企业后勤部工作计划

1 / 58企业后勤部工作计划2016年后勤工作开展计划一、工作思路2016 年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。围绕公司为中心，即后勤工作要始终围绕公司各部门、所有工作顺利开展这个中心。搞好各项服务，一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务，为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件；二是搞好为公司工作物质保障的服务，为公司全体员工作顺利进行解决后顾之忧，让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障，为全面提高公司全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。抓好学习，即时刻做好对公司规章制度的学习，与时俱进时刻保持知识的积累和更新，切实做好理论指导行动。二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。三个确保是：确保公司内外环境建设及公司各部门和需要负责的各部门工作顺利开展、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位；确保采购账目管理规范、精细，帐物相符；确保公司水电通讯正常保障。三个力争是：力争进一步完善服务设施；力争进一步提高2 / 58服务质量；力争进一步提高服务效益。三、工作措施1.在后勤工作的开展中加强自身的思想建设，在工作开展和进行中逐步培养及建立管理思想、意识、理念，为以后行政工作进入管理等更高阶段做好前期锻炼和打下坚实基础。将服务的观念和意识，以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。新的一年新的开始，后勤工作的开展要坚持服务理念、管理方式同步进行，全面优化自身后勤工作的工作态度和工作效率，在后勤工作的开展过程中逐步培养和树立管理和服务的观念和理念，在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通，学习优秀同事的好的工作态度和工作方法，查漏补缺，加强交流增进彼此共同进步，同时对周围同事进行感染及教育影响，例如：劳动知识教育、培养爱护公物意识、保持爱惜公共及办公环境的清洁卫生、培养艰苦奋斗的意志等。为了提高自身的工作效率和管理、服务教育的质量，在本年度结合后勤工作加强自身思想建设方面的主要举措是：认真学习和贯彻落实公司领导和严格按照岗位职责对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。认真学习公司的各项规章制度，提高自身修养，3 / 58爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为公司全体员工服务的思想，不断提高职业道德水准。认真落实精细化管理的各项要求，为公司及各部门员工工作顺利开展创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。2.加强公司资产管理，健全公司资产档案对办公用品及固定资产的采购，做到货比三家，严格材料购进，材料领出，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。定期和不定期对库存进行盘点，做到物品管理心中有数，核对领用及采购登记，做到帐物相符。无论固定资产还是办公消耗品，均形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。3.做好后勤常规服务工作每月做好对办公用品的采购和发放，调查及了解各申购部门对申购用品的发放和使用情况，随时关注及检查水电通讯是否正常，各部位照明设施检查维修，保障公司全体员工工作顺利开展。公司财产及实体物品管理。包括公司办公区域内的所有公共财物和办公区域外环境区域内的财物，定期或不定期对这些财务进行检查了解这些物品的使用情况和所处位置，做到心中有数。对日常工作和使用中损坏的财4 / 58物进行清点和统计，定期请工人进行维修，以节约为根本，做好物品的循环及可持续利用。对公司员工宿舍的管理。做好员工宿舍公司财产的监督、管理和统计，对涉及固有资产的做好资产登记，同时随时关注租赁宿舍的租赁合同到期情况，对租赁合同到期的需要继续续签的做好合同订立工作及费用支付工作，对需要新增的员工宿舍按照公司及领导的意见进行增加，做好账目清楚，登记明了。对公司的值班、保安、安全防护工作。对公司聘请的安保人员值班情况进行询问，了解公司夜间和节假日保卫安全工作情况。对于出现的问题及时发现及时处理。注意保卫休息值班室和日常工作区卫生内务情况。逐步建立值班登记和会客登记制度，避免闲杂人员随意出入，特别是夜间和节假日更要注意防火、防盗、水电安全使用的情况，做到安全第一。管理和使用好日常用水用电，注意大家日常工作中的节水节电，逐步培养和引导公司全体员工养成自觉节水节电的良好习惯，杜绝长流水和长明灯，下班或长时间离开注意对办公电脑和取暖设施的关闭。定期或不定期检查各部门的用电使用情况，对存在浪费或使用安全隐患的及时加以指出和纠正。要及时更换或维修损坏的用电设备和用水设施，防止水源浪费和用电安全，提高安全系数。