某服饰公司销售部管理手册

劲霸（中国）有限公司销售部管理手册制 定审 核审 批编 号版本发布日期A目录1、销售部岗位设置2、销售部各岗位职位描述3、销售部薪酬管理规定4、销售部考核规定劲霸（中国）有限公司销售部岗位设置图销售总监销售部经理副 经 理下单中心主管北方片区主管南方片区主管仓库主管展厅管理员信息分析员团购跟单员售后服务员数据统计员产品跟踪员下单员业务员业务员成品仓管礼品仓管次品仓管打包员核对员配货员打包员核对员配货员打包员核对员配货员管理人员编制：27人职务销售部经理副经理销售主管数据统计员产品分析员下单员产品跟踪员片区主管业务员团购跟单员售后服务员展厅管理员仓库主管成品仓管礼品仓管次品仓管人数1人1人1人1人1人1人2人2人8人1人1人1人1人3人1人1人职务说明书职务名称销售部经理直接上级销售总监任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部的整体运作，市场营销或相关专业3、经验要求：相关岗位三年以上经验4、管理技能：销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、 拟定年、季度销售目标及客户年度销售目标（包括产品类别、数量、金额及订货目标的明确）呈报上级审批，并予落实执行；2、 每季度拟定下单计划并呈报上级审批；3、 市场信息资料的收集和保存，客户的销售信息、质量信息反馈及其它投诉问题的处置，并整理成文件反馈给有关部门；4、 各季度市场信息及客户信息的分析整理和建议汇报；5、 订单、加单的接受与审批；6、 依据客户订单和市场销售情况跟催下单、补单和调货工作；7、 指导、督促、协助片区业务员的发货工作；8、 对客户订货、发货报表进行分析，做好合理的发货、铺货安排及下单计划，使货源做到不积压、不断货；9、 合理控制库存，杜绝单色、单码的库存现象，出现滞销产品及时做出市场应对；10、 与客户沟通，了解客户所需，及时解决客户提出问题；11、负责本部门日常工作的组织和本部门人员的日常管理和指导工作；12、协助财务部督促应收款的回收并依据款项督促发货；13、每日制定工作计划；每周上交周工作报告；每月上交月工作报告、每季度报告和年终工作总结；14、完成上级交办的临时事宜；15、遵守公司规定和要求。年、季度销售目标年度客户销售目标周工作报告日工作信息报告每季度下单计划顾客满意度调查表产品信息调查表订、发、欠报表备注：1、对违反仓库管理制度和行政人事管理制度的员工有处罚权；2、对下属的任免有建议权；3、对下属有奖惩和调配权；4、对下属的事假、病假有审批权；职务说明书职务名称销售部副经理直接上级销售部经理任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部工作流程，市场营销或相关专业3、经验要求：相关工作二年以上经验4、管理技能：销售部相关工作培训职责和权限使用表单1、 依据销售部每季度的下单计划和客户的订单与加单，汇总成生产通知单下达到相关部门；2、 根据产品的销售情况和市场信息进行销售预测分析，对畅销款及时下单或下备料单、并上报上级审批；对滞销款及时做出市场预测；3、 依据销售部制定的下单计划审批采购部的采购计划；4、 依据对市场销售信息的把握与分析，协助采购部、开发部对样衣进行符合市场需要的确认及下单建议；5、 协助各片区业务员在新款上市、试销、收尾期间进行铺货、清尾等日常工作的指导；6、 及时掌握市场信息，做好生产的灵活下单和取消下单的调度；7、 负责公司指定产品（休闲裤）的开发整合及生产进度跟踪；8、 合理控制库存，坚决杜绝出现不必要的库存积压；对滞销产品及时做出市场应对；9、定时审查各片区业务员的订、加、发、欠数据，发现异常情况，及时给予指导和纠正；10、认真、热情、准确回复客户与各片区人员的询问事宜；11、定时跟踪，收集各片区的产品信息，做好备单工作；12、参与产品信息的发布，做好每周公司产品信息反馈表和排行榜给客户；13、定期向部门经理提交年、月、周工作总结报告。14、完成上级交办的临时事宜；15、遵守公司规定和要求。 