干线及本地网传输软件版本升级培训

传输系统软件版本管理培训系列教材 干线及本地网传输软件版本升级组织讲义 中国电信集团公司网络运行维护事业部 2007年 11月 课程学习目的 明确升级组织工作的重要性 1 熟悉干线及本地网的升级流程 2 掌握升级管控的要点 3 明确各相关单位的职责 4 熟悉升级组织各阶段的工作 5 通过宣贯 中国电信集团公司传输系统软件版本管理办法 V3.0 中“软件升级组织”内容，达到以下学习目的 : 软件升级组织工作的重要性 规范升级操作 建立闭环的管理流程 建立顺畅的沟通渠道，提高网络安全性 使各单位、部门协调配合，保证升级工作的顺利实施 通过软件 升级组织 软件升级组织是软件版本管理工作中一项十分重要的工作。做好此项工作对提升网络运行质量、提高网络安全性，及时满足客户需求都具有重要的意义。 目录 一级干线软件升级组织流程 二级干线软件升级组织流程 本地网软件升级组织流程 总结与交流 升级管控关键点 在整个升级过程中需要做的工作很多，涉及到集团公司网运部、集团传送网运维支撑中心、省公司、分公司、厂家等几个单位，要确保升级成功，我们要注意对把握好以下 7个关键点： 厂家 集团公司网运部 3 升级原则 1 升级申请 2 版本确认 5 升级准备 7 后续跟踪 6 升级配合 4 方案制定 集团传送网运维支撑中心 省公司分公司 升级申请 1 一级干线的软件升级申请由 厂家 向 集团网运部 提交，升级申请表按照 中国电信集团公司传输系统软件版本管理办法 V3.0 的附表 2填写。 升级申请关键点 升级申请表中要填写清楚拟升级的干线名称、设备型号、升级原因，新旧版本信息、新旧版本的区别，计划升级时间等内容。 版本入网审批 2 新版软件的认证测试结果由 传送网运维支撑中心 在全网进行发布。一级干线的版本入网审批由 集团网运部 完成。 新版本应已 通过 传送网运维支撑中心认证测试；现网已用版本到新版本的升级过程 也应通过了认证测试。 版本入网审批的关键点 软件升级的原则 （一）方便维护工作，提高维护效率； （二）满足新业务需求； （三）解决软件的故障隐患，保证业务 稳定运行。 软件不升级的原则 （一）拟升级版本为过渡版本（非阶 段性版本）； （二）同一设备升级次数已达到 2 次 / 年。 软件升级原则 3 在核实新版软件已通过入网测试后，由 集团网运部 根据软件升级的原则决定是 否 批准升级 ： 软件升级方案的制定 4 升级方案内容 1.升级概要（业务影响） 2.升级内容 3.升级时间预算 4.工作人员职责 5.升级前准备工作 6.升级实施步骤 7.运行观察 8.资料归档 升级方案制定 传 送 网运维 支撑中心 负责制定 厂 家 配合完成 软件升级方案的制定升级方案模板（ 中国电信运维指挥 2005 686号文 ） 4 升级方案制定的关键点（一）升级概要 4 升级原因 应明确现网使用的传输软件版本号、软件运行问题或隐患、新版软件对旧版本相关问题的改进、升级到新版软件的必要性 。 升级网络的情况 明确升级操作涉及的干线设备情况，包括设备类型、网元个 数及网元软件版本、网管接入站点、主备用服务器和远程控 制终端的软硬件配置情况、网元管理域划分情况、 DCN路由 组织、是否有多个系统使用同一网管；升级网络组网图。 升级对业务的影响 软件升级若影响现网运行业务（业务中断时间大于 50ms），需明确 受影响业务的电路代号、影响 的时间点及时长 等信息， 填写模版 如下表所示： 软件升级若影响网管对网元监控（即出现网元脱管现象），需说明受影响的网元及影响时长。 升级负责人联系方式 需明确传送网运维支撑中心负责人、各省网管机房配合人员、厂家负责人的联系方式。 升级方案制定的关键点（二）升级内容 4 明确需要进行软件升级的 局站 和 机房名称 、各站点升级前后的软件版本、新旧版本软件全功能对比 差异 、具体的软件 升级实施方式 （如远端下载、更换单板等） 软件升级方案的制定中需要注意的几个关键点（三）升级时间预算 4 升级实施方案中应明确 升级操作的时间预算 ，包括升级过程 整体时间预算 和 各站点的实施时间预算 两部分。 