消费者权益保护法选择题.doc

一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里）1、消费者为（ ）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。 A 生产B生活C生产和生活D个人答案：B2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（ ）出具。 A必须B不一定C可以D视具体情况答案：A3、消费者权益保护法是（ ）实施的 A1993年10月31日B1993年1月1日 C1994年10月31日D1994年1月1日答案：D4、消费者权益保护法中，消费者的消费客体是（）。 A生活消费B商品C服务D商品和服务答案：D6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下答案：B7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（） A一倍B二倍C三倍D五倍答案：A8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A一次B二次C三次D四次答案：B9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。 A退回货款B承担消费者支付的所有费用 C赔礼道歉D依法追究刑事责任答案：A10、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A消费者协会B 法院C行业协会D有关行政部门答案：D11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）消费者权益保护法调整范围。 A不属于B属于C部分属于D部分不属于答案：A12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。 A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织答案：C13、消费者权益保护法赋予消费者协会（）项职能。 A七项B五项C九项D十项答案：A14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。A生产者B广告发布者C经营者D生产者广告发布者答案：C15、解决消费纠纷可通过几条途径解决（）。 A2条B5条C7条D9条答案：B16、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。 A生产者B服务者C销售者D消费者答案：D17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 A共同的职责B各自的职责 C一定的职责D大致的职责答案：B18、人民法院对符合民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。 A必须B酌情C可以D不予受理答案：A19、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。 A分立后企业B合并后的企业 C变更后承受其权利义务的企业D 其他的企业答案：C20、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。 A不能告知B应当告知C可以告知D酌情告知答案：B21、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（ ）行为的发生。A人身安全 C.人身财产安全 B.财产安全 D.生活安全 答案: C22、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（ ）A行政监督 C.舆论监督 B.社会监督 D.司法监督 答案:C23、保护消费者的合法权益是( )共同责任 A.工商局和消协 C.全社会 B.政府与消协助 D.社会团体 答案:C24、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（ ）的监督。 A政府 C.舆论 B.消费者 D.法院 答案:B 25、消费者权益保护法共分（ ）章。A七 B.八 C.六 D.九 答案:B26、产品责任的诉讼时效期间为（ ）年。A2 B.3 C.4 D.5答案：A27.消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（） A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式答案：C28、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，（）听取消费者的意见和要求。A、可以B、应当C、原则上应D、不必 答案：B 29、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合中华人民共和国诉讼法起诉条件的消费者权益争议，（ ）受理，及时审理。 A、必须B、可以C、不能D、审查后根据情况决定是否 答案：A30、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（）要求赔偿 A、可以向销售者，也可以向生产者 B、首先向销售者 C、首先向生产者 D、首先向销售者，然后再向生产者 答案：A33、国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（）；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、行政处分B、刑事处分C、民事制裁D、治安处罚 答案：A 34、消费者权益保护法调整之对象是下列哪项？A 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生之法律关系B 各商家为经营需要而发生之购销关系C 消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生之法律关系D 消费者为营利而进行之购销活动答案：C35、商品或服务之经营者对工商行政管理机关之处罚决定不服之，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？A 10日内B 15日内C 30日内D 3个月内答案：B37、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确之是哪项？A 丙只能向乙索赔B 丙只能向甲索赔C 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D 丙可向甲、乙中之一个索赔答案：D38、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确之是哪项？A 王某只能向该商品生产者主张赔偿B 王某可以向该商品之销售者主张赔偿C 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿答案；B39、.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的？A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任答案：D40、在经营者有下列哪一种行为的情况下，消费者可对经营者请求“退一赔一”？A、进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址B、出售国家明令淘汰的农药C、速食品及包装上没有标注生产日期和保质期D、中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口答案：D41、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A、广告经营者B、广告制作人C、经营者D、发布广告的媒体答案：C43、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品答案：B44、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由答案：B45、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全答案：D46、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。A、商品B、服务C、商品和服务以及保护消费者权益的工作D、不合格商品答案：C47、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。A、自主选择B、非法结社C、强迫交易 D、没收经营者的不合格商品答案：A48、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A、人格尊严B、个人性格C、商业惯例D、作为名人的特殊身份答案：A49、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款A、1万元以下B、2万元以上C、一倍以下 D、五倍以下答案：D50、消费者协会享有下列职权（）。