浅谈奇瑞汽车企业文化建设.doc

合肥师范学院2012届本科生毕业论文（设计）一、企业文化的内涵及功能（一）企业文化的内涵企业文化的核心是一种共有的价值观，是指导企业及组织成员行为的规范。进一步而言，企业文化可以分为广义和狭义两种。从广义来说，它既包括一个企业的物质文化，即有形的显文化或硬文化。如生产经营环境、设备和产品；也包括一个企业的精神文化，即无形的隐文化或软文化。如企业的经营管理哲学、经营风格、群体内部相互沟通的方式、相互制约的规范，企业员工的共同价值观念、历史传统、生活习惯、办事准则等等。从狭义来讲，主要是指企业的精神文化或软文化 。鉴于上述理解，对企业文化的概念作如下表述：企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业在长期生产经营过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的企业价值观、企业精神、行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等，以及在此基础上生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等 。（二）企业文化的功能1、约束功能企业文化依靠价值观念、企业传统风气和软环境来约束自己的员工，规范其行为习惯，使之与组织目标相一致，凡是本企业的员工无不受其影响而与企业保持高度协调。2、引导功能引导功能体现在对组织整体和组织成员的价值取向及行为取向所起的引导作用，使之符合组织所确定的目标。组织文化的引导功能具体表现在两个方面，一是对组织成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。企业文化所建立起的自身系统的价值和规范标准引导员工的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉自愿地把企业目标作为自己追求的目标。3、凝聚功能当一种价值观被组织成员共同认可后，组织文化成为组织成员的粘合剂，从各个方面把组织成员团结在一起，从而产生巨大的向心力和凝聚力，产生深刻的认同感，企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有说服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，使组织成员乐于参与组织的事务，发挥各自的潜能，为组织目标作出贡献。4、激励功能组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。以人为中心的企业文化可以满足组织成员对尊重等高层需求的追求，从而激发组织成员从内心深处自觉产生为组织目标拼搏的精神；同时，企业文化通过软约束来调整组织成员的不合理需要，形成积极向上的整体力量，使员工自我激励，产生持久的驱动力。5、辐射功能良好的组织文化不仅对内部成员产生影响，而且通过各种渠道向社会辐射和传播。一方面，可以树立组织在公众中的良好形象；另一方面，优秀的组织文化也可以在一定程度上推动社会文化的良性发展，起到以点带面的辐射作用 。 6、品牌功能企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的硬件和以企业文化为主的软件所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”，还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”等，他们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。