某食品公司员工手册-绩效考核及业绩评估

员工手册总经理致词威尔公司成立于1996年，是以生产冻干、速冻和保鲜食品为主的大型现代化农产品加工企业。欢迎你加入保定威尔冻干食品有限公司（以下简称“威尔公司”）并将其作为你的事业！真诚希望你以成为威尔公司一员为荣，希望你能在威尔公司发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与你会有一个长久互利的合作。员工手册是员工工作的指导书，它能帮助你更快地了解威尔公司，明确自己的基本责任、义务和权利，熟悉并遵从员工手册的要求和规定，不仅是共同发展所必需的，也是个人成长所必需的。威尔公司将竭诚为你提供适合的工作岗位、科学的竞争机制和良好的发展平台，帮助你在新的岗位上实现自己的人生价值，真正实现员工自身利益和公司效益“双赢”的目标。祝：你在威尔公司工作愉快、事业成功！威尔公司将与你共同成长。总经理： 目 录前言第一章 公司概述第二章 企业文化第三章 企业制度第四章 规范准则第五章 培训及发展第六章 绩效考核及业绩评估方法第七章 沟通规则第八章 附 录前 言1、本手册根据公司的管理制度和作业流程而定，经董事会批准实施，主要介绍员工入职及任职期需要了解的有关政策和工作规则，并对员工在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定。2、此版员工手册系试用版，随企业的发展与经营环境的不断变化要做相应的修订，有关政策的变动我们将及时通知员工。3、本手册适用于公司所有员工。4、本手册的解释权属于公司。有不明确之处，请向人事部门咨询。5、作为企业的员工，应遵循本手册的指引。同时，请注意妥善保存此手册，如不慎遗失，请及时向人事部门申报、补领，并补交工本费5元。6、本手册以文本版和电子网络版形式出现，两者具有同等效力。第一章 公司概述保定威尔冻干食品有限公司成立于1996年，注册资金4000万元人民币，是以生产冻干、速冻和保鲜食品为主的农产品精深加工企业，产品远销欧美、日本、韩国等国家和地区。公司占地6万多平方米，拥有国际标准的厂房1万多平方米，拥有世界先进水平的真空冷冻干燥设备生产线6条，速冻生产线2条，高低温冷库7座，配套设备、检测设备、环保设备齐全、完善。公司建有万亩果品、蔬菜生产基地，全部符合无公害食品要求，部分正在实现绿色、有机化管理，保证了优质、充足的原料供应。公司将人力资源作为资本进行经营，通过有效的激励和培育，现已拥有一大批具有冻干、速冻专业技术的高级专业人才和具备管理经验及高层知识水平的复合型管理人员。作为河北省最早的一家冻干食品公司，威尔公司坚持以市场需求为出发点，以农民增收为落脚点，走农业产业化发展的道路，初步形成一套集“资源基地产品研发食品加工市场开发”于一体的产业体系，在业内创造了良好的声誉和信誉。近年来，通过了ISO9001国际质量体系认证，办理了美国FDA注册，建立了HACCP体系，并通过了官方验证和认证，从原料到生产、加工、销售，实施了全程质量跟踪管理，保证了产品的优质、安全、卫生与营养。一九九八年被列入国家级星火项目计划、国家级火炬项目计划和国家级科技成果推广项目计划，是保定市2004年农业产业化龙头企业，并被评为保定市2005年度农业产业化二十强龙头企业、先进龙头经济组织等。第二章 企业文化第一节 企业文化（精神层）企业目的：追求健康生活，改善人类生存品质改善人类生存环境，是每个地球公民的义务和责任；追求健康生活，使每个人的梦想。作为现代化的农产品深加工企业，威尔公司在实现企业利润的同时，将改善人类生存品质作为企业追求的目的和较高境界，致力于人类生活质量的改善和提高。为了人类的安全、健康，威尔人将积极努力，从点滴做起，从自我做起，引导人类追求健康生活，进而改善人类的生存品质。企业理念：健康 诚信 务实健康：健康的身体、健康的心理、健康的精神、健康的生活诚信：以诚实为基石，以信用为准则，以诚信的态度对待公司内部的员工、业务伙伴和相关联的社会组织务实：企业的行为要有责任感，踏实做人，踏实做客户，踏实做企业企业精神：协作 创新 发展一种精神代表一种向往和追求，表现一个理想和目标，也是企业不断进步与发展的基础和保证。