it年终述职报告

1 / 26it 年终述职报告述职报告尊敬的各位领导上午好！：我是袁大头，在信息化工程部担任主管一职，过去的一年是充实和忙碌的；这一年围绕着部门工作开展，我本人也保质保量的完成领导安排和交待的任务，同时自己的工作角色也从网络专员向部门主管进行了过渡和转变。 下面我就自己一年来的工作情况做简要汇报：一、工作回顾1、OA 系统方面：2016 年，OA 系统处于稳定运行、并向深化应用的方向推进，为保障系统的稳定有效运行，我和本部门其他人员，分别负责了不同公司的 OA 问题处理工作，如：组织架构调整、流程更新、表单错误处理等，及时有效的保障了 OA 系统在各公司的健康运行，与此同时我又配合部门其他同事及时完成了移动版 OA 安装部署工作。2 / 262、ERP 系统方面：过去的 1 年“ERP 系统”作为集团和信息化工程部们的重点工作落实推广，我负责了会员模块、物业模块和薪资福利模块的业务实施，工作中我严格按照领导要求落实系统实施计划进行数据收集，实施培训，应用推广工作，并顺利完成了 3 个模块的上线，上线完成后又按集团领导指示会同营销中心管理人员对各项目公司进行了多次深化培训工作，保障了系统数据录入的完整性和正确性。3、呼叫中心系统建设：为提高集团客户服务的服务质量和管理效率，在集团领导指示下，信息化工程部去年启动了呼叫中心和 CRM 系统建设，我全程负责了项目建设的系统选型，方案编写，设备采购洽谈、推广实施的工作，目前系统已在各置业公司营销职能部门、物业公司及商管公司全面应用，为领导及时掌握第一手的客服信息提供了基础的数据平台。4、信息化其他项目建设：3 / 26随着集团信息化工作的深入发展，我部门同时也展开多个项目的前期准备和实施工作，我也积极参与其中主要有：一卡通系统前期调研、需求分析、方案确定、价格洽谈等工作；芜湖观邸物业中心机房建设；儿童王国网站部署和集团公司网站文件更新等工作。5、管理性工作为规范集团范围内的 IT 物品采购工作，我全面参与并完成集团“IT 物品配备及管理指引”制度的拟定和编写。同时为加强各公司的机房和电脑客户端的规范管理，按集团领导指示，我部在 2016 年下半年又开展了各公司机房巡检、客户端电脑检查工作，此工作为集团稳定的网络信息交流平台做好了有效的支撑。6、日常工作信息化工程部日常工作在别人看来是一个隐形但又是必须的的工作，事情小，责任大。如机房服务器等设备的定期检查，OA、邮件系统定期维护，集团本部日常 IT 问题处理，项目公司相关信息系统使用问题的的远程协助等。通过这些的日常工作，为集团其他信息化系统的应用推广扫清了4 / 26障碍。二、不足之处：1、对工作的严格执行程度把控不足，容易在一些小细节上造成工作疏漏， 2、作为主管、在协助部门经理对整个部门的工作协调和管理上做的不够，关注点不够广泛。以上缺点我将在以后的工作努力改进和客服，并请领导和同事随时监督和提醒。三、工作展望2016 年信息化工程部的任务仍然是忙碌而又充实的，我个人工作也继续沿着部门工作线开展，2016 重点主要有以下7 个方面。1、ERP 系统已上线模块的深化和新上线考勤模块的推广实施。2、新项目公司的 OA 系统架构调整、流程制作。机房建设支持工作。5 / 263、FTP 大文件共享系统建设工作。4、呼叫中心系统深化及新项目推进工作。5、推进商业信息化系统建设。6、一卡通系统建设工作。7、协助部门经理完善集团信息化管理工作。汇报完毕，谢谢二零一三年一月十六日IT 企业 2016 年度述职报告来源 it 企业 2016 年度述职报告大家好！6 / 26今天我汇报的主题是：分享成果分担责任做好一名少将士兵年底的时候，我学习了一份关于 it 企业文化理念的资料，对其中描述的“少将士兵”的“企业员工精神”感触很深实际上，任何一位员工都是在一个平凡岗位，就应该踏实、勤奋的做好每一件事情，这就是士兵的心态，是以执行和服从为天职，这个心态清晰而朴实；同时，在这个岗位上更要有一个深入的思维和崭新的启发，这就是将军的境界，是以开创和胜利为己任，这个境界高远而执着。*公司自开展业务以来，经历了两位核心创业者超过十年的奋斗。