二、奇瑞汽车企业文化现状分析（一）奇瑞总体发展态势分析1、奇瑞品牌知名度逐渐提升奇瑞汽车股份有限公司成立于1997年1月8日，注册资本38.8亿元。公司以打造“国际名牌”为战略目标，经过十四年的创新发展，现已成为国内最大的集汽车整车、动力总成和关键零部件的研发、试制、生产和销售为一体的自主品牌汽车制造企业，以及中国最大的乘用车出口企业。公司已在国内建有芜湖、大连、开封和鄂尔多斯四大生产基地，在海外十五个国家和地区建成了16个工厂，具备年产90万辆整车、90万台套发动机及变速箱的生产能力。近年来，奇瑞汽车产品品质和服务质量大幅提升，受到消费者的好评，带动了品牌形象和价值的提升。2006年，“奇瑞”被认定为“中国驰名商标”，入选“中国最有价值商标100强”； 2010年，奇瑞公司连续第5次被财富杂志评为“最受赞赏的中国公司”；2010年，奇瑞继2007年后再次入围罗兰贝格公司发布的 “全球最具竞争力的中国公司TOP10”；2011年，奇瑞汽车首次跻身胡润中国品牌榜100强。2、奇瑞销量逐渐增加2011年，奇瑞累计销量突破300万辆，其中2011年奇瑞汽车销量达64.3万辆，创历史最高纪录（见表2-1）。并且，奇瑞汽车连续11年蝉联中国自主品牌乘用车年度销量第一位；产品远销80余个国家和地区，累计出口已超过60万辆，并连续九年成为中国最大的乘用车出口企业。表2-1 2000-2011年奇瑞汽车销量年份销量20005500辆200518.9万辆200630.5万辆200738.1万辆200835.6万辆200950万辆201068.2万辆201164.3万辆数据来源：芜湖统计年鉴（2001-2012）3、奇瑞车型及价位设置更加合理奇瑞公司旗下现有奇瑞、开瑞、瑞麒、威麟四个子品牌，覆盖家轿、微车、商用车和高端品牌领域，“大品牌”战略满足了细分市场的不同消费需求。奇瑞在乘用车品牌旗下已有QQ3、QQ6、A1、A5、A3、瑞虎3、东方之子、东方之子Cross、旗云等数十款整车投放市场。同时每种车型都设置了不同的价位，以更好的满足不同消费者的需求（见表2-2）。表2-2 奇瑞车型及价位车型价位面向的消费群众奇瑞QQ系列2.66万-5.8万年轻消费者奇瑞A系列8.18万-9万中档消费者奇瑞风云系列5.5万-7万中低档消费者奇瑞瑞虎系列8.5万-12.5万高档消费者奇瑞旗云系列5万-9万中低档消费者数据来源：奇瑞官方网站（二）奇瑞文化建设现状分析1、精神文化现状分析 （1）公司的核心价值观认同率较低 大部分的奇瑞员工比较重视企业精神、企业宗旨、行为准则的宣传，并鼓励支持全体员工遵守支持，使之付诸于日常工作和生活中，也有小部分员工很不重视。并且很多员工对奇瑞的核心价值观认同度很低，意思理解不一。（2）企业的愿景不明了对于企业的愿景大多数员工不是很清楚。尤其是奇瑞的一些中层干部对此都说法不一。但是公司的员工都对未来的发展抱有信心，大部分人认为奇瑞的发展会越来越好，并且认为奇瑞具有很强或较强的竞争力。（3）重视创新精神但缺少相应的激励措施在奇瑞的官网上了解到奇瑞的领导层很重视创新。一些员工认为公司是支持发明创造，产品开发。但是大多数只是口头鼓励，真正落实行动的较少。这种现象与公司建立创新相匹配的具体制度有很大关系。2、 制度文化现状分析 （1）规章制度不健全 公司比较重视制度建设，但规章制度不够健全，并且执行力度较低。在奇瑞公司，绝大多数员工认为公司很重视或是较重视制度建设，只有极少数人持相反观点。但是是有近三成员工认为公司的各项制度很健全或是比较健全，也有三成员工认为制度建设不够健全，尤其在违反规章制度的处理状况中有不按章处理的现象。 （2）薪酬设置需要改进 薪酬结构简单，绩效评估系统不够透明，大部分员工渴望团队导向的薪酬制度。车间工人主要是以几件工资为主，每年年底会根据个人的绩效评估给予年终奖金。管理人员是底薪外加奖金的形式，具体情况根部不同部门而有所变化。有一半人尤其是车间工人认为绩效评估不能真正反映员工的成绩，认为应该增强评估的透明度。希望得到公司的认可，能获得提升职位的机会，同时希望工作环境可以更加人性化。 （3）培训方式有待提高 在奇瑞公司十分重视对员工的培训，但是培训的对象大多是新入职的员工，技术员工，培训的内容相对面比较窄，其他工作人员很少有机会可以得到规范的培训。对新员工进行入职培训是为了让一个社会人进入一个新的组织能够尽快的成为合格的企业人。通过组织培训使其熟悉企业环境，了解工作职责，与企业相互适应相互认识的过程。在进行专业的汽车技能培训的同时，也应该设置一门企业文化培训课程，让员工更加清晰的了解奇瑞认识奇瑞。与奇瑞在精神风貌上始终保持一致。3、行为文化现状分析 （1）有较强的员工合作意识奇瑞的员工执行力很强，工作过程协调较好。在奇瑞公司的生产车间，每个工序的时间控制计算的可谓是精益求精。员工之间的合作协调较好，偶尔也会出现扯皮推诿的现象。大部分员工觉得公司是比较团结，在工作的过程中保持着井井有条的流水线生产。同时领导也比较关心工人的生活与工作，给员工精神上的鼓励。 （2）对个人的意愿表达较少员工的积极性较好，工作的主要目的是为了生存。奇瑞公司为员工提供了舒适的工作和生活环境，让配套设施尽量齐全，因此员工对工作环境，生活环境都比较满意，工作比较有积极性。可能受中国传统文化的影响，大部分员工不愿意主动提出自己的意见，即使有意见的存在很多人还是认为能不提就不提。 （3）对企业文化的认识不高员工比较理解和支持企业文化建设，大部分员工都认为应该建立一个奇瑞特有的企业文化，意识到企业文化的重要性。可对于企业文化的了解很是肤浅，只是感觉企业文化建设是关乎企业的生存与发展的。这一点也离不开奇瑞领导的宣传教育作用。但是除此之外员工对于企业文化其他方面的作用没有过多思考。并认为公司企业文化的建设与发展只是与领导有关，与自己的关系不大。4、物质文化现状分析 （1）住宿安排有待调整奇瑞公司企业环境优美舒适。建有职工公寓，内有空调网线等设备，并且有室内篮球场，足球场以满足员工业余文体生活。周末有班车接送员工去市区逛街购物，方便工人生活。对于不同的员工宿舍安排会有不同，研究生安排一个人一间，本科生两个一间，其他工人的住宿比较混杂，有四到八人一间不等。 （2）企业的社会形象不断完善 作为民族自主品牌的奇瑞汽车自成立起便一直在爱心公益的路上前行，从为中国扶贫开发协会开展的“绿色电脑扶贫行动”捐赠搬运车，到为云南干旱灾区捐助的优劲运水车，从赞助支持宁夏农村电影放映工程，为300支放映队伍进行了车辆的优惠购买和赞助支持，到为留守儿童捐赠物品送去关爱，再到助力创富活动。奇瑞公司正是这样一步步在爱心公益的路上越走越远，为社会公益事业奉献自己的爱心。2011年12月份继续冠名了全国青少年车辆模型教育竞赛，是奇瑞汽车时刻关心青少年的健康发展，并以实际行动支持自主科技创新、支持教育事业、履行企业公民责任的具体表现。今后，奇瑞汽车将会一如既往的履行社会职责，为社会做出自己的贡献。三、奇瑞汽车企业文化建设方案（一）精神文化体系的设计在精神文化体系重塑的过程中为了培育共同的企业价值观，需要结合奇瑞的实际需求，让奇瑞公司的精神文化更富有感召力。当员工有共同的企业价值观或价值体系时，会形成一种稳定的思维框架和行为规范体系，指导员工的行为。1、重塑奇瑞的企业愿景企业的愿景是群体中人们所共同持有的意向，它创造众人一体的感觉，成为强大的驱动力。