保洁工作经验心得

1 / 38保洁工作经验心得保洁工作总结关于 2016 年保洁工作总结大全篇一：2016 年保洁工作总结一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了 XXX 的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来 XXX 的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到”客户是上帝” 、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立”业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实2 / 38现状，我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了”保洁卫生标准” 、 ”岗位职责范围” 、 ”岗位定编制度” 、 ”考勤制度” 、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到”定人、定岗、定编，责任到人头” 。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务质量。三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。3 / 38对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节约开支。四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。4 / 383、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。1、坚持”业主至上，服务第一” 。要通过学习教育和严格管理，使”客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到”用心服务、不断提升保洁服务质量” 。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要求，不断改进和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、5 / 38保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。篇二：2016 年保洁主管工作总结我自 2016 年 5 月份进入*公司，到现在已有*年的时间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才管理、培训，沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以”商场之家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工作， 在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。一、2016 年工作总结6 / 381、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味;地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍。2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维护好公司形象。4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，7 / 38在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。5、节能减材，减轻企业负担。对于工作 8 年的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。在 2016 的一年中具体有以下实例。例：从 2016年初购买了 10 个线拖把(主要卖场用)，经过 1 年的使用，目前还有 5 个新的在仓库中，尘推(主要清理地面用)其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的情况下，自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去年买 11 个，才用 5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。二、2016 年存在的不足8 / 38清洁知识还需要不断的学习。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。三、2016 年工作计划1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过”学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部门发挥更大的作用2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把握”效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不断9 / 38阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。 篇三：2016 年保洁部工作总结转眼 2016 年即将过去，回顾这一年的所有工作，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益最大化为原则，保质保量地完成了集团公司、第一企业社区物业管理处等各级领导布置的各项任务。为了能够更好地完成 2016 年的工作，现将 2016 年度工作情况做以下总结：10 / 38一、坚持严格的新员工准入制度我保洁部严格按照集团公司、第一企业社区领导的要求，严格执行新进员工的准入制度，并对新入职的保洁员工实行严格的岗前培训，所有新进员工均经培训后才能上岗。