计算机组装和维护教程第十章计算机软件故障诊断处理.ppt

第10章 计算机软件故障诊断处理,学习目的与要求： 软件故障是计算机系统故障中最为常见的，软件故障的产生往往与计算机病毒、操作人员的操作有着密切的联系，软件故障的诊断及排除通常不需要花费多少资金，但由于软件故障发生的频率较高，因此，对工作也会产生较大影响。本章将从几个方面介绍与软件相关的计算机系统故障。,第10章 计算机软件故障诊断处理,10.1 计算机软件故障概述 10.2 BIOS的常见故障与处理 10.3 DOS系统引导常见故障及处理 10.4 Windows系统常见故障及处理 10.5 注册表常见故障及处理 10.6 本章实训 10.7 本章习题,10.1计算机软件故障概述,计算机网络技术的进步，使得计算机网络尤其是Internet（国际互连网）的应用得到了空前的发展，计算机网络在带给人们巨大经济效益的同时，也为计算机病毒的传播提供了更加便捷的途径，使得易遭受计算机病毒攻击的软件系统经常被病毒破坏，从而造成计算机系统故障。另外，使用者的不当操作也会对计算机软件系统造成非常大的影响，使软件系统无法正常工作造成计算机系统出现故障。总结来说，主要分为以下几类：BIOS的常见故障与处理、DOS系统引导常见故障及处理、Windows系统常见故障及处理、注册表常见故障及处理。,10.2 BIOS的常见故障与处理,1CMOS battery failed（CMOS电池失效） 原因：说明CMOS电池的电力已经不足，应该更换新的电池。 2CMOS check sum error-Defaults loaded（CMOS执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值） 原因：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换个电池试试看。如果问题依然存在的话，那就说明CMOS RAM可能有问题，最好送回原厂处理。 3Display switch is set incorrectly（显示形状开关配置错误） 原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，而这个错误提示表示主板上的设定和BIOS里的设定不一致，重新设定即可。 4Press ESC to skip memory test（内存检查，可按ESC键跳过） 原因：如果在BIOS内并没有设定快速加电自检的话，那么开机就会执行内存的测试，如果不想等待，可按ESC键跳过或到BIOS内开启Quick Power On Self Test。,10.2 BIOS的常见故障与处理,5Secondary Slave hard fail（检测从盘失败） 原因：一方面可能CMOS设置不当（例如没有从盘但在CMOS里设有从盘），另一方面硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不当。 6Override enable-Defaults loaded（当前CMOS设定无法启动系统，载入BIOS预设值以启动系统） 原因：可能是在BIOS内的设定并不适合当前的电脑（比如内存只能跑100MHz，但设置为让它跑133MHz） 这时进入BIOS设定重新调整即可。 7Press TAB to show POST screen（按TAB键可以切换屏幕显示） 原因：有一些OEM厂商会以自己设计的显示画面来取代BIOS预设的开机显示画面，而此提示就是要告诉使用者可以按TAB来把厂商的自定义画面和BIOS预设的开机画面进行切换。 8Resuming from disk，Press TAB to show POST screen（从硬盘恢复开机，按TAB显示开机自检画面） 原因：某些主板的BIOS提供了Suspend to disk（挂起到硬盘）的功能，当使用者以Suspend to disk的方式来关机时，那么在下次开机时就会显示此提示消息。,10.2 BIOS的常见故障与处理,9.CPU误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。 本实例也是较多经历的一个案例。 故障现象：一台计算机突然出现了无法正常工作的现象，其表现是开机不长时间就出现反复重启或死机现象，在重新安装XP系统过程中，这种故障现象也不断出现，致使几次都因系统重启或死机，无法完成XP系统安装， 故障分析：这种情况硬件出现问题的可能性并不大。首先应当打开计算机机箱检查内部连接情况，如果没有发现异常，可以把有些部件断开重新连接一下，还没有发现任何异常，重新开机故障依旧存在。 特别是开机启动过程无任何报警，种种现象表明，计算机很可能出现BIOS设置故障。