【广告策划-PPT】2011奥迪卓·悦服务体验之旅_项目说明

2011奥迪 “ 卓 悦 ” 服务体验之旅 活动 项目说明 一汽 -大众奥迪销售事业部 用户服务部 3 2015/5/20 目 录 活动 目的与意义 活动基本信息 活动运营 方式 活动评估 4 2015/5/20 活动目的与意义 5 2015/5/20 借助活动提高经销商展厅的集客率，邀请用户亲临展厅与维修车间，通过参观与体验活动，零距离感受奥迪 “ 卓 悦 ” 服务带来的专业、尊贵、愉悦享受； 通过活动使客户充分了解奥迪服务核心流程，展现经销商展厅的服务质量与能力，提高品牌忠诚度与满意度； 营造经销商与客户之间的交流平台，增进相互沟通； 借助媒体力量，为经销商创造宣传机会，同时通过客户的口碑传播，进一步提升经销商的“ 卓 悦 ” 服务形象。 活动目的与意义 6 2015/5/20 活动回顾 2009-2010年度 奥迪“卓 悦”服务体验之旅活动开展情况汇总 活动参与经销商 ： Terminal城市展厅 14家 新车间改扩建展厅 8家 活动场次： 24场 活动参与嘉宾 ： 3565人 用户嘉宾 2903人 媒体嘉宾 447人 奥迪服务部及经销商观摩嘉宾 215人 7 2015/5/20 活动回顾 2009-2010年奥迪 “ 卓 悦”服务体验之旅活动反馈数据统计 您对此次奥迪 “卓 悦 ”服务体验之旅活动满意吗？ Are you satisfied with the event “Audi Top Service Journey”? 选择人数 Total Answers 有效作答人数Effective Answers 百分率Percentage 1. 满意 Yes 2746 2794 98.29% 2. 一般 Neutral 45 1.71% 3. 不满意 No 0 0.00% 0, 0%2746, 98%45, 2%一般 N e u t r a l 满意 Y e s不满意 N o8 2015/5/20 活动基本信息 9 2015/5/20 活动主题： 探索 卓 悦 收获尊崇 奥迪 卓 悦 服务体验之旅 活动时间： 2011年 9月 3-4日，周六（上下午各一场）、周日（上下午各一场） 活动地点： 一汽 -大众奥迪特许经销商展厅 参与人数： 180人（每场 45人 ） 首场（周六上午）人员构成： 其余场次为奥迪忠诚用户： 活动基本信息 类别 人数 当地媒体 20 用户嘉宾 15 服务部嘉宾、观摩经销商嘉宾 10 合计 45 场次安排 人数 周六下午 45 周日上午 45 周日下午 45 合计 135 10 2015/5/20 活动流程 活动基本信息 09:00-09:30 来宾签到 启动仪式 09:30-09:35 开场 09:35-09:40 领导致开场辞 09:40-09:45 主持人介绍活动流程 展厅活动 09:45-10:40 A组参观展厅、爱车讲堂 B组参观车间、动态体验 10:40-10:55 茶歇 10:55-11:00 移动 11:00-11:55 A组参观车间、动态体验 B组参观展厅、爱车讲堂 11:55-12:00 填写反馈问卷、礼品发放 12:00 来宾返程 14:00-14:30 来宾签到 启动仪式 14:30-14:35 开场 14:35-14:40 领导致开场辞 14:40-14:45 主持人介绍活动流程 展厅活动 14:45-15:40 A组参观展厅、爱车讲堂 B组参观车间、动态体验 15:40-15:55 茶歇 15:55-16:00 移动 16:00-16:55 A组参观车间、动态体验 B组参观展厅、爱车讲堂 16:55-17:10 