储备干部毕业实习报告

1 / 39储备干部毕业实习报告生产工程部储备干部实习报告首先我要感谢领导抽出宝贵的时间来批阅我的周报。也要感谢施协理、刘课长给我机会在数据组学习新的知识。上周四，也就是过完了“十一”假期后的第一天我就开始在生产工程部数据组实习了。十一期间我没有在休息上花太多的时间，我抓紧时间完成了在修理组为时近两个月的实习总结。回想起来，发现学到的东西其实还是蛮多的，没有让我的主管失望，也不枉我所付出的努力。不过要了解更广泛、更有深度的知识确实还要更加努力，还要接触更多的人和事。在资料组实习会有更多机会与生产线打交道，会更加有机会接触更多的人和事，所以我很珍惜这次机会。其实在此之前，我就有咨询过除修理组以外，其它组的主要工作内容。进入数据组一个星期以来，依照组长苏文忠的安排，我主要进行 CB5、CB6 机种的工时测量。这是最基本的，同时也是作为 IE 行业极其重要的工作，也是最考验耐心的工作。虽然是件比较烦琐的事情，但是这确实是解决要在最短时间领悟 IE 技术的最有效的办法。虽然在我来到数据组一开2 / 39始，组长就有告诉过我关于 IE 的一些基本原则与理论，表面道理也并不很难理解，但是要领悟其中真正的内涵确并非易事。唯一的办法就只有自己亲自去实践与体验并及时总结，实践接合理论才能学到真的本事。这周里，在组长苏文忠的指导下我完成了 A3 线的 CD7，B5线的 CB5，A5 线的 CB6 等机种的工时测量。通过这几天对这几个机种的工时测量，我基本了解了生产在线个工序的名称以及与之相对应的工位动作。虽然以前在修理组实习的时候也经常在车间对生产设备进行现场维修，但是终究没有闲余的时间去观察这些事情。测量工时当中我发现到了很多细节方面的问题。我们所设计的作业指导书在生产线实际的生产应用中往往会有一些变动，比如顺序调换，一个工序分成两部分，分别加到其它工序，或者是上一工位分一部分动作由下一工位协助完成等等。这样就对像我这样的刚接手测工时的人来说，难度就更加的大了，因为有时候要测的工序都找不到了，分到别的工序上了。不过，从另外一个角度来说，只要能好好把握，努力坚持下来，会有更快更大的收获的。怎么说呢？因为我们 IE 所设计出来3 / 39的作业指导书只是从理论上按正常情况来考虑的，也就是具有广泛性和通用性，但是要完全适合每条生产线是很困难的。因为每条生产线都会因各自不同的实际情况而改善原有的作业指导书上的工序的安排，以适应生产需求。比如说人手不够，新手与熟手比例，设备差异等等，这样按原来的作业指导书作业的话必然会造成工时不平衡，如果这种现象比较严重的话，其产能势必大打折扣。以前对于我来说，IE 是个比较陌生的概念，也一直很想了解它，现在总算是有机会真正接触了。组长说过：工序合理化，工时平衡化，提高产量，缩减人员是 IE 工作的最终目的。虽然我有时候好象对 “工序合理化，工时平衡化” 能想出点意见。不过，我感觉有时候我想到的东西别人早就想到过了，而且还已经那么做了。比如生产在线他们根据自己的实际情况调整工序。虽然在没有看到这种现象以前我就有想到过一些关于工时平衡处理的对策，但在另外一条生产线往往就能够看得到。所以我还有很大必要学习更多的实例，请教更多富有 IE 方面经验的高手，然后再对此问题作进一步分析，要不然我所提出的见解可能就会有很大的局限性，或者就是别人早就实施了。所以此后的一段时间里我要更加尽心尽力，争取利用好这次机会学习到IE 的真正本事。谢谢!4 / 39报告人：毕业实习报告题目名称：深圳歌力思服饰股份有限公司实习报告院系名称：经济管理学院班 级：国贸 101学 号：201600664114学生姓名：包丽娜指导教师：梁彤伟2016 年 3 月前言在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。5 / 39通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。 还能对某一行业深入彻底的了解并能切身 体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作；认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。在这学期学校给了我们四周的实习时间，让我们亲身经历一下工作的氛围，也为以后正式工作打下一定的基础，同时也使我们在学校学到的知识在具体的社会实践中得到巩固和发展。对未来的工作和生活都有一个清醒的认识。