标准化体系汇编

保山交通集团腾冲旅游汽车公司旅游标准化管理体系Q/TCLQ保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司企业标准Q/TCLQ 001104_标准化体系文件企业标准汇编2012_-10-10发布 2012-10-15实施 保山交通集团腾冲旅游汽车公司 发布保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司企业标准体系发布令根据腾冲县旅游标准化试点工作的要求，公司标准化工作领导小组，依据GB/T 24421.2-2009服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系、GB/T 19273-2003企业标准体系 评价与改进的要求，按照GB/T1.1-2009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写给出的规则进行编写，共形成104个标准。其中上级标准32个，根据企业实际情况编制的企业标准72个。标准编制中，结合了腾冲旅游汽车公司组织结构以及制度等基础。整个标准力求做到条理清晰，层次分明，使用方便，并符合国家的评价确认要求。经审定，保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司标准，符合国家GB/T1.1标准化工作导则的要求，与国家、地方及行业的相关法律、法规标准相适应，真实、充分地阐述了公司的标准化管理体系，是公司对标准化管理工作必须遵循的准则，现予发布，并自2012年10月15日起正式实施。公司标准体系文件是公司的纲领性文件，公司全体员工应按其要求组织经营、服务及其他相关活动。通过标准的实施，提高公司旅游汽车服务质量，规范公司旅游汽车服务行为，满足旅游者的需求和期望。全体员工必须认真学习，遵照执行，并通过实践不断对之加以完善和改进。保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司经理：李晓云 2012年10月10 日前 言根据全国旅游标准化试点县的要求，公司标准化工作领导小组，依据GB/T1.1标准化工作导则GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南的要求，结合公司实际及特点编制。公司企业标准按照GB/1.1-2009标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写规则给出的规则进行编写，保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司标准体系由三大部分组成：分为旅游交通服务通用基础标准体系、旅游交通服务保障标准体系和旅游交通服务提供标准体系，共形成104个标准。其中纳入国家、行业、地方标准32个，根据公司实际情况编制的企业标准72个。在标准编制中，腾冲分公司领导十分重视，成立了旅游汽车公司标准化工作领导小组，进行了编制前的调研，资料收集，并组织相关人员，搭建编写班子，编写中结合了腾冲旅游汽车公司组织结构以及公司制度、安全管理体系等基础，遵循体现旅游交通行业特色,提高服务质量,规范服务行为,满足顾客的需求的原则,从关注安全、环境和卫生，维护顾客和员工权益出发，在认真贯彻执行国家和地方标准的同时，将安全、环境、节能纳入企业标准的编制范畴。在标准的编制过程中严格按服务业组织标准化工作的要求进行，编制初稿完成后发至公司各部门广泛征求意见，经多次修改，形成报批稿，在此过程中得到了省标准化办专家和腾冲县旅游标准办公室的指导和帮助，整个标准力求做到条理清晰，层次分明，使用方便，并符合国家的评价确认要求。保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司标准规定了腾冲旅游汽车公司的标准化管理的基本原则、管理要求、任务、内容、实施、监督、评价和改进等方面的要求，是公司标准化管理框架形成的基础，是用于指导公司标准化管理的纲领性文件。本标准按照GB/1.1-2009标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写给出的规则进行编写。本标准由保山交通集团腾冲旅游汽车公司提出并归口。本标准起草单位：保山交通集团腾冲旅游汽车公司。本标准主要起草人：保山交通集团腾冲旅游汽车公司标准化工作领导小组。目录一、腾冲旅游汽车公司企业标准体系编制说明5（一）、编制目的5（二）、编制原则5（三）、编制依据5（四）、企业标准化工作说明6二、腾冲旅游汽车公司企业标准体系框架和编码说明7（一）企业标准体系框架9（二）、企业标准体系编码说明：11三、腾冲旅游汽车公司企业标准体系标准统计表12四、腾冲旅游汽车公司所执行的上级标准12五、腾冲旅游汽车公司企业标准体系明细表12六、腾冲旅游汽车公司企业标准体系具体内容23附录：公司组织结构图43一、腾冲旅游汽车公司企业标准体系编制说明（一）、编制目的为切实提升公司服务质量，配合推进腾冲县全国旅游标准化试点工作，根据国家旅游局、省旅游局和腾冲县人民政府关于全面推进旅游标准化试点工作的相关部署和安排，并根据腾冲旅游汽车公司旅游标准化领导小组有关工作部署要求，本公司结合实际，特制订保山交通集团腾冲旅游汽车公司企业标准体系。（二）、编制原则（1）质量优先原则企业标准体系要满足实现公司长远发展的目标，促进公司管理科徐有序、提高服务质量和经济效益的目的，实现质量兴旅、质量兴企、质量兴品。（2）系统性原则企业标准体系要成为具有特定功能的、在接待服务系统中有效运行的有机整体的一部分，要严格按标准的内在联系组成具有共性和个性特征的层次分明的统一体，标准之间相互协调一致，形成相互依存、相互制约关系，以发挥体系的整体效能。（3）适用性原则制定标准是为了更好的实施，在企业中有更好的操作性，在编制保山交通集团旅游汽车公司企业标准的过程中，坚持适用性，做到企业标准“写我所用、用我所写”。（4）持续性原则标准的实施要建立不断改进、自我循环优化的常态管理长效机制，实现管理、服务、质量效益最大化。（三）、编制依据保山交通集团腾冲旅游汽车公司企业标准体系的编写，主要参考了以下的文件和参考资料，力求符合腾冲旅游汽车公司的实际管理情况和能够对今后的整体管理工作提供实用依据。在体系设计上，分为通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三部分。在体现特色上，结合了腾冲旅游汽车公司组织结构以及公司制度、安全管理体系等一些基础。