发货清单日工作信息报表生产通知单备料预购计划审批单订、发、欠报表年、月、周工作总结报告备注：职务说明书职务名称片区主管直接上级业务主管任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部工作流程，市场营销或相关专业3、经验要求：相关工作二年以上经验4、管理技能：销售部相关工作培训职责和权限使用表单1、 熟悉公司每季度的投放产品，积极向所属片区代理商推广新产品并对新产品的销售情况跟踪、分析、反馈；2、 掌握所属片区客户的销售情况、积极了解同类产品不同片区的市场动态，促使并达成各片区客户对各产品的信息互动，做好区域间的调货和换货；3、 处理客户退货及其抱怨；对客户抱怨原因定期进行分析、归纳，并把结果反馈给上级，追踪抱怨原因；4、 每日根据所属片区代理商的订货要求、进销存日报表、生产日报表开列当日发货清单，并跟踪发货情况；5、 对于单色单码现象及时做好记录并反馈上级，做好代理商订单扣减工作，管理好所属片区的订单管理工作，确保数量准确，完整6、 做好代理商及终端的信息沟通，搜集客户新样、布卡和其他同类品牌的产品信息，为产品开发部提供可靠的市场需求资料；7、 随时掌握所属片区各种产品的销售情况与产品库存情况，根据公司对产品的清尾规定提前做好产品清尾准备；8、 铺货时应按公司下单的颜色，尺码分配分批发货；避免平均分配造成新产品因断色断码带来的不必要的库存；9、 准确掌握所属片区代理商账面资金情况，根据客户帐面资金合理安排货源，做好应收款的跟踪及催收10、负责客户销售目标及订货目标的拟定，并呈报上级审核、审批，并予以落实执行；11、根据客户销售情况及市场销售信息的把握及分析，向客户提出合理的下单、备单建议，并辅导客户做好新品铺货；12、每日制定工作计划、日工作信息报告；每周上交周工作报告、周工作信息报告；每月上交月工作报告、客户信息表及每季度报告和年终工 作总结；13、负责辅导下属工作业绩提升；14、完成上级交办的临时事宜；15、遵守公司规定和要求。发货清单 日工作信息报表 周工作信息报告月工作报告客户满意度调查表产品信息调查表备注：职务说明书职务名称业务员直接上级片区主管任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部工作流程，市场营销或相关专业3、经验要求：相关工作二年以上经验4、管理技能：销售部相关工作培训职责和权限使用表单1、熟悉公司每季度的投放产品，积极向所属片区代理商推广新产品并对新产品的销售情况跟踪、分析、反馈；2、掌握所属片区客户的销售情况、积极了解同类产品不同片区的市场动态，促使并达成各片区客户对各产品的信息互动，做好区域间的调货和换货；3、处理客户退货及其抱怨；对客户抱怨原因定期进行分析、归纳，并把结果反馈给上级，追踪抱怨原因；4、每日根据所属片区代理商的订货要求、进销存日报表、生产日报表开列当日发货清单，并跟踪发货情况；5、对于单色单码现象及时做好记录并反馈上级，做好代理商订单扣减工作，管理好所属片区的订单管理工作，确保数量准确，完整6、做好代理商及终端的信息沟通，搜集客户新样、布卡和其他同类品牌的产品信息，为产品开发部提供可靠的市场需求资料；7、随时掌握所属片区各种产品的销售情况与产品库存情况，根据公司对产品的清尾规定提前做好产品清尾准备；8、铺货时应按公司下单的颜色，尺码分配分批发货；避免平均分配造成新产品因断色断码带来的不必要的库存；9、准确掌握所属片区代理商账面资金情况，根据客户帐面资金合理安排货源，做好应收款的跟踪及催收10、认真、热情服务客户，及时落实、反馈客户的例次需求和建议；11、每日制定工作计划、日工作信息报告；每周上交周工作报告、周工作信息报告；每月上交月工作报告、客户信息表及每季度报告和年终工 作总结；12、完成上级交办的临时事宜；13、遵守公司规定和要求。发货清单 日工作信息报表 周工作信息报告月工作报告客户满意度调查表产品信息调查表备注：职务说明书职务名称产品跟单员直接上级销售业务主管任职要求1、教育经历： 中专以上学历2、技能要求： 熟悉销售部产品跟单员的工作程序和内容，电脑操作熟练，数据感强，财务、统计或其他相关专业3、经验要求： 有相关工作一年以上经验4、管理技能： 销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、 准确掌握三个成品仓库各款式库存情况，不定期的对帐面库存情况进行 实物抽查核实，针对断款、断色、断号、断数的现象制定欠货报表及时反馈；2、 每日依据各片区业务代表的日欠货信息报告，结合仓库每日库存报表进行欠货分析，汇总制定欠货反馈表，反馈于生产部和采购部并进行跟踪、落实；3、 对本公司下单的、外购的、外协加工的款式进行货期跟踪和跟催；把各款预计入库和已入库的款式知会给各片区业务代表，便利于各业务代表将产品上市信息及时传达给所管辖片区代理商；4、 每周制订库存信息反馈表传达给各总代理，便利于各片区代理商能及时了解公司产品动态，提前做好上货、补货和加单计划准备5、 每日下班前提交当日入库信息（包括款号、数量、颜色、尺码）；6、 依据订、发、欠报表和生产、库存情况，提醒并协助各片区进行产品清尾；7、 每日制定工作计划、每周上交周工作报告；每月上交月工作报告及每季度报告和年终工作总结8、 上级交办其他事项；9、 遵守公司规定和要求。