中国移动XX县分公司分公司七等及以下职位说明书

中国移动 XX分公司职位说明书 1 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 综合办事员 部门 县市分公司 直接上级职位名称 综合办主任 直接下级职位名称 无 标准职等 6 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在县市分公司综合办主任的领导下，根据公司相关规章制度，协助完成分公司各项综合性事务。 第三部分：任职资格要求 教育程度 中专及以上学历（竞聘原岗位职级人员除外） 相关工作经验 有相应工作经历 知识、技能 熟悉通信行业的业务知识和具有一定的业务技能； 熟悉本部门、企业的各项政策和制度。 熟悉本职位工作的性质、要求 和工作流程。 具备一定的文书写作技能。 熟练掌握 OFFICE 等应用软件， 掌握文字处理与报表统计技能。 素质 沟通理解能力 学习能力 团队协作 细节导向 服务意识 第四部分：主要职责 主要工作内容 1 在综合办主任的领导下，协助 贯彻落实公司的各项方针、政策和规章制度。 2、协助主任做好分公司文件的处理、落实、归档工作。 3、协助主任处理分公司工作安排的贯彻、落实、跟踪、汇报等工作。 4、 协助做好分公司安全生产、环境卫生、物业管理及监督检 查工作。 5、协助做好分公司文明单位创建、部门间协调等相关事项。 6、 负责做好分公司固定资产的管理工作。 7、 负责做好车辆管理、车辆行驶登记工作。 8、协助办理各类综合性事务。 9、完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 2 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 信用管理员 部门 县市分公司 直接上级职位名称 分公司市场部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在市场部经理的领导下，认真贯彻执行上级关于信用服务管理政策、措施和制度，负责分公司信用管理工作。 第三部分：任职资格要求 教育程度 中专及以上专业学历（竞聘原岗位职级人员除外） 相关工作经验 有 2 年以上相应工作经历 知识、技能 熟悉通信行业的业务知识和具有一定的业务技能； 熟悉公司信用管理的各项政策和制度。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 较好的书面表达能力； 熟练掌握 OFFICE 等应用软件，较好的数据统计分析技能。 素质 分析解决问题能力 学习能力 服务意识 处事稳重 沟通理解能力 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在市场部经理的领导下，认真贯彻执行上级关于信用服务管理政策、措施和制度。 2、 负责组织多种形式的客户话费清欠工作，努力压缩和降低欠费率和欠费总额。 3、 负责与公检法的关于欠费处理的协调工作。 4、 负责对客户资信情况实时监控，对资信异常客户开展信用情况调查，并按规定及时处理和上报。 5、 负责市本级话费收缴统计，按时作好各类报表，及时提交相关部门。 6、 负责市本级收费工作，及时完成与收费单位的数据交接，确保钱款及时到帐。 7、加强成本费用精细化管理，加强全面预算管理和分析。 8、 根据欠费数据的分析，及时向 上级提出客户信用服务管理的措施和建议。 9、完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 3 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 工单资料管理员 部门 县市分公司 直接上级职位名称 分公司市场部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 4 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在主管的领导下，遵守公司资料管理的有关规定和规章制度，负责工单的整理工作 第三部分：任职资格要求 教育程度 高中及以上学历 相关工作经验 有一定工作经验 知识、技能 熟悉通信行业的业务知识和具有一定的业务技能； 熟悉本职位工作的 性质、要求和工作流程。 较好的表达能力； 素质 学习能力 服务意识 沟通理解能力 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在主管的领导下，遵守公司资料管理的有关规定和规章制度。 2、 负责分公司客户资料的审核、整理、归档工作。 3、 负责客户原始资料归档后的 5S 管理工作，确保资料的完整性、准确性、有效性。 负责资料室资料的安全，防止资料的霉变、虫蛀、防火等。 9、完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 4 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位 名称 催欠 &出纳 部门 县市分公司 直接上级职位名称 分公司市场部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 6 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在市场部经理的领导下， 负责县公司的催欠、出纳工作 。 