余世维有效沟通培训心得

1 / 11余世维有效沟通培训心得余世维教授有效沟通培训心得体会2016 年 7 月 17 日单位组织共同观看了余世维教授所授有效沟通课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。一、 要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。2 / 11二、 沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。三、 沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛， “真诚永远不为过” ，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是3 / 11“发明” ，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。有效沟通培训心得体会首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了很多例子举例说明，更加形象生动的描述了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性，懂得掌握沟通技巧，为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题，而对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理，不能一概而论。通过培训使我体会到以下几点：1、 在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问题要简要，同时在问题上也要提出自己见解、想法，提出自己的每一个方案并说出每一种方案的优势与不足之处，说明自己更加趋向于那一种方案让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着4 / 11领导的安排下来才知道要该怎么做，不要一有什么问题就找领导，平时应该多思考问题、善于分析问题的关键，形成独立解决问题的思想，实在掌握不准的才请教领导与之沟通。2、 在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思，要先让人家把话讲清楚讲完整，这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问题，头脑里一边才会形成思考找到问题的解决办法。3、 在沟通中是无处不在的，不论是工作还是生活上打一天出门开始在外面都会遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去学习，只要留意别人处理问题时，是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、整理、过滤给自己，成为自己的东西。沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情，在工作中一个决策的成功，这其中沟通有着很重要的因素，往往很多决策性都是由多方5 / 11讨论提出各自意见最终达成一致的意见形成决策。就像余博士说过一个成功的领导就会听听下级的意见，并彩绘好的意见。在很多难办或难谈成的事上，有效沟通就显得特别重要，要懂得善于把握关键，在听过余博士的讲座让我觉得沟通就像是一门学问，只有我们不断的学习才能从中抓住要点积累经验，这样才能使我们以后有更大的进步。观余世维有效沟通有感通过观看余世维老师有效沟通视频，使我知道有效沟通的重要性，它可以让领导及同事知道你的工作情况及工作能力，让亲朋好友了解你的你的为人、处事。效沟通顾名思义指自己将信息传递给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程;也就是怎么样通过有效沟通，使对方了解自己的意思，最终解决问题。那么，我们要怎样做到有效沟通呢？对我个人来讲，主要注意以下几点：首先就是要学会主动汇报，也就是余老师所讲的回报。在今后的工作中，尽量做到干完工作或工作达到一定进度的时候，主动向领导汇报工作进展情况，这样可以让领导了解自己工作的同时，还可以指正自己工作中的错误与不足；通过这种主动汇报，可以说是对自己工作的一次总结，不6 / 11断改进，以提升自己的工作能力。其次就是尽量做到低调做人，高调做事。谨慎低微的做人，是获得别人认可的首要条件，但不全然，要真正做到别人的尊重，就是要拿出实际行动，做好自己的工作。俗话说：说得再好永远不如实际去做得好；就是说无论你在企业中所处的是什么位置，你要做出成绩，获得领导和同事的好感，独一无二的法门便是做，而不是说。所有在今后的工作中，除了用语言正确向下属传递公司的政策要求及各项工作任务外，更要用自己的行动去影响和带动他人。另外学会有效沟通，要必须知道自己说什么，也就是明确我们沟通的目的。如果目的不明确，就意味自己也不知道说什么，自然别人也不明白，最后就达不到目的。所有在今后的工作安排也好，首先要了解工作细节，懂得最佳处理解决方法，只有自己了解了做什么，怎么做，这样沟通到位，使我们的员工干什么，怎么干，才能在第一时间做出最有效的指令，工作效率才能凸显。最后就是像余老师所讲的要要学会倾听，不论领导的谈话7 / 11还是与员工的交流。特别要加强与员工的交流,我们的每一项工作实施、完成，离不开员工，所以有时要多倾听员工的思想、意见，做好与员工的沟通交流，甚至可做到事半功倍的效果。X X X观余世维有效沟通心得体会给排水 091 班 20 号 李涵娴21 世纪是信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最为快捷的途径之一。从国际之间的交流对话到普通朋友的交谈，从城市高楼里严肃的公司会议到市场上与小贩间的讨价还价，沟通涉及到我们生活的方方面面。而如何进行有效沟通则成为我们即将迈向社会的大学生必须面对的问题。余世维先生就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，尽管余世维的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取如何进行有效沟通这一知识的精华。记得有这样一句广告词：沟通，从心开始！这与我从余世8 / 11维讲座中学到的沟通技巧有异曲同工之妙。余先生认为，沟通的基本问题是心态。人们心中所思所想往往会反映在行动上，而言语或是行为通常也是心中所思所想的外在表现。我们在与他人沟通时所用上的一些技巧都只属于层面上东西。记得黎锦煦先生也曾说过：“真诚，是一种任何东西都比不上的力量。 ”所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，能够多为他人考虑，关心他人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。正如一个心中存爱学生之心的老师不会对学生大呼小叫，一个懂得尊重老师的学生也不会冲撞老师，一个心中向善的人在言语上中伤他人。当我们的心窗已经打开，那么剩下的问题便是沟通的技巧，沟通的技巧是一门涉及很广泛的学问，包括各个国家的风俗习惯，个地方的风土人情，管理的技巧，甚至还包括了厚黑学。讲座从不同角度分别为我们讲述沟通各类技巧。余老师认为沟通的个人障碍在于地位之差异、来源的信度、9 / 11认识的偏误、过去的经验、情绪的影响等方面。而解决这些问题首先要学会倾听他人的声音，不要打断他人，并且去试着在说话人的立场上看问题，听完后将内容反馈给说话者。同时，我们应该试着去培养沟通的良好习惯，比如：事先准备好要说的内容，做好笔记，把听到的信息加以过滤。这将是我们在我们在未来不断学习的。我们应注意在实践中不断积累经验，了解各个国家和地区的沟通习惯，培养与不同个性的人沟通的能力，达到有效沟通的目的。若想能够更好的适应社会，沟通则是一门必修课。余世维先生在讲座中说：“沟通不是一种本能，二是一种能力。 ”也就是说沟通这种能力不是人天生就具备的，而是在工作和实践中不断训练和培养出来的。也许眼前的我们并不是一个能够和他人进行有效沟通的人，但我相信，只要我们克服与他人沟通时怯弱的心理，学会尊重他人，并不断学习各种沟通技巧，反复的实践，那么，有效沟通这一门必修课我们都会有一个完满的成绩。学习余世维有效沟通心得体会10 / 11这次我认真学习了余世维博士的有效沟通学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的有效沟通后找到了答案。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要11 / 11注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