某机场综合服务管理投标书（技术标）

正 本 国际机场 物业管理有限公司 PROPERTY MANMGEMENT CO.,LTD 保洁及旅客行李手推车服务 技术标 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 1 目 录 第一部分、 编制依据 01 一、项目情况简介 01 二、总体服务范围 02 第二部分、项目准备 02 一、管理机制 02 二、 管理与服务流程 03 第三 部分、 人员组织接构 05 一、管理架构 05 二、 人员编制及岗位划分 07 三、岗位工作流程 08 第四 部分、 主要项目的工作程序和管理办法 09 一、 清洁作业基本办法和计划安排 09 二、其他定期作业计划安排 18 三、 手推车管理 19 四、 玻璃幕墙和墙体清洁方案 20 五、突发事件应急处理办法 30 第五 部分、项目质量保障措施 31 一、服务承诺及品质保证 31 二、现场管理 32 三、员工培训 /考核 35 四 、服务质量检查及考核办法 38 五 、安全管理 41 六、 保洁及旅客行李车服务项目要求及考核标准 45 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 2 第一部分、 编制依据 一、项目情况简介： 国际机场（图一） 位于 ， 机场集团有限公司是根据国务院关于民航体制改革的有关精神，于 年 月 日在原民航 市管理局基础上设立的，并于 年 月 日加盟首都机场集团公司。主要职责是经营管理 国际机场。 国际机场于 年 月 日建成投使。目前，机场飞行区等级为 4E 级 ，跑道长 3200 米，宽 60 米，平行滑行道长 3200 米，宽 49.5 米，拥有 4 条快速出口滑行道和 4 条垂直联络道，航站楼 15 万平方米，停机坪 48 万平方米，登机桥 34 座，停机位 55 个，可满足年旅客吞吐量 2000 万人次、货邮吞吐量 40 万吨的生产需要。 是 地区三大航空枢纽之一，率先在 地区 开通直飞 欧洲 的航线。 国际机场共有两个 航站楼 ，分别用于国内和国际候机。第三航站楼和第二跑道正在建设中。国内航站楼建筑面积 8.4 万平方米，设计年旅客吞吐量 700 万人 次，该航站楼有 19 个近机位， 15 个登机桥， 24个远机位， 54个值机柜台， 12条安检通道， 10个 VIP候机室。国际航站楼建筑面积 1.8 万平方米，设计年旅客吞吐量 100万人 次，该航站楼共 8 个登机口，其中 6 个是近机位。 9 个值机柜台办票 ,4个检验检疫通道、 5 个海关通道、 11 个边防检查通道 ,5 个 VIP 候机厅。 国际机场国内和国际航站楼旅客吞吐量为 1400万人次 /2009年。 停机坪 48 万平方米，可停放 55架飞机。跑道长度 3600米，可以满足 A380、 B747 等大中型飞机起降。规划中的第三、四条跑道即将开始建设。机场配套建设 轻轨三号线机场站台。 于 年开工， 年全线建成并投入使用。 （ 附图 ） 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 3 图一： 国际机场 二、总体服务范围： 根据 国际 机场现场清洁的 实际情况，就日常清洁服务事项和内容呈报如下： 项目名称： 国际机场航站楼 项目位置： 位于 项目类别： 国际机场 服务范围： 1、 T1 航站楼保洁区域：航站楼车道边以内、航站楼内、国际联检楼、隔离区内屋檐滴水线以内所有区域、设施设备外表面（不含商业区、贵宾室、头等舱、办公室和设备间内部）、建筑物外表面、屋顶（不含商业区、贵宾室、头等舱、办公室和设备间内部）、建筑物外表面、屋顶以及登机桥活动端、登机桥固定端的内容和外围（不含登机桥操作台）、弦梯。包括：出发厅、到达厅； 2、 T2B 航站楼保洁区域：航站楼车道边以内、航站楼内隔离区外所有区域、所有设施设备表面（不含商业区、贵宾室、头等舱、办公室和设备间内部）、登机桥附属旋转钢梯表面和地垫、以及 T2B 整体建筑物外表面及屋顶。包括：出发厅、到达厅； 3、旅客行李手推车服务： T1、 T2B 航站楼所有旅客行李手推车服务的摆 放、回执、清洁、管理。 第二部分、 管理 准备 一、管理机制 为了确保各项管理与服务指标的达成，拟采用执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系，如图所示： 计划管理 指 导 监督 协调 物业管理有限公司 机场集团有限公司 物业服务管理中心 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 4 管理监督机构 - 机场集团有限公司 组织对管理工作的抽验、检查，审查管理与服务情况。 