导游实务教案5.1——出境前的准备工作.doc

教案一 第五章 出境旅游领队实务第一节：出境前的准备工作一、课时安排：2课时。二、教学目标： 知识目标：掌握开好出团说明会及出境知识；熟悉核对旅游团证件、签证、机票和表格及物质准备；了解与计调交接团队的资料、旅游行程表、中国公民出国旅游团队名单表、研究旅游团及接待计划。能力目标：组织沟通能力， 情感目标：尊重客人的权利三、教学重、难点：与客人沟通的能力 四、教学准备 教师准备：知识准备学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论六、教学手段：PPT七、教学过程：出境前的准备工作一与计调交接(一)移交出团资料由计调(简称OP)向出境领队介绍团队情况并移交出团资料。计调对出境旅游领队的工作介绍，应当包括下列几方面：1团队构成的大致情况。2团内重点团员的情况。3团队的完整行程。4团队的特殊安排和特别要求。5行前说明会的时间。(二)移交出境旅游行程表拟发给游客的，也须由计调转交给出境旅游领队，由其在出团说明会上发给游客。应列明如下内容：1浏览线路、时间、景点。2交通工具的安排。3住宿标准/档次4购物/娱乐安排以及自费项目。5组团社和接团社的联系人和联络方式。6遇到紧急情况的联络方式。(三)移交是由国务院旅游行政部门统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市旅游行政部门，再由省、自治区、直辖市旅游行政部门核发给组团社的。组团社按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写。游客及出境旅游领队首次出境或者再次出境，均应当填写在中，经审核后不得增添人员。一式四联，分为：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。出境旅游领队带团只需携带其中的一、二两联。二、研究旅游团及接待计划(一)熟悉旅游团成员基本情况记住旅游团的名称或团号和人数。了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等。了解团内较有影响的成员、需要特殊照顾对象和知名人士的情况。(二)熟悉旅游行程接待计划掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具。熟悉并记住旅游团行程计划当中所列的全部参观游览项目。熟悉并记住行程中应下榻的各地酒店名称。了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐等。三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格出境旅游领队接受带团任务后，进行团队出团前准备的重要一项内容，就是末检查全体团员的旅游证件、签证、机票等，防止这些与施行息息相关的证件、机票出现错误。(一)核对游客护照、护照内的签证以及出国旅游团队名单表:护照的检查重点是检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否有本人签名几项内容。签证的检查重点是检查签发日期、截止日期，签证号码几项内容。名单表的检查主要看其信息是否和护照以及护照内的签证信息一致。(二)核对机票及行程:机票核对重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内容。然后把机票信息和旅游行程进行对照，重点核对航班号、日期和起飞时间。(三)其他:检查全团的预防注射情况。查验境外住店分配名单中的住房分配情况。四、物质准备(一)带团必备物品1、证件和机票：出境领队从计调处拿到出境证件后，稳妥保管整理有序。护照机票必须要有复印件。2、出国旅游名单表:旅游团队出境必须持有。旅游团队办理的是团队旅游签证或者旅游团去的是免签证的国家或地区时，需要。3、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件 出境旅游行程表是出境旅游团队的最根本性文件，领队在对工作文件的准备中，最不能忘记的就是出境旅游行程表或团队接待计划。4、分房名单:分房名单是与接待计划一体的带团文件，出境旅游领队应事先将其准备好。应按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印多份，要做好适时调整的准备。5、境外接待社联系方式及联系人出境旅游领队需要掌握境外施行社的联系人及联系方式，包括负责境外接待的旅行社的名称，境外接待施行社的经理及计调的姓名及联系方式，境外施行社办公室联络电话以及导游员姓名、性别和联络电话。6、其他与带团相关的必备物品备好领队证、名片、队旗、托运行李不干胶标签等。(二)工作辅助物品包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。(三)个人生活物品:包括个人衣服穿着、常用药品和其他生活必需品(牙具、拖鞋、指南针、太阳镜、笔记本、笔、计算器、小面额外币)。五、开好出团说明会办理好护照、签证、机票等有关手续后，出团前一天至一周内。团队的行程，注意事项等相关的重要事情，要求每一位参团游客都参加。(一)出团说明会的内容？首先代表旅行社对游客表示欢迎。向游客发放、团队标识等。对旅游行程进行说明(包括出境、入境手续与注意事项，以及旅游目的地的旅游日程)。介绍旅游目的地国家(地区)基本情况、风俗习惯和相关的法律法规知识，向游客讲明注意事项，提出要求。然后告知外币兑换与手续。出境旅游领队在出团说明会上要告知游客旅游目的国所使用的外币名称、单位，与人民币、美元、欧元等货币之间的兑换比例，并告知在银行、酒店或专门的找换可以办理货币兑换。用不完的货币可以凭兑换单据到指定的银行或机构挽回原来的货币。最后公布分房名单。向游客详细说明各种不可抗力/不可控制因素导致组团社不能(完全)履行约定的情况，以取得游客的谅解。(二)说明会上出境旅游领队要注意的问题要体现出出境旅游领队的精神风貌。第一次亮相，以整洁的着装、良好的精神面貌出现。要落落大方主动介绍自己，给游客以信心。要以礼貌语言亮相。讲话要从感谢游客参团开始，再到感谢游客结束，以礼貌语言贯穿，并希望游客能支持自己的工作。着重强调时间。出境旅游领队在讲话中需要着重强调时间，尤其是出发的时间，并要确认每一位游客都已经明白无误。将自己的手机告诉游客。出境旅游领队务必将手机号码告诉游客，以便游客和自己联系。出境旅游领队也应在会上将自己的名片发给游客，使游客也能尽快熟悉自己。补充材料：出境知识1中国游客出境:中国游客出境须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区的签证(赴香港须提交往来香港特别行政区通行证)。中客出境前，事先填好旅客行李申报单一式两份，要带出的旅途自用的手表、相机、收录机、摄像机等重点管理物品，应将其数量、牌名、规格及新旧程度等详细填写清，回程时海关凭此核对免税带进。海关将其中一份已签章的旅客行李申报单退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验。2外国游客出境:外国游客应当在签证准予停留的期限内从指定口岸出境。外国游客出境，须向口岸边防检查站交验有效护照或者其他有效证件。外国游客携带我国的文物(包括古旧图书、字画等)出境，应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明，不能提供证明的不准携出。3不准出境的几种人：刑事案件