7天连锁酒店---人事制度汇编P38

7 天连锁酒店 人事手册 1 人事制度手册 7 天连锁酒店 人事支持中心相关管理规定 7 天连锁酒店 人事手册 2 目 录 第一章 公司企业文化 . 3 标题： 7 天连锁酒店集团组织结构及职责 . 3 标题：连锁店支持中心（非常重要） . 10 第二章 入职管理相关规定 . 12 标题：入职规范 . 12 标题：销 售人员规模说明（ HR 非常重要） . 15 标题：员工手册试用期规定 . 16 第三章 异动管理相关规定 . 16 标题：店长异动后禁止员 工跟随异动（非常重要） . 16 第四章 分店日常管理 . 17 标题： D50 分店店长店助值班制度（非常重要） . 17 标题： D0 分店店长 工作期间外出规定（ HR 非常重要） . 18 标题：休假申请流程 (非常重要） . 18 标题：分店宿舍管理办法 . 19 标题： 7 天连锁酒店集 团员工道德行为规范 . 22 标题：印章管理制度 . 24 标题：销售人员规模说明（ HR 非常重要） . 26 第五章 店长晋升相关规定 . 27 标题：店长星级评价体系（ HR 非常重要） . 27 标题：见习店长晋升星级店长任务标准（非常重要） . 29 第六章 薪酬福利管理相关规 定 . 30 标题：店长绩效工资比例调整的通知（非常重要） . 30 标题：广交会期间计算考核收入的房价调整（ HR 非常重要） . 31 标题 ：广州市住房公积金提取条件及须提供的证明材料一览表 . 31 标题： 长期驻外人员办理异地就医的通知 . 31 标题：个人所得税计算方法 . 32 标题： 工作时间： . 33 标题：分店工资 . 34 标题：工资构成说明 . 34 标题：加班管理 . 35 标题：奖金分配 . 35 标题：假期 . 35 第七章 离职管理 . 37 7 天连锁酒店 人事手册 3 标题：离职管理： . 37 第一章 公司企业文化 标题： 7 天连锁酒店集团组织结构及职责 一、 组织架构 C E O郑 南 雁行政采购部人力资源人 力 资 源 体 系销售部品牌传播财务部电子商务7天会市场管理信息中心运营监管工程部标准化管理市 场 体 系运 营 体 系 财 务 体 系7天学院客服中心会 员 管 理 委 员 会 产 品 & 服 务 委 员 会投资发展部二、 组织结构图 C E O郑 南 雁人 力 资 源苏 同 民V P周 淮 生品 牌 传 播来 韵 竹电 子 商 务全 曼 午市 场 管 理傅 宇 巍7 天 学 院王 曲财 务 管 理欧 阳 勇会 计 核 算许 波法 务邹 烈 斌采 购阳 立 勇财 务肖 斌销 售李 春 田S V P黄 骥C I O林 粤 舟运 营韩 俏 帆合 作 开 发潘 林 飞发 展 规 划赵 博各 区 域 投 资 发展 部 ：北 京 郑 延 涛武 汉 刘 志 琪成 都 方 强上 海 薛 宁 宇沈 阳 李 学 智 工 程 一 部黄 晓 宪工 程 二 部陈 奇 力工 程 三 部杨 志 良运 营 监 管杨 春 晖标 准 化 管 理严 海 男客 服 中 心陈 卫 青信 息 中 心王 建 宇北 京 分 公 司郑 延 涛武 汉 分 公 司刘 志 琪行 政陈 杰C F O吴 海 兵稽 核黄 梅 芳各 区 域 销 售 团队 ：北 伐 军 团岭 南 铁 军中 南 亮 剑荆 楚 雄 狮蜀 都 神 鹰浦 江 猛 龙巴 渝 勇 士金 陵 先 锋八 一 烽 火 资 金 管 理晏 纯7 天 会惠 丽 娜上 海 分 公 司周 淮 生三、 委员会职责 7 天连锁酒店 人事手册 4 1、 产品 &服务委员会 从使用者和执行者的角度制订产品的功能需求和标准 ； 从被服务者和提供服务者的角度制订快乐服务的思路和措施 ； 审核新添加的核心产品和设施是否符合以上两项 , 跟进和评估实施效果 ； 为了达成以上三项 ,参与制订从设计、采购、应用和维护的管理流程； 2、 会员管理委员会 7 天会会员政策的审核、制定； 审定各项提高会员忠诚度的政策和措施； 通过对会员意见的调研，不断修正、完善会员管理体系。 四、 部门职责 1. 人力资源部 人力资源规划 员工培养和梯队建设 招聘规划及招聘实施 绩效标准建立及实施 薪酬福利及劳资关系 2. 7 天学院 培训规划 员工入职、在职培训组织和实施 讲师和课程资源库的建立和维护 3. 财务部 财务预算制定及监控 集团及分店资金管理 财务状况分析 合同审核、会计核算等日常财 务管理工作 分店稽核、集团及分店财务内控流程建立 4. 采购部 连锁店用品的供应商开发 供应商管理 7 天连锁酒店 人事手册 5 成本控制 连锁店采购流程监控 连锁 店产品标准化采购 并 持续优化 5. 品牌传播 部 品牌传播和推广 广告媒体策略的制定和投放 市场推广活动策划和推进 网络会员开发 公共关系维护 危机公关 6. 市场管理部 市场研究和分析 分店营销策略制定 VI 管理及促销品设计、制作 各渠道分析（区域、分店、直销、电子商务、网络、代理等） 区域和分店销售业绩考核和分析 7. 电子商务部 商务合作（包括银行、航空公司等项目） 电子商务平台建 设 公司网站的维护 8. 7 天会 制定会员政策 完善会员管理体系 提高会员忠诚度 9. 销售部 通过各地直销队伍，对 7 天会员的开发和推广 分店销售培训及指导 中介渠道推广 10. 投资发展部 连锁店开发规划 7 天连锁酒店 人事手册 6 连锁店选址、谈判，完成开发规划 各区域团队的组建和考核 11. 工程部 完善工程设计和施工标准 施工现场的进度与质量监控 寻找合适的施工单位，优选材料供应商 12. 信息中心 运营系统的开发、维护、数据统计及分析 信息设备、网络维护 软件开发及管理 13. 