通过会议或其他形式，评审项目管理状况，并交流意见。 及时将管理与服务中存在的问题向物业服务管理中心反应和要求。 以其他方式进行监督。 管理责任机构 - 物业管理有限公司 科学组建 精干高效的管理机构和人员队伍。 制定管理计划和服务目标。 有力地支持物业服务管理中心的工作，包括人力、物料、设备、品质监督和指导、资金等全方位的支持和督导。 定期向客户进行满意度调查，听取客户对物业服务管理中心工作的意见和建议，总结管理与服务情况，不断提高管理与服务水平。 管理执行机构 -机场 物业服务管理中心 为物业服务的具体执行机构，向客户负责，保证物业服务的各项工作和服务指标均达到规定的满意度。 根据计划全面开展各项管理与服务工作。 在各项管理服务中，严格遵照公司 ISO9001： 2000 质量保证 体系的要求 及程序。 对各项管理服务环节和管理服务目标负责。 做好详细的工作记录，按时向客户提交管理服务报告。 及时处理客户对物业服务工作的意见和建议。 二、管理与服务流程 1、清洁管理与服务计划与控制 公司在与 国际机场 相关部门的密切协调沟通下，通过以下循环方式维护清洁项目的卓越管理，从而为顾客提供完美的服务： 调研 策划 实施 运行 检查 督导 评估 改进 编制 计划 质 量 目 标 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 5 2、公司与驻 国际机场 物业管理中心流程 3、客户关系管理： 公司针对客户关系管理工作，在 ISO9001 品质体系中以与客户的沟通程序和客户投诉处理程序进行了明确，并指导监控项目管理处予以执行。 客户的协调与沟通： 定期呈交管理服务报告 公司定期组织客户满意度调查工作，全面与客户沟通。 定期与委托方召开工作协调会，检讨阶段性清洁管理与服务情况，解决需要改进的问题。 接受客户意见反馈及投诉，客户也可通过电话专线直接与公司沟通或投诉。 协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查和审查管理效果。 积 极支持客户的管理活动，如创优或重要活动的加班安排 等。 我们视客户为共同成长的合作伙伴 ！ 物业管理有限公司 机场物业管理中心 服务质量监督 业务指导监管 作业规程和指导书 服务策划 人员培训 信息反馈 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 6 第三部分、 人员组织结构 一、管 理架构 1、 国际机场 物业管理中心 组织架构： 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出出 出 / 出 出出 出 出 出 出出 出 出 出出 出 / 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出出 出 出 出出 出出 出出出出出出公司 logo 机场 综合 服务 技术标 7 2、人员素质要求 序号 事项 基本条件要求 1 年龄 员工： 20-45 岁之间；管理人员 ： 25岁 以上 。 2 文化 员工：初中及以上；管理人员： 中专或以上 。 3 经验 /能力 员工：在清洁服务领域工作二个月或以上，在高档写字楼、高档公寓楼或酒店以及商场从事过保洁工作；接受过专业的操作技能和服务礼仪培训。具备专业清洁操作能力；服务意识强。对公司、行业认可；能适应公司和甲方的相关管理规定，并能严格执行。 管理人员：从事过高档写字楼、商业和会展中心类似管理工作，在清洁服务方面有相当丰富的管理经验和专业技能； 口齿清楚、流利，有较强表达能力；思维敏捷。对事物有较强的分析、判断、策划、组织、协调、领导能力和执行能力。 对公司、行业认可； 工作积极，能吃苦耐劳；听从指挥，遵守公司和 甲方的相关管理规定，并能严格执行。 4 仪容仪表 统一穿戴甲方认可确定的服装、标识。着装时，内衣领口不高于衬衫领口，衬衫应扎在裤子里；长袖衬衫袖口不检开、不挽袖。 不应穿拖鞋、凉鞋。 头发应干净、整齐，不留怪异发型和发 色。男员工应留短发，长度不得过衬衫领，不应留有鬓角。女员工长发应束起。 不得浓妆艳抹，保持仪容仪表整洁、干净。 保持手部清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。 5 服务态度 主动服务、礼貌待客；亲切自然、不卑不亢。 回答问题应准确、耐心、有问必答。 应为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供便利。 对顾客一视同仁，尊重民族习俗和信仰。 对顾客态度不生硬、不刁难，严禁与旅客发生争执。 6 行为举止 站立时应做到：收腹、挺胸、面带微笑，两眼平视前方。 