第三部分：任职资格要求 教育程度 中专及以上学历（竞聘原岗位职级人员除外） 相关工作经验 有相应工作经历 知识、技能 熟悉公司经营、客服方面的政策、制度、规程。 熟练掌握移动通信业务流程。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 掌握与商业信用有关的基础法律、法规知识。 熟练掌握 OFFICE 等 应用软件，较好的数据统计分析技能。 素质 责任心与原则性强，保密意识强 流程导向 细节导向 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在主管的领导下，严格遵守财务纪律、欠费管理、业务操作流程等各项规定。 2、 负责组织多种形式的客户话费清欠工作，努力压缩和降低欠费率和欠费总额。 3、 负责与公检法的关于欠费处理的协调工作。 4、 负责对客户资信情况实时监控，对资信异常客户开展信用情况调查，并按规定及时处理和上报。 5、 负责管理各种发票（收据），办理各种税务交 纳等工作。 6、办理收、付款凭证，及时核对、查询银行帐面余额，做到现金帐面余额同实际库存现金核对相符。 7、 负责对库存单式、发票、相关用品的登记、发放及管理 8、完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 5 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 客户经理 部门 县市分公司 直接上级职位名称 区域营销中心主任 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在区域经理领导下，负责本区域的个人 /集团大客户拓展、产品销售及客户服务工作 。 第三部分：任职资格要求 教育程度 大专 及以上学历（竞聘原岗位职级人员除外） 相关工作经验 1 星级及以上相关工作经验 知识、技能 了解省市公司及移动通信市场基本态势与信息。 了解与市场经营相关的法律、法规与政策。 熟练掌握移动业务知识。 熟悉市场营销的基本理论、方法与技巧。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 熟练掌握 OFFICE 等应用软件，掌握文字处理技能。 较好的书面表达能力。 素质 沟通理解能力 分析解决问题能力 客户导向 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在中心主任的领导下，贯彻执行公司集团客户、商业客户营销政策和服务细则将企业信息及时准确地传递给客户，负责对本人所管辖范围内的客户提供三优一快的优质服务。 2、 建设所辖集团客户、商业客户服务信息库，并在系统中做好相应的标记。 3、 搜集和分析客户的需求和心理动态信息，关注、收集竞争对手的客户服务和其它市场信息，及时提交上级领导，提高市场反应能力。 4、 负责按月递交集团客户、商业客户工作分析报告，并提出相应的改进服务建议。 5、 在新业务支撑及开发人员的协助下，负责所辖集团客户、商业客户的新业务推广和演示工作，适时进行集团客户、商 业客户及其周围人群的营销工作。 6、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 6 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 销售经理 部门 县市分公司 直接上级职位名称 区域营销中心主任 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在区域营销中心主任的领导下，负责代销渠道的管理、拓展工作，完成用户发展和新业务的推广，确保营销市场占有率。 第三部分：任职资格要求 教育程度 大专及以上学历（竞聘原岗位职级人员除外） 相关工作经验 1 星级及以上相关工作经验 知识、技能 了解省市公 司及移动通信市场基本态势与信息。 了解与市场经营相关的法律、法规与政策。 熟练掌握移动业务知识。 熟悉市场营销、代销管理的基本理论、方法与技巧。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 熟练掌握 OFFICE 等应用软件，掌握文字处理技能。 较好的书面表达能力。 素质 沟通理解能力 分析解决问题能力 渠道导向 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在中心主任的领导下， 严格执行公司关于营销管理的一系列政策、措施和服务规程。 2、 负责分管代销点的检 查、考核、监督、管理工作，负责代销店酬金审核和统计，对代销点是否规范运作承担管理责任。 3、 负责代销渠道、网点、 IP 公话的建设和管理工作，完成下达各项考核指标。 4、 负责代销渠道、网点的业务指导、业务培训工作。 5、 及时总结代销工作经验，改进工作方法，做好代销服务工作。 6、 积极宣传和推广新业务。 7、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 7 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 动感地带品牌经理 部门 县市分公司 直接上级职位名称 渠道管理员 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综 述 在渠道管理员的领导下， 贯彻落实省公司品牌发展策略，执行省公司下发的品牌营销方案。 