运营监管部 根据连锁管理标准对分店员工进行培训和考核 (注 :店长和店助的培训仍然由 7 天学院进 行 ,但部分考核会通告运营监管部进行 ) 根据连锁管理标准对分店的工作进行检查和辅导 14. 标准化管理部 制订连锁店服务标准和硬件标准； 不断完善与标准相关的应用流程和检查要求； 推进实施与分店运营相关的项目，例如：早餐、自助上网机和小商品销售等等； 服务质量分析和监控工作，包括执行神秘顾客项目，并对各类检查项目的结果进行分析等工作。 15. 客服中心 客房预订受理 顾客投诉处理 顾客回访 16. 行政部 负责公司安全保卫和环境卫生； 负责公司车辆的总体管理； 负责办公用品的采购、发放和管理，公用设施的管理 负责公司对外通联、接 待和各种会议的组织实施； 负责公司来文的登记、传阅、转办等工作； 7 天连锁酒店 人事手册 7 17. 北京 /武汉分公司 集团各业务部门驻区域的延伸机构 直接负责区域的投资发展业务 协调区域的工程、销售及分店运营 对接区域对外宣传和公共关系等事宜。 五、 分店组织结构图 酒 店 总 经 理客 房 领 班客 房 服 务 员P A 清 洁 服 务 员值 班 经 理前 台 接 待 员餐 厅 服 务 员厨 师助 理 酒 店 总 经 理维 修 技 师保 安销 售 经 理六、 分店职责 1、销售经理： 负责分店销售业务的探索 销售团队的管理和技能提升 最终目的是 提升分店的销售业绩 2、值班经理： 负责安排和协调前台接待员为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。 负责安排和协调酒店大堂的对客 服务工作。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。 督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。 7 天连锁酒店 人事手册 8 安排和协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔接工作。 对酒店总经理负责。接受酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。 3、客房领班 负责组织和安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作。 负责组织和安排客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面合符公司要求。为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。 督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完 成任务。 组织和安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作。 对酒店总经理负责。接受酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。 4、前台接待员 负责为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。 负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求。 对值班经理负责。接受值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。 5、客房服务员 负责酒店客房及相关公共区域的清理、保洁、布置工作。 负责客房、楼层及相关区域的对客服务。确保所做的清洁卫生及客房服务工作合符酒店要 求。为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。 对客房领班负责。接受客房领班及酒店当值管理人员指派的任务。 6、 PA 负责酒店公共区域的清理、保洁、布置工作。 负责公共区域的对客服务。按时按质完成任务。确保所做的清洁卫生及对客服务工作合符酒店要求。为宾客提供干净的环境及提供优质的服务。 对客房领班负责。接受客房领班及酒店当值管理人员指派的任务。 7、餐厅服务员 负责餐厅区域的对客服务工作。为就餐客人提供准确高效的服务。 配合厨师为客人提供美味和健康的菜肴。协助厨师完成餐具及厨房用具的清洁保养工作。 负责餐 厅的清理、保洁、布置工作。确保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全卫生。 对酒店总经理负责。接受值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。 8、厨师 7 天连锁酒店 人事手册 9 负责为客人和酒店员工提供美味和健康的菜肴。 负责厨房及协助餐厅的清理、保洁、布置工作。餐具及厨房用具的清洁保养工作。确保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全卫生。 配合餐厅服务员为客人提供准确高效的服务。 对酒店总经理负责。接受值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。 9、维修技师 全面负责酒店一切维修、保养工作，并作好巡查记录：如管道系统、供电系统（变配电房除外）、供气、 电视、电话、空调（中央空调除外）、厨房设备、餐厅设备、客房设备、零星的木泥漆工程的维修、保养工作，定时检查电梯、变配电、水泵、锅炉、中央空调、消防报警系统。 对酒店总经理负责。接受酒店当值管理人员指派的任务。 10、保安 负责酒店日常安全保卫和消防工作。维护酒店治安秩序。 做好消防工作的管理和防火检查。