大学四年中，我们学的都是书本上的理论知识，实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，对于任何一位大学生来说，毕业实习是一个很关键的学习内容，也是一个很好的锻炼机会，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，将理论联系于实践，培养实际工6 / 39作能力和分析解决问题的能力，达到学以致用的目的，为成功走向社会做准备。我此次实习选择的是服装公司零售管理类工作，作为一名储备干部，在此次实习中学习了很多校园里没有的东西，让我以一个更加真实的眼光去对待工作，对职场有了更深的了解。以下是我的实习报告。目 录一、实习目的 . 4二、企业概况 . 4三、实习内容 . 4实习任务 . 5实习具体内容 . 57 / 39四、实习心得 . 5指导老师评语： . 6一、实习目的通过实习，来加强理论学习与实践的结合，验证和充实所学的理论专业知识，加深对相关知识的理解，接触课堂以外的实践知识。培养独立解决问题的能力，并开阔眼界及思路，积累社会经验，为将来步入社会奠定基础，增强我们适应社会的能力。1、通过本次实习使理论与实际结合、个人与社会沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等。2、通过本次实习锻炼观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。8 / 393、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。4、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。二、企业概况作为中国高级时装知名品牌，ELLASSAY 一直以打造国际一线女装品牌为目标。品牌由 YSL12 年产品研发总监、国际顶级服装设计大师 JEAN PAUL KNOTT 担任设计顾问，歌力思的服装拥有纤秀的轮廓造型，考究的细部处理，柔和的色彩搭配和特殊的进口面料，永恒演绎着现代都市女性典雅含蓄、温柔婉约的独特个性。“ELLASSAY”的品牌风格为“时尚、优雅” ，含蓄而不张扬，表达着一种对生活的理解。 “ELLASSAY”品牌定位于现代都市女性，懂得事业与生活的平衡，既有职场的简洁干练，也有女性的温柔妩媚，独立、优雅、有品位和女人味。 公司自设立以来，一直从事女装服饰的设计研发、生产和销9 / 39售。公司主要经营“ELLASSAY”正装、休闲和高级三大产品系列，按产品品类分为外套类、裙类、上衣类、裤类、女鞋及配饰六大类。1996 年中国第一家 ELLASSAY(歌力思)品牌专卖店在深圳开设，ELLASSAY(歌力思)品牌已经在全国范围内建立起近 300 家专营店，覆盖城市包括北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、武汉、昆明、西安、哈尔滨、济南等主要城市。歌力思服装款式丰富，不间断上市且认识到女装市场日益增长的个性化需求，歌力思不惜以高成本贯彻多款少量的产品定位策略，真正为顾客创造价值，也为歌力思和加盟商赢得市场。设计适应性强:歌力思所采用的面、辅料主要来自于日、韩、欧美，质地经典高档，花型简洁优雅；设计上强调服装的功能和舒适性，庄重典雅却不失时尚和轻松。三、实习内容实习任务10 / 39服装零售管理相关知识与实践1、掌握公司的核心企业文化2、参加企业文化考试3、深入到店铺，掌握服装面料及 FAB 知识4、参加实习答辩，与领导面对面交流，接受考核实习具体内容大家都知道好的服务可以增加产品附加价值，为了使ELLASSAY 的顾客回头率更高，公司对其员工要求非常严格。每个 ELLASSAY 的正式员工都会参加一个短期的培训，培训中要了解一些 ELLASSAY 的品牌文化，品牌特点、陈列维护、面料知识、色彩搭配、服务流程、导购要求等方面的知识。我对 ELLASSAY 员工的要求按照一天的经营时间段总结为以下几点：每天开门前的准备工作，员工必须佩戴胸卡，衣着整体干净、靓装上岗。一般每天的 9:0011：00 顾客比11 / 39较少，这是员工应该整理或调整货品，对店内陈列进行二次维护，如果是新员工，这是应该对其产品进行了解，同时搭配两到三套衣服找店长去讲解。员工对产品陈列时应记住以下陈列要求：协助陈列师调整卖场；对卖场进行二次维护；货品的上新、补货；卖场的清洁、整洁、卫生；积极乐观的服务态度。有顾客时，要及时喊宾，喊宾要用心真诚，做到“喊一个进一个” 。顾客进店后要给予微笑打招呼，打招呼要做的主动、微笑、眼神真诚、声音响亮、个性。顾客进店后，浏览货品时间和空间，站在顾客斜前方 45 度角的位置，观察顾客衣着特征，寻找非销，同时引导着顾客满店转，挑选 5-10 自己认为适合顾客的和顾客关注比较久的衣服建议顾客试穿。顾客在试穿衣服时，要帮顾客拿合适的尺码并把衣服处于方便试穿的状态，例如拉链拉开、腰带解开。