与顾客谈话时应做到目不斜 视，手势、动作适度，指示方向动作标准。 咳嗽、打喷嚏时应转向无人处并遮掩口鼻，转回身时说“对不起”。 不应在工作区域内嬉笑打闹、大声喧哗。 不应在工作场所勾肩搭背站立或行走。 不串岗、空岗，不扎堆聊天。 工作期间不得在旅客座椅上休息；爱护公物，不得擅自动用、损坏公共设备设施。 不应在工作场所使用手机等通讯工具。 与顾客相遇或同行时，应遵循顾客优先原则，不横冲直撞，强行抢行，不应从两人中间穿行。 不索取小费或接收小费，不欺诈旅客。 服务过程中要做到走路轻、 说话轻、操作轻，要嘴勤、眼勤、腿勤、公司 logo 机场 综合 服务 技术标 8 手勤，要做到三不计较：不计较顾客不美的语言，不计较顾客急躁的态度，不计较顾客无理的要求。 7 服务语言 执行首问责任制。 不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。 应使用规定用语，语言亲切自然，称为准确。文明用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。 应用普通话或外语与顾客交流。严禁粗话、脏话和服务忌语。四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 8 服务要求 保洁员须使用不同颜色的抹布，拖把清洁不同区域。特别要区分清洁饮水机、卫 生间洁具、办公桌 /柜台三类项目所使用的抹布。 应在 10 分钟内清除区域垃圾。 9 保洁员库房、更衣室 无污迹、尘土；物品摆放整齐。 10 身份政审 所有驻场人员持有有效 身份证件，健康体检证明， 无违法 犯罪记录，个人档案并通过政审； 二 、 人员编制及岗位划分 根据 国际机场现场实际情况 ,需要安排 134 名人员，其中设经理 1名，主任 1 名，综合主管 2 名，清洁组长 4 名 ,手推车组长 2 名，水电工 4名，机动、轮休和工作人员 120 名。 具体 详见下表： 区域 岗位 序号 保洁内容 早班 晚班 项目 管理 经理 1 全 面负责 机场工作的组织实施和现场管理等。 1 主任 1 全面负责机场清洁服务和手推车的管理。 1 综合主管 2 主要负责机场清洁服务执行和品质的监督，以及手推车管理等。 1 1 清洁组长 3 负责各班次的工作任务执行和服务品质检查，兼机动 2 2 手推车组长 4 负责手推车管理 ,兼机动 1 1 小 计 6 4 T2B国内航站楼 到达厅 1 出港大厅、前门通道 2 2 2 3 个男女洗手间 ,含残疾人洗手间 3 3 3 长途换乘中心候车厅和洗手间 (1 个 ) 2 2 4 机动和 收垃圾 1 1 5 一楼到达大厅外围 1 1 出发厅 6 一、二、三号门至大厅至安检区门口、办理登机手续区 2 2 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 9 7 大厅 A-B、 B-C 座椅区 2 2 8 大厅区洗手间 (4 个男女洗手间 ,含残疾人洗手间 ) 4 4 9 机动和垃圾清理 1 1 10 二楼出发大厅外围 1 1 登机桥 12 18 个登机桥及附属旋转钢梯 3 3 机动、应急 13 负责地下车库、白天机动、夜间地面、高位作业和应急等工作 2 2 轮休 14 员工休息替岗工作 7 7 小 计 31 31 T1 国际航站楼 进出大厅 1 到达通道和行礼提取区 1 1 2 出发安检区和办理登机手机区兼洗手间、外围 2 2 3 候机区、海关区、吸烟室兼洗手间 3 3 登机桥 4 6 个登机桥及附属旋转钢梯 1 1 运控中心 5 办公楼公共区域清洁，候机区母婴房、残疾人休息室保洁 2 2 轮休 6 员工休息替岗工作 2 2 小 计 11 11 手推车 国内机场 1 到达大厅、长途换乘中心及外人行道、地面停车场 6 6 2 出发大厅及外人行道 4 4 3 融离区 A、 B 指廊安检口后 2 2 4 A、 B 指廊到达夹层 2 2 国际机场 5 进出手推车收集、摆放和保管 1 1 轮休 6 员工休息替岗工作 3 3 小 计 18 18 水电工 水电工 1 白班 (07:00-15:00），中班 (15:00-23:00)，夜班 (23:00-07:00) 2 1 轮休 2 员工休息替岗工作 1 合 计 69 65 总 计 134 备注： 1、每人每月休息四天。 2、工作时间： 分班工作：早班 04:30-15:30；晚班 15:00-02:00； 3、 员工岗位安排、班次和 工 作时间可 根据现场实际情况和甲方要求做适当调整。 4、根据具体情况甲方可要求更换不合适的员工和管理人员。 5、 保洁人员增减可根据的实际情况，双方协商达成。 