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,第二章: 个体行为和心理,第一节 个性,一、个性特征 个性是人区别于他人的本质属性。 个性特征是一个人身上表现出来的本质的稳定地特征。 个性特征包括:能力,气质和性格等。其中性格为核心。,二 个性特征的几个方面,(一)能力: 1.能力的含义: 能力是指,成功地完成某项活动所必须的个性心理特征。 2.能力分类: (1)一般能力和特殊能力 一般能力是我们常讲的智力。 特殊能力是在某项专业活动中表现出来的能力。 (2)模仿能力和创造能力 (3)瑟斯顿能力7因素说 词的理解能力语言流畅性数字计算能力判断空间位置方向 能力记忆力知觉的速度推理。,二 个性特征的几个方面,(二)气质: 1.气质的含义: 2.气质分类(希波克拉特体液说),气质 1、含义 是个体天生的、表现在心理活动的动力方面的特征,它主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性等方面。 2、关于气质的学说 (1)体液说 (2)神经说 (3)其他学说(补充),(1)体液说(希波克拉底),古希腊医生Hippocrates认为,人体有四种体液:血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。根据这四种体液在人体中所占的比例,他提出“体液优势论”把气质分为四种气质类型:,附:气质特征图,抑郁质,胆汁质,粘液质,多血质,被动,镇静,谨慎,深思,平静,有节制,可信赖,性情平和,善交际,开朗,健谈,易共鸣,随和,活泼,无忧无虑,领导力,安静,活跃,敏感,忧虑,焦虑,严肃,悲观,诚实,不善交往,刻板,不安,攻击,兴奋,多变,冲动,乐观,内向,外向,稳定,不稳定,(2 )神经说:神经活动类型与气质类型对应关系,(3)其他学说(补充,了解即可,感兴趣可自学),体型说 德国精神病学家克瑞奇米尔 ,肥胖型、瘦长型、斗士型 血型说 古川竹二,A型、B型、AB型、O型 。 激素说 英国L.Berman提出,认为人的气质是由甲状腺、肾上腺、脑垂体、副甲状腺和性腺等内分泌腺的活动水平决定的。 活动特性说 美国巴斯提出,提出活动型、情绪型、社交型、冲动型等四种气质类型。,根据自己对精神病人的观察和研究,克瑞奇米尔提出按体型划分人气质的理论。它认为,人的身体结构与气质特点以及可能患有的精神病种类有一定的关系。 三种体型: (1)肥胖型,身材短胖,原肩阔腰,易患躁狂抑郁症。其气质特点是:好社交,通融,健谈,活泼,好动,表情丰富,情绪不定,气质类型为躁郁性气质。 (2)瘦长型,高瘦纤弱、细长、窄小,易患精神分裂症;其特点是不善社交,内向,退缩,世事通融,害羞沉静,寡言多思,气质类型是分裂型气质。 (3)斗士型,骨肉均匀,体态与身高成比例,易患癫痫病;其特点是正义感强,注意礼仪,节俭,遵守纪律和秩序,气质类型为粘着性气质。,A型:精明、理智、内向,不善交际。沉思好静,情绪稳定,忍耐力强。具有独立性,易于守规。做事细心谨慎,但不果断。责任心强,固执。感情含蓄,注重仪表,但不新奇,是处理家务的能手。 B型:聪明、活泼、敏捷。外向,善交际。兴趣广泛多变,精力分散;大事故少,小事故却不少,行动奔放,不习惯束缚;易感情冲动,热心工作,不怕劳累。缺乏细心和毅力。动作语调富于感情,易引起他人注意。爱情上,女性比男性主动。 O型:外向直爽,热情好动,富于精力,爱憎分明,见义勇为,有主见,主观自信,急躁好强,有野心;易激发感情。说话易用教训人的口气,易得罪朋友;动作粗犷,不灵活,不易做耐心的工作;爱情上多属主动,易被别人爱,也易接受别人的爱。长寿者多。 AB血型:复合气质类。