《OK招聘面谈技巧》PPT课件.ppt

召聘面谈技巧,面试步骤 面试目的 面试要点 问的技巧 听的技巧 其它技巧,内 容,面试步骤,面试步骤,面试前,-提前预约面谈时间和地点，并留下电话/职称/姓名, 请对方保持联系,若临时不能到,请先电话告之 -面谈地点：安静独立，不影响其它人工作， 方便出入 -拟定面试要点，准备笔、纸、测试卷 -准备“面/笔试人员时间安排表”,面试步骤,面试中,-审慎发问 -注意聆听（听出背后的意思或可能的情况） -尽量不让对方有挫折感和失望感，应维护对 方自尊,面试步骤,面试后,-叙述后续的招聘手续、动作、 时间与联系方式。 -确认本人家宅电话及手机可找到 本人的联系时段与方式？ -询问对应试是否有任何问题 -谢谢个人前来面试！礼貌送人 -将面试状况记录于“甄试记录表”，署名主试人姓名日期,面试目的,面试目的,1评估应试者之行为 2评估应试者工作能力 3评估应试者之工作意愿 4评估应试者之潜力 5评估应试者是找职业还是找企业 6评估应试者是找职业还是找工作,面试目的,7评估应试者是找工作还是找头衔 8评估应试者是谋高薪还是求发展 9评估应试者是求稳定还是顾眼前 10向应试者具体介绍该职位之工作情况 11向应试者展示企业形象（专业形象）,面试要点,面试要点,1.要求应试者将人事资料表确实、完整填写 2.主试者确认求学过程的起讫时间及科系所学内容或目的 3.主试者确认求学与工作间断之时段与原因 4.主试者确认工作起讫时间与经历中进入各公司的方式及期 望，离职之原因理由，并细问矛盾点与障碍 5.主试者确认各经历任期内部属、主管的职称、组织关系、 人数及各自负责的功能职责及工作项目，找出工作情况的 矛盾点与障碍,面试要点,6.主试者提出有关专属功能的专业问题？专属功能 应知的数字问题？ 7.主试者确认（1）测验上弱项或疑问的证实？ （2）为何前来面试此项职位？ 8.主试者确认应试者对薪资的期望值？（最低接受 值？） 9.主试者确认应试者到职日（确认聘用后）最快或 最保守的时间？工作地点,劳动与保险关系状况;,问的技巧,问的技巧,开放式问题,-主试者的职责之一就是使应试者说话， 因此，应该使用开放式问题 （即无法用一二个字回答的问题） 如 “谁?”、“什么意思?”、“哪里?”、“为什么 呢?”、“怎么说?”、“所以说呢?”,问的技巧,开放式问题,例如： A.你是否可以向我描述一下你目前的工作？ B.你在ABC公司的工作中，你认为最满意的是什么 么？ C.你可否说说过去工作中最大成就的具体实例，个 人在工作中扮演角色及如何完成的？ D.你可否说说过去工作中最大障疑的具体实例，个 人在工作中产生问题及结果是如何解决的？,问的技巧,逼迫式问题,-了解应试者反应能力和诚信度、 柔软度、思维逻辑、敏感度、 反应能力，对工作中细节的掌握程度，以及 对专业面的精确程度,问的技巧,逼迫式问题,例如： A.你是什么意思？你到底是 什么意思呢？ B.你能讲得详细一些吗？ C.你为什么会那么想？,问的技巧,逼迫式问题,例如： D.你管辖的楼层范围： 经营面积多少？平均每天额？ 商品损耗率？存货库存天数（商品周转天数）？ 商品汰换率？日均客单价？日均来客数？毛利数 /率？业绩坪效？毛利率坪效？客单价成长率？ 来客数成长率？业绩成长率？,问的技巧,检验式问题,-确认已获得的信息、 印象或感觉，检测求职者的诚信度,问的技巧,检验式问题,例如： A.你说你有现在的驾驶执照，是吗？ B.你的意思是不是说你不喜欢繁锁的工作？ C.我想你的意思是：你愿意出差，对吗？是 这样吗？ D.你刚才说你曾受训驾驶叉车，对吗？,问的技巧,挑战式问题,-考察求职者在有限的时间内 其逻辑思维能力、应变能力、 态度，心理承受能力、语言表达能力是 否能心平气和，言之有据，加以反驳或 申诉理由,问的技巧,挑战式问题,例如： A.你今年不到30岁， 我们认为你担任经理 这个职务太年轻，你怎样看这个问题？ B.我们觉得你的年龄稍大一点，恐怕在精力 方面不如年轻人，你怎样看这个问题？,问的技巧,诱导式问题,-进一步更深刻地了解求职者的能力、 特质、经验 例如：听说你对某某业务/方面很精通, 不妨谈一下你的看法？,听的技巧,听的技巧,确认你所听到的,-正常成年人只能接收到 三分之一信息,听到听懂 -通过向对方适时的提问或复述，以确 认是否听到对方的本意，加深相互之间的理解;,听的技巧,确认你所听到的,例如： “你是说？” “你的意思是？” “你是觉得？” “你是要我？” “所以你说的意思内容分为下面几点， 一，？”,听的技巧,聆听事实，也聆听情绪,-通常每个人在讲述 一件事情时，都带有 感情情绪，所以我们除了要聆听对方 的表达以外，还要注意对方的情绪， 这样才能真正理解对方的弦外之音,听的技巧,段落重点的听,-将对方的话 分段切开,分出段落重点,其它技巧,其它技巧,特征-说话频率,快： -反应快、思维敏捷、性子急、表达方式比较 直接、乐于让别人了解自己的想法 -有时候说话前后自相矛盾，此时主试者可以 抓住问题漏洞及时发问，以了解应试者的 应变能力、诚信度、逻辑思维,其它技巧,特征-说话频率,慢： -头脑冷静、性子温和， 有可能求职者在头脑里 组织一些试者想听的话，有城府、也有可能 没有思想、有时因为紧张答不出话，这样可 以此了解应试者个性特质中”稳”的一方面,其它技巧,特征-走路频率,快： -执行力强、急于想达到目的、敢于冲刺 慢： -考量求职者行动力是否够快，活力是否足够 精神是否充沛，还是认为这是应试者个性比 较“沉稳”的一面,其它技巧,特征-眼神,-眼神镇定/安适坦然、诚正