珠宝拍卖商务网站.doc

珠宝拍卖商务网站项目计划书二九年四月目 录一、行业背景31、珠宝行业现状及市场形势分析32、国内珠宝首饰市场结构现状33、国内珠宝市场形势分析44、国内珠宝企业连锁发展现今具有以下特点5二、珠宝行业的电子商务现状61、建立综合性的珠宝“门户”网站72、建立有经营特色或品牌珠宝的网站83、借助网上商场营销8三、网上珠宝消费需求101、客户群分析102、需求结构分析10四、项目的目的、内容和目标121、目的122、内容123、目标12五、平台建设131、商品库132、购物车143、在线订单144、支付系统155、公告与资讯156、网站会员157、帮助中心168、运营商179、广告系统1710、友情链接17六、网站建设181、商品类别182、商品品牌183、商品销售184、对外接口19七、网站市场推广201、市场推广目标202、宣传文案203、传播媒介选择20八、投资与收益221、投资222、收益233、投资收益24一、行业背景1、珠宝行业现状及市场形势分析珠宝业，是创造美的事业。追求真善美是人类社会发展的必然趋势。宝石在一个国家的普及程度，是衡量这个国家经济发达水平、文化素质及人民生活水准的标志之一。1984年，封闭多年的首饰市场适时而兴，中国的首饰市场犹如钱塘江之潮得到了迅猛发展。据有关资料统计，目前全世界50%的珠宝首饰产自华人之手，国内珠宝市场营业额每年以25%的速度增长，而北京市更是以50%的速度猛长。近年来，随着我国经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，国内掀起珠宝首饰热，一浪高过一浪，大大促进了国内珠宝首饰贸易的迅速发展。2、国内珠宝首饰市场结构现状目前我国珠宝首饰市场，黄金、铂金和宝石镶嵌饰品已形成“三足鼎立”之势。具体分析如下：黄金首饰销售转暖，近年来商家目标市场的战略性转移，带动了一些城乡居民对黄金首饰的认知与消费，中小城市和农村市场增长明显。近期在国内大中型城市中不断推出的黄金首饰设计及评选活动，引发了新一轮黄金首饰消费热潮。中国目前已成为全球黄金消费大国。K金饰品市场悄然兴起，随着人们生活水平的提高，消费者对首饰的保值功能要求已经淡化，开始追求时尚、潮流，强调首饰的装饰功能。K金饰品已经在市场上表现出很好的市场前景，特别是K金硬度高，工艺先进，其饰品做工精美、款式多样，因此很受时尚青年欢迎。各种具有新材质、新工艺的时尚首饰成为市场新宠，以其低价位，新颖个性化的形象和时装相匹配的方式受到年轻人的喜欢。3、国内珠宝市场形势分析中国社会高速发展，国际化趋势明显，东西方文化差异减小，体现在珠宝首饰上则是足金首饰日趋衰退，K金饰品、丰富多样的镶嵌饰品需求日趋上升，消费观念也多从保值、财富、成功转化为时尚、装饰的概念。风格单调的饰品已不能满足市场，人们对钻石、彩石等镶嵌饰品的需求量急剧上升。WTO的背景带给国内珠宝首饰业巨大冲击。面对国外大品牌在资金上、加工工艺上、风格款式上、营销水平上、管理能力上的优势，国内企业纷纷调整市场策略，强化实力，备战未来市场。但由于国内珠宝市场一直在较低水平的基础上竞争，因此，在产品的营销、科研、鉴定以及诸多方面存在着与国际市场的差距，无法在短时间内与国际品牌抗衡，需要迅速提高各方面的能力，适应市场需求。与此同时，国家开放黄金白银市场的政策给市场带来了新的活力。但众多投资者和经营者已不满足于在传统的产品和市场中进行竞争，纷纷寻找新的市场方向。未来的市场竞争将呈现出各战场之间的“群雄逐鹿”或基本上是在同一平台上争夺的态势。4、国内珠宝企业连锁发展现今具有以下特点1、起步较晚，早期发展较慢，近年来发展迅速。2、连锁企业规模不断扩大，培育了几个在国内发展较好的龙头企业。