二、坚持严格的在岗培训、定期考核制度对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能等)，培训后要进行定期考核、评比，不合格员工进行末位淘汰。三、员工思想沟通工作保洁部由于工作性质导致人员结构具有一定的特殊性。人员年龄结构偏大，文化程度普遍不高。在加之第一企业社区保洁工作区域多半在室外，劳动环境较为艰苦，劳动强度很大。所以，保洁人员思想波动较为频繁，思想情绪稳定性较差。11 / 38因此，我管理处领导、保洁部管理人员，一直坚持着”从群众中来，到群众中去”的工作理念，非常重视基层员工的思想工作。经常主动与一线保洁员工进行积极的思想沟通。四、保洁部 2016 年度工作具体简述如下：1：保证园区的重点景观、重点区域的环境整洁。园区地球仪喷泉、党员活动中心、园区 1#楼门前广场、卓尔大厦门前广场等均为我集团公司的对外窗口形象。我保洁部每日坚持专人专岗对上述重点景观、重点区域进行循环不间断的清洁服务。每周组织大规模的人员对地球仪喷泉内部进行整体清洗。 另外，对园区的重点道路，如品牌大道及周边道路，每日派出洒水车进行循环式洒水，并定期、不定期的对上述重点道路进行人工冲洗。2：由于今年逐步接管三期，我保洁部的工作区域陡增，工作区域较原来区域扩大一倍有余。虽然，我保洁部人员非常之有限，人员极度缺编。但我保洁部仍克服人员不足的困难，变更原有的人员工作区域分12 / 38工，从有限的人员中抽出精干力量，着力针对三期进行大规模的清扫、清洁工作。将三期的每一栋独立楼栋、每一条道路打扫的干干净净。 3: 7 月-8 月是一年之中最为炎热的季节。 8 月 8 日，三期汉口北酒店会所将正式开张。由于汉口北酒店会所刚于 7 月中旬完成主要建筑的装饰装修工程，而要在 8 月 8 日这一天举行开张仪式，正式对外开放、营业。许多装饰装修的收尾工作还未完工，但我管理处所接受的工作认为就是在 8 月 7 日之前完成所有的会所区域的环境卫生的清理整顿工作，使其达到可以对外营业的标准。 这项工作可以说时间短(1 个星期时间)、工作量大(从 M3-M16，共 10 栋别墅、3 栋主体建筑、1 个大型停车场)、而且天气非常炎热(平均气温在 37以上，中午最高温度可达40以上)。我保洁部在保证日常的正常工作的情况下，抽调专人全天候，其他人员利用中午及下班以后的休息时间，分次分片的进行地毯式清扫、冲洗等工作，达到预期工作要求，圆满的完成上级领导给予我保洁部的这项特定任务。13 / 384:今年 10 月 28 日，创意空间 2#、3#楼(以下简称：”SOHO楼”)正式对业主进行交房。我保洁部于 9 月底接到上级领导通知，要将 SOHO 楼内的公共区域及 SOHO 楼周边区域环境进行集中治理。保证到 10月 28 日之前，所有楼内的公共区域及周边环境彻底的焕然一新，给该楼的业主一个干干净净、漂漂亮亮的回家环境。但是这项任务也是非常艰巨。首先，SOHO 楼7 栋 9 个单元，建筑面积接近 10 万方，其公共区域面积、周边区域面积非常之大。其次，SOHO 楼电梯还在测试当中，尚未正式启用，保洁人员只能步行上楼。保洁人员年龄普遍偏大，步行上楼十分消耗体力。最后，SOHO 楼还有部分收尾工程尚未完工，许多工程都还在施工阶段，建筑垃圾、建筑杂物清除量非常多。14 / 38但我保洁部基层工作人员排除以上诸多不利因素，客服重重困难，保质保量的在规定时间内圆满完成领导交付给我保洁部这一艰巨而光荣的任务。给我管理处顺利、圆满的完成 SOHO 楼交房，提供了一个有力的前提保障。由于我们保洁部管理人员人员较为年轻，管理经验不足，工作中还会出现一些失误和不足，望上级各位领导海涵，并提出相关指导意见和管理要求，我保洁部将虚心接受领导的批评及指导意见，严格按照领导要求执行。新的一年里，我我保洁部全体员工，愿在公司的各级领导英明下，听从指挥、顺从安排，一如即往地做好本职工作，为卓尔出力。为卓尔添光。官方网址：临海：积极总结河道保洁工作经验临海市平原河网水系发达，水葫芦清理工作面广量大。XX年前，临海市的大田平原、椒北平原、桃渚平原等平原河网水葫芦爆发，堵塞河道闸口，影响航运排涝。从 XX 年起，临海市开展了以清理河道水葫芦为主的河道保洁工作，使15 / 38农村平原河道水葫芦爆发堵塞河道现象得到控制，有效的保证了河道的生态平衡。在清理河道水葫芦工作的几年中，临海市水利局不断探索总结经验，针对水葫芦株植生长、生长速度快、繁殖能力强等特性，确定了长效保洁的几点做法。一是通过公开招标，确定专业的保洁队伍，承包期至少三年，保证水葫芦清理工作的连续性，促使承包人有计划地将地头、河沟、池塘等处水葫芦全面清理，有利于明年节省成本；二是根据河道的特点和水葫芦的生长特性，抓住冬春有利时机，冬季开始打捞既可节约成本又有足够的时间清理残留的根茎，便于春夏季控制水葫芦大面积爆发；三是大量的水葫芦在“五一”前清理完毕，再按片安排人力进行日常巡查保洁。由于临海市河道众多，水塘、洼地分布范围广，加上水葫芦是由籽和茎并发的植物，适应性强，流动性大，生长快，特别是 69 月份，高温天气，它生长速度快，雨季平原河网高水位时，很容易将一处的水葫芦快速扩散到整个河网，因此，在水葫芦生长旺季，组织大量人力，统一时间，上、下联动，打集中歼灭战，不留死角，做到水葫芦全线上岸。据了解，水葫芦能大量吸收河道中的有机物质，是河道的清道夫，但是如果不加控制大量繁殖后，将造成河道堵塞，不但影响鱼类的生长，而且影响行洪和航运。16 / 38作者 临海水利局 章海霞- 1 -2016 年工作总结转眼 2016 年即将过去，又迎来了美好的 2016 年。回顾过去的一年，我负责三修堂和妇女儿童服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在师经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对 2016 年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 2016 年的工作打好基础。