负责代销渠道的管理、拓展工作，完成用户发展和新业务的推广，确保营销市场占有率。 第三部分：任职资格要求 教育程度 大专及以上学历 相关工作经验 1 星级及以上相关工作经验 知识、技能 了解省市公司及移动通信市场基本态势与信息。 了解与市场经营相关的法律、法规与政策。 熟练掌握移动业务知识及品牌营销政策。 熟悉市场营销、代销管理的基本理论、方法与技巧。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 熟练掌握 OFFICE 等应用软件 ，掌握文字处理技能。 较好的书面表达能力。 素质 沟通理解能力 分析解决问题能力 客户导向 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在渠道管理员的领导下， 贯彻落实省公司品牌发展策略，执行省公司下发的品牌营销方案。 2、 负责贯彻落实上级公司制定的品牌发展计划，执行、制定年度及月度的品牌营销和发展计划。 3、 负责客户的市场细分及品牌营销活动政策的落实，完成公司的品牌营销方案的策划、组织与实施。 4、 针对性地组织、策划、实施公司品牌推广活动。 5、 对组织、策划 、实施的品牌营销推广活动进行总结、分析，并提交分析报告。 6、 负责学生市场的营销和新业务推广。 7、 完成领导交办的其他工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 8 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 新业务推广 部门 县市分公司 直接上级职位名称 分公司市场部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在分公司市场部经理的领导下，负责分公司新业务的市场推广工作，持续拓展新业务。 第三部分：任职资格要求 教育程度 大专及以上学历 相关工作经验 1 星级及以上相关工作经验 知识、技能 了解移动 通信行业的发展动态和省市公司的有关个人新业务的相关方针、政策。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 熟练掌握移动业务知识与公司相关业务流程。 熟悉市场营销的基本理论、方法与工具。 熟练掌握 OFFICE 等应用软件，掌握文字处理技能。 较好的书面表达能力。 素质 沟通协调能力 市场敏感性 分析解决问题能力 创新意识 学习能力 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在市场部经理的领导下，遵守新业务推广工作的规章制度和操作流程。 2、 负责本地区 新业务、数据业务推广及相关指标的完成。 3、 协助面向工商企业、社会团体、乡镇等集团客户的市场开拓和发展工作。 4、 根据本地区的实际情况，提出改进营销工作的策略并协助主管具体落实和执行。 5、 完成领导交办的其它工作。 、 中国移动 XX分公司职位说明书 9 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 业务指导员 部门 县市分公司 直接上级职位名称 分公司市场部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在分公司市场部经理的领导下，根据公司有关客服政策、制度和规程，负责分公司营业业务人员的业务指导、业务 技能培训工作，持续提升营业业务人员的技能素质。 第三部分：任职资格要求 教育程度 大专及以上学历 相关工作经验 2 年以上移动通信相关工作经验且至少 1 年的客服或营销工作经验 知识、技能 熟悉省市公司经营、客服方面的政策、制度、规程。 熟练掌握移动通信业务知识。掌握一定的管理理论与知识。 掌握与商业信用有关的基础法律、法规知识。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 较好的书面表达能力 熟练掌握 OFFICE 等应用软件， 掌握文字处理技能。 素质 责任心与原则性强；沟通协调能力 分析解决问题能力；细节导向； 客户导向 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在市场部经理的领导下，贯彻、落实公司的营业业务规程、客户服务质量要求，确保营业员流程化操作、规范化服务。 2、 负责所辖营业厅业务、服务管理制度落实的检查和指导；业务、服务操作流程执行情况的检查和指导。 3、 负责针对营业员流程化操作、规范化服务中的短木板，制定改进和提高计划，做好弱项指标的改进工作，确保营业服务质量抽查结果的领先程度。 4、 负责制定提高营业员业务知识、服务技能的培训计划，每月组织定期或不定 期的培训，不断提高营业员的业务素质、服务质量、操作技能。 5、 负责指导营业厅店长开展对营业员的业务培训和辅导，组织召开营业厅现场管理经验交流会，推广先进工作方法，推动营业厅业务和服务的提升。 6、 协助组织营业店的业务劳动竞赛，不断促进营业厅新业务的推广。 7、 配合市公司人力资源部做好培训相关事项及培训后知识应用的监督工作。 