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 10 三 、岗位工作流程 工作岗位 作业流程 每日流程 每周流程 每月 /季流程 项 目 主 管 1、整理员工仪表，强调现场工作，使 其符合 公司及甲方的有关指令； 2、全面巡查一遍； 3、有针对性的检查 1 2 个岗位的清洁质量； 4、抽查员工的劳动纪律及现场的清洁卫生工作； 5、当日工作简结，次日例会要点提示。 1、召开每周的工作例会，做好相关记录并存档； 2、根据定期清洁工作安排表检查岗位定期工作的完成情况； 3、工作相关事项与甲方沟通。 1、根据公司的制度，每月定期组织员工培训，次数不少于 3 次； 2、做好各种表格记录上交公司及存档。 组 长 1、整理员工仪表，根据现场调配人员； 2、发放物料，检查本区域岗位，早上全面清洁工作，协助重要岗位尽快完成； 3、检查各岗位设备设施，报修情况； 4、根据本区域岗位的人流量，合理调配员工； 5、检查各岗位清洁质量及员工的工作状况； 6、做好日检查记录。 7、处理突发事件； 8、交接班清楚； 1、根据各岗位定期工作计划， 检查执行情况及工作效果，并做好相应记录； 2、冲洗外围。 1、各岗位定期工作安排计划进行确认； 2、提供下月定期工作安排计划； 3、整理检查记录归档管理。 外 围 1、整理仪表； 2、领取相应工作的工具与物料； 3、清扫地面泥沙，果壳，纸屑、杂物垃圾；清理绿化枯叶； 4、清除区域地面污渍； 5、擦拭区域公共设施及垃圾桶； 6、倾倒垃圾篓垃圾，更换垃圾袋； 7、巡回保洁，处理突发事件； 8、清洗工具，整理工具房做好交接班。 1、将所属区域高位设备设施进行清洁； 2、全面清洗区域内的所有垃圾桶； 3、清洗岗位 广场； 4、清理绿化带垃圾及草坪内干枯落叶。 1、根据定期工作安排计划，完成本区域的各项定期工作。 洗 手 间 1、进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，打开门窗通风； 2、先用夹子夹出便池里的烟头，杂物，然后用水冲洗便池； 3、用毛巾或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷精反复擦抹干净； 4、用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、便池，注意不留卫生死角； 5、装好厕纸，添加洗手液，抹净纸架、门锁，周围瓷砖，隔板； 6、擦洗洗手盆和水台表面，镜面用干布擦抹干净污渍，水印，定期刮洗镜面； 7、清倒厕纸箱，定期洗擦拖抹干净地面。 1、定期大清洁一次。 1、定期清洁擦抹风扇，天棚灯具。 第 24 页 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 11 工作岗位 作业流程 每日流程 每周流程 每月 /季流程 公共区域 1、准备物料，检查工具是否齐全； 2、地面清扫，拖净； 3、擦拭设备设施；垃圾桶，烟灰缸的清洁； 4、巡视保洁，并检查设备设施完好情况上报处理； 5、处理突发事件； 1、定期擦拭，高位设备设施； 2、清洁玻璃。 1、每月用洗地机清洗地面。 第四部分、主要项目的工作程序和管理办法 一、 清洁作业基本方法 及安排 1.0 清洁作业方式： 1.1 打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最 近的垃圾箱里。 1.2 拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。 1.3 抹：用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一块干净的。 1.4 除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。 1.5 洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。 1.6 冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净， 再用大扫帚把地面的积水清洁干净。 1.7 消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对装饰物）来进行擦抹。 2.0 基本处理方法： 2.1 瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。 2.2 玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例 1： 20 以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。 