对于影响业务或网元监控的升级，需要明确说明业务或监控中断的时长。升级过程对网络运行状况有特殊保障要求的软件升级（如：升级期间不能进行线路维护操作等），要明确说明网络运行保障时间要求。 升级方案制定的关键点（四）工作人员职责 4 集团网运部升级组织 由集团网运部下发一级干线升级通知：确定升级的站点、升级时间、升级版本，参与升级的各方人员。 传送网运维支撑中心全程管控 负责制定详细、缜密的升级方案并跟踪升级过程，及时了解升级情况； 负责协调厂家和各网管机房负责升级的人员共同处理升级过程中出现的问题； 升级过程中，出现重大故障影响业务短期不能恢复时，支撑中心以最快的速度奔赴现场，与厂家技术人员、相关电路工程师共同处理故障； 在升级过程中及时向集团公司网运部相关领导汇报升级的相关情况； 负责将升级情况进行汇总，并上报集团公司网运部。 各省网管机房升级配合 在升级前要详细阅读测试报告和升级方案，了解升级过程， 在升级前，制定好业务紧急调度预案，并作好相关准备；配合厂家升级人员严格按照升级方案执行，出现问题时及时与厂家技术人员进行沟通解决，存在分歧的上报支撑中心负责人。 升级方案制定的关键点（四）工作人员职责 4 厂家职责 -升级操作 负责进行整个升级的具体操作，提出全面的升级过程注意事项，并通报给各个地方机房相关技术人员； 负责在升级之前进行网管数据的备份，在出现意外情况时负责恢复； 严格按照制定的升级方案执行，当出现特殊情况要更改升级计划时，必须提前请示集团网运部相关领导、传送网运维支撑中心负责人，并通报各站机房技术人员，得到允许后方可继续； 厂家升级人员在升级之前应联系各站机房工程师进行配合工作； 完成升级以后，厂家升级人员要将升级情况及出现的问题上报传送网运维支撑中心负责人和集团公司网运部相关领导； 在升级过程中发生问题时，应及时与电路工程师进行沟通，快速解决问题，存在分歧的上报支撑中心负责人。 升级方案制定的关键点（五）升级前的准备工作 4 分公司 熟练掌握网络拓扑信息，掌握设备运行记录资料；检查各网元历史告警、性能事件，确保设备运行无异常。 各相关机房应根据升级情况制定明确的业务调度保护方案，并进行业务调度或保护措施的实施 。 明确升级过程中通讯方式、交通方式等保障措施 。 厂 家 熟练掌握网络拓扑信息，掌握设备运行记录资料；检查各网元历史告警、性能事件，确保设备运行无异常。 厂家根据升级情况制定应急保障预案，针对升级过程可能出现紧急情况进行应急保障。 明确升级过程中通讯方式、交通方式等保障措施 。 升级方案制定的关键点（六）升级步骤 4 若升级过程中出现问题，要 按应急保障预案执行 ，迅速恢复该站原来使用的软件，并恢复配置；升级过程中维护人员要配合厂家升级人员严格按照升级方案执行 ， 出现问题严格按照故障传报制度上报。 升级操作原则 在升级实施时间预算基础上，明确进行升级站点的具体实施时间。 升级具体 时间安排 按照相关软件升级测试报告，明确升级的具体操作步骤，要求细化到每个站点升级每一步骤的时间和操作内容。 注意要注明将备件也进行升级。 升级操 作步骤 明确厂家或维护人员对升级所需软件、硬件的准备要求和相关工作要求。包括：网管和网元配置数据备份；升级所需新版本软件和应急恢复使用的旧版软件的准备、软件运行环境的病毒和可用磁盘空间的检测（针对EMS和 NMS软件）、 升级所需本地维护终端和备件配置等 。 升级准备 升级方案制定的关键点（七）运行观察 4 明确升级完成后 运行观察周期 及运行观察过程中的 应急保障措施 。 升级方案制定的关键点（八）资料归档 4 升级情况记录 、升级后新版本的 相关资料交接 、升级后 新版本培训 的安排等。 升级前工作如果升级影响业务 5 由集团网运部负责核查受影响的客户清单并提前通知受影响的客户。 各省的相关分公司接到升级通知后负责提前通知受影响的落地的客户。 