X5教程实用礼仪v3.0.ppt

实用礼仪,X5 培训系列教材 负责人：马飞 版 次：2009年10月第1版 版 权：昆仑通态 内部资料 (机密),手机邮箱：,昆仑通态,马飞,实用礼仪,电梯礼仪,电话礼仪,商务礼仪,礼仪的理解,报告提纲,实用礼仪,吃饭礼仪,礼仪理解,简言之：内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。 （1）丰富的学识是知礼、守礼的基础； （2）做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密； （3）职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担任自己工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。,学习礼仪的意义,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,礼仪理解,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,学习礼仪要达到的目标,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,男士选择西装的技巧,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,穿西装的七原则,要拆除衣服上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 着西装整体要求：三一定律。皮鞋、腰带、皮包三件物品 的颜色应是一致的。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和 见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适 合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室 里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查是否污损或被碰歪了 。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻者给年长者 先介绍男士给女士 先介绍自己公司的同事给别家公司的同事 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人事给官方人士 先介绍本国同事给外国同事,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰或祝贺某人时,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,握手的礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸 手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但要避免很多 人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：与对方握手时不看对方而看别人；用左手与异 性握手；用双手；戴墨镜、帽子、手套；在与人握手时递给 对方冷冰冰的指尖，握手时长篇大论或点头哈腰过分热情； 拍对方身体；湿手或脏手。 任何情况下，都不要拒绝与别人握手,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,交换名片的礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，道谢并仔细阅读确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 不可递出污旧或皱折的名片,交换名片的礼仪,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,会客室入座的礼仪1,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,计程车的座次次序,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,主人开车时的坐次次序,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,乘火车时的座次次序,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,商务交往的四忌,举止粗俗 乱发脾气 蜚短流长 说话过头,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要唯才是举、平等 待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与上司相处的礼仪,理解：人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与同事相处的礼仪,真诚合作 同甘共苦：一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,含笑 微笑 轻笑,笑容,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,拜访客户的礼仪,事先约定时间 做好准备工作 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 至客户办公大楼前 进入室内见到拜访对象 商谈 告辞,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话沟通的技巧,保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,接电话的技巧,铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,打电话的技巧,拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话注意事项,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电梯礼仪,共乘电梯的礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便。 按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,在中国，请客办事吃饭是常事，但是这样的场面往往是不好应付的，诸多的餐桌礼仪等待你去体味。为了不出丑，呵呵，还是提早学习下为好。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭的礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,二 、点菜 的礼仪 如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。 况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他她来点菜，除非是他她主动要求。否则，他会觉得不够体面。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,二、点菜 的礼仪 如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味 ”，“要不要再来点其它的什么”等等。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,二、点菜 的礼仪 点菜时，一定要心中有数。点菜时，可根据以下三个规则 一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。 二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。 三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,还有一点需要注意的是： 点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,喝酒 俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。 细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,喝酒 细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 细节六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面