物业通聚类客户应用申请材料

物 业 通 聚类客户应用申请材料 湖南迪赛科技有限公司 2010年 6月 系统实施过程 实际应用效果及客户使用感受 物业通产品应用前景 物业通产品介绍 如何实现规模复制 物业管理现状 随着房地产业蓬勃发展并日趋理性化，今日的物业管理正呈现出巨大的发展潜力。与此同时，物业管理的市场化、规模化、集约化进程，使得 市场竞争对物业企业的运营管理提出新的要求和挑战 ，并且 物业管理工作的特点就是多、繁、杂在管理上将存在众多问题， 具体表现为： 物业公司常用的沟通方 式是打电话、上门通知 、贴公告等，由于各种 原因，经常有业主反映 没有看到信息，从而造 成业主不满甚至投诉。 如何提升服务水平 如发一个通知或收取物 业费、水电费不但费时 费力有时还找不到业主 ；上门通知吧，也往往 是业主不在家，工作效 率非常低。往往需要花 上很长的时间。 如何提高工作效率 各部门之间数据信息不 能共享、信息交换缓慢 、工作效率低、重复作 业多、信息传递失真等， 造成资源的浪费。 如何节约成本资源共享 内部制度、指令、公文 下达上传速度慢，且易 失真，沟通成本高 ,跟 踪、监督、反馈机制难 以建立，管理不便。 如何加强内部管理 如何解决这些问题 如何提升服务水平 、 提高工作效率 、 加强内部管理 、 实现节约成本资源共享 ？ 分析 利用手机短信 、 彩信 、 WAP、 结合现代化管理思想 ， 可以解决物业公司所 面临的一系列问题 。 它的最终目的是： 实现人性化及实时高效的服务； 提高工作效率；提升客户服务质量 ， 降 低客户投诉率 ， 提高客户满意度； 提升资源共享利用率 、 提高物业管理效率 ， 从而总体提升物业公司品牌形象 ， 促进物业公司健康快速的发展 。 目标客户分析 目标客户 湖南移动各地市级、县级市、市辖区物业管理公司，约 000家。 市场规模容量空间 湖南物业公司及小区业主， 000万 系统实施过程 实际应用效果及客户使用感受 物业通产品应用前景 物业通产品介绍 如何实现规模复制 物业通产品介绍 物业通是通过手机短信、彩信、 WAP的形式，在特定区域、特定时间，向特定用 户群进行管理，以及发送特定信息的一项物业管理服务系统。它满足了包括物业管理 方以及业主方的常规以及个性化需求，能够以信、彩信、 WAP的形式建立物业公司和业 主之间的互动平台，提供例如缴费，短信公告栏，社区文化，投诉与建议，电子邮件 等服务，极大地帮助物业公司更好的提高管理效率，提升业主满意度。 “物业通”给物业公司带来的好处如下： 第一、可以有效提升物业公司的管理和服务水平，在激烈的竞争环境当中立于 优势地位； 第二、可以有效降低物业公司的运营成本，提升收入； 第三、更高效率地进行内、外部沟通，提升专业形象。 物业通产品系统架构 物业公司 内部网络 物业通产品功能模块 对于物业管理公司、业主两级主体主要开发应用以下功能模块，并且将功能模块 系统化，实现强大的管理与服务功能： 物业管理费用提醒模块 每月的月结日，物业管理公司通过此系统把应缴的物业管理费用通过短信发送给 业主，做一个温馨的缴费提醒；业主也可以通过发送短信到特定的号码，主动的查询 物业管理费用的相关信息。系统还会实现定期的跟踪，适时的发送催费通知。 如： 您好！您 x月需缴费用只差 x天就到期了，请尽快缴纳！ 物业管理信息更新发布模块 物业管理公司可以将小区活动公告、业主的各种设备设施的维护提醒、业主大会 通知、小区公用位置处置说明或者一些健康信息等通过短信的形式及时通知业主，让 业主第一时间了解到小区的活动和举措。 如： 您好 ！月 日 22时至次日 8时自来水公司将停水，请大家做好贮水准备！ 物业通产品功能模块 物业管理业务跟进处理模块 物业管理公司通过热线电话、短信、 wap等形式收集来自业主的服务申请，然后 通过短信工单形式发送给服务人员（具有时效性，可以自由设置时效时间），服务人 员依据短信内容中的时间、地点和服务内容等信息，对业主进行业务处理；处理完成 后，服务人员短信回复处理结果，进行销单。如服务人员超时处理业务或未处理业务 等情况，系统自动发送短信给服务主管和服务人员进行催办，直至处理完成销单。 如： x同事，你好！你的 A805工单还未办结，请及时办理！ 业主与物业管理公司的沟通交流模块 业主可以将遇到的问题和建议等通过短信的方式发送到特定的号码，短信即时的 显示在平台上，并且发送到指定的手机号码的手机终端上，这样物业管理公司可以通 过联网的 PC电脑或者指定的手机终端进行查阅和回复。 物业通产品功能模块 节日问候模块 物业管理公司在业主生日、传统节日等特殊日子将生日祝福、节日祝福等人性化 的信息在系统上按照设置的时间自动的通过短信及时传达给业主，增加业主的满意度。 如：尊敬 的 业主， *物业祝您生日快乐！ 档案模块 物业管理公司可以建立详细的业主档案，对业主资料进行电子化的分类管理，清 晰明了，如：通过输入特定的检索条件能从档案库中调出所有满足条件的业主。 