振兴民族汽车工业，打造中国的自主品牌的奇瑞愿景具有强大的凝聚作用。振兴民族汽车工业，打造中国自主品牌的愿景为奇瑞发展指明了方向，形成感召力，吸引和凝聚企业发展所需的人才，指引奇瑞人朝着共同的目标奋斗。在奇瑞十余年的发展历程中，正是这一愿景吸引并凝聚了大批国内外一流的汽车人才及各行各业的精英。也正是由于他们的加盟才真正实现了“振兴民族汽车工业”这一愿景。如今，奇瑞的发展正在稳步向前，应该重塑这一愿景，通过企业网站，内部报刊，企业宣传栏等宣扬这一愿景。2、重视奇瑞的自主创新精神只有自主品牌，自主创新才能追求和学习世界先进技术，只有掌握了技术上的话语权和创新上的领导权才能赢得市场竞争的主动权。在坚持自主的同时，更要坚持创新。品牌需要以产品质量和性能持续不断的创新来支撑。在这一方面奇瑞应加大研发投入，同时可以采取灵活多变的创新策略。如：内部创新，充分利用企业内部自身的创新能力；协作创新，与供应商和高等院校科研所合作创新；融合创新，根据互惠互利、合作共赢、优势互补的原则，充分利用国内外技术资源，提高自主创新能力；自主学习，通过员工的自主学习提高创新力。自主创新是实现愿景的正确途径。打着自主品牌的唯一途径是自主创新，自主创新是自主品牌的灵魂。奇瑞因为坚持自主，所以拥有了企业发展的主动权。企业发展没有了束缚，不受制于人，才能大踏步向前；因为坚持创新，奇瑞才有了自主知识产权的产品，企业才更具有了竞争力。自主创新是奇瑞对其发展道路的正确选择。（二）制度文化体系的设计1、修订并健全原有的规章制度奇瑞公司自创立以来在企业内部规章制度建设方面，取得了较大的成绩，主要制度在公司内部也有张贴。奇瑞公司在不断地发展，制定企业内部规章制度的因素也在不断变化。因此，目前公司在健全、完善内部规章制度方面要下力气，争取利用半年时间把内部规章制度进行整理、完善、汇编成册，以方便各级职员了解、学习和遵循。2、增设企业文化办公室变革的目的是使事情的责任更明确，组织的运作更高效。奇瑞公司发展十几年中，随着规模的扩大组织机构也有过几次大的变革，但从目前的情况来看，组织结构还比较繁琐。组织结构是否适应企业生产管理的要求，对企业的生存和发展有很大的影响。目前应该在保证原有的组织结构相对稳定的基础上，尽力使组织结构趋于扁平化发展。建立企业文化办公室，直接对总经理负责，以此来提升企业文化办公室的地位和层次。3、完善人力资源开发培训体系未来的竞争是人才的竞争，建立知识共享的学习型组织是面对竞争的最好对策。员工的学习要结合奇瑞公司的业务发展的需要，如：进行集体培训，培训的内容包含如何提高自我沟通创造工作学习化，学习工作化的文化氛围。帮助员工建立个人愿景，激励员工为实现共同愿景而努力奋斗。（三）行为文化体系的设计1、企业员工行为奇瑞应当将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作中让员工从人际关系到行为习惯都严格按照规范行事，很大程度上依靠企业领导人通过培训通过会议不断的反复强调，反复的演示练习。企业可以组织一些促进交流的会议，让员工意识到他们应该在工作中尽量做到扬长避短，学习优秀的企业文化。只有让员工自觉的接受企业的行为规范，员工才能将之贯彻到企业活动中去。如果奇瑞公司的员工都能严格的按照奇瑞公司组织所规范的行为规范来做，自然会形成一种统一的奇瑞公司员工特有的行为模式。成功的管理应该是实现制度与文化的有机结合，把自我动力与超我动力进行均衡激励。使之共同作用于员工行为，使员工行为始终朝向企业目标。2、企业模范人物行为企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。在企业的日常活动中，要留意那些个人理念与价值观与企业比较接近的人。