将衣服搭在手臂引领顾客去试衣间，帮顾客把门拉开，同时将衣服放进去，拉上门帘同时将姓名告知顾客。顾客试衣结束，要主动要求顾客走出试衣间，询问尺码是否合适，帮助顾客整理细节，对服装的进行讲解，处理顾客疑义。顾客确定购买后，要迅速开票，双手递给顾客，引领顾客到最近的收银台，双手收付小票，与顾客核对货品并双手递呈货品。这时要记得告之顾客产品的洗涤保12 / 39实习协议甲方:地址：法定代表人：乙方： 学历：所属院校： 专业:毕业时间： 联系电话：身份证号码：现地址为明确甲、乙双方实习期间的权利和义务，根据国家有关法律、法规，本着平等自愿的原则，经甲乙双方协商一致，签订本协议。13 / 39第一条 乙方自愿到甲方实习，并承诺实习期间自觉遵守国家的法律法规，遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的日常管理。第二条 乙方在甲方的实习时间为 3 个月，即自 年 月 日起至 年 月 日止。第三条 甲方安排乙方到 店铺，从事 储备店长 工作。第四条 实习期待遇：1、甲方依其规章制度对乙方的实习进行考核评价，乙方按照实习计划或甲方规定完成实习内容的，甲方给予乙方实习补贴，补贴标准为 2000 元/月，乙方因故缺勤，按所缺天数扣减相应的实习补助。其他福利待14 / 39遇按照储备干部培养制度执行。第五条 乙方在实习期间应遵守以下规定：1、遵守甲方各项的工作纪律及管理制度，按照甲方的安排开展实习期的工作；2、服从甲方对其实习店铺及实习导师的安排，尊重并虚心接受实习导师的业务指导及日常管理，努力学习；3、与甲方员工融洽相处，爱护甲方财产，保守甲方的商业机密；4、如因乙方个人的过错给甲方造成财产损失或是泄露商业机密而给甲方造成商业利益损害，则乙方应承担相应的责任。第七条 实习期间甲方应遵守以下规定：1、甲方可以根据需要，分配乙方实习的店铺；如乙方由于15 / 39个人能力和身体原因，不能参加正常的实习活动，或拒不服从甲方工作安排、工作要求或各项规章制度，甲方有权提前终止乙方实习活动并解除本协议。2、甲方应安排导师对乙方进行指导和日常管理第八条 协议解除：1、甲乙双方协商一致本协议可以解除。如乙方欲提前解除本协议，应提前 7 天以书面形式向甲方告知原因，经甲方同意并在完成工作交接后方可与甲方终止实习合同，否则，乙方应赔偿由此给甲方造成的损失。2、乙方如有违法行为、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的解除本协议。3、实习期间，甲方如发现乙方不符合实习要求、或者不能胜任实习工作，可向乙方提出解除实习协议，在履行相关手续后，解除本协议。4、如果乙方实习或者工作中不能与同事和睦相处、作风散漫等由于乙方自身的原因，并影响到工作的开展等情况，16 / 39甲方有权解除协议。给造成甲方损失的，乙方承担赔偿责任。5、实习期满，实习协议自动解除，乙方通过实习期考核并拿到毕业证书后，双方签订新的劳动合同。第九条 其它事项：1、甲、乙双方充分理解本协议下所建立的实习关系，不构成劳动合同关系。2、根据本协议约定乙方承担的责任，并不免除乙方根据法律应向甲方承担的责任。3、本协议未尽事宜由甲乙双方另行协商。因本协议而引起的纠纷，双方友好协商解决，协商不能的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条 法律效力：本协议经甲乙双方签字盖章后生效，协议文本一式二份，甲、乙双方各执一份。17 / 39甲方 乙方代表人：年 月 日 年 月 日实习报告专业及班级：染化系染整 082 班姓名：学号：实习时间： 2016 年 4 月至 5 月实习地点： 特步有限公司指导老师： 老师18 / 39实习报告一、实习目的：1、熟练掌握实习大纲要求的职业操作技能。2、锻炼学生良好的独立工作能力和适应性。3、要求在实习工作中要服从安排，尊重他人，对工作认真负责，文明有礼，团结互助。4、增强学生的群众性观点，劳动观点，责任心和使命感。5、培养学生树立理论联系实际的工作作风，以及生产现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。6、培养学生进行调查、研究、分析和解决工作实际问题和能力。9 通过生产实习，拓宽学生的知识面，增加感性知识，学到从书本上学不到的专业知识，激发学生实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基19 / 39础。二实习时间：2016 年 4 月 1 日-2016 年 5 月 9 日三实习单位：特步有限公司四、实习安排：此次实习为期 1 个月，从 4 月 1 日到 5 月 9 日。