2010浙江移动WLAN维护及优化管理办法

浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 1 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 版本： V1.0.0 中国移动 浙江公司网络部网优中心 2010 年 8 月 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 2 版本变更记录 日期 版本 描述 修订人 2010 年 6 月 24 日 V1.0 起草，审核 拟稿： 张敏 2010 年 7 月 30 日 V1.0 根据专业会议意见修改 张敏 2010 年 8 月 6 日 V1.0 根据工程部意见修改 张敏 2010 年 8 月 24 日 V1.0 根据领导意见修改 张敏 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 3 目 录 第一章 总则 - 4 第二章 组织架构 - 4 2.1 组织架构及职责 - 4 2.2 与其 他网络系统的维护界面划分 - 5 第三章 系统的日常维护和管理 - 6 第四章 故障管理 - 7 第五章 告警管理 - 9 第六章 质量管理 - 11 第七章 投诉管理 - 13 第八章 局数据管理 - 15 第九章 WLAN典型场景及特点 - 15 第十章 WLAN优化思路 - 16 10.1 组网优化 - 16 10.2 覆盖优化 - 17 10.3 容量优化 - 17 10.4 频率优化 - 18 第十一章 WLAN 优化评估方法 - 22 11.1 WLAN 网络测试方法 - 22 11.2 WLAN 覆盖评估 - 24 11.3 WLAN 频率评估 - 25 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 4 第一章 总则 中国移动无线局域网系统（ 以下简称 WLAN 系统）是利用 CMNET 作为核心承载网络，基于 IEEE802.11 系列技术提供数据无线接入业务的网络。 中国移动 WLAN 系统根据服务的覆盖范围分为区域性 WLAN 系统设备和省内WLAN 系统设备。区域性设备包括全国 RADIUS 认证服务器、 PORTAL 服务器、 AS等相关设备，省内设备包括 AC、 AP、交换机、天馈等网络接入设备，服务本省的 RADIUS 认证服务器、 PORTAL 服务器、 AS、 WAG/PDG 注 1 等设备也为省内设备。 为了规范中国移动浙江公司 WLAN 系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织 、管理中国移动浙江公司 WLAN 系统，提高 WLAN 系统的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、 优化 中国移动浙江公司 WLAN 系统的依据。 本管理规定适用于中国移动浙江公司 WLAN 系统各省内设备组成部份。各级维护管理部门应认真执行本规定；各市分公司应在此维护管理规定上，编制实施细则。 第二 章 组织架构 2.1 组织架构 及职责 WLAN 系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部网络部统一领导下，省公司及地市分公司负责各自管辖范围内 WLAN 系统的维护管理工作。 省公司网 络部网优中心主要职责： 1. 贯彻总部 WLAN 系统维护管理规定，根据本省实际情况制定切实可行的维护管理实施办法。 2. 负责落实总部 WLAN 系统运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。 3. 负责组织本省 WLAN 系统质量测试，定期分析、检查本省 WLAN 系统的运行质量。 4. 制定全省 WLAN 系统优化方案及专项优化方案并组织实施，审核地市公司优化方案。 5. 负责制定本省 WLAN 系统网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。 6. 负责组织省内严重以上故障的处理，重大故障按要求上报总部。 7. 负责省内 WLAN 系统的安全工作。