8、 结合实际情况每月组织营业员业务考试和服务考评，定期通报营业服务检查和业务发展情况，负有对本分公司各营业厅营业员业务量提升及监督、检查的责任。 9、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 10 职位说明书 第一部分：职位基本 信息 职位名称 集团客户指导员 部门 县市分公司 直接上级职位名称 分公司市场部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在市场部经理的领导下，贯彻、落实省市公司有关集团客户、商业客户工作的各项方针、政策、业务、服务规程和流程。负责客户经理业务、服务的检查和指导，业务、服务操作流程执行情况的检查和指导。 第三部分：任职资格要求 教育程度 大专及以上学历 相关工作经验 2 年以上移动通信相关工作经验且至少 1 年的客服或营销工作经验 知识、技能 熟悉省市公司经 营、客服方面的政策、制度、规程。 熟练掌握移动通信业务知识。掌握一定的管理理论与知识。 掌握与商业信用有关的基础法律、法规知识。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 较好的书面表达能力 熟练掌握 OFFICE 等应用软件， 掌握文字处理技能。 素质 责任心与原则性强；沟通协调能力 分析解决问题能力； 细节导向；客户导向 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在市场部经理的领导下，贯彻、落实省、市公司有关集团客户、商业客户工作的各项方针、政策 、业务、服务规程和流程。 2、 负责本分公司客户经理业务、服务的检查和指导，业务、服务操作流程执行情况的检查和指导。 3、 根据市公司客户服务检查和业务开展的通报，负责针对存在的问题制定弱项指标的改进和提高计划，并组织实施。 4、 负责本分公司客户经理业务知识、服务技能、规范化流程操作的培训和考核，制定客户经理培训计划并组织落实，配合人力资源部做好培训后知识应用的监督，根据实际情况每月组织客户经理的业务考试和服务考评。 5、 组织本分公司客户经理开展劳动竞赛，组织召开现场经验交流会，推广规范的工作方法，推动客户经理业务和服务的提高 。 6、 定期组织集团客户业务、服务中客户的投诉分析，提出改进意见，及时下发整改报告。 7、 及时完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 11 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 渠道管理员 部门 县市分公司 直接上级职位名称 分公司市场部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在市场部经理的领导下， 根据 省公司渠道管理的相关政策和制度，负责分公司渠道管理工作，使公司的营销网络布局更为合理，渠道效率不断提升。 第三部分：任职资格要求 教育程度 大专及以上学历 相关工作经验 2 年以上移动通信相关工作经验且至少 1 年的客服或营销工作经验 知识、技能 了解移动通信行业的发展动态、趋势和集团公司、省市公司的有关方针、政策。 了解与市场经营有关的基础法律、法规知识。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。熟练掌握移动业务知识。 较好的市场营销（工商管理）理论知识与实务经验。 熟练掌握 OFFICE 等应用软件，掌握文字处理技能。 素质 全局意识；沟通协调能力 分析解决问题能力；市场敏感性 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在市场部经理的领导下，贯彻、落实上级公司的营销政策和营销业务， 根据公司政策制定社会渠道管理办法 并组织实施。 2、 负责制定分公司社会 营销 渠道、营销 网络的建设规划和管理 、公司营销政策执行情况的监管，根据市场需求，利用各种营销手段，积极挖掘市场潜力，开拓营销渠道。 3、 负责落实、分解、完成分公司全年营销业务发展指标。 4、 定期召开分公司代销工作会议，不断改进和提高代销管理水平和服务质量。 5、 组织分公司销售经理及社会渠道开展劳动竞赛，组织召开现场经验交流会，推广规范的工作方法和经验。 6、 负责分公司销售经理、直销管理员的 业务素 质 的培训、指导和考试。 7、 负责收集、分析竞争对手和其它地区营销的发展情况，及时提交分析报告。 8、 按月、季、年就代销、营销网络建设、业务发展、市场竞争情况存在问题等方面写出分析报告，提出改进建议。 9、 根据代销检查和业务通报，针对存在问题制定弱项指标改进和提高计划，并组织实施。 10、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 12 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 直销管理员 部门 县市分公司 直接上级职位名称 分公司市场部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在渠道管理员的领导 下， 根据 省、市公司渠道管理的相关政策和制度，负责分公司直销渠道管理工作，使公司的直销网络布局更为合理，直销渠道效率不断提升。 