公司是一个团队，只有协作才能共同发展。令客户满意是我们的义务，我们发展健康、优质的产品，并为发展我们与客户之间富有成效的伙伴关系调动我们的资源。第二节 企业文化（观念层）一、只有艰苦劳动，才能获得真正的收获机会来自于苦干，成功来自于艰苦的劳动，不论是企业还是个人，没有投入就没有产出，没有艰苦的劳动，就没有应有的收获。二、推卸责任就是放弃成功一个管理者要懂得正视困难，想办法解决问题，主动接受挑战、勇于克服苦难，任何理由都是推卸责任的借口，有效的管理者，要为事情的结果负责，与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任。当一件事情没有干成，总是能为推卸责任找理由，理由找得越多，就离发现客观规律越远。谁将责任推写得干干净净，谁就与成功绝缘了。三、员工素质低不是管理者的责任，但员工的素质得不到提高就是管理者的责任一般情况下，员工都具备了良好的愿望，管理者要善于发挥每个人的积极性和创造性，用其长处，避其短处。一个好的管理者，要善于培养下属，对下属随时、随地、随人、随事进行帮助指导，使每一位下属都能胜任工作，下级的每一次失误都反映管理工作的缺陷，要让每一位下属都能从和自己的工作中得到提升。四、不要只重结果，而忽视思想成功者与非成功者之间最大的差别就在于成功者有良好的职业习惯，成功者不止重视事情的结果，也重视思想的过程，重视思想的建立在于启发而不是教条，思想教育有助于习惯的形成，请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。五、要注重整体利益，不要在公司内部形成派性和对立当你做每一件事情时，都应考虑它会是否会影响公司整体利益，公司的利益就是衡量一切工作成绩的标准，要以公司整体利益为重，不要因部门利益和个人利益影响公司整体利益，在公司内部形成派性和对立。企业和员工要学会互相拥有，企业和员工是一个整体，这是企业与员工对企业成就的相互拥有、对企业利益的相互拥有、对企业风险的相互拥有，对企业价值观的相互拥有。六、要学会与他人分工合作、分享成功发挥团队精神要从管理者做起，团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的，要学会与他人分工合作、分享成功、互助互惠，公司主张发扬团队精神，提倡在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。要满怀感恩之情，感恩就是富裕的人生。七、要肯定每一个成员的贡献如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献，没有所有人员的参与，就没有不可能获得成功。出了力的人，都应受到感谢与表扬，背定成员的付出，感激他的认真，会增强团队的凝聚力和向心力。八、态度决定一切，思路决定出路要能正确理解和认识工作的含义，心情舒畅地工作，健康的生活，要学会解决问题，克服困难，快乐工作，并享受工作的快乐。成功根本上取决于你自己的心态，喜欢不喜欢工作是一件事，应该做好这份工作，有没有能力做好工作是另外一件事，对待工作的态度要百分之百的投入，工作态度决定了你的成就。干工作要有好的思路，有什么样的思路，就会有什么样的出路。思路决定了你的工作绩效。思维差距决定了管理差距。九、抓大而不放小，细节决定执行力目标是一个宏伟的大方向，问题就是机会，就是眼前的琐事，不仅要学会简单的处理问题，而且要学会在处理问题的同时找寻这些问题产生的根源。复杂的事情由简单的事情聚成，大事情由小事情组成，要重视日常工作和管理中的简单的事情和小事情，从点滴做起。只有做好了小事情，才能做好复杂的事情和大事情。细节源于计划，细节始于计划，细节决定执行力，很多细节都在执行中体现，要有重视细节的态度，执行就要从细节入手，把每一件事情落实到位，落在实处。