加入消费者保障计划

1 / 24加入消费者保障计划天猫消费者保障计划：“消费者保障计划”是继信用评价体系、第三方支付工具之后，中国网络购物领域又一个构筑网购诚信、提升消费者体验的工具。自淘宝网首先推行之后，良好的效应已经引发网购行业的“规则跟进” ，XX 年，C2C 领域的易趣、拍拍分别推出了“品质保障”和“诚保计划” 。1、先行赔付 “先行赔付”是“消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“先行赔付”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定商品要求该卖家进行赔付。 具体为，当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14 天内按照淘宝网及支付宝相关规则向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。2、假一赔三 “假一赔三”是指用户使用淘宝提供的技2 / 24术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“假一赔三”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。 具体为，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品后，在交易成功后 14 天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。3、七天无理由退换货 “7 天无理由退换货”指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“7 天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。 具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7 天无理由退换货”的商品，在签收货物后 7 天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照“7 天无理由退换货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7 天无理由退换货”赔付。在山东等地区，淘宝网提倡的“7 天无理由退换货”等规则甚至被政府立法时采纳，成为法定的网络购物保护措施。3 / 244、描述属实 即将推出5、三十天维修 “数码与家电 30 天维修”服务是指接受本规则、使用淘宝的 C2C 平台技术服务达成如下产品的交易的卖家，按本规则规定，提供的如下服务： 在淘宝网的买家使用支付宝服务，购买接受本规则的卖家销售的下列商品的交易成功后 30 天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提供该服务后的15 天内，按本规则向淘宝提出对该卖家的投诉，并在符合本规则有关规定的情况下，在如下所述的保证金有剩余的前提下，请淘宝使用该剩余保证金按本规则解决投诉。6、闪电发货 “虚拟物品闪电发货”指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“虚拟物品闪电发货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购不符合卖家现货承诺的特定商品，要求该卖家进行赔付。 具体为，淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货”的商品，在买家付款后，如卖家未及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按照“虚拟物品闪电发货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“虚拟物品闪电发货”赔付。4 / 247、买家举报，卖家举证 传统司法历来是“谁主张，谁举证” ，但由于普通消费者常常根本无法举证。因此如果将对卖家欺诈、违约纠纷的举证责任完全归属给买家，明显是不公平的。 淘宝网要求被投诉的卖家需积极配合，并根据淘宝要求在 7 个工作日内提供相关证明；卖家提供的有效凭证，应至少包括以下凭证之一：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告，同时淘宝有权根据投诉处理情况要求交易双方提供其它证明资料。8、钓鱼警示XX 年 3 月推出的消费者保障计划第二期工程中，淘宝网与公安部联手打击钓鱼网站，针对“盗链型”的钓鱼网站推出警示窗口，取得了一定的效果。 之后，消保小二介入处理，当时就遇到的难题： 1 卖家是通过手机发短信给买家的退货地址，没有聊天记录凭证； 2 没办法核实买家已经退货，且货物可能已经在卖家那边； 3 物流信息说明，商品也是被第三方签收，非卖家本人签收； 此次，5 / 24按照正常流程处理规则，买家无法提供凭证说明自己确实退了货，这边是可以撤销的! 但是作为消费者保障服务，就需要切实保障消费者利益，负责的消保小二，对双方进行再次取证工作! 首先联系买家，建议买家尽量可以联系快递，开证明证实是有效第三方签收的。并且给买家很长的时间提供凭证，买家也配合的提供了红章证明，那就可以直接联系卖家退款，这个时候卖家才表示自己年后有拿到货，但又表示有破损！ 结果明显，卖家这边不诚信，没做好相应售后！根据规则，执行先行赔付规则，强制扣除卖家保证金，赔付给买家，并且对于卖家不诚信行为给予消保处罚大麦户教您如何加入淘宝网消费者保障计划很多刚入行的网店店主对于淘宝网的“消费者保障计划”不是特别了解，而网络上关于“如何加入淘宝网消费者保障计划”的文章又特别的少，所以今天特别献此一文为大家详细讲解一下。一、了解什么是消费者保障服务淘宝消保，全称消费者保障服务。是指经用户申请，由淘6 / 24宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目，向买家提供相应的售后服务。