,活动型的人:倾向于喜欢迎接新的任务,爱活动,不知疲倦,在婴儿期表现为手脚乱动,儿童期表现为在教室里坐不住,成年期显示出强烈的事业心; 情绪性的人:觉醒程度和反应强度大,婴儿期经常哭闹,儿童期易激动、难于相处,成年期喜怒无常; 社交型的人:渴望与他人建立密切的关系,婴儿期表现为离不开父母亲人,孤单时哭闹得很凶,儿童期容易接受教育,成年后与周围的人非常融洽; 冲动型的人:缺乏抑制能力,在婴儿期就表现为急躁,儿童期经常坐立不安,注意力易分散,成年表现为讨厌等待等。 缺陷:在于没有揭示出活动特性的生理基础。,三、影响个性形成的因素,个性的发展主要是遗传与环境两种因素交互作用的结果。 1、遗传:先天决定的生理素质,个性形成的基础、前提。 2、环境 个体成长过程中的外部因素,是影响个性的决定因素。 包括当时的社会文化、政治、经济背景,家庭地位,父母教养方式,出生排行、朋友和社会群体的互动。 教化、强化的主导作用 例:中国儿童美国儿童,中国人与美国人的个性 3、偶然因素(突发事件、重大变故等),1、遗传 遗传因素是个性发展的自然前提。 同卵双生子平均相关系数为0.78,异卵双生子平均相关系数为0.59;平均总相关系数都已超过0.50。 研究发现,50%的人格差异来自于遗传,而30%的娱乐和业余兴趣方面的差异来自遗传。,奥斯卡斯托尔和杰克伊弗,气质与性格的关系,四、个性的理论 1、奥尔波特,特质理论: 2、卡特尔16PF量表 3、大五模型,1、特质理论 :奥尔波特 美国著名心理学家奥尔波特(W.Allport)是特质论的创始人。在1929年什么是人格特质中提出,认为特质是人格的基础。将人的特质分为以下三大类: (1)首要特质(cardinal trait) 一个人最典型、最具概括性的特质。如林黛玉的多愁善感。 (2)中心特质(central trait) 构成个体独特性的几个重要特质,在每人身上大约有5-10个中心特质。如林黛玉的清高、聪明、孤僻、抑郁、敏感等。 (3)次要特质 (secondary trait) 个体不太重要的特质,往往只在特殊情境下表现出来。,Allport (18971967),2、卡特尔16PF量表 卡特尔在研究中将18000个描述人格特质的词之压缩为171个,然后又通过群集分析法合并为35个特质群(表面特质),对这35个特质群进行因素分析处理后, 1949年,共得出16个主因素(根源特质)。 对人格特质理论的主要贡献在于:提出根源特质。 编制了著名的卡特尔16种人格因素测验(16PF)。,卡特尔(Cattell) (1905-1998),大五模型,(1)基于词汇研究的五因素模型 E.C.图普斯(Tupes)等提出五个相对显著而稳定的因素:精力充沛、宜人性、信赖性、情绪稳定、文化。 图普斯等人所发现的个性因素被称作“大五”因素,借以强调每一个维度都很广泛。 主要做法是:首先把某一语系的所有描写人的词汇挑选出来,然后进行筛选、比较和匹配,根据语义将词分入不同的范畴组,制成词表,用这个词表让被试者对自我或他人进行描述,最后对各个范畴求出相关度,形成相关矩阵,再作因素分析。结果得到几个因素,取前几个载荷量大的因子作为个性的基本因素。,(2)基于问卷研究的五因素模型,考斯塔(costa)和麦格雷(McCrae)自20世纪80年代以来对五因素模型进行了广泛和深入的研究,他们根据对16PF的因素分析和自己的理论构想编制了测验五因素的NEO PI-R人格量表(1989)。每个维度量表设置了五个测量特质水平的层面量表,“人格的海洋” ocean 。 (1)外倾性(extraversion ,E) (2)宜人性(agreeableness ,A) (3)责任心(conscientiouness ,C ) (4)神经质(neuroticism,N,即情绪稳定性) (5) 对经验的开放性(openness,O),五、个性与工作行为 (一)影响组织行为的主要个性特质 1、内向与外向 2、自尊(self-esteem) 3、自我调整( self-monitoring)(自我 监控) 4、控制点(locus of control) 5、A型人格与B型人格 (二)个性与工作匹配:霍兰德人格职业 匹配理论,1、内向与外向,外向者:偏好外部世界的人 把注意力和能量集中于外部世界,他们寻找别人以感受人与人之间的相互作用; 外向者经常,而且是自然而然地被外部的人和事物吸引,更多趋向于参加外部活动; 外向者喜欢成为活动的焦点,容易被人接近,更容易结识陌生人; 外向带给人的是广博,对许多事物感兴趣,但不肯花时间做深层次的研究。,内向者:偏好内部世界的人 注意力和能量集中于内心世界,他们的多数活动都是精神上的。 内向者偏好小范围的社交活动,要么是一对一的,要么是小群体的。 他们避免成为注意的中心,比外向者更为沉默。 带给人的是专深,内向者没有太多的爱好,但他追求深层的了解。,Self-esteem:喜欢和不喜欢自己的程度。 高自尊者对工作更为满意,2、自尊 高自尊者:倾向于选择风险性高、社会地位高和非传统性的职业,喜欢选择难度高的任务,设置较高的目标;更加重视目标的实现,不大受别人意见的影响,决策和行动更坚决。,低自尊者:对外界更为敏感,需要从别人那里得到积极的评价,更乐于赞同别人的观点,更倾向于按照自己所尊敬的人的信念和行为行事。,3、自我监控,高自我监控者:在根据外部环境因素调整自己行为方面,表现出相当高的适应性,他们对环境十分敏感,能根据不同情境采取不同行为。(随机应变) 低自我监控者:不能伪装自己,倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度,因而在他们的行为存在着高度的行为一致性,很多情况下不能适应环境的要求。(死板、不灵活),Self-monitoring 自我监控:根据外在、情境的因素调整自己行为的能力。,4、控制点(locus of control),人们相信能掌握自己命运的程度,控制点对工作绩效有着直接的影响,5、A型人格 与B型人格,A型人格 具有强烈的成就动机、竞争意识,有强烈的时间紧迫感,较为急躁和有敌意; 不是好团队合作者,他们更适合于单独工作。 最优秀销售员 50%的北美人 。 B型人格 很少有时间上的紧迫性,充分享受休闲时间、享受生活,从来不会为了实现高水平目标而不惜代价。 高级管理人员 瑞典和法国 。,A型性格:急脾气 B型性格:慢性子,(二)个性与工作匹配 ( 霍兰德人格职业匹配理论,六边形上,彼此相邻的个性类型拥有相似的特征; 对角线两端的个性类型几乎没有任何相同点。,我是哪一类型呢?,小结:,(一)个性特征中的能力、气质和性格影响一个人 的心理与行为,进而影响一个人的绩效。 (二)管理就是用人做事! (三)事不是谁都能做好的,这里有一个胜任力的 问题。根据企业的要求要为每一个岗位量身 确定“岗位的胜任力素质模型”胜任力素质模 型基本由:能力、气质和性格构成。,胜任力素质模型:,胜任力素质模型:,气质,性格,能力,O,A,B,第二节: 个性倾向性,一 需要,需要是个体在生活中感到某种欠缺而力 求获得满足的一种心理状态。 需要成为一种支配行为去寻求满足的力 量,是个体行为积极性的源泉。,二 动机,动机是推动一个人进行活动的内部动力系统。 人的大多数动机都是需要的具体表现,需要是 引起动机的内在条件,动机的产生需要一个外部条 件即诱因。 动机的作用:唤醒功能;执行功能;激励功能。 动机的性质与水平影行为动的水平和效能。一个人受长远动机影指引, 就能积极、主动、持久地从事某种有意义的活动,克服困难的干扰,努 力达到目标。而浅近动机或不当动机,很难产生持久行为,甚至产生不 良行为后果。,三 兴趣,兴趣是指一个人带有积极情绪色彩的认知和活 动的心理倾向。