从员工角度，无论是 08 年、10 年还是此后进入公司的同事，我们从一开始就已经分享了企业最初创业的成果。那么，面对已经拥有的新的局面，在今天以及将来，作为企业的一员，就需要我们每一个人来分担更多的责任。企业平台在为员工提供一个职业、一份工作之外，更为我7 / 26们提供了一个深化专业、塑造学识的环境，给了我们更多的机会去尝试新的事物。首先，工作要从细节做起，愿意从小事做起。网上申报和网上认证是我公司两个基础项目。在用户操作过程中，虽然有详细规范的流程说明，但因为涉及到十几万户纳税企业中不同计算机操作水平的会计人员，所以需要更多的、反复的具体指导。尤其在各区局大厅现场工作的同事，做的都是直接面对面的工作，面对的是不同性格、不同专业和不同态度的纳税人。要做好工作，不仅需要服务意识强、专业知识充实，更需要调和人际环境的能力；一直以来，在大厅现场服务的同事都不同程度的得到了局端税务人员和用户的好评。另外，在完成企业用户问题受理、征期内突发问题解决的同时，也进行了新问题的共同研讨、相关知识学习以及用户培训组织等。 这些过程都考验了大家的耐心和坚持，每一个疑难点的集体讨论，每一个环节的细心处理都历练了自身的执业心态。把细节做好，才能更切身的体会到“企业运营无小事”的真谛。8 / 26第二，紧跟公司发展步伐，提高自身职业素养。能够加入到行业前列的企业，我深感荣幸。每一次内部培训，新产品学习都能让我掌握最新、最前沿的行业信息。公司内刊的专业，更让人眼前一亮。在这样的条件下获得这样的资源，更有益于大家的职业规划。根据行业态势，产品周期和市场进度，在总结重点项目难点与问题解决办法以及提议产品平台化运营等方案的同时，逐步提高了自身职业素养。获取与回报永远要成正比，提醒自己：从企业平台学习、掌握了新知识之后，更要保持一个主动思考、敢于建议的活力和状态。 第三，相信团队，相信协作。在企业界有一句流传广泛的谚语：“如果你想知道金矿的方向，就去问鞋子上灰尘最多的人” 。效率的提高、流程的简化、增值效应的出现，依靠的都是团队，依靠的是整体。一个新的产品或系统在由阶段项目化转为常态流程化的时候，绝对不是单独一个人能完成的。9 / 26比如网上认证项目的顺利进行，就需要各个环节的配合：从销售接单，到信息采集、申请授权、开具秘钥，再到上门安装、调试，之后再与省局运维后台完成确认。这期间就涉及了“多岗位的工作协同” 。尤其在遇到了需要上门处理相对复杂的技术问题，或者遇到路途很远，位置比较偏僻的企业用户时，大家从不推脱。有的同事为了妥善处理好用户问题，工作到晚上7、8 点钟之后才离开客户所在地，以真诚的服务获得了客户真诚的好评。当然，这样的好评，也是给团队中每一位成员的，因为工作的完善汇集了各个岗位的整体能量。 “一条铁链的强度，取决于它最薄弱的一环” ，团队中的每一位成员，可能都会有不足和欠缺，弥补不足、增强优势也是工作的一部分。如果对某个专业问题有疑问，那就相信团队，在这里你绝对可以找到能够指导自己的人。第四，发挥自身潜能，敢于尝试价值创新。企业培养员工的意义不仅在于完成既定工作，更希望员工10 / 26能够创新增值。本着这一理念，以合理规避风险为前提，不断寻找机会，尝试创造新的价值。根据公司多年积累的客户资源特点，汇总提出了中小企业以财税为核心的 erp软件应用需求 。2016 年工作内容充实，工作思路明确。时间总会给人留下一份真实的感动，那今天也可以有一份表达：或者我们每个人都处在各自不同的人生阶段，或者我们每个人都有着各自不同的未来规划，但就在这个时间里，就在这个空间里，我们都在一起，只要在一个团体里，那我们就相互鼓励、相互认可、相互支持，心向一处。生活和工作都将继续保持一个快乐的节奏，将军士兵轻装前行。 分享成果，分担责任。我们对企业有期待，我们对自己有要求。相信在企业取得更大成绩的那一天，我们也有勇气说出：自己有过担当。 2016-11-25 来源述职报告11 / 26转眼间，来公司已经 8 个月了，8 个月的时间说长不长，说短不短，回想起这 8 个月的点点滴滴，心里感触颇多。此时所写的述职报告可以说是对自己入职来的一次总结，也可以说是和公司各位领导、同事、帮助过我的人及自己心里的一次沟通。