欠货反馈表日工作报表周工作报表月工作报表库存信息反馈表备注：职务说明书职务名称展厅管理员直接上级销售业务主管任职要求1、教育经历： 中专以上学历2、技能要求：熟悉展厅管理流程和要求，熟悉产品陈列和管理3、经验要求：一年以上相关工作经验4、管理技能：销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、 做好展厅的产品管理， 确保产品分类清晰、陈列有序2、 确保所有在生产和在库存的产品都能及时陈列出来3、 配合仓库的清尾工作，及时把清尾产品从展厅退还给仓库，避免造成产品因未及时入库清尾而滞留4、 做好展厅的日常进、销、存报表并与次月初上交财务部5、 做好与其他部门的成品进、出交接工作，确保展厅实物与帐目相一致6、 做好例次订货会所需工作7、 每日制定工作计划、每周上交周工作报告；每月上交月工作报告及每季度报告和年终工作总结8、 完成上级交办的临时事宜9、 遵守公司规定和要求日工作报表周工作报表月工作报表 发货清单备注： 职务说明书职务名称统计分析直接上级销售业务主管任职要求1、教育经历：中专以上学历2、技能要求：熟悉销售部统计工作，电脑操作熟练，统计、财务或相关专业3、经验要求：相关工作一年以上经验4、管理技能：公司和销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、 定时依据各片区客户的订、加、发、欠数据，统计汇总出每款总的订、加、发、欠数量并用订、加、发、欠报表体现出来；2、 依据客户的订单、加单和发货情况检查、核对各片区的数据准确性；3、 定时分析订、加、发、欠，发现异常情况要及时反馈并进行跟踪；4、 及时、准确统计、汇总每次订单、加单并提供给下单中心和采购部、开发部；5、 及时、准确地统计、汇总、制作订货会后的相关报表提供给相关人员；6、 准确清晰地统计、整理客户订单、加单和下单中心下单、备单明细，为下单和发货提供可鉴性依据；7、 及时、准确完成销售部其他日常统计、分析工作；8、 每天上交日工作报告；每周上交周工作报告；每月上交月工作报告；9、 完成上级交办的临时事项；10、遵守公司规定和要求各片区订、加、发、欠报表发货清单余欠报表订货款式明细表 周工作报告月工作报告备注职务说明书职务名称售后服务员直接上级销售业务主管任职要求1、教育经历：中专以上学历2、技能要求：熟悉销售部售后服务工作，认真热情3、经验要求：相关工作一年以上经验4、管理技能：销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、认真热情地接待、回复、落实所有来电、来信咨询和投诉；2、受理客户投诉的质量问题，把接到的质量问题反馈给相关部门，并对原因进行分析、改进，把处理后的结果和改进措施及时传达给客户；3、每月、每季度对顾客投诉记录、顾客未知情况的咨询、顾客退回包裹的处理进行汇总、归纳、分析并把分析结果及时知会于相关责任部门，跟踪责任部门的纠正落实情况；4、受理客户对公司其他部门的投诉和建议，并给予反馈、跟踪；5、定期整理、分析公司网站信息并给予反馈和落实；6、每周上交周工作报告、每月上交月工作报告； 7、 完成上级交办的临时事宜；8、 遵守公司规定和要求。顾客投诉记录周工作报告月工作报告纠正预防措施追踪表备注：职务说明书职务名称特体跟单员直接上级销售业务主管任职要求1、教育经历：中专以上学历2、技能要求：熟悉特体订做流程，对产品工艺、版型比较了解 3、经验要求：相关工作一年以上经验4、管理技能：销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、 接收、核对特体订做订单协议书后，依据面料、生产情况与相关部门确定是否下单生产，并把生产货期告之客户；2、跟踪特体的入库和发货情况，务必及时无误；3、对下单投产的特体做详细的记录：客户、日期、品名、款式、颜色、计划交货、订购人地址、规格、生产单、联系电话、交货日期并于月底汇总和财务做好对帐工作；4、定时制作库存面料信息传给代理商，以便特体的接单工作5、应客户需求制作面料色卡和相关性资料，并把此信息及时传给客户；6、 每周上交周工作报告、每月上交月工作报告； 7、 完成上级交办的临时事宜；8、 遵守公司规定和要求。 