5 / 58对活动和图书室的图书管理按照公司规定和图书摆放顺序有条理，清晰明了的加以摆放，做到整齐查阅拿取准确为由，做好图书入库印章加盖和登记准确，对有人需要借阅的建立借阅登记花名册，做到借阅登登记有理有据，借阅去向清晰可查。4.做好公司内外环境的绿化美化工作浇水。对公司所属范围内的绿色植物随时检查生长和浇水灌溉情况，对需要浇水灌溉的及时和浇水灌溉人员联想，让其着重注意，保障植物生旺盛，对绿色植物的灌溉要做到合理安排，同样要以节约为根本，不得浪费水资源。公司办公区域桌面盆栽绿化的管理。根据盆栽绿色植物生长情况进行观察，随时关注桌面盆栽绿色植物的正常生长和枯萎情况，对枯萎或衰老的盆栽绿色植物及时加以更换，保障办公区域内始终充满绿色，同时起到保护员工视力和净化工作环境内空气质量的目的。对公司所属范围内办公区域外绿色植物的管理。根据生长情况定期或不定期的安排人员进行灌溉和浇注，出于节约用水的目的室外植被的灌溉主要以雨水灌溉为主。保证室外茂密绿色植被下的清洁，对于隐藏于其下的杂草、垃圾、杂物及时加以清处和整理。出于整体植被形象和有6 / 58利于植物生长的，根据需要对这些植被安排专人对其加以修剪。对公司所属范围内办公区域外池塘内的鱼类等水生动物定期或不定期加以检查，对出现死亡的及时加以清除，保障对其的饵料供应，保证这些生物的正常生理状态，为公司大家的办公增添一份生机和趣味。5.随时了解和处理各种突发事件和情况，如由于停电造成公司员工上班无法正常打卡，工作无法顺利开展等，及时查明情况和原因，是公司自身线路故障等原因造成的及时联系人员进行修理，由于供电部门造成的在了解实际情况后向全体员工进行告知。6.完成公司出现、领导交办、公司员工需要及时处理的一些临时性工作。7.把安全防范工作放在首位统一思想、提高认识，坚决贯彻落实公司关于安全防范工作的有关精神，贯彻安全第一，预防为主的方针，把安全教育，安全管理的各项措施落到实处。进一步加强安全责任意识，加大安全检查力度，对重点部位严防死守，时刻绷紧安全防范这根弦，把隐患坚决消灭在萌芽状态，确保公司全体员工工作、学习、生活的安全。同时，要加强与公司所有部门密切联系和配合，提高公司全体员工的安全防范意识，加强各重点部位的检查和整改工作。7 / 58总而言之，在 2016 年的工作中，后勤工作的开展将本着服务于公司、服务于公司全体员工的思想，以人为本，从每一件小事做起，树立超前服务意识，形成“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事按时做”的服务格局。工作的开展做到长计划短安排，统筹兼顾，注意轻重缓急，工作安排做到密度合理，提前计划和商量，提前安排，踏踏实实地做好份内事务。企业后勤工作计划 -计划一、指导： XX 年是发展总发展关键的一年，随着新校区建设工程初具规模，学院的后勤和服务面将愈来愈广，后勤发展总公司将围绕学院党委和行政工作的要求，深化学院后勤化改革，实行准企业化运作模式，强化素质求，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，协作争一流，为广大提供优质的服务，为学院三大工程提供有力的后勤保障， 。二、工作目标： 1、以卫生为中心，强化食品卫生安全管理，建立食堂食物中毒应急预案，确保全年不出现一例食物中毒现象。同时，确定新校区餐厅的经营。 2、以学生公寓管理为重点，完成 XX 年 3500 名新生和 1105名办学点回本部学生的住宿安排工作，保证学生公寓内不发生重大安全事故。配合学院学生思想政治工作进公寓，使学生公寓管理平上一台阶。 3、以师生员工满意为目标，8 / 58树立后勤服务新形象，力争师生对后勤服务满意率较 XX 年有一定的提高。同时，为学院创建和办学水平评估提供较好的后勤保障。 4、以深化后勤改革为动力，确保 XX 年公司按准企业化模式运作。规范并开拓学院后勤经营服务。 三、主要工作：、以开展教育为主题，加强公司员工的教育，保持共产的性，提高公司员工的综合素质，增强公司员工的凝聚力。 1、认真组织全体员工 XX 年学院党委和行政工作要点，让公司员工能了解学院的三大工程和四项改革，进一步增强员工的心和紧迫感，做到岗敬业，诚信服务，乐于奉献。 2、按学院宣传部、组织部下发的，抓好公司直属党支部中心组、党员和学习及以诚信为主题的员工的政治学习，发挥党员的先锋模范作用和党支部的堡垒作用，保证共产党员的先进性，调动员工党员的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。3、制定公司员工技能计划并组织，强化员工的综合素质和能力，为做好新校区服务和管理工作打下基础。4、倡导学先进、讲奉献、高要求、上水平的良好氛围，表彰 XX 总公司服务明星和先进班组，并在各服务窗口进行一次宣传。 5、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体及竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。 6、稳定公司员工队伍，加强后勤外来务工人员的管理，完9 / 58善临时工管理办法，逐步提高临时工的待遇，引进人才，提高后勤人员的整体素质， ()。 、以落实规章制度为抓手，加强公司规章制度的学习和宣传，严格日常工作的检查，力求把制度落到实处。 1、将后勤发展总公司规章制度编印成册，并多层次、多渠道地组织学习、宣传和，做到人人了解、个个遵守总公司的相关规定。 2、进一步明确公司各岗位职责，抓好班组建设，发挥各中心管理人员和班组长的作用，实行责任追究制。 