第三部分：任职资格要求 教育程度 大专及以上学历 相关工作经验 1 年以上移动通信相关工作经验 知识、技能 了解移动通信行业的发展动态、趋势和省、市公司有关方针、政策。 了解与市场经营有关的基础法律、法规知识。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。熟练掌握移动业务知识。 一定的市场营销（工商管理）理论知识与实务经验。 熟练掌握 OFFICE 等应用软件，掌握文字处理技能。 素质 全局意识；沟通协调能力 分析解决问题能力；市场敏感性 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在渠道管理员的领导下，贯彻执行公司直供渠道、边延渠道的建设、发展、管理政策和制度，并组织实施。 2、 根据直销渠道发展的依据和原则，选择可发展为移动直供渠道的合适网点，完成前期认证和方案建议。 3、 负责对直销渠道、直销员的规范性管理，按要求进行巡店，并进行过程监控，对直销员提供具体指导和建议。 4、 根据直销员走访信息登记和自身掌握情况，负责建立和完善直供渠道基础 信息建档并及时更新。 5、 负责制定区域内直销渠道及直销员的周、月销售计划，并对产品销售情况进行分析、监督，并及时提出意见建议。 6、 负责对直供渠道、直销员营销资源的申请与分配等。 7、 负责对直销员及直销社会渠道进行业务知识培训。 8、 每日组织直销员晨会、班会，定期组织直销员经验交流会。 9、 负责对直销员的工作表现，定期评估、考核。 10、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 13 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 传输建设维护员 部门 县市分公司 直接上级职位名称 分公司网络部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在分公司 网络部经理 领导下 ， 根据省、市公司网络管理的相关规章制度和流程，承担分公司所辖区域内的传输设备维护和管线维护等工作 。 第三部分：任职资格要求 教育程度 通信、计算机、机械电子及相关专业专科及以上学历。 相关工作经验 1 年以上移动通信相关工作经验 知识、技能 了解国家及地区有关的方针、政策和规定，熟悉移动通信部门和企业的各项政策和制度。 熟悉传输设备维护技术和管线维护知识和技能。 具有电脑操作技能和良好的口头和书面表达能力。 熟悉本部门各职位工作的性质、要求和工作流程 。 具有较强的观察、理解、解决问题、语言表达和合作能力。 素质 沟通协调能力 分析判断能力 服务意识 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在分公司网络部经理的领导下，严格执行设备维护的各项规章制度、操作规程，掌握分管设备运行的综合情况，及时、准确地完成维护作业计划。 2、 配合市公司完成网络优化、网络调整、数据修改、 传输网迁移 等工作，并及时反馈信息。 3、 配合市公司通信、传输、综合接入各设备故障处理，客户投诉的跟踪、问题反馈和协调工作。 4、 负责分 公司中心机房巡检、日常维护、工程随工和安全管理工作。 5、 负责属地动力系统的日常维护、应急发电和抢修。协助分公司机房应急发电、空载试机和启动电瓶的日常维护，配合市公司维护人员进行例行测试、维护和抢修。 6、 负责代维单位属地管理，审核代维人员每月维护工作计划的执行情况，指导代维人员在业务、技术以及客户服务等方面的素质的提高，每月对代维人员的工作进行考评。 7、 负责 分公司综合楼交 /直流系统的用电管理。 8、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 14 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 工程管理 /项目执行 部门 县市分公司 直接上级职 位名称 分公司网络部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 7/6 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在分公司网络部经理的领导下，根据公司工程建设的相关规章制度和业务运作规程，负责分公司工程的建设、管理工作。 第三部分：任职资格要求 教育程度 通信、计算机、机械电子及相关专业专科及以上学历（竞聘原岗位人员 除外） 相关工作经验 1 星级及以上移动通信相关工作经验 知识、技能 具备与网络运行建设相关的法律、法规和政策方面的知识，了解相关工程建设发展的动态和有关方针、政策；熟悉移动通信企业相关专业 知识。 熟悉工程建设、管理岗位工作的性质、要求和工作流程，具备良好的管理知识。 具有敏锐的洞察力、判断力和应付、解决突发事件的能力；能很好地协调处理与相关职位和部门之间的关系。 素质 计划组织与沟通协调能力 分析判断能力 流程管理与服务意识 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在分公司网络部经理的指导下，贯彻工程建设技术规范，严格执行工程设计和工艺要求。 2、 执行工程操作流程，做好开工报告、设计变更、测试验收、竣工记录等工作。 3、 负责工程的 现场管理，监督施工质量和审核实际工程量，做好随工工作。 