他们对企业的理念能够迅速认同并接受下来，并以此理念做指导，做出具体的行动。他们的所作所为离常人并不遥远，普普通通的人也能完成，奇瑞应该把这些人的行为树立为典型，充分利用其示范效应，通过典型的宣传，使更多的员工做出企业需要的行为。企业模范的行为总是在某一方面特别突出，而不是在所有方面都无可挑剔。所以，也不能求全责备，不能指望企业员工从企业模范身上学到所有的东西。3、企业领导人行为企业领导人在决定企业的发展方向、经营方针的过程中居于举足轻重的地位，而企业的发展战略和经营方针本身就体现着企业文化；企业领导人在形成企业的特有经营风范、管理风格和鼓舞士气等方面起着决定性作用。而领导人的经营风范、管理风格和对士气的激励方式正是其本身价值观的流露；奇瑞的领导人将利用其在企业中的权力或者是威望将其厌恶的价值观予以摒弃和压抑，直至企业的理念最大限度的与他的价值观相吻合。经过上述互动过程，最终确定下来的相对稳定的理念体系，就构成企业文化的主体。（四）物质文化体系的设计1、做好宣传工作益以提升企业形象宣传工作对企业发展的作用，不是可有可无问题，是如何加强的问题。在企业内部，领导层的决策、企业的需求可以通过内部宣传、内部教育让广大员工耳濡目染，以达到转变思想统一认识，凝聚力量的目的。在企业外部，宣传工作对于企业的发展如水对于生命。奇瑞可以通过新闻媒体将举办的重大活动、出现的好人好事、好的经验及时报道出去，还可以将关系职工切身利益的热点难点、问题及时公之于众，唤起员工的认同感和积极性。形成良好的企业内外部氛围，推动企业持续发展。印制企业宣传手册：包括奇瑞的愿景，汽车型号及功能，发展合作意向等；丰富企业的网站，做到及时更新搭建对外沟通及宣传的操作平台，更多更快的与市场信息进行双向交流；还可以以奇瑞的名字冠名开展比赛，提升自己的知名度。利用合适的媒体，通过广告，公共关系，新闻报道等传播手段，提高奇瑞在消费者心目中的信任度。2、优化企业内部环境实现完美和谐要以以环境友好为己任的环境理念来建设、优化奇瑞公司的工作生活环境。落实环境法律法规，政策，完善公司环境保护管理标准积极致力于高标准的环境保护、生产无污染，生产清洁化，实现人与环境的和谐。奇瑞拥有一个鲜明的企业标志，整洁的办公环境，充满乐趣的宣传栏，无不体现着企业文化的传达力度。使外来人员耳目一新，员工整日耳熏目染，并逐渐认同并身体力行，企业文化自然是水到渠成。、四、奇瑞汽车企业文化建设的实施建议（一）奇瑞汽车企业文化建设的实施步骤企业文化建设是一个循序渐进的、不断巩固发展的过程。建议对奇瑞汽车企业的文化建设分四个阶段进行：1、企业文化整理阶段召开公司全体员工大会，宣布公司拟实行企业文化建设方案。初步让员工了解企业文化建设对目前奇瑞公司发展的必要性；要求全体员工必须积极响应，并在全公司广泛征集发生在身边的小故事；宣布从即日起将以培训的方式（看优秀企业的宣传片，请专家培训），让大家了解企业文化，并要为公司出谋划策；宣布成立企业文化领导小组，公布责任范围。发挥部门作用，公司各部门把企业文化建设的内容融入到管理的工作中。对企业文化现状调查总评，收集整理资料。对奇瑞的物质文化发展史和精神发展史进行调查分析，从发展历程中发掘有价值的文化财富，作为企业文化建设的参考点；对收集上来的小故事进行整理，把重复率最高的小故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事；着急领导人对记录的内容加工，提炼出使用率最高的代表故事精神的词，这些词经过加工，就是企业精神或企业理念。2、企业文化规划设计阶段以提炼出的理念为中心，结合企业未来发展的理念，确定企业文化并将其加入到培训内容中。以理念识别层为中心，完成一整套的奇瑞企业文化建设方案。