客房部安全管理制度.doc

精选资料客服部安全管理制度一、 安全管理规定1、 注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部 门，切实消除消防隐患。2、 认真检查各区域，消除不安全隐患，确保招待所、职工公寓及住宿人员的生命财产安全。3、 发现有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告本区域保安员。4、 不与住宿人员的小孩玩耍，发现住宿人员的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。5、 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿住宿人员。6、 遇意外发生应视情况分别通知当值保安员和有关部门酌情处理，同时加设标志，保护现场，警告无关人员勿进入危险区。7、 发生火警保持镇静，不可惊慌失措，应寻求附近的同事援助，及时通知厂内消防队，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火热情况及本人姓名，并报告服务中心分管主任及有关人员。8、 在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助引导住宿人员从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。9、 服从服务中心主任或分管主任的指挥，全力保护所辖区域财产及住宿人员生命安全，保证所辖区域业务正常进。10、 坚守工作岗位，不得做与工作无关的事情。二、 客房部安全操作规程1、 在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具；不要让车上物品挡住视线；遇到转角应小心留意，上下楼梯不可跑步。2、 保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅；为客人开房门或车门要小心注意安全。3、 清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。4、 进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。5、 架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。6、 吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。7、 如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。8、 不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸箕清除，放于指定容器内防止意外。9、 发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设备损坏或不良时应立即报修。 10、 为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。11、 不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。12、 换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。13、 严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免因操作不当而受伤或损坏设备。14、 随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。三、 灭火器材的使用方法（一） 燃烧1、 燃烧的概念：燃烧是指可燃物与氧或氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火苗和发烟。2、 燃烧的必要条件1） 可燃物：凡能与空气中氧或其他氧化剂发生燃烧的物质。2） 助燃物：凡能帮助支持和导致燃烧的物质。3） 着火点：凡能引起可燃物质燃烧的热源（足够的温度和热源）。（二） 灭火基本方法1） 隔离法；2） 冷却法；3） 窒息法；4） 化学抑制法。（三） 灭火器材的种类1） CO2灭火器：型号有分为MT2、MT3、MT5、MT7型四种，适用于扑救电器设备、精密仪器、图书和档案，以及不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质的火灾。CO2灭火器不能扑救金属钾、钠、镁、铝等物质的火灾。2） 干粉灭火器：手提式干粉灭火器分为MF1、MF2MF10等3） 适用于扑救易燃液体、可燃气体和电气火灾，以及某些不宜用水扑救的火灾。4） 泡沫灭火器材：电厂不常用，主要扑救油类火灾。（四） 灭火器材的使用方法：1） CO2灭火器的使用方法：站于风向的上方，右手拉掉封记，拔出保险销，左手紧握喇叭软管头部（防止冻伤），距着火源23米将喷嘴对准火源根部，左手将上面的鸭咀向下压，CO2即从喷嘴喷出由近而远，向前推移，很快将火扑灭。2） 干粉灭火器的使用方法：扑救火灾时，站于风向的上方，上下颠倒几次，距着火源34米时，拉掉封记，右手拔出保险销，一手握紧喷嘴对准火源，一手将压把按下，迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近而远，向前推移，很快将火扑灭。3） 使用CO2灭火器、干粉灭火器的注意事项：灭火要果断迅速、不要遗留残火，以