联通工作计划ppt

1 / 27联通工作计划 ppt2016 工作总结2016 年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人 2016 年的工作情况汇报如下：一、 攻坚克难重建网格队伍去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。二、积极进取网格销量提升2 / 27在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展 ITV 融合业务体验会，采用 ITV 邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会 32 场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过 50%，ITV 融合业务邀约体验会的方式打开了全省 ITV 和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。三、 务实创新引领终端转型2016 年下半年，iPhone5s 上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习 iPhone5s 套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机 52 部，占部门发展总量的 27%，带动了全部门的高端手机发展。2016 年的工作计划一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要3 / 27求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。4 / 27四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之，2016 年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但 2016 年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成 2016 年各项业务指标。2016 年移动业务工作思路移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出 3G 业务及 IPHONE 手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将 2016 年的工作情况汇报如下：一、2016 年工作总结5 / 272016 年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。1、3G 营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。通过一年来的营销发展，3G 网上用户规模已经超过 2 万户，WCDMA 和 IPHONE 概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的 3G 业务培训活动，加强营业前台工作人员的 3G 业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对 3G 业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户 3G 手机、IPHONE 手机终端的设置，提高营业厅 3G 业务的售后服务能力。2、量身定制个性化资费，保证 2G 业务的资费优惠竞争优势。 针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用6 / 27户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以 44 元套餐、3G 产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存 50 送 50 优惠入网政策，抢夺市场。2G 全年净增出账用户 22000 户，稳定并扩大了 2G 市场规模。3、形成了行之有效的客户挽留体系。转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施 形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅 11%。二、2016 年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题7 / 27竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100 元入网，150 元话费” 、 “存话费、送话费” 、 “18 元、28 元、48 元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有 6 座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是 2G 业务更是如此。而今，由于公司注重 3G 发展，一定程度上忽视了 2G 业务，于分销商而言广大的农村地区 3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G 信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。三、2016 年工作计划和具体措施8 / 27I、3G 思路存量市场1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长2、配合 IPHONE 俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。增量市场通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动 3G 业务快速、健康、有效发展。1、渠道拓展措施提升自有渠道营销能力9 / 27自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。多管齐下， “扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。一是在卖场的硬件建设上给予适当补贴；二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展 3G 业务，让其尝到甜头；四是不定期开展 3G 演示，聚集人气，提高卖场知名度。“引”是引进和引导。一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G 终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。10 / 27二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐 3G 手机及业务。“挖”就是挖竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到 WCDMA 的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱” 、 “情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。