4、 负责落实工程建设前期的协调和准备工作。 5、 负责工程材料的审核、工程资料的收集整理工作。 6、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 15 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 项目经理 部门 县市分公司 直接上级职位名称 分公司网络部经理 直接下级职位名称 无 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在分公司网络部经理的领导下，负责制定项目管理的相关流程和规范，开展工程等项目建设的统筹管理工作。 第三部分：任职资格要求 教育程度 专科及 以上学历（竞聘原岗位人员除外） 相关工作经验 1 星级及以上移动通信相关工作经验 知识、技能 具备与网络运行建设相关的法律、法规和政策方面的知识，了解相关工程建设发展的动态和有关方针、政策；熟悉移动通信企业相关专业知识。 熟悉工程建设、项目管理工作的性质、要求和工作流程，具备良好的管理知识。 具有敏锐的洞察力、判断力和应付、解决突发事件的能力；能很好地协调处理与相关职位和部门之间的关系。 素质 计划组织与沟通协调能力 分析判断能力；流程管理与 服务意识 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在网络部经理的领导下，贯彻、执行、落实上级公司有关网络维护、工程建设等工作的方针、政策、规程、制度。 2、 配合做好项目规划，制定和上报阶段性项目建设计划，拟建项目的立项申请。 3、 负责基站、传输、延伸系统、综合接入等工程项目前期工作的选址、报批等工作，参与项目设计及项目设计会审，确定项目实施方案，并在项目开工前签订施工合同。 4、 控制项目进度、确保项目质量，负责项目实施过程中的督检工作。 5、 主动协调好当地政府、城建、规划等相关部门关系，负责项目实施过程中和业主、市场 、运建以及施工、代维等单位的协调、沟通工作，确保各项工程按时按计划完成。 6、 负责项目后期资料的收集，组织项目验收工作。 7、 负责各项目资料的收集、整理、归档和管理工作，确保资料齐全、准确、有效。 8、 负责代维单位属地管理，审核代维人员每月维护工作计划的执行情况，指导代维人员在业务、技术以及客户服务等方面的素质的提高，每月对代维人员的工作进行考评。 9、 完成领导交办的工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 16 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 乡镇营业厅店长 部门 县市分公司 直接上级职位名称 区域营销中心主任 直接下级职位名称 店长 B 角、营业 员 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在区域营销中心主任的领导下，负责营业厅的日常运营管理工作 。 第三部分：任职资格要求 教育程度 高中及以上学历 相关工作经验 一星级及以上移动通信相关工作经验 知识、技能 了解本公司、浙江移动及移动通信市场基本态势及有关方针政策。 了解市场经营相关的法律、法规和政策。 熟悉移动通信业务知识。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 具备较好的计算机操作技巧。 具备较好的口头及书面表达能力。 素质 沟通理解能力、服务意识 分析解决问题能力 、流程管理 团队建设、人员管理 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在中心主任的领导下，严格执行营业业务、客户服务政策和制度，熟悉各项业务规程，严格执行营业现场规范化管理。 2、 完成上级下达的业务、服务质量的考核指标。 3、 负责营业厅的日常营业工作，做好营业员的业务支撑及合作方终端销售现场的协调、沟通、管理及考核。 4、 认真做好公司各项业务的推广，大力开展各项新业务的现场营销、营业员 C 类集团客户的维护和管理，及时反馈营业情况及客户反映信息。 5、 负责上 门客户接待服务，解决上门客户投诉和营业窗口服务中的问题，妥善处理客户反映的问题。 6、 负责营业员业务知识的提升和客户服务质量的改善和提高。 7、 负责按照公司的规定，落实营业厅和代销点的营收帐务工作；负责营业报表的正确、及时上报。 8、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 17 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 乡镇营业厅店长 B 角 部门 县市分公司 直接上级职位名称 营业厅店长 直接下级职位名称 营业员 标准职等 5 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在营业厅店长的领导下，协助店长做好营业厅的日常工作 。 第 三部分：任职资格要求 教育程度 高中及以上学历 相关工作经验 一星级及以上移动通信相关工作经验 知识、技能 了解本公司、浙江移动及移动通信市场基本态势及有关方针政策。 了解市场经营相关的法律、法规和政策。 熟悉移动通信业务知识。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 具备较好的计算机操作技巧。 