加强素质教育，提升职业化素养（教案）

2014/8/7 1 加强素质教育提升职业化素养 2014/8/7 2 第一章 职业化和职业化素养 2014/8/7 3 一、什么是职业化？ 问题讨论 1.张三和李四 2.王志与水均益 3.谁敢喝马桶里的水？ 4.国家利益至上 2014/8/7 4 5、职业化的定义 职业化有很深的内涵，主要包括以下方面： 1. “ 职业化 ” 是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套 游戏规则 ，是职场人士基本素质的体现！ 2. “ 职业化 ” 是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的 专用语言 ！ 3. “ 职业化 ” 是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的 追求精神 ！ 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ 职业化程度高的人称为职业人。 2014/8/7 5 二、什么是职业化素养？ 1. 定义： 职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 2. 职业化素养包括的内容： 显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等 隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等 冰山理论 2014/8/7 6 三、职业化包括哪些内容？ 1. 积极上进的职业心态 2. 和谐人际关系 3. 决策与解决问题 4. 职业思考力 5. 计划与解码 6. 沟通技巧 7. 加强团队建设 8. 谈判技巧 9. 压力管理 10. 客户满意管理 11. 时间管理 12. 打造学习型组织 13. 会议管理 14. 商务礼仪 2014/8/7 7 第二章 积极上进的职业心态 2014/8/7 8 一、态度及其构成 1. 态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。 2. 态度的构成： 认知 倾向 行动 2014/8/7 9 1. 反面法 2. 发挥积极因素 3. 简化法 4. 隔离法 5. 给人积极态度 6. 塑造良好形象 7. 体育锻炼 8. 使命感 二、调整情绪及心态的八种方法 2014/8/7 10 三、自身性格的调整 思想 语言 行动 习惯 性格 命运 效率产出与产能的平衡 2014/8/7 11 心 灵 地 图： 你认为下图中的两个女人会是什么样的人呢？是老人还是少女？ 2014/8/7 12 第三章 和谐人际关系 2014/8/7 13 一、什么是人际关系？ 1. 定义 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 2. 人际关系的重要性 (1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用； (2).你所赚的钱 12.5%来自知识、 87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中， 95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。 2014/8/7 14 二、改善人际关系须摆脱的三种观念 1. 固执；不同于执著。 2. 成见；不同于敏锐。 3. 骄傲；不同于自信。 2014/8/7 15 三、改善人际关系首先要改变自己 1. 改善礼仪 2. 通过语言展现魅力、增加幽默感 3. 合理利用肢体语言 4. 掌握有效的沟通技巧 5. 学会欣赏和赞扬他人 6. 尊重他人的隐私。 2014/8/7 16 四、如何处理组织外部的人际关系 1. 看准了再说 2. 嘴边儿有个“把门”的 (1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 (2)用质问的口气说话最伤感情 (3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点 (4)对于你不知道的事情，不要充内行 (5)别向陌生人夸耀你的个人生活 3. 倒霉的事往肚子里咽 2014/8/7 17 五、如何处理组织内部的人际关系 1. 与上司相处的艺术 2. 与同事相处的艺术 3. 与下级相处的艺术 2014/8/7 18 第四章 决策及解决问题 2014/8/7 19 一、什么是决策能力 决策能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上 ， 同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰决策 。 这种素质要解决这样一个问题 ， “ 如何从不重要的事情中区分重要的事情来 ， 接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策 ？ ” 2014/8/7 20 二、决策及解决问题的七大步骤 发现问题 的存在 寻找问题点 寻找可能的 解决方案 选择最 佳方案 拟订行动计划 执行决策 与评估 列出选择标准 2014/8/7 21 三、决策能力五要素 1. 知识 2. 信息 3. 经验 4. 思维方法 5. 决策基因 2014/8/7 22 第五章 职业思考力 2014/8/7 23 一、什么是职业的思考力？ 职业思考力就是职业的工作方法、职业的思考方法。 工作方法和思考方法表现为对工作方式的选择，也就是对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪些工作只需要做到一般程度。 如何有效地安排工作是思考要点，要注意分清主次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。 2014/8/7 24 职业思考力要求一：具有目的意识 什么叫目的意识？对行动目的的认知，就是目的意识。我们经常会看到某些人所做的很多事情与最终目标没有多大关系。这样的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。 