11 / 27挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。2、终端拉动异网中高端用户：针对异网中高端用户通过电话外呼等方式电信公司话务员年终总结与计划电信公司话务员年终总结与计划正文开始站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名 114 话务员到 10000 号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从 114 查号向 10000 号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务12 / 27知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，XX 年对我来说，是学习的一年世纪秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌 ，也是转变的一年。我接触 10000 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上 10000 号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 10000 号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户13 / 27进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言世纪秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌 表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要14 / 27再接再励。2016 中国联通四川综合客户接入新建工程施工组织计划工程项目一部目 录15 / 27一、 工程项目概述 .二、 编制依据 .三、 项目组织结构 .项目管理部的设置 .组织机构人员构成分工 .四、 施工管理 .施工准备 .16 / 27进度管理和工期保证措施 .施工质量管理 .设备及材料管理 .施工车辆和仪表配置及管理 .五、 施工总体计划 .工程质量目标 .工程前期准备 .17 / 27工程竣工验收 .工程决算 .一、 工程项目概述2016 中国联通综合客户接入新建工程规模为：新建基站 1个，计划开工时间为 2016 年 1 月 1 日，计划完工时间为2016 年 1 月 8 日。本期工程工期紧，施工任务很艰巨，因此，组织精干力量，加大施工协调力度是本工程得以顺利实施的重点，施工人力资源的调配和工程协调工作的好与坏，是高效、优质完成本期工程的关键。针对本次工程的具体特点，我公司专题作了认真的分析和研究，决定成立专项项目部，确保工程高质量的完成。二、 编制依据根据工程规模制定详细的施工组织设计：本期工程规模：新建基站 1 个。18 / 27三、 项目组织结构项目管理部的设置为了良好的完成本次工程的建设，我公司决定成立“2016中国联通四川县综合客户接入新建工程”并为此配备相应的项目管理人员和技术人员，我公司拥有从助理工程师到高级技师、各个层次的专业技术人员，技术人员均为具有多年工作经验的公司固定员工，能够为宜宾市联通基站设备安装工程配套工程，项目的质量、安全、进度等多方面的管理提供强有力的保证。本工程将建立以项目经理为核心的项目管理部，实行项目经理负责制。项目管理部在公司职能部门的监督与控制下，履行工程合同的权利与义务。公司将根据工程的规模、特点、工期等综合因素委派项目经理、技术主管、协调人员等，组成项目部指挥班子，同时订立项目管理部职能。19 / 27项目管理部职能职责 项目经理：? 全面负责本工程的实施，严格履行合同文件的各项条款，安全、优质、按期地完成施工任务，确保合同目标的实现，对工程的工期、质量、安全、环保负主要领导责任。? 认真贯彻执行当地政府关于工程施工质量、施工安全、施工环保等各项方针、政策、法律法规和建设单位的有关要求，全面负责本工程的工期、质量、安全、环保、责任、成本等各项管理工作。? 负责组织对外协调工作，参加建设单位组织的施工工作会议，定期与建设单位代表、监理工程师沟通情况，积极配合建设单位、监理单位的监督检查，对提出的问题及时采取措施予以纠正。20 / 27? 定期组织对施工进度、安全生产、工程质量、施工环保进行大检查，督促落实各项制度措施的执行情况。? 配合建设单位组织好工程项目的验收、开通和交付工作。 技术主管：? 参加施工勘测、负责设计文件审核，负责编制实施性施工组织设计、创优规划及措施，对本标段工程的施工负直接技术责任。? 提报工程需用料计划，编制施工技术方案和作业指导书，作好技术交底和指导工作。? 负责编制采用新技术、新材料、新工艺的作业指导书，解决21 / 27处理施工中的技术问题。? 负责施工仪器仪表调配安排工作。? 参加工程验收、开通交付工作。? 负责工程施工技术资料的收集和技术档案的管理，编制竣工文件和工程技术总结。? 负责仪器仪表的零星修理、保养、各级技术维护的具体实施工作。 质量安全主管：? 负责本工程的安全、施工环保、文明施工监督检查工作，对工程安全、文明施工负全面监督责任。? 22 / 27负责本工程安全检查计划的编制，并监督检查实施情况。 ? 负责对参加本工程的全体施工人员进行施工安全的教育和培训工作。? 参加安全检查及事故的调查分析和处理工作，跟踪检查整改措施的落实情况。? 参加项目部对工程的自验工作，严格按照设计文件、技术规范及质量检验评定标准检查验收。? 参加工程开通、验收、交付工作，参加工程的回访。 ? 对工程质量进行全过程监督检查,并提出整改意见。 施工主管：? 主要负责本专业工程的施工组织调度，劳动力分配，材料需23 / 27要量计划及施工进度控制。? 负责按施工图纸、施工工艺要求、技术交底指导施工。 ? 负责项目实施过程中的各项协调工作。工作计划范文.txt 用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。钱多钱少，常有就好！人老人少，健康就好！家贫家富，和睦就好。湖南工学院经济与管理系青年志愿者协会 2016 年度下半年工作计划湖南工学院经管系青年志愿者协会在过去的一学期工作实践中已经实现了对志愿者资源的初步? 整合和合理利用，为了更好地促进经管系志愿者工作的规范化、制度化、品牌化，优化工作体? 系，深化工作思路、细化工作流程，打造一支有活力、有成效的青年志愿者队伍。本协会将?结合我系志愿者的服务理念、服务特色，拟定本学期协会工作计划，以期实现本系青年志? 愿者工作的蓬勃开展。24 / 27一、总体规划和工作思路青年志愿者工作已经成为全社会共同关心的事业，它的作用和影响是积极而健? 康的，对于树立“奉献、友爱、互助、进步”的道德风尚，实现两型社会，构? 建和谐社会思想都有着积极作用，就我们实际情况而言，青年志愿者活动也应? 是校园精神文明建设活动的一支主力军，对营造良好的校园文化氛围和社团文? 化气息都起着重要作用，为开展好我系青年志愿活动和社会公益活动，我系青? 年志愿者将全面贯彻院团委、系团总支的精神，坚持其宗旨与指导思想，坚持? 服务学校，服务社会，我系青年志愿者将通过一系列的服务活动，? 推动我院、系和谐校园的建设，在校