目前推出的服务有“如实描述”服务， “假一赔三”服务，“7 天无理由退换货”服务， “虚拟物品闪电发货”服务，“数码与家电 30 天维修”服务，其中“如实描述”是基础服务。淘宝网除了会在加入“消费者保障服务”的店铺和宝贝页面加上醒目标志外，也会在全网中建立“消费者保障服务”专区，让更多买家搜索到您的宝贝，从而树立起值得信赖的服务品牌。二、加入消费者保障计划流程申请加入我们可以通过“我的淘宝”-“我是卖家”-“消费者保障服务”申请加入。在申请加入之前请先确认自己是否符7 / 24合加入消费者保障服务的条件，如果符合申请要求，您可以点击“申请加入”按钮提交申请。选择服务如实描述：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不一样，可以申请赔付。七天无理由退换货：消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的 7 天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。假一赔三：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申请三倍赔偿。 闪电发货：消费者购买支持此服务的商品，能够享受“闪电发货” ，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿大麦户淘宝刷信誉。正品保障：卖家承诺提供“正品保障”服务，可以使顾客放心购买！阅读协议8 / 24进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请加入消费者保障计划” 。淘宝审核等待通知，淘宝在 3 个工作日后，我们可以通过站内信、旺旺和邮件的方式接收到审核通知。提交保证金审核通过后，我们可以在“我的淘宝”中看到“提交保证金”这样的提示：“您提交的申请已经审核通过，您需要缴纳的保证金金额为 1000 元，需要您去提交保证金。 ”我们点击“提交保证金”按钮即可。完成当我们提交了保证金后，淘宝的官方会有这样的提示：恭喜您加入了“消费者保障计划” 。三、相关问题汇总 (解答你的疑惑）9 / 241) 保证金提交以后钱就被淘宝网拿走了吗?答：这 1000 元的保证金仍然在您的支付宝账号中，只是被冻结，您暂时不能使用这部分资金，这部分资金需要作为先行赔付的资金。2) 如果我以后不做淘宝了，那么我这 1000 元的保证金能否取回来?答：Yes，这个是完全可以的.但是需要了解淘宝网卖家退出协议：a. 卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但扣留保证金，在协议终止后三个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的 10 个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。b. 由于未及时缴纳保证金而被强行退出的，一个月之内不能再次申请。c. 卖家申请退出后，一个月之内不能再次申请。10 / 24d. 如果因为卖家违反先行赔付规定被淘宝客服强行退出的，六个月之内不能再次申请。3) 加入“消费者保障计划”对我的店铺有好处吗?有什么好处?答：有好处. 具体的好处有以下 6 点。a.在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；b.拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；c.为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放；d.淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励；e.淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；11 / 24f.淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。PS：如果您是消费者的话，您也希望到那些皇冠店,加入消保,正品商铺购物吧,所以站在消费者的角度去考虑,加入消保服务是百利而无一害的事情.你是不是今天就加入淘宝网消费者保障计划呢？！加入消费者权益保障计划协议书出租方 承租方姓名： 姓名：身份证号码： 身份证号码：第一条消费者权益保障计划计划遵守中华人民共和国消费者权益保护法 、 中华人民共和国产品质量法等法规。甲方本着规范商户在店内的经营，提高店内商品的核心竞争力，保障店内消费者的合法权益，为商户和消费者提供优质购物环境原则制定本12 / 24计划。第二条 消费者权益保障计划内容一、24 小时无条件退换货服务客户在店内购买了加入消费者权益保障计划的商品。自购买时起 24 小时之内，客户在保证商品为店内购买商品，并且商品没有污染、破损，外包装没有破损，不影响销售的前提下，甲方根据本协议为其提供退换货服务。退换货原则1.甲方收到客户退换货要求。甲方确认商品是店内售出并且没有污染、破损、外包装没有破损，不影响销售；2.甲方耐心跟客户沟通，尽量使客户撤销退换货要求；3.甲方为客户提供换货服务；5.甲方为客户提供退货服务。13 / 24二、假一赔二服务客户在店内购买了加入消费者权益保障计划的商品。商品标称正品，但客户购买后发现商品属假冒商品，并提供客观真实的证据证实商品确实是假冒商品。甲方通知乙方，并根据协议为客户提供商品售价两倍的赔偿。假一赔二原则1.甲方收到客户买到假冒商品投诉；2.甲方确认商品是店内出售商品，并要求客户提供证明商品属假冒商品的权威证据；3.甲方通知乙方收到其出售假冒商品投诉；4.甲方收到客户提供证据，确认商品属于假冒商品；5.甲方通知乙方要根据协议对客户进行赔付；6.甲方要求客户确认证据真实性，并向客户强调伪造证据所负的法律后果。并要求客户签定保证证据真实性的保证14 / 24函；7.客户签定收到赔付收据；8.