确保酒店客人和员工的生命和财产安全。 完成与酒店其他各岗的操作衔接，协助酒店做好相关的客人接待服务工作。 对酒店总经理负责。接受值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。 11、酒店总经理 执行公司各项决议，主持 酒店全面工作。安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常工作正常运转， 确保酒店安全无隐患，负责酒店社会公共关系协调工作。 定期向公司汇报工作，策划、落实酒店经营计划及成本控制工作。 切实提高服务质量，确保每一位宾客的高满意度，维护公司品牌声誉。 保证酒店标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施。 保证经营目标的实现，及时、足额地完成公司下达的利润指标，保证现有资产的保值和增值。 12、助理酒店总经理 协助酒店总经理执行公司各项决议，按酒店总经理要求安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常工作正常运转。 确保酒店安全 无隐患。 协助酒店总经理完成公司下达的经营指标及成本控制指标。参与酒店经营管理中的策划、实施、跟进、总结工作。 培训、检查、督导酒店各部门员工。切实提高服务质量，确保每一位宾客的高满意度。7 天连锁酒店 人事手册 10 确保酒店总经理的工作布置能完美实施，并确保取得良好效果。 相关链接： /eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=08011411223637501990&CITEM=08011411223637501990&OPENINNER=0 标题： 连锁店支持中 心（非常重要） 生效时间： 2008 年 5 月 14 日 各位员工： 为了提高连锁店管理水平，加强“ 四线管理 ”，减少分店对接的部门数量，同时给分店更多的支持，经公司研究决定，将与分店密切联系的四线管理部门从集团的组织结构中剥离出来，成立专门支持分店运营的四个独立的部门，具体如下： 1、成立 连锁店销售支持中心 （原市场管理部的职能），由 周淮生 主管； 2、成立 连锁店服务支持中心 （原运营监管部的主要职能），由 韩俏帆 主管； 3、成立 连锁店财务支持中心 （原财务部对接分店的所有职能，及收益管理职能），由 林粤舟 主管； 4、成立 连锁 店人事支持中心 （原人力资源部的分店管理职能），由 苏同民 主管； 以上这四个部门对应“四线管理”的 4 条线，各分店在运营过程中的各种事宜请分别与这四个部门沟通和解决。 苏同民 人力资源部 2008 年 5 月 14 日 相关链接： /eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=08051417131070336648&CITEM=08051417131070336648&OPENINNER=0 标题：分公司设置 组 -集团 一、为了适应公司快速发展的需要，公司决定调整投资发展部的工作职能为： 1）规划和开发选点工作 2）项目的工程协调和进度保证 7 天连锁酒店 人事手册 11 3）项目的证照办理 也就是投资发展部要保证分店能够顺利开业。 另外，配合总部进行分店的大修管理、广告投放、公共关系的维护；所有投资发展部的考核业 绩和对应区域的开房率挂钩。 二、随着公司在全国连锁网络的建立，为了加强管理，保证管理效率，在以下条件成熟的城市设立 7 个分公司： 北京分公司，总经理郑延涛 负责北京，河北，内蒙古的投资发展业务； 负责北京、天津、山东、河北、山西、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁等省市的人事和行政协调； 配合品牌传播部进行北京的路牌楼顶广告投放，公共关系维护； 协调工程部、连锁店服务支持中心管理北京，河北，内蒙古的分店大修。 上海分公司，总经理周淮生 负责上海市的投资发展业务； 配合总公司管 理江苏省、浙江省的投资发展业务； 负责上海、江苏、浙江、安徽等省市的人事和行政协调； 配合品牌传播部进行上海的路牌楼顶广告投放，公共关系维护； 协调工程部、连锁店服务支持中心管理上海的分店大修。 深圳分公司，总经理陈雷 负责深圳、东莞、珠海的投资发展业务； 负责深证、东莞、珠海三城市的人事和行政协调； 配合品牌传播部进行深圳的路牌楼顶广告投放，公共关系维护； 协调工程部、连锁店服务支持中心管理深圳、东莞、珠海的分店大修。 武汉分公司，总经理刘志琪 负责湖北 、湖南的投资发展业务； 负责湖北、湖南、江西、河南等省市的人事和行政协调； 配合品牌传播部进行武汉、长沙的路牌楼顶广告投放，公共关系维护； 协调工程部、连锁店服务支持中心管理湖北、湖南的分店大修。 成都分公司，总经理方强 负责四川、重庆的投资发展业务； 负责四川、重庆的人事和行政协调； 配合品牌传播部进行成都、重庆的路牌楼顶广告投放，公共关系维护； 协调工程部、连锁店服务支持中心管理四川、重庆的分店大修。 西安分公司，总经理曾柯 负责陕西、甘肃、青海、宁夏 的投资发展业务； 负责陕西、甘肃、青海、宁夏的人事和行政协调； 配合品牌传播部进行西安的路牌楼顶广告投放，公共关系维护； 7 天连锁酒店 人事手册 12 协调工程部、连锁店服务支持中心管理陕西、甘肃、青海、宁夏的分店大修。 贵阳分公司，总经理谢金江 负责贵州、广西的投资发展业务； 负责贵州、广西、云南等省的人事和行政协调； 配合品牌传播部进行贵阳的路牌楼顶广告投放，公共关系维护； 协调工程部、连锁店服务支持中心管理贵州、广西的分店大修。 同时，所有分公司经理，对集团公司在所属城市的所有部门（分 店除外），均有虚线管理的职责。 