周工作报告月工作报告特体订做订单协议书特体月汇总明细备注：职务说明书职务名称成品仓主管直接上级销售业务主管任职要求1、教育经历：高中以上学历2、技能要求：熟悉成品仓进、出、存管理模式、电脑操作熟练；财务或相关专业3、经验要求：本岗位二年以上经验4、管理技能：销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、 负责整个成品仓工作人员日常工作的管制（工作分配、传达、招聘申请、培训、调派、考核等）；2、 每天依据销售部开列的发货单，分发给仓库配货员，并给予相应的工作安排和指导；3、 监督各仓管做好产品的进、销、存台账，不定期对其库存实物进行抽查盘点，确保帐面与实物相符；4、 对各代理商退回的批量产品填写批量退货审批程序，交相应的片区业务代表逐级审批，确定处理结果；5、 不定期对输单员、开票员的工作进行抽查，并检查、核对其输单数量、价格等是否准确；6、 督促各仓管核对其仓库发出的货物包外总数、户名、地址、电话、邮编是否正确，不定期对仓管本项工作进行抽查；7、 每天对发出产品的包数分片区、分代理商进行登记，并与司机办理出门手续，监督各仓管的收货和出仓手续是否按规定执行；8、 监督、检查各仓库“5S”工作的进行和开展情况；9、 产品的防护与管理；10、办理其他上级交办事项。11、遵守公司规定与要求。批量退货审批程序发货清单备注：1、对违反仓库管理制度和行政人事管理制度的员工有处罚权；2、对下属的任免有建议权；3、对下属有奖惩和调配权；职务说明书职务名称开单员直接上级成品仓主管任职要求1、教育经历：中专以上学历2、技能要求： 熟悉仓库进、出、退、换凭证的开据、电脑操作熟练，数据感强，财务或统计及其他相关专业毕业3、经验要求：同职工作一年以上经验4、管理技能：成品库相关制度培训职责和权限使用表单1、 每天按各仓库的发货清单或出仓单开列出库销货凭证；根据各仓库的退货单据，开列退货凭证；依据各仓库的换货单据，开列换货凭证；2、 每天向财务上交当天的销货凭证、退货凭证、换货凭证；3、 确保所开列凭证、单据的及时性和准确性；4、 其他上级交办事项；5、 遵守公司规定和要求。销货凭证退货凭证换货凭证备注：职务说明书职务名称输单员直接上级成品仓主管任职要求1、教育经历：中专以上学历2、技能要求： 对成品仓的进、销、存的输单工作熟悉、电脑操作熟练，数据感强，财务或统计及其他相关专业毕业3、经验要求：同职工作一年以上经验4、管理技能：成品库相关制度培训职责和权限使用表单1、 每天根据各仓库的发货清单在系统中生成发货单；且根据开单员开出的销货凭证生成销售发票（包括次品退货及返回数据的输入）；2、 负责在系统中输入每天各仓库入库成品的数量、明细；3、 确保所输数据的及时性和准确性；4、 其他上级交办事项；5、 遵守公司规定和要求。发货清单备注：职务说明书职务名称礼品仓管直接上级成品仓主管任职要求1、教育经历：高中以上学历2、技能要求：对物料的进、出、存、退、换程序较熟，电脑操作熟练，财务或相关专业毕业3、经验要求：同职岗位一年以上经验4、管理技能：成品仓相关制度培训职责和权限使用表单1、 礼品及家俱到货，经检验合格后，清点核对数量，办理入库手续并参照；采购单把家俱或礼品输入电脑；2、 对通用性家俱或礼品随时注意其安全存量，一旦发现数量短缺及时通知采购部补充库存；3、 根据销售部所开的礼品发货清单进行配货、发货；4、 对每天开据的出库单据交缴输单员，作为输入销售发票的依据；5、 其他上级交办事项；6、 遵守工作规定和要求。收料单出仓单销货凭证发货清单备注：职务说明书职务名称次品仓管直接上级成品主管任职要求1、教育经历：高中以上学历2、技能要求：对物料的进、出、存、退、换程序较熟，电脑操作熟练，财务或相关专业毕业3、经验要求：同职岗位一年以上经验4、管理技能：成品仓相关制度培训职责和权限使用表单1、 代理商退货情况的处理：A：清点数量如有差异及时反馈给代理商 B：正品处理：对正品进行库区分类，登记好款号、颜色、号码、数量并以发货单的形式转入相应仓库、办理转入手续 C：次品处理：开据退货单，登记好款号、颜色、数量、号码交由品管部退货检验员2、 促品管人员尽快对次品退货进行检验、返修，确保在规定时间内返还给代理商；对品管检验分级的次品进行登记，并盖好等级印章，按等级次品摆放；对于车间转入的次品经核对无误后按等级存放并开入库单，输入电脑3、 需退供应商的产品做好登记报采购部确认及时退还供应商4、 把每天发生的次品退货、返回、发出等单据提供于输单员，进行电脑入单5、 做好特卖产品的出库工作6、 其他上级交办事项7、 遵守工作规定和要求收料单出仓单销货凭证发货清单备注：职务说明书职务名称成品仓管直接上级成品仓主管任职要求1、教育经历：高中以上学历2、技能要求： 