整个标准力求做到条块清晰，层次分明，使用方便，并符合国家的评价确认要求。体系表编写参考依据：1.保山交通集团腾冲旅游汽车公司组织结构图(见附录)2.GB/T 1.1.-2009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则。3.GB/T 24421.2-2009服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系。4. GB/T 24421.3-2009服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写5. GB/T 24421.4-2009服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施与评价6.GB/T 19273-2003企业标准体系 评价与改进。（四）、企业标准化工作说明1.基本任务 (1).认真贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策； (2).严格实施国家标准、行业标准和地方标准，纳入企业标准体系；(3).结合企业规章制度建立企业标准体系(4).结合企业实际实施企业标准体系；(5).定期对标准的实施进行监督检查，形成报告；(6).结合实际积极采用国际标准和国外先进标准；2.工作机构、工作方式和工作人员(1). 工作机构: 腾冲旅游汽车公司旅游标准化办公室腾冲旅游汽车公司旅游标准化办公室是公司开展旅游标准化创建工作的管理机构，直接对公司标准化领导小组负责，是公司管理中的常设机构。(2). 工作职责：1腾冲旅游汽车公司旅游标准化办公室主要工作职责：1、确定并落实标准化法律、法规、规章中与本组织相关的要求；2、组织编制标准化工作计划或规划，并落实工作任务和指标； 3、建立本组织的标准体系，并组织实施纳入体系内的已发布的所有标准；4、组织制定、修订企业标准，做好企业标准的备案及复审工作；5、对标准的实施情况进行督促检查；6、归口管理各类标准文献，搜集国内外标准化信息；7、参加标准化活动，开展本组织内部的标准化培训。(3). 旅游汽车公司组织机构图、标准化工作单位组成结构图：旅游汽车公司组织机构图经理办公室财务科安全科调度科副经理行政管理档案管理人力资源统计资金管理财务管理车辆安全管理人车档案管理GPS监控旅游车辆调派保山办事处站场管理标准办公司旅游标准化组织机构图旅游汽车公司标准化领导小组公司办公室公司财务科公司安全科旅游汽车公司标准化办公室公司调度科公司保山办事处标准化领导小组组织机构图组长：顾成忠（集团公司副总）熊庆康公司副经理何永林公司办公室主任刘 敏公司财务科长副组长：余绍民腾冲分公司书记 李晓云旅游汽车公司经理杨 斌公司调度科长李丽华公司安全科长标准化办公室组织机构图何永林办公室主任郭军董琴张伟炜杨 斌办公室副主任黄彬王银铃李丽华刘敏黄府贤李永勇杨霸二、保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司标准体系框架和编码说明（一）企业标准体系框架根据GB/T 24421.2-2009服务业组织标准化工作指南推荐的企业标准体系结构，由三个子体系构成，分别是：服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系。因此，本企业标准体系由三个子体系组成：旅游汽车公司服务通用基础标准体系、旅游汽车公司服务保障标准体系、旅游汽车公司服务提供标准体系。如图1、2、3、4所示：腾冲旅游汽车公司旅游服务标准体系服务通用基础标准体系服务保障标准体系服务提供标准体系图1 腾冲旅游汽车公司服务标准体系基本框架图旅游车服务通用基础标准体系、旅游车服务保障标准体系和旅游车服务提供标准体系均采用层次结构，层次结构见图2、图3、图4所示。服务通用基础标准体系标准化工作导则Q/TCLQ JC101.1101.12术语与缩写标准Q/TCLQJC102.1102.2符号与标准Q/TCLQ JC103.1103.11图2 服务通用基础标准体系层次结构图环境标准Q/TCLQ BZ 201.1201.3服务保障标准体系能源标准Q/TCLQ BZ 202.1202.2安全与应急标准Q/TCLQBZ 203.1203.17职业健康管理标准Q/TCLQ BZ 204.1204.3信息标准Q/TCLQ BZ 205.1205.4财务标准Q/TCLQ BZ 206.1206.3设施、设备及用品标准Q/TCLQ BZ 207.1207.5人力资源标准Q/TCLQ BZ 208.1208.13合同管理标准Q/SJJY BZ 209.1209.2图3 腾冲旅游汽车公司服务保障标准体系层次结构图服务提供标准体系服务规范标准Q/TCLQTG 301.1301.4服务提供规范标准Q/TCLQ TG 302.1302.6服务质量控制规范Q/TCLQ TG 303.1303.5服务管理规范Q/TCLQTG 304.1304.9服务评价与改进规范Q/TCLQ TG 305.1305.3图4 腾冲旅游服务提供标准体系层次结构图（二）、企业标准体系编码说明：保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司的企业标准采用以下编码方式：Q / TCLQ * 流水号 年代号标准实施生效的年份同一模块下标准顺序号一级标准代码旅游汽车公司代号企业标准代号说明：1一级标准代码的编写是每大类标准体系的代码，用各大类标准拼音首字母的大写拼音表示。如服务通用基础标准体系用JC表示，服务保障标准体系用BZ代表示，服务提供标准体系用TG表示。 2流水号是大类标准体系下面每一小类标准模块的代码，用三位阿拉伯数字表示。 如标准化导则用101、术语与缩略语标准用102、环境标准用201、能源标准用202、服务规范标准用301等依次类推。