2014/8/7 25 职业思考力要求二：具有风险管理意识 风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急计划和分散风险的管理方式。 1. 风险类型：计划风险和实施风险 2. 量化风险通过概率预测、 风险排序、风险检测确定 3. 应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。 4. 分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方案 、他人分担风险等。 2014/8/7 26 职业思考力要求三：具有创新力 创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力的重要标准之一就是他的创新能力。 职业思考力要求四：坚持意识 职业思考力要求五：问题意识 2014/8/7 27 第六章 计划与解码 2014/8/7 28 一、解码能力 指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步能够执行的步骤、方法或实施方案，简单讲就是任务的细化和细节的展开。 2014/8/7 29 1974年，周恩来在全国四届人大会议上。 1950年6月，毛泽东主持召开中共七届三中全会，提出要在三年左右的时间里，争取国家财政经济状况的根本好转。 1949年 3月 5日至 13日，中共七届二中全会在河北省西柏坡召开。毛泽东在会上作报告，提出党的工作重心应逐步由乡村转到城市，规定了夺取全国胜利的各项方针和胜利后中共在各方面的基本政策。 2014/8/7 30 德国国家足球队在德国汉堡训练。 2014/8/7 31 二、流程的分解 1. 流程分解：现场分析 2. 工作分析及岗位说明书 案例 链接 3. 工作流程 案例 链接 4. 绩效管理 2014/8/7 32 1. 明确性 2. 可量度性 3. 可接受性 4. 可行性 5. 时限性 四、制定团队目标标准 2014/8/7 33 如果大家对目标达成共识，事情就能办成。 施乐公司副总裁弗兰克 斯夸克斯 弗兰克 斯夸克斯 马尔卡希 五、进行团队目标对话 2014/8/7 34 六、确立团队目标 1. 列出符合目标标准的目标 2. 列出上述目标所带来的好处，以增大工作的动力 3. 列出完成目标会遇到的困难和障碍，以及相应的解决办法 4. 估计达到目标所必需的协作条件 5. 确定目标完成日期。 2014/8/7 35 七、将团队目标转化为工作计划 1. 评估工作量 2. 确定谁将参与其中并划分成员责任 3. 评估所需资源并制订预算 4. 制定行动步骤并以书面方式写出所有步骤 5. 制定时间表。 2014/8/7 36 八、建立全面而详细的工作记录 2014/8/7 37 2他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，记下沿途醒目的标志。 小目标 大冠军 1山田本一是马拉松运动员。 3回去后，他把标志画下来，第一个目标是银行，第二个是一棵大树 一直画到赛程终点。 点石成金： 在做事之前，把大目标分解成几个小目标，每完成一个目标，就增添一分信心。你会发现，成功离你并不遥远。 4比赛时，他就奋力向一个又一个小目标冲去。终于夺得了冠军。 2014/8/7 38 第七章 沟通能力 2014/8/7 39 一、沟通的重要性 1. 沟通无处不在 2. 沟通效果直接影响到企业效益 2014/8/7 40 二、沟通的种类 1. 单向沟通与双向沟通 2. 正式沟通与非正式沟通 3. 开放式问题与封闭式问题 2014/8/7 41 三、沟通中常见的障碍 1. 形体障碍 2. 心理障碍 3. 语言障碍 4. 文化障碍 5. 环境障碍 6. 人数障碍 7. 地位障碍 2014/8/7 42 四 . 沟通的技巧 说 读 写 看 听 2014/8/7 43 四 . 沟通的技巧 1. 听 少说多听 移情换位 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容； 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 让聆听成为一种习惯 2014/8/7 44 四 . 沟通的技巧 2. 说 说的原则 沟通的内容清晰、富有逻辑性 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 让对方开口 说的技巧 注重谈话的开始与结束 尽可能简短、精炼 开门见山式 氛围铺垫式 引用对方式 针锋相对式 逻辑推理式 考虑对方式 引经据典式 讨价还价式 2014/8/7 45 四 . 沟通的技巧 3. 读 阅读对象分类 把握阅读的逻辑性 4. 写 5. 看 提升洞察能力 留心捕捉脸部表情 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 2014/8/7 46 第八章 加强团队建设 2014/8/7 47 一、团队及团队精神 1. 团队定义：为了共同的目标而在一起工作的一群人 2. 团队基本要素 3. 高效团队基本特征： 有明确的共同愿景。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 2014/8/7 48 二、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众 1. 为什么人多力量却不一定大 2. 以一当十并不难，难的是以十当一 3. 时代需要英雄，更需要伟大的团队 4. 没有完美的个人，只有完美的团队 2014/8/7 49 三、强化“团队精神”才是企业真正的核心竞争力 1. 授人以渔：打造学习型团队 2. 如何使 1+1 2：打造协作型团队 3. 没有创新就没有发展：打造创新型团队 4. 物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 2014/8/7 50 职业化的另一个标准 人类的文明和垃圾的处理紧密相关。垃圾的处理可分为四个文明阶段： 1. 第一个阶段是“随地吐痰阶段”，既然随地吐痰就会随地甩垃圾； 2. 第二个阶段是“集中堆