移动手机电影票业务系统建议方案

移动手机电影票业务系统 建议书 1 / 21 移动手机电影票业务系统 建议 方案 武汉天喻 通讯技术 有限公司 2011 年 1 月 移动手机电影票业务系统 建议书 2 / 21 目 录 第一章 项目介绍 .3 1.1 项目背景 .3 1.2 业务目标 .3 1.3 适用范围 .4 1.4 业务范围 .4 1.7 建设原则 .4 第二章 业务系统详细说明 .5 2.1 手机终端子系统 .5 2.1.1 影城信息查询或者身边影城推荐 .5 2.1.2 在线选定场次位置 .6 2.1.3 网上购买电影票 .6 2.1.4 电影票（订单）历史管理 .7 2.1.5 影院及电影点评 .7 2.2 影院信息前置机子系统 .8 2.2.2 功能流程说明 .8 2.3 运营商后台管理子系统 . 11 2.3.2 功能流程说明 . 12 第三章 业务结构 . 18 第四章 收益模式 . 18 4.1 来自终端用户的收益 . 18 4.2 来自合作电影院的收益 . 19 4.3 来自第三方广告 的收益 . 19 第五章 第三方环境准备要求 . 19 5.1 系统接口 . 19 5.2 网络要求 . 19 5.3 数据和存储 . 20 机房机位和电源 . 20 第六章 工程分工 . 20 7.1 局方主要职责 . 20 7.2 武汉天喻主要职责 . 20 第八章 工程进度安排 . 21 第九章 系 统建设费用 . 21 移动手机电影票业务系统 建议书 3 / 21 第一章 项目 介绍 1.1 项目背景 随着 湖北省移动城市的上线运营，和日常生活贴近的应用得到用户的广泛认可，为了更好的丰富无线城市的应用内容，让用户有更好的用户体验，需要在无线城市里开发更多的结合日常生活的本地化应用服务。 手机电影票是将现代移动通信技术和二维码技术应用于传统的票务领域，可以将客户的订票信息如场馆、场次、座位号以及支付信息等编制成二维码，并下载到用户的手机上，形成手机电影票。客户到电影院现场服务专区可凭手机上的电影票在 专用识别设备上验证后换取实体票或者直接手机验票进场看电影 。 1.2 业务 目标 实现移动用户手机选位置、手机订票，手机验票进场 。 主要 业务 目标 如下 ： （ 1） 基于定位服务的 影院推荐 自动判断用户身边有哪些推荐的电影院。 （ 2） vip会员管理 区分 移动 用户 vip 级别 会员 ， 非会员需要订购本业务才能使用。 （ 3）在线购票 实现用户通过手机选、定电影票， 手机 购买电影票。 （ 4）入场管理 移动手机电影票业务系统 建议书 4 / 21 用户通过 现场 刷手机 换实体票或者 直接入场。 （ 5）影院及电影点评 用户可以直接通过手机发布对影院或者电影的点评。 1.3 适用范围 本项目适用于中 国移动 所有省市级分公司 。 终端用户适用于 可以使用 中国 移动网络的所有用户 。 1.4 业务范围 1、手机应用程序下载 2、 移动电子商务 ，包含 手机支付 3、 LBS 业务 4、优惠销售和团购业务 1.7 建设原则 可以以某个市级分公司作为试点，比如湖北省荆门市 ，逐步发展为覆盖 全省的业务 。为了实现这个目标，我们的系统建设确定如下总体设计原则： (1) 可扩展性 ： 因为 初期为市级分公司为试点 ，所以系统必须要保证业务是可以扩展的 。 (2) 开放性： 保证第三方业务或技术平台可以良好接入 。 (3) 实用性： 用户使用便捷，操作简单 。 (4) 安全性： 保证用户信息安全 和交易安全 。 (5) 可运营性： 运营商可操作，参与各方结算便捷 。 移动手机电影票业务系统 建议书 5 / 21 (6) 电信级： 系统建设达到电信运营 级别 要求，提供稳定性保障和及时 有效的 客户服务 。 