用系统复制成功--连锁经营管理体系［强烈推荐］

用系统复制成功 连锁经营管理体系 连锁经营的 战略 体系 连锁经营的 管理 体系 连锁经营的 培训 体系 课 程 提 纲 连锁经营的 加盟 体系 连锁经营的 物流 体系 什么是连锁经营 定义 连锁经营的类型 为什么要做连锁经营（特点） 连锁经营 经营同类商品 使用统一商号的若干门店 在同一总部的管理下 实现规模效益的经营 加快 成长速度 降低 企业成长风险 扩大规模效应 扩大 流通 衔接生产和消费 最大限度的共享资源 创造新的消费点 连锁经营 连锁经营类型 直营连锁 加盟连锁 （特许经营） 自由连锁 加盟连锁形态 连锁总部 特许连锁 直营连锁 自愿加盟 特许经营 自愿加盟 合作加盟 委托加盟 特许加盟 合资 独资 合作 提高生存优势 挤跨 中小竞争对手 抬高 进入门槛 为什么要做连锁经营（特点） 连锁经营 简单化 Simplification 标准化 Standardization 专业化 Specialization 连锁经营的内涵 经营理念 经营管理 商品服务 视觉识别 短期利益 =兴奋点 中长期利益 =卖点 长期利益 =成长点 短期利益 短期利益 第一节 连锁经营的 战略 体系 长期保持领先对任何企业都是一个挑战。 100家最大的跨国工业企业多年来的业绩变化（ 1912-1995） 100 49 31 1912年是“前 100大” 被收购、破 产或被收归 国有 仍生存下 去，但不再 是前 100大 1995年仍是 前 100大的企 业 20 2000/破产 350家 1999-2000世界 100强41家被淘汰 世界 1000家 851家被淘汰的原因是领导的战略决策 可持续发展的驱动力 中国企业可持续发展 (外在表现 :品牌 ) （内在因素 :核心竞争力 /比较竞争优势） 洞察力 / 预见力 （管理层战略制定能力） 战略的执行力 （企业中层团队执行能力） 选择企业的发展战略 选择企业的营销战略 选择企业的品牌战略 公司战略主要是 选择企业的发展战略 你想做多大 你的企业发展阶段 连锁 企业的发展战略 找出连锁企业发展各阶段的盈利点 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 17 S W O T W 劣势 S - 优势 T- 威胁 O -机会 SWOT 态势图 标准 产品功能 /性能 /know how 产品质量 价格 给用户提供的价值 /附加值 技术支持 发货时间 响应 付款方式 售后服务 需改进 很好 0 1 2 3 4 5 本公司 竞争对手 顾 客 讨 价 还 价 替 代 品 替 代 品威胁 行 业 竞争 对手 潜 在 进入 者 新 加 入 者 威胁 供 应 商 讨 价 还价 家乐福败走香港 继 1997年底八佰伴及 1998年中大丸百货公司在香港相继停业后， 2000年 9月 18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于香港杏花村、荃湾、屯门及元朗的 4所超市全部停业，撤离香港。 法资家乐福集团，在全球共有 5200多间分店，遍布 26个国家及地区，全球的年销售额达 363亿美元，盈利达7.6亿美元，员工逾 24万人。家乐福在我国的北京、上海、深圳、台湾的大型连锁超市，生意均蒸蒸日上，为何独独兵败香港？ 家乐福声明其停业原因，是由于香港市场竞争激烈，又难以在香港觅得合适的地方开办大型超级市场，短期内难以在市场争取到足够占有率。 1 选择企业的发展战略 市场渗透 战略 市场开发 战略 产品系列开发 战略 多元化 战略 2 选择企业的营销战略 4PS- -6PS 4C 万科 vs 锋尚 3 选择企业的品牌战略 企业的 什么 可通过 什么 向社会传达 什么 以达到经营的目的 器物层 制度层 观念层 3 选择企业的品牌战略 3 选择企业的品牌战略 组织文化 公众 企业形象 识别体系 理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统 店铺识别系统 品牌识别过程 C.I.S. 器物层 视觉识别（ Visual Identity 简称 VI） 制度层 行为识别（ Behariour Identity简称 BI） 观念层 理念识别（ Mind Identity 简称 MI) 选择企业的品牌战略 CIS系统（ Corporate Identity System）即企业形象识别系统 案例：跳出用户看用户 低端市场：价格导向 中高端市场：价值导向 顶级市场：心理导向 3元一斤普通鸡蛋 8元一斤品牌鸡蛋 案例：好利来 战略体系 在企业发展的不同阶段升华调整 二 连锁经营的 管理 体系 1 组织管理 2 运营管理 3 人员管理 管理体系 管 理 流程 制度 1 2 3 7 6 5 4 8 架构 岗位 培训 组织管理 集权管理模式（分权管理模式） 混合管理模式 契约管理模式 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 35 企 业规模 有效性结果 资源的获取 效率 利益相关者 价值 连锁组织设计因素分析 外部环境环境机会 环境威胁 不确定性 资源可利用性 优势 劣势 核心能力 领导风格 内部环境 组织设计 结构形式 职责确定 职权范围 沟通渠道 组织文化 企业战略 企业使命 市场定位 竞争战略 发展战略 经营技术 连锁便利店的组织设计 社长 董事长 预算部 营业企划部 对外关系部 经营企划部 企划室 监察室 会 计 管 理 部 建 筑 设 施 本 部 财 务 本 部 总 务 本 部 业 务 本 部 招 聘 本 部 运 作 本 部 物 流 管 理 本 部 商 品 本 部 信 息 系 统 本 部 会计管理本部 事务管理部门 DO会计支持部 设外部 行政部 法律不 经营委托部 招聘支持部 第一招聘部 第二招聘部 品质管理部 物流部 系统企划部 订货会计系统部 营业系统部 资金部 证券部 会计部 人事部 培训部 广告部 各地管理部 及分店 地区ND综合部 食品部 杂货部 销售促进部 设计部 建筑管理部 建筑部 总部职能 VS 门店职能 总部各部门职责 VS 门店 职务职责 研发产品 积累经验 培训教育 引导营销 信息传播 督核考察 督核考察 财务分析 物流配送 总部职能 服 务 体 系 加 盟 商 连 锁 加 盟 机 制 连 锁 加 盟 合 同 总 部 组 织 特许经营管理体系 管理 开发 营运 连锁经营模块体