2.3 不锈钢部份：用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，公司 logo 机场 综合 服务 技术标 12 保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。 2.4 桌椅：用毛巾配合消毒剂（ 1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。 2.5 地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。 3.0 专业技能操作 3.1 电梯轿厢清洁保养方案 3.1.1 使用工具：真空吸尘器（小型）、小铲刀、毛巾、洗剂、手提喷雾器、水桶、螺丝刀等。 3.1.2工作程序： （ 1）用真空吸尘器配以专用小铲刀除去电梯凹槽处的灰尘和 杂物； （ 2）均匀涂抹洗剂； （ 3）螺丝刀包裹毛巾进行仔细擦拭。 3.1.3检查标准 （ 1）电梯沟槽内无沙砾、污渍； （ 2）无残留药剂痕迹。 3.1.4注意事项 （ 1）为了不影响客人使用和商 业运行，在客流量低时进行清洁作业。如需大规模彻底清洗，将与机场管理部门 联系协调。 （ 2）使用铲刀时注意保护建筑材料表面，避免刮伤。 （ 3）使用吸尘器之前，先将尖锐物除去，以免损坏吸尘器。 （ 4）电梯沟槽如果是铜制品，可用专业研磨粉；如果是铝制品、不锈钢制品，则可用洗剂进行清洗、擦拭。 3.1.5检验标准 （ 1）电梯轿厢地 面无污渍、操作盘、镜面及玻璃无手印。 （ 2）电梯沟槽无泥沙及垃圾。 （ 3）台阶防滑槽内无泥沙、污渍附着。 3.1.6注意事项 （ 1）在进行吸尘作业时须将电梯固定在一个楼层。 （ 2）禁止用刀片等锐器在电梯上面进行刮划等作业。 （ 3）禁止使用脏污、带有残留药剂的毛巾进行清洁，以防对建材造成损伤。 （ 4）电梯巡回保洁应在客流量小的情况下进行，进入电梯轿厢进行操作。 4.0 垃圾处理方案 4.1 垃圾收集处理 （ 1）垃圾处理：袋装 密封 集中 （ 2）防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 13 （ 3）垃 圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境 （ 4）杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染 保洁质量标准及作业安排 清洁项目 清洁工作内容 清洁标准 每天 每周 每月 进、出发大厅、通道部分 大理石地面 用清洁剂拖地并巡回保持干净 用速消净拖地二次，杀菌消毒 机洗二次 光亮、无尘、无水渍、无污渍、无划痕 抛光 砖、 磁砖地面 用清洁剂拖地并巡回保持干净 用速消净拖地二次，杀菌消毒 洗地二次 无尘、无水渍、无污渍、明亮 不锈钢饰品 清抹数次并保洁 擦不锈钢保护油一次 清抹一次 无痕印、无手印 墙身 局部保洁 清抹一次 保持无尘、无污渍、无腐蚀、无蛛网 铝合金 、铝柱 保洁 用毛巾配合清洁剂清抹一次 无尘、无污渍有自然金属光泽 柱面 保洁 配合清洁剂擦抹一次 无 灰尘、 无污渍、表面光洁 天花 随时保洁 清抹一 无 灰尘、 无污公司 logo 机场 综合 服务 技术标 14 次 渍、无蛛网 风口、灯饰 随时保洁 清抹一次 无 灰尘、 无污渍、无蛛网 电梯、扶梯 用不锈钢保养剂擦抹二次，并随时保洁 上不锈钢油一次 无痕印、无手印 花盆、花槽 清除杂物一次 清抹一次 无尘渍、无杂物 公共通道、消防通道 地面 清扫、除尘后用清 洁剂配合地拖泥带水清拖数次，保洁 无尘渍、无污渍 墙身 保洁 清扫一次 无灰尘、无污渍 天花 保洁 除蛛网一次 无灰尘、无蛛网 门 清抹一次，保洁 无尘、无污渍、无痕印 壁灯 保洁 清抹一次 无尘渍、无污渍 指示牌 保洁 清抹一次 无尘渍、无污渍 消防设备 保洁 清抹一次 无尘渍、无污渍 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 15 扶手 保洁 用清洁剂配合毛巾清抹一次 无尘渍、无污渍 卫生箱 清抹二次并保洁 上不锈钢油保护一次 无 尘渍、 无污渍、无锈蚀 垃圾桶 清倒垃圾数次，保洁，注意地面部分的 清洁 清洗桶身一次 无污渍、无溢出垃圾、无异味 烟灰缸 清倒垃圾数次 清先一次 干净、无污渍 楼梯级 保洁，拖地一次 干净、无污渍、无垃圾 电 梯 不锈钢壁面 干毛巾配合不锈钢液清抹一次并巡回保洁，喷空气清新剂一次保洁 无 尘渍、 无污渍、无手印、明净如镜 地面 清扫、拖地干净并巡回保洁 干净、无污渍 按钮 清抹数次，及时保洁 干净、无污渍、无手印 门 清抹二次，保洁 干净、无污、无印迹 