3、国内外连锁企业纷纷抢滩国内市场，市场国际化、现代化程度在不断提高。我们需要发展珠宝营销新概念，建立独特的营销策略体系，采用各种现代营销手段，实行营销创新，强化企业的营销功能。二、珠宝行业的电子商务现状近年来，珠宝已不再掌握在少数人手中，逐渐成为爱美人士的饰物或者礼品。我国除了结婚购买珠宝钻戒比较普遍外，每年的收藏、美饰等消费也非常惊人。根据目前我国国内的消费水平，价格在20004000元的珠宝饰品已成为消费的主流产品。专家预测，参照国民生产总值每年以不低于7的增长速度计算，我国珠宝行业的发展潜力巨大。尽管前景非常乐观，但整个行业的投资回报却不甚理想。据了解，珠宝企业的广告投放量普遍偏低，广告投放量在10万元以下的公司为43.6，11万至50万元的公司为20.3。珠宝企业要想扩大生产经营，迅速占领市场，还有很长的路要走。目前国内珠宝企业除了面临大众消费水平不高的现实外，还受限于其自身经营的规模，过于依赖传统营销方式。 随着互联网的迅猛发展，以及鉴于珠宝行业自身具有的特点，借助网络进行营销将是一个新的机遇。网络是一个非常好的服务平台，它可以降低各种成本，使产品的价格降到最低，完全可以满足普通消费者的各类需要。中国珠宝企业数以万计，但建立了珠宝网站的却很少。另据IDC数据统计显示，我国的珠宝行业和国外有一定差距，但这同时也表明我国的珠宝业所蕴藏的大量商机。至2008年, 我国信息产业取得了令人瞩目的成绩, 电子商务三大网络建设有了突飞猛进的发展, 为珠宝网站的建设与发展提供了良好的基础。目前珠宝行业开展电子商务的方式，大致有以下几类：1、建立综合性的珠宝“门户”网站这类是建立起类似于像sina、yahoo这样大型的珠宝行业的门户网站，目的在于为厂商和顾客提供各类珠宝信息，通过提高自身的知名度，来带动自己网站。这些珠宝网站除了珠宝介绍和在线直销外还设立了会员区、专家论坛、个人访问、展会报道等栏目，可以让用户从网站上得到众多关于珠宝的信息，并有利于各类珠宝厂商和顾客把自己的信息发布在WEB网页上的专区。这类珠宝网站的特点是珠宝信息五花八门，更新速度也非常及时准确，用户浏览网站的时候不会天天看见重复信息，用户乐意浏览，无形中加大了网站的知名度，为开设网站的企业带来了日后无法估计的市场。优点：拥有独立的网站和营销方式。同时面对国内3亿网民这个庞大的消费群体。产品种类齐全，销售内容随时更新，商品紧跟市场潮流。拥有从厂商到最终用户的最短销售渠道。能够为用户提供最优的价格。缺点：需要进行大量的网络营销宣传，前期网站建设和广告投入相对较大。网站销售信息需要紧跟市场变化而及时更新，要求员工拥有更高的电子商务技能和素养。2、建立有经营特色或品牌珠宝的网站对这类珠宝网站我们又可以分为两类：一类是珠宝企业和个人为了及时获得网上顾客，在网上进行的小规模的经营一种或几种珠宝，他们在现实中是没有实体商店的，他们只做网上的电子商务生意。另一类是那些在现实中已经很有名气的大型珠宝，他们开展电子商务是为了节约成本，也是为了迎合时代要求。例如：周生生、周大福等。这类网站主要是为了在网站上宣传自己，他们并不是完全靠网上的生意来支撑的，网上的生意只是他们整个交易中的一部分。优点：拥有相对成熟的品牌及一批忠实的品牌用户。拥有成熟的传统销售渠道，该渠道能够成为网络销售的强力后盾。缺点：商品种类相对欠缺，受制于企业本身的生产特点。网络销售内容也同时受到这种局限性。3、借助网上商场营销在易趣、淘宝网等网站里你可以找到很多珠宝首饰商店。珠宝商们在网络服务商那里购得“店面”，就像在百货大楼购得一个货柜一样。这类网上商品依托著名的网上电子“百货”，进入“百货”后厂商们不用自己打广告，不用自己对网站进行各方面的维护，最大限度降低了厂商为了推广自己网上商店而要花的费用。