熟悉成品仓进出仓程序，有成品进出仓的管控技能，电脑操作熟练，财务或相关专业3、经验要求：同职岗位一年以上经验4、管理技能：成品仓或公司相关制度培训职责和权限使用表单1、 负责所辖成品仓工作人员日常工作的管制（工作分配、传达、培训、调派、考核等）2、 依据每季度生产的数量对产品进行分类、分库区、分库位的合理布置，做好产品的标示、摆放和产品防护工作3、 产品入库前对数量进行清点、核对，确认无误后开据入仓单并把数据录入电脑，以便销售部准确掌握库存4、 依据销售部的发货清单安排配货、核对5、 核对其仓库发出的货物包外总数、户名、地址、电话、邮编是否正确，核对无误后，开列出仓单6、 对存在质量问题的的外购产品及时通知采购部，并开列红色入库单7、 对各相关单位办理样衣的借还手续8、 每天上午12点前对财务部和销售部分别上交一份昨日的当日入库报表、当日库存日报表；月底提交当月库存报表9、 建立产品进、销、存台帐，并配合财务做好定期盘点工作10、做好本库区的“5S”管理工作11、其他上级交办事项12、遵守公司规定和要求进仓单出仓单当日入仓日报表当日出仓日报表当日库存日报表备注：1、对违反仓库管理制度和行政人事管理制度的员工有处罚权；2、对下属的任免有建议权；3、对下属有奖惩和调配权；职务说明书职务名称配货员直接上级仓管员任职要求1、教育经历：高中以上学历2、技能要求：对成品仓配货工作熟悉、数据感强，吃苦耐劳，做事认真3、经验要求：同职岗位半年以上经验或相关岗位经验亦可4、管理技能：成品仓或公司相关制度培训职责和权限使用表单1、 依据发货清单进行认真配货并核对入库产品是否有窜色、窜款、数量短缺现象；2、 配合仓管做好定期盘点工作；3、 认真做好区域标贴、库位区分、货物摆放工作；4、 配合仓管做好客户退货处理；5、 随时跟踪各款式的产品库存动态，准确把握进、销、存信息，为仓管提供及时准确的库存信息；6、 配合仓管做好仓库“5S”管理工作；7、 配合仓管做好产品的防护管理工作；8、 其他上级交办事项；9、 遵守公司规定和要求。备注：职务说明书职务名称核对员直接上级仓管员任职要求1、教育经历：初中以上学历2、技能要求：数据感强、做事认真、踏实、吃苦耐劳、配合性强3、经验要求：同职工作一个月或相关工作经验即可4、管理技能：成品仓或公司相关制度培训职责和权限使用表单1、 对打包前的每包产品数量依据发货清单进行认真的核对，确认发货数量无误后再进入打包流程；2、 检查发货清单书写清晰、完整，并核对；3、 配合仓管做好定期盘点工作；4、 认真做好区域标贴、库位区分、货物摆放工作；5、 协助跟踪各款式的产品库存动态，准确把握进、销、存信息，为仓管提供及时准确的库存信息；6、 配合仓管做好仓库“5S”管理工作；7、 配合仓管做好产品的防护管理工作；8、 其他上级交办事项；9、 遵守工作规定和要求。 备注：劲霸时装有限公司销售部绩效管理规定制 定审 核审 批编 号发布日期劲霸时装有限公司销售部绩效考核规定一、目的： 为提升销售部管理人员的工作技能，客观评价销售部工作人员的能力，营造公平的竞争机制，充分调动销售部工作人员的工作主动性和积极性，激励销售部发挥团队精神，挖掘管理潜能，达成公司的经营目标，特制定本规则。二、范围：适用于本公司销售部的销售部经理、业务主管、业务代表、展厅管理员、产品跟单员、统计分析员、售后服务员、特体跟单员、成品仓主管、仓管员、配货员等销售部组织架构明示的其它他相关人员。三、职责3.1、人力资源部负责制定、修订销售部绩效考核规则;3.2、销售部部经理负责本部门管理人员的绩效考核；3.3、人力资源部负责销售部绩效考评审查工作；3.4、公司常务副总负责销售部门绩效考核的结果审批；四：说明销售部管理人员的基本工资不做任何拆分，以实际的考核结果获取绩效奖金，在达到公司规定的工作指标时，可获全额绩效奖金。仓管人员因工作失职造成的直接经济损失不列为考核范畴。五、执行日期：2004年8月1日1、销售部经理绩效奖金的考核与核算方法序号项目工作标准正激励和负激励备注1客户投诉零全月无投诉奖励100元，每投诉一次处罚50元；指客户投诉的货品多发、少发、错发现象2年、季度销售目标的制定年底前完成次年销售目标的制定，并按季制定季度销售目标，提交及时；达成工作标准奖励200元，未制定一次处罚100元，制定不及时每延误一天处罚50元；3信息反馈销售信息及产品信息反馈100%及时，无信息断档或信息反馈不实现象；若发现一次信息断档或信息反馈不实未造成不良影响处罚20元，如因信息反馈不到位或信息断档造成不良影响每次处罚50元；每天向常务副总反馈一次；4数据报表的准确性销售部提报的所有数据报表100%准确；全月数据报表100%准确无差错奖励200元，如发现数据报表有一处出错处罚20元；5欠单反馈的及时性片区反馈的欠数及仓库提报的断色断码数量接到信息后当日内必须反馈给相关部门人员，反馈信息及时，准确；全月达成工作标准奖励50元，若发现一次欠单数量反馈不及时或因数量提报不明细、不准确影响仓库发货每款处罚 