组织制定省内 WLAN 系统应急通信保障 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 5 方案并定期组织演练。 8. 组织本省维护技术人员的交流和培训工作。 省公司网管中心主要职责： 1. 负责 7 24 小时实时监视省内 WLAN 系统设备的运行状况，按流程将故障派单给地市网络维护部门处理。 2. 负责省内 WLAN 系统核心网设备的日常维护、故障处理、软件装载、资源调度、局数据制作等工作。 3. 负责定期统计分析 WLAN 系统核心网网络资源和设备使用情况，作好网络预警工作，制定并实施相应的网络改造和优化。 4. 执行核心网设备日 常作业计划、处理网络投诉。 地市公司网络维护部门主要职责： 1. 贯彻落实省公司 WLAN 系统维护管理实施办法，组织开展本地 WLAN 系统维护工作。 2. 落实省公司制定的 WLAN 系统的质量考核指标和考核办法，定期分析本地WLAN 网络的运行质量。 3. 负责本地 WLAN 网络质量测试和优化工作，做好网络预警工作。 4. 根据省公司相关要求，负责本地 WLAN 系统的日常维护、故障处理、软件装载、资源调度、局数据制作等工作。重大故障及时向省公司报告，事后总结经验，制定防范措施。 5. 在省公司指导下，负责制定本地 WLAN 系统网络结构、 AC 组网方案、路由原则和本地业务的网络实施方案。 6. 在省公司的指导下，组织制定本地 WLAN 系统应急通信保障方案并定期演练。 7. 参加本地 WLAN 系统热点组网方案会审、设备工程验收测试工作。 8. 完成省公司委派的其它各项任务。 2.2 与其他网络系统的维护界面划分 WLAN 系统与 CMNet 网维护的分工界面是 AS、 RADIUS 认证服务器、 PORTAL 服务器、 AC、 WAG 等 WLAN 系统接入 CMNET 网的相关设备的接口。接口内侧设备由WLAN 系统维护部门负责维护，接口外侧设备由 CMNET 相关 部门负责维护。 与 GSM 网络维护界面分工： 1. WLAN 系统与 GSM 网络分工界面是 WLAN SIM 认证服务器 AS 侧的 DDF 架，DDF 架内侧由 WLAN 维护部门维护， DDF 架外侧由 GSM 网络相关部门负责维护。 2. 如 WLAN 系统 AP 与 GSM 网络室内分布系统共用天线，共用部分由室内分布系统维护部门维护； WLAN 系统、 GSM 网络室内分布系统进行网络调整或发现天线故障，应及时相互通报。 WLAN 系统与 BOSS 系统的分工界面是以 RADIUS 与 BOSS 系统的接口为界。接口内侧由 WLAN 系统维护部门负责， BOSS 系统由 相关部门负责维护。 WLAN 系统在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先 根据局数据管理流程上报 ，必要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 6 第三章 系统的日常维护和 管理 中国移动 WLAN 系统维护工作主要指设备网元和网络层面的维护，包括 AP、AC、天馈系统、 Radius、 Portal、 AS、网管系统及相关连接设备（路由器、交换机、防火墙等）的定期检测、数据备份、故障处理等。 省公司负责组织编制日常维护作业计划并组织地市公司实施和定期检查。 分公司负责完成 WLAN 系统日常维护和台账维护工 作，其中台账中设覆盖类型，可以参考 2/3G 站点现有的统一设定； 目前， WLAN 代维已纳入全业务代维范畴内，故代维管理依据 中国移动通信集团浙江有限公司全业务代维工作内容与要求 的要求 WLAN 系统日常维护测试项目和测试周期参考下表。 类别 项目 周期 备注 WLAN 系统状态 系统硬件检查 日 包括 AP、 AC、交换机、 Portal服务器、 Radius 服务器等 网络连通性检查 日 系统软件检查 日 监测实时告警消息 实时 主备倒换测试 半年 WLAN 系统资源情况 CPU 和内 存使用情况 日 包括 AC、交换机、 Portal服务器、 Radius 服务器等 数据库使用情况 日 Radius 忙时瞬时在线用户数统计 日 WLAN 系统进程管理 系统主要进程状态检查 日 包括 AC、交换机、 Portal服务器、 Radius 服务器等 数据库主要进程状态检查 日 RADIUS 与计费系统关系监控 