3、狠抓规章制度的贯彻和，总公司值班制度，加强公司劳动，严格对各部门及员工日常工作的检查，真正做到日常和绩效工资挂钩。 4、加强公司运行成本核算，开支，杜绝浪费。重点加强卫生工具、劳保用品、维修和办公用品的管理。 5、进一步加强公司直属党支部制度建设，按学院党委要求开展树、讲、保、攻活动，建好台帐，做好、入党积极分子的教育考察工作。 、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无学生食物中毒现象的发生，做好新餐厅经营方案的确定和相应的准备工作。 1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，到位，确保不发生一例学生食物中毒现象。 2、建立 24 小时值班制度和食堂三餐部门负责人巡查制度，发现问题及时处理。严禁外来人员进入加工场所。 3、加强对现有食堂的内部管理，定期召开饮食中心，组织卫生培训，强化租赁负责10 / 58人的责任意识和从业人员的卫生意识，做到进货质量达标，生产过程规范，质量价格相符，剩余饭菜保存好，过程防感染。 4、开展文明服务窗口评选活动，加强与伙食管理委员会的联系，加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。 5、继续办好教工餐厅，努力在饭菜式品种和口味质量上下功夫，让教职工满意。 6、积极参与学院新校区餐厅建设的相关工作，配合做好厨房设备供应、安装工程的招标工作。同时，认真考察并研究确定新餐厅经营方案，做好各项准备工作。并对原餐厅两年的租赁进行，提出老餐厅的改造方案。 、以学生公寓管理为重点，加强学生在公寓内的行为规范教育，总结学生公寓物业管理的，开展公寓文化建设，切实与学生系统共同做好思想政治工作进公寓工作。 1、严格按省教育厅下发的文明宿舍创建、评比活动标准，加强学生公寓的日常管理，在原有各类台帐基础上加以规范，并定期进行检查。 2、发挥学生自管会和勤工助学学生在学生公寓管理中的作用，不断摸索学生公寓内物业管理的新方式。 3、提倡式的服务，学生解决中的困难，为学生提供特色的公寓服务。 4、加强对学生公寓教导员业务指导，充分发挥其在学常生活管理中的作用，加强学生在公寓内的行为规范教育，试行建立学生在公寓内综合档案，力争年底有一定成果。 5、积极配合学11 / 58院学生思想政治工作进公寓工作，开辟公寓宣传阵地，加强公寓文化建设，组织文化活动，开展宿舍卫生竞赛。 、以师生员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取师生对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。 1、牢固树立始于师生需求，终于师生满意的公司服务理念，不断提高服务质量和师生对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。 2、坚持与学生系统联系制度，发挥学生公寓管理委员会和伙食管理委员会的作用，召生公寓教导员与系学生辅导员、联席会议。 3、定期召开学生座谈会，设立学生公寓、饮食服务等意见箱，经常听取师生对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。 4、加强和学院相关部门的联系，与后勤管理处、保卫处共同制定学生食堂、学生公寓突发事件应急预案，并组织演练。 5、配合后勤管理处做好新校区教室、公寓设施的招标选购工作，为学生提供价格合理、质量优良的学习和生活设施，以便公司今后更好的管理。 6、注重员工的文明教育，力争年内能统一服装，挂牌上岗，要求员工以文明的语言和良好的形象影响学生，做到管理育人、服务育人。 企业后勤工作计划随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。西塞罗】12 / 582016年后勤工作开展计划一、工作思路2016 年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。围绕公司为中心，即后勤工作要始终围绕公司各部门、所有工作顺利开展这个中心。搞好各项服务，一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务，为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件；二是搞好为公司工作物质保障的服务，为公司全体员工作顺利进行解决后顾之忧，让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障，为全面提高公司全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。抓好学习，即时刻做好对公司规章制度的学习，与时俱进时刻保持知识的积累和更新，切实做好理论指导行动。二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。三个确保是：确保公司内外环境建设及公司各部门和需要负责的各部门工作顺利开展、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位；确保采购账目管理规范、精细，帐物相符；确保公司水电通讯正常保障。三个力争是：力争进一步完善服务设施；力争进一步提高服务质量；力争进一步提高服务效益。13 / 58三、工作措施1.