也许在前次计算机启动的时候，无意中按下了Del键，计算机进入到系统硬件配置程序（BIOS），由于误操作改动了硬件配置而造成计算机无法正常工作。 再次开机进入BIOS设置，检查各项设置，发现CPU的倍频被调高了许多，改回正常参数保存，重新启动计算机，重装XP系统顺利完成，系统恢复正常。,10.2 BIOS的常见故障与处理,10.电脑的系统时间不准 故障现象：一台使用了较长时间的兼容机,每次启动后系统的时间都是从1998年1月1日开始让时 故障分析与处理：一般可以考虑为BIOS不能自动充电了,因此出现这种故障的主要原因可能是CMOS电池损坏,只需更换CMOS电池后，故障将排除。 11不能读写软驱 故障现象：一台电脑启动时自检到软驱时软驱灯亮，但却提示软驱未找到。硬盘启动正常，启动后却不能读、写软驱。 故障分析与处理：首先怀疑可能是软驱损坏，于是将该软驱取下接到另一台电脑上却使用正常，更换另一好软驱接到该电脑上，仍出现同样故障。再怀疑多功能卡损坏，但将该卡拿到其他电脑上试验却无问题，用一块好的多功能卡作替换，故障仍然存在。于是又怀疑主板故障，并且最有可能损坏的是BIOS芯片，用替换法替换后，发现BIOS并没有损坏，最后将主板上的CMOS供电电池取下，等CMOS中的信息完全丢失后，再将有关信息重新设置后，完全恢复正常。,10.2 BIOS的常见故障与处理,12开机后提示A驱、B驱的配置类型错误 故障现象：一台A驱、B驱都使用的电脑，A驱为使用1.44MB软盘的软驱，B驱为使用1.2MB软盘的软驱。CMOS中的配置内容完全正确，但开机却提示A驱、B驱的配置类型错误。 故障分析与处理：反复检查CMOS配置内容均未发现任何问题，软驱和多功能卡替换也均无问题，接着怀疑CMOS感染病毒，将主板放电后重新配置，也未解决问题。后来尝试在配置信息中将两个软驱的类型改为其他类型，当将两个软驱均改为360KB的软驱时，开机不再提示软驱错误，这种情况可能是由于连接软驱的通信线有问题造成的，重新换一条通信线后故障排除。,10.2 BIOS的常见故障与处理,13故障软驱使用中不认软盘 故障现象：一台电脑在使用过程中对软盘进行读、写操作时，出现以下提示： General Failure Reading Drive A: Abort,Retry,Fail? 故障分析与处理：此情况属于设备出错，若选择表示退出，为重试，为失败转向别的驱动器，引起上述错误的原因主要有以下几种： （1）软盘与软驱容量不兼容 （2）软盘的引导扇区损坏 （3）软驱中的软盘没有进行格式化 （4）CMOS中软驱类型设置不当 如果在CMOS中把软驱设置成“NOT INSTALLED”，则当读、写磁盘时，会出现软盘中无磁盘的提示，只要在CMOS的设置中恢复软驱正常参数设置，此类问题就不会出现。,10.2 BIOS的常见故障与处理,14启动电脑时检测不到软驱 故障现象：启动电脑时，显示“Floppy disk(s) fail(40)”的错误提示信息； 故障分析与处理：出现“Floppy disk(s) fail(40)”或:drive error的提示信息，都表示主板的BIOS检查不到软驱的硬件，此情况多数是软驱的硬件故障所致，其具体的解决方法如下。 检查主板上的软驱接口以及软驱数据线和电源线，如果没有发现问题，可以将软驱接在其他电脑上进行测试，如果软驱使用正常可检查CMOS中关于软驱的设置，检查CMOS中的“Integrated Peripherals”、“Onboard FDC Controller”项是否被设为了“Disabled”，如果是此情况就改设为“Enabled”即可排除故障；,10.2 BIOS的常见故障与处理,15软驱灯一直不亮 故障现象：开机以后，出现“Floppy disk(s) fail(40)”,而且软驱指示灯一直不亮，改变了一些BIOS设置后也无济于事。该软驱拿到别的机器上能正常使用，新的软驱在这台电脑上也是指示灯不亮。 故障分析与处理：出现这种故障主要是因为CMOS设置不对，软驱的电源线不起作用。其解决方法是：开机时按el键进入BIOS设置程序设置“Integrated Peripherals”、“Onboard FDC Controller”,把选项设置成“Enabled”即可。 16无法向软盘写入数据 故障现象：软盘写保护口已打开，软驱仍然无法向其写入数据 故障分析与处理：由于可以正确读出数据，故可排除软驱存在硬故障的可能。可在系统启动时进入CMOS设置，检查“Floppy Access Contrl”（软驱存取控制）是否被设为“Read-only”,如果是则修改为“Read-Write”后故障排除。,10.2 BIOS的常见故障与处理,17CMOS设置错误引起硬盘故障 CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用，现在的电脑都不能支持“IDE Auto Detect”的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，就会出现无法启动系统或发生读、写错误。