三、腾冲旅游汽车公司企业标准体系标准统计表所执行的标准类别国家标准行业标准地方标准企业标准标准数量301172四、腾冲旅游汽车公司所执行的上级标准1、标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则 GB/T 1.1-20092、标准化工作指第1部分:总则 GB/T15624.1-20033、标准化工作指第2部分:采用国际标准 GB/T20000.2-20094、标准化工作指第3部分:引用文件 GB/T20000.3-20035、标准化工作指第4部分:标准中涉及安全内容 GB/T20000.4-20036、标准化工作指第6部分:标准化良好行为规范 GB/T20000.6-20067、 服务业组织标准化工作指第1部分： 基本要求 GB/T24421.1-20098、 服务业组织标准化工作指第2部分： 标准体系 GB/T24421.2-20099、 服务业组织标准化工作 第3部分：标准编写 GB/T24421.3-200910、服务业组织标准化工作第4部分：标准实施与评价 GB/T24421.4-200911、标准化工作指第1部分：标准化和相关活动的通用词汇 GB/T20000.1-200212、旅游业术语 GB/T16766-201013、标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.1-200614、标志用公共信息图形符号第3部分：客运与货运 GB/T 10001.3-2004 15、道路交通标志和标线第1部分: 总则 GB/T 5768.1-200916、道路交通标志和标线第2部分: 道路交通标志 GB/T 5768.2-200917、道路交通标志和标线第3部分: 道路交通标线 GB/T 5768.3-18、城市公共交通标志 第1 部分：总标志和分类标志 GB/T 5845.1-200819、城市公共交通标志 第2 部分：一般图形符号和安全标志 GB/T 5845.2-200820、城市公共交通标志 第3 部分：公共汽电站牌和路牌 GB/T 5845.3-200821、消防安全标志 GB 13495-199222、安全标志及其使用导则 GB 16179-199623、卫生环境图形符号标准 CJJ/T 125-200824、环境管理体系要求及使用指南 GB/T 24001-200425、声环境质量标准 GB 3096-200826、公共交通工具卫生规范 GB 9673-199627、机动车运行安全技术条件 GB 7258-200428、职业健康安全体系规范 GB /T28001-200129、职业健康安全管理体系指南 GB /T28002-200230、旅游客车设施与服务规范 GB/T 26359-201031、旅游汽车服务质量等级划分与评定 DB 53/T 342-201132、旅游汽车公司资质等级划分 GB/T 26364-2010五、腾冲旅游汽车公司企业标准体系明细表表1 旅游汽车服务通用基础标准体系明细表（JC 101-JC 103）JC 101 标准化工作导则Q/TCLQ JC 101.1-101.12序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQJC101.1-2012标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则2012-10-15标准化办公室GB/T 1.1-20092Q/TCLQJC101.2-2012标准化工作指南 第1部分:总则2012-10-15标准化办公室GB/T15624.1-20033Q/TCLQJC101.3-2012标准化工作指南 第2部分:采用国际标准2012-10-15标准化办公室GB/T20000.2-20094Q/TCLQJC101.4-2012标准化工作指南 第3部分:引用文件2012-10-15标准化办公室GB/T20000.3-20035Q/TCLQJC101.5-2012标准化工作指南 第4部分:标准中涉及安全内容2012-10-15标准化办公室GB/T20000.4-20036Q/TCLQJC101.6-2012标准化工作指南 第6部分:标准化良好行为规范2012-10-15标准化办公室GB/T20000.6-20067Q/TCLQJC101.7-2012服务业组织标准化工作指南第1部分： 基本要求2012-10-15标准化办公室GB/T24421.1-20098Q/TCLQJC101.8-2012服务业组织标准化工作指南第2部分： 标准体系2012-10-15标准化办公室GB/T24421.2-20099Q/TCLQJC101.9-2012服务业组织标准化工作指南第3部分： 标准编写2012-10-15标准化办公室GB/T24421.3-200910Q/TCLQJC101.10-2012服务业组织标准化工作指南第4部分： 标准实施与评价2012-10-15标准化办公室GB/T24421.4-200911Q/TCLQJC101.11-2012标准化管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQJC101.11-201212Q/TCLQJC101.12-2012方针目标管理办法2012-10-15标准化办公室Q/TCLQJC101.12-2012JC 102 术语与缩略标准Q/TCLQ JC 102.1-102.2序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQJC102.1-2012标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用词汇2012-10-15标准化办公室GB/T20000.1-20022Q/TCLQJC102.2-2012旅游业基础术语2012-10-15标准化办公室GB/T16766-2010 JC 103 符号与标志标准Q/TCLQ JC 103.1-103.11序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQJC103.1-2012标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 2012-10-15标准化办公室GB/T 10001.1-20062Q/TCLQJC103.2-2012标志用公共信息图形符号第3部分：客运与货运 2012-10-15标准化办公室GB/T 10001.3-20043Q/TCLQJC103.3-2012道路交通标志和标线第1部分: 总则2012-10-15标准化办公室GB/T 5768.1-20094Q/TCLQJC103.4-2012道路交通标志和标线第2部分: 道路交通标志2012-10-15标准化办公室GB/T 5768.2-20095Q/TCLQJC103.5-2012道路交通标志和标线第3部分: 道路交通标线2012-10-15标准化办公室GB/T 5768.3-20096Q/TCLQJC103.6-2012城市公共交通标志 第1 部分：总标志和分类标志2012-10-15标准化办公室GB/T 5845.1-20087Q/TCLQJC103.7-2012城市公共交通标志 第2 部分：一般图形符号和安全标志2012-10-15标准化办公室GB/T 5845.2-20088Q/TCLQJC103.8-2012城市公共交通标志 