在后勤工作的开展中加强自身的思想建设，在工作开展和进行中逐步培养及建立管理思想、意识、理念，为以后行政工作进入管理等更高阶段做好前期锻炼和打下坚实基础。将服务的观念和意识，以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。新的一年新的开始，后勤工作的开展要坚持服务理念、管理方式同步进行，全面优化自身后勤工作的工作态度和工作效率，在后勤工作的开展过程中逐步培养和树立管理和服务的观念和理念，在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通，学习优秀同事的好的工作态度和工作方法，查漏补缺，加强交流增进彼此共同进步，同时对周围同事进行感染及教育影响，在本年度结合后勤工作加强自身思想建设方面的主要举措是：认真学习和贯彻落实公司领导和严格按照岗位职责对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。认真学习公司的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为公司全体员工服务的思想，不断提高职业道德水准。认真落实精细化管理的各项要求，为公司及各部门员工工作顺利开展创造优良条件，在搞好服务的过程14 / 58中，实现自身价值，贡献自己的力量。2.加强公司资产管理，健全公司资产档案对办公用品及固定资产的采购，做到货比三家，严格材料购进，材料领出，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。定期和不定期对库存进行盘点，做到物品管理心中有数，核对领用及采购登记，做到帐物相符。无论固定资产还是办公消耗品，均形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。3.做好后勤常规服务工作每月做好对办公用品的采购和发放，调查及了解各申购部门对申购用品的发放和使用情况，随时关注及检查水电通讯是否正常，各部位照明设施检查维修，保障公司全体员工工作顺利开展。公司财产及实体物品管理。包括公司办公区域内的所有公共财物和办公区域外环境区域内的财物，定期或不定期对这些财务进行检查了解这些物品的使用情况和所处位置，做到心中有数。对日常工作和使用中损坏的财物进行清点和统计，定期请工人进行维修，以节约为根本，做好物品的循环及可持续利用。管理和使用好日常用水用电，注意大家日常工作中的节水节电，逐步培养和引导公司全体员工养成自觉15 / 58节水节电的良好习惯，杜绝长流水和长明灯，下班或长时间离开注意对办公电脑和取暖设施的关闭。定期或不定期检查各部门的用电使用情况，对存在浪费或使用安全隐患的及时加以指出和纠正。要及时更换或维修损坏的用电设备和用水设施，防止水源浪费和用电安全，提高安全系数。完成公司出现、领导交办、公司员工需要及时处理的一些临时性工作。 总结过去，展望未来，借此机会我想大家说明几点新一年的工作要求。第一 要勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；第二 是要抓质量我社要结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与16 / 58游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高。第三 是要常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。2016 后勤服务总公司工作计划2016 年是后勤服务总公司改革发展的关键年，后勤服务总公司将根据校党委和行政工作的要求，进一步深化学院后勤社会化改革，实行企业化管理，提高素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团结协作争一流，努力为广大师生提供优质的服务，为学院提供有力的后勤保障。现将工作计划总结如下：一、 加强企业精神文明建设，深入开展党建和思想政治工作加强党建工作。响应学校关于基层党支部组织改革的活动要求，加强党组织建设，抓好党员的培养和发展工作；注重发挥党支部在公司战斗堡垒作用，使党支部成为联系员工的纽带；继续设立党员示范岗，努力发挥共产党员先锋模范作用。17 / 58加强思政和廉政工作。加强思想政治工作，坚持节俭办公司，坚持民主议事，坚持政务分开，为公司发展提供强有力的政治保障；加强公司廉政制度建设，落实党风廉政责任制和责任追究制，深入开展理论学习活动，进一步提升后勤队伍思想素质，增强后勤员工的服务和创新意识。进一步提升公司凝聚力，建设和谐后期团队，共谋公司发展。加强企业精神文明建设。积极响应学校开展“创建省级精神文明单位”活动，开设“文明服务窗口” ，开展文明礼仪培训，要求人人讲文明，人人讲服务；开展岗位练兵和技能竞赛活动，不断提升服务能力；关心和尊重员工，保障员工福利，提高员工待遇，开展丰富多彩的文化娱乐活动，增强员工的归属感。二、完善公司各项制度，加强公司内部管理修订合同制员工工资标准。2016 年，公司将根据管理用工实际需求，重新制定合同制员工的工资标准。新的工资标准将以岗定薪，更加合理制定工资结构，同时适当提高员工的工资待遇。新的工资标准计划于 2016 年 1月 1 日开始执行。新的工资标准将规范公司的用工，提高员工的工资，使员工对公司更加满意，使公司的运行更加顺畅。做好合同制员工的“五险”缴纳。为规范公司18 / 58的用工，根据中华人民共和国社会保险法 、 浙江省职工基本养老保险条例 ，公司将给所有在岗合同制员工缴纳五险。