第一、2016 年主抓的几项工作： 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都17 / 38能认识到“公司是我家” 、 “我们大家是一个整体” 、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣辱” 。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一” 、 “客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想，忧业主之所忧” ，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。118 / 38四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年，妇女儿童服务中心领导检查次数多，要求严，标准高。对此情况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。六、注重搞好与甲方的关系。当主管期间，特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的文主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。七、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及19 / 38时帮助她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。九、 逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。2十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每天巡视园区，有效20 / 38制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。十一、十月份调任妇女儿童服务中心主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。第二、存在的问题：1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。2、 各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。第三、整改措施：21 / 38针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。在 2016 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在师经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在 2016 有更好的表现。总结人行政部：霍春风2016 年 12 月 12 日3第四、2016 年工作计划和标准、目标。根据 2016 年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作22 / 38内容，制定 2016 年的工作计划、标准、目标。一、保洁工作标准化。1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快；先粗后细、一步到位、人走物清。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：清洁基本技能 、 岗位职责 、 操作安全 、 清洁剂的性能和使用 、 机器设备的使用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个2016 年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核 95%及格。23 / 382、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工 4作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工24 / 38作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位操作规程及检查规程 、 培训规程 、 语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、 人力资源管理规范化1、 对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面25 / 38积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，2016 年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理能力。5工作汇报及整顿心得XX 年是福州融侨物业有限公司西安分公司发展壮大的一年，8 月份又迎来了第一批业主的入住。在地产公司的大力支持下，人、财、物相继到位。我们保洁绿化也得到了业主的认可，这离不开保洁绿化人员的辛勤劳动。随着一批又一批业主的入住，我们的责任会更加重大。XX 年即将过去，回顾这一年的工作，我们主要从以下几个方面总结：26 / 38一、 保洁队伍的建设清洁管理水平的高低，可以直接反应出管理者水平的高低。非常直观的给人们产生感官印象，左右人们的视野和情绪。要使物业管理服务质量让业主和客户满意，保洁工作是基础。保洁人员都来自农村，她们都没有接受过正规化的保洁服务培训，在她们的脑海中保洁工作只是抹抹桌子扫扫地，不懂得什么是物业管理。要使保洁工作有所提高，首先要对她们进行礼仪、礼貌、文明用语的培训，明确保洁工作的重要性，重视工作质量、注重工作中的每个细节。工作认真操作，保质保量按时完成工作任务。二、 客户资料的建立三月份，物业客服部成立。