tcl王牌彩电保外机维修收费管理制度

附件2：TCL王牌彩电保外机维修收费管理制度为规范维修站的收费制度，保护保外用户的合法权益及公司的利益，合理使用保外收入资源，根据消费者权益保护法及部分商品修理、更换、退换货责任规定，参照中国家电行业协会的收费标准，并结合公司的实际情况制定本制度。一、 收费范围：1. 超出本公司产品保修期限范围的；2. 无法同时出示购货发票和填写保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；3. 在TCL王牌彩电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；4. 未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏；5. 非本公司所制造的产品而引起的故障；6. 消费者购买后，由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏；7. 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；8. 由于雷击、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀而造成的故障和损坏；二、收费标准用户的机器超出以上国家规定的保修范围，维修人员收取的维修费包括检修费和备件费（不得收取其它服务费），机器运费由用户承担。1. 检修费检修费是指维修人员在服务过程中所付出的人工费，具体收费标准如下：TV产品三包期外检修费收费标准服务项目及类别上门调试费电性能检修费换CRT的检修费(不含运费）换机壳、背投屏幕（不含运费）遥控器、红外耳机、游戏手柄2030（送修10）-14-21吋3060808025-29吋3010010010034吋及以上30120120120背投电视50300300100PDP等离子电视50500-150LCD液晶电视50300-100注：若上门服务过程中出现同时履行两项或以上服务内容，按最高项目结算；2. 备件费备件费是指维修过程中所需更换的元器件费用。 TV产品零备件收费价格表总部最新供价零售价最高加价幅度最高零售价1.00元以下备件1.00元（统一价）1.01-5.00元备件100%（小数进位，保留整数）5.01-10.00元备件50%（小数进位，保留整数）10.01元以上备件20%（小数进位，保留整数）三、保外收费管理规定a) 用户机保外收费严格按以上收费标准执行。b) 保外收费的维修单，分公司不结算维修费，但上门维修明细须上交当地服务站，供分公司电话中心回访确认。c) 保外收费确有困难的，金额小的经服务机构负责人同意后可作适当减少收费，金额较大的需经分公司负责人同意后方可作适当减少收费，但维修单分公司不结算维修费。若无法收取保外费用的，经核实后，分公司按保内结算标准给予结算上门维修费用，分公司上报服务商维修费结算单据时须附服务机构批准的上门维修单。每月上述2种情况不得超过当月总收费单量的3%，否则根据统计及回访情况给予相关的责任人相应的处罚。d) 用户报修登记未过保，经工程师上门核对确认机器已过保，并按公司规定收取过保费的，每单奖励10元，在返单上注明，结算维修费时增加此奖励金额。e) 上门维修人员不能私自收取用户小费或收费不缴，经查实处于10倍以上罚款。f) 分公司电话中心对保外维修信息进行不低于80%的回访量，全面掌握收费情况，如实填报收入回访表，及时了解用户对收费方面的意见。g) 凡用户需要发票，在返单上注明邮编和地址，由服务商负责开具发票，不能开具发票的，由分公司代开发票，税费由服务商承担。h) 为鼓励服务商收费的积极性及考虑分公司的利益，制定如下奖励政策：按实际收取检修费的70%（包括开发票承担的税费）奖励给服务商，实际收取检修费的30%留给分公司作为管理费用作为以收抵支项（总部在划拨服务商维修费时将检修费收入的30%扣减）；四、 保外收费管理流程（一） 保外信息处理流程用户 信息员 服务商 服务经理 总经理同意不同意用户保外机报修受理登记并向用户解释与用户约定时间并向用户说明收费规定决定是否免费维修用户同意否进行维修用户支付检修费、备件费同意特殊用户一般