也很有幸能在客户部这个岗位上来锻炼自己，让我对工作有了全新的认识。作为公司客服部的一员，我认识到了保障系统的重要性，意识到了自己工作的职责，以及要带着积极主动的态度来对待自己的工作。我想可以将我这几个月的工作分为两个阶段来评述。第一个阶段是一个适应期，在刚来公司的时候，由于对公司的主要业务不是太熟悉，只能是天天在公司看离港的资料，尽快了解我们部门所做的业务。后来有了机会去老机场跟班，了解同事们日常的工作，接着就去了芒市巡检，知道了我们的业务流程，所要做的工作。开始结合着自己原来的系统维护经验，把现在的工作融合起来。学会了更细心、更面的思考问题，不断的要求自己，提高自己的办事效率。 一个月后，没有前段时间工作时的紧张与拘束，能够更好的去开展自己的工作。开始接触了新机场项目，虽然只是简单的重复安装 PC 机的操作系统，确实很乏味，但是工作无小事，这些工作锻炼了我的耐心、细心，也积12 / 26累了一定的工作经验。接着部门安排我和何治一起去昭通机场出差巡检，投产行李条打印机，并对昭通机场新增通道进行了调研。然后自己独自去了文山机场巡检、投产行李条打印机。虽然在去巡检之前做了很多准备，但在巡检期间，还是发现了许多问题，对离港指令，登机牌打印机、行李条打印机使用都不熟悉，回来后找公司同事重新学习，并做了记录。第二个阶段是个成长期。2016 年 8 月 5 日，昆明新机场海关配套设施建设项目工程开工，我也成为该项目组的一员。为了让我尽快的熟悉项目所做的内容，更快的进入工作状态，项目经理栗通就直接把一些协调、沟通的事情交给我，让我直接去各家单位联系。刚开始，栗经理每天带着我对照着图纸去新机场航站楼熟悉环境，了解各层楼的业务流程，了解各个区域中我们设备、信息点的安装位置。勘查现场后发现有好多实际情况和原设计有出入，还要修改 CAD 图纸，写工作联系单、变更单，比如原设计上有的区域没有敷设强弱电，就得去找施工单位、指挥部协调。每天看着视频自学 CAD 软件，利13 / 26用加班时间按质按量完成了系统测试，对工作站运作的稳定性、操作灵活性、RFID 跟踪定位系统的准确性等进行了反复的测试演练和论证。和 RFID 系统的实施人员多次沟通，使他们的软件更完善、硬件检测效果更精确。和 X 光机供应方同方威视一起安装测试设备，对设备的基本操作、维护有了了解。然后机房的主要设备进场，跟着葛俊一起安装、调试。学会了网络设备的基本配置，服务器、磁阵的基本维护。虽然每天接触的事情很多很杂，但回家看见每天记录的工作日志，却觉得很充实。项目开始阶段对我来说真的是个艰难的过程，由于对项目不太熟悉，很多事情又要自己去和各家单位协商沟通，打电话之前都要写个草稿，在心里想想怎么去和对方说。写工作联系单也要先问问经理怎样写合适，让别人更好的理解我想表达的意思。虽然过程艰难，但是经理放手让我自己去做的方法却很有效，很快就找到了工作状态，渐渐地知道怎么能和别人更好的沟通、交流，还有就是在现场协调事情的时候，要更全面的考虑问题，处理着一个事情，要想着会不会涉及到别的事情。14 / 269 月 25 号，准备了 1 个多月的第一次综合演练开始。该次演练覆盖了国际旅客出境、入境、国际转国内。涉及的系统主要功能包括出境集中判图工作工作站，入境可疑行李RFID 跟踪管理，入境可疑行李跟踪工作站，入境可疑行李通道查验安全门，入境开包工作站。这些内容都达到了预期的要求。第一次演练后，栗经理就把现场的工作基本转交给我，这又是一个艰巨的任务。我要代表项目组去和海关沟通，把需求、工作情况提交给他们；要直接面对监理对项目实施的监督；要和项目以外的实施单位协商。又开始觉得压力大，但是栗经理一直在支持我，给我很多鼓励，一些很难沟通的事情就带着我去找指挥部的负责人，还有公司离港、安检项目组的同事们也给我了很大的帮助，教了我很多处理问题的方式方法。慢慢地自己就对整个项目有了深刻的认识。接着就开始联系公安部一所做“获取出境旅客行李 X 光机图片接口” 。联系离港做“获取出境旅客基本信息接口” 。