客服部的主要任务是熟悉和建立业主资料。积极和营销部联系，建立第一批的业主资料信息。在录入的过程中仔细认真，保证业主资料的准确无误。认真统计 26 号楼减免物业费的业主名单。通过和职业顾问的沟通，了解 26 号楼业主提出的各类有关物业的问题，提前了解个别难沟通业主的情况，使八月份我们真正和业主见面时，针对业主的一些问题有一个统一说辞。27 / 38一期一批、二批业主交房中需要签署两书，在带领员工盖两书的过程中，大家都非常认真，很少有盖错章子的时候。共盖两书 1700 多份，章子的种类达到了 51 种之多。三、 交房钥匙的管理工作我们主要负责钥匙的发放工作，一期一批的钥匙多达 4000多把。在交房的过程中，有的业主验完房子之后不接钥匙，我们耐心的做工作，直到业主满意的收下钥匙为止。有了一期一批交房的经验，我们在二批交房时调整了工作流程，先交钥匙后验房。为业主提供了一种便捷的方式，也提高了交房的效率。四、 后勤保障工作后勤的两个食堂均由我进行管理。为了能让职业顾问和保安吃到更可口的饭菜，我主动与厨师进行联系，商量如何将饭菜的质量提高。原本食堂是不负责员工的晚餐的，但在交房的特殊时期，在与领导商量后，给工程部和客服部的员工提供免费晚餐，并由厨师亲自送到交楼中心。28 / 38五、 小区的工作八、九月份共入职 12 名新员工，保洁人员总计达到 24 人。针对新入职的员工，首先对她们进行服务理念与服务意识的培训，严格按照 ISO9000 认证中高层保洁员操作规程标准执行。树立正确的清洁服务观念，保洁员需要具备一定的法律知识、环保知识和专业知识。由于一批交房个别设施不到位，给保洁的工作带来了很大的难度。比如移动厕所没有到位，施工人员到处大小便。施工人员在施工过程中责任心不强，造成管道经常跑水，都是我们保洁人员清理现场。26 号楼业主的集中装修，为了保证小区的安全，为经常出入的人员办理出入证并积极联系保洁公司，对小区进行清洁开荒，使小区的洁净程度有了较大改善。六、绿化为了美化售楼部环境，对售楼部摆设花卉重新做了调整，营造一个有品味、有档次温馨舒适的环境。对外部整个广场进行苗木的移栽和修剪。由于小区绿化现在是施工阶段，为了今后物业接29 / 38管绿化知道树苗的栽植情况，派一名绿化工跟综工程施工进度发现问题及时提出合理化建议，为以后物业接管打下良好基础。收集绿化品种资料。七、 心得西安分公司正如一个新生儿，很多地方还没有到位，还需要完善和规范。公司决定从 11 月 26 日12 月 15 日对物业公司进行二十天的工作整顿。整顿的目的是：提高服务水平、工作效率，达到标准化、规范化管理。我们时刻牢记公司的十六字方针，为 XX 年创建省优，2016 年创国优小区工作打下良好的基础。我们客服部组织保洁、绿化人员认真学习保洁员岗位职责 、 保洁员高层操作规程 、 员工手册 、 保洁员职业素质及行为规范 ，通过学习加强和提高保洁人员服务理念、服务意识，明确自己的岗位职责，对公司的规章制度考勤制度有所了解，使他们懂得工作中遇到业主或客户，该怎麽去做。通过培训，保洁人员的服务意识、服务理念有所增强。公司此次整顿、规范，帮助了保洁工作，在以后工作中不足的地方需要继续完善。30 / 38作为物业人，首先要做好心态，有了一个好的心态，才能把工作做好。人与人之间有效沟通，是物业管理中最基本的工作内容和最有效的工作技巧。物业管理的沟通是琐碎复杂而又多变，他很难有一个固定的模式或者公式让你套用，也没有百试不爽的法定利器，靠的是从业人员的悟性和善于总结经验，并能灵活发挥。同时，从业人员还要腿勤、脚勤，遇到事情跑的快；眼勤，善于发现问题；嘴勤，遇到不合格项要说。还要有一颗仁爱之心：爱业主、爱同事、爱自己的工作、爱企业名誉和品牌，有了这种爱在心头，沟通便会主动且易成功。物业管理作为微利性服务行业，所提供的产品是无形服务，物业管理是全方位，多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎辛苦的服务性工作，一切从业主的需求出发， “想业主之所想，想业主之未想，急业主之所急” ，为业主提供优美、安全、温馨、舒适的居住环境，相信我们会在公司领导下，通过此次整顿，整个物业公司的各项工作都能上一个台阶。按照省优的标准去做各项工作争取明年创省优示范小区，我会用我全部的精力为融侨物业创品牌添砖加瓦，做出微31 / 38薄的一点力量，将“融侨”用爱心、细心、耐心打造和浇灌它，使它绽放出更加娇艳的花朵。八、存在的不足：1、保洁绿化人员的培训，需要具体更实际的培训2、保洁人员的服务质量继续加强，严格按照 ISO9000 文件体系中的作业指导书的标准去执行。3、加强检查力度在工作中发现问题4、提高自我的管理水平九、 合理化建议1、 整个公司应该开展一次服务理念、服务意识、服务月宣传活动2、 新入职员工进入公司应该先学习培训，适应岗位在上岗32 / 383、 每个员工都要养成良好、爱护我们小区环境，树立小区是我家，卫生靠 大家理念4、 每个人都要有成本意识观念，物业是个微利行业，注意节能降耗，养成节约习惯，随手关灯，爱护自己的工具5、 物业的收取时间明年是否需要调整统一起始时间6、 建立库房帐表，每月盘点，帐物相符的帐制度7、 绿化用水压力过小，没有设计旋转喷头，夏季遇到干旱，太费人力8、 小区南北通道的道沿不统一，即不美观也不统一。9、 小区种植的花卉，高低不一，将来给修剪带来一定的难度 10、11、12、33 / 3813、14、15、16、17、18、19、 5#楼后 需要铺设一条道将来绿化、修剪方便 保洁、绿化取水点过于简单，福州的式样已报研发部至今没有消息 6#门前的电缆沟至今的漏水没有查清原因 草坪灯布置得太密，电能浪费太大 草坪灯都是在土里埋没，底座没有露出地面，给保洁清洗带来不便 东大门景观地面施工完后没有清洁地面，水泥斑点随处可见 4#门前的铺设的红色地砖是否能尽快解决 2#6#楼 1 层至三层楼梯瓷砖严重损坏 3#楼 1 单元门前地砖被污染 2#楼配电室门前墙面污染马 敏 华34 / 38XX 年 12 月 5 日2016 年工作心得及 2016 年工作计划我自 2016 年 8 月份进入碧野物业公司，到现在已有半年的时间，主要负责银行网点、国电园区及写字楼的