积少成多，贵在坚持。十、做你知道的，讲你做到的“先谋后事者昌，行事后谋者亡”，成功的人和不成功的人就差一点点，成功的人可以无数次修改方法，但决不轻易放弃目标，不成功的人总是改变目标，但却从不改变方法。没有目标的人就是为有目标的人实现目标。自信的人不轻易放弃目标，要学会从具体的目标中获得自信。目标源于细节，目标的设定一定要具体、明确，做你知道的，讲你做到的。十一、要百分之百地支持已经决定的事情没有执行力，就没有竞争力。决定企业成败的，不仅是战略目标，而且是措施，而措施就是执行力。纪律是执行力非常重要的环节，团队给予每个成员发表意见的机会，在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该做出一致的决定。对决定，每一个成员都必须遵循并予以坚决支持，每个成员都应该是高效的执行者。十二、汇报工作说结果，请示工作说方案，总结工作说流程，回忆工作说感受汇报工作的时候要说明结果，不要汇报过程中的细枝末节；请示工作时要同时提供解决方案，不要只提问题，而没有解决措施，不要事事都等领导指示，不要怕方案被否定；完成工作要及时总结，成功的要总结出规律，总结出流程；回忆工作要谈出自己的感想，要记录工作中最深刻的、最重要的体会和感觉。十三、要学会互相沟通要学会互相沟通，积极聆听他人意见，只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。沟通就是效率，要坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。十四、管理不是老板一个人的事情管理不是老板一个人的事情，老板和员工不是对立的，如果你为一个人工作，就真诚地、负责任的为他干，称赞他，支持他的立场。要以老板的心态对待公司，将公司当成自己的事业，轻视公司就等于轻视你自己，只要你依然是它的一部分，就不要诽谤它、诋毁它。十五、十六、能者上，平者让，庸者下要在企业建立合理、公平、公正的用人竞争机制，对员工进行动态管理，让有能力、有才华、有知识的人充分发挥自己的工作热情，让有创新精神、有组织能力、有工作业绩的人走上合适的工作岗位并发挥作用。十七、十八、没有淡季的市场，只有淡季的思想第二章 企业制度1、任职聘用（1）入职指引个人资料A.员工入职企业时，须提供以下资料：身份证；学历证明；职称证书、资格证书；婚育状况证明；近期体检报告；免冠一寸近照3张。B.当个人资料有以下更改或补充时，请你及时到人事部门出示相关证明的原件并留下复印件，以确保你的资料准确真实：姓名或身份证号码；联系方式；户籍；婚育状况；职称、从业资格；培训结业或进修毕业。C.个人信息应真实准确，同时企业保留对员工提供的个人资料进行审核的权利，如有虚假，会被要求即时离职。（2）报到程序企业人事部门是具体负责办理报到手续的职能部门，每位员工需亲笔填报各种个人资料。特殊岗位的员工需要寻找一位当地户口亲友作就职担保人，并签订担保书。（3）入职指引人员工进入企业后，部门都会指定一名员工作为入职指引人（通过招聘进入企业的员工由人事部门主管担任其入职指引人）。入职指引人除了介绍企业、部门的基本情况和工作任务外，还会告知员工如何领取办公用品、使用办公设备、用餐等有关工作的具体事务。同时，企业将安排一系列的入职培训。工作时间企业实行每周48小时工作制。周一至周六上班，每天工作8小时，周日休息。因为实际工作需要和季节不同作息时间会有相应调整，以公司调整时间为准。（4）员工行政岗位分类为方便内部行政管理、工资体系、企业福利、业务管理、会议管理及沟通管理，根据公司各岗位工作特点，将所有岗位划分为管理（技术）岗、工人（技术）岗两大岗位序列，其中两大岗位序列又分别分为七个岗级，每个岗级分十等，并设有专门的员工岗位分类表供查询。员工在入职时，人事部门将明确其员工类别。试用期企业根据员工的行政岗位分类确定是否有试用期。试用期一般为3个月，最长不超过6个月。企业将根据员工在试用期内的表现缩短或延长试用期。