虽然两个接口在项目调研之前就已经研究了很多次，没有多少技术问题，但是在我们实际去操作的时候却遇到了很多的阻碍，先是和公安部一所做接口，需15 / 26要在安检信息系统判图时间上增加三秒，遭到了机场安检部门的反对，原因是这样会影响到安检的业务流程，增加旅客过安检的等待时间。后是和离港做接口需要获取出境旅客基本信息遭到了机场建设指挥部的否定，原因是机场内部网络和外部单位连接会有安全隐患。后来都是根据实际需求多次给指挥部发函，沟通、论证，才得到指挥部的批准：海关判图员可以在原订的时间机场上增加 3 秒；获取出境旅客基本信息由离港先给安检信息系统发报文，然后安检信息系统再给海关系统转发报文。实施过程中，我们和网络承建商昆船信息一起确认了安全的、可行的路由来连接网络，获取离港系统中的旅客信息。随着项目实施的进展，海关行李检查系统，也进入了整体测试阶段。海关项目组部分人员陪同监理一起对我们采购的设备进行了性能测试，然后根据国际旅客的业务流程，结合我们的软件一起做了系统的测试。测试的流程运转正常，功能完好。海关项目组 8 月份进场到现在近 4 个月的时间里，在项目经理栗经理的带领下、离港、安检项目组的帮助下，经过我们自己的不懈努力，克服了实施过程中的层层困难。过16 / 26程是艰苦的，在以后的工作中新的问题还会出现，只要依照原来的经验，尽可能的把问题考虑全面，不懂的多问，遇到问题冷静处理，把工作具体的分到个人，调动大家的积极性一起来完成，多向公司里的同事请教。我相信总会找到解决的办法。成长期不单单是工作上成长，心理上也成长了。没有了才到新机场的那种激动，现场工作虽然很辛苦，但还是要提高自身的专业知识，在之前的工作中已经发现自己在网络方面、机房设备调试维护、工作经验上有很多的不足，和其他施工单位在交流时涉及到的很多业务知识都不是太了解，在项目实施过程中，我会抓紧时间，多想多问，提高自己业务知识，为了新机场转场维护做好充分的准备。记得听人说过，最好的员工就是要把问题想在别人的前面，提前想到并处理好，这样就可以提高工作效率。现在新机场转场在即，不能有任何差错，还有很多事情要去协调，要去处理，所以自己要把很多事情考虑周全，提前处理妥当。同时，也要加强离港和安检的业务学习，做好转场和系统维护的准备工作。非常感谢公司给我们提供了这么一个人性化的工作平台，发挥了自己的才能，学习到了之前所学不到的东西，认识17 / 26了这么好的同事，在这样一个良好的工作环境，我会不断的提高自己，不安于现状，积极学习各方面的知识。我相信公司全体员工一定会尽自己最大努力，让公司蓬勃发展。述职报告-XXX尊敬的各位领导下下午好！：我于 XX 年 6 月进入 XXX 集团，正式成为 XXX 的一份子。在集团 IT 部工作已 5 年，过去的 5 年是集团建设发展的重要5 年，也是我部门信息化建设重要的 5 年， ；我个人在公司领导和同事的支持和帮助下，也较好的完成了部门制定各项工作计划。下面我就自己几年来的工作情况做简要汇报：一、工作回顾18 / 261、网络安全方面：2016 年 5 月，搭建部署防病毒服务器用于控制公司各电脑杀毒软件终端，查看公司电脑病毒情况，进行策略杀毒。提供杀毒软件终端更新病毒库。有效防范计算机病毒传播，保护内部重要服务器及网络资源。 2016 年 9 月，购建飞塔防火墙，建立并导入策略，有效防范黑客攻击。2、文件存储及域控制建设：为加强公司的资源共享，在领导指示下，2016 年 11 月份 实施部署域控制方案，并对公司工程资料及各部门数据资料重新整合归类，并制定相应的访问权限，有效的防止由内部人员的非安全操作，导致的内部威胁。3、机房改造建设，我全程参与了机房改造建设的设备选型，系统测试，方案编写，等工作，通过全面的项目实施，我从领导和同事中汲取了非常有益的经验和和宝贵的知识，并使我单独负责项目实施的业务能力得到提高。4、ERP 系统方面：19 / 262016 年“必有德 ERP 系统”作为公司和 IT 部门的重点工作落实推广，系统实施自 5 月份全面展开，我负责了主要模块业务实施，工作中我严格按照领导要求，落实系统实施计划，进行数据收集，协调各部门人员协同工作，配合实施方进行系统安装，测试和培训及问题反馈等工作，最终顺利完成了现有模块的上线工作，建设完成后 ERP 系统成为了各自部门有效的业务管理工具。