包括物质文化，制度文化，行为文化，管理文化，营销文化，品牌文化等等。形成完整的企业文化设计方案。制定包括从领导到组织、人员的准备方案，制定详细的实施计划及时间安排，步骤及方法，检查考核的制度及手段等，力争在较短时间内予以确立，为今后企业文化建设各项工作的开展打下一个良好的基础 。3、企业文化落实阶段通过建立企业文化的组织，目标与责任制，推动各级管理者自上而下的文化承诺。首先，分层建立企业文化组织，责任，目标，进行文化认知度，认同度等目标的责任分解，纳入经营责任书考核中；其次，围绕“品牌、质量、感动”自上而下，分类分块开展大型企业文化签约活动，组织各级领导开展文化承诺活动；最后建立企业文化专员制度，对企业文化承诺进行标准化，数据化和可视化，建立企业文化责任制，开展文化履职述职活动。以案例来生动演绎奇瑞文化。开展主题活动。如“奇瑞文化，人人学习”并定制活动重点，进行核心理念及与品牌、质量、感动相关。明确责任分工，加强阵地建设，在企业报刊中开辟专栏讲述先进事迹与典型案例 。将企业文化宣传与生产经营活动等密切联系起来。对重点部门及人员进行重点培训，定期开展成功案例发布会，宣传公司内外最佳做法，引导各部门开展独具特色的文化活动。4、企业文化评估升华阶段 所有的工作目标，必须有数据量化；所有的工作结果，必须有数据评估；所有的问题，必须有数据分析。建立统一的企业文化测评体系，审计和推动公司战略宣传落地、公司文化建设、子文化落地和队伍建设等各项软实力建设。在文化考核的基础上总结得失，修订和完善企业文化理念体系及员工手册，将廉洁文化关心文化落实到位。在建设过程中，尊重奇瑞企业文化的稳定系原则对建设的方案进行不断的调整。评估调整也是阶段性的，可以定期进行评估，也可以随时进行评估。结合评估的结果，不断的调整、丰富、升华企业文化建设体系。终极目标是形成具有奇瑞特色的企业文化。（二）奇瑞汽车企业文化建设的配套措施为了全面推进奇瑞公司的企业文化建设，使广大员工从内心深处认知、认可企业文化建设的主要内容并自觉实践，做到企业文化的真正落实，具体做好以下配套措施：1、建立企业文化实施机构企业文化工作是一项长期任务，必须有专门的机构和人员负责该项工作。这就需要新增智能部门，如企业文化办公室。并配备精干的人员，专门从事企业文化的研究与建设，负责提炼出企业文化，强化职工意识，扩散和传播企业文化。同时，对企业文化进行管理，推动企业文化的健康持续发展。2、建立学习宣传教育网络奇瑞可以通过举办培训班，学习班，文化讨论论坛及研讨会等多种形式，对员工进行系统的企业文化知识培训，普及企业文化知识，理解奇瑞企业文化的内容，明确企业文化建设的内涵、特征、功能。各级领导要通过各种会议和场合，积极主动的宣讲企业文化在奇瑞公司管理及企业发展战略中的重要意义。并且配合宣传手段大力宣传。如对内可以采用歌唱比赛，宣传栏，户外拓展等方式，对外可以利用各种媒体进行宣传，尤其是网络媒体。广泛宣传企业文化建设的重要性，营造浓厚的企业文化建设氛围，提高广大员工的认识，引导员工在工作和生活中自觉成为企业文化建设的参与者，实践者和推动者。要开展各种有益的文体活动，做到大型活动制度化丰富职工业余文化生活。3、建立健全相关机制制度对于企业的意义在于它建立了一个使管理者愿意得以贯彻的有力支持，并且得到员工认可的前提下，使企业管理中不可避免的矛盾从人与人的对立弱化为人与制度的对立。以更好的约束和规范员工行为，减少对立或降低对立的尖锐程度。可以分别从绩效考核机制，民主管理监督机制，人才选拔机制三方面进行。形成一个良好的企业内部人际环境。4、建立企业文化评估体系为了将奇瑞汽车公司的企业文化建设落到实处，在企业文化建设方案在实施以后，必须要定期检查实施效果，才能不断的完善企业文化。可以通过对各部门的检查，评