比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读、写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。 另外，由于日前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用NormalLBALarge等模式，如果在某模式下安装了数据，而又在CMOS中设为其他的模式，则会发生硬盘讲读、写错误，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。 18CMOS缺电引起硬盘启动故障 故障现象：电脑开机后屏幕上出现提示“Device error”的提示。 故障分析与处理：这主要是由于CMOS缺电造成信息丢失引起的。所以按照下面的方法进行处理：首先打开机箱，观察电池是否松动。如果是，将其固定再开机；如果不是，则可能电池有故障，换块好的电池，重新设置CMOS参数，硬盘就可以正常启动了。 若还不能正常启动，还有可能是由于数据线接反引起。,10.2 BIOS的常见故障与处理,19.设置Type参数错误引起硬盘故障 故障现象：主机启动后，内存自检完毕，“嘟嘟”两声报警，屏幕出现：“：Drive error”等错误，硬盘无法启动用软盘启动成功，试图进入硬盘时出现：“Invalid media type reading drive c: Abort,Retry,Fail?”错误信息。 故障分析与处理：出现这种情况是由于硬盘参数Type值不匹配引起的，Type值是一个硬盘特征标志，代表硬盘容量大小、磁头数和扇区数等值。如果Type的值设置错误，则硬盘启动不了，其解决方法是重新设置硬盘的Type值。 在开机后待自检开始，按下DEL键或同时按下ALT+CTRL+ESC组合键，即可进入主机参数表，DriveC:（驱动器C：）栏目中的“Type”项，输入正确的Type值即可。,10.2 BIOS的常见故障与处理,20硬盘突然不能引导系统 故障现象：一台使用了3年的兼容机，突然开机时出现：“Disk boot failurt,Insert system disk and press enter”的提示，无法引导系统。 故障分析与处理：一直使用正常的电脑，说明电脑系统无故障，出现此现象，可能是由于电脑未检测到硬盘，除了病毒的原因外，还有两种与CMOS有关的原因，下面分别介绍处理方法： 若是人为改变了CMOS中的硬盘参数，只需进入CMOS设置，重新检测硬盘即可；若是主板电池损坏，CMOS中的数据遭到破坏，使CMOS中的硬盘参数丢失，可更换主板电池。,10.2 BIOS的常见故障与处理,21.病毒引起的故障及处理 CMOS Destroyer(CMOS设置破坏者)病毒是引导区病毒,有A、B、C三个变种,在国外被称为ANTICMOS(反CMOS)病毒。 略有破坏性的病毒是A型。A型病毒发作时,将机器的CMOS中的软驱和硬盘类型及参数全置为0,使机器不能引导,需要人工再重新设置,但像COMPAQ机设置起来很麻烦。 22.重置CMOS 一般可根据实际情况，采取不同的方式来重置CMOS。 (1)系统可以启动。 可以进入CMOS，如果没有设置开机密码，可以软清除CMOS，并恢复到默认的设置。 进入CMOS设置，调入原始默认设置 开机按DEL，进入CMOS设置，在CMOS设置主菜单中，选择Load Fail-Safe Defaults（载入故障安全缺省值），使用此菜单载入出厂默认值作为稳定的系统使用。或者选择Load Optimized Defaults（载入最优性能缺省值），使用此菜单载入最优的性能，但有可能影响稳定的默认值。,10.2 BIOS的常见故障与处理,使用DEBUG，清除CMOS DEBUG必须在DOS环境下运行；如安装有DOS环境的机器，开机后按F8键，进入选择设置界面，选择DOS环境项，即可进入DOS；如果安装是2000或XP操作系统，由于其已经不支持DOS，因此需要使用DOS启动盘，并将DEBUG拷到启动盘上。 运行DEBUG向端口70h和71h发送一个数据，可以清除口令设置，具体操作如下： C:DEBUG O 70 10 O 71 01 Q (2) 系统无法启动。 使用CMOS清除跳线 清除身体上的静电（简单的方法：将手放在机箱或暖气上，即可清除身体静电；如有腕式静电环，当然更方便了）；关闭电源，打开机箱，在主板上找到CMOS清除跳线，其一般为一个三针跳线，在主板BIOS芯片或电池旁边，标有CLEAR CMOS标识。