日 WLAN 系统数据管理 AC、 Portal 局数据备份 月 用户数据备份 周 应用系统备份 月 AP 配置备份 季 WLAN 系统安全管理 防火墙 连通性检查 日 防火墙日志检查 周 防火墙规则检查 月 定期修改设备密码 季 其他 天馈系统的检查 季 传输资料的检查核对 月 IP 地址资料的检查核对 季 备品备件的清理核对 季 现场看 机房电源、空调、温湿度检查 日 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 7 护 AP 覆盖区域信噪比、场强测试 季 各地市可根据实际情况选取热点 注： 1、维护测试项目中涉及 AC、 AP、交换机等由地市分公司负责；涉及 RADUIS、PORTAL 等由省公司负责；全省性数据统计由省公司负责。 2、测试 项目中 RADUIS、 PORTAL 仅指负责本省的省内设备。 第 四 章 故障 管理 故障处理中的职责划分： 1. 省公司网络维护部门负责省内 WLAN 系统的集中监控，协调重大、疑难故障处理，对于重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题向总部网络部上报。 2. 地市公司网络维护部门负责本地 WLAN 系统故障的处理。 各市分公司应从月流量高低、覆盖区域重要性、服务用户重要程度等方面，根据以下标准确定本地区的 VIP 站点： 1.月流量排名本地区前 5%的 WLAN 站点； 2.覆盖重要场所的站点。如机场、车站、码头、政府机关、会展 中心、中央商务区、移动主营业厅等。 3.覆盖重要集团客户和个人客户所在地的站点。如星巴克咖啡厅等大型行业客户、银卡以上 VIP 客户所在站点等。 符合上述任何一个条件的站点即可成为 VIP 站点。 WLAN 网络代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为 WLAN 网络重大故障、 WLAN 网络严重故障， WLAN 网络重要故障和 WLAN 网络一般故障四个等级。 1、 WLAN 网络重大故障，指全区大面积 AP 断服的故障。包括： AC下全部 AP中断通信；发生通信中断的 AP 数量规模达到 100 台以上；热点中断个数占地市总数的 20%及以上； 2、 WLAN 网络严重故障，指中规模的站点发生故障或部分 VIP 站点发生故障。包括：发生通信中断的 AP 数量规模达到 40 台以上；热点中断个数占其地市总数的 10%以上或有 VIP 站点中断超过 5 个； 3、 WLAN 网络重要故障，指小规模的站点发生故障：部分热点的部分设备中断或有少量 VIP 站点中断； 4、 WLAN 网络一般故障，指零星的站点发生故障或覆盖质量下降：站点通信未中断，但使用质量明显下降；非 VIP 热点单个 AP 中断； WLAN 系统故障处理流程 和 省内故障处理 流程 详见 下图 。 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 8 省 公 司 网 络 维 护 部 门发 现 故 障客 服 部 门故 障 投 诉记 录 存 档 ， 故 障 处 理 单 位 将 故 障 处 理 结 果 反 馈 派 单 单 位总 部 网 络 部受 理 故 障故 障 是 否 解 决省 公 司 网 络 维 护 部 门省 内 故 障 处 理 流 程其 他 业 务 或 配 套 设备 专 业 排 障是 否 本 省 其 他 业 务 或 配套 设 备 故 障总 部 网 络 部下 发 故 障 工 单省 公 司 网 络 维 护 部 门受 理 故 障总 部 网 络 部处 理 故 障是否是是 否 涉 及 区 域 性 设 备 故 障否否是 、上 报 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 9 记 录 存 档 ， 故 障 处 理 单 位 将 故 障 处 理 结 果 反 馈 派 单 单 位交 换 机 故 障省 内 认 证 计 费 故 障省 公 司 网 络 维 护 部 门省 内 设 备 故 障是是A C 故 障否业 务 支 撑 处 理派 单 地 市 网 络 维 护 部 门本 地 设 备 故 障A P 故 障天 馈 故 障频 段 干 扰用 户 上 限是板 块 故 障数 据 配 置 故 障是是否否更 换 交 换 机更 换 A