升级组织关键点 6 升级的具体实施关键点 制定一级干线升级方案 对整个升级过程全程监控 在升级结束后向集团网运部汇报 向集团网运部提交升级申请 配合制定升级方案 严格按照升级方案实施升级 升级的同时将备件也做升级 学习升级方案 配合厂家进行升级工作 出现异常情况要求厂家立即停止升级 出现问题按故障传报制度上报 负责组织一级干线升级工作 下发一级干线升级通知 厂家 分公司 集团网运部 传送网运维支撑中心 升级过程中异常情况处理 7 软件升级工作应立即停止；按照升级方案中的应急预案进行操作 要求厂家停止升级；按照故障传报制度上报 升级过程中间出现升级计划中未预料到的业务中断或中断时间超出方案预定时间等 异常情况 （分公司） （厂家） 故障上报流程 机房配合人员向分公司值班室汇报 分公司值班室向省公司值班室汇报 省公司值班室向集团公司值班室汇报 升级过程中异常情况处理 7 一级干线升级出现故障之后，厂商应在三个工作日内向集团公司网运部提交升级故障的原因分析和技术解决方案 。集团公司根据 传送网运维支撑中心提供的新的升级方案 重新开始升级工作 。 升级结束后的工作 8 升级结束 后的工作 传送网运维支撑中心进行 软件版本数据 资料更新 厂家填写 升级记录表 ，报送传送网支撑中心备案 传送网运维支撑中心向集团网运部上报 升级实施情况 厂家向中国电信 移交相关资料 分公司持续半年进行 新版软件运行情况跟踪， 如发现问题由省公司向集团网运部提交“软件问题汇总表” 升级记录表 各设备厂商应在一级干线升级结束后填写“软件升级记录表”（见附表 4），报集团公司传送网运维支撑中心备案 。 升级记录表关键点 厂家要在升级记录表中要填写清楚升级的干线名称、设备型号、新旧版本号、升级地点，升级过程以及出现的问题、遗留问题及解决计划等内容，经分公司配合人员、省支撑部门人员和厂家参加人员签字认可后提交 传送网运维支撑中心 备案。 升级结束后的工作升级记录表 8 升级结束后的工作资料移交 8 升级结束后，厂商必须向中国电信移交： （一）各级用户密码。（按维护管理体系提供） （二）网管或节点监控软件的程序带或光盘。（必须经过测试） （三）网管系统的详细技术资料，包括：系统结构、地址数据、其他配置数据及保护方式等。 （四）设备与网管维护手册的追加与变更。 厂家 分公司 升级结束后的工作数据更新 8 数据更新由集团传送网运维支撑中心在中国电信传输软件版本管理平台上负责完成。 升级结束后的工作新版软件运行情况跟踪上报 8 升级前 升级中 升级后 厂家填写升级记录表； 厂家移交相关资料； 相关部门负责新版软件 运行情况跟踪上报； 传送网运维支撑中心完 成数据更新 厂家实施软件升级； 分公司维护人员配合； 传送网运维支撑中心全 程监控； 升级时将备件也升级 厂家向集团网运部提交 升级申请； 传送网运维支撑中心负 责制定升级方案； 集团网运部负责核查并 提前通知客户； 各省通知落地的客户； 集团网运部组织升级 一级干线升级组织重点 目录 一级干线软件升级组织流程 二级干线软件升级组织流程 本地网软件升级组织流程 总结与交流 升级管控关键点 在整个升级过程需要做的工作很多，涉及到省公司运维部、分公司、厂家、省传输技术支撑中心多个单位，要确保升级成功，我们要注意对把握好以下 7个关键点： 厂家 省公司运维部 3 升级原则 1 升级申请 2 版本确认 5 升级准备 7 后续跟踪 6 升级配合 4 方案制定 省支撑部门 分公司 二级干线新版软件及旧版本到新版本升级过程确认由 省传输技术支撑中心通过集团公司软件版本电子平台进行确认。 二级干线的软件升级申请由 厂家 向 省公司运维部 提交，升级申请表按照 中国电信集团公司传输系统软件版本管理办法 V3.0 的附表 2填写。 二级干线软件升级原则与一级干线是一致的。 升级申请 版本确认 升级原则 关键点 可能会影响一级干线业务运行的二级干线升级应报集团网运部批准。 升级前 1 升级影响业务分公司提前通知相关客户 需要升级的分公司提前清理出所有受影响的客户电路清单。 根据以上通知要求，相关分公司 提前 5天 通过生产指挥网站的“割接影响”模块填报受影响的大客户电路。 相关分公司需 提前 3个工作日 将升级影响情况通知到客户。 有效避免因升级影响业务引起客户投诉 升级前 1 根据根据集团公司中国电信运维指挥 2006 1095号和 1133号生产任务通知要求精神 （省传输技术支撑中心、厂家） 升级方案内容按模板制定 升级不成功的应急预案 受影响的业务调度预案 （分公司） 升级方案 （厂家） 关键点 1.