第3 部分：公共汽电站牌和路牌2012-10-15标准化办公室GB/T 5845.3-20089Q/TCLQJC103.9-2012消防安全标志2012-10-15标准化办公室GB 13495-199210Q/TCLQJC103.10-2012安全标志及其使用导则2012-10-15标准化办公室GB 16179-199611Q/TCLQJC103.11-2012卫生环境图形符号标准2012-10-15标准化办公室CJJ/T 125-2008表2 旅游汽车服务保障标准体系明细表（BZ 201-BZ 209）BZ 201 环境标准Q/TCLQ BZ 201.1-201.3序号体系内标准号标 准 名 称实施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQBZ201.1-2012环境管理体系要求及使用指南2012-10-15标准化办公室GB/T 24001-20042Q/TCLQBZ201.2-2012声环境质量标准2012-10-15标准化办公室GB 3096-20083Q/TCLQBZ201.3-2012公司环境卫生管理办法2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ201.3-2011BZ 202 能源标准Q/TCLQ BZ 202.1-202.2序号体系内标准号标 准 名 称实施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQBZ202.1-2012车辆燃油管理办法2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ202.1-20122Q/TCLQBZ202.2-2012节能降耗管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ202.2-2012BZ 203 安全与应急标准Q/TCLQ BZ 203.1-203.17序号体系内标准号标 准 名 称实施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQBZ203.1-2012公共交通工具卫生规范2012-10-15安全管理室GB 9673-19962Q/TCLQBZ203.2-2012机动车运行安全技术条件2012-10-15安全管理室GB 7258-20043Q/TCLQBZ203.3-2012公司安全生产管理规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.3-20124Q/TCLQBZ203.4-2012公司安全检查制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.4-20125Q/TCLQBZ203.5-2012公司安全例会制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.5-20126Q/TCLQBZ203.6-2012驾驶员安全管理规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.6-20127Q/TCLQBZ203.7-2012驾驶员安全行车操作规范2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.7-20128Q/TCLQBZ203.8-2012驾驶员安全档案管理制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.8-20129Q/TCLQBZ203.9-2012旅游运营车辆安全检查规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.9-201210Q/TCLQBZ203.10-2012事故处理应急预案2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.10-201211Q/TCLQBZ203.11-2012公司消防安全管理办法2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.11-201212Q/TCLQBZ203.12-2012驾驶员换班休息办法2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.12-201213Q/TCLQBZ203.13-2012安全生产通报制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.13-201214Q/TCLQBZ203.14-2012车辆安全日例检报班制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.14-201215Q/TCLQBZ203.15-2012安全教育制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.15-201216Q/TCLQBZ203.16-2012安全管理岗位责任制规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.16-201217Q/TCLQBZ203.17-2012安全保卫制度规范2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.17-2012BZ 204 职业健康标准 Q/TCLQ BZ 204.1-204.3 序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQBZ204.1-2012职业健康安全体系规范2012-10-15标准化办公室GB /T28001-20012Q/TCLQBZ204.2-2012职业健康安全管理体系指南2012-10-15标准化办公室GB /T28002-20023Q/TCLQBZ204.3-2012工伤管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ204.3-2012BZ 205 信息标准Q/TCLQ BZ 205.1-205.4 