商务礼仪培训PPT课件

商 务 礼 仪 培 训 员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且反映了公司 的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪的目的 1 满足对方的心理期待， 使别人感觉受到尊重，提高工作效率。 2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融 洽的合作基础。 3 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重。 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 三秒钟印象 礼仪的概念 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 个人形象 仪表 男式服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 个人形象：仪表 头发 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 个人形象：仪表 脸部 口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 个人形象：仪表 指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 个人形象：男士服饰 帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 - 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 个人形象：男士服饰 西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 个人形象：男士服饰 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出 1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 个人形象：男士服饰 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外 ,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 个人形象：男士服饰 腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 个人形象：男士服饰 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 个人形象：女士服饰 帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 个人形象：女士服饰 裙子、裤子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。 鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 个人形象：女士服饰 袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损 。 提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 个人形象：行为举止 要 - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； - 保持同他人 80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次 3 5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 个人形象：行为举止 要 - 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站 姿 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私 。 得体地接受别人的赞美 。 知道如何得体地称赞别人 。 知道何时及如何谈论非公事的话题 。 不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题 。 有人要你分享他的喜悦时 ， 即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度 ， 也不要扫他的兴 。 当你演讲发表意见时 ， 要一视同仁地看着每一位观众 ， 这是演讲者的基本风度 。 知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话 。 知道什么时候观众开始不耐烦 。 万一出现冷场时 ， 能立刻打破沉默 。 商务谈话礼仪 应避免的话题 自己的健康状况 他人的健康状况 有争议性的话题 东西的价钱 个人的不幸 老生常谈或过了时的主题 关于品位不高的故事 害人的谣言 商务谈话礼仪 轻轻入座 ， 至少坐满椅子的 ，后背轻靠椅背 ， 双膝自然并拢 （ 男性可略分开 ） 。 对坐谈话时 ， 身体稍向前倾 ，表示尊重和谦虚 。 如果长时间端坐 ， 可将两腿交叉重叠 ， 但要 注意将腿向回收 。坐 姿 坐姿 一脚在前 ， 一脚在后 ， 两腿向下蹲 ，前脚全着地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后脚跟提起 ， 脚掌着地 ， 臀部向下 。 研讨：如何拾起地上的钥匙 ？ 蹲 姿 30 度行礼 15 度行礼 45 度行礼 行 礼 微笑是一种国际礼仪 ， 能充分体现一个人的热情 、 修养和魅力 。在面对客户 、 宾客及同仁时 ， 要养成微笑的好习惯 。 微 笑 谋面礼仪 会面 接待来访 拜访 谋面礼仪：会面 会面流程 问 候 介 绍 交换名片 谋面礼仪：会面 问候礼仪 问候 - 热情大方，注视对方眼睛。 握手 - 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手； - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。 谋面礼仪：会面 交换名片礼仪 取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。 - 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方； 谋面礼仪：会面 交换名片礼仪 看名片 - 如果是外国人，还可请教其名字发音。 谋面礼仪：会面 交换名片礼仪 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 其它常见礼仪 使用通讯工具礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 进出门礼仪 电梯礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按 “ 开 ” ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“ 请进！