第一周公司安排我们在店铺进行实地顶岗工作，并在工作中发现问题。第二周在公司总部由专业培训师进行理论知识培训。第三周由培训师监督在形象店铺做理论实践。第四周在周边店铺进行培训巩固。20 / 39五.实习单位和部门1. 实习单位简介特步有限公司是一家以综合开发、生产和销售特步牌运动鞋、服、包、帽、球、袜为主业的大型体育用品企业。公司位于福建省泉州市经济技术开发区，占地面积 188 亩，现有员工 5000 多人，除营销中心、外销中心、服饰中心、鞋业中心、研发中心、配件事业部、质检中心、IT 中心、人资中心、财务中心和总裁办公室之外，公司还拥有 45 条针车流水线，10 条成型流水线，并配套实验室、绣花、高频、印刷、模具等部门的现代化鞋厂，运动鞋的年生产能力一千多万双。以品牌为导向的营销策略，让特步形成了一个适应中国市场行情、以品牌专卖店为主体的销售体系。以“全球时尚运动第一品牌”发展目标为己任的特步，是国内第一家启用娱乐明星代言运动产品的品牌，同时也是国内第一家倡导新时尚运动的品牌。在特步充满传奇色彩的发展过程中，曾获得众多荣誉，连续 2 次获得“中国名牌产品”称号；获得人民法院和国家工商总局分别认证的“中国驰名商标” ；获得国家质量监督21 / 39检验检疫总局颁发的“出口免验”和“国家免检”荣誉称号；这些荣誉意味着特步在社会得到了更大范围地认可。 近几年，特步结合代言明星的影响力和冠名东南劲爆音乐榜，以其独具时尚、前卫、自由与叛逆的“非一般的感觉” ，牢牢抓住了青少年的心。随着公司经营规模的不断壮大，销售市场的蓬勃发展，特步在行业的领军地位不断稳固，特步已成为中国体育用品中的时尚流派的代表。目前，公司在中国大陆各个省、直 辖市、自治区均设立了分公司，网点遍布全国各地。在努力拓展国内市场的同时，特步亦以高瞻远瞩的商业战略眼光瞄准全球市场，产品曾经远销世界五大洲 40 多个国家和地区，深受全球客商的一致信赖和好评，创国内同行业出口创汇水平之首。2实习部门介绍我在公司实习岗位是零售终端改善部，职位为“零售学院储备干部” 。其就业方向为企业培训师。终端销售；是直接把商品传递到消费者手中的销售模式终端销售是获利的最终实现,是整个产业链上最关键的部分。商场、超市、商店、便利店、零售市场都是终端销售的场22 / 39所、直销也可以算是终端销售；最终用户可以购买到商品的地方都可以叫销售终端.六、实习内容为期 1 个月的实习结束了，在这 1 个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。现在我就对这 1 个月的实习做一个工作小结。：一实习单位主要产品：特步有限公司是一家以综合开发、生产和销售特步牌运动鞋、服、包、帽、球、袜为主业的大型体育用品企业。二实习单位的主要生产或业务流程：公司销售模式为自产自销。公司拥有韩国，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。23 / 39专卖店流程：营业前准备换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表打扫卫生整理货品货架参加晨会营业开始准备营业陈列组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客展示商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍送客致谢营业后帐目稽核环境卫生例会组织环境清场6实习单位的经营管理特点与利弊集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。利弊利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优24 / 39势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的风险。特步定位消费年龄区间为 13-25 岁，我认为公司的消费趋势应该再扩大到其他年龄段装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。25 / 39二本次实习概况1培训及参观公司总部和工厂最初，我们参观了公司总部和工厂，特步工业园占地面积188 亩，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国时尚运动产品生产基地，绿化面积达 40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。