仪表1、 仪态：1) 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；2) 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。3) 与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。4) 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。2、 仪容：女士：1) 勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。2) 女员工工作期间化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味过于浓烈的香水。男士：1) 头发不宜过长，两边头发长度不超耳朵，后边不超衬衣领。经常修剪，保持发型。不宜修剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。2) 保持面部清洁，无油光。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。饭后漱口。3、 仪表：1) 每天上班着工作装，服装必须干净整洁，工牌佩戴整齐。2) 不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。(一) 言行举止1、 言谈1) 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。2) 不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。3) 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。4) 顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。(二) 保持好心情。1. 我们的工作是服务，是直接面对客户的，心情是直接影响工作情绪及对客户的态度，一个好的心情是你成功的开始。2. 微笑，是置业顾问应有的表情，面对顾客应表现热情，亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3. 和顾客交谈时要眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝神，适度避闪；顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。4. 为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。5. 置业顾问在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。第六章 项目现场管理制度(一) 销售部人员日常具体工作要求：1.每日工作要点：1) 到岗后先测试热线电话是否能接通；2) 音响开启，播放中英文经典歌曲或外国轻音乐；3) 接待客户完毕即填写“客户来访登记表”；4) 每日下午下班前，主管汇总当日状况（电话、接待、成交等）；5) 必须保持每天与客户进行回访联系；6) 每日进行卫生督查；7) 在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；8) 每日下班前必须进行总结，填写清楚客户