A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁C、对投诉案件涉及的商品质量进行监督D、直接对违法经营者进行罚款答案：A51、王某在新兴商场选购速冻饺子，售货员向其推荐三鲜馅饺子，说是刚进的货，保鲜保香，物美价廉。王某问：“是不是牛肉馅的？我只要牛肉馅的。”售货员回答：“是牛肉馅的。”于是王某购买了3斤三鲜馅速冻饺子，支付价款24元。该饺子包装上生产日期模糊不清，但售货员向王某保证是“刚进的货。”待王某放心地把饺子煮熟后，才发现饺子不但不是牛肉馅的，而且因馅已变质而不能入口。下列表述中，不正确的是（ ）A、新兴商场违反了法律、法规应尽义务和依双方约定应尽的义务B、新兴商场违反了经营者向消费者提供有关商品与服务的真实信息的义务C、新兴商场违反了不得单方作出对消费者不利规定的不作为义务D、新兴商场违反了保证商品或服务的质量义务答案：C52、下列哪种情形符合消费者权益保护法的规定： （ ）A、经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的，有管辖权的人民法院在消费者起诉后，可根据案情酌情决定，是否责令经营者加倍赔偿消费者所受损失。B、经营者在任何情况下（不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵），都应当保证消费者在正当使用商品或接受服务情况下该商品或服务应当具备的质量、性能、用途和有效期限等。C、虽然价格是买卖双方协议的结果，但商店里提供某种商品时应当明码标价。D、经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称，可以不在其商品服务上标明其实名称或标记。答案:B53、在中国大陆设立的某外商独资企业主要生产某名牌高压锅系列产品。在投入中国大陆市场前，该企业已在该产品的包装上用中文载明了产品名称，注册商标标识，该企业的具体地址及邮政编码，企业名称以及有奖销售广告，则该广告包装上还应当载明：（ ）A、用英文表明上述题中已列出的项目B、该高压锅的生产日期及保质期C、该高压锅所用原料不锈钢的生产厂家及其技术指标D、警示说明，提出在何种情况下自然发生危险答案：D56、国家强制认证的产品，按有关（ ）规定强制执行认证。A、法律 B、法规 C、规章 D、法律、法规和规章答案：D57、下列说法正确的是：（ ）A、广告中使用他人名义、形象的，应事先取得他人的局面同意B、在户外进行损害市容市貌的广告C、禁止生产的商品不影响其广告的发布D、广告活动主体向可订立口头合同答案：A58、以下事项中不是产品责任的免除事项的是（ ）A、生产人尚未将该产品投入流通B、产品缺陷在产品投入流通时并不存在C、受害人正常使用产品D、损害的发生是由于受害人故意造成的答案：C59、下列各项中不属于工商行政管理部门的职责的是（）A、制止垄断和不正当竞争行为，维护交易公平B、对工商户、个人合伙及工商企业进行登记、监督、管理C、进行市场监督管理D、进行计量监督答案:D60、经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用或接受服务仍然可能对人身财产造成危害的，应立即向（）报告A、消费者协会 B、消费者 C、有关部门 D、生产厂家答案：C61、依据我国消费者权益保护法规定，消费者协会履行的职能不包括（ ）。A向消费者提供消费信息和咨询服务 B参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查和鉴定 C受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解 D就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：B62、中国消费者协会是（ ）正式成立的消费者组织，是消费者组织的主要形式。A1984年 12月 26日 B1993年 10月31 日C1994年 1月 1 日 D1984年 10月 1日答案:A63、我国消费者权益保护法规定，消费者组织是消费者为了维护自己的利益而组织的（ ）。A行政机关 B事业单位 C民间机构 D企业法人答案:C64、王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决？（ ）A王某只能要求再次修理B王某只能要求调换其他型号的电脑C电脑公司应无条件退货或予以更换D电脑公司应予退货，但可抵消折旧费答案：C65、国际消费者联盟组织是在哪一年成立的呢？（ ）A、1950年 B、1960年C、1970年 C、1980年答案: B66、某消费者在商场购买的一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题?（ ）A消费者要求退货时，有条件退货B可以要求消费者交付折旧费后退货C消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品D可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品答案： C67、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?（ ）产品侵权行为有效民事行为单方免责声明行为民事欺诈行为答案： C68、下列哪些行为违反消费者权益保护法?某个体摊贩没有在其出售商品上标价某出租汽车司机为乘客开具发票某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬答案：C69、刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利?自主选择权信息公开权维护尊严权保证安全权答案：A 二、多项选择题（在A.B.C.D四个选项中,有两个以上正确答案,选出填在括号里）1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（ ）A支付医疗费 B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入 D.抚养费答案:A.B.C2、 经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（ ）A责令改正 C.没收非法所得B.警告 D.批评教育 答案:A.B.C 3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（ ） A丧葬费 B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费 答案:A.B.C 4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ ） A履行约定 B.退回预会款 C.承担预付款的利息 D.承担消费者必须支付的合理费用 答案:A.B.C.D 5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任 A.修理、重作、更换、退货、补足数量 B.退还货款 C.支付服务费 D.赔偿损失 答案:A.B.C.D 6、经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则 A.自愿 B.平等 C.强迫 D.诚实信用 答案:A.B.D 7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。 A人身B财产安全C名誉D生命健康答案：ABCD 8、消费者与经营者进行交易，享有（）的权利 A知悉真实情况B自主选择C公平交易D获得赔偿答案：ABCD 9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。 A比较B鉴别C挑选D强迫交易答案：ABC 10、保护消费者合法权益的法律有（）。 A消费者权益保护法B产品质量法C食品卫生法 D广告法答案：ABCD 11、消费的方式包括（）。 A购买内品B使用商品C接受服务D提供服务答案：ABC 12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。 A商品的购买者B商品的使用者 C服务的接受者D因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案：ABCD13、消费者的人格尊严权主要包括（）。 A姓名权B荣誉权C肖像权D求偿权答案：ABC 14、消费者权益保护法规定的消费者包括（）。 A所有消费的人B进行生活消费的单位 C公民个人D进行生产消费的单位答案：BC 15、“三包”具体包括（） A包换B包修C包退D包赔损失答案：ABC 16、各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。 A组织B协调C督促D检查答案：ABC 17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。 