50元；欠单信息以书面的形式反馈，提报相关部门人员，包括常备副总；6展厅管理展厅投产样品100%保留，并对保留的每款产品加以分析、予以建档；如发现展厅样品保留缺款或缺色每款处罚30元，保留产品未分析、建档每款处罚20元，如发现建档不全少款现象每款处罚10元；以常务副总抽查或了解的信息为据7季度上货计划的制定每季产品订货会结果后一周内提交上货计划计划制定及时可行一次性奖励100元，计划未制定一次处罚100元，制定不及时每延误一天处罚30元；提交日期延误三天视为未制定；8铺货、清尾及时性按铺货、清尾计划100%达成，（指款号/单的数量、日期100%达成）；达成工作标准奖励200元，如发现一款铺货或清尾不及时每次处罚50元；以铺货、清尾计划为据，按期按量100%达成；9备单计划的制定根据掌握的产品销售信息进行分析，及时提出合理备单建议上报审批，以确保仓库产品不积压，不断货；达成工作标准月底一次性奖励200元，计划未制定每款处罚100元，因备单不及时造成仓库货源短缺每款处罚20元；若发现一款产品因备单不准确、备错造成仓库库存或产品货源短缺，每款处罚100元； 10每周产品信息反馈每周的产品信息分析整理后二天内应及时反馈给客户，报告周二提交，每发现一次产品信息反馈不及时处罚50元，如反馈内容不全面一次处罚20元；以常务副总要求的信息内容给予整理、分析11体系维护与整改内部审核及第三方监督审核过程中发现的不符合项控制在：严重不符合项为：0项，一般不符合项2项，且限期内100%及时整改；达成工作标准奖励200元，如审核过程中每发现一项严重不符合处罚100元，一般不符合每超一项处罚30元；限期内未及时整改加倍处罚；12部门周会每周一组织召开部门工作总结会，会议召开及时，记录清晰齐全，提交及时；达成工作标准奖励100元，未召开或召开无记录一次处罚50元， 召开不及时或记录提交不及时每延误一天处罚20元；记录提交不齐每少一份处罚20元；会议记录：包括会议签到、会议内容及本部门内其她人员周信息报告，提交日期为次日内，13季、月信息总结分析报告的提交每季、月末提交信息总结分析报告，提交及时，内容整理到位，无不实现象；达成工作标准奖励100元，未提交一次处罚100元，提交不及时每延误一天处罚50元，如内容整理空泛、不实现象每发现一次处罚50元，提交延误二天视为未交；14发货合理性根据客户的资金情况、销售时间及产品特性及时、合理的安排分批发货，尽量确保发货产品品种齐全；全月达成工作标准奖励100元，未按规定执行每发现一次处罚50元，经查实因发货不及时或配货不合理造成的客户投诉，每次处罚50元；以上货计划日期为基准，客户资金没到位要求发货必须经过常务副总审批，否则视为发货不合理论处。15下单的准确性无下单重复或漏下单，下错单等现象；全月达成工作标准奖励100元，每发现一次下单重复或漏下单或下错单等现象造成生产多件少件现象处以每款100元，如未造成任何损失一次处罚20元，16库存/生产/欠单/备单数量的及时提报投产产品每周一提交一次，有备单的产品每三天提交一次，全月达成工作标准奖励100元，未提交一次处罚50元，提交不及时每延误一天处罚20元；延误二天视为未交；17投诉信息的整理与反馈每10天整理汇总反馈给相关部门人员（包括常务副总经理），内容整理清晰，分析到位，且无遗漏；达成工作标准奖励50元，未及时反馈一次处罚20元，整理有遗漏每少一款处罚30元；指客户及消费者反馈的各类产品品质问题，包括批量性质量问题，2、业务主管绩效奖金的考核与核算方法序号项目工作标准正激励和负激励备注1下达生产通知单及时全月下达生产通知单及时，无拖延现象奖励50元，否则每拖延一单处罚20元订单于评审后3日内下完；加单必须当日确定、当日下单准确全月下达的生产通知单没有出现尺码或颜色错误奖励100元；否则每出现一款错误处罚30元备单另标明2下达备单及时、准确全月下达备料单及时、准确奖励100元，若出现信息情况明朗但无备单或备单信息失真处罚30元/次备单以畅销产品生产不断货为准3生产调度及时、准确依据市场情况快速反应生产情况，若出现产品滞销而未做生产情况应对措施处罚50元/次4库存控制零库存全月若出现一款滞销或断色数断码现象，未做出应对措施处罚30元；若库存控制良好，奖励50元库存控制良好以公司认同为准5审核采购计划无差错全月经审核后的采购单没有因为漏买少买现象奖励50元；若有一款漏买或少买处罚30元6铺货、清尾工作及时