首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（C).doc

首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷第1页首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（C）注意事项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）2Next网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能提供Next目录列出的全部商品，这说明Next网站很注重（）。A顾客便利B顾客价值与利益C顾客特许D计算与品类管理问题4以下哪种品类的商品相较而言不需要进行品牌化营销？（）A汽车B家用电器C食盐D药品54C比4P更强调（）A顾客价值B价格C网上商店设计D商品品类的范围6在网上零售中，如果购买者和供货商不在同一个国家，那么，两国的法律和税收问题就可能存在冲突。这体现出，网上零售存在（）方面的问题。A法律B价格C商品质量D支付7淘宝网为网上交易提供了一个很好的平台，但淘宝网在本质上应该属于（）的范畴。AB2CBC2CCG2CDB2G8下列属于4C的是（）A价格B渠道C顾客价值与利益D促销93D虚拟壁橱主要能提高下列哪种商品的网页氛围？（）准考证号：_姓名：_考生答题不准超过此线得分评卷人题号一二三四五六七总分总分人分数首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷第2页A图书B服装C音乐D计算机10（）是营造网页氛围的关键因素。A个性化B多样化C新颖性D价格低廉11具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评，树立良好的口碑，这体现了（）。A顾客关心B顾客特许C便利性D成本12下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（）A杂货B服装CCDD旅游服务13零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字渠道为消费者提供产品，这种情况属于（）A数字化零售商-客户关系B无处不在的零售商-客户关系C集中化的零售商-客户关系D传统零售商-客户关系14顾客忠诚度依赖于（）A零售商-客户关系B价格C商品或服务质量D以上都不是15一些知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看作是一个交流渠道，这种模式体现了可选择策略中的（）A纯粹实体经营B纯粹网上零售C“只有信息”策略D混业系统16下列说法中正确的是（）A网上零售与实体店交易可以相互补充B男性倾向于更目的化、更快速的购物C女性更细心，比男性更响应社会的互动D以上都正确17下列哪项不属于网上购物的动机（）A购物乐趣B便利性C使用的舒适度D与销售人员面对面的沟通18搜索引擎使用（）来对网站进行定位和排序A链接流行度B病毒营销C客户关系D网页氛围19移动购物消费者和网上购物者的区别在于（）A追求便利性B易冲动购物C属于创新性购物者D注重购物行为的多样性20下列属于男性消费风格的是（）a花费更多的消费时间b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA消费c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变AaBabcCbcDac21（）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。A链接流行度B合作联盟C网络爬虫D网络监控首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷第3页22成功的导航性设计在于（）A合适的商品定价B与消费者进行有效的互动和沟通C最小化网站的深度和冗余，方便用户浏览D安全的隐私政策24（）是网上商店设计系统的基础，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的，不受其他因素的影响。A导航性B互动性C网页氛围D网店布局26（）包括品牌的外在形象和感觉。A品牌目标B品牌个性C成就D品牌支持27传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的店面设计对应于网上零售的（）A互动性B个性化C网页氛围D导航性28（）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。A零售组合B全面网上零售服务C网络品牌D网上商店设计29品牌发展三阶段顺序正确的是（）A.品牌理念认知、建立网络品牌平台、通过品牌要素执行B.通过品牌要素执行、品牌理念认知、建立网络品牌平台C.品牌理念认知、通过品牌要素执行、建立网络品牌平台D.建立网络品牌平台、品牌理念认知、通过品牌要素执行30将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（）A销售商品类型B服务水平C时尚特色D掌握在线房东与在线租赁商之间的B2B关系31（）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。A氛围B导航C低价D建立网站32对于网上购物中心而言，（）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。A互动性B信任度C导航性D商品熟悉度34（）面向顾客销售商品并收取“佣金”。A基于广告的网上零售B商品销售网上零售C交易费用网上零售D定金网上零售35对于有沟通障碍的用户，提供声音辅助系统和音频导航服务，使其同样能够移动购物，这体现了（）APDA的广泛应用B网络资费的降低C运营商对用户的激励D公平对待客户首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷第4页36下列关于互联网说法不正确的是（）A购物没有时间限制B购物没有地点限制C近几年增长速度有所放缓D具有广泛性37（）技术为零售商提供支持，在商品放入消费者购物车但未结算之时，虽然商品未从库存系统中移除，但已经现实楚存活减少的相关信号，提醒该商品处于低库存或脱销状态。A电子个人消费助理B网络爬虫C会员卡D货架图38下面哪一种折旧方法交税最为不利？（）A双倍余额递减法B直线法C年数总和法D折余法39终值的现值系数与现值的终值系数的关系是（）？A二者互为倒数B二者是相反数C二者相等D以上都不是40以下不属于项目特点的是（）A唯一性B复杂性C目标性D价格引导性二、多项选择题（每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41卓越网属于（）。