试用期是一个相互磨合的过程，在试用期内，员工可以提前15日提出离职。同样，如果员工的工作无法达到要求，企业也会提前15日通知终止对员工的试用。（5）转正试用期满后，员工须提出书面申请并填写转正审批表，经所在部门和人事部门进行考核，按照权限规定审批通过后，员工就成为企业的正式员工。选聘原则：A 具备良好的道德品质；B 身体健康，符合岗位聘用条件；C 符合企业对人才成本的要求；D 有正确的求职动机和良好、积极的工作愿望。（6）聘用期限试用期满，经双方协商，员工与企业签订正式劳动合同，合同聘期1年，1年期满双方如无异议，合同可以续延。如果在企业连续工作超过10年（自公司成立日起算），经本人申请可以签订无期限的劳动合同。（7）违约责任合同签订后，企业和个人均须严格遵守合同条款，在合同期限内，员工离职或公司辞退员工均须承担违约责任，违约金为员工工资的12倍。（8）员工聘用形态分类企业根据员工来源的不同分为不同的聘用形态。A合同制员工：指与企业正式签订劳动合同的员工。B上岗制员工：指因各种原因未与企业签订正式劳动合同而在本企业工作的员工。C借用员工：指本企业与借用单位就员工的借用订立借用协议，在一定时期以一定方式借用的员工。D退休后聘用之员工：指在原单位退休后被本企业聘用的员工。E兼职员工、季节工、集体劳务工：兼职员工和季节工是指因为特定工作内容与企业签订阶段性劳务合同，该工作事项完成，劳动关系也就解除的员工。集体劳务工是指由社会劳务企业组织的下岗员工或外省劳务工，以集体签约方式提供的劳务工。（9）亲友应聘企业鼓励员工推荐真正有才能的亲友加入。对员工亲友的招聘程序及考核标准一视同仁，但直系亲属一经录取不能与推荐员工在同一指挥线上任。（10）内部调动 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动；员工内部调动需经本部门及用人部门经理审批，人事部门报总经理批准，下发人员调动通知单，并备案。（11）晋升公司依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及奉献精神，由上一级主管提名、管理层审核、总经理批准，发文任命。人事部门备案，通知各部门。（13）员工离职员工在聘约期满前需终止劳动关系的，需15日前提出正式的书面申请，填写辞职申请表，经有权限人审批后，办理正式工作交接及其他有关手续，并承担合同中规定的违约责任。（13）辞退对于严重违反规章制度或有以下行为之一的员工，人事部门经过调查核实后，企业将予以辞退或解聘。A损公肥私，徇私舞弊者。B带有不良动机进入企业者。C没有达到工作要求者。D由于主观原因造成严重事故之责任者。E造成企业利益损失之责任者。F不能胜任本职工作，无正当理由不服从调动者。G挑拨离间，造端生事，明处或暗处建立小帮派或聚众闹事者。H长期不能与他人合作共事，不能形成团队一员者。I长期不能为企业创造价值者。J内、外部顾客不认同者。K违反法律、法规者。（14）劳动合同的续延和终止合同期限满，经双方协商如无异议，合同可以续延，或不再续签合同，合同终止。（15）工作交接凡离职的员工，必须按企业有关流程与管理制度，在规定时间内移交个人从企业领用的物品并办妥工作交接手续。凡不按企业的规定和要求办理工作交接手续者，企业有权将其还未发放的工资、奖金等予以停发。同时对于因未办理交接而给企业造成经济损失者，企业有权追索其赔偿。2、劳动纪律（1）办公秩序A胸牌：上班期间在办公区域内，员工须佩戴公司统一定制的胸牌，佩戴规范、整齐。B工作纪律：上班期间，员工坚守岗位，不得随意聊天，不能打私人电话（有急事需打时不超过三分钟时间），不可以打私人长途电话；在上班或休息时要尊重同事，未经许可无权翻阅或挪用他人物品和文件（特殊工作，紧急情况除外）；办公区内不准大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响他人工作为准；因工作需要暂时离开岗位时，应知会同事。 