没有设立分公司的区域，在需要的时候，由当地投资发展部的负责人配合总部进行相关的工作。 第二章 入职管理相关规定 标题： 入职规范 员工入职手续是人力资源管理的最重要的模块之一，对分店人事管理的各个方面至关重要，规范的入职可以减少后期人员管理风险，因此各个环节的相关负责人必须重视入职手续，严格执行有关入职规定办理，认真对“员工入口”把好关。 具体流程规范如下： 一、入职流程 步骤 项目 负责人 操作 注意 1 初试 分店或外包公司 所有的面试人员必须填写员工信息登记表 2 复试 分店店长 3 录用 分店 店长把填写完整的信息登记表的员工评价和录用薪资交给外包公司 1、人员信息登记表必须店长签名确认 , 没人员信息登记表外包公司不得办理入职手续 外包公司 根据员工信息登记表通知拟录用员工办理健康证和参加入职培训时间 4 办理入职手续 外包公司 所有员工入职必须办理入职手续， 5 到分店报到办理手续 分店 二、操作说明 7 天连锁酒店 人事手册 13 为了达到更好的招聘效果，建议各分店至少要提前一个月对分店的人员招聘做好人员计划，需要外包公司协助招聘的分店，提前 一个月提交招聘申请表或直接上外包公司 E-HR 系统进行招聘登记。 （一） 初试： 1、分店和外包公司对应聘人员进行初步筛选； 2、分店和外包公司对初试合格人员推荐给店长进行复试； *注意事项：员工薪资最终由店长确定，薪资参照薪资制度执行。 （二） 复试 1、所有分店员工是否录用，必须通过店长复试后，方可确定录取； 2、通过复试的，店长把按要求填写完整人员信息登记表中的面试评价和录用薪资交给外包公司。 （三）录用 1、员工的入职薪资确认、报到时间和手续的办理，由外包公司专员根据店长提供的员工信息登 记录用内容通知拟录用员工 （四） 办理入职手续（非常重要） 1、所有被录取的员工必须符合公司用人标准，并且按照要求办理入职手续： （ 1）符合 7 天连锁酒店的岗位职位要求； （ 2）初中以上学历，年满 18 周岁 （ 3）身体健康，持有健康证。 （ 4）无任何违法、刑事犯罪记录； （ 5）与同一分店员工不存在亲属关系，并如实声明与集团有关系的人员姓名； （ 6）没有被 7 天连锁酒店集团任何一个部门辞退的记录，从分店辞职的，必须 6 个月后方可重新入职。 2、入职手续由外包公司办理，员工办理的入职手续主要有： （ 1）员工按照要求提 交证件和填写相关表格； 需要提交证件： A 身份证； B 计划生育证； C 学历、专业资格及技能证书； D 特殊工种上岗证； 7 天连锁酒店 人事手册 14 E 指定地区健康证； F 上个单位离职证明； G 小一寸彩色相片 3 张； H 各地区制定需要的其他证件。 以上所有的证件，必须验明原件后，复印件存档。 发入职资料包： A 员工手册 B 雇员商业保险福利手册 C 劳动合同（一式两份） D 聘用通知单（录用确认时发） E 入职须知（一式两份） （ 2）用工基本制度和福利的 说明：有关的工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及员工要求了解的其他情况。 （ 3）签订劳动合同，劳动合同必须有甲乙双方的签名和盖章（一式两份，双方各执一份）； （ 4）为缴齐全证件的员工办理会员卡和开通 EIP 申请。 （五）员工到分店报到（未办理入职手续，上班不得计算考勤） 三、档案要求 1、所有员工的档案必须在入职当月 30 日前，由外包公司录入 E-HR 系统，并将资料整理存档； 2、员工的纸质档案必须全部用 A4 纸规格进行保存，每人一册。档案包括：员工从入职一直到离职的所有资料。（离 职员工档案至少保存 2 年） 四、相关责任 在入职手续中，主要负责人有：分店店长、外包公司、员工三方，各方负责人必须严格按照入职手续规定办理相关手续。否则，需承担相应的责任。 1、因分店原因导致入职手续无法正常办理的分店，每月进行排名公布，一个季度连续2 个月榜上有名的，按照店长工作失误处理。情况严重的，对该分店店长进行重新培训。其间的所有风险有分店店长自行承担。 7 天连锁酒店 人事手册 15 例如，没有确定员工录用时间和录用薪资的；没有通知外包公司办理入职手续就让员工上班等行为。 2、因外包公司原因造成入职手续无法按时办理的，除扣除该员工相 关管理费、承担有关的责任和风险，对需酒店造成影响和经济损失进行赔偿。 例如，没有及时通知员工入职的；没有按照要求审核员工资格就给予录用的；没有按照要求给予员工办理入职手续的；延期为员工办理入职手续的；劳动合同签订或发放不及时的；没有及时录入员工资料或对员工资料进行存档的等行为 3、员工个人原因造成入职手续无法正常办理的，由员工承担相应的责任： （ 1）员工入职日期从缴齐主要证件之日开始计算薪资和享有相关的福利：社保、商业保险。其他相关的入职资料必须入职当月 30 日前缴齐，如在试用期满前仍未能缴齐相关证件的，按照 试用期不合格处理。所有资料缴齐后，方可开通 EIP 权限。 （ 2）如员工提交的资料不真实的，该员工将按照严重违纪处理退还外包公司，该员工将不得再进入公司任何一个部门，给公司造成损失的，除要求其赔偿外，公司将保留采取法律手段的权利。 