但对于公司员工中年龄偏大的员工，因个人原因不愿意缴纳五险或不愿意将保险关系转移到公司的员工，将做好思想工作，使全体在岗合同制员工都参加保险。 制定合同制员工的考核细则。为提高后勤公司的管理效率，深化后勤管理改革，正确评价后勤服务人员的业务素质和履行职责状况，提高服务质量，建立后勤管理的有效运行机制，制定合同制员工的考核细则是 2016 年综合办公室人力资源的重点工作之一。考核主要内容将从德、能、勤、绩四方面进行，重点考核工作实绩，考核将从多方面进行考核，尽量做到公平公开公正，公司将成立考核小组，对考核工作统一领导。对于考核结果将以奖励绩效的形式发放给员工。完善采购制度。为了公司在日常管理中真正做到有章可循、有据可依，营造良好的采购制度环境。需完善公司的采购制度，规范大宗采购和零星采购的的实施流程、采购标准、采购人员的职责。三、提升公司经济效益，增强公司整体实力完善经营机制。以“目标明确、责任到位、强化考核、奖罚分明”为原则，进一步明确各部门职能和各中心的任务，在各经营性中心全面推行“经营服务目标责19 / 58任制” ，实施“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的经营机制，灵活运用资金、场地、设备、劳动力等生产要素，掌握生产经营权，建立比较灵活的经营决策、协调机制和员工评价、奖金分配机制，不断强化市场意识，为后勤企业的服务升级摸索经验、夯实基础。健全人才队伍。制订岗位聘任制度，明确聘任程序，加强培训教育。修订考核办法，完善考核内容，规范考核程序。建立人才储备制度，根据公司现有人才队伍及公司发展规则需求，储备一批适应经营管理和能担当核心技术岗位工作任务的人才队伍。完善公司薪酬分配制度，将职工的收入与岗位表现及岗位效益紧密挂钩，实现对内公平，对外竞争，打造宽松的、灵活的用人机制。加强领导班子和管理队伍建设。贯彻民主集中制原则，坚持总经理办公会议制度，建立党总支中心组理论学习制度，健全民主决策、科学决策的程序，提高科学决策能力和管理水平，充分发挥公司党政领导的核心作用；加强作风建设和廉政建设，完善监督机制，提高拒腐防变能力。着力提高管理队伍的职业精神、规划创新能力、信息资料收集能力和解决问题的方案制定能力，增强纪律意识和法制观念，使其会学习、懂经营、善管理，全面提升后勤的管理水平。四、提高后勤服务质量，争创良好社会效益20 / 58在餐饮服务方面：1.为了更好的服务师生，将对校内食堂进行调整，将西区超市移到二楼，原地址更改为食堂，增加食香苑的营业面积；更改西区二楼的朝南餐厅经营特色小吃，在就餐过程中不允许收取现金；下学期计划收回第八餐厅和教工餐厅的经营权，自主经营。在做好上述调整之后，计划在东区设立接待餐厅；计划将阳关餐厅与东伊顺餐厅对调，在原东伊顺开设特色餐厅；2.计划上米饭生产线，地点预设在第八餐厅旁边；3.计划筹备具有独立法人资格的餐饮公司，向校外饮食市场进军，提高公司效益。在宿舍管理方面：1. 认真高效地做好毕业生离校退宿工作，完成学生住宿信息及住宿费核对工作，进一步完善学生住宿管理系统信息，做好西区 3#、6#公寓楼整体搬迁方案，制定实施计划。积极与与二级学院联系，制定 2016 年新生空床位调配方案。制定落实老生寝室调整方案，做好老生寝室调整后非毕业班学生下学期收费标准核对上报工作。2. 开展多形式的文化活动，营造和谐社区。一方面，充分发挥生活指导老师和学生楼层长在学生宿舍文化建设中的主导作用，积极开展宿舍区文化活动，如安全21 / 58知识培训、公寓技能大赛、创办各项公寓管理推进会等，丰富学生课余文化生活。另一方面，切实加强学生宿舍精神文明建设，采用定期与不定期检查相结合的方式，对学生宿舍开展文明寝室评比工作。3. 重视安全教育工作，提高管理水平。首先加强对员工的安全知识培训，明确岗位职责，强化其安全责任意识；其次是对安全基础设施如供水供电设施、消防安全设施等定期检查，不定期对学生宿舍开展安全检查，清理违禁电器。通过张贴安全提示和温馨提醒等方式，加强学生的安全意识，强化对学生宿舍区的安全教育管理工作。在医务服务方面：1.开展健康教育。加强疫情监测、报告和传染病的管理，开展防控流感工作；通过宣传窗、校园网等进行传染病防控知识和医疗保健知识的宣传教育。如呼吸道传染病、艾滋病防控的宣传。2.完成体检工作。一方面做好毕业生和申领教师资格证书同学的体检工作，并完成毕业生和申领教师资格证书同学档案的移交；另一方面做好迎新生医疗卫生服务和新生军训的医疗保障工作，完成新生的体检。3.重点开展医疗定点单位的准备工作。在商贸服务方面：22 / 581.规划校内营业网点布局。综合考虑学校整个的网点布局， “在恰当的地点开设恰当的网点”使之结构更加合理，经营品种更加丰富，服务更加到位，师生更加满意。从而使有限的资源发挥最大的效益。2.整合学校快递业。现行校内快递业代理网点多、经营不规范、服务不到位、收费不合理、送货不及时、常有遗失现象。师生意见很大，争取本年度整合 1 到 2 家，促其规范经营、文明经营，从而方便师生。3.加强对各商户的监管。根据食品安全法的相关规定，对商户的进货台帐、进货验收、质量承诺以及不合格食品退市等自律制度的检查要落实到位。加强检查是否存在经营假冒伪劣食品、过期变质食品和“三无”产品。杜绝合同书外超范围经营，影响其他商户的利益，使经营更加公平合理。做好公共安全、卫生、防火、防盗、防毒的日常工作，确保师生对食品买的称心、吃的放心。4.改革教材供应模式。