互联网服务质量分析与监控系统

1 互联网服务质量分析与监控系统 一、项目背景 目前互联网维护工作仍然集中在设备、流量的监控上，而这些并不能真正反映宽带用户的服务质量，如 统的实际运行情况（仅对设备本身的监控并不能反映城域网用户的实际感知）、用户的认证情况这些重要指标却不能真正把握。 本系统通过对互联网宽带服务过程中涉及的用户异常掉线、宽带认证性能、互联网传输质量、 能、关键端口流量、用户流量、用户感知性能等多环节关键标的采集及关联分析，建立起多维度的互联网服务质量指标的预警机制及评价体系。不仅能满足我公司互联网宽带 运维管理的需求，更是从互联网业务管理实际出发，对“认证记录”、“掉线记录”、“疑似盗用帐号统计”、“互联网多出口对比分析”、“用户端口质量关联查询”、“单用户流量成本统计”等热点问题提供了专业的解决方案。同时系统通过对网络运维数据与 证数据的整合，实现了从用户维度对互联网服务质量的监控管理 ,真正实现从“用户服务感知测量”到“网络指标监测”，再到“网络优化调整”的运管流程的优化。 二、实现方案 : 1. 整合对网管数据与 证数据的整合，实现从用户帐号维度对互联网服务质量的监控告警与故障定位； 2. 采用多线程 采集及内存数据库技术，应对大数据量消息采集与属性动态关联机制； 3. 实时监控企业用户关键服务指标，针对异常情况可提供多渠道、多策略的告警通知； 4. 大数据量压缩与快速检索机制，应对 海量数据存储与查询； 系统采用标准的多层体系结构，系统具有可伸缩、模块化等特点，并在各个层次上均易于与其他相关系统进行集成。 功能结构图如下所示： 2 互联网服务质量监控系统统用户掉线率其他设备a d i u s S N M i n 析e t F l o P / T L 1本方案充分考虑了管理规模和管理数目的差异，允许用户根据网络发展和业务需要，灵活选择部署方式。我们把业务逻辑层，客户访 问接入层，数据库访问层均可以分开部署。基于流的镜像，将集团、省和本地 务器的流量，量通过交换机端口镜像的方式镜像到流量分析服务器，首先将集团、省和本地 务器， 务器流量汇聚到一台交换机，流量分析服务器通过在此交换机上进行观测对流量数据的分析达到对关键指标的监控和分析，拓扑图如下： 典型的分布式部署方式如下： 3 在城域网出口路由器上配置流量镜像： 1、指定观察口 /镜像口（说明： 5 槽镜像到 5/1/9， 6 槽镜像到 6/1/9） to to 则 001 3 /3 /行流量 省 R A D I U S 服 务 器D N S 服 务 器集 团 R A D I U S 服 务 器N E 5 0 0 0 E N E 5 0 0 0 分 析 服 务 器本 地 R A D I U S 服 务 器镜 像 流 量镜 像 数 据 R a d i u s / D N SN e t s t r e a m 数 据C M N E T 城 域 网基 于 流 的 镜 像 4 /集团 行流量 /省公司行流量 /集团行流量 /省公司行流量 义基于 匹配规则。 001 置流镜像功能使能。 流量策略增加到现有策略上 ， 键指标流量均被分析服务器观测到，分析服务器根据捕获的各种协议流量进行分析，以达到对关键指标如： 的分析和监控。 三、功能及解决的问题 : 1、 能监控及故障预处理 根据捕获的 息镜像，分析认证成功率，异常掉线原因和比率汇总，认证失败原因分析和在线用户分析，同时提供 时监控，统计多端口用 5 户，防止账号被盗用。 1) 宽带故障预 处理 (1) 691 原因查询 用户在拨号过程中经常遇到 691 错误，在对 能监控中专门对691 错误进行监控和分析，快速查询特定用户出现 691 错误的原因，协助支撑定位故障点 ,而客服人员接到保障后可通过此系统对认证记录进行查询，以较快的时间处理账号密码错，欠费停机等问题，降低故障处理时长。 (2) 用户掉线原因统计 通过对 文的分析，统计所有用户异常掉线原因，主动分析频繁掉线用户及原因，快速、准确定位特定用户掉线原因，及时发现并解决掉线问题，提升用户满意度。 (3) 在线用户查询 查询制定账号是否已经在线以及接入 端 址、登陆时间等信息，便于客服人员处理由于账号已经在线导致用户拨号失败、以及账号被盗用的情况。 6 2) 时监控 对不同 证请求响应率进行监控，实时显示，设定阈值，在响应率、认证通过率等超出某一值时主动告警通知维护人员。 3) 分析统计 (1) 通率分析 分 间对认证接通率进行统计，实时监控 间认证报文的成功率，对认证响应进行预警。 (2) 认证响应延时统计 对 证请求、响应延时进行统计，定位 备与 务器 7 之间的网络质量，做到有目的的优化。 (3) 多端口用户统计 通过对用户接入信息的分析，统计出多端口用户，知晓哪些用户在不同地点登陆，有效维护移动公司权益。 2、 能监控及告警 1) 能监控 通过镜像的 息，可以实现对全网中所有使用的 务器进行统计，对认证请求、响应情况的分析可以实时对比各个 务器的健康状况，起到对务器的实时监控，对 务器域名解析情况的统计，解析失败原因的统计，对全网中所有使用的 析情况的统计，根据这些信息可以对网络中使 用的 行调整。 (1) 时监控 分时间段周期性对 求响应情况进行统计分析，实时监控 务器的响应成功率和解析成功率，当成功率低于某个值时，可以触发告警通知维护人员进行处理。 8 (2) 析失败原因分析 对 求失败的报文进行分析，分析各个失败原因的比率，针对发生比率高的原因进行处理和优化。 (3) 析统计分析 分时段（ 5 分钟、 1 小时等）对 务器的解析情况的统计分析，得出忙、闲时的 析情况对比。 (4) 计报表 对全网中用户使用的 务器按日、月和年进行统计和分析。 9 2) 用户行为分析 用户上网过程中的 求信息包括了所访问站点的域名信息，回应报文中包含了站点的地址信息，我们对全网中所有用户的 求和响应信息进行统计和分析，不仅可以实现对 康度的监控，也可以根据这些信息对用户行为进行分析，可以得知哪些站点的访问比率较高，哪些用户会倾向于访问哪些特定类型的站点，有助于我们对网络进行优化。 (1) 用户浏览网站排行 对全网中所有用户的请求信息进行统计，获得总的网站排行。 (2) 用户组浏览网站排行 对特定地址段的用户进行统计，得出某个用户组内用户访问站点的排行。 10 3、 端口利用率及流量变化异常监控 随着网络设备以及用户的增加，对网络设备流量及变化趋势的监控越来越重要，现有的网管系统中可以实现对网络设备端口状态（ 监控，但无法对端口的流量变化进行实时监控和告警。本系统通过网管协议对网络中关键设备及端口流量进行采集，达到对关键端口利用率、端口流量变化异常的监控。 (1) 端口利用率的监控：通过网管采集网络设备端口的流量信息，对关键设备及端口流量进行分析、统计，设定告警阈值，将设备端口实际带宽与实时流量进行对比，若利用率超过规定阈值，主动告警，及时发现带宽不足并扩容。 (2) 端口流量变化趋势的监控：对采集到的设备端口流量信息进行分析，对比相邻时间点数据差异及变化百分比，对超出特定阈值的端口进行告警，及时发现流量突变，有效应对端口未 流量突降的网络故障。 4、 址池利用率监控 11 本系统 析中，通过对 文进行分析和汇总，统计到的在线用户数量等信息，而通过 管协议可获得 址池的容量信息，通过将这两种信息进行整合，根据网络中得到的准确的在线用户信息及地址池容量有效预警在线用户和地址池 利用率。 四、取得的社会和经济效益 随着