C保持清洁：保持办公室的清洁、整齐是每一位员工的责任，请时刻注意保持办公室卫生，文件摆放应整齐、清洁。D来访：办公室是公司的办公场所，凡有客来访必须在邀请人陪同下才可进入，接待来访、业务洽谈请在公司指定的办公地点。（2）考勤请假制度A打卡或签到：公司实行上下班打卡或签到登记制度，所有员工上下班均需亲自打卡或签到，任何人不得代理他人或由他人代理，违犯此条规定者，代理人和被代理人均按照有关规定给予处分。B迟到、早退：工作时间内未经批准迟到、早退半小时以内扣除半天薪酬，一小时之内的，扣除全天的薪酬；当日迟到、早退超过一小时按旷工半日计，超过两小时的，以旷工一天计；未经请假而休假或擅自超假，以及前述迟到、早退超规定的为旷工，累计旷工一天扣除3天的薪酬，一年中累计旷工超过3天的(不含3天)，企业有权予以辞退处分。迟到、早退超过5分钟至30分钟，累计3次按旷工半日论处。迟到、早退一小时以内，累计两次按旷工半日论处。偶发事故迟到超过15分钟以上经主管或考勤人员查明属实者可准予补办请假。C倒休：因工作需要，不能执行企业正常作息时间的员工，经领导批准，在适当时间安排倒休或调休。（3）请假A员工请假必须对其在请假期间的个人工作对本部门其他人员进行交接，以使工作有序进展。B员工连续请假（事假、病假或因其他任何原因请假）超过12天的应办理工作交接，上班后另行安排工作岗位，其岗位工资也随之更改；超过半年（产假、工伤假除外），企业可暂停为其办理一切社会保险，改由员工个人自理，待重新上班后，再恢复企业办理。 C病假、事假均为无薪假。需按相关制度规定，由有权限人员审批。 D工作时间如需外出办理公务，应事先向直接上级请示。3、办公用品和设备的管理 （1）传真机、复印机、打印机、录像机等均由公司办公室负责管理，不得私用。 （2）电脑：根据工作需要为员工配备的计算机，应按照有关规定进行使用和管理，不得作为个人聊天和游戏之用，一经发现严肃处理。 4、薪酬及福利（1） 分配原则岗位职责、劳动力市场价格、教育背景、工作经验、业绩成果、本公司司龄。 （2） 工资结构 公司执行岗位工资制度（详见公司相关规章制度），员工工资由基本工资、绩效工资、效益工资三部分组成。即：员工月工资=基本工资+绩效工资+效益工资 （3）发薪日期及薪酬发放办法 基本工资、绩效工资于次月15日以银行转账出款形式发放，遇节假日相应提前，由人事部门发放“工资条”确认。 效益工资根据岗位级别不同，发放时间不同（具体见公司相关规章制度）。 （4）薪酬调整原则：根据企业效益、行业社会平均水平及购买力平价原则，每年进行一次调整。 （5）个人所得税：所有形式的工资均为税前工资，发生的所得税由员工个人承担。 （6）福利政策 A 社会福利：公司根据用工性质和相关规定为员工办理社会福利，不分职级。员工可能享有养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保险项目。 B企业福利：是指除了社会对就业员工统一支付的保障之外，由企业为员工提供的福利待遇。需要明确的是，并非所有员工均能享受到每项企业福利，而是按岗位职务、岗位特性和岗位的实际需要的不同而决定其是否享有。具体包括工作服、午餐补助、通讯补助、交通补贴、提供可借阅的图书、员工宿舍、企业贷款、购买企业平价房、员工活动、员工档案费、大病住院补助、劳务管理费、员工上下班车辆接送、健康检查、生日礼物、贺仪与奠仪、各种假期等。 （7）各种假期的详细规定 A政府规定的法定假日：企业全体员工享有元旦1天，春节3天，“五一”劳动节3天，国庆节3天，合计10天的法定假期。法定假为全额有薪假。 B婚假：在企业服务一年以上的员工，可请7天婚假，婚假期为有薪假期。 C丧假：员工近亲属死亡(近亲属指父母、岳父母、祖父母、外祖父母、子女、婿媳)，可请有薪假3天(不含赴外地来回路程时间)。 D产假：在企业服务一年以上的员工，可按国家规定享有产假，产假为有薪假期(只按基本工资领薪，没有其他绩效工资等及所有的奖励)，经主管批准延长产假的，为无薪事假。其他计划生育假参照各地劳动部门规定。 