相关链接： /eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=07112914222890660440&CITEM=07112914222890660440&OPENINNER=0 标题： 销售人员规模说明（ HR非常重要 ） 生效时间： 2008 年 1 月 31 日 各分店： 为了提高销售效率，规范各分店的销售规模，经公司研究决定： 1、筹建店及运营不超过 1 年的分店，驻店销售人员规模范围为 3 5 人（包括销售经理最多不能超过 5 人）； 2、运营超过一年的分店，驻店销售人员规模为 2 3 人（包括销售经理最多为 3 人）； 3、超过上述规模的，请于 2 月 29 前调整完毕； 4、未落实销售经理的分店，请于 2 月 29 日前落实； 5、计算人房比时包括所有销售人员，但 23人房比调薪政策不变（核算人数时只算一名销售人员）； 6、请各分店于 2 月 29 日将分店人数（ 请列出客房人数、前台人数和销售人数）发邮件给黄瑰琼 7 天连锁酒店 人事手册 16 望各店长理解和支持！ 谢谢 ! 人力资源部 苏同民 2008 年 1 月 31 日 相关链接：/eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=08013114593257820368&CITEM=08013114593257820368&OPENINNER=0 标题：员工手册试用期规定 1、试用期是一个您与 7 天连锁酒店相互了解的过程。在此期间，如您认为 7 天连锁酒店不适合您，请您提前七天书面通知所在分店店长和立德公司城市客服主管，并做好交接手续； 2、经过考核，如 7 天连锁酒店发现您与岗位需求不匹配的，将会中 止与您的合作关系，退回立德公司。 3、在合同约定的试用期间， 7 天连锁酒店将对您的表现进行全面评估（考核、面谈等）；评估合格后，您将转为正式员工。只要您表现出色，工作认真， 7 天连锁酒店将会 是 您展现自己，实现自己人生价值的平台。 4、如您试用期内表现突出，并对 7 天连锁酒店有重大贡献者，可以提前结束试用期，但试用期最短不少于 1 个月； 5、如您在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 6、从离职后，如您获准重新再进入 7 天连锁酒店时，工龄将从最后一次进入公司的时间起计。 7、所有被 7 天 连锁酒店解雇的员工，原则上不能以任何理由再次在 7 天连锁酒店任职； 8、因个人原因辞职离开 7 天连锁酒店的， 6 个月以内不能再重新入职。 第三章 异动管理相关规定 标题：店长异动后禁止员工跟随异动（非常重要） 生效 时间： 2008 年 4 月 23 日 各位员工： 近期，发现店长异动后，分店员工跟随批量异动，严重影响分店的正常运营和服务质量。这种跟随异动也反映了异动店长对分店运营不负责任的态度。为了避免这种情况的发生，经公7 天连锁酒店 人事手册 17 司研究决定：从即日起，店长异动后 3 个月内禁止分店员工跟随异动（跟随原店长异动到新店），如有特殊情况，必 须向人力资源部申请。如有违反，公司将追究双方店长（原店长和新店长）的责任。 望大家理解和支持。 也希望所有员工监督。 谢谢 ! 苏同民 人力资源部 2008 年 4 月 23 日 相关链接： /eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=08042316321610923964&CITEM=08042316321610923964&OPENINNER=0 第四章 分店日常管理 标题： D50 分店店长店助值班制度（非常重要） 生效 时间： 2008 年 5 月 12 日 全体员工： 进入 D50 的分店，运营已经进入相对成熟稳定期，在分店正常运营排班方面应与 D50 前的分店有所不同。我们总结了一些管理上比较突出分店的成功经验，为了普及这些经验，现要求进入 D50 的分店如下： 1、店助与值班经理一样参与前台 轮班，并且每月至少值一个夜班； 2、店长需参与前台和客房的管理工作，每周顶替值班经理至少值一个早班和一个中班，每月顶替客房领班值一个班次；具体如何排班，由各分店自行确定； 3、每个分店应该建立考勤制度，记录每天各岗位值班情况，每月考勤表要存档以便备查； 4、店长和店助参与前台工作后，前台人数应该相应减少，请各分店于 5月 31 日前将具体人员变化情况报人力资源部 黄瑰琼 处。 以上规定自 5 月 12 日起执行。 望各店长给予支持和理解。 谢谢 ! 7 天连锁酒店 人事手册 18 苏同民 人力资源部 2008 年 4 月 30 日 相 关 链接：/eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=08051316572956247932&CITEM=08051316572956247932&OPENINNER=0 标题： D0 分店店长 工作期间外出规定（ HR非常重要） 生效时间： 2008 年 4 月 3 日 各位店长： 首先，我们应该明确“授权”和“纪律”并不矛盾。在公司充分授权的管理（放羊式管理）模式下，遵守工作纪律同样非常重要。店长做为分店的最高领导者，时而外出处理一些突发事件或对外关系是店长的工作职责之一，但外出时间的选择应以不影响分店的正常运营和管理沟通为原则。为了确保分店正常经营，确保整个集团有效运作，经研究决定： 1、 进入 D0 的分店，店长在工作期间外出的必须在前台登记； 2、分店前台设立专用的“店长外出登记本”。外出时登记内容包括： 外出时间、外出工作事由、外出预计时间、回到工作岗位时间（此内容由前台负责填写）； 3、店长必须确保手机电话 24 小时畅通，或在前台留下 24 小时联系电话。外出时，必须确保电话畅通。 以上规定从即日起执行，望各位店长支持并严格遵守。 谢谢！ 苏同民 人力资源部 2008 年 4 月 3 日 相关链接：/eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=08040310410606210978&CITEM=08040310410606210978&OPENINNER=0 标题： 休假申请流程 (非常重要） 7 天连锁酒店 人事手册 19 生效时间： 2008 年 12 月 14 日 各位员工： 公司在员工手册及人事管理制度中对休假申请流程都做了规定和说明，但在执行中发现有未按规定执行的现象。