引进诚信度高、有资质、有实力、服务优、价格优惠的图书供应商开办校内书店，更多地提供多样化的书目，采取批另皆营的方式供应师生的教材及参考用书，所有课程的教材计划在网上公布，让学生在网上选订，每个学生能看到自己所在班级的教材计划及选订情况，从而更加方便于师生，更加体现师生使用教材的知情权、选择权，人性化程度更高。有效保证教学23 / 58质量。5.完善各项商贸管理制度，并付诸实施。在与商户签订合同的同时，从源头上把握好各项条款、政策、措施，使各项经营更趋合理、规范。在物业服务方面：1. 强化安全管理，确保设备设施的正常运行。加强对各箱变及配电房的安全检查；对东校区的总水表进行监控，加强对水管巡查，杜绝漏水；做好安全自排自查工作，发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。2.做好各项改造工作。配合后勤管理处对校内部分老旧漏水管道的改造；配合后勤管理处完成校园电力扩容改造；继续对教学楼进行节能改造。3.做好日常清理工作。做好化粪池、排污管的清理；做好一年一次水箱清洗，半年一次楼顶沉积物清理；加强运动场、球场及周边的卫生清理；对保洁定期检查、督促，提高卫生质量，确保校园干净整洁，建设和谐校园。关于部门后勤管理工作的思路第一章 我对部门管理的认识一、管理课在公司发展中的重要性 管理课负责着员工衣食住行、文娱康乐，工厂环境、基础建设、文化24 / 58宣传、工业安全等等，几乎概括了公司全部的后勤保障功能。 管理课功能发挥的好与坏， 在很大程度上对公司人力资源流失率的降低、员工士气的高昂、员工作业质量和效率的提升、公司业务量的增加、公司在社会上良好企业形象的树立等诸多方面起到至关重要作用。举两个例子比较可知：例一：后勤保障工作做得差：员工吃不饱、睡不好，无处学习娱乐，健康安全不保障，公司 行动无导向，工厂环境乌七八糟，该修未修、该建未建，一片狼籍，处于这种条件下的员工 在这样的环境中工作，其结果可想而知：员工会有心思提高生产效率、预防不良、开发新产 品吗？更何谈完成定单要求？当然，就算能完成，客户也不一定会下定单来，政府部门还要 找上门?例二： 后勤保障工作做得好：员工食宿都很舒适， 整洁的工装穿在身上显得很精神、 很自信， “充电”有条件，娱乐设施完善，活动气氛浓，健康安全知识常宣传，公司形成了自己的文化，工厂整洁，条件优越，这种状态下的员工在这样的环境中工作，其结果?不言而喻。 古兵书讲帅军打仗，离不开“招兵买马、安营扎寨、屯积粮草” ，这其中两项都应是管理课 要做的事情，还有讲“兵马未动、粮草先行” ，足可见管理课职能在公司实现战略目标中的 重要作用。25 / 58二、管理课目前在内部管理上存在的问题1、部门人员缺乏向心力，整体感不强，职能分配和组织结构跟不上公司发展的节奏。2、对人员的系统性管理不足，缺乏凝聚力，成员精力分散，各谋其事。3、工作分配欠合理,呈现有的超负荷、有的膨胀、有的不尽职责；权限分配无节制，有的该放未放，有的放权过当，导致部门运作秩序混乱。4、沟通渠道不顺畅，有上传下不达的现象，成员的觉悟意识弱，缺乏外企工作作风和习 惯。5、管理模式不适应公司发展需要，没有摆脱“小厂子”和传统行业的“大锅饭” “一窝 、 蜂”的作风。6、未看到部门年度工作及培训计划，这也是一个较大的问题。试想，一个缺乏组织概念 的成员在部门里无目标地工作，其结果会怎样？预计连部门最基本的稳定运作都难以维持长 久。应付突发事情的能力将逐渐消失，日常工作问题将频繁发生，工作向被动状态滑坡，整天只能忙于“救火” 。三、问题原因分析1、对组织管理的认识不深入，组织工作缺乏预见性、建设性和发展性的目光。26 / 582、部分人员对大型工厂的管理及工作经验不够丰富，质素仍需提高。3、缺乏职能训练，没有良好的督导和绩效考核机制，个别员工能力表现与职位不匹配。4、管理课工作需要稳重、细心，思考问题需要长远、周道，常言道： “如无远虑，必有近忧” 。四、我对部门管理工作的思路1、 部门主管的工作目标 部门是企业内部根据动作需要而设立的一个具有一定独立性和制约性的功能组织， 它就象钟 表内的一个齿轮一样，发挥着不可或缺的作用。这个“齿轮”性能的优劣直接影响到企业的运作和发展。换言之，直接影响到企业战略目标达成的进度。怎样使这个“齿轮”持久地处 于优势状态呢？答案就是管理， 通过有效的管理使部门功能得到充分发挥， “人尽其才、达到 物尽其用” ，甚至对企业产生高附加值的作用。这是部门主管必须明白的工作目标。2、 组织管理 因应部门的各种需要对成员进行评估、识别，利用一种模式有条理地组合成团队，再将部门 要达成的目标需求量化、具体化，匹配以合适的人员，使整个团队响应工作的要求。部门主管应明确地认识到，组织模式的好与差，就象“齿轮”性能的好与坏一样，直接影响到组织自身功能的优劣。 我在一家港资公司服务时，27 / 58有这样一个事例： 我初到那家公司的一个月里，看到一种场面，终日总有一些主管、班组长围在厂长的办公桌前，大事小事都找他来判定、拿主意、确认，他的性质急，发现工作问题时不追究相关负责人而直接找到当事人；这样繁忙了一天后，晚上还要签批一大堆文件。我认为对于企业的良好发展， 这样的现象是一个很严重的问题。 我认真研究公司的组织架构图和各部门职能指引之后，找到了问题的症结，我认为他这样整天大事小事都要管，什么文件都要签，这样势必无端地浪费许多宝贵的时间， 一些不需要他花费精力的事都占去了他一半的时间，他哪里还有时间对公司运作进行一些建设性的策划和整体方向的校正呢？再之， 部门划分过细、 权限 设定不清晰，导至管理跨度拉大，导致首脑没弹性空间，下属没有适当的压力，由于遇事抓不定主意而产生依赖思想。