优点：几乎无须进行前期的市场宣传和网站维护，易趣、淘宝网这样的门户网站已经为营销者提供了相应的知名度和各种店铺模版，营销人员只需要专心与各自销售的商品即可。购买者可以通过价格比较来选择既物美又价廉的商品。缺点：大量的个体或厂商独立经营自己的店铺，使得整个网站商品种类繁多，但每个店铺却有很大的商品种类局限性。用户通常需要浏览多个店铺选购商品，因而产生更多的运输费用。本商业计划书将致力于建设一个独立的门户网站，拍卖各类珠宝首饰，建设一个从厂商到用户的电子商务渠道。以拍卖的方式让用户来决定商品的价格，以门户网站的方式为用户提供全面的物流服务。三、网上珠宝消费需求1、客户群分析中国社会调查事务消费心理调查研究结果表明, 35岁以下的年轻人82. 2%的人有求新求奇心理。认为商品的款式、流行样式很重要。这也是电子商务所面对的终端消费者重要的消费诉求。从网民结构分析, 年龄大多在20岁左右, 其经济实力不强, 虽还构不成主要的珠宝消费群体, 不过510年后他们很可能会成为主要的消费者。从经济实力分析, 珠宝网上销售的客户目前应该是那些“忙人一族”, 即各级经理、三资企业的上班族。他们工作繁忙, 很少有时间去逛商场, 但其消费水平都较高, 也乐意接受珠宝网上销售的新形式, 可以说他们是一个很大的珠宝消费群体。参与到网络营销中, 消费者拥有比过去更大的选择自由。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内选择, 不受地域限制。2、需求结构分析针对珠宝消费者的性别与年龄结构的分析在需求结构分析的重要性是毋庸质疑的。性别调查的结果显示, 女性占据优势, 这说明目前在网上销售应以女性首饰为主, 但男性首饰品种与款式的推出同样不容忽视。年龄调查的结果显示, 购买钻饰的人中绝大多数是中、青年人,他们收入颇丰、头脑冷静、品位高，网络营销迎合了这个类群的需求，也化解了其缺点。对珠宝消费的品种而言，中国大多数网民对铂金的需求占有绝对的优势。在宝石品种上, 蓝、红宝石已经降至三位、四位, 而钻石一跃而上位居榜首, 翡翠则作为东方人的至爱稳居次席。在首饰的种类上,目标客户需求量最大的是戒指, 其后依次为项链、耳环、手链等。档次需求在调查的消费者中, 多数人表示能接受20005000元人民币的价位, 其中又以20003000元的价位最易被接受,。现今的消费者崇尚“花了钱就要值得”的思想,遵循“不买则已, 要买就买好的”的原则来选购珠宝首饰。这也从一个层面反映了消费者在珠宝方面的消费观念正在向成熟化、理智化的方向发展。对于整体需求量而言，70年代至今,世界珠宝需求以5%10%的幅度增长。据统计, 全国每年有1000多万对青年人结婚, 以每对结婚者购10g黄金饰品、2ct宝石为标准, 仅此一项就需购黄金100多吨, 宝石400多万克。这些数据充分说明了珠宝行业电子商务的巨大潜力。四、项目的目的、内容和目标1、目的建设一个B2C的电子商务网站。2、内容拍卖各类材质的珠宝首饰。3、目标建设一个从珠宝生产厂商到最终用户的最短销售渠道，为用户提供物美价廉的珠宝首饰和服务方式。五、平台建设建设一个类似于卓越网，当当网的门户网站。以该门户网站为主，集合物流服务、电话服务等项目，组成完整的电子商务系统。该电子商务系统包括商品库、购物车、在线订单、支付系统、公告与资讯、网站会员、帮助中心、运营商、广告系统、友情链接等十个主要模块。1、商品库商品库栏目有如下主要功能：自主添加商品的类别，支持无线级分类。基于不同类别商品的参数标准，可以自定义不同类别商品的参数属性特征。可以指定某自定义属性为搜索项，在前台供用户筛选商品时使用。通过管理后台发布商品到前台显示。商品信息包括：商品缩略图和放大图、商品名称、参数、价格（市场价、零售价、批发价、团购价等）、折扣水平（自动换算）、详细介绍等。