、合理全月若在规定和要求内及时合理配发铺货和清尾产品奖励50元，若出现未按要求配发铺货和清尾产品，处罚30元/次配发及时以生产结束当日出库为准7下单异常情况的管理及时、准确、清晰多下单的及有变动的款号、颜色、数量记录清晰并告之相关人员，若有数据混乱、不实现象，处罚50元/次，若当月无混乱不实现象，奖励50元8制订上货计划每个季度上货前2周上交审批每个季度依照品类、货期和市场情况制订每个客户的上货计划，制订合理、清晰奖励100元；不做或迟做未报处罚100元9上交工作报告每周、月、季上交每周上交拖拉一天处罚20元，不交处罚50元；若所交周报告质量高，奖励30元;月、季报告未交或严重拖延处罚100元，质量高奖励100元拖拉两天以上视未交10服从性服从工作安排，无推委现象若有一次出现不服从的现象处罚30元3、业务员绩效奖金的考核与核算方法序号项目工作标准正激励和负激励备注1传达、处理与客户相关性业务无差错、及时若投诉出现传达、处理客户相关性业务错误或怠慢，处罚30元/次2与加盟商沟通每周34家，并提供沟通记录全月依照公司要求与加盟商沟通，记录清晰、内容全面奖励50元；若存在沟通次数不足或记录内容不实、空泛，处罚20元/次3信息沟通、传达及时、准确无误全月无反映与客户信息沟通失真或未传达到位现象奖励50元，若出现沟通信息不准确或未传达，处罚30元/次4订、加、发、欠报表的准确性准确无误全月若有一款订加发欠报表出现数据提供错误，每错一处，扣罚30元；全月准确无误，奖励100元统计分析员提供5电脑开单按公司要求操作全月依照要求开单，无漏开、多开、抢发、无故怠发等现象奖励30元，否则出现以上违规现象之一，处罚20元/次开单除按订单执行外，还需遵守部门开单规定6铺货、清尾工作及时、积极配合，做到零库存全月若在规定和要求内及时合理配发铺货和清尾产品奖励100元，若出现未按要求及时配发铺货和清尾产品，处罚30元/次配发及时以当日出库为准7发货工作及时、准确全月发货工作符合公司要求奖励100元，若发现有货未发或错发现象，处罚50元/次8货款回收率100%全月若在所辖区域内货款回收率达到工作标准奖励100元9参与部门集体活动积极参与、认真对待凡集体性活动都积极参与，认真完成所布置的工作，若有不符合以上表现视情况给予2050元处罚10信息确认与资料的发放和回收及时、准确全月没出现信息或资料滞发和滞收现象，奖励30元；若出现滞发、滞收或收发不全面等现象，处罚30元/次；若信息失真，处罚100元/次11信息报告和工作报告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天处罚20元，不交处罚50元；若所交周报告质量高，奖励30元;月、季报告未交或严重拖延处罚100元，质量高奖励100元拖拉两天以上视未交12服从性服从工作安排和零时调派，无推委现象每发生一次不服从工作安排和临时调派处罚30元4、产品跟单员绩效奖金的考核与核算方法序号项目工作标准正激励和负激励备注1追踪欠货及时、准确全月及时、准确地把客户所欠产品追踪到位奖励50元，若没按货期入库或颜色号码不相符，处罚20元/款2货期跟踪按计划入库全月按货期入库奖励100元；若没按货期入库相差5天以上，处罚20元/款；若致客户不接受处罚50元/款3库存把控无断货，断色、断码全月没有出现因管理因素造成的断货、断色、断码现象给予100元奖励，若因跟踪、反馈不到位，造成断货、断色、断码产品滞留处罚50元/次4传达入库信息及时、准确（晚上下班前和下午8点前确认、传达）全月传达及时、全面、准确，奖励100元，若有未传达或传达失真现象，处罚30元/次5生产、库存信息发布每周把现生产和库存信息发布给代理商全月若有一次拖拉处罚20元；若有一次未发布处罚50元；若及时准确发布，奖励30元6参与部门集体活动积极参与、认真对待凡集体性活动都积极参与，认真完成所布置的工作，若有不符合以上表现视情况给予2050元处罚7工作报告的提交每周、月、季上交每周上交拖拉一天处罚20元，不交处罚50元；若所交周报告质量高，奖励30元;月、季报告未交或严重拖延处罚100元，质量高奖励100元拖拉两天以上视未交8服从性服从工作安排和零时调派每发生一次工作安排和临时调派不服从处罚30元5、展厅管理员绩效奖金的考核与核算方法序号项目工作标准正激励和负激励备注1展厅产品管理陈列整齐、样衣齐全若全月皆达到公司要求奖励30元；若有陈列不齐或混乱现象，处罚20元/次2样衣陈列工作陈列及时、收尾及时若全月陈列、收尾及时奖励50元，若有未及时入库现象，处罚20元/次3帐物相符准确、一致实物与帐目相符，奖励30元，若出现不相符，每处处罚30元，若有实物丢失，