第二章 业务 系统详细说明 2.1 手机终端 子系统 终端用户使用模块， 为无线城市客户端嵌入的子应用。 主要功能包括 影城信息查询推荐、在线选票购买、历史订单查询、影院及电影点评。 2.1.1 影城信息查询或者身边影城推荐 用户可以通过商圈导航或者电影院名称查询影院信息；也可以通过手机看到周边的影城信息以及 地图信息 。 移动手机电影票业务系统 建议书 6 / 21 2.1.2 在线选定场次位置 2.1.3 网上 购买电影票 进入中国移动手机钱包支付界面，进行支付。支付之后提示用户 交易 结果。 如果支付失败或者退出支付系统时，告知后台管理系统取消本次预定的座位。 移动手机电影票业务系统 建议书 7 / 21 2.1.4 电影票（订单）历史管理 2.1.5 影院及电影点评 移动手机电影票业务系统 建议书 8 / 21 2.2 影院信息前置机子系统 本系统主要实现签约影院的前置机功能，目的为同步影院的场次和票源 信息 ，也包括电影海报信息等。 2.2.2 功能流程说明 2.2.2.1 非实时信息采集 手 机 终 端 系 统 手 机 电 影 票 后 台 管 理 系 统 手 机 电 影 票 前 置 机影 院 自 有 系 统手 机 用 户数 据 采 集 ( )非 实 时 数 据上 传 方 式 同 步 数 据 ( )影 院 或 新 片 预 告 信 息 等信 息获 取 非 实 时 信 息 ( )消 息 1 （ 1） “前置机系统”会定时到影院的自由系统采集需要非实 时信息，比如该影院的新票预告、影院介绍等 ； （ 2） 前置机采集到信息之后，经过整理后主动上报，同步到运营商后台管理系统 ； （ 3） 用户通过 手机终端 查看相关信息。 移动手机电影票业务系统 建议书 9 / 21 2.2.2.2 手机选票处理 手 机 终 端 系 统 手 机 电 影 票 后 台 管 理 系 统 手 机 电 影 票 前 置 机影 院 自 有 系 统查 看 在 映 电 影 ( )每 天 同 步 一 次 在 映 影 片 信 息 ( )在 映 电 影 列 表选 定 电 影 和 场 次 ( )选 定 电 影 和 场 次选 定 电 影 和 场 次 ( )该 电 影 座 位 信 息该 电 影 座 位 信 息该 电 影 座 位 信 息确 定 座 位确 定 座 位确 定 座 位座 位 预 留 ， 要 求 支 付座 位 预 留 ， 要 求 支 付座 位 预 留 ， 要 求 支 付 （ 1） 前置机系统每天定时向运营商后台更新营运的在映电影和场次信息； （ 2） 用户通过手机选定电影名称还场次 ； （ 3）前置系统从影院自有系统获取实时的座位信息反馈到用户手机界面； （ 4）用户通过手机确定座位，影院自有系统在一定时间内预留该选定的座位，并提示用户通过手机 支付系统付款。 移动手机电影票业务系统 建议书 10 / 21 2.2.2.3 手机购票处理 手 机 终 端 系 统 手 机 电 影 票 后 台 管 理 系 统 手 机 电 影 票 前 置 机影 院 自 有 系 统座 位 预 留 提 示 ， 请 求 付 款 ( )跳 转 移 动 手 机 钱 包 系 统 进 行 支 付 ( )支 付 结 果支 付 结 果支 付 结 果购 票 结 果 ( )购 票 结 果二 维 码 电 影 票 ( ) （ 1） 手机用户收到电影票付款请求 ； （ 2） 用户界面跳转到中国移动手机支付系统进行支付； （ 3）后台管理系统通过前置机将支付结果告知影院； （ 4）影院系统确定用户购买了预定的位置； （ 5）后台管理系统将标记了已支付信息的二维码电影票下发到用户终端 。 