甲方动用保证金先行给客户进行赔付；9.甲方向乙方提供客户签定的赔付收据。三、补充保证金、保证金不足时的赔付甲方动用保证金向客户赔付后，通知乙方根据协议补足保证金。乙方在收到甲方通知 48 小时内没有补足保证金的，本协议自动终止。如在甲方通知乙方补足保证金的 48 小时之内产生赔付，甲方使用乙方剩余的保证金赔付，不足部分甲方可使用乙方的销售货款赔付。如乙方保证金和销售货款不足赔付客户，甲方有权要求乙方 24 小时之内为客户15 / 24提供足额赔付。如乙方拒不执行赔付，甲方有权要求乙方撤出商铺。并根据协议向法院提起诉讼。如发生乙方拒不执行赔付，甲方要求乙方撤出商铺时，按照双方签署的格子铺租赁协议第七条第二十款执行。第三条 消费者权益保障计划加入条件一、商户自愿加入。二、加入消费者权益保障计划的商户需提交保证金。所销售商品中单价没有超过人民币伍拾元的，需提交保证金壹佰元整。16 / 24所销售商品中单价没有超过人民币壹佰元的，需提交保证金贰佰元整。所销售商品中单价超过人民币壹佰元的，需提交保证金叁佰元整。新开店头一天千万别申请，因为刚开店淘宝没你的店铺数据，所以申请不给通过的，不通过的话要等 15 天后才能再次申请的！最好先等 2 天再申请加入消保！一、 “消费者保障服务”介绍消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。 “先行赔付”是其中的基础服务，为加入消费者保障服务的必选项。 “7 天无理由退换货” 、“假一赔三” 、 “虚拟物品闪电发货”等都是其中的服务之一，由卖家自行选择加入。加入“消费者保障服务”可以给您带来的优势有：1、 在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；17 / 242、 拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；3、 为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放；4、 淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励；5、 淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；6、 淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。二、 如何加入“消费者保障服务”作为卖家，您可以在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障服务” ，首先，请先确认您是否符合加入消费者保障服务的条件，当您符合了申请要求，可以点击“申请加入”按钮，提交您的申请。然后进入“选择服务”页面，选择服务后点击“下一步”18 / 24进入“阅读协议”页面，阅读后点击“同意以上协议，申请加入” ，即可看到申请成功，等待审核通知页面。一旦您的审核被通过，您就可以在“我的淘宝消费者保障服务”中看到“提交保证金”这样的提示：点击“提交保证金” ，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金” ，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障服务”的保证金。当提交了保证金后，恭喜您加入了“消费者保障服务”消费者保障【收到货物后】需要注意的 10 条安全购物必备常识【收到货物后】需要注意的安全购物必备常识一、收到货物与网上描述不符或质量问题，怎么办？描述不符指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件等相关信19 / 24息。若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入” ，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的 15 天内未得到解决，请您及时进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权” ，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，避免维权入口关闭，点此查看操作详情。二、收到货物是假货，怎么办？提醒：淘宝不允许买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。如有明确凭证证实卖家售假，淘宝严肃处理！若交易还在进行中，请申请退货退款，并联系卖家协商，20 / 24点此查看退货退款操作流程。若无法协商一致，在规定时间后发起维权申请“要求客服介入” ，并上传有效凭证待淘宝客服核实。若交易已成功，您可以在交易成功后的 15 天内进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权” ，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，避免维权入口关闭，点此查看操作详情。三、收到货物没有想象中的好，怎么办？如收到的商品没有达到期望值，不存在描述不符等问题，而卖家不支持七天无理由退换货服务，淘宝是不支持退换货的，需要您自行联系卖家协商，若协商达成一致，请务必保存好协商好的阿21 / 24里旺 旺聊天记录和退货凭证，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。买家退货退款操作流程示意图：提醒：退款过程中请关注退款状态和退款超时买家退货退款操作流程详细解读视频：交易后卖家不发货的各类应对方法如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理：1、买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭，具体操作请点此查看。买家也可自行关闭交易，点此查看图示。在交易创建后的 3 天，若