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 16 天花、排气罩 保洁 清抹一次 干净、无灰尘、无蛛网 玻璃 清抹并保洁 用玻璃清洁剂清刮一次 无 灰尘、 无污渍、玻璃透明 墙面 局部保洁 清抹一次 无尘渍、无污渍 广告牌 保洁 清抹一次 目视无尘渍、无污渍 垃圾桶 清除垃圾并更换垃圾袋，清抹桶面 无污渍、无溢出垃圾、无异味 洗手间部分 地面 配合清洁剂拖地四次，并随时保洁 大清洁一次 无垃圾、无异味 墙面 随时保洁 清洗一次 清洁一次 无垃圾、无污垢 门 清抹一次，随时保洁 无 手印、 无污渍、无水渍 台面 清洗二次，随时保洁 用清洁剂清先一次 无水渍、无污渍无皂渍 镜面 保洁 无 污渍、 无水印、无手印 大小便器皿 随时保洁，每天 大清洁二次 无污渍，无异味 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 17 清洁不少于四次 垃圾篓 更换、保洁，每天不少于二次 清洁二次 无垃圾、无明显灰尘 外围部分 地面 清扫数次，保洁 大厦周边大清洁一次 注意边角、死角有清洁、以及局部墙面的保洁工作 无明显灰尘、污渍 路灯 保洁 无明显灰尘、污渍 垃圾桶 清抹一次，清倒垃圾一次，并更换垃圾袋 无污渍、无溢出垃圾、无臭味 指示牌 清抹一次并保洁 无尘、无污渍 射灯、管道等 清抹一次 无污、无干净 排水沟 保洁 清除杂物、泥畅通、无烟头、无杂物、无积水 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 18 沙等 天台 保洁 大清洁一次 无垃圾 其它公共通道部分 指示牌、悬挂牌 保洁 清抹二次 无尘、无蜘蛛网 花盆、花槽 保洁 清抹二次 无污渍、无杂物 烟灰筒、废纸筒 清倒垃圾一次， 不锈钢烟灰筒除渍 无污渍、痰渍 抹筒盖、筒身一次 并上不锈钢油四次 空调风口 清洁二次 无尘、无污渍 天花 每周清抹一次 每秀除尘、除蛛网 柜台 用清洁剂配合毛 保 持干净 光洁无污渍 清抹 寄存台 用清洁剂配合毛巾 保持干净、无污渍 清抹 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 19 更衣室 拖抹干净 无 水渍、 无灰尘、无污渍 试衣镜 用玻璃清洁剂配合 无手印、无尘、无水渍 刮刀清抹干净 桌、椅 用清洁剂清抹干净 无尘、无污渍、无痰渍 清抹 消防器材 清抹四次 无尘、无污渍 吸烟区 部分 地 面 拖抹二次、随时保持 无尘、无污渍 干净，清除杂物污渍 保持干净、无污渍、痰渍等 不锈钢壁面 用毛巾清抹污渍 除渍并上不锈钢油 无污渍、保持不锈 钢亮丽 的金属光泽 天花 清洁一次 定期除尘、除蛛网 二、 其他定期作业安排 序号 计划工作内容 计划时间 备注 1 T2B 出入口位置防尘垫清洗 1 次 /周 2 登机桥附属旋转钢梯之塑料地垫 清 1 次 /周 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 20 洁 3 T1 连接楼内部定期清洁 2 次 /月 4 窗帘、 残疾人 /母婴 休息室的 床 上用品 2 次 /月 5 T1 2F 观景平台花园 1 次 /周 6 手推车数量 清 点 1 次 /日 7 手推车故障检修 1 次 /周 8 手推车全面清洗 1 次 /月 三、 手推车管理 编号 项目 要求 1 手推车况 车架无开焊、螺 丝无松动等现象 车轮无损毁、能够正常灵活转动 压把灵活、刹车良好 2 手推车使用、维护 能正常使用，运行无噪音及拉动现象 发现坏车、脏车及时进行修复、清洗 车身上标识和使用须知完好 手推车完好率在航班保障时间内 99% 3 手推车清洁 车辆保持整洁、无污渍，无粘贴物、无缠绕物 每月对所有车辆进行一次全面清洗、消毒 4 手推车摆放 每天上岗前将手推画摆放到手推车固定摆放点 摆放整齐、有序，取用便捷 摆放点的车辆要插入支架内，保证车辆稳固 5 手推车数量 每个固定摆放点每天第一次摆放手推车不少于 30辆 航班保障期间固定摆放点手推车不少于 5 辆 航班保障时间固定摆放点无缺车现象 6 手推车回收 旅客必经的通道、消防设施旁不能有行李手推车 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 21 保证值机柜台和安检口附近手推车的及时回收，值机柜台和安检口旁不办理手续时散车数量为零 出发大厅其它区域 10 平方米之内散车数量不超过2 辆 AB 指廊 10平方米之内散车数量不超过 2 辆 到达夹层行李提取扶梯口上端，旅客高峰期过后散车数量不超过 5 辆 停车场内手推车应及时回收，不影响旅客开启、停放 车辆 其它区域的行李手推车应及时回收 车辆运送过程中，不得影响旅客通行； 车辆运送时，大车每次不得超过 8 辆，小车每次不超过 10 辆； 车辆运送时，不准与旅客抢道 7 手推车管理 航班保障期间不准锁手推车，保障旅客使用要求；遇特殊天气、航班延误时，及时调动人员确保行李手推车的正常使用 负责行李手推车的日常检查，对检查出的坏车，脏车及时安排维修人员进行修复，清洁； 对手推车进行编号管理，每天航班结束后对手推车进行清理、登记，并整齐摆放至指定位置 负责记录手推车日常使用情 况，年丢失率不超过 2% 安排专人巡视检查，发现问题，立即纠正 四、 玻璃幕墙和墙体清洗方案 （一）、项目情况和定位： 国际机场于 1990 年 1 月 22 日建成投使。