现重申如下： 申请人提出申请 部门 负责人同意（工作上可以安排） 主管业务的总监或副总裁签署意见 CEO(超过三天假期）审批 人力资源部登记确认（包括假期核定或确定假期类型） 强调如下： 1、以上流程适用于任何类型的假期及集团任何职位的员工 (包括连锁店店长和店助）； 2、超过 3 天休假必须提前一周申请，并需 CEO 审批； 3、集团总部员工请假必须填写请假申请单（见附件，或到 EIP 上下载），连锁店店长店助可通过邮件申请，并详细写明休假原由； 4、任何休假必须走完以上流程，经人力资源部最后登记确认后方可休假，否则视为旷工； 望大家 支持配合！ 谢谢！ 人力资源部 苏同民 2007 年 12 月 14 日 相关链接和请假条： /eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=07121410455596866194&CITEM=07121410455596866194&OPENINNER=0 标题： 分店宿舍管理办法 为使酒店员工宿舍保持良好的公共秩序，整洁的环境、完好的公共设施，同时让员工能在舒适的环境中，安静休息，达到快乐服务的目的，特制定以下管理规定： 一、住宿登记 1、本酒店员工，凡需要安排住宿的，必须由本人提出申请，经酒店店长审核和批准后，方可住宿，如果发现未经行政书面审批擅自入住者，将按其每月宿舍费用的四倍计算进行处罚，并追究酒店店长的责任。 7 天连锁酒店 人事手册 20 2、原则上，分店员工宿舍只能入住该分店的员工，如特殊情况下，有 分店总部员工或其他分店的员工要求入住，必须经过人事部批准才能入住。 3、凡入住员工宿舍的员工必须办理住宿登记手续。 二、员工宿舍的相关费用收取规定 1、员工集体宿舍是公司为员工提供的福利，为了更好地管理，公司将象征性地收取住宿费30 元 /月 /人。分店店长、店助住宿费为 150 元 /月 /人。除宿舍水电费外的其他的费用算入分店成本。 2、不占用分店提供宿舍的驻外店长、店助，可按照公司驻外人员补贴办法给予补贴（北京、上海 700 元，深圳、广州 500 元，其它城市 350 元 /人 /月）。 (一般按照招聘地，家在当地或当地有住房的除 外 ,)。宿舍补贴费用计入分店。 3、任何员工原则上，不得占用公司客房作为长期宿舍；个人支付费用者除外。 4、住宿费从每月工资中扣除。具体按照实际入住天数计算，新员工和离职员工入住少于和等于 15 天的，可按半个月计算，其他特殊情形须报人事部总监批准后才能调整。水电费由员工分摊自负。 三、员工宿舍管理规定 运营部及分店店长将对宿舍定期进行检查，检查包括卫生清洁、入住记录、宿舍物品管理和安全管理等，如发现问题，将追究当事人和酒店总经理的责任。 1、服从酒店总经理的管理。 2、区分男舍和女舍；男、女员工均不得进入异 性宿舍闲聊。 3、不得在宿舍内赌博、吵架、打架斗殴。 4、严禁携带、存放易燃、易爆物品进入宿舍。 5、宿舍内不得张贴、观看黄色画报、刊物、影碟。 6、员工之床位只供其本人使用，不得出借他人及容留他人住宿。 7、严禁在宿舍内使用任何本酒店的客用品。 8、节约用水、电，不得浪费，离开时注意检查水龙头、电器、电灯等是否已经关闭。 9、凡宿舍内部设备或物品，一经公司总部分配后，均不得擅自调换、移动或侵占归己。 10、须爱护宿舍公物，如因寄宿人员之过失致公物损坏的，应照价赔偿，赔偿费用酌情由薪资中一次或分期扣除。 11、各自保管好自己的财物，如在宿舍内发生失窃，一切责任自负。 7 天连锁酒店 人事手册 21 12、室内严禁烧煮、烹饪或自接电线和装接电器，一经发现，立即没收，如上述原因造成火灾事故，要追究刑事责任。 13、室内不得使用或存放危险及违禁物品，以防止安全事故。 14、严禁在宿舍区域内大声喧哗，如大声唱歌，提高录音机声音等。 15、自觉做好安全保卫、防火、防盗等工作，公司和定期对宿舍进行各方面的检查与监督。 16、不准擅自留宿外人，晚间 23： 00 停止来访，以免影响他人休息。 17、午休和晚上睡觉时间禁止有任何影响他人睡眠之行为。 18、各宿舍须随时保持清洁卫生，由住宿人轮流清洁整理，污秽、废物、垃圾等应集中倾倒于指定场所，搞好公共卫生，做好宿舍区的环保工作。 二、不得住宿的人员范围 住宿员工如有下列情况之一者，除取消住宿床位外，还将呈报部门负责人处理： 1、患有传染病者。 2、有不良嗜好者。 3、不服从店长管理者。 4、在宿舍赌博、斗殴者。 5、蓄意损坏公用设施或公物者。 6、不遵守就寝时间，发生噪音影响公共秩序、公共环境者。 7、未经批准留宿外人者。 8、无正当理由经常外宿不归者，每月住宿少于二十天者（请假者除外）。 9、未经许可擅自 装设电灯及插头或其他电器者。 10、有偷窃行为者。 11、违反本管理办法者。 三、自动退宿人员（包括离职） 1、员工无论任何原因在连续外住超过 10 天或 1 个月累计超过 10 天者，公司将视为自动退宿处理，其住宿资格将被取消，如需住宿，须重新申请。 2、需要退宿人员须提前告知酒店店长，经批准和办理手续后方可搬离宿舍，否则公司仍当在住进行扣计住宿费用；凡辞职人员，必须在离职的最后一天办理手续后迁出宿舍。 相关链接：/eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=07103015190856274697&CITEM=07103015190856274697&OPENINNER=0 7 天连锁酒店 人事手册 22 标题： 7 天连锁酒店集团员工道德行为规范 公司积极遵守国家各项法律法规，促进良好的社会公共道德，致力于提升投资方、员工、顾客和社会整体利益，公司员工应在遵章守法的基础上，保持良好的职业道德。 