dca质量改进循环简化.pptx

PDCA 质量改进循环 产品质量改进过程,郑州禾丰 牟成龙 2015年12月3日,郑州禾丰,做为企业的成员，你认为： 对于一个企业来说，最重要的是什么？,利润是企业生存发展的第一要义,利润主要依靠产品的销售实现,利润靠什么方式实现？,如何保证利润持续性？,持续性收益要依靠高质量的产品,PDCA产品质量改进循环,Plan计划阶段,王经理，为什么我们质量部改进了产品的耐用性，使产品寿命延长了三倍，但销售业绩却不升反降呢？ 唉，因为咱们的新产品不受消费者欢迎！ 怎么会这样，我们的产品这么耐用，而且价格也没有提高，为什么消费者不选择我们的产品呢？ 因为现在的消费者，不是特别关注产品的耐用性，而是看重产品的功能。 奧，原来是我们的改进方向出现了偏差。,PDCA改进循环的第一步,产品质量问题要从时间、位置、特征、种类四个方面来调查分析,Plan计划阶段,在质量改进中找出不合格品产生的原因,因果图：当一个问题的特性结果总是受到一些原因的影响，我们（通过头脑风暴法）找出这些因素，加以整理，成为相互关联性且层次分明、条理清楚的图形，就叫因果图。 其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。 它由日本管理大师石川馨所发明，又名石川图。,因果图,在质量改进中找出不合格品产生的原因,因果图,在质量改进中找出不合格品产生的原因,因果图,原材料售后服务不好，这不是我们的原因，我们已经加强了对原料的检测，可以确保原料的品质，所以，这个因素可以排除。 人员疲劳和技术不高这二个因素也可以排除，因为我们之前已经加强了人员培训力度，优化了作业流程，员工的体力付出减少了很多，技术也得到了提高。 还有，我觉得车间卫生欠佳对产品质量营销也不大，因为我们生产的是机械零件，又不是卫生条件要求高的食品。,排除后，继续寻找主因： 我觉得主要是设备老化的问题，因为我们的设备已经是十年前的型号了，所以技术已经非常落后了。 设备老化后，再怎么保养对降低生产不合格率影响也不大。 还有，因为我们的设备老化，所以车间的噪音才特别大。 看来，问题的主要原因可能是出现在设备老化上，但我们还需要验证一下。 你们去收集一下其他企业的设备采用的是什么型号，他们的不合格率又是多少？,分析原因的步骤：,确定真因,拟定对策,找到真因后，我们可以通过多问几个“为什么”，从问题的表面入手，逐步深入分析，从而最终确定解决问题的根本对策。,我们在实施改进对策前，一定要先 验证对策。,一定要先验证对策,要先对改进对策进行充分说明,协调好各部门通力配合实施改进对策,对具体实施的人员要进行必要的教育培训,Do实施阶段,实施完对策后，还需要进行效果验证，来检查改进对策是否有效。,主管让我确认下企业更换老化设备后的效果如何，我该怎么确认效果呢？,检查表和排列图,什么是“检查表”？,例如：不合格品率调查表,需要你使用更换设备前调查产品不合格的检查表和排列图，这样才能比较出更换设备前后质量特征值等指标的变化情况。 比文字性描述更加形象、直观 最后，将设定的改进目标转换为金额,将设定的改进目标转换为金额,案例,不好了，主管，咱们企业生产的产品不合格率突然又升高了。 你先别急，慢慢说，这种情况持续几天了？ 已经有两天了，不合格率已经又有0.2%了。 是不是新设备出问题了？ 先别着急下结论， 你把最近二个月咱们 记录的新设备不合格 率情况让我看一下。,数据又多又乱，怎么不整理一下？,SPC 控制法：,SPC 控制法：不良率管制图,主管，通过不良率管制图，我们可以看到最近这二个月产品的不合格率绝大部分保持在2%以下的范围内，总体来说改进效果是稳定可控的。 但其中有两次超过了0.2%，一次为0.22%，一次为0.25%。 根据这二次发生的日期，你去生产车间调查一下，那二天出现过什么异常情况。 二个小时后 主管，我调查出来了，那二天车间都因为电压不稳停过电，其它的没什么异常的了 估计问题就出现在电压不稳上 王勤，你去拿新设备的说明书来，看看设备对电压有没有什么特殊的要求。 说明书上说，电压不稳会导致精确性下降，从而导致生产出的产品不合格率上升。 你去通知后勤部，尽快检修线路，确保生产车间供电稳定。,检查阶段的四个步骤,三管齐下才能保证新标准度过转化期,PDCA循环是能使任何一项活动有效进