2016 年晋升为副课长开始全面负责 ERP 方面工作。为了满足公司快速发展将 ERP 系统更换为“易美 ERP”。系统从选型、调研、需求分析、基础资料导入、培训到系统的试运行、调试、维护等全部实施过程都由我负责完成。虽然系统本身还有些局限性，还在不断的完善中，但主体模块功能的明显提升能更加有效整合各部门工作，为公司2016“全面推行精益生产，实现利益再分配”的营运方针打下了良好的数据基础。2016 年 9 月公司开始导入“XXX 集团”及“XXX 国际”账套，协调配合相关部门收集数据及系统基础数据的设置，分析公司需求梳理优化流程提供可靠性方案。20 / 265、日常工作IT 部日常工作虽不起眼，但是也是我部服务质量的一个重要指标，我坚持以日事日毕的方式处理每件日常小事。通过这些的日常工作，有效的提升了我部的服务质量。二、工作展望2016 年对 IT 部来说是继往开来的一年，任重而道远，个人工作紧紧围绕部门工作展开，我 2016 下半年工作重点主要有以下 2 个方面。1、ERP 方面做好 ERP 系统的日常维护。顺利完成“集团”及“国际”帐套的导入。2、管理方面协助经理做好部门各项事宜。三、不足之处：21 / 261、工作中计划性不足，对突发事件预判不主动。2、系统推广中缺乏培训技巧等。经过总结和思考，明显的感到自己还有很多需要加以注意和改进的地方。我将继续坚持学习锻炼、反省检查不足，提升个人工作管理能力，不断提高综合素质，为适应公司快速发展做出自己的贡献；坚持以身作则、严守纪律规定，坚持全面发展，确保各项工作取得圆满成功。各位领导同事，我的成长离不开你们的关心，我的进步蕴含着你们的付出，珍惜新的机会，扬长避短，做好新的工作，争取新的进步，在今后的道路上，恳请你们继续给予支持和帮助！汇报完毕，谢谢二零一三年九月三十日IT 信息主管的述职报告1 制定应用小组的每周、每月工作计划，并落实追踪。22 / 262 做好项目性的管理工作3 根据 404 的要求推进日常规化工作4 根据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效辅导。回顾 2016 年，应用小组的年度重点项目有以下十个方面：1 协助各个部门完成核心系统运维 23888 件，平均每个月2179 件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。23-6 月份我和参加总部服务台项目开发，同时担任该项目的现场经理。通过这个项目我了解了 i 部门的基础管理的先进理念，这对我进一步从事 i 方面的工作影响深远。3 我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项非常具有开拓性意义的项目，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转变为服务的优势；第二实现受理23 / 26和处理分离提高工作效率，提升公司的服务形象；第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。4 协助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务；建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营准备。5 协助总部完成统一收付费项目开发和上线工作，这个项目包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场服务能力。其中银联收付费项目，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的贡献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实基础。6 协助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新