1 基本原则 公司鼓励如下行为： 诚实及道德的行为 遵守国家各项法律法规 数据资料及时、准确的记录和报告 严格遵守道德规范的要求 2 信息的正确与保密 公司的各种报表是管理层、股东等用来 进行各种决策的依据，公司所有员工都有责任确保报表、报告中的信息的准确性。任何员工均禁止制作错误或虚假的账目及报告。 公司的所有员工应保守其担任公司职务期间获取的涉及公司业务、技术等方面的商业秘密信息，不得将上述信息私自透漏给任何第三方，保证公司利益不受损害。 公司员工在其被雇用期间，利用公司资源（包括信息）所创造的任何发明、创作、软件、技术或商业机密或其他形式的知识产权均属公司所有；员工应尽力与公司合作，以使公司获得完整的产权。 公司同样尊重其他公司对其专有信息的产权，并要求公司员工遵守相应的法律法规。 公 司与外界保持良好的交流，不断提升公司的品牌知名度和美誉度。员工在未获公司授权的情况下，不能代表公司对外发表任何有关 7 天的言论。员工应对有采访需求的媒体给予热情、及时的接待，避免媒体因受冷遇对公司认知产生偏颇而致使误导舆论的情况出现。 3 利益冲突 员工应为公司利益努力而不受其它个人或商业利害关系的影响。 公司本着对长期发展有利的原则，同供应商公平交易，对供应商不予任何歧视或欺骗。供应商的选择根据其提供的价格、服务、质量和信誉，通过公平竞争确定。员工在处理与供应商的关系时，应始终保持公正；对供应商或潜在供应商 提交给公司的定价或产品信息保守秘密。采购协议应按公司流程进行审批，并且明确所提供的服务和产品、付款的计算根据和适用的价格与费用。付款金额必须与所提供的服务或产品相匹配。员工或其家属不能从供应商和目标供应商接受或索取个人利益包含薪资、费用、红利或其它形式的报酬。 公司实行亲属回避原则，员工与亲属不能在同一单位工作。 7 天连锁酒店 人事手册 23 4 礼品和款待 公司员工应基于品质、服务、价格及相关竞争因素客观、独立地制定所有决策，不能被个人喜好或者不合适的商业优惠所影响。员工不应给予或者接受可能影响个人判断的礼品、奖金或招待，包括商业用餐 及小费，商业会议期间的茶点、体育、戏剧、文学活动的招待等。员工不应接受来自于供货商或者客户的礼品（价值人民币 200 元以上）。如果基于商业关系或特别情况下许可提供或收受价值超过人民币 200 元的礼品或款待，员工应向其主管汇报。 5 贿赂或回扣 公司坚决支持相关法律法规，维护良好的商业环境和公平交易，禁止任何形式的商业贿赂犯罪行为。 公司员工及其家庭成员直接或间接接受任何形式的回扣、佣金或其他形式的私人好处，以及价格较高的礼品、服务、旅游或款待，均将认为是接受贿赂的行为。 任何形式的贿赂行为，公司将给予严肃的惩戒 ，包括解聘，并将移送司法机关处理。 公司及员工都 有 义务监督和举报任何贿赂行为。 6 公司财产使用 公司员工有义务保护公司财产不被丢失、损坏、不当使用，遵守公司财产管理和使用相关的规章和制度。财产包括但不限于公司拥有的信息、技术资料、软件、信息系统资源、建筑物、设备、文件以及现金等。 公司财产的使用应限于公司业务，员工不能 将其 用于私人用途。即将离开公司的员工必须归还全部公司财产，包括文件或者含有公司信息的存储材料，不得保留备份。 7 全面品质 公司承诺给顾客提供最高品质的产品及服务。为了达到这个目标每一位 7 天 的员工都必须不断创新提高，追求卓越，全面提升服务质量和服务意识。 8 举报 公司员工都有义务维护公司利益，发现有违背道德规范要求的行为，应及时进行举报。举报邮箱： 。 道德行为规范承诺 本人作为 7天的员工，愿意为公司快速、稳健发展做出贡献。本人已仔细阅读，并通悉、理解公司的员工道德行为规范，承诺以公司的道德行为规范作为自身行为的准则，严格遵守在本规范及公司其他规章制度中提出的有关道德行为的 要求。 7 天连锁酒店 人事手册 24 如果本人在工作中故意或无意违背公司道德行为规范的要求，本人接受公司的处罚直至解聘，同时愿意承担因个人过失对公司造成损失的赔偿责任，理解公司保留据此追究法律责任的权 力 。 签名： 日期： 相关链接： /eip/TeEditor/showattachment.aspx?dataurl=08040709491743753019 标题：印章管理制度 第一章 总 则 为完善、规范集团印章的管理和使用，特制定本制度。 第一条 该制度所指的印章包括总公司及下属的分公司、子公司或 合资公司的公章、合同专用章、财务专用章、法人私章、现金付讫章、发票专用章以及 7Day Group Holdings Limited 的公章。 第三条 该制度适用于七天酒店（深圳）有限公司及其下属的分支机构、子公司和合资公司的全体员工。 第二章 公章使用管理制度 第四 条 总公司的公章以及 7Day Group Holdings Limited 的公章由人事行政部指定专人统一负责管理，并掌握使用。 第五条 总公司的公章以及 7Day Group Holdings Limited 的公章原则上不得外借，但如果遇到特殊情况必须外借，必须向 CEO 提交书面申请，经 CEO 批准同意后方可外借。公章外借期间必须认真保管，发生遗失，应及时报告处理。如因此造成公司财产损失的，由公章保管人及借用人共同承担法律责任。 第六条 各个分店或部门需要加盖总公司公章以及 7Day Group Holdings Limited 的公章的资料、文件，一律按照登记手续进行，先由权限审批人批准，经办人签字后方可使用。印章管理人员必须切实负责，不得随意放置或转交他人使用。 