E男员工护理假：配偶生育第一胎时，男员工可请2天护理假。 F工伤假：员工因公负伤按政府规定享受全额有薪工伤假。 G探亲假：在企业服务一年以上的员工，可享受探亲假，未婚员工每年可探望异地父母一次；已婚员工1年可探望异地配偶一次，4年可探望异地父母一次，但配偶与父母中一人同在一地的，则不享受探父母假。 工作地与亲属不在同一省份的，探亲假假期为10天(含往返路程时间，下同)，在同一省份的，为7天，在同一地区、同一城市(含郊县)的，没有探亲假。探亲为有薪假。 员工探亲假交通工具的搭乘标准按企业规定标准执行。路费指员工工作地至探亲地之间的最短路程往返费用，凡能一次抵达的，不予报销转乘的交通费。路费仅包括：车、船、飞机票费，机场手续费，其他费用一律自理。一般情况下，探亲假应在当年一次使用，若分为多次使用，应报上一级主管领导批准。不管何种情况，探亲假路费一年内只能报销一次。H企业年假：企业年假为7天，由企业统一安排在春节前后休假，具体时间由公司根据工作情况予以确定，同时报公司人事部门备案，企业年假为有薪假。5、出差及费用报销员工出差应事先向主管领导申请，经批准后方可向财务领取借款，出差申请应注明出差地点、时间及完成工作的内容及目标。出差地有企业宿舍的，首先应住企业宿舍，若无企业宿舍，按企业制度规定的住宿标准选择住宿地；出差报销范围包括：餐费、市内交通、私人电话费，按制度规定的额度，采取上限包干制，但在包干数内的实际发生的费用凭发票报销，实际未发生的，不报销费用。6、安全制度（1）防盗办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。作为参考，威尔公司不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。管理人员有责任督促所在部门员工采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。（2）禁烟公司办公区和生产车间都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是顾客和供应商只要进入公司你就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。 （3）安全及急救常识： A公司对所有员工进行安全知识教育，使员工掌握一些紧急状态下的自救方法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。 B发现有形迹可疑人员和不法行为事件时，应提高警惕，密切注意，并立即报告有关领导和保安人员。C工作期间出现如暴雨、高温、沙尘暴、强雷电、大风、地震等气象灾害时，请及时参照当地气象部门发布的预警信号，采取相应的安全及防御措施。7、健康制度公司时刻关心员工的身体健康，致力于向顾客提供最高质量的食品。在工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客和其他员工，因此如果员工患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果患有传染病或接触了传染病患者，请向部门经理请假并在上班时携带有关健康证明。按照QSC&V的经营宗旨和有关的法则，任何急慢性传染病患者是不能在食品行业工作的。一旦你患上传染病，在应有的医疗期内不能治愈，公司将根据现行的有关法律规定与你解除劳动合同，这是因为公司一贯重视顾客的利益。公司为你提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，公司期望员工也尽职，以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。第四章 规范准则 作为企业的一员，员工的一言一行都代表企业形象。遵守社会公德、遵时守信、文明礼貌是我们礼仪规范的坚强基石；提倡微笑服务，是我们行为规范的灵魂。 