移动手机电影票业务系统 建议书 11 / 21 2.2.2.4 手机验票处理 手 机 终 端 系 统 手 机 电 影 票 后 台 管 理 系 统 手 机 电 影 票 前 置 机影 院 店 面 二 维 码 识 别 系 统出 示 手 机 上 的 二 维 码 电 影 票 ( )二 维 码 信 息 处 理验 票 结 果 上 报验 票 结 果 上 报用 户 行 为 记 录验 票 通 过 ， 出 实 体 票 或 者 允 许 入 场校 验 是 否 存 在 该 张 手 机 电 影 票票 据 真 实 性 信 息（ 1） 用户到电影院出示手机上的二维码电影票 ； （ 2） 影院的二维码识别系统读 出二维码上的信息发给前置机 ； （ 3）前置机分析该张电影票信息的合法性，以防止其它系统生成类似的二维码； （ 4） 前置机将验票过程信息发送给运营商后台管理系统保存； （ 5）影院二维码识别系统为用户出实体票或者让用户直接入场。 2.3 运营 商 后台管理 子系统 本 子 系统的建设目的是运营维护人员可以更好的进行管理工作，提高运营质量。在功能 上主要包括 ： 移动手机电影票业务系统 建议书 12 / 21 2.3.2 功能流程说明 2.3.2.1 影院 管理 商 务 推 广 人 员手 机 电 影 票 后 台 管 理 系 统 手 机 电 影 票 前 置 机电 影 院 自 有 系 统合 作 推 广 ( )双 方 合 作数 据 获 取 ( )影 院 常 规 信 息影 院 常 规 信 息 上 报 ( )合 作 影 院 数 据 统 一 管 理 ( ) （ 1） 运营商和电影院进行商务合作 ； （ 2） 运营商后台通过前置机系 统获取到影院的信息，进行集中 查阅 。 移动手机电影票业务系统 建议书 13 / 21 2.3.2.2 消费者用户管理 手 机 终 端 系 统 手 机 电 影 票 后 台 管 理 系 统 手 机 用 户 B手 机 用 户 A非 言 论 操 作 ( )操 作 信 息 ( )用 户 行 为 记 录 ( )发 表 言 论 操 作 ( )言 论 信 息 ( )言 论 信 息 审 核 ( )审 核 后 的 言 论 信 息 对 用 户 可 见分 享 信 息 或 者 用 户 自 己 查 看 点 评 信 息 ( ) （ 1） 运营商后台管理系统通过手机终端记录用户的行为操作，比如查询影院信息，订购电影票等 ； （ 2） 运营商后台管理系统审核用户的评论之后，将评论信息对大众可见 。 移动手机电影票业务系统 建议书 14 / 21 2.3.2.3 订购票 管理 手 机 终 端 系 统 手 机 电 影 票 后 台 管 理 系 统 手 机 电 影 票 前 置 机影 院 自 有 系 统选 、 购 电 影 票 ( )选 、 购 电 影 票选 、 购 电 影 票选 、 购 结 果选 、 购 结 果统 一 保 存 、 管 理 、 分 析选 、 购 结 果 （ 1） 用户通过手机选、购电影票 ； （ 2）影院确认用户的选、购定影票的结果； （ 2） 运营方将用户的选、购过程行为数据 统一 保存分析 。 2.3.2.4 结算 和账务管理 存在两种方式来处理用户的购票款： 1运营商统一收款，然后结算给各家电影院 移动手机电影票业务系统 建议书 15 / 21 影 院 财 务 、 账 务手 机 电 影 票 后 台 管 理 系 统 移 动 手 机 钱 包记 录 手 机 用 户 的 购 票 行 为 ， 统 计 分 析 交 易 额用 户 手 机 支 付 的 钱 款 直 接 到 运 营 商 的 指 定 钱 包 账 户统 计 手 机 购 票周 期 结 算 金 额 ( )确 认 结 算 金 额运 营 方 的 财 务 人 员 将 结 算 款 打 到 影 院 的 手 机 钱 包 账 户 ( )（ 1） 用户手机购票，票款直接打入运营方的特定收款钱包账户 ； （ 2） 运营方和影院各自统计交易额和结算数据 ； （ 3）结算周期时，运营方和影院进行对账； （ 4）双方通过移动手机钱包结算款项。 