接下来的几天里，在特步管理学院里，我们进行了部分课26 / 39程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对特步企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。 看着步履匆匆的特步人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是一个人，我是特步人，我们视挑战为乐趣”是直观诠解。 ”STEP BY STEP”-“踏踏实实、一步一个脚印”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。2两周的终端实习为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每周调配一次店，前一周我被分在泉州浮桥店；第三周被分在特步巨星店。现在分别介绍一下这两个店的基本状况27 / 39 州 XX 店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等?我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关：1、泉州人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，特步作为全国知名品牌，自然是购买者众。2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店， 川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。 步 XX 店的面积是 XX 店的十倍多，商品相对泉州店也要丰富许多。但是 XX店店面处于工业路段客流量少，所以在业绩上却基本处于中下游水平。偌大的一个店，人流量极少。XX 店属于特步总部的一个实地培训基地，是员工培训场地。28 / 39在 XX 店的一周里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班，晚班迟到一分钟要扣掉 1 元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对店内所有产品的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班 3 点和晚上 9 点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。五一期间各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。XX 店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，五一期间几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位29 / 39顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的产品，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。五一的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个阶段三天 XX万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。五一假期没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。在巨星店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在巨星店中我的销售业绩算是突出的，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，巨星店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。一个月的实习生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有 5 个最基本的坚实支柱，在 5 个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。30 / 39A 。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d. 装 订 线 学 生 毕 业 实 习 报 告一、实习时间2016 年 3 月 3 日2016 年 3 月 28 日二、实习单位及岗位实习单位：天津都风尚公司服装销售有限公司31 / 39实习部门：收货部理货部分拣部出货部辅料部。 