某联通2009年缴费站网格化建设暨代理人实行方案

个人客户部 2009年三月 联通 2009年缴费站 网格化建设暨代理人实行方案 2 目 录 一 、 依托代理人建设缴费站的必要性和紧迫性 二 、 缴费站建设的基本思路 三 、 代理人网格化划分原则 四 、 代理人职责 五 、 代理人性质和选择流程 六 、 选择代理人条件 七 、 代理人佣金构成 八 、 代理人淘汰机制 九 、 方案实施时间排期和责任分工 十 、 行政村注册缴费站配置要求 十一 、 代理人考核和行政村缴费站系统管理及佣金支付 十二 、 缴费站新形象 3 一、必要性和紧迫性 依托 “ 代理人 ” 建设缴费站的必要性 标准化产品的销售和推广取决于缴费站的数量和质量 ， 缴费站的数量和质量取决于缴费站建设和服务的常态化 ， 而缴费站建设和服务的常态化取决于专业化建设缴费站的人 。 4 一、必要性和紧迫性 依托 “ 代理人 ” 建设缴费站的紧迫性 -1 安庆联通 、 安庆移动村级服务点数量比较： 县 区 行政村 村级服务点建设情况（ 08年） 安庆联通（截止 12月） 安庆移动（截止 6月份） 有效数量 渗透率 数量 渗透率 城区 134 21 21.4% 115 86.5% 桐城市 208 78 47.3% 183 88.0% 怀宁县 202 78 48.8% 185 91.6% 枞阳县 238 63 38.2% 201 84.5% 潜山县 164 32 32.7% 158 96.3% 太湖县 174 28 31.1% 187 107.5% 宿松县 190 22 18.3% 175 92.1% 望江县 120 31 32.6% 145 120.8% 岳西县 182 18 18.0% 181 99.5% 合 计 1612 371 34.0% 1530 95.0% 5 一、必要性和紧迫性 依托 “ 代理人 ” 建设缴费站的紧迫性 -2 安庆移动村级服务点发展能力 ：安庆移动村级服务点收费量 、 发展量分别是安庆联通现金流和发展总量的 54%、 32%。 区县 移动服务站数量 移动服务站 08年 1-5月充值情况 移动服务站 08年1-4月发展量 联通全市 1-5月现金流 联通全市 1-5月发展 充值金额（万元） 平均每笔充值金额（元） 每站月均充值笔数 每站月均充值金额（元） 总量 月均 总量 占比 总量 占比 市区 115 566 43 227 9836 3338 835 1707 33% 22289 15% 怀宁 185 352 48 80 3803 6263 1566 599 59% 17734 35% 潜山 158 263 46 73 3331 4534 1134 717 37% 15754 29% 宿松 175 403 50 93 4607 5977 1494 594 68% 18767 32% 太湖 187 401 45 96 4284 3952 988 380 105% 9853 40% 桐城 183 374 47 87 4091 4050 1013 949 39% 15559 26% 望江 145 350 51 95 4830 4835 1209 507 69% 13747 35% 岳西 181 362 38 105 4002 5761 1440 431 84% 7087 81% 枞阳 201 415 63 66 4134 3818 955 557 75% 12149 31% 全区 1530 3486 47 97 4557 42528 10632 6441 54% 132942 32% 注：“占比”值为移动服务站值 /对应联通全市总量 6 二、缴费站建设的基本思路 -1 2009缴费站建设指标 县区 09年缴费站指标（个） 行政村注册缴费站到达数 乡镇镇区广义缴费站达到数 城区 /县城广义缴费站到达数 合计 数量 其中新建数 城区 88 62 86 241 415 桐城市 175 143 114 87 359 怀宁县 240 183 110 84 411 枞阳县 146 42 104 84 329 潜山县 151 91 92 