2影院自行收款，然后结算给运营方 影 院 财 务 、 账 务手 机 电 影 票 后 台 管 理 系 统 移 动 手 机 钱 包记 录 手 机 用 户 的 购 票 行 为 ， 统 计 分 析 交 易 额用 户 手 机 支 付 的 钱 款 直 接 到 影 城 自 己 的 手 机 钱 包 账 户统 计 手 机 购 票周 期 结 算 金 额确 认 结 算 金 额各 影 院 将 结 算 款 通 过 手 机 钱 包 结 算 给 运 营 方 ( ) 移动手机电影票业务系统 建议书 16 / 21 （ 1） 用户手机购票，票款直接打入 各电影院的手机 钱包账户 ； （ 2） 运营方和影院各自 统计交易额和结算数据 ； （ 3）结算周期时，运营方和影院进行对账； （ 4）双方通过移动手机钱包结算款项。 2.3.2.5 经营分析管理 获得所有能得到的数据，进行数据分析。 2.3.2.6 运营端客服管理 投 诉 处 理咨 询 处 理客 服 流 水 记 录客 服 人 员 资 料 查 询运 营 商 相 关 部 门 邮 件终 端 用 户 客 服 坐 席用 户 咨 询 ( )进 咨 询 流 程用 户 投 诉未 知 咨 询 问 题 可 查 询 资 料资 料 完 善 ( )进 投 诉 流 程不 能 解 决 的 投 诉 ， 转 相 关 部 门 处 理 ( )在 答 复 期 内 答 复答 复 用 户详 细 记 录 客 服 处 理 过 程（ 1）客服坐席接听或者其它途径收到用户的咨询或者投诉； （ 2）客服坐席进入咨询解答或者投诉处理流程； 移动手机电影票业务系统 建议书 17 / 21 （ 3）客服坐席可以查询相关的业务资料； （ 4）相关问题客服坐席人员可以通过投诉流程转入相关的处理部门，要求限期答复； （ 5）处理投诉的相关部门在指点期限 内答复；坐席得到投诉处理结果后主动联系用户进行答复。 2.3.2.7 运营商登陆及权限系统 权 限 管 理用 户 管 理超 级 用 户系 统 安 装 是 设 定 一 个 初 始 用 户 ， 可 以 定 义 为 超 级 用 户制 定 权 限 策 略 和 权 限 组 ( )建 立 若 干 用 户 ( )部 分 信 息 查 询 ( )建 立 若 干 用 户 ( )修 改 组 或 者 组 的 权 限 ( )建 立 若 干 用 户 ( )日 志 管 理运 维 组 用 户 可 以 填 运 维 日 志 ( )系 统 自 行 记 录 详 细 的 用 户 操 作 记 录 ( ) （ 1）系统部署的时候设置一个初始化用户，可以将权限设置为超级用户，或者 root 用户； （ 2）超级用户建立若干组，每个组分配不同的权限； （ 3）超级用户建立若干用户； （ 4）超级用户将每个用户都归属不同的组，这些用户获得相应组的权限； 移动手机电影票业务系统 建议书 18 / 21 （ 5）运维组用户可以直接在系统上填写运维日志； （ 6）系统记录所有用户的所有记录。 第三章 业务 结构 中 国 移 动 基 础 网 络 T D / W L A N局 方 业 务 系 统/ B O S S / L B S手 机 电 影 院 后 台 管 理 子 系 统合 作 影 院 管 理 用 户 行 为 管 理 结 算 管 理 管 理 员 模 块移动手机钱包支付系统手 机 订 票 手 机 选 票 点 评 分 享 订 单 查 询 二 维 码 系 统手 机 用 户电 影 院 第 四 章 收益模式 4.1 来自终端用户的收益 收费栏目 预计单价 预计月均用户量 说明 非移动 vip 客户 包月费 3 元 /月 非移动 vip 客户单次使用 3 元 /次 移动手机电影票业务系统 建议书 19 / 21 4.2 来自 合作电影院 的收益 收费栏目 预计单价 预计 参与 的影院数 量 说明 会员费 5 万 元 /年 签约商家推荐显示位置 1000 元 /3 天 4.3 来自第三方广告的收益 收费栏目 预计单价 说明