第七条 各地区的分店、子公司和合资公司的公章交由该地区开发部的最高负责人统一保管，该地区任何分店或部门需要外借，必须向该保管人递交书面申请，经权限审批人同意7 天连锁酒店 人事手册 25 后方可外借。如果因此遗失公章或导致公司遭受损失的，由公章保管人及借用人共同承担全部法律责任及经济损失。 第八条 广州地区公章由总部人事行政部统一保管。 第九条 任何人、任何部门均不得以任何借 口要求在空白书面上加盖 总部以及下属各店（各分司）、子公司和合资公司的公章，否则由使用人和保管人承担一切经济损失及法律责任。 第十条 凡私盖公章或利用公章舞弊者，一经发现给予严厉惩处。 第三章 合同专用章使用管理制度 第十一条 总公司的合同专用章由人事行政部指派专人统一保管，并掌握使用，违反该制度造成的损失及后果，由印章保管人和借用人共同承担；如发生遗失，应及时报告处理。第十二条 使用总公司合同专用章的，先由权限审批人批准，经办人签字后方可使用。总公司的合同专用章原则上不得外借，遇到特殊情况 需要外借的，必须向 CEO 递交书面申请，经过 CEO 批准后方可外借。 第十三条 任何人、任何部门均不得在空白书面上加盖总公司的合同专用章，否则由使用人和保管人承担一切经济损失及法律责任。 第十四条 凡私盖总公司合同专用章或利用总公司合同专用章营私舞弊者，一经发现给予严厉惩处。 第四章 财务专用章、法人私章使用管理制度 第十五条 总部以及所有分店、子公司和合资公司的财务专用章和 CEO 私章由财务部统一负责保管，并掌握使用。保管人员必须切实负责，不得随意放置或转交他人使用。 第十六条 除正常的财务需要 使用财务专用章和法人私章外，其他用途必须经过财务总监同意后方可使用。如遇到特殊情况需要外借财务专用章或 CEO 私章的，需经过财务总监批准后方可外借。 凡私盖财务专用章或 CEO 法人私章者，一经发现给予严厉惩处。 第十七条 任何部门、任何人均不得以任何借口在空白书面上加盖财务专用章和 CEO法人私章，否则由使用人和保管人承担一切经济损失及法律责任。 7 天连锁酒店 人事手册 26 第十八条 凡私盖财务专用章、 CEO 法人私章或利用财务专用章、 CEO 法人私章营私舞弊者，一经发现给予严厉惩处。 第五章 现金付讫章、发票专用章管理制度 第十 九条 现金付讫章由财务部负责统一保管，并掌握使用。发票专用章由各个分店、子公司或合资公司的负责人（店长）保管，并掌握使用。 第二十条 现金付讫章、发票专用章一律不得外借，如发生遗失以及由此造成的损失由保管人承担。 第二十一条 现金付讫章只有在现金付讫时方可使用。发票专用章只有在开具发票时方可使用。 第二十二条 不得在空白书面上加盖现金付讫章和发票专用章，一经发现，由当事人承担由此造成的一切经济损失及法律责任。 第二十三条 凡私盖现金付讫章、发票专用章或利用现金付讫章、发票专用章营私舞弊者，一经发现 给予严厉惩处。 第七章 附 则 第二十四条 对超出审批权限或权限审批人不可确定是否具有审批权限的文件，又必须加盖总公司公章或 7Day Group Holdings Limited 的公章的，必须经 CEO 审批同意后方可使用。对未经审批而使用公章，由使用人和保管人共同承担责任由此产生的一切法律责任及经济损失。 第二十五条 所有印章每一年核查一次，人员调整后需办理交接手续。 第二十六条 本制度从 2007 年 8 月 1 日起起实施。 七天酒店（深圳）有限公司 二 00 七年七月二十三日 相关链接 和表格索取 ： /eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=07072309291429683553&CITEM=07072309291429683553&OPENINNER=0 标题： 销售人员规模说明（ HR非常重要） 7 天连锁酒店 人事手册 27 生效时间： 2008 年 1 月 31 日 各分店： 为了提高销售效率，规范各分店的销售规模，经公司研究决定： 1、筹建店及运营不超过 1 年的分店，驻店销售人员规模范围为 3 5 人（包括销售经理最多不能超过 5 人）； 2、运营超过一年的分店，驻店销售人员规模为 2 3 人（包括销售经理最多为 3 人）； 3、超过上述规模的，请于 2 月 29 前调整完毕； 4、未落实销售经理的分店，请于 2 月 29 日前落实； 5、计算人房比时包括所有销售人员，但 23人房比调薪政策不变（核算人数时只算一名销售人员）； 6、请各分店于 2 月 29 日将分店人数（请列出客房人数、前台人数和销售人数）发邮件给黄瑰琼 望各店长理解和支持！ 谢谢 ! 人力资源部 苏同民 2008 年 1 月 31 日 相关链接：/eip/dashboard.aspx?dashid=&dataurl=08013114593257820368&CITEM=08013114593257820368&OPENINNER=0 第五章 店长晋升相关规定 标题：店长星级评价体系（ HR非常重要） 生效时间： 2007 年 12 月 6 日 各位店长： 为了激励及设计店长的职业规划，公司设计了店长星级评价体系，能力强、业绩好的店长可以不断地得到晋升。公司将定期举行授星仪式，对晋升的店长给予表彰。 7 天连锁酒店 人事手册 28 一、 店长定位和星级划分 店长分为 见习店长 和 星级店长 1、 见习店长 业绩考核主要从“执行者”的角度考核所在分店的任务完成情况，如开房率提升百 分比的完成情况，具体任务指标和考核方法将另行公布； 新聘店长为见习店长，不参与星级评定， 任务达到公司要求后，参与星级评定，原则上从 1 星开始评定 2、 星级店长 业绩考核主要从“经营者”（自我决策经营）的角度考核经营业绩，原则上保持现行的考核和奖励方式不变； 星级由低到高分为 7 个