细化卫生保健管理提升服务品质.doc

细化卫生保健管理提升服务品质曲烨一、保健医生采取多样化的学习、沟通方式，促使各项工作的有效开展。本学期，我们保健部门通过加大互访、沟通力度，相互借鉴优秀工作案例，虚心接受同伴提出的意见和建议，不断完善各项工作，达到共同进步的目的。1、深入研究月例会的实效性。月例会虽然是常规工作，但由于以往组织的月例会缺乏目的性，导致实效性较低。学期初，马园长参加了我们的例会，提出问题并和我们一起分析了原因。最主要的问题是各分园保健医月工作小结缺乏针对性，多数都采用流水账的形式，没有深入反思自己针对工作中存在的问题都采取了哪些具体措施，哪些做法取得成效值得与大家分享，还有哪些工作亟待改进，计划采取哪些方法等，因此没有真正发挥对实际工作的指导作用。针对这些问题，我们讨论制定出改进措施：一是要求保健医生在例会前结合本月保健工作开展情况做好小结和记录，避免无准备的发言内容空洞、缺乏针对性；二是规范发言的程序，分园保健医要结合月工作计划，逐条小结计划完成情况及过程中存在的问题，分享和讨论好的工作方法，达到回顾、反思、改进的目的；三是加大跟踪回访频率，对于例会中提出的问题，我在会后及时到现场督促、电话或网络回访工作落实情况，杜绝只说不做的现象。一个学期坚持下来，大家的反思与总结水平有了很大的提高，不但能够将自己的优秀做法拿出来与大家共享，还能够客观指出自己工作中存在的问题，以及改进措施。为了提高保健医的业务水平，我们在例会中还增加了业务知识学习内容，如疾病的诊断要点、外伤的处理原则等，并将案例分析与理论知识相结合，使培训更具有可操作性，从而丰富了各保健医生的专业知识以及解决突发事故的应变能力，大大降低了面对外伤、传染病儿童处理不当现象的出现。通过一系列措施，例会的实效性在逐步提高，确保了各分园保育保健工作的有效开展。2、利用互访帮助保健医生做好保育员的管理工作。班级卫生工作从一个侧面反应出一个班级的文化，影响着幼儿的生活学习和教师工作的心情，因此我常利用互访的机会与保健医共同研究管理策略。如在龙羊峡园的互访中，发现在检查班级卫生过程中，当我们口头指正保育员工作中的问题时，他们总能虚心接受，而当看到我们在本子上作记录时却表现出一副抵触情绪，而且大家的理由、怨言都是雷同的，似乎做了记录就会产生严重后果。在与范大夫交流中得知，她们认为“记下来就是要扣分了”，我认为：既然是普遍现象，那么造成这种现象的主要原因一定是沟通交流不到位。于是我和范大夫一起召集了全体保育员进行了座谈。谈话从询问年龄开始，得知他们都处于更年期，且对更年期的知识毫不了解，我先是给他们讲解了“更年期有哪些症状？如何保健？如何预防与缓解？”的小知识，室内的气氛开始融洽了，接下来的沟通就变得简单而愉快，对于检查记录所起的作用就是避免屡禁不止的现象发生，当常规工作中一个小问题反复出现在记录当中，那就是大问题。最终达到了改变大家的工作态度、转变对督导检查认识的目的。会后，范大夫说：“我从来没这样给他们开过会，这样的效果真不错，我也学会了。”会后范大夫反馈的信息证实了她们的态度和认识确实转变了。互访中我及时的把这一有效的沟通方式又传播给其他保健医，遇到沟通障碍时我们共同研究，改变交流策略，相互借鉴中大家都有了良好沟通取得事半功倍的成功体验。二、对特殊儿童的关爱仍是我们工作的重点。十一月初我们参加了“青岛市儿科年会学习班”，从中学到了许多临床知识，提高了诊断、治疗儿童常见病水平，在课堂上老师对“过敏性哮喘”的治疗方案一带而过，我没有听懂，为了能够弄明白，我主动要求送专家回宾馆，路上终于讨教清楚。如此认真是因为我园有很多患这种病的孩子，而我们却没有很好的治疗方法给家长，尤其是当时有位家长因不了解孩子哮喘的原因而将责任归结在幼儿园的护理上，取到真经后，我在第一时间拨通了这位家长的电话，希望能尽快将孩子治愈，缓解家园之间的矛盾，尽管没能达到预期目的，但是对孩子的治疗是有帮助的。在意外伤害发生后，因家长的修养不同，表现出的态度也各不相同，而我们总是从专业医生的角度出发，平等关爱每一个孩子，而且这种关爱是持续性的，当孩子在家养伤期间，我们及时给家长护理指导，建议老师给孩子提供在家里学习的机会；孩子愈后初期来园阶段，我们协助老师给予无微不至的呵护，用心的付出赢得了家长的信任。如大二班孙梽恒外伤造成右臂髁上骨折，事故发生后我们在做好相应的伤情处理的同时向园领导做详细汇报，在园领导的安排下，我和姜雪峰、张辉两位老师冒着大雨几经回旋找到孩子的姥姥家，在与家长交流时注重将园领导的关心表达清楚，避免家长因园领导没有亲到场造成不满情绪，他的姥爷在听清我们的来意后，紧绷的脸终于有了笑意，家访工作达到了预期的效果。孩子在家养伤期间，家长反应孩子每天看电视的时间过长，我认真挑选了一些知识性的图书借给他看，并约定看完了可以换新的，一个小小的举动，换来家长的感动：“孩子特别喜欢这些图书，每天学了新知识就轮番考我们，不再抱着遥控器看电视了，你们想的太细致了！”当他的胳膊打石膏满三周时，按照家长的意愿，要下周去复查。我在思考：没有错位的骨折，是否可以尽早拆掉石膏进行功能康复呢？两年前曾经有一例类似的事故发生，当时是满五周才拆石膏，之后的功能恢复较慢。我一直有个疑问：是不是石膏拆的过晚造成的？在查阅相关资料中，大部分案例支持我的想法，于是我建议家长马上带孩子到医院复查。到医院后，当听到专家说“先拆石膏、再拍片复查”时，家长朝会心的笑了，一再道谢的同时说：“本想在孩子伤情稳定后到园里找领导谈谈，现在看看园方处理事故的细致程度和孩子的恢复情况，再想想老师平时对孩子的关爱，我们觉得很满意，也没有什么需要谈的了！你回去代我们谢谢园领导和老师！”孩子来园后，我每天多次到班里关注孩子的活动情况，和郭大夫一起每天为他做康复训练，直到功能恢复正常为止。作为保健医生，在发生事故后，不等不靠，按照领导的安排，结合自己的专业经验，尽心尽力为孩子的