序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQBZ205.1-2012档案管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ205.1-20122Q/TCLQBZ205.2-2012公文管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ205.2-20123Q/TCLQBZ205.3-2012保密管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ205.3-20124Q/TCLQBZ205.4-2012公章管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ205.4-2012BZ 206 财务标准Q/TCLQ BZ 206.1-206.3 序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQBZ206.1-2012财务管理制度2012-10-15财务室Q/TCLQBZ206.1-20122Q/TCLQBZ206.2-2012现金管理办法2012-10-15财务室Q/TCLQBZ206.2-20123Q/TCLQBZ206.3-2012应收帐款管理规定2012-10-15财务室Q/TCLQBZ206.3-2012BZ 207 设施、设备及用品标准Q/TCLQ BZ 207.1-207.5 序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQBZ207.1-2012办公设备维护管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ207.1-20122Q/TCLQBZ207.2-2012旅游汽车维护管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ207.2-20123Q/TCLQBZ207.3-2012员工制服管理办法2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ207.3-20124Q/TCLQBZ207.4-2012办公用品管理办法2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ207.4-20125Q/TCLQBZ207.5-2012办公车辆使用规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ207.5-2012BZ 208 人力资源标准 Q/TCLQ BZ 208.1-208.13序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQBZ208.1-2012考勤管理制度2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.1-20122Q/TCLQBZ208.2-2012经理岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.2-20123Q/TCLQBZ208.3-2012副经理岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.3-20124Q/TCLQBZ208.4-2012办公室主任岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.4-20125Q/TCLQBZ208.5-2012会计岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.5-20126Q/TCLQBZ208.6-2012出纳岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.6-20127Q/TCLQBZ208.7-2012安全员管理岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.7-20128Q/TCLQBZ208.8-2012GPS监控岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.8-20129Q/TCLQBZ208.9-2012调度员岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.9-201210Q/TCLQBZ208.10-2012驾驶员安全工作岗位规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.10-201211Q/TCLQBZ208.11-2012保卫人员岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.11-201212Q/TCLQBZ208.12-2012员工管理制度2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.12-201213Q/TCLQBZ208.13-2012准驾资质考核管理办法2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.13-2012BZ 209 合同管理标准 Q/TCLQ BZ 209.1-209.2 序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQBZ209.1-2012员工劳动合同管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ209.1-20122Q/TCLQBZ209.2-2012车辆合同管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ209.2-2012表3 旅游汽车服务提供标准体系明细表（TG 301-TG 305）TG 301 服务规范标准Q/TCLQ TG 301.1-301.4序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQTG301.1-2012驾驶员行为规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG301.1-20122Q/TCLQTG301.2-2012驾驶员仪容仪表规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG301.2-20123Q/TCLQTG301.3-2012驾驶员操作规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG301.3-20124Q/TCLQTG301.4-2012旅游车驾驶员优质服务规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG301.4-2012TG 