目前，机场飞行区等级为 4E 级，跑道长 3200 米，宽 60 米，平行滑行道长 3200 米，宽 49.5米，拥有 3 条快速出口滑行道和 4 条垂直联络道，航站楼 10 万平方米，停机坪 38 万平方米，登机桥 26 座，停机位 45 个，可满足年旅客吞吐量 1500万人次、货邮吞吐量 30 万吨的生产需要。 是西南地区三大航空枢纽之一，率先在 西部地区 开通直飞 欧洲 的航线。 (图一）。 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 22 图一： 国际机场 （二）、总体服务范围： 国际机场： 玻璃幕墙、墙体和架子、柱子等配套设施、辅助设施的清洗服务。 玻璃幕墙和墙体 清洗方案 （一）、清洗组 织架构和人员分工 1、项目服务组织架构： 工程部 高空队长 操作组 操作一组 操作二组 上下安全组 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 23 （二）、主要施工物料和设备 序号 名称 数量 产地 用途 1 高空作业 16 个 国产 防护用 2 清洁进行中 16 个 国产 防护用 3 安全警示带 4 圈 国产 防护用 4 安全网 4 张 国产 防护用 5 高空绳 3 捆 进口 操作用 6 保险加长线 200 米 上海 操作用 7 安全扣板 6 块 自制 操作用 8 清洗特制木板 6 块 自制 操作用 9 高空作业挂钩 6 个 国产 操作用 10 高空作业吸盘 8 个 进口 操作用 11 保险带 (双锁 ) 8 根 进口 操作用 12 锁扣 6 个 进口 操作用 13 辅助绳 200 米 国产 操作用 14 水管 200 米 国产 取水用 15 玻璃刮 8 套 国产 清洗工具 16 涂水器 8 个 国产 清洗工具 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 24 序号 名称 数量 产地 用途 17 两接伸缩杆 2 米 6 根 上海 清洗工具 18 百洁布 30 块 国产 清洗工具 19 毛巾 30 条 国产 清洗工具 20 清洗作业水桶 9 只 国产 清洗工具 21 刀片 1 大盒 国产 清洗工具 22 铝梯 2 架 进口 清洗工具 23 玻璃清洗 剂 8 加仑 美国 清洗剂 24 全能清洗剂 12 加仑 国产 清洗剂 25 洗洁精 20 瓶 国产 清洗剂 （三）、玻璃清洗操作流程 1、顶蓬玻璃清洗方式 根据 国际机场顶蓬玻璃的实际情况，拟定采用高空网、板、绳相组合的作业方式。分别以两根钢丝间的玻璃从一边向另一边进行，到中间时为不影响正常营业时间安排为早晚进行。 2、清洗操作方法和流程 （ 1）、 准备工作 A、清洗所需安全标识、安全设备、清洗工具和清洁剂； B、勘察现场，在作业区做好安全防护措施，无法隔离时，不得进行工作。 C、操作人员穿戴劳 动防护衣、安全帽、鞋，按规定系好安全带，将自锁器锁于安全绳上。 D、现场安全监督员到位。 （ 2） 、 操作方法和流程 ： A、先在要清洗的区域部份的钢丝上方拉两根安全绳（下图红线），中间经过铁柱时分别固定，起安全保护和人员操作时稳定作用； 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 25 B、操作人员把安全扣分别扣在安全绳和钢丝上，在将作业的区域范围内制好网（下图白网样式）； C、在网上将自制的板架扣（下图黄线位置和手脚架板类似的自制板）好并固定好； D、操作人员系好安全带、清洗工具站在钢丝绳上的板扣上先检查玻璃完好情况，再两人一组分别从一边向另一边进行清洗工 作； E、当第一区域作业完成后进行另一区域作业时按以上相同方法和流程执行直至全部清洗完止。 F、清洗并收拾好工具的设备。 G、对作业的区域验收和确认。 