填写反馈问卷、礼品发放 17:10 返程 11 2015/5/20 来宾签到 启动仪式 填写反馈问卷、发放礼品 A组：展厅参观与爱车讲堂 (50) B组：车间参观与动态体验 (50) 茶歇 (15) A组：车间参观与动态体验 (35) 活动基本信息 活动流程 B组：展厅参观与爱车讲堂 (50) 12 2015/5/20 活动内容 活动基本信息 展厅参观 透明车间管理系统Service Key 系统 奥迪精品附件 爱车讲堂 车辆养护知识 车辆安全驾驶知识 车险理赔知识 车间参观与动态体验 奥迪专用工具 MMI操作及车辆辅助系统 互动竞赛环节 奥迪原装附件 奥迪真假备件 关于奥迪原装附件讲解的： 1、需要经销商提前准备展示车 1辆（ Q5/Q7)； 2、奥迪备件管理部免费提供原装附件，经销商自行安装于展示车辆； 3、活动结束后所展示附件留给经销商。 13 2015/5/20 活动运营方式 14 2015/5/20 活动运营方式 奥迪 用户服务部 经销商 代理公司 活动总控与效果监督 活动内容指导 嘉宾邀请 工作人员配备 活动运营 搭建及物料支持 第三方人员管理 工作人员培训 现场流程控制 活动车辆及设备配备 现场执行配合 15 2015/5/20 活动运营方式 活动总控与监督 活动整体规划、活动城市的筛选与确认、活动进程的总体控制； 活动执行、活动成效、媒体执行的监督。 活动内容指导 活动流程及内容的确认与规范； 搭建、制作物、场景设计确认； 相关讲解话术与资料的确认； 嘉宾邀请名单的确认； 新闻发布的统一规范等。 奥迪 用户服务部 16 2015/5/20 活动运营方式 奥迪经销商 媒体邀请及发布 经销商可根据自身资源情况邀请媒体嘉宾参加首场活动； 邀请流程：如邀请媒体嘉宾，经销商需填 写“媒体嘉宾信息表”，并于活动前 15天提交至服务部确认； 发布执行：如涉及媒体发布，新闻通稿与相关资料将由服务部统一提供； 此项内容不作为硬性要求，经销商可根据自己的实际情况决定是否邀请媒体及邀请人数，如无媒体嘉宾，请邀请相应人数的用户嘉宾 。 嘉宾邀请 17 2015/5/20 活动运营方式 奥迪经销商 用户嘉宾邀请 用户嘉宾标准： - 针对不同车型邀请新购车车主、奥迪忠诚车主、奥迪潜在客户； - 根据购车年限、到店维修养护记录、参与活动积极性等指标进行筛选甄别； - 邀请在用户群体中具备一定个人影响力、口碑传播能力的用户嘉宾参与； 邀请人数： 共计 180人 参加场次： 周六上午场 如无媒体嘉宾，需邀请 45名用户嘉宾，如有媒体嘉宾，可根据实际情况进行人数调配，保证总人数为 45人； 周六下午场、周日上午场、周日下午场 每场 45人； 嘉宾邀请函由代理公司统一提供。 嘉宾邀请 嘉宾邀请 18 2015/5/20 活动运营方式 奥迪经销商 用户嘉宾邀请规范与要求 建议专人负责客户邀约工作 专人负责数据统计、信息整理，避免嘉宾信息混乱 合理安排邀请时间及确认频率 根据当地客户以往参与活动的情况，划定初步邀约的人数范围，进行第一次邀约； 结合第一次邀约结果，重新统计并编辑数据，进行二次邀约确认； 活动前 1-2天进行最终确认。 严格控制邀请人数 因场地原因，每场参与嘉宾为 45人，上下浮动不宜超过 5人，以免影响活动效果 邀请名单提交 活动前一周提供用户嘉宾邀请名单； 活动前 1天提供最终名单。 