可查看、管理商品的销售、库存数量情况。可基于多种条件对商品进行排序显示管理等。可设置商品所对应的消费积分。可添加、设置商品所对应的赠品或礼品。基于销售策略，将商品划归到促销商品、特价商品、热卖商品等中去。用户可在前台基于自己的喜好选择商品的展示方式（图片展示、列表展示等）。已经购买了某商品的用户在登录状态可以对该商品发表评论，可通过打分评价和表述评价进行评论。当用户没有找到所需要的商品时，可以提交自己的缺货登记信息。2、购物车购物车栏目的主要功能如下：添加购物车无论是否已登录，用户均可以把商品添加到购物车中，进入购物车结算状态。修改购物车在未进行结算时，用户可以随时修改购物车中的商品和数量。购物车结算无论是否登录，用户均可在确定所购商品和数量时，进入结算状态，统计出购物总额和优惠金额。3、在线订单在线订单栏目包括订单状态和订单管理两类。订单状态订单支持多种状态，根据信息流可以分为未处理订单、处理中订单、已处理订单和已撤销订单，根据物流情况可以分为商品调配中、商品已发送、商品已签收，根据财务情况可以分为未支付订单、已支付订单等。订单管理将订单的处理权限分配给不同管理权限用户；不同权限的用户可以基于销售流程对订单进行处理操作。4、支付系统支付系统包括各类网络支付方式和与各银行支付系统的链接。网络支付方式包括：网银在线、支付宝、财富通等。与各银行支付系统的连接包括各大银行的借记卡和信用卡支付方式：中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、农业银行、招商银行等。5、公告与资讯公告栏和资讯栏主要发布与网站和商品有关的各类信息、知识、行情等，同时为用户提供讨论和评价界面，以增加买卖双方的联系和互动，增加用户对网站的浏览率和信任度。发布与管理配合网站的营销策略，可通过发布网站公告和相关商品资讯（行情、评测、使用指南等）增加用户黏度；根据内部员工分工情况，将资讯发布与管理权限授权给不同的管理员用户用户评论网站用户可以对站内资讯进行评论，增加用户黏度和活跃度6、网站会员会员系统包括一下主要内容：会员注册与登录顾客可以通过极简单、友好的界面和流程注册成为网站会员，可以在购物前注册，也可在购物中注册。会员信息自主管理会员登录后可自主管理个人信息，包括昵称、签名、真实姓名、个人资料、送货地址等。会员订单管理会员可查看自己的订单情况，包括历史订单；可以对尚未处理的订单进行修改和撤销操作，对处理中的订单进行并单操作。会员积分会员可查看自己的积分明细，可对积分进行兑换（需相应功能支持）。会员收藏会员可将看中的商品收藏起来，以便在以后恰当的时机购买。会员管理管理员用户可以对网站会员进行管理，可以查看会员详细信息，基于一定的特征对用户进行筛选操作，基于筛选结果进行针对性的网络营销和客服工作。7、帮助中心帮助中心的内容主要包括在购物过程中出现的常见问题、故障的解决办法，以及用户与网站客服的在线联系。采用多类别展示帮助中心内容。帮助内容由不同管理权限的管理员用户发布和管理。帮助内容支持图文表现。客服中心支持多种客服支持方式，包括QQ、MSN、在线留言等，支持第三方网络在线客服软件,如淘宝旺旺、阿里旺旺等。8、运营商主要用于介绍运营商公司，内容包括管理团队、公司新闻、人才招聘、企业文化等。9、广告系统整个网站的各等级页面都支持投放广告，并支持多种展示方式。广告支持两种展示策略：轮播和直列。对于高度上不能拓展的位置（如首页中位置），可采用轮播方式。系统根据本位置投放的广告，按照投放时设定的频率轮流投放。直列适合与类别页面左右侧位置，可以将广告直列分布，还可以定义每行显示几个广告。可自动记录广告的展示次数和点击次数，方便广告的效果检测。