302 服务提供规范标准Q/TCLQ TG 302.1-302.6序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQTG302.1-2012旅游客车设施与服务规范2012-10-15安全管理室GB/T 26359-20102Q/TCLQTG302.2-2012旅游汽车服务质量等级划分与评定2012-10-15安全管理室DB 53/T 342-20113Q/TCLQTG302.3-2012雨、雾、雪行车管理规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQTG302.3-20124Q/TCLQTG302.4-2012行车三检制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQTG302.4-20125Q/TCLQTG302.5-2012车辆内部环境管理办法2012-10-15安全管理室Q/TCLQTG302.5-20126Q/TCLQTG302.6-2012车辆调派管理规定2012-10-15车辆调度室Q/TCLQTG302.6-2012TG 303 服务质量控制规范标准Q/TCLQ TG 303.1-303.5序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQTG303.1-2012顾客满意测量程序2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG303.1-20122Q/TCLQTG303.2-2012服务质量投诉管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG303.2-20123Q/TCLQTG303.3-2012文件控制程序2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG303.3-20124Q/TCLQTG303.4-2012记录控制程序2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG303.4-20125Q/TCLQTG302.5-2012服务质量奖惩规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG302.5-2012TG 304 运行管理规范标准Q/TCLQ TG 304.1-304.9序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQTG304.1-2012旅游汽车公司资质等级划分2012-10-15安全管理室GB/T 26364-20102Q/TCLQTG304.2-2012应急准备响应规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQTG304.2-20123Q/TCLQTG304.3-2012旅游营运车辆管理规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQTG304.3-20124Q/TCLQTG304.4-2012GPS监控管理办法2012-10-15安全管理室Q/TCLQTG304.4-20125Q/TCLQTG304.5-2012合作经营车辆驾驶员管理规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQTG304.5-20126Q/TCLQTG304.6-2012值班人员管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG304.6-20127Q/TCLQTG304.7-2012会议管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG304.7-20128Q/TCLQTG304.8-2012公司标准化督办工作规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG304.8-20129Q/TCLQTG304.9-2012驾驶员安全质量保证金规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG304.9-2012TG 305 服务评价与改进标准Q/TCLQ TG 305.1-305.3序号体系内标准号标 准 名 称实 施 日 期主管部门标准号1Q/TCLQTG305.1-2012管理评审控制规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG305.1-20122Q/TCLQTG305.2-2012标准化工作自检自查评估规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG305.2-20123Q/TCLQTG305.3-2012旅游服务评价及改进管理办法2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG305.3-2012五、腾冲旅游汽车公司企业标准体系具体内容1、 Q/TCLQ JC101.11 标准化管理规定2、 Q/TCLQ JC101.12 方针目标管理办法3、 Q/TCLQ BZ201.3 公司环境卫生管理办法4、 Q/TCLQ BZ202.1 车辆燃油管理办法5、 Q/TCLQ BZ202.2 节能降耗管理规定6、 Q/TCLQ BZ203.3 公司安全生产管理规定7、 Q/TCLQ BZ203.4 公司安全检查制度8、 Q/TCLQ BZ203.5 公司安全例会制度9、 Q/TCLQ BZ203.6 驾驶员安全管理规定10、Q/TCLQ BZ203.7 驾驶员安全行车操作规范11、Q/TCLQ BZ203.8 驾驶员安全档案管理制度12、Q/TCLQ BZ203.9 旅游运营车辆安全检查规定13、Q/TCLQ BZ203.10 事故处理应急预案14、Q/TCLQ BZ203.11 公司消防安全管理办法15、Q/TCLQ BZ