三度员工关系管理

三度员工关系管理实现企业与员工的共赢,用友软件股份有限公司李兆富2017年11月19日,李兆富,【教育背景】,【工作经历】,【专业领域】,2002-2005 中国科学技术大学 工商管理 硕士1993-1997 山东省轻工业学院 材料科学与工程 学士,2010.07至今 用友软件股份有限公司 管理咨询专家2006.10-2010.06 北京华夏基石企业管理咨询公司 合伙人2004.07-2006.09 北京清华九略企业管理咨询公司 项目总监1997.07-2002.09 江苏新科电子集团山东公司 市场部经理,公司战略与集团管控组织变革与流程管理人力资源管理,【主要服务客户（但不限于）】,天保控股、南京高科、联想控股、金鹏期货、黄金集团、渝能集团、东华集团、大连中远、津能控股、康超集团、山东交运、万达集团、万达轮胎、成山集团、德翰商务、和君商学院、用友新道,1,国内经济环境的现状差距,2,反思,3,“如果一个顾客不尊重我们的员工，那么这样的顾客不受我们公司的欢迎！”,准点到达率最高投诉数量最少每千名员工的行李损失数最少,连续21年盈利1992年唯一实现盈利的大型航空公司,员工第一,何也？,4,军争之难者，以迂为直，以患为利。孙子兵法军争第七,中国企业面临的主要困惑,5,我只想雇佣一双手，但不得不雇佣整个人VS我本想雇佣整个人，却只雇佣了一双手,服务利润链：以迂为直与三度员工关系,6,收入增长Revenue Growth,超额利润Profitability,以人为本的渊源与案例,桓公四十一年（前645年），管仲重病，桓公问他：“群臣中谁可以代你为相？”管仲说：“了解臣下没有人比得上君主。”桓公说：“易牙如何？”管仲回答：“杀掉孩子来讨好君主，不合人情，不可以。” 桓公说：“开方如何？”管仲回答：“背弃亲人来讨好君主，不合人情，难以亲近。” 桓公说：“竖刁如何？”管仲回答：“自己阉割来讨好君主，不合人情，难以亲爱。”,夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。 管子霸言第二十三,以人为本与员工行为逻辑,8,员工行为逻辑详解：认知-情感-行为,9,对主管的消极态度,明线：三度员工关系管理,10,满意度,忠诚度,敬业度,暗线：员工价值主张（EVP）,11,工作满意度,12,工作满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观反应。,1935年Hoppock,为何提出员工满意度,13,1888年汤制锁收益分享,1892年罗万奖金提成,1895年泰勒劳资两利,1909-1912威特吐温大罢工,1935年HOPPOCK工作满意度,5:4:1,Rh = R*Ha + R(Hs-Ha) /Hs,差别计件,工人的好处,工作满意度的理论基础,14,1943年需求层次理论1959年双因素理论,明尼苏达短式量表,15,工作满意度,工作条件Q6,领导Q2,责任感Q6,外在奖励Q6,员工忠诚度,16,1960年Becker,组织承诺是指由组织成员单方投入（side-bet)产生的维持“活动一致性”的倾向，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的“单方投入”的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。,为何进行组织承诺的研究,17,组织承诺的理论基础,18,1964年期望理论1965年公平理论,Meyer & Allen组织承诺三因素,19,组织承诺三因素,20,员工敬业度,21,1990年Kahn,敬业度是组织成员在创造工作绩效这一情境中将自我与工作角色相结合，同时投入个人的情感、认知和体力的程度。员工敬业分为认知、情感和体力三个维度：认知敬业是指员工认识到工作角色的使命，并感到自己掌握了完成工作所需的机遇和资源；情感敬业是指员工对同事产生信任感，对工作和职业发展产生意义感；体力敬业是指员工主动为工作奉献时间和精力。,为何进行员工敬业度的研究,22,Maslach 职业倦怠量表,23,员工关系管理问题,24,1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：,80%测验员工民意问卷平均长度150个问题频率1-2年一次,60%声称调查之后公司生产效率情况变糟!,三度调查的方法,25,1.1确定调查目的1.2沟通、修正调研问卷的用词习惯；1.3确定基础信息部分的问题；1.4确定调研样本及覆盖范围；1.5调研问卷相关问题沟通。,2.1问卷发放宣贯；2.2调研问卷在系统中的修正；2.3根据需要，解释问卷填写中的问题；2.4协同云服务系统与员工问卷填写；2.5调查数据的汇总统计。,3.1数据的分析解读；3.2调研报告的撰写；3.3三度调查培训；3.4调研报告的宣讲。,4.1问题的分类与逻辑架构的建立；4.2定制课件的开发与培训；4.3咨询服务的合作与提升。,2004年，全世界成为第一CEO的杰克.韦尔奇到