P更 换 故 障 板 卡更 改 数 据 配 置改 频是是是是是否否否板 块 故 障数 据 配 置 故 障否更 换 故 障 板 卡更 改 数 据 配 置是是是用 户 限 制是承 载 网 故 障是省 网 管 处 理数 据 配 置 故 障更 改 数 据 配 置是否否否 第 五 章 告警 管理 依据集团要求，将 WLAN 网络告警标题统一为 59 项，共分四级，集团未定义 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 10 的统称为第五级告警； 59 项中涉及 AC 的告警标题有 27 项，涉及 AP 的告警标题为 32 项； 其中，一级告警主要涉及设备故障类，二级告警主要涉及 WLAN 网络性能，故将一级、二级告警定义为重要告警； 各级告警分级情况如下，定义详见集团规范： 序号 告警标题 告警级别 设备类型 1 温度过高告警 三级告警 FIT_AP 2 温度过高告警清除 四级告警 FIT_AP 3 AP 下线告警 一级告警 FIT_AP 4 AP 上线通告 四级告警 FIT_AP 5 AP 无线监视工作模式变更通告 三级告警 FIT_AP 6 AP 软件升级失败通告 三级告警 FIT_AP 7 邻近 AP 干扰告警 二级告警 FIT_AP 8 邻近 AP 干扰告警清除 四级告警 FIT_AP 9 终端干扰告警 二级告警 FIT_AP 10 终端干扰告警清除 四级告警 FIT_AP 11 其他设备干扰告警 二级告警 FIT_AP 12 其他设备干扰告警清除 四级告警 FIT_AP 13 硬件模块故障告警 一级告警 FIT_AP 14 硬件模块故障告警清除 四级告警 FIT_AP 15 无线链路中断告警 二级告警 FIT_AP 16 无线链路中断告警清除 四级告警 FIT_AP 17 AP 无法增加新的移动用户告警 二级告警 FIT_AP 18 电源掉电告警清除 四级告警 AC 19 可供使用的信道数过低告警 二级告警 FIT_AP 20 可供使用的信道数过低告警清除 四级告警 FIT_AP 21 无线信道变更通告 三级告警 FIT_AP 22 端站鉴权失败通告 四 级告警 FIT_AP 23 端站关联失败通告 四级告警 FIT_AP 24 非法证书用户侵入网络通告 一级告警 FIT_AP 25 客户端重放攻击通告 一级告警 FIT_AP 26 篡改攻击通告 一级告警 FIT_AP 27 安全等级降低攻击通告 一级告警 FIT_AP 28 地址重定向攻击通告 一级告警 FIT_AP 29 电源掉电告警 一级告警 AC 30 AP 无法增加新的移动用户告警清除 四级告警 FIT_AP 31 温度过高告警 二级告警 AC 32 温度过高告警清除 四级告警 AC 33 AC 发生主备切换告警 一级告警 AC 34 AC 的 DHCP 可分配地址耗尽告警 一级告警 AC 35 AC 的 DHCP 可分配地址耗尽告警清除 四级告警 AC 36 AC 与 AP 间系统时钟同步失败通告 三级告警 AC 37 系统冷启动通告 三级告警 AC 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 11 序号 告警标题 告警级别 设备类型 38 系统热启动通告 三级告警 AC 39 IP 地址变更通告 一级告警 AC 40 心跳周期通告 三级告警 AC 41 发现可疑设备通告 二级告警 AC 42 发现未授权 SSID 通告 二级告警 AC 43 发现攻击通告 二级告警 AC 44 Radius 认证服务器不可达 /不可用 /无法连接告警 一级告警 AC 45 Radius 认证服务器不可达 /不可用 /无法连接告警清除 四级告警 AC 46 Radius 计费服务器不可达 /不可用 /无法连接告警 一级告警 AC 47 Radius 计费服务器不可达 /不可用 /无法连接告警清除 四级告警 AC 48 Portal 服务器不可达告警 一级告警 AC 49 Portal 服务器不可达告警清除 四级告警 AC 50 CPU 利用率过高告警 二级告警 AC 51 CPU 利用率过高告警清除 四 级告警 AC 52 内存利用率过高告警 二级告警 AC 53 内存利用率过高告警清除 四级告警 AC 54 ping 不可达 一级告警 AC 55 ping 可达 四级告警 AC 56 CPU 利用率过高告警 三级告警 FIT_AP 57 CPU 利用率过高告警清除 四级告警 FIT_AP 58 内存利用率过高告警 三级告警 FIT_AP 59 内存利用率过高告警清除 四级告警 FIT_AP 对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评体系的规定 和派单管理办法 为准 。 