他常常表行为个体对某种活动或事 物主动选择和积极的情绪反映,使人倾向于认识或 掌握某种事物,从事某项活动。 兴趣是认识或从事某种活动的强大动力源泉。,四 理想,理想是对未来有可能实现的奋斗目标的向往和 追求,理想体现个人的愿望,代表着个人的奋斗目 标,具有情感意义上的感召力。理想能够引导人向 着一定的方向和对象奋进,会引起极大的激励力量。,五 信念,信念是个体对些知识的真实性或某些观念的正 确性抱有坚定的确信感和深刻的信任感,并力求加 以实现的心理倾向。 信念不仅仅是一种认识活动,同时还有深刻的 情绪体验,通常充满高级情感,能够引导个体的思 想和行为,它是认知、情感、意志高度的结合和统 一,具有理论性的价值取向,是认识转化为行为的 中介和动力。(系个性倾向性的上层部分) 信仰?,六 世界观,信念组成了一定的体系就形成了世界观。 世界观是人对整个世界的根本看法,并指导 人的行动。世界观世个性倾向性的集中表现,是个 性结构中的最高层次,是个人行为的最高调节者, 表现为人的总体风貌。 (宁愿我负天下人,人不为己,天诛地灭;全心全意为人民服务),第三节: 针对个体心理的激励理论,一 动机的研究,(一)动机 动机是推动一个人进行活动的内部动力。 人的大多数动机都是需要的具体表现,需要是引 起动机的内在条件,动机的产生需要一个外部条 件,即诱因。,解释:,满足需要心理过程: 满足需要的心理行为过程:,需要,心理紧张,动机,行动,需要满足,需要,心理紧张,动机,行动,需要满足,诱因(外界的存在物),一 动机的研究,(二)动机对员工绩效的影响 绩效=能力动机 一个才华横溢的人,没有较强的工作动机, 他将一事无成。,一 动机的研究,(三)内驱力动机 1.体内平衡 人体的生理系统能以惊人的方式维持机体生存 所必须的平衡,如保持糖、盐、氧、二氧化碳在血 液中浓度相对稳定。 这种生理机制一般是自动化的,发生在整个有 机体意识之外。一旦无法保持平衡,则整个机体被 唤醒采取有意识的行为去改变体内缺乏状况,或解 除障碍。,一 动机的研究,(三)内驱力动机 2.本能 许多学者都用本能来解释人的行为动机。 精神分析学派创始人弗洛伊德人为人有两种本能: 一是生的本能,代表爱和建设的力量,表现为生命的成长; 二是死的本能,代表恨和破坏的力量,表现为攻击和侵犯。,一 动机的研究,(四)丰富性动机研究 丰富性动机是指,个体除了想摆脱缺乏状态 外,更多的是寻求各种刺激的体验,如游戏、好奇、 探索、追求刺激、创造等。,两类动机,一 动机的研究,(四)多维动机模型,内驱力(需要),情绪和态度,诱因(目标),环 境,动 机,能 力,行为,绩 效,报酬 外在 内在 公平,多维动机模型概述:,动机是推动引导维持个体行为的内部生理心理因 素的总和,他启动和维持人的行为。 多维动机模型强调了动机的复杂性、多样性。 动机的基础是需要。需要是个体生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心 理状态。成为一种支配行为去寻求满足的力量,是个体行为积极性的源泉。 需要驱使人去行动,以解除紧张状态。 这一模型解释了部分动机现象,但不完整。 人的行为更多的是被行为的可能结果所拉动。 人们努力的目的是想得到某些积极诱因:如食物、饮料、爱情、名誉、地位、 金钱等; 同时回避某些消极的诱因:如痛苦、焦虑、挫折、饥饿等。 此外,情绪活态度有时也会成为动机。人们常看到因为爱或恨而杀人,因为愤 怒而攻击人。 个体行为除了受动机支配外,还受外部环境状况影响(儿童一起吃饭抢食),二 马斯洛需要层次理论,马斯洛将人的需要分成:生理、安全、归属 (社会)、尊重、自我实现五种从低级到高级的基 本需要。 这一理论因为符合人的直觉而广泛流行。