具备较好的口头及书面表达能力。 素质 沟通理解能力、服务意识 分析解决问题能力、流程管理 团队建设、人员管理 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在店长的领导下，严格执行营业业务、客户服务政策和制度，熟悉各项业务规程，严格执行营业厅现场规范化管理。 2、 协助店长做好营业厅的现场管理，做好营业员的业务支撑及合作方终端销售现场的协调、沟通、管理及考核。 3、 协助店长处理营业厅现场客户的投诉，解决上门客户投诉和营业窗口服务中的问题，妥善处理客户反映的问题。 4、 协助店长开展营业员业务知识的提升和客户服务质量的改善和提高。 5、 负责按照公司的规定，落实营业厅和代销点的营收帐务工作；负责营业报表的正确、及时上报。 6、 店长休息或外出时，代理店长的工作。 7、 完成领导交办的其 它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 18 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 主营业厅店长 部门 县市分公司 直接上级职位名称 区域营销中心主任 直接下级职位名称 店长助理、营业咨询接待、营业员、营业后台 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在区域营销中心主任的领导下，负责营业厅日常经营管理工作 。 第三部分：任职资格要求 教育程度 高中及以上学历 相关工作经验 一年及以上移动通信相关工作经验（竞聘原岗位人员除外） 知识、技能 了解本公司、浙江移动及移动通信市场基本态势及有关方针政策。 了解 市场经营相关的法律、法规和政策。 熟悉移动通信业务知识。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 具备较好的计算机操作技巧。 具备较好的口头及书面表达能力。 素质 沟通理解能力、服务意识 分析解决问题能力、流程管理 团队建设、人员管理 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在中心主任的领导下，严格执行营业业务、客户服务政策和制度，熟悉各项业务规程，严格执行营业现场规范化管理。 2、 完成上级下达的业务、服务质量的考核指标。 3、 负责营业厅的日常营 业工作，做好营业员的业务支撑及合作方终端销售现场的协调、沟通、管理及考核。 4、 认真做好公司各项业务的推广，大力开展各项新业务的现场营销、营业员 C 类集团客户的维护和管理，及时反馈营业情况及客户反映信息。 5、 负责上门客户接待服务，解决上门客户投诉和营业窗口服务中的问题，妥善处理客户反映的问题。 6、 负责营业员业务知识的提升和客户服务质量的改善和提高。 7、 负责按照公司规定，落实营业厅和代销点营收帐务工作；负责营业报表正确及时上报。 8、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 19 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 主营业厅店长助理 部 门 县市分公司 直接上级职位名称 主营业厅店长 直接下级职位名称 营业咨询接待、营业员、营业后台 标准职等 6 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在主厅店长的领导下，协助主厅店长做好营业厅日常经营管理工作 。 第三部分：任职资格要求 教育程度 高中及以上学历 相关工作经验 一星级及以上移动通信相关工作经验 知识、技能 了解本公司、浙江移动及移动通信市场基本态势及有关方针政策。 了解市场经营相关的法律、法规和政策。 熟悉移动通信业务知识。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 具备较好的 计算机操作技巧。 具备较好的口头及书面表达能力。 素质 沟通理解能力、服务意识 分析解决问题能力、流程管理 团队建设、人员管理 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在店长的领导下，严格执行营业业务、客户服务政策和制度，熟悉各项业务规程，严格执行营业厅现场规范化管理。 2、 协助店长做好营业厅的现场管理，做好营业员的业务支撑及合作方终端销售现场的协调、沟通、管理及考核。 3、 协助店长处理营业厅现场客户的投诉，解决上门客户投诉和营业窗口服务中的问题 ，妥善处理客户反映的问题。 4、 协助店长开展营业员业务知识的提升和客户服务质量的改善和提高。 5、 负责按照公司的规定，落实营业厅和代销点的营收帐务工作；负责营业报表的正确、及时上报。 6、 店长休息或外出时，代理店长的工作。 7、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 20 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 营业员 部门 县市分公司 直接上级职位名称 营业厅店长 直接下级职位名称 无 标准职等 5 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在店长的领导下，负责为客户办理相关业务，做好客户服务工作。 