第 六 章 质量 管理 为完善 WLAN 系统各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。 省公司网络部网优中心负责组织建立中国移动浙江公司 WLAN 系统的质量分析制度。 省公司网优中心按照总部网络部的要求，建立本省 WLAN 系统考核制度，负责定期汇总、分析本省 WLAN 系统运行质量、各项指标，组织优化，并上报总部网络部。 地市公司网络维护部门根据本省 WLAN 系统考核要求，分析、优化本地 WLAN 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 12 系统各项指标，提升本地网络质量。 WLAN 系统主要性能指标： 指标名 AC 基本指标 CPU 利用率 内存 利用率 流入流速 流出流速 瘦 AP 基本指标 CPU 利用率 内存利用率 流入流速 流出流速 AC 性能 DHCP 地址池利用率 DHCP 请求次数 DHCP 请求成功数 AC 连接信息 同控制域内终端漫游成功的次数 跨控制域终端漫游成功的次数 当前连接到 AC 的 AP 数量 当前所有在线终端数 所有 PORTAL认证在线接入数的最大值 当前所有 PORTAL 认证在线接入数 所有 PPPOE 在线接入数的最大值 当前所有 PPPOE 在线接入数 认证请求数 认证成功数 认证失败请求数 认证拒绝数 认证尝试次数 瘦 AP 连接信息 当前与 AP 关联的终端数 系统启动以来终端异常断开连接的总次数 由于设备资源限制而被拒绝连接的总次数 关联总次数 关联失败总次数 重新关联总次数 无线接口信息 接收的信号平均强度 接收的最高信号强度 接收的最低信号强度 无线上行端口 updown 次数 无线下行端口 updown 次数 使用该信道的终端数 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 13 发射的信令包数 接收的信令包数 发射的数据包数 接收的数据包数 接收的字节数 发送的字节数 日常测试：根据集团要求，各地市每月需进行 WLAN，主要包括六项指标，建议测试人员在场强值 -70 -75dBm 区域内进行测试： WLAN FTP 下载速率单位：Mbps （ 500kbps） 门户网站登陆成功率（ 95%） 门户网站登录时延(95%) WLAN 终端pingAC 丢包率（ 3%） WLAN 终端pingAC 时延（ 500kbps） 门户网站登陆成功率（ 95%） 门户网 站登录时 延(95%) WLAN 终端pingAC 丢包率（ 3%） WLAN 终端pingAC 时延（ 20ms） 浙江移动 WLAN 维护及优化管理办法 24 11.2 WLAN 覆盖评估 WLAN 网络信号因选用频率高，存在信号穿透能力差，衰减大的特点，因此在WLAN 网络覆盖的过程中，需要充分结合实际建筑结构特点，根据信号衰减情况，进覆盖评估。 WLAN 网络信号受环境影响的衰弱情况如下表所示： 阻隔 类型 衰减强度 水泥墙（ 15-25cm） 20-25dB 木板墙、石膏墙 (5-10cm) 10-12dB 玻璃窗 (3-5cm) 8-10dB WLAN 覆盖测试应该遵循用户的使用习惯进行，根据高校、非高校两种不同的用户群体采取不同方式的测试标准。不同的测试标准体现在测试地点的选择以及测试密度的不同，测试使用软件及测试内容一致。 （ 1）高校覆盖场景 高校 WLAN 覆盖针对高校学生用户的使用习惯，可以分为宿舍区、教学区、图书馆三种场景，其中以宿舍区为高校学生用户使用最集中的地区。 场景类型 测试位置 测试密 度 注意事项 高校宿舍区 学生宿舍内 每层楼 5 个测试点 1.至少有 4 个测试点选取在学生宿舍内； 2.宿舍内测试时应关闭宿舍大门进行； 3.测试位置应选取用户常用上网位置； 4.应测试离 AP 较远位置的 WLAN 覆盖情况。 高校教学区 教室内 每层楼 5 个测试点 1.