短信调查、投票模块 物业管理公司可以通过此模块，有针对性的对业主进行调查，业主只要回复选项 到特定的号码，系统自动生成调查的统计结果。 如： 物业投票调查：本月优秀保洁员评选 1、张三 2、李四 物业通产品功能模块 投诉与建议模块 物业管理公司通过本平台的短信接收功能来接收业主的短信投诉与建议，不仅 可以非常方便业主的投诉与建议，而且投诉与建议的短信内容可以全部保存在本平 台作为物业管理公司跟进的依据，避免过去人工记录造成笔误以及未能及时跟进的 过失，从而有效地提高房地产企业的营销与物业管理水平。 如： 业主您好，您提交的意见已经成功收集，我们将会及时处理，谢谢！ 内部管理模块 物业管理公司内部管理所需要的工作通知、工资发送、信息发布等都可以通过 本系统低成本、快速的通知到每位员工，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而 且全部即时送到。 如： 月 日 08:00在会议室召开全体员工大会，请准时参加！ 系统实施过程 实际应用效果及客户使用感受 物业通产品应用前景 物业通产品介绍 如何实现规模复制 系统实施过程 需求洽谈阶段与协议签订 ： 物业通项目于 2010年 1月开始启动，益阳万城国际物业管理公司高度重视此次的试点工作，采取多种措施保障了物业通应用试点工作的圆满完成。 接口开发与调试阶段： 2010年 1月，布署 MAS服务器并开通了相应的短信及彩信业务能力，同时进行了相关网络的调试和服务器性能的调试，全部测试正常。由湖南迪赛科技有限公司负责对本项目的开发工作。 系统实施过程 系统应用测试阶段： 2010年 4月底，物业通项目开发完成，现在经过半月的调试，现在业务功能已经与实际完全吻合，并正式投入使用。预计每月短信量为10000条以上。 系统实施过程 实际应用效果及客户使用感受 物业通产品应用前景 物业通产品介绍 如何实现规模复制 实际应用效果及客户使用感受 益阳万城国际物业管理公司管理着万城国际住宅小区与万城国际建材市场近二千户业主的社区，物业管理人员每天忙着催缴管理费、水电费，传达最近的活动通知，解说最新的变更举措，不断地忙于问题与建议地收集，进行大规模的业主资料分类，不停地进行业主个性化关怀 工作量非常大，每天管理部的人员都忙得不可开交，管理员人数也由当初的十几个人，增加到了几十人。但还是忙不过来，结果出现了管理人员应付式的工作现象，直接导致了业主满意度的降低与管理成本的直线上升。 为了改善这一不良现象，物业管理公司尝试了物业通试点业务。开通之后，小区物业管理公司是另一番景象：负责催缴费用的人员不再需要挨家挨户去通知欠费情况，只需要坐在办公室将欠费明细用“物业通”直接发送短 实际应用效果及客户使用感受 信给相应业主；最新的活动通知、最新的变更举措也不用跑去每个公告栏张贴广告，只需要通过物业通将相关信息输入，然后在小区的电子化公告栏处就会不停地滚动播放；业主有问题或建议直接以短信的形式反馈到“投诉与建议”模块即可；业主资料实现了电子化分类，方便又快捷，轻松搞掂；业主个性化关怀不用每天盯着日期数着人数，“物业通”系统会自动定时顺利完成 现在该物业管理公司通过自身的努力，以及在“物业通”的“帮助”下，得到了业主的肯定和政府的赞许，既提高了服务管理水平，也有效降低了运营成本！ 实际应用效果及客户使用感受 使用 物业通平台 前 使用 物业通 后 只能通过电话接受业主的服务诉求 业主可采用短信发式实现服务诉求 ,物业管理人员可第一时间接受处理需求 ,提高响应速度 服务人员的服务质量无法考核 ,服务过程无法控制 服务人员可通过短信与客户实现服务时间确认 、 服务过程中主动向系统提交服务进展 ， 确保保时保质完成工作 服务手段单一 ,仅通过电话或上门进行服务 业主可通过短信上行提交煤气读数 ,减少服务人员上门次数 ,提高数据整合速率 与业主交流不频繁 ， 社区活动无法展开 主动下发活动通知 、 维护提醒 、 小区动态等信息给业主 ， 实现小区文明化建设 系统实施过程 实际应用效果及客户使用感受 物业通产品应用前景 物业通产品介绍 如何实现规模复制 如何实现规模复制 一、做好万城国际 “ 物业通 ” 系统维护，不断完善更加实用的功能。通过万城国际的影响力和成功运用的经验，迅速打开益阳物业管理市场； 二、利用物业协会行业部门的垂直管理作用，从行业管理部门的推广入手，通过行业合作起到最大化的物业行业推广覆盖； 三、通过业内知名物业公司的精品工程建立，打造精品工程，以示范带动全行业移动信息化应用的发展； 1、 建立物业行业精品工程，对同类物业企业有趋同效仿作用； 2、 精品工程中的先进技术和规范甚至可发展为行业标准规范； 3、 有物业行业主管机构或者政府部门的推荐，示范项目的建设，效果会更好。 如何实现规模复制 四、建立统一的物业行业应用品牌形象，统