79 342 太湖县 107 91 70 70 213 宿松县 109 53 104 79 292 望江县 134 89 70 70 274 岳西县 104 53 88 77 269 合 计 1305 920 838 871 2960 09年度缴费建设目标编制说明： 按省分渠道渗透和 “ 一村一站 ” 的缴费站建设要求 ， 结合目前 行政村网络覆盖情况 ， 以及各区县移动行政村服务站渗透情况 ， 按有网络覆盖行政村 “ 一村一站 ” 、 每个乡镇镇区 2个 、 每个城区 /县城社区居委会 2个的基本要求以及原有缴费站数制定出区县建设目标任务 ， 其中行政村必须为注册缴费站 。 7 二、缴费站建设的基本思路 -2 建设人员 城区 、 县城和周边区域：由客户经理或渠道和渠道管理员自建进行维系 、 配送； 镇乡镇区和行政村区域：由 “ 代理人 ” 按网格化营销要求承包乡镇镇区和行政村缴费站建设 、 维系 、 配送 。 月度考核 县城和周边区域：客户经理 、 渠道管理员的考核与公司对员工的考核保持一致 。 镇乡村区域：将按月考核 “ 代理人 ” 行政村注册缴费站和活跃缴费站达到计划 ， 同时考核广义缴费站量 、 标准化产品买断量和 “ 代理人 ” 的日常行为等， 考核结果将决定代理人的基本佣金收入和去留 。 8 三、 代理人网格化划分原则 区域划分与 “ 代理人 ” 的对应关系由县分和市分个人客户部共同确定 ， 并且对应关系保持相对稳定性； 经营单位需在便于日常管理的前提下 ， 以承包乡镇相邻为优原则 ，划分 “ 代理人 ” 的承包区域 ， 确定全县 “ 代理人 ” 的数量； 1个 “ 代理人 ” 原则上承包 2-3个乡镇 ， 服务有网络覆盖行政村缴费站原则上不少于 30个 ， 有 25个行政村以上的大乡镇原则上亦可安排1名 “ 代理人 ” 。 9 四 、 代理人的职责 负责承包区域每个行政村注册 “ 缴费站 ” 的建设； 负责承包区域广义 “ 缴费站 ” 的建设与维护； 负责承包区域 “ 缴费站 ” 的标准化产品 、 “ 一卡充 ” 卡的配送 ， 兼营个性化产品的配送； 负责承包区域 “ 缴费站 ” 业务受理 、 产品政策培训 。 10 五 、 代理人性质和选择流程 联通公司和代理人是纯粹的业务代理关系 ， “ 代理人 ” 需要办理工商执照 ， 以个体工商户的名义与公司签订代理协议 。 协议一年一签 ， 为便于合同管理 ， 签订合同终止时间统一为每年 12月 31日 ， 协议文本见附件 。 “ 代理人 ” 的选择流程： 县级分公司物色人选； 县级分公司初审 ， 填写 村级缴费站 “ 代理人 ” 申请表 ； 市公司个人客户部审批； 代理人办理营业执照； 签订合作代理协议并交纳 300元保证金； 颁发缴费站代理授权证； BSS系统登记 ， 开放代理模块； 开展代理 “ 缴费站 ” 建设 、 服务业务 。 11 “ 代理人 ” 必须为划定区域常驻人员，非划定区域常驻人员不得聘用。 “ 代理人 ” 需具备良好的沟通能力和营销能力，熟悉通信产品，了解电脑一般操作。 现在代理经营联通标准厅人员原则上不得兼职从事 “ 代理人 ” 。 专职的 “ 代理人 ” 从事承包区域内缴费站建设、服务工作优先聘用。 六 、 选择代理人条件 12 七 、 代理人佣金构成 -1 “ 代理人 ” 的佣金 （ 收入 ） 由：基本佣金 、 业务佣金等两部分构成 基本佣金： 基本佣金标准：分两个档次 承包区域 2009年新增的和已有的行政村注册缴费站总数大于 15个小于等于 20的 ， 基本佣金为 500元 /月； 承包区域 2009年新增的和已有的行政村注册缴费站总数大于 20个的 ， 基本佣金为 800元 /月 。 基本佣金考核： 第一阶段：按 “ 一村一站 ” 要求 ， 承包区域应新增行政村注册缴费站超过 5个的 ， 月实际新增有效行政村注册缴费站少于 5个时 ， 每少一个按 100元扣减基本佣金 。 承包区域应新增行政村注册缴费站不足 5个的 ， 按应新增行政村注册缴费站数量 ， 每少一个扣减 100元基本佣金 。 