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 26 附相关安全操作设备： 安全绳 安全带 安全带 以他们为中心 保险锁扣系列 产品 安全 网 购 制类似脚板 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 27 此网用白色的在作业时不会太明显影响营业 （四）、 高空作业安全管理规定 1、凡在离地面两米以上进行的 作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论什么工种，进行作业的时间、地点，也不论专业或临时，均应执行本制度。 2、从事高空作业的人员，必须进行身体检查。凡患有高血压、心脏病、癫痫症、恐高症及其他不适应高空作业的人，一律不准从事高空作业。 3、凡遇有下列情况之一者，应停止露天高空作业： （ 1） 天暗、大雾、 闪电、打雷、暴雨； 大风（超过三级风）有雨等恶劣天气。 （ 2）三级以上大风； （ 3）钢管上雨水未干； （ 4）高空作业可能发生危险的其他情况。 当上述情况过后，必须经公司安全员和技术人员检查各种作业设备，确认无问题后，才能恢复作业。 4、高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。 5、凡经常进行高空作业的工作，应配备工具袋，高空作业使用的小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管上、脚手架或绳索上等乱放工具。 6、登高作业前，应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。 7、所有高空作业人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般应高挂低用，即将安全带绳端的钩子挂 在高的地方，而人在较低处进行作业。 8、清洗工在两米以上高空进行清洁时，必须找适当位置挂好安全带。确实无处挂安全带，又无其他方法解决挂安全带时，则应做好其他防护措施，确保安全操作。 公司 logo 机场 综合 服务 技术标 28 9、高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件，也不准从地面上往高空抛物件，应使用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递物件。特殊情况下，如果必须从高空往地面抛掷物件时，地面应有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。 11、高空作业所用小型工具（如力片、玻璃刮等）应找适当位置放好，并用绳索、铁丝捆绑牢。 12、站在跳板上工作时，不应站在跳板的端 头。同一跳板上站立作业人员不能超过 2 人。 13、应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上下层之间必须设专用防护棚或其他隔离措施，上层不准堆放工具和物件。否则，应保证工人不在同一垂直线的下方进行工作。 14、高空作业区的沿口、洞孔处，应设置护栏和标志，以防失足踏空。 15、高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板或其他杂物，地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。 16、高空进行清洗工作时，应采取相应防范措施，防止工器具跌落，确保清洗液和污物不对下面人物、车辆、建筑物、道路造成污染或损坏。 17、严禁在高空作业时嬉戏打闹，严禁在高空作业区睡觉， 严禁酒后操作。 18、所有高空作业人员必须遵守双方的相关安全管理规定， 未经领导批准和未经安全技术操作训练者。以及未购买高空安全保险者严禁执执行高空作业。 （ 五 ）、 清 洗 作 业 安 全 防 护 措 施 A、行人和地面防护 ： 1、车辆防护：在清洗施工前，请示物业部，物业部发放通知后，让保安员对防护区域的车辆进行监管，并摆放警示牌，防护栏、以提醒各车主。对于 短时间无法搬移车辆等设施，清洗前首先对清洗范围内的车辆等设施进行预先喷水，保持透湿状态， 必要时事先用塑料布将其覆盖。 以防清洗药水溅在汽车上影响汽车表面美观； 2、绿植物防护：在清洗前，为防止施工周围地面绿植物被清洗过程中落下的药水损害，必要时事先用塑料布覆盖在绿化带上面，花盘可移动则移开，结束后须对绿化植物喷洒清水和恢复，保证绿植物正常生长； 3、行人的防护：清洗过程中，商场周围地面需安排员工随时看护，在清洗公司 logo 机场 综合 服务 技术标 29 区下面摆放“高空作业”、“小心地滑”的黄色温馨提示牌，提醒路人注意安全，引导行人尽量劝其不要到清洗范围； 4、工具、清洁剂搬运的防护：清洗前清洁用剂、清洁用具必须搬运到放业顶层或物业指定的地方。所有的清洁用剂、清洁用 具在物业部统一协调下，在