A网上购物中心BB2CC纯粹网上零售商D实体零售商42网上零售中具有发展潜力的品类包括（）A图书B音乐和DVDC杂货D旅游43对于网上零售商而言，4C中的顾客便利主要是指（）A网站设计B定价C网页规划设计和网上商店设计D顾客成本44安索夫矩阵中包括（）A市场渗透B商品开发C市场开发D多元化45下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额？（）A提供先进的网上购物技术B提供先进的商品搜索软件C树立良好的品牌D关注与顾客的沟通46网上零售的音乐包括（）A无线电广播BCDCDVDD互联网在线收听音乐得分评卷人首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷第5页47忠诚度营销策略包括（）A推动式的忠诚度策略B拉动式忠诚度策略C购买忠诚度策略D清除忠诚度策略48下列关于变革管理说法正确的是（）A公司战略的再评估会将公司结构和公司文化引向以顾客为导向B为克服各个层次上的阻力，需要对网上零售战略简历承诺和匹配机制C实体零售商具有市场滞后性，应全面进行改革，彻底摒弃实体零售商的任何元素D变革往往是被动的，需要外界条件来催化变革。49网上购物往往会给消费者带来更大的购买风险，这主要表现在（）A在做出购买决策之前不能接触商品B不能试穿、试尝等C存在退货方面的障碍D花更多的钱50网上零售网站具有乐趣和社会特征的模块包括（）聊天室；论坛；消费者博客；商品评价51限制网上购物增长的因素有（）A信用卡和安全隐患B缺少个人和社会的互动C受网络限制D便利52下列哪些措施可以使网站更加吸引人？（）A.将网页广告添加到目录和搜索引擎中B.使用容易记忆的网址C.不断更新网站信息，吸引消费者浏览D.对网站进行个性化设计，使网站设计具有吸引力53完善网页设计、优化网站导航性的方法有（）A.添加回到主页的链接B.使用菜单路标C.优化网站恢复系统，防止用户因疏忽而两次按下“订购”键D.添加用户名、密码等的自动保存功能54网站要想提高互动性就应该（）A.帮助浏览者参与、学习、行动B.与浏览者进行良好的双向沟通C.鼓励用户对零售商进行反馈和评价（通过互联网或电子邮件等）D.为消费者提供令人愉悦的全面消费体验，增进与消费者直接紧密的顾客化关系55下列属于网上服务的是（）A搜索服务B电子邮件服务C电子信用服务D电子货币的使用56在网络品牌模型中，导航性、网页氛围和互动性可以延伸到另外三个内容，分别为（）A信任度B品牌理念C品牌忠诚度D品牌要素57购物中心应如何进行品牌管理（）A必须关注主要特征B选择正确的市场定位首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷第6页C内部的营销能够帮助发挥潜能D良好的沟通能够提高信任度58ES测试中的熟悉度及自信度由三个因素决定，为（）A以往使用程度B使用满意度C对组织声誉和品牌的熟悉度D五种感官59下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（）A.更高的教育水平B.网站服务出现问题的更大频率C.缺乏激励的消费者D.网上搜索商品信息的更高频率60需求分析是（）。A模糊的B变化的C明确的D一成不变的三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“”错误的填“”，全选“”或全选“”本项不得分。）614P理论比4C理论更关注顾客需求。（）62电子商务就是网上零售。（）63网上零售包含B2C、C2C、G2C等模式。（）64小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。（）65促销是指将商品销售给顾客的所有方法，是单向过程，而沟通则是一个双向过程，同时还包含顾客信息反馈的逆向过程。（）66成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许”形象，进行品牌价值积累。（）67计算机属于高单位价值商品，网上购物存在一定安全风险，不能保证交易安全，因此计算机不适合进行网上零售。（）68“砖瓦加水泥”的实体零售商在顾客基础、品牌购价和供应链管理方面具有一定优势。（）得分评卷人首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷第7页69“混业系统策略”十分看重品牌的作用，认为强大的品牌是网上零售成功的关键。（）70网上零售拥有多种战略选择，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。（）71在网上零售领域，风险是一个结合了经济、社会等多重维度的概念。（）72个人风险和隐私风险可以看作是由网上购物特点衍生出来的风险。（）74网页氛围能够为沟通组合的设计提供不少帮助。（）75建立网站之后，需要对它的用途进行监控。最简单的方法是给网页加载PageCounter组件，能够检测网页在特定时间段的浏览量。（）76网上商店的视觉效果能够改变浏览者的印象和理解，如果控制得当，良好的视觉效果能够提升网页氛围，从而促进销售的增长。（）77商店设计对传统零售商和在线零售商都非常重要，但对网上零售商尤为重要。（）78互动性能够帮助网上零售商建立网络关系，与顾客保持良好的和谐关系。（）79在网站中添加视觉效果能够提高网页氛围，因此视觉效果越多越好，越多越能吸引消费者。（）80互动性对于提高网上服务水平具有重要意义。（）81网上零售商能提供搜索和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。（）82信息事件对于网站服务质量的高低具有重要影响力，但决定网站服务的往往并不在于信息的数量，而更多的在于信息的质量、相关性和有用性。（）83传统零售组合中的要素在网上零售组合中同样有所体现，只是形式不同。（）84品牌在创建过程中需要树立一个清晰的特定的特征，这种唯一性则必须建立在有形商品差异化的基础上。（）85品牌是为企业服务的，是一个标语、标志或者口号。（）86传统购物中心经常相互模仿，雷同程度非常高，几乎没有什么区别。（）87网上购物中心需要使用各种方式进行营销活动，为租赁商的经营提供支持。（）88网上购物中心的租赁商应该努力营造自己店面的特色和氛围，力求与众不同，不应与整个购物中心的氛围统一起来。（）89不论是对于网上零售商还是网上购物中心，互动性都是品牌态度最重要的决定要素。（）90网上零售远比建立网站更为复杂，网上零售商需要选择商业模式，比便更好的满足其自身目标首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷第8页和顾客期望。（）91商品或服务的体验是选择零售环境的唯一决定因素。（）92质量支持系统在零售渠道中发挥着至关重要的作用，当网站或订单等出现问题时，员工可以利用该系统进行顾客抱怨的处理。（）93零售商或其他人都可以通过无线网络向特定