A交易行为B商品质量C服务质量D服务态度答案：ABC 18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。 A了解B反映C查询D提出建议答案：BCD 19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（）。 A通报B警告C揭露D批评答案：CD 20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（） A分析B调查C调解D行政处罚 答案：BC 21、消费者协会是对（ ）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 A生产 B环境 C商品 D服务 答案：CD22、消费者组织不得（ ） A从事商品经营 B进行营利性服务 C以牟利为目的向社会推荐商品和服务 D开展宣传活动 答案：ABC 23、广告的经营者不能提供经营者的（ ）应当承担赔偿责任。 A真实名称 B地址 C申诉 D价格 答案：AB 24、解决争议的方式有（ ） A和解 B调解 C申诉 D仲裁 答案：ABCD 25、消费者保护法的基本原则有（ ）A对消费者特别保护原则 B国家与社会干预原则C自我约束原则 D综合法律保护原则答案：ABD26、购货凭证和服务单据通常表现为（ ）A发票 B支票 C收据 D保修单答案：ACD27、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（ ）A虚列修理项目 B故意缺斤少良 C偷换原材料 D拒绝补足商品数量答案：ABC28、消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（ ）A侵权争议 B消费者财产利益争议 C消费者人身权益争议 D消费者合同争议答案：BC29、依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（ ）A瑕疵消除 B解除合同 C赔偿损失 D更换无瑕疵商品答案：ABCD30、消费者协会履行以下职责（）： A、受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解 B、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼 C、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 答案：A、B、C、D 31、消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决（）： A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉 D、向法院起诉或根据与经营者的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 答案：A、B、C、D32、经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当承担民事责任： A、商品存在缺陷的 B、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 C、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 D、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的 答案：A、B、C、D 33、经营者侵害消费者人格尊严者，侵犯消费者人身自由的，应当（），并赔偿损失。 A、停止侵害B、恢复名誉C、清除影响D、赔礼道歉 答案：A、B、C、D34、下列说法中正确之是哪些？A 经营者提供商品或者服务有欺诈行为之，应当按照消费者之要求增加赔偿其受到之损失，增加赔偿金额为消费者购买商品之价款或者接受服务之费用之2倍B 经营者对行政处罚决定不服之，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼C 对包修、包换、包退之大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货之，经营者应当承担运输等合理费用D 拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法之，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例之规定处罚答案：CD35、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？A 消费者从销售者处购买之化妆品不具有包装上标明之使用效果B 某人从生产者处盗窃其开发中之高压锅样品，在使用时被炸伤C 因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏D 消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间之关系答案：ABCD36、贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市之争议？A 与经营者协商调解B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院起诉答案：ABCD 三、简答题1、消费者权益保护法的立法目的是什么？ 答案：三点：（1）保护消费者合法权益；（2）维护社会经济秩序；（3）促进社会主义市场经济健康发展。2、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？ 答案：应当遵循四项基本原则：（1）自愿原则；（2）平等原则；（3）公平原则；（4）诚实信用原则。3、消法中规定消费者享有哪些基本原则？ 答案：消费者享有九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。 4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有哪些？ 答案：包括五种途径： （1）经营者协商和解； （2）请求消费者协会调解； （3）向有关行政部门申诉； （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （5）向人民法院起诉。5、消法中公平原则的内容是什么？答案：（1）经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。（2）消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。（3）在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。6、消费者选择商品或服务的选择权指的是什么？ 答案：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较。7、消费者行使监督权的几种形式？ 答：（1）消费者有权检举、控告侵害消费者的行为； （2）消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为； （3）消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。8、经营者的法定义务和约定义务是什么？ 答：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。9、欺诈消费者行为处罚办法中欺诈消费者行为是指什么？ 答：是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。10、哪些行为属于侵犯消费者人权的行为？ 答：（1）对消费者进行侮辱、诽谤； （2）搜查消费者的身体及其携带的物品； （3）侵犯消费者的人身自由。11、消费者的含义是什么？指为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人。12、经营者的含义是什么？指以营利为目的而从事商品生产和销售以及提供服务的人。13、服务侵权的含义是什么？指经营者在提供服务时因服务方式不当、服务设施不安全、服务环境恶劣或用于服务的商品存在缺陷等而致消费者人身或财产损害的行为。14、产品缺陷的含义是什么？指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，产品不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准。15、 产品责任的含义是什么？指产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保管者）因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害，而应承担的责任，是一种民事侵权责任。16、 消费者保护法的基本特征有哪些？答：（1）消费者保护法是以消费者利益为保护对象的