,生理需要,安全需要,归属(社会需要),自我实现需要,尊重需要,三 赫茨伯格双因素理论,赫兹伯格双因素理论以把态度当作工作动机而著名,中性层,不满意,满意,提供满意,消除不满意,没 有 满 意,没有不满意,马斯洛需要层次理论与赫茨伯格双因素理论比较,自我实现 尊重或地位 归属或赞许 安定或安全 生理需要,激 励 因 素 保 健 因 素,富有挑战性的工作 成 就 工 作 中 的 发展 责 任 晋 升 赏 识 地 位 人 际 关 系 监 督 的 质 量 公司政策和行政管理 工 作 条 件 工 作 的 稳 定 性 薪 酬,四 麦克利兰成就需要理论,麦克里兰认为人有三种特别的需要 (1)成就需要 (2)合群需要 (3)权力需要。 麦克里兰着重研究人的成就动机,发现高成就者有三个主要特征: 第一,他们喜欢自己设置目标,不愿被动接受目标。他们敢于为实现 目标承担全部责任。如果成功他们希望被承认;如果失败他们愿意接 受责备。 第二,他们回避选择极度困难的目标,而偏爱中度困难的目标,以免 目标太容易而不能获得满足 第三,他们渴望得到即刻反馈。因为目标对他们的重要性,所以他们希望尽快知道自己干的如何。,附:麦克利栏成就需要理论应用,对高成就的管理者应该采取的措施: (1)提供及时准确的绩效反馈; (2)鼓励他们参加目标设置,或让他们自己设置工作标; (3)创造条件让他们充分分施展才华; (4)让他们做有挑战性和责任感强的工作; (5)增加他们的工作自主性; (6)改变领导方式,少监督多支持。,五 ERG理论,阿德弗把马斯洛的需要种类简缩为三个,即生 存、关系和成长,并认为三种需要可以并存,如果 高级需要得不到满足,个体会倒退而更看重低级需 要。,成长需要挫折,关系需要挫折,生存需要挫折,成长需要重要性,关系需要重要性,生存需要重要性,成长需要满足,关系需要满足,生存需要满足,ERG需要模型:,需要挫折,需要重要性,需要满足,以上为内容型激励理论 马斯洛需要层次理论 赫茨伯格双因素理论 麦克利栏成就需要理论 ERG理论,2019/8/26,63,可编辑,六 期望理论,维克多弗洛姆提出期望理论。 弗洛姆认为动机强度效价期望值工具性。 效价:指个体对某一目标或诱因的偏爱程度。 期望值:指个体相信通过努力肯定会取得优异成绩。 工具性:指个体对某一水平的绩效将使自己获得某 一报酬的相信程度。,期望理论示意图:,期望值 努力导致成功概率大,效价 晋升的强烈愿望,工具性 绩效导致晋升的概率中等,动机 拉力增加,行为 更加努力,初始结果 晋升,第二结果 同事认可,满足 继续努力,期望理论示意图:,六 期望理论,期望的满足模式:,目标有价值,努力,工作取得业绩,肯定业绩,满足需要,七 公平理论,亚当斯认为报酬公平比报酬种类和数量更能激 励员工工作动机。 公平理论认为员工判断公平的依据是自己得到 的报酬与投入的比率是否等于别人得到的报酬与投 入的比率。,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉,附公平理论分析:,1.感觉公平员工会: 保持以前的贡献水平 2.觉得报酬多员工会: (1)工作更努力 (2)给报仇的价值打折扣 (3)鼓励他人要求增加报酬 (4)改变参照对象 3.觉得报酬过少员工会: (1)降低绩效水平 (2)高估报酬价值 (3)要求增加报酬或跳槽 (4)改变参照对象,以上为过程型激励理论: 期望理论 公平理论,八 强化理论,(一)强化理论: 强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳提出的一种理论。他在心理学 的学术观点上属于极端的行为主义者,其目标在于预测和控制人的行为而不去 推测人的内部心理过程和状态。他提出了一种“操作条件反射”理论,认为人或 动物为了达到某种目的,会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对 他有利时,这种行为就会在以后重复出现;不利时,这种行为就减弱或消失。 