,10.2 BIOS的常见故障与处理,一般正常情况下，其跳线是在1-2的位置上（保存），我们只要拔下跳线，短接2-3，稍停恢复到1-2，CMOS即清除。此时CMOS中数据为空，在随后的开机中，系统会提示CMOS数据错误等，并且提示按F1进入CMOS设置，此时，我们进入CMOS设置后，调入默认设置后，保存重新开机即可。,10.2 BIOS的常见故障与处理,用断电法清除CMOS设置 如果主板上没有此跳线或没有找到。我们可以方便的使用断电法清除CMOS（因为电池在主板上很容易找到）。 首先在主板上找到CMOS电池，取下电池，然后用一金属导体，短接主板电池座中的正负极，用短路的方式，快速放掉相应电容中的存电，而达到清除CMOS的目的。短接正负极一般1分钟左右，即可清除CMOS，然后将电池正确插入电池座中，重新开机即可。 注意： 在打开机箱，在主板上操作时，一定要先清除自身可能带的静电。 一般情况下，在主板上使用CMOS清除跳线来清除CMOS时，最好将主板电源线从插座上拔下；但也有的主板，必须在主板有待机电源的情况下，才可清除CMOS，这需要非常注意的。 在使用CMOS清除跳线清除CMOS后，开机前，一定要将CMOS跳线设置在1-2，即保存的位置，否则可能无法启动机器。 在使用断电清除CMOS时，清除完成后，将电池插入电池座时，一定注意电池的正负极。,10.3 DOS系统引导常见故障及处理,DOS系统引导常见故障，多数是由于计算机系统被计算机病毒感染，造成系统引导部分被破坏，使计算机系统无法正常启动，本节将简要介绍一下由于DOS系统引导信息出现了问题而造成计算机系统的故障的解决方法。 遇到这种情况，很多用户都会选择重新安装系统的方法使计算机系统恢复正常，但使用这种方法很多情况下会造成用户信息或用户程序的丢失，给用户带来了不小的损失，如果用户采用重新恢复引导部分，使系统得以恢复正常，这样一来可以节省较多的时间，因为恢复引导部分所要化费的时间很短，再者恢复引导部分一般不会造成信息丢失，避免了用户的损失。,10.4 Windows系统常见故障及处理,1.硬盘空间急剧减少问题的解决 故障现象表现为计算机安装了XP系统后，使用一段时间后，发现硬盘空间减少了很多。 出现这一现象，并非是因为XP系统出现了故障，这是因为XP系统的一个重要功能即系统还原功能造成的。XP系统的这一功能，可以在系统运行出现问题时将系统恢复到出问题前的状态，不过由于XP系统要不断的记录一些操作以便日后恢复系统，随着用户使用时间的延长，XP系统保存的信息也就越来越多，这样就会占用大量的硬盘空间，因此，用户就会发现硬盘空间越来越少。 解决的方法是用户在桌面上右键单击我的电脑，在弹出的菜单中选择属性命令，在弹出的系统属性对话框中点击“系统还原”标签，在“系统还原”标签的面板里选中“在所有驱动器上关闭系统还原”这一项，问题就能得以解决。,10.4 Windows系统常见故障及处理,1.硬盘空间急剧减少问题的解决 故障现象表现为计算机安装了XP系统后，使用一段时间后，发现硬盘空间减少了很多。 出现这一现象，并非是因为XP系统出现了故障，这是因为XP系统的一个重要功能即系统还原功能造成的。XP系统的这一功能，可以在系统运行出现问题时将系统恢复到出问题前的状态，不过由于XP系统要不断的记录一些操作以便日后恢复系统，随着用户使用时间的延长，XP系统保存的信息也就越来越多，这样就会占用大量的硬盘空间，因此，用户就会发现硬盘空间越来越少。 解决的方法是用户在桌面上右键单击我的电脑，在弹出的菜单中选择属性命令，在弹出的系统属性对话框中点击“系统还原”标签，在“系统还原”标签的面板里选中“在所有驱动器上关闭系统还原”这一项，问题就能得以解决。,10.4 Windows系统常见故障及处理,2.在同一个局域网内XP系统的机器与98系统的机器不能互访问题的解决 解决这一问题，杂志上和报刊上介绍了很多的方法，使用起来总是有些不尽如人意，本文将介绍一种方法，具体操作是在Windows桌面上右击“我的电脑”，选择“属性”命令，然后单击“计算机名”选项卡，看看该选项卡中有没有出现本机的局域网工作组名称，如“WORKGROUP”等。然后单击“网络ID”按钮，开始“网络标识向导”，单击“下一步”，选择“本机是商业网络的一部分，用它连接到其他工作着的计算机”；单击“下一步”，选择“公司使用没有域的网络”；单击“下一步”按钮，然后输入本机的局域网的工作组名，如“WORKGROUP ”，再次单击“下一步”按钮，最后单击“完成”按钮完成设置。重新启动计算机后，局域网内的计算机就应该可以互访了。,10.5注册表常见故障及处理,1.IE默认搜索引擎被修改的故障排除。 在IE浏览器的工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮，可以实现网络搜索，被篡改后只要点击那个搜索工具按钮就会链接到某个恶