这样以来，厂长能力发挥得好，公司最多也只能是维持发展，而不能够稳健地快速发展。 于是向厂长提出了修订公司组织架构和进一步明确部门职能的改善建议，对职能连接较近的部门进行整合，将个性较强的功能组织独立出来，把部门的职能条理化地序列出来，对于不同职的主管人员级逐级配以相应的责任权限，疏通各种沟通渠道。 经过系统的调整，通过一段时间的运作，工厂呈现出各负责其责、默契合作的良好局面。28 / 58上述例子就是结合组织管理的办法， 因为组织本身就是结合众人力量的一种手段，利用这种手段使大家结合后的力量更大化扩展。部门管理也应不外乎于此，欲使部门高 效地发挥职能作用，使成员做的事不同而达到的是相同目标，就应先进行组织策划。人力资源管理课程中强调： “建一个职能明确、层次清晰且富有前瞻性、协调性、支援性、制约性的组织结构，对于实现企业的战略目标具有深远的意义。 ”组织策划应依以下程序进行：1） 确定部门的职能范围、工种和性质，据此进行小组整合。2） 评估完成全部工作所需的人力，并进行人力配置。3） 每一个小组任命一个下属负责，并明确地界定每个组别的职责、权限和管理幅度。4） 制作部门架构图和职位说明书，让每一个成员都清楚、明白自己的位置、作用。5） 建立内部、部门间和与地方机构沟通的渠道及办法。这里列举我到管理课以来所发现的管理课的三种不同的怪现象，相信能够说明一些的问题：29 / 58例一：组长口头安排下属工作，一件还没开始做又被喊来安排第二件事，有时反复几次。过 一阵子后问：这件事做好没有？答：做完了；又问：那件事做好了没有？答：正在做；估计 什么的事完成了吧？答：在做这件事，那件事完成一半先放那儿了。再过一阵子，连组长自 己忘了都交待哪些事，而上级追下来一件事，组长问下属：什么什么事完成了吗？答：哦！ 忘记了。没办法了，这下上级在等结果，一个部门人员都忙起来。例二：两个上司，一个上司说你两点钟要赶到公司，另一个上司说你两点钟要赶到市桥把什么事办妥，下属这下麻烦了，不知该如何是好。例三：一位成员越了一级反映问题、汇报工作，回头上级问这个成员的直接上司：那个什么什么事是怎么回事？答：我不明白、我不知道，什么事呀？还有，主管隔着一位下属的直属上司直接布置工作，这位下属的直属上司想：我这两天都没安这个下属做，刚好我这下忙不过来，分给他一部分做吧。这位下属接到任务心里想：这可怎么办，谁的都要做，哪里吃得消啊！再之，许多等待交期的工作都未完成，没办法，发动整个部门，大家一起做。 由上述事例分析，部门内部管理已产生较大问题，这样一个局面，部门是很难发挥良好的作 用的。30 / 58分析问题根源就是在：其一，部门规划虽然做了，但不到位，也未运用到实际工作中来；其二，部门运作有些偏离轨道，没有明确的标准、方法来实现或检验规划的实施。解决办法应是：1） 统一部门的指令系统，规定每个下属只接受一个上司的指令和管理，只向一个上司报告工作情况， 下达指令及汇报工作都应遵循部门的指挥系统， 尊重每位成员的职位、责任，让每位成员致力于完成自己的工作。2） 对一位主管能管理下属人数和工作承受量的界限划分适当，因为适中的管理幅度才能确保主管能与下属做有效的沟通，并能做好对下属的培养、绩效考核工作。管理幅度适中的界定应从主管需自行完成的工作量，对下属管理沟通所需的时间，各项工作的性质、跨度和完成工作所需的配备等几个方面切入，以主管自身能力的强弱、提高下属的能力强弱、责任感和归属感水平的高低等方面，判断管理幅度需要压缩或扩大。3） 建立良好的部门沟通协调机制，比如与上下级的协调，与同级单位的协调，与本单位客户的协调等。协调不只是口头谈话，而应是就一个项目、一种工作方式、一件事上取得统一认知，可以制定规章制度、制订工作目31 / 58标或计划、成立专项工作组或委员会等等。部门管理没有固定的模式，但有内在的共通性，随着企业发展的进程，部门应及时导入新的 “管理程式” ，以确保部门始终保持良好的状态，对公司的发展起到有力的推动作用。第二章 管理课各项工作现状分析与改善提案一、工厂 5S 推动1、存在问题： 5S 是工厂管理的基础，其推动得好与坏，直接牵动着公司的方方面面。目前，公司在 5S 推 动工作上没有相关推动工作的指导、监督性文件，没有相关执行的记录资料；所谓推动，还保持在拿着笔记本看一圈；推动工作似乎原地不动，且有倒退的趋势。由此看来，5S 工作在管理课现在还几乎是一片空白。这样下去，员工思想将会逐渐麻痹，发现问题的敏感度和主动改善环境的自觉性将逐渐降低，并会丢弃原有的好习惯。2、分析原因： 5S 工作是一项不可间断的活动，需要坚持不懈地推动。本部门相关成员对 5S 的标准、做法 都能大致说得清楚，但没有发现对 5S 的推动技巧和策略有独道见解的成员；再之，相关人员没有一跟到底的作风和解决问题的决心。3、建议办法： 1） 培养或聘请一名 5S 专员，32 / 58制订 5S 操作手册，持之以恒地致力于 5S 的推动工作。 2） 推动者提出标准要求，实施并指导做法，检查验收，采取纠正措施，持续改善。 3） 加强培训、宣传、教导力度，让 5S 深入员工意识，促使正确地行动，由不断的行动 促进习惯的养成。 4） 配合目视管理。二、工业安全1、 存在问题： 除了有几份文件和一些基础设施以外，也是一片空白；几份文件流于形式，也未发挥作用。 然而，搞好工厂安全工作的紧迫性不亚于预防“SARS” 。2、 分析原因： 相关人员对工业安全工作重要性的认识程度不够， 缺乏危机感和忧患意识。 上周火险事件和 事后处理也充分说明部分相关人员对工厂安全工作的重视程度明显不够。 