嘉宾邀请 嘉宾邀请 19 2015/5/20 活动运营方式 奥迪经销商 工作人员 人数 职能 展厅接待人员 2 来宾接待、辅助签到 展厅讲解人员 1 展厅参观内容讲解 车间专用工具讲解人员 1 车间及专用工具内容讲解 爱车讲堂讲解人员 1 车辆养护、保险知识讲解 透明车间系统及 Service Key系统管理员 1 配合透明车间系统及 Service Key设置及演示 配合透明车间管理系统演示人员 3 包括司机 1名、接车服务顾问 1名、以及维修技师 1名 动态体验讲解人员 5 MMI系统及车辆辅助系统讲解演示 工作人员配合 20 2015/5/20 活动运营方式 奥迪经销商 活动车辆、设备与工具配备 项目 内容 备注 透明车间管理系统讲解 透明车间管理系统 需保证系统运行正常 Service Key系统讲解 Service Key系统 需保证系统运行正常 演示钥匙 1把 用于 Service Key系统演示 精品附件讲解实例 R8袖扣、 R8钥匙环 除需重点讲解的精品附件外，其他展示内容也需丰富 R8遥控车模 /TT遥控车模 奥迪多功能工具 奥迪自行车 真假备件讲解实例 汽油滤清器 除需重点讲解的内容，其他对比展示的真假备件需配备齐全、摆放规范 刹车片 轮胎 专用工具讲解实例 VAS5051B/5052电脑演示系统 需保证工具的正常使用 VAS1978B 线束修理仪 Micro341 电池数字分析仪 扭力扳手 活动车辆、设备与工具配备 21 2015/5/20 活动运营方式 奥迪经销商 项目 内容 数量 备注 静态体验车辆 原装附件展示车辆（ Q5/Q7） 1 根据活动要求与讲解内容加装原装附件 透明车间系统演示车辆 2 车辆识别系统与透明车间演示，车型不限 新车交车间展示车辆 1 车型不限 专用工具演示车辆 1 用于 Micro341 电池数字分析仪、 VAS 5051B/5052系统演示，车型不限 R8举升机展示车辆 1 R8/TT/A5 动态体验车辆 Q7 1 需高配车型；具体车型及数量可更根据经销商实际情况调整 B8 2 C6 2 活动车辆、设备与工具配备 22 2015/5/20 活动运营方式 奥迪经销商 现场执行配合 经销商需按照活动内容提前配备相应人员、准备所需车辆及设备； 经销商需于活动前 30天将规定的活动费用支付于代理公司，以便相关物料的前期准备； 讲解人员话术文件于活动前 20天予以发放，需提前熟悉记忆，活动前 4天开始由代理公司工作人员对其进行集中培训； 经销商工作人员配合代理公司接受相关培训； 活动中，按照流程与环节同代理公司执行人员相互配合； 注意现场保洁工作，辅助活动人员进行客户接待、协调与沟通。 现场执行配合 奥迪经销商活动负责人明确： 主要负责人：各经销商服务总监 市场部及其他部门仅为配合 23 2015/5/20 活动运营方式 代理公司 阳光优视 活动内容指导 提前进行场地勘察，针对活动运营方式、活动内容、活动流程、相关物料、人员支持等提前与经销商沟通协调，并提供相应资料； 提供活动运营手册、讲解人员话术文件等。 工作人员培训 提前抵达活动展厅，对相应接待人员、讲解人员、维修技师及其他配合人员进行培训。 活动前指导与培训 24 2015/5/20 活动运营方式 代理公司 阳光优视 第三方人员管理 对活动所需礼仪、主持人、摄影摄像师及茶歇服务人员进行相关培训，控制服务质量， 对其现场执行情况进行监督管理； 现场流程控制 合理把控现场流程，指导相关工作人员完成各个环节的配合与衔接。 第三方人员管理与现场流程控制 25 2015/5/20 活动运营方式 代理公司 阳光优视 户外场景（图片仅为参考） 场地布置与相关物料 26 2015/5/20 活动运营方式 代理公司 阳光优视 启动仪式区 场地布置与相关物料 27 2015/5/20 活动运营方式 代理公司 阳光优视 车间体验区 场地布置与相关物料 28 2015/5/20 活动运营方式 代理公司 阳光优视 活动启动仪式区