人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果,从而修正其行为, 这就是强化理论,也叫做行为修正理论。 强化理论是指,对一种行为的肯定或否定的后果 (报酬或惩罚),它至少在一定程度上会决定这 种行为在今后是否会重复发生。,八 强化理论,(二)强化类型 1.正强化,某种行为后伴随随某种有利结果,行为被正强化。 2.负强化,某种行为后不在伴随某种不利结果,行为被负强化 3.惩罚,某一种行为后伴随不理结果(只是有可能遏制行为) 4.消退,某种行为后不在伴随有利结果,行为消退。,八 强化理论,(三)强化程序 1.连续强化, 2.间断强化,八 强化理论,(四)行为塑造 根据强化原理、类型和程序可以控制与改变人的 行为,为行为塑造。 正强化行为 负强化(破窗理论。多米诺骨牌效应) 惩罚(重典),八 强化理论,行为塑造指南: (1)准确识别索要塑造的行为 (2)确信期望的行为不超过员工能力之外 (3)报酬不仅为员工所看重而且应有足够的数量 (4)明确要的行为与报酬 (5)尽可能使用正强化 (6)只有在特殊情况下针对具体行为使用惩罚 (7)对微不足道的不良行为通过忽视使其自然消退 (8)使用塑造程序开发正确地复杂行为 (9)尽量缩短正确行为与强化之间的间隔,第四节: 基于个体成就需要的职业生涯规划,一 职业,职业是参与社会分工、利用专门知识、 技能为社会创造物质财富、精神财富,获取 合理报酬,做为物质生活来源,并满足精神 需求的工作。,二 职业生涯规划,一职业生涯规划从个人角度看: 是指在职业过程中,个人确定目标,制 定计划,在实施计划中发挥潜能,并利用各 种资源,在与组织与时代同步发展中实现即 定目标的过程。 二从组织角度: 职业生涯规划是指协助员工在个人目标 与组织实际存在的机会之间达成合作,进而 实现个人目标和组织目标的双赢过程。,三 职业锚,职业锚是指一个人不得不做出选择的 时 候,他无论如何都不会放弃职业中那种至关 重要的东西或价值观。 解释: 1自身的才干或能力 2兴趣动机 3价值观态度 4需要满足的形式,四 职业锚类型,霍兰德职业职业锚类型分类,艺术型A,社会型S,企业家型E,传统型C,现实型R,研究型I,五 职业发展周期规律,(一)成长,幻想,探索阶段(021岁) (二)进入工作世界阶段(1625岁) (三)基础培训阶段(1625岁) (四)早期职业的正式成员资格阶段(1730岁) (五)正式成员资格职业中期阶段(25岁以上) (六)职业中期危机阶段(3545岁) (七)非领导者角色的职业后期阶段(40岁退休) (八)处于领导者角色的职业后期阶段 (九)衰退和离职阶段(4060岁) (十)退休,六 生命家庭发展周期规律,(一)依赖的孩子 (二)向成年过度 (三)单身成人 (四)已婚成人 (五)子女幼年时期 (六)子女为青少年时 (七)子女长大成人时 (八)成为祖父母 (九)分居,离异或丧偶,第五节: 激励员工的工作再设计运动 搞笑视频:周一上班的熊样+周五下班的鸟样.avi,一 源于工作动机激励的工作再设计运动,赫兹博格激励保健因素理论使人们意识到内 部动机是员工的主要工作动机。 要激发员工的工作动机就应该把注意力集中在工 作本身因素, 于是引发了工作再设计热潮。 途径为七各方面,二 工作再设计的几个方面,(一)工作轮换 可克服工作单调,获得新的经验,发挥多项才能,尝试新的责任。 (二)工作扩大化 “由分”工走向“合工” (三)工作丰富化 指增大员工计划、组织、控制与评估自己工作的自主性,本质是 增加员工的参与权。 (四)在家办公 (五)弹性工作时间 (六)工作分担 同一工作两人承担,A上午干、B下午干;A周一、周和二周三 干,B周四、周五干。 (七)压缩工作周 每天工作10小时,每周工作4天。,第六节: 工作压力管理,你是这样吗?,何谓压力?,压力(stress) 一词来自拉丁文 stringere 意指辛苦艰难。 压力是生活的一部分,佛教强调:人生来是受苦受难的。,请各位列举以下面临的工作压力 是什么?,高压力工作的一般特征,1.工作时间长。 2.报酬低。 3.工作节奏和速度必须由主管或机器来决定,根本无控制力可言。,活得真累!,第二状态,疾病,身心虚弱综合症,第三状态,第一状态,健康,压力下的三种状态,一 压力,(一)压力 压力是指内外环境中各种因素作用于有机体时所 产生的特异反应。,压力综合症:,一 压力,压力的典型症状:,压力来源,外部:社会经济与就业环境;工作环境;人际关系,内部:自身个性(完美主义,过分执着与服从);个人能力与期许,压力:痛苦、恐惧、郁闷、焦躁,一 压力,(二)压力源 导致压力反应的情境、刺激、活动等叫压力源。 1、化学因素:药物、毒品、酒 2、生物物理因素:高温、噪音、照明 3、文化因素:政治变革、生活压力 4、心理社会因素:疾病、疲劳、亲人死亡、人际矛盾、消极情绪 生活压力源:美国精神病学家赫姆斯根据对5000人的社会调查,列出 42种生活危机事件,并以生活变化单位(LCU)为指标对每一生活危机 事件评分,编制社会再适应评定量表(SRRS)如果一年内LCU不超过150 分,来年健康无病;LCU在150300分之间来年患病的概率为50;如 果LCU超过300分来年患病的概率为70。研究表明高LCU与心脏猝死、 心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病关系明显。,社会再适应评定量表:,工作压力源: (1)工作负担:太多的工作、太大的时间压力 (2)工作条件:恶劣的工作条件如太热太冷、噪音、照明不足、污染、放射、 频繁出差、经常加班、倒班、上下班不便。 (3)角色冲突与模糊:不同的人对某一个个体有各种不同的角色期待和要求, 于是导致角色冲突。角色冲突使人无所适从,角色模糊是员工不清自己的 职责,这种不确定性容易使人产生不安与困惑。 (4)人际关系:不良的上级、平级和下级的人际关系引发很大的压力。 (5)组织变革:变革会带来文化、能力、流程、人际关系、角色的的陌生产生 很大压力 (6)攻击行为:工作场所暴力、性骚扰、正在变成压力。 (7)工作与家庭冲突:员工尤其是双职工家庭与事业之间的矛盾尤为突出,这 更增加了工作压力。 (8)价值观差异:员工价值观与企业价值观不同会引发强烈的心理冲突。,压力疾病模式,生活情境 知觉压力 情绪觉醒 生理觉醒 疾病,压力反应(一),一、心理反应,1、认知反应:可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑 思考能力。 2、情绪反应:包括焦虑、不安、恐惧、易怒、攻击、无助、工作成就感降低。 3、行为反应:生产力降低或升高、行为慌乱、易发生意外事件。,压力反应(二),二、 生理反应,1、內分泌系統失衡 2、自主神經系統 3、心脏血管系統 4、消化系統 5、肌肉 6、皮肤,长期压力与生理疾病,1.三高疾病:高血压、高血糖、高脂肪 2.冠状动脉疾病:人格特质具攻击性、竞争性强、时间紧迫性 3.消化道溃疡 4.偏头痛:人格特质完美主义、僵化、严守秩序 5.癌症:人格特质怀恨无法宽恕別人、自怜、缺乏有意义的人际关系、不满意自己 6.气喘、过敏症 7.风湿性关节炎:人格特质自我牺牲、被虐傾向、无自我意识、害羞压抑的完美主义者,根据英国心理学家的研究,在英国每天有超过25万人因为压力生病必須请假。 1995年因不堪工作

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