也可按类别投放，比如商品信息列表页上的位置，系统会自动根据不同的类别投放对应的广告。10、友情链接与其他各门户网站建立互助链接，便于用户在各门户网站中的即时切换，为用户的各类网络购物、浏览新闻、查询资讯等操作提供最大方便。友情链接支持文字、图片、下拉条等多种形式。六、网站建设网站建设包括中文、英文域名；完整的电子商务网页；公网服务器及数据库IP地址和空间；域名解析；企业邮箱；网站ICP备案等内容。完整的电子商务网页要求达到以下功能：1、商品类别在商品类别方面，要求支持无限级类别，并支持类别排序功能，可以自定义类别属性。支持类别属性集成，子类别可选择是否集成父类别的属性。还可以指定某自定义属性为搜索项，在前台供用户筛选商品时使用。当某些类别比较多的情况下，可以设置常用类别，以便保持页面的简洁明了。2、商品品牌可按类别组织，每个类别下都可以定义专属品牌。也可设置常用品牌，或依据用户点击量来设置常用品牌。3、商品销售电子商务的商品销售通常使用三种方式：零售、批发和团购。如何让用户快速、简便、直接的找到需要的商品是销售环节中重要的一步。为此，网页需要提供自定义搜索项、两种展示方式和多种排序方式。l 自定义搜索项让用户可以比关键词查询更方便、更自由的找到满意的商品。l 两种展示方式支持图片型和列表型两种展示方式，根据用户的使用习惯随心所欲转换。l 三种排序方式按发布时间、按价格、按热度进行正向和倒向排序。l 浏览记录记录用户的浏览商品，方便用户购买。4、对外接口电子商务网站需要有可定制的对外接口。包括产品接口、订单接口、会员（客户）接口、库存接口等，以便与外部的进销存、CRM、财务系统进行整合。接口采用HTTP协议，可兼容绝大多数的系统。七、网站市场推广 电子商务门户网站是一个完全虚拟的销售平台，与厂商、物流组成一个完成的销售渠道。电子商务门户网站的市场推广主要针对长期在网络上获取信息的人群。对于这类人群，网络是其生活中必不可少的组成部分，是其获取信息和与外界联系的重要渠道。1、市场推广目标使本方案中的珠宝拍卖电子商务网站在三个月内成为网络人群熟知的网站。2、宣传文案在各大门户网站使用的广告采用Flash动画方式，用4-5张图片滚动播出，每张图片停留一秒，5秒为一个周期。用最精简的方式说明珠宝拍卖电子商务网站的核心内容。实体传媒广告使用大幅精美珠宝图片、模特佩带珠宝照片配以文字说明，可采用半版、整版、封二、封底或插页方式。3、传播媒介选择电子商务门户网站的主要市场推广渠道是各大新闻传媒网站、搜索引擎网站和其他综合型商务网站。新闻传媒网站如新浪、搜狐、中国新闻网等。搜索引擎网站如Google、Yahoo等。其他综合型商务网站如当当网、卓越网、淘宝网等。其他传播媒介选择珠宝爱好人群经常购买的各类杂志、报纸等实体传媒。如女性杂志、时尚杂志等。八、投资与收益1、投资建设电子商务门户网站的前期投资主要有下列内容：l 公司注册费用（费用视注册的公司类型而定）l 购买中英文域名和公网地址l 租用运营商的硬盘空间l 购买相应的邮箱空间l 网站建设费用（从专业网站建设公司处直接购买，或聘用员工自主建设门户网站）l 网站日常维护费用（该费用产生与运营商对网站的日常维护，主要包括网站访问流量、数据安全管理、文件杀毒等等）l 租用办公地址（房租、水、电、物业费用）l 各类办公设备（电话、传真、复印、空调、办公桌椅、网络接入、网络设备、服务器、桌面电脑、笔记本电脑等等）l 员工工资（以最少10人计算，其中财务1人、订单处理5人、网站维护1人、市场宣传2人、管理1人）l 日常办公费用（交通、通信、出差车旅等）l 市场宣传费用（各大门户网站的电子广告，如新浪、搜狐、网易、腾讯、Yahoo、Google、百度等等；实体传媒广告选择各类女性、时尚杂志等）具体费用清单如下（人民币元）：