另外， 缺乏实操性 的文件指引，缺少对工业安全有专业认识的人员。3、 建议办法： 1） 培养或聘请有专职经验的注册安全主任，设立工业安全组织，培养一批专职和义务消 防员。 2） 结合工厂实际需要，制定完善的工业安全管理制度、作业指引和控制执行文件系统， 完善安全标识、役施和设备 3） 安全工作重在预防，正所谓“防患胜于救火” 。要经常性、普及性在全厂范围内开展培 训、演练，不间断地向员工宣导相关知识。33 / 58三、设施管理1、 存在问题： 1） 设施管理的内涵没搞透，管理不到位，该修的未及时修、需要建的未建，无用工多。2） 有很多未经长远考虑而实施的项目，有“挖东补西”的问题。3） 投入到基建的时间多，跃进设施调配、维护、检修的时间不够。2、 分析原因： 1） 缺乏整体、长远的规划，以及正确的建设性思想和发展理念的引导。 2）“只救火不预防” “头痛医头、脚痛医脚”的现象较多。3） 由于公司的迅猛发展，部门成员未能及时适应过来，保留着“小厂”习惯作风。3、 建议办法： 1） 进一步明确设施组在公司快速发展时期的工作目标，比如预见性保障工厂的生产、生 活需求。 2） 端正心态，基础建设做不好不仅给公司造成资金浪费，而且会给工厂的发展运作造成 一定影响。 3） 每次工程要有工程申请 、 工程实施方案、结果验收情况报告。四、企业文化宣传1、 存在问题： 1） 公司教导的文化内容是很少企业有的，但宣传力度太贫乏，几乎没有什么太见效的举 动，仅靠老板推一下才动一下。 2） 目前管理课仅有一份关于娱乐室管理的文件，但几乎没有管理对象。球室、34 / 58学习室廖 无几人光顾，只有一间简陋的电视室每天还都有员工进去。在很少开展文娱活动、活动场所 欠缺的环境中，员工难免枯燥，哪里有兴趣和氛围来感受企业文化呢？ 3） 企业文化宣传仅靠张贴、悬挂几条标语、口号压给员工是不行的，要让员工亲身感受， 思想、行动都活跃起来，真正融入到当中去，相关宣传的人员好象是没有意识到或是没有吃 透宣传的内涵。2、分析原因 企业文化是企业的灵魂，是企业的精神领袖和力量，尤其对于需要较强创造力和适应力 的企业， 企业文化能够更好地促进企业的持续发展。 而目前管理课负责宣传的人员没有真正 弄清企业文化的真正意义，没有认识到企业文化对于企业健康、快速发展的重要意义。企业 文化是难以用文字来表述的，是在员工队伍中根深蒂固、难以改变的自觉行为，是企业用以 规范企业人在多数情况下行为的一种强有力的、 不成文的规则体系， 是一系列相互依存的价值观和行为方式的总和， 它需要通过宣传影响、 行为感染等很长一段时间的积淀而留存下来。可以试问相关人员， 恐怕企业文化的定义都不一定说得清楚， 这样怎么进行宣导工作呢？怎 么将这文化潜移默化到员工身上去呢？怎么将文化转化为员工的行动呢？3、 建议办法 相关宣传人员必须先认清什么是企业文化， 企业文化的作用在哪里， 如何打造和促进企35 / 58业文 化的形成，应采取什么样的必要软硬件措施。 1） 软件方面： A） 结合公司文化的具体内容，开展业余培训和举办业余活动。 B） 成立康乐委员会，将文化宣传的形式多样化，逐渐地感染员工。 C） 实施奖惩，奖励响应文化导向的行为，严惩违背文化导向的行为。 2） 硬件方面：A） 通过募捐和公司出资，筹建图书室。 B） 创办电脑学习班、网络俱乐部。 C） 改善室内球室。 D）改善影视室。E） 筹建卡啦 OK 室、舞室。 五、保安队1、 存在问题： 1） 管理力度不够，保安整体质素需提高。 2） 职能作用发挥得不够，职业敏感度偏低，组织纪律意识不强。2、 分析原因： 1） 对保安员的职责要求不够清晰和全面，工作表现和达成结果没有考核。2） 岗位技能培训和演练工作需跟上。3、 建议办法： 1） 把关对保安员的任用标准。2） 明确岗位职责要求，加强监督、考核力度。 3） 多开展职业技能培训和演练。六、宿舍管理1、存在问题： 1） 暂时只能维持在来人有处住的水平，对是否住得适应、妥善方面无行动。36 / 582） 对人员猛增的应对能力弱，工作显得很被动。2、分析原因： 1） 缺少事先整体规划的意识和实际行动，也有“头痛医头、脚痛医脚”的现象。 2） 主管人员对下属只有使用，没有必要的信息沟通和培养。3、解决办法： 1） 主动培养提升下属能力，加强沟通交流，尊重下属的工作，为下属提供发展空间。 2） 结合公司的发展形势，制定长远的宿舍管理规划。 3） 完善宿舍的各项规章制度，建立各项周报、月报表。七、饭堂管理1、存在问题： 饭堂问题都已引起总经理的关注，员工投诉书也反映得很全面，这里不再赘述。2、分析原因： 管理手段不够硬，没有成熟的对策。3、解决办法： 1） 管理人员站在公司及员工利益的立场上，对合同进行重新修订，严格执行合同要求。2） 建立切实可行、行之有效的监督机制。八、外务方面1、存在问题： 在中国办事，疏通关系渠道是个办法，但这不是好办法，我们应力求自己做得好，做得符合法律、法规和客户要求。不到逼不得以不能想“钻空子” “搞变通”的主意，37 / 58因为公司需要 、长远地发展下去。单凭搞关系只能解决眼前之急，问题还是存在，最终浪费大量人力物力，正所谓“得以鸡毛，失以翎 ” 。2、分析原因： 不应只将思维局限于社会的形势上，应把公司的长远发展作为工作的切入点。3、建议办法： 相关人员对法律法规、客户要求的认识了解需要提高，对公司长远发展的战略目标的认识程 度需要提高。九、计算机运用1、存在问题： 计算机已是企业办公必不可少的得力助手， 运用到方方面面， 而网络功能使计算机的作用发 挥得