1、礼仪、礼貌规范 （1）仪容仪表，须发面容 发型大方、清洁整齐，没有头垢、头屑，面部洁净。男员工应经常修面、不留胡子、大鬓角。女员工前发不遮眼，不留披肩发，不梳怪异发型，女员工淡妆上岗，不可浓妆艳抹。 （2）服饰着装 A衣着规范准则：衣着统一、制服整洁挺括，佩戴公司统一定制的胸牌。 B皮鞋规范准则：干净、光亮。C饰物规范准则：不可佩戴夸张饰物，不可浓妆艳抹。D修饰避人的规范准则：维护自我形象，全部工作应在幕后进行，忌在岗亭、顾客面前做不雅的修饰动作。 （3）仪态 A站姿规范准则：挺拔自信、精神饱满。 B坐姿规范准则：端正。 C走姿规范准则：稳健优美。 D服务态度总的原则：有问必答，百问不烦，微笑服务。 E语言规范总的原则：谈吐文雅、口齿清楚，音量适中，简练准确。 （4）会议 员工接到会议通知后必须准时到会，不得无故缺席，不得迟到早退；与会期间不得看书报、千私活、开小会；与会期间关掉手机或置于震动档，以免干扰会场。 2、员工行为规范 （1）作业流程：所有员工必须按照企业作业流程开展工作，遵守企业所有的规章制度，个人利益服从企业利益。（2）职业操守：企业的每个员工都应不断提高个人素质，在任何时候都不以工作之便谋取私人利益，损害企业利益。同时，任何员工不得从事与本行业相关的第二职业。（3）禁止接受礼品和利益在公司频繁的商业活动中，难免遇到一些赠送礼品、现金的供应商、承包商、业主、以及客户，但作为公司员工应拒绝接受任何馈赠并主动向有关部门反应。（4）保守机密：员工应严加保守企业机密，任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是他人的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。（5）爱护企业财物：员工应爱护企业财物，分配给自己使用的办公设施及用品应妥善使用和保管，人为因素造成的损坏由责任人照价赔偿。员工调离本工作岗位或离开企业前应将所保管的企业财物移交。若发现盗窃和恶意损坏企业财物的行为，企业除了追索赔偿并辞退该员工外，还有权视其严重性通过司法途径追究该员工的法律责任。（6）财物借用：员工经批准向企业借用的物品和钱款应作好借用记录，按时归还和清账，否则不行再借。企业不允许员工因私借用企业财物，除非企业制度有明文规定，并经特别批准。3、 奖惩条例及规定（1）奖惩种类A奖励分为一般奖励；重大奖励；专项奖励。企业特设优秀团队奖、先进集体奖、总经理特别奖、创新奖、优秀能手奖、管理标兵奖等奖项。B处罚分为一般处罚；重大处罚；奖金与罚金可与其他奖惩同时运用。（2）奖惩标准可给予奖励与处罚之行为，参见员工奖惩条例。第五章 培训及发展培训是对人才的一种长期投入也是一种奖励方法，企业致力于成为一个学习型、知识型的企业。为提高人力资本的价值和成本效率，企业将通过各种途径开展员工培训，并将随着企业的经营状况逐步加大培训力度，使员工不断提升自身价值。1、培训体系公司培训体系由新员工上岗前的职前培训；员工在岗培训和员工自我提高培训三部分组成。2、职前培训新员工录用报到后应接受公司人事部门组织的岗前培训，培训考核成绩将作为今后定职定级的参考。培训内容包括：A.讲解公司创业史、现状、经营范围、奋斗目标； B.讲解公司组织机构、介绍各部门的人员或主管人员；C.讲解各项办公流程，学习各项规章制度；D.介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；3、员工在岗培训及自我提高培训为了提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，以提高工作质量和效率，公司对在职员工进行不同的培训。培训主要分为：A业务对口培训。B工作技能培训。C骨干员工的集中培训：对中高层干部及骨干员工进行的职业经理人培训。D专业证书培训：组织参加各种专业资格证书培训。E业余进修：鼓励员工在业余时间参加各种学历或非学历进修。 F外聘讲师培训。G外出考察：为拓展视野、丰富