第三部分：任职资格要 求 教育程度 高中及以上学历 相关工作经验 一定的工作经验 知识、技能 熟悉移动通信业务知识。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 具备较好的计算机操作技巧。 具备较好的口头表达能力。 素质 沟通理解能力、细节导向 服务意识、分析解决问题能力 流程导向 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在店长的领导下，严格执行营业厅服务规范、自觉遵守各项规章制度，热情礼貌接待每位客户。 2、 负责营业前台各类业务办理、客户申领及咨询。 3、 熟悉各种业 务知识，熟练操作业务流程。 4、 自觉遵守职业道德，严格执行保密制度。 5、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 21 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 主营业厅营业后台 部门 县市分公司 直接上级职位名称 营业厅店长 直接下级职位名称 班长 B 角、营业员、咨询接待 标准职等 5 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在主营业厅店长的领导下，负责主营业厅的后台工作，包括卡类及各类业务资源管理、统计报表及工单稽核、营收资金管理等工作 。 第三部分：任职资格要求 教育程度 高中及以上学历 相关工 作经验 一星级及以上的工作经验 知识、技能 了解市场经营相关的法律、法规和政策。 熟悉移动通信业务知识。 熟悉本职位工作的性质、要求和工作流程。 具备较好的计算机操作技巧。 素质 沟通理解能力、细节导向 服务意识、分析解决问题能力 流程导向 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在主营业厅店长的领导下，负责营业厅的各种卡号资源的管理和申领，负责每日各类SIM 卡、有价卡的发送、回收及库存管理；保证前台的正常运作； 负责月底盘卡工作。 2、 负责 促销礼品、积分兑换品领用及核对；负责宣传资料的管理。 3、 负责营业厅各类发票申领、使用、保管； 负责每日发票核对和装订工作。 4、 负责营业厅各类报表的统计工作，按时上报各相关部门。 5、 负责每日营业厅营收帐务的核算和台帐记录。 6、 负责营业厅备用金的管理； 负责将每日营收款送缴银行。 7、 负责每日营业厅工单的统计、核对和系统内的数据提取、以及工单的整理、保管装订等工作。 8、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 22 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 会员中心班长 部门 县市分公司 直接上级职位名称 区域营销中心主任 直接下级职 位名称 会员中心 B 角、营业员、咨询接待 标准职等 7 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在区域营销中心的领导下，根据省、市公司有关集团客服、大客户服务政策、制度和规程，负责会员中心客户服务工作，持续提升客户满意度和服务质量。 第三部分：任职资格要求 教育程度 高中及以上学历 相关工作经验 一星级及以上的工作经验 知识、技能 熟悉省市公司经营、客服方面的政策、制度、规程。 了解移动通信行业发展的动态和有关方针、政策。 熟悉移动通信业务知识。 掌握与商业信用有关的基础法律、法规知识。 熟练掌 握 OFFICE 等应用软件， 掌握文字处理技能。 素质 计划组织能力、沟通协调能力 流程管理、分析解决问题能力 客户导向 团队建设 第四部分：主要职责 主要工作内容 1、 在城区区域营销中心主任的领导下，贯彻执行公司客户服务的各项政策措施，落实各项 VIP 客户的服务举措。 2、 负责协调 VIP 室的内外协调，做好现场服务工作的巡视和督促，及时处理客户的各类问题。 3、 负责集团客户、 VIP 客户的新业务受理、重要客户签约及协议的归档管理等相关工作。 4、 负责 VIP 室服务质量的稳定和提升。 5、 负责 VIP 室有价卡的发放、相关账务管理等工作。 6、 负责统计、上报客户服务的周报、月报等各类报表。 7、 负责编制大客户手机维修报销、大客户经理车贴报销等相关报表。 8、 完成领导交办的其它工作。 中国移动 XX分公司职位说明书 23 职位说明书 第一部分：职位基本信息 职位名称 会员中心班长 B 角 部门 县市分公司 直接上级职位名称 城区区域营销中心主任 直接下级职位名称 营业员、咨询接待 标准职等 5 制定时间 2007-6 第二部分：职责综述 在会员中心班长的领导下，根据省、市公司有关集团客服、大客户服务政策、制度和规程 ，协助班长做好会员中心客户服务工作，持续提升客户满意度和服务质量。 第三部分：任职资格要求 教育程度 高中及以上学历 相关工作经验 一星级及以上的工作经验 知识、技能 熟悉省市公司经营、客服方面的政策、制度、规程。 了解移动通信行业发展的动态和有关方针、政策。 熟悉移动通信业务知识。 掌握与商业信用有关的基础法律、法规知识。 熟练掌握 OFFICE 等应用软件， 掌握文字处理技能。 素质 计划组织能力、沟通协调能力 流程管理、分析解决问题能力