实习岗位：物流储备干部三、实习性质及目的1.实习性质 毕业实习 2.实习目的苯次实习主要为了更好的适应以后的学习和工作，了解物流配送中心的现状，检验大学三年多的学习成果。为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我们对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。四、实习内容本次实习主要熟悉都市丽人天津配送中心业务及流徎，对服装行业的配送有初步的认识。都市丽人天津物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功能，也可以扩展至配送和流通加工的功能，因此在规划与设计方面可操作性更高。都市丽人天津物流配送中心主要分为：收货、理货、分拣、出货、辅料、计划、信息、退货等部32 / 39门，各个部门之间相互协调和相互配合，密不可分! 都市丽人天津物流配送中心在选址上也有其独特的一面，之所以选在京沪高速公路是因其交通方便，配送中心所在的京滨工业园位于京津翼“金三角”核心区域天津西北部，北与北京西与河北廊坊零距离接触。交通便利，基础设施完善基本具备课本上所讲的配送中心选择的所有因素。这这一个多月里我主要参与了收货、理货、分拣、出货、辅料、服务等部门的轮岗，刚到天津物流配送中心，至于物流的概念，仅仅是停留在浅显的书本知识。对于物流的本身感到很神秘，不敢想象现实中的物流业和心目中的物流业有那些不同之处。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么 装 订 线 学 生 毕 业 实 习 报 告的简单。33 / 39第一天，早早的起床，很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了配送中心的经理，他带着我们人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。 接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我在这一个多月里主要经历了以下几个部门的实习：辅料部、分拣部、收货部、出货部、服务部。收货部第一天正式上班我被安排到了收货部，昨天晚上从东莞来的三集装箱货是我们今天的任务量。我拿着主管给的货单去抽查盘点从车上卸下来的货。主管大哥告诉我收货入库的主要流程如下：一、第三方物流公司货车司机把货载到公司， 仓管员清点数量和检查外包装，并与入库单上的数量核对无误后，由叉车工卸货并入库。34 / 39二、收货员填写签收单：实收数量，叉板数量，仓管员签名并填写日期和盖章。当发现产品包装或数量与总部的单据数量不符合时，要在与总部沟通后，进行修改后再入库签收。三、建货卡：填写货卡的主要信息包括，货位号，入库单号，入库量，结存，收货签名。这就是入库时的整个作业过程，看似简单的工作，可马虎不得，每箱内衣都是上千元，数量上的错误都会为公司带来很大的损失。 分拣部都市丽人每天要收几万个订单，每个订单需要的书籍都不一样，这就需要大量的人员到库房按订单进行拣选，这就是有了分拣需求，根据此需求制定的工作流程就是分拣业务流程，怎样快速、省人的完成此项工作，就需要好的分拣业务流程了，这样的规模通常需要多级分拣才能适应业务的需要。我的工作是用扫描抢根据电子订单的要求给门店分拣货物，虽然有电脑的帮助但是这项工作最重要的是不能拿多或拿少货，而且一定要做到人工操作和系统记录的完全吻合，所以看似轻松的分拣内衣内裤，也对操作员有极高的要求，稍不留神就会给公司和顾客造成损失。35 / 39出货部根据公司的安排在掌握了分拣的工作后我来到了出货部，据说出货部是配送 装 订 线 学 生 毕 业 实 习 报 告中心最具挑战性的部门。今天有出库作业，因为其他几位同事都在。我主要就是跟在他们后面学习就可以了。出库的主要流程就是：1.司机带着提货单来仓管员处提货，仓管员首先要看提货单上的发货仓库是不是本仓库，核对车牌 号码。2.叉车工将产品装到仓库外，管理员扫码后人工装车。需要注意的地方：对每托盘扫码结束后，要看看扫码器上的数字是否正确，防止漏扫。装车的时候，先装外机后装内36 / 39机，如果有柜机，先装柜机。3.签单：签收的数量、签收人、发货日期、盖章。值得注意的就是，扫码的人员一定要细心，不能漏扫。漏扫了就会给公司的服务质量带来损失。所以工作人员在工作的同时，也在对外展示公司的服务态度和服务质量辅料部我来到辅料部的第一天主管给我安排了师傅，师傅给我介绍了服装辅料的种类有仗根花边珠子吊牌