对于升级过程中对业务有大面积影响，中断业务时间较长的情况，分公司应事先制定好业务调度预案，附 在升级方案中； 2.厂家应事先制定好升级不成功的回退方案，附在升级方案中。 3.升级方案中应注明要提前通知业务受影响的客户，避免人为因素引起客户投诉。 升级方案的制定 2 组织升级 3 升级组织 各部门 职责分工 对升级过程进行监控，实时了解升级进展情况 升级过程出现异常情况时，要及时向相关管理部门负责人上报 升级完成后，要将升级情况及时上报管理部门负责人 负责落实网管网元及单板的数据更新 省公司运维部下发二级干线升级通知，并附升级方案。 组织二级干线软件升级 负责分公司业务调度预案的审核 向分公司维护部门转发省公司运维部升级文件，并组织维护部门学习升级方案 负责就升级实施事宜与分公司其他管理部门进行协调 学习升级方案 做好升级配合工作 升级完成后做好升级记录的确认 升级结束后持续半年跟踪上报新版软件的运行情况 省公司运维部 分公司维护主管部门 分公司维护部门 省传输技术支撑中心 向省公司运维部提交升级申请 配合制定升级方案 严格按照升级方案实施升级 升级的同时将备件也做升级 厂家 升级的具体实施 4 升级的操作由厂商督导具体实施 。 软件升级工作应立即停止；按照升级方案中的应急预案进行操作 要求厂家停止升级；按照故障传报流程上报 向省公司运维部上报故障情况，并根据指示与厂家协调处理 升级过程中间出现升级计划中未预料到的业务中断或中断时间超出方案预定时间等 异常情况 （分公司） （省支撑部门） （厂家） 二级干线 /升级出现故障之后，厂商应在三个工作日内向省公司运维部提交升级故障的原因分析和技术解决方案 ；省公司运维部根据 省支撑部门 提供新的升级方案重新开始组织本省二级干线 /的升级工作。 升级的具体实施故障上报流程 4 故障上报流程 机房配合人员向分公司值班室汇报 分公司值班室向省公司值班室汇报 机房配合人员向分公司软件接口人汇报 分公司软件接口人向省支撑部门软件接口人汇报 省支撑部门向省公司运维部汇报 升级结束 后的工作 厂家填写 升级记录表 ，分公司配合人员确认签字后报 省支撑部门备案 厂家向中国电信 移交相关资料 省支撑部门负责落实软件版本数据 资料更新 分公司持续半年进行新版软件 运行情况跟踪上报 厂家向省支撑部门提交 升级总结（我省） 分公司向省支撑部门填报 升级经济效益测算表（我省） 升级结束后的工作 5 升级结束后的工作经济效益测算 5 根据集团运维 2007 27号文件 关于做好 2007年传输软件版本管理工作的通知 精神 运维 2007 63号 升级结束后的工作经济效益测算 5 升级结束后的工作数据更新（省支撑部门负责落实） 6 升级结束后的工作跟踪上报新版软件问题（分公司） 6 升级前 升级中 升级后 厂家填写升级记录表； 厂家移交相关资料； 相关部门跟踪上报新版软 件运行情况； 完成数据更新（包括网管 网元单板备板资料）； 填报经济效益测算表 厂家实施软件升级； 分公司维护人员配合； 省支撑部门全程监控； 出现异常情况按故障传报 流程逐级上报； 升级时将备件也升级 厂家向省公司运维部提交升 级申请； 省公司运维部组织升级； 分公司负责核查受影响的 客户电路，在集团生产指 挥网站填报，并提前三天 通知受影响的客户； 支撑中心负责制定升级方案 二级干线升级组织重点 目录 一级干线软件升级组织流程 二级干线软件升级组织流程 本地网软件升级组织流程 总结与交流 升级管控关键点 在整个升级过程需要做的工作很多，涉及到省公司运维部、分公司、厂家、省传输技术支撑中心多个单位，要确保升级成功，我们要注意对把握好以下 7个关键点： 厂家 省公司运维部 3 升级原则 1 升级申请 2 版本确认 5 升级准备 7 后续跟踪 6 升级配合 4 方案制定 省支撑部门 分公司 本地网新版软件及旧版本到新版本升级过程确认由 省传输技术支撑中心 通过集团公司软件版本电子平台进行确认。 本地网的软件升级申请由 厂家 向 分公司运维部门 提交，升级申请表按照 中国电信集团