按零售价60%处罚4卫生清扫干净、整齐全月所属范围内的卫生清扫符合工作标准奖励30元，否则处罚30元/次5展厅进、销、存报表每月30号向财务提交报表全月若有拖拉或数据错误，每发生一次或一处数据错误处罚20元6建立产品档案清晰、齐全拍摄所投产的当季产品并存入电脑，若拍摄清晰、存档资料齐全奖励50元，若资料不齐全、工作不及时处罚30元/次7参与部门集体活动积极参与、认真对待若集体性活动不积极参与，未认真完成所布置的工作，视情况给予2050元处罚8服从性服从工作安排和零时调派每发生一次工作安排和临时调派不服从处罚30元9工作报告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天处罚20元，不交处罚50元；若所交周报告质量高，奖励30元;月、季报告未交或严重拖延处罚100元，质量高奖励100元拖拉两天以上视未交6、统计分析员绩效奖金的考核与核算方法序号项目工作标准正激励和负激励备注1整理下单异常情况准确、清晰、及时多下单的及有变动的款号、颜色、数量记录清晰并告之相关人员，若有数据混乱、不实现象，处罚50元/次，若当月无混乱不实现象，奖励100元2加单整理工作准确客户例次加单都必须清楚并整理有序、确认核对是否下单，若有漏下单、多下单未发现现象，处罚50元；若全月确认核对准确，下单数据清晰，奖励100元。3定、加、发、欠报表提供双号下午4点前上交全月若按时提交并没有数据错误奖励100元；若有一次拖拉或一处数据错误；每发生一次处罚30元4订货汇总表的提供每次订货会结束后的第二天晚上11点前每次订货会后若无拖拉奖励20元；或拖拉一天处罚50元；二天100元，以此类推客户大规模改动情况除外5其他统计、汇总工作高效、准确全月例次统计工作准确、及时奖励100元，若有拖拉或数据错误，处罚30元/次6生产通知单的下、发和回收工作及时、准确数据、信息及时准确，传达到位奖励30元，若有拖拉或数据错误，处罚20元/次6参与部门集体活动积极参与、认真对待凡集体性活动都积极参与，认真完成所布置的工作，若有不符合以上表现视情况给予2050元处罚7工作报告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天处罚20元，不交处罚50元；若所交周报告质量高，奖励30元;月、季报告未交或严重拖延处罚100元，质量高奖励100元拖拉两天以上视未交8服从性服从工作安排和零时调派每发生一次工作安排和临时调派不服从处罚30元7、售后服务员绩效奖金的考核与核算方法序号项目工作标准正激励和负激励备注1售后工作处理情况优质、高效处理售后工作必须按公司要求操作，如出现违规事件，处罚30元/次；如提出良好建议或措施，奖励30元/次2服务质量满意度100%全月无客户投诉售后服务质量奖励30元，若接到客户投诉服务质量或服务态度，处罚30元/次3质量问题落实情况3日内落实反馈接到相关人员反馈产品的相关质量问题在3日内落实反馈清晰、到位奖励30元，否则处罚30元/次4顾客投诉信息汇总的提供每月逢10按时上交每月上交及时、整理分析全面、透彻奖励50元，拖拉一天处罚20元，不上交处罚50元拖拉两天以上视未交5参与部门集体活动积极参与、认真对待凡集体性活动都积极参与，认真完成所布置的工作，若有不符合以上表现视情况给予2050元处罚6报告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天处罚20元，不交处罚50元；若所交周报告质量高，奖励30元;月、季报告未交或严重拖延处罚100元，质量高奖励100元拖拉两天以上视未交7产品说明及护理说明、洗涤说明的熟知产品说明及护理说明考核100%准确；达成工作标准奖励50元，抽查考核产品说明及产品护理说明回答一款不正确处罚5元；每月以抽取10款产品说明及产品护理说明进行问答考核8服从性服从工作安排和零时调派每发生一次工作安排和临时调派不服从处罚30元8、特体跟单员绩效奖金的考核与核算方法序号项目工作标准正激励和负激励备注1特体或团购下单准确、及时当月所有特体下单与客户确定清楚、尺寸信息传达清晰，无造成下单出错并下单及时，给予30元奖励，否则给予30元处罚/次2特体或团购发货准确、及时当月所入库特体于当日出库发出，给予30元奖励，否则每延误一天给予20元罚款/次客户不外发包情况除外如因自身原因造成发货地点错误或其他情况给予50元罚款/次3发布库存面料信息定时、准确(每半月一次)库存面料信息建立齐全，提供给代理商及时，奖励30元，如有延误或未发布，给予20元处罚/次4特体订做详细清单明细每月1号上交财务上月特体汇总报表 每月上交及时无一处遗露奖