第二阶段及以后：代理人代理合同签订满三个月后 ， 承包区域行政村缴费站月充值金额低于 300元的 ， 按每个 50元扣减基本佣金 。 月 15日前签订协议 ， 当月基本佣金和考核任务减半；月 15日后签订协议 ， 当月不支付基本佣金 ， 业务发展量计入下月任务量 。 注： 基本佣金考核基本佣金扣完为止 ， 不倒扣佣金 ， 用户发展数为个性化 +标准化之和数量 。 13 七 、 代理人佣金构成 -2 业务佣金： 承包区域内 “ 缴费站 ” 标准化产品配送奖励：按同期标准执行； 承包区域内 “ 缴费站 ” 标准化产品激活奖励：按同期标准执行； 承包区域内注册缴费站 （ 代理人新建 ） 月充值话费提成： 1%； “ 代理人 ” 自行发展的业务佣金 ， 按当期公司佣金标准执行； 承包区域内发展集团用户 ， 和客户经理发展集团用户的佣金相同 。 注 ： 集团用户符合以下两种情况之一者即可 第一种情况： 1、 集团用户里新入网用户数 15户以上且签订集团用户协议 、 录入集团用户维护系统并做成 VPN； 2、 VPN通话一个月内平均不少于 1次 ， 两者缺一不可 。 第二种情况：开通集团炫铃 。 14 八 、 “ 代理人 ” 淘汰机制 签订代理协议在满三个自然月以内 ， 未完成承包区域行政村 “ 一村一站 ” 注册缴费站建设任务的 ， 第四个月终止代理协议； 签订代理协议满三个自然月以后 ， 承包区域连续三个月活跃缴费站比率不足 60%， 终止代理协议； 签订代理协议满三个自然月以后 ， 承包区域连续三个月平均放号量不足 30户 （ 个性化产品 +标准化产品之和 )， 终止代理协议； 存在严重的违约行为或不服从县分管理的代理人终止代理协议； 签订代理协议在满三个自然月以内 ， 代理人被有理由投诉 5次以上的终止代理协议 。 注 ： 1、 活跃缴费站指月充值超过 300元以上的注册缴费站 。 2、 “ 代理人 ” 予以淘汰 ， 解除代理协议 。 空出名额按新招聘 “ 代理人 ” 流程予以增补 。 15 九 、 方案实施时间排期和责任分工 确定 “ 代理人 ” 承包区域划分 ， 按应有和已有的缴费站明细确定 “ 代理人 ” 的数量 ， 本项工作已完成 。 责任部门：个人客户部 、 各经营单位 。 各单位分区域和代理人数详见附件 。 各经营单位确定并上报 1人为本单位代理人管理 、 考核和培训责任人， 本项工作在 2月底之前完成 。 责任部门：各经营单位 。 “ 代理人 ” 的选择 、 录用 、 培训和协议签订工作在 3月 25日之前完成。 责任部门：个人客户部 、 各经营单位 。 在 3月底之前完成所有 “ 代理人 ” 的到岗 。 责任部门：各经营单位 。 按三个月分解完毕各经营单位行政村注册缴费站新增量 、 乡镇区和县城区 （ 市区 ） 广义缴费站建设量等指标 。 该项工作在 3月底之前完成， 责任部门：各经营单位 。 16 必选配置： 必须配备空中充值机（ POP机），并开通注册缴费站业务。 公司统一配备：挂牌、桌牌、名片 可选配置 : 月代收费连续 3个月达到超过 1000元的缴费站，公司将安排配备手机销售柜台一节 月代收费连续 3个月达到超过 1000元的缴费站，且依托沿街店面代理业务的，经营单位可安排制作安装门头牌 十 、 行政村注册缴费站配置要求 17 为便于对“代理人”培训和日常考核，各经营单位须指定片区渠道客户经理或客户经理负责“代理人”的培训和考核工作。 为便于对“代理人”考核管理，按一般代理点统一录入渠道管理系统。代理人系统名称命名规则为： 片代理人。 “代理人”佣金支付按标准厅模式，通过邮政绿卡支付。代理人基本佣通过佣金系统实现，考核佣金通过手工调整实现。 行政村缴费站按现行模式发展返利以直返方式实现，代收费提成维持现行模式。 十一 、 代理人考核和行政村缴费站系统管 理及佣金支付 18 十二、缴费站新形象 缴费站挂牌 （ 公司统一制作下发 ） 缴费站桌